JOSÉ LUIS CURSO TÉCNICO EN REPARACIÓN DE

GÓMEZ COMPUTADORAS

Capítulo 2. Mantenimiento General

 MANTENIMIENTO GENERAL
En términos generales por mantenimiento se designa al conjunto de acciones que tienen como
objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en el cual el mismo pueda desplegar la
función requerida o las que venía desplegando hasta el momento en que se dañó, en caso que haya
sufrido alguna rotura que hizo que necesite del pertinente mantenimiento y arreglo.

Entre estas acciones de restauración se incluyen no solamente las técnicas sino también las
administrativas que correspondan.

También se puede definir el mantenimiento como el conjunto de acciones que permite conservar
o restablecer un sistema de producción a un estado específico, para que pueda cumplir un servicio
determinado. En otras palabras es el control constante de las instalaciones y/o componentes, así
como del conjunto de trabajos de reparación y revisión necesarios para garantizar el
funcionamiento regular y el buen estado de conservación de un sistema.

En tanto, a instancias del mundo de las telecomunicaciones y de la ingeniería, el término de

mantenimiento ostenta varias referencias, entre ellas: comprobaciones, mediciones, reemplazos,
ajustes y reparaciones que resulten de vital importancia para mantener o reparar una unidad
funcional de manera que esta pueda cumplir sus funciones pertinentes, aquellas acciones, como ser
de inspección, comprobación, clasificación o reparación, para mantener materiales en una
condición adecuada o los procesos para lograr esta condición, acciones de provisión y reparación
necesarias para que un elemento continúe cumpliendo el cometido para el cual está destinado o
fue creado y las rutinas recurrentes y necesarias para mantener en buen estado
y funcionamiento las instalaciones (plantas industriales, edificios, propiedades inmobiliarias).

Tipos de Mantenimiento

 Mantenimiento Preventivo: Es el mantenimiento que se realiza con el fin de prevenir la

ocurrencia de fallas, y mantener en un nivel determinado a los equipos, se conoce como
mantenimiento preventivo directo o periódico, por cuanto sus actividades están
controladas por el tiempo; se basa en la confiabilidad de los equipos.
 Mantenimiento Correctivo: Comprende el mantenimiento que se lleva con el fin de corregir
los defectos que se han presentado en el equipo. Se clasifica en:
1. No planificado. Es el mantenimiento de emergencia. Debe efectuarse con urgencia
ya sea por una avería imprevista a reparar lo más pronto posible o por una condición
imperativa que hay que satisfacer (problemas de seguridad, de contaminación, de 2
aplicación de normas legales, etc.).

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 2. Planificado. Se sabe con antelación qué es lo que debe hacerse, de modo que
cuando se pare el equipo para efectuar la reparación, se disponga del personal,
repuesto y documentos técnicos necesarios para realizarla correctamente.

Soporte Técnico de Computadoras

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia al hardware o al software

de una computadora. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono
u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web. Las compañías e instituciones también
tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente
gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los
principiantes.

Igualmente como el Mantenimiento General, el Soporte Técnico maneja dos tipos principales:
Preventivo y Correctivo, tanto a nivel de Hardware como a nivel de Software.

Áreas del Soporte Técnico de Computadoras

Por otro lado, el Soporte Técnico se divide en cinco áreas, que igualmente manejan los tipos
anteriores pero que hace más sencillo abordar los problemas a la hora de realizar cualquier actividad
de reparación o mantenimiento de computadoras:

1. Soporte al Hardware
2. Soporte al Software (Sistema Operativo)
3. Soporte a las Tareas del Usuario
4. Soporte a las Conexiones de Red
5. Soporte a la Seguridad Informática

Soporte al Hardware

El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazar partes
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con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata las habilidades que se necesita tener
para realizar esas tareas. Sin embargo, el calendario en el cual se realicen los mantenimientos o se
hagan los inventarios, puede verse afectado por los recursos que usted tenga disponibles.

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Soporte al Sistema Operativo

El soporte al sistema operativo, incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación

de actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema operativo, como
la desfragmentación de los discos duros. El esfuerzo que se necesita para instalar actualizaciones y
parches lo determina en gran medida la capacidad de su red de cómputo. Si las computadoras están
conectadas a una red de tipo dominio, estas actualizaciones se pueden realizar de manera
automática. De otra manera se tendrán que hacer a mano, lo cual requiere más recursos.

Soporte a las Tareas del Usuario

El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un software de
aplicación específico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para enviar una carta
a destinatarios en su lista de contactos de Microsoft Outlook. Como técnico, usted debe definir las
aplicaciones de software a las cuales dará soporte para tareas de usuario.

Soporte a las Conexiones de Red

El soporte técnico para redes está limitado por lo general a problemas relacionados a Internet o
intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a recursos en la Intranet (red
interna). Las dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de
computadoras o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos en la red.

Soporte a la Seguridad Informática

El soporte de seguridad abarca problemas que surgen de la protección contra virus en una
computadora individual o en la red, o la seguridad física de las computadoras hasta la seguridad de
los datos de una institución o empresa.

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