 Introduccion

TOTAL = 50 seg
Hola muy buenos dias
Es un gran Honor estar aqui compartiendo este espacio con ustedes y esta tarima con estos
magnificos ponentes y profesionales que nos acompanan el dia de hoy.

Muchar gracias al equipo de consecomercio y especialmente a Josefina Salvatierra y Maria

Carolina por la oportunidad de estar hoy aqui con ustedes.

El objetivo de la ponencia del dia de hoy es presentarles como Soutec ha desarrollado ideas
innovadoras en su modelo de negocios y como estas ideas nos posicionan como una de las
empresas mas importantes de tecnologia en Venezuela

Para ellos hablaremos de

Quien es Soutec y que es lo que hacemos;
Como nace Soutec
Como la ética empresarial ha sido el motor de nuestra innovación
Les presentaremos algunos resultados Que nos ha posicionado como caso de exito
Y finalizaremos destacando que otras iniciativas hemos tomado para continuar nuestro modelo
de innovación

--- 50 seg

 Quien es Soutec?
TOTAL = 1:10 min

Para empezar me gustaría comentarles brevemente quien es Soutec y que es lo que hacemos

Soutec es una empresa integradora de soluciones de tecnologia.

Ofrecemos servicios en el area de tecnologia de la informacion (TI) y comunicaciones

Servicio que van desde a consultoría hasta el diseño específico de soluciones, la compra y
procura de equipos y software, la instalación, configuración y el soporte.

Nosotros fungimos como ese aliado en TECNOLOGÍA de las empresas para las cuales
trabajamos, como esa mano derecho de los directores de tecnologia para la toma de desiciones y
como ese departamento de TI encargado de adminstrar y dar soporte a las plataformas
tecnologicas de las empresas.

--- 1:30 seg

 Como nace Soutec?

Soutec nace en abril de 2014 en Miami conformada por una sociedad de 3 ingenieros, Julián
pinzon, Colombiano con más 15 años viviendo en Miami, Carlos silva, venezolano y yo
Gianfranco Di Girolamo, tambien venezolano.

Y nacemos con una oportunidad de negocio bien interesante.

Cuando emprendimos en abril del 2014, Julian, Carlos y yo nos propusimos hacer una empresa,
aunque suene romantico, nos propusimos en donde los empleados puedan:
- ser felices hacienda su trabajo
- se sientan orgullosos de su empresa
- puedan tener la oportunidad de desarrollarse como profesionales
- y por supuesto con un sello de atencion y calidad excepcional

Todo esto porque a lo largo de nuestras carreras profesionales y la distintas experiencias que
tuvimos en las empresas para la cuales trabajamos aprendi muchas cosas positivas y algunas no
tan positivas

--- 2:30 min

En lo particular, muchas veces me sentí incómodo con con el trato gerencial, sentí nos sacaban
máximo provecho con una mínima remuneración, esto creaba ambientes de trabajo pesados que
me desenfocaban de poder desarrollar mi trabajo y mi crecimiento profesional de la mejor
manera.
incluso llegue a renunciar par de veces.

En resumidas cuentas no me sentía cómodo con la cultura de estas empresas, mas allá de mis
compañeros que siempre me la lleve genial y logre hacer grandes amistades.

Es por ello que decidimos crear la empresa con esos fundamendos aunque fuesen muy
romanticos, porque ese era el reflejo de ese lugar utopico en el cual nos hubiese encantado haber
trabajado

Asi que con los fundamentos bien claros de como era la empresa que queríamos, empezamos a
desarrollar el negocio.

--- 3:20 min

La idea de negocio:
La idea de negocios que teníamos al momento de emprender era de ofrecer un servicio llamado
Servicio Administrado o Managed Service, que estaba creciendo bastante en los Estados Unidos
es como la evolución de lo que en tecnología se utilizaba mucho, que es ese recurso de
oursourcing, es decir, yo empresa de tecnologia te coloco un recurso en las oficinas del cliente
para que haga los trabajos de administracion y soporte de la plataforma, lo que conocemos como
el chico de IT.

