CENTRO COMERCIAL EL LAGO UNILAGO

NOMBRES
JOHN JADER ATENCIO RANGEL
MAIRA ALEXANDRA REQUENA BANQUEZ
LEIDY VANESA VARON HERNANDEZ

INSTRUCTORA
ROSA CORTES

CENTRO DE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA

GESTION DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL
GESTION DOCUMENTAL

BOGOTA D.C, AGOSTO 22 DE 2022

 CENTRO COMERCIAL EL LAGO UNILAGO

DESCRIPCION GENERAL:
Es un centro comercial ubicado en carrera 15 # 78-77 localidad chapinero, ofrece
servicios y ventas con todo lo relacionado en la tecnología su horario de apertura es de
lunes a sábado 9:00 am a 8:00 pm y los domingos y festivos de 10:00 am a 6:00 pm el
centro comercial consta de dos pisos con 250 locales cajeros y corresponsales bancarios
y una zona de plazoleta de comidas al servicio y stands para emprendimientos, tiene 8
controles de acceso para el público tiene dos baterías de baño de damas y dos de
hombres y también una batería de baños de niños y niñas ofrece servicio de parqueadero,
cuenta con una oficina de administración y su horario de atención es de 9:00 am a 5:00
pm cuenta con un cuarto acondicionado de enfermería para los primeros auxilios con
horario de atención de 10:00 am a 7:00 pm tiene una ascensor de carga y uno para los
visitantes cuenta con una emisora de sonido ambiental y campañas publicitarias tiene una
empresa de seguridad de mantenimiento y de limpieza cuenta con un punto de
información.
.
PLAN ESTRATEGICO
1. El centro comercial Unilago desarrolla su plan estratégico, brindando seguridad y
efectividad el cual consiste en ofrecer todo tipo de tecnología de último modelo, con
el objetivo de buscar una economía para el establecimiento y generando
satisfacción en el cliente, así mismo la organización que sea capaz de tener una
buena conexión entre el entorno de los recursos. La competencia debe ser factible
y apropiada.
De tal manera que el plan estratégico se encarga de proporcionar a la
organización, la ventaja de competitividad que debe ser única, sostenibilidad,
dinámica, flexible y contar con un personal capacitado para adaptarse a las
situaciones cambiantes en términos de efectividad para llegar al cliente.
Utilizan hacer propaganda en las redes sociales de lo que ofrece el centro
comercial que los realizan los días martes y viernes el cual se llama Facebooklife.

MISION:
El Centro Comercial Unilago tienen como misión satisfacer las necesidades comerciales
de nuestros Clientes a través de un amplio portafolio de productos de tecnología,
excelente talento humano, infraestructura adecuada y precios justos
VISION:
Posicionarse en el 2025 como en Centro Tecnológico líder dentro del sector en la venta,
comercialización y exhibición de productos y servicios de TICS (Tecnologías de
Información y Comunicaciones).

VALORES:
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Calidad humana
Excelencia
Liderazgo

ORGANIGRAMA

ASAMBLEA GENERAL

REVISOR FISCAL

CONSEJO DE ADMINISTRACION

COMITES ASESORES

ADMINISTRADOR

CONTADOR

EMPLEADOS
DIAGRAMAS DE FLUJO

Algoritmo de recepción de documentos:

 Inicio
 Recepción y revisión de documentos
 Clasificación
 Apertura del sobre
 ¿Cumple con los requisitos? Si - No
 Radicación con su respectivo consecutivo
 Escanear y registrar en la planilla
 Reparto al área de dependencia
Algoritmo de producción documentos:

 Inicio
 Identificar el documento a producir
 Clasificar el documento
 Diligenciar el formato correspondiente
 ¿Cumple con la normatividad? Si – No
 Imprimir
 Generación de copias
 Firma
 Enviar al mensajero
 Archivar copias
Algoritmo de despacho

 Inicio
 Revisión a la administradora
 ¿El documento está en el formato solicitado? Si – No
 Se deja en el casillero o se entrega personalmente
 Se solicita firma y copia de recibido
 RECEPCION DE DOCUMENTOS CENTRO COMERCIAL EL LAGO UNILAGO

