2023 ECommerce 1

COMERCIO ELETRÓNICO Y
TIENDA VIRTUAL
Tiendas virtuales, tipos de comercio,B2B, B2C I B2B2C
Montse Camprubí
mcamprubi@redcomunicacion.com
¿Qué es el e-commerce?
Se refiere a las
transacciones entre
El sistema de compra y compradores y
venta de productos o vendedores mediante
servicios que se realiza una plataforma online
exclusivamente a través que gestiona los cobros
de Internet. y los pagos de manera
completamente
electrónica.
Montse Camprubí
Productos Mercado Grupo de

consumidores
• Tenemos que hacer una oferta de entrada que sea irrestible.
• La oferta tiene que ser tan atractiva que el posible cliente no pueda
decir que no
• Conseguir leads y luego conversiones (esto es un trabajo a largo
plazo)
Ventajas
• Acceso a un mercado global, de manera que podrás ampliar el
target de tu tienda online y conseguir más clientes.
• Gran potencial para escalar el negocio y ampliar la oferta de
productos y servicios sin necesidad de realizar una gran inversión.
• Reducción de los costes y gastos que implica gestionar una tienda
online, tanto en términos de infraestructura como de personal es
otra de las principales características del comercio electrónico.
Desventajas o riesgos
• Existe una gran competencia.Grandes negocios online o marcas
conocidas
• Problemas de seguridad, generalmente causados por ciberataques
• El umbral de rentabilidad tarda en llegar, generalmente hay que
realizar una inversión importante en marketing al inicio para que el
e-commerce obtenga visibilidad.
Montse Camprubí
Modelo de negocio
ES UNA VISIÓN SISTÉMICA DE TU NEGOCIO
la forma que tiene una empresa de ganar dinero
• cómo das tu producto o servicio
• quiénes son tus clientes
• qué es lo que te hace único
• cómo vas a llegar a ellos
• qué tipo de comunicación utilizas
• qué recursos tienes
• socios clave, proveedores
• qué estructura de costes tienes
Montse Camprubí
Modelo de negocio
El modelo de negocio es
una herramienta previa
La tecnología es una
al plan de negocio cuyo
pieza clave de los
objetivo es permitir
modelos de negocio. Se
conocer con claridad el
ha utilizado internet
tipo de negocio que se
como una herramienta
va a crear e introducir en
para alcanzar clientes de
el mercado, a quién va
manera masiva a bajo
dirigido, cómo se va a
coste.
vender y cómo se van a
conseguir los ingresos.
Montse Camprubí
Modelo de negocio
El modelo de negocio
Las innovaciones Los sectores son muy
adecuado = una
donde todos dinámicos.
ventaja competitiva
Montse Camprubí
Modelo de negocio_
Parámetros de diseño
Económicos: Se considera el
valor financiero como una de
las principales bases que se
deben conocer en un modelo
de negocio.
Estrategias: Se diseñan a raíz

Componentes: Las actividades,
de las investigaciones previas
los clientes, los recursos
con el objetivo de crear un
humanos con los que contará
negocio competitivo y que
la compañía, sus ofertas,
perdure en el mercado.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico
Montse Camprubí
• B2B (Business-to-Business): Empresas que hacen negocios
entre ellas. El Podríamos traducirlo como negocios entre empresas.
• Pero NO a la relación entre el comerciante y su

cliente final (consumidor)
• Nunca se debe perder de vista al consumidor

final
Montse Camprubí
• B2B
• (Business-to-Business):
Montse Camprubí
B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público

en general, a los consumidores como personas naturales.
Aquí también se incluyen muchos tipos

Se trata de negocios que tienen
de servicios: la banca digital, e-learning
al consumidor como cliente. Ejemplo
o los contenidos audiovisuales
de ello pueden ser las tiendas online
dirigidos a particulares.
de productos de consumo.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_B2C
Montse Camprubí
Tipos de B2C
Tienda online con productos Dropshipping. Marketplace.
propios. • Este tipo de e-commerce solo se encarga • Es una tienda de tiendas, una plataforma
• La tienda online funciona de manera de tomar los pedidos de los clientes, web donde diferentes vendedores
similar a las tiendas físicas ya que facturarlos y pasarlos al mayorista, que es ofrecen sus productos y pagan al
gestionan su stock de productos, pero quien almacena la mercancía y la envía al propietario una comisión por cada venta,
operan exclusivamente en Internet. cliente final. como en Amazon.
Membresía. Servicios. Afiliación.