Bueno la idea de este servicio llamado “Servicio Administrado” es que en vez que condenar un
recurso a un solo cliente, poder utilizar ese recurso, gracias a las telecomunicaciones, desde mis
oficinas y así poder no solo atender a un cliente sino a varios clientes. Esto nos permite optimizar
el tiempo del ingeniero, tener mas clientes y a su vez al cliente le sale mucho mas económico
recibir este servicio.

Para ello la idea crear en Venezuela un NOC, network operation center, para atender vía remota
desde Venezuela a nuestros clientes en los estados unidos y también localmente en Venezuela y
en cualquier otra parte de la región.

--- 4:40

Los retos:
Queríamos armar una empresa de servicios, en donde la materia prima de la empresas de
servicios es personal altamente calificado y en nuestro caso certificado, en un país que estaba y
esta atravesando una crisis cada vez mas aguda en donde uno de los principales problema para
estas y todas las empresas es el éxodo del personal.

Adicionalmente a esto teníamos otro gran reto, como garantizar la continuidad de los servicios
que estábamos ofreciendo, ya que dependemos de los servicios básicos, como la luz y el internet
para mantenernos operativos, y darle esa confianza a nuestros clientes, ya que al firmar un
contrato de servicios administrados debemos garantizar los SLA que son los tiempos de servicio.
Es decir, si nos reportas un caso Prioridad 1, debemos garantizar respuesta en menos de 30 min
por poner un ejemplo

Entonces, mas allá de los retos que pueda significar emprender, nosotros teníamos estos dos retos
particulares.

--- 5:40
La estrategia:
Proyecto U
Soutec University
Taller de Cultura

Bueno les cuento que al principio cuando empezamos a conformar el equipo de ingenieros que
iba a trabajar en el Centro de Operaciones fue un tanto retador por dos cosas:
1- La escases de ingenieros ya formados en el área con certificaciones, ya que la mayoría de
todos los que conocíamos no se encontraban en Venezuela
2- Y Segundo, los pocos que quedaban, estaban bien posicionados en sus empresas, y para
traerlos a Soutec era complicado por que teníamos que traerlos ofreciéndoles un salario
elevado cosa que al principio la inversión para nosotros era complicado.
Pero mas alla de eso, también hubo algo adicional, que cuando les hacíamos las
entrevistas no quedábamos convencidos de sus perfiles, no era lo que queríamos para
emprender este Proyecto tan importante.

Asi que decidimos empezar a contratar pasantes y formarlos a la medida de lo que queriamos
para Soutec, con la dicha de que mi socio Carlos Silva es instructor certificado con 10 años de
experiencia

Así que empezamos por desarrollar un plan de formación en donde nosotros mismo le dábamos
cursos a los pasantes.

Sin embargo, por la experiencia que témenos en el area, sabíamos que la curva de aprendizaje de
un ingeniero para llegar a ser Nivel 1o nivel básico, era de 6 meses a un año y corríamos el
potencial riesgo de formarlo y que se nos vaya,

Y ahí caemos en la paradoja de Henry Ford:

“Solo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… No formarlos y que se
queden.”

Así que sabíamos que debíamos formarlos, pero quisimos ir mas allá e ideamos un Proyecto
espectacular llamado Proyecto U

--- 7:20
Proyecto U:
Proyecto U es un proyecto de RSE,

Y esta idea surge por una experiencia personal que tuve en la universidad que cuando me gradué,
en mi primer trabajo.

Donamos un laboratorio de Telematica a la UCAB, en donde empezamos a dar clases, tanto del
pensum de ing en telecomunicaciones, y una electiva llamada introducción a los sistemas
telematicos, que es un laboratorio en donde buscamos aplicar los conocimiento adquiridos en las
materias teóricas, pero aplicados en equipos reales, que son los equipos que utilizan las empresas
en sus ambientes de producción.
Por lo cual los estamos entrenando desde la universidad a que los ingenieros aprenda a trabajar
con ambientes reales y no solo teóricos.

