TAREA SEMANA N° O7 S1

Diagrama de Flujo

Docente:

N° Apellidos y Nombres Asignatura

1 Héctor Iván Bazán Tantalean Proceso para ingeniería

Estudiante:

N° Apellidos y Nombres Código Universitario

1 Luis Alberto Echeverre Chávez U20234085
PROBLEMA 01.

El proceso común para llenar los requisitos de un servicio a la habitación en un hotel, puede
describirse de la siguiente manera. Después de que la bandeja es preparada para la estación de
servicio a la habitación, el camarero llega al cuarto, toca la puerta, entrega la comida, el huésped
firma la cuenta y entonces regresa a la estación de servicio.

1. Dibuje el diagrama de flujo que describe este proceso.

2.- Desde la perspectiva de crear un alto nivel de satisfacción del cliente a partir de esta
experiencia, ¿qué mejoras puede sugerir para realzar este proceso? ¡Piense
creativamente!

Para alcanzar la satisfacción del cliente el hotel debe de tener calidad en sus habitaciones y
excelencia en su servicio; un cliente al llegar al hotel busca seguridad, armonía, confort de
habitaciones y las distintas áreas del hotel. Es muy importante la imagen del personal que
labora en el hotel ya que el huésped se lleva la buena o mala impresión de la calidad y
eficiencia del servicio, el personal de recepción tiene que tener una buena actitud para
atender a sus clientes, tratando de ser muy cordial y amable.

Es fundamental que para que los clientes se sientan a gusto, hacerles entender a todos los
trabajadores del hotel cual es la necesidad de lograr la excelencia en el servicio, para ello
hay capacitar al personal para así poder ir todos hacia una misma dirección enfocándonos
en la “satisfacción del cliente”.

Es importante que las habitaciones cumplan con algunos parámetros como: que garantice el
bienestar y confort de los clientes (físicos, funcionales, ambientales, ergonómicos entre
otros), debemos hacer sentir feliz el excelente servicio y la calidad de la habitación.
Fundamentar la importancia de la calidad de las habitaciones y la necesidad de lograr el
servicio de excelencia, es de vital importancia para fidelizar la clientela y lograr clientes
satisfechos de verdad
PROBLEMA 02

Un proceso de pedidos por catálogo para productos impresos personalizados se puede

describir como sigue:36 los pedidos se toman por teléfono durante un periodo de 12 horas
al día. Al final del día, el supervisor del departamento recolecta los pedidos de cada persona
y verifica que no tengan errores, casi siempre a la mañana siguiente.

El supervisor no envía al departamento de procesamiento el lote de pedidos de cada día,

sino hasta después de la 1:00 p.m. En el paso siguiente (procesamiento de datos) los
pedidos se facturan por lotes de un día. Luego, se imprimen y se comparan con los pedidos
originales. En este punto, si el pedido es de un cliente nuevo, se envía a la persona que
realiza la verificación del cliente y abre las cuentas nuevas. Este proceso se debe llevar a
cabo antes de facturar el pedido. El paso siguiente (verificación y lectura del pedido) ocurre
después de terminar la facturación. Los pedidos, con las facturas adjuntas, se entregan a
una persona que verifica que se incluya toda la información necesaria y los corrige para
determinar los tipos. Si el revisor tiene alguna duda, se revisan por computadora o llamando
al cliente. Por último, los pedidos completos se llevan al departamento de tipos del taller de
impresión.

1.- Elabore un diagrama de flujo para este proceso.

2.- Identifique las oportunidades de mejorar la calidad del servicio en esta situación.

• La cordialidad y amabilidad durante la llamada.

• Se podrían implementar otras maneras de recepcionar los pedidos, por una página
web, correo electrónico o WhatsApp de la empresa.
• Constante comunicación entre todo el personal para optimizar los procesos toma de
pedido y envío del mismo.
• Disminuir los tiempos de entrega para una mayor satisfacción del cliente.
• Se podría otorgar algún descuento por un valor de compra y así llegar a fidelizar a los
clientes.
• Facilitar la inscripción de los clientes nuevos.