INICIO

RECEPCION Y REVISION
DE DOCUMENTOS

CLASIFICACION

APERTURA DE SOBRE

NO CUMPLE SI RADICACION CON SU

DEVOLUCION A LA CON LOS RESPECTIVO
DEPENDENCIA REQUITOS CONSECUTIVO

ESCANEAR Y REGISTRAR
EN LA PLANILLA

REPARTO AL AEA DE
DEPENDENCIA
PRODUCCION DE DOCUMENTOS CENTRO COMERCIAL EL LAGO UNILAGO
FIN

IDENTIFICAR EL
INICIO DOCUMENTO A
PRORPRODHNHCBDX CDN CJMDCN DCMDN CDUCCION DE DOCUMENTOS
PRODUCIR

CLASIFICAR EL
DOCUMENTO

DIGILENCIAR
FORMATO
CORRESPONDIENTE

ADECUAR Y
NO
CUMPLE CON LA NORVATIVIDAD CORREGIR EL
DOCUMENTO

SI

DOCUMENTO VERIFICADO

IMPRIMIR

GENERACION DE COPIAS

FIRMAR

ENVIAR AL MENSAJERO
 ARCHIVAR COPIAS FIN

DESPACHO DEL DOCUMENTO CENTRO COMERCIAL EL LAGO UNILAGO

INICIO

REVISION A LA
ADMISTRADORA

EL DOCUMENTO
NO ESTA EN EL SI SE ENTREGA MANERA
SE PASA A CORRECCION FORMATO FISICA
SOLICITADO

SE DEJA EN EL
CASIILLERO O SE
ENTREGA
PERSONALMENTE

SE SOLICITA FIRMA Y
COPIA DEL RECIBIDO

FIN
Principios de la calidad aplicada en el centro comercial Unilago

 Enfoque al cliente
Aplica en las copropiedades, porque es una de sus funciones y deber de tener un servicio
al cliente para así atender las necesidades del cliente.

 Liderazgo
Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos
pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la
organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar sus objetivos.

 Participación personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización en el caso la copropiedad aplica.

 Enfoque basado en los procesos

El enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en las copropiedades
que permita la identificación de todos los procesos incluidos en el Sistema de Gestión
de la Calidad.

 Mejora
La mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar
continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad,
la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización y aplica
en las copropiedades.

 Toma de decisiones basado en evidencias

Es un modelo facilita el proceso de toma de decisiones al proporcionar pautas para
ayudar a las empresas a llegar a una conclusión beneficiosa. El cual aplica en las
copropiedades.

 Gestión de relaciones
 Es el l enfoque sistemático para evaluar a los proveedores que suministran bienes,
materiales y servicios a una organización, determinando la contribución de cada
proveedor al éxito y desarrollando estrategias para mejorar su desempeño. El cual
aplica en las copropiedades.

Compromisos de la gestión administrativa con la gestión de calidad en el centro

comercial Unilago
Para todo tipo de copropiedad que se encuentre sometido a P.H, es fundamental que
tengan un plan de control que se capaz de tener un liderazgo, compromiso de planificar,
organizar, coordinar ejecutar y así mismo el direccionamiento y control de objetivos
trazados en ese plan de control. Teniendo en cuenta el mejoramiento continuo de la
administración y un enfoque que es agregado a un valor y a un servicio de los usuarios
internos y externos.

Para los administradores de Propiedad Horizontal es importante contar con un

conocimiento de la comunidad que hace parte de la copropiedad, siempre va a
representar un gran valor muy necesario, para precisar su nivel de desempeño e
identificar oportunidades de mejora, que podrá abrir las puertas innovación, a crear
ventajas competitivas, mejorar procesos en el mercado
Importancia en los procesos de la Gestión Documental en el centro comercial
Unilago
Nos permitirá comprender y llevar un mejor control en la copropiedad, mejorar en la
calidad del servicio y que haya un crecimiento de innovación en nuestra copropiedad

 Promover y motivar al personal a cumplir sus objetivos

 Aumentar la cartera de clientes
 Fidelizar a los clientes
 Diferenciarnos de la competencia
 Nuestra copropiedad podrá ser más eficiente al momento de brindar información
en el momento oportuno
 Reducir costos
 Mejorar la productividad
 Facilita el proceso de búsqueda y organización de documentos