• Este tipo de e-commerce busca ventas • El comercio digital no vende • Aunque no se trata de un e-commerce
recurrentes mediante un modelo de exclusivamente productos físicos. El 79 % tradicional pues el proceso de compra no
subscripción periódica enviando con de los compradores online adquieren se realiza directamente en el sitio web, es
cierta sistematicidad los productos a sus servicios y el 43 % contenidos digitales. El un modelo de negocio online interesante
clientes o permitiendo el acceso a sus e-commerce de servicios vende por sus reducidos costes ya que se limita
contenidos, como en el caso de Spotify. productos de consultoría o formación. a referir a los clientes a otra tienda online
a cambio de una comisión por cada venta.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico B2B2C
B2B2C (Business-To-Business-To-Consumer)
Se emplea principalmente para referirse a empresas que integran de forma coherente las
ofertas de otras empresas dentro de la suya propia. Por ejemplo, ese puede ser el caso de
un marketplace o de la creación conjunta de catálogos.
En algunos casos también se usa para designar a los negocios que dirigen sus ofertas
tanto a empresas como a consumidores, aunque algunas condiciones o el precio puedan
ser diferentes en función de si el cliente es un particular o una empresa.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_B2B2C
B2B2C (Business-To-Business-To-Consumer)
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_C2C
C2C (Consumer-to-Consumer)
Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden
entre ellos. Es la forma más
antigua de comercio
electrónico que conocemos. Estas
plataformas surgen como una
manera de ayudar a la gente a
negociar directamente con otras
personas o poder comprarle a las
empresas de manera más
beneficiosa para ellos.
Montse Camprubí
• C2C (Consumer-To-Consumer)
En la tipología de las empresas puede
parecer raro encontrar las relaciones
entre consumidores. Sin embargo,
son uno de los fenómenos
empresariales que más ha crecido en
los últimos años. Fundamentalmente,
se trata de plataformas que facilitan
transacciones e intercambio de
información entre particulares. Aquí
encontramos, por ejemplo, a la
mayoría de redes sociales y negocios
de la economía colaborativa.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_C2C
eBay, en donde el usuario

dispone de un espacio ya
creado donde tiene la
posibilidad de comercializar
productos nuevos o de
segunda mano a otros
usuarios.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_B2G
• B2G (Business-to-
Government): Empresas que
venden u ofrecen sus servicios
a las instituciones del gobierno.
• Además hablamos de la
presentación
de modelos, solicitudes,
certificados, etc.
Montse Camprubí
• C2B (Consumer-to-Business):
• los consumidores pueden ofrecer productos y servicios a las empresas, y las empresas pagan a los consumidores.
• el cliente o consumidor crean un valor que posteriormente será consumida por una empresa. Los usuarios de poder interactuar
directamente con las empresas a través de las redes sociales, blogs u otros mecanismos como los correos
electrónicos empresariales.
• Ejemplos: marketing de influencer . Usuario dejan una reseñas y se le paga por hacerlo. Agropol
Ventajas Desventajas
El consumidor está en la posición de poder Se requiere un amplio conocimiento sobre internet.
Aumento en la fidelización y confianza de marca porque es más Es común que se encuentren reseñas negativas que en lugar de
probable que un consumidor crea en la reseña de otro consumidor. servir para mejorar se dañe la reputación de la marca.
Se favorece el desarrollo del producto porque el consumidor Es muy impredecible pues no se sabe cómo va a reaccionar el
constantemente se encuentra evaluando y aportando nuevas consumidor final. Por ejemplo, en el marketing de influencers es
maneras en las que se pueda utilizar. común que la audiencia no cuente con intención de compra.
Es más fácil automatizar un modelo B2C.

Montse Camprubí
• B2I (Business-To-Investor)
• EDI (Electronic Data Interchange)
Montse Camprubí
• EDI (Electronic Data interchange)
• Son compañías que dirigen su actividad a la prestación de servicios
para inversores. Se basa, fundamentalmente, en un intercambio
electrónico de datos e información dirigido al análisis, estandarización,
mejora y selección de proyectos de inversión.
Montse Camprubí
• EDI (Electronic Data interchange)
• Son compañías que dirigen su actividad a la prestación de servicios
para inversores. Se basa, fundamentalmente, en un intercambio
electrónico de datos e información dirigido al análisis, estandarización,
mejora y selección de proyectos de inversión.
Montse Camprubí
B2E (Business-To-Employee)
Programas de beneficio para los empleados
Montse Camprubí
• B2E (Business-To-Employee)
• Programas de beneficio para los empleados
• Más que un tipo de empresas, representa una clase de relación: la
que tienen las empresas con sus empleados. En su formato
electrónico puede incluir, por ejemplo, oferta de sus propios
productos, programas de beneficios para empleados, formación
digital, etc. Lo que sí existen son diferentes tipos de empresas que se
orientan a facilitar este tipo de relaciones a través de mecanismos
como la puesta en marcha o el mantenimiento de portales para que
sus clientes (las empresas) se relacionen con sus trabajadores.
Montse Camprubí
Los modelos de negocio electrónico_B2E
Montse Camprubí
Modelo de negocio
Montse Camprubí
Ejemplo Canvas
Montse Camprubí
Propuesta de valor
Montse Camprubí

2023 ECommerce 1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2023 ECommerce 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMERCIO ELETRÓNICO Y

Productos Mercado Grupo de

Estrategias: Se diseñan a raíz

• Pero NO a la relación entre el comerciante y su

• Nunca se debe perder de vista al consumidor

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público

Aquí también se incluyen muchos tipos

Membresía. Servicios. Afiliación.

eBay, en donde el usuario

Es más fácil automatizar un modelo B2C.

También podría gustarte