Al finales la electiva, ofrecemos a los estudiantes plazas para pasantías bien sea en soutec o en
algunos de nuestros clientes que sean aliados en proyecto U, durante ese periodo de pasantías, un
tutor empresarial de Soutec refuerza sus conocimiento adquiridos en la universidad, y les damos
la oportunidad de tomar un curso, dictado por soutec, mucho mas avanzado en el área de redes,
el cual es el fundamento de todo ingeniero especializado en telemática.

Al finalizar la pasantía, los ingenieros tienen prácticamente ano y medio siendo tutoriados por
Soutec, y por supuesto tienen la opción de trabajar con nosotros.

Es un ganar ganar.

Gana el estudiante.
Gana, la universidad, ya que ayudamos a fortalece su sistema educativo
Gana Soutec, ya que nos permite tener una recurrencia de ingenieros cada 6 meses entrenados
por Soutec con la disposición de entrar a la empresa.
Y por supuesto Gana el país

Hasta aquí es solo la primera parte.

Luego que el ingeniero entra en Soutec, decidimos formalizar nuestro plan de formación en una
institución corporativa que llamamos Soutec University.

--- 10:00

Soutec University:
De que se trata Soutec University.
En el mismo hilo de ideas de formar a los ingenieros, Soutec University abarca a toda la
empresa, la idea es que todos los empleados de Soutec tengan un plan de carrera, y para ellos
clasificamos a Soutec University en tres módulos, los denominamos:
⁃ Humano
⁃ De negocios
⁃ Profesional

En el humano, la idea es arar la tierra en donde vamos a sembrar nuevos conocimientos. Damos
cursos de meditación, coaching Ontológico, interrelación conmigo mismo, interrelación con los
demás, un curso de crecimiento personal muy interesante llamado Insight, entro otros.

En el modulo de negocios, damos cursos de comunicaciones orales, escritas, herramientas de

productividad, curso de manejos de proyectos basados en metodologías ágiles, ingles, entre
otros.

Y en el modulo Profesional, ya son cursos especializados en e área que cada integrante de Soutec
se desenvuelve, por ejemplos para los ingenieros, cursos especializados y su programa de
certificaciones en las distintas tecnologías que manejos, para el equipo de mercadeo, diplomados,
cursos de programas de diseño, etc; y así para todos los distintos cargos de la organización.
es indispensable que cada empleado de Soutec tenga un plan de carrera

— 11:40

Con estos dos proyectos, Nacemos una estrategia innovadora de formación y captación de
talento.

Asi fue como logramos levantar nuestro centro de operaciones, y le dimos nuestro propio
nombre, llamado CORSS, Centro de Operaciones Remoto y Soporte de Soutec.

Sin embargo, aun nos quedaba un tema pendiente, como garantizar la continuidad de nuestros
servicios

Asi que lo siguiente que hicimos fue abrir un centro alterno del CORS en algun lugar de
latinoamérica en done los costos de operación fueran bajos y fuese cómodo para nosotros y ese
lugar fue Colombia.
Con esto garantizamos que si por algun motivo ocurriese alguna falla en los servicios básicos en
Venezuela, podamos seguir atendiendo a nuestros clientes con los ingenieros que están en el
centro alterno en Colombia, además de generarle confianza a los cliente de que su operación no
depende de personal que esta únicamente en Venezuela.

--- 12:40

Cultura Empresarial:
Otra de las cosas que me gustaria resaltar hoy, de lo que hemos hechos desde el nacimiento de
Soutec, es nuestro enfasis desde el dia cero en la Cultura, entendiéndola como un organo vivo y
que se construye desde la acción y las experiencias.

Asi que Nacemos con un proceso de selección bien riguroso, en donde damos charlas pre-
empleo, hacemos evaluaciones psicológicas
Que mas adelante formalizamos como un Programa de Gestion de Talento, con el apoyo de un
gran asesor llamao Omar Luego, en donde describimos al empleado ideal basado en los valores y
las competencias, que en este caso nos gustraia tener en Soutec y es con estos fundamentos que
medimos el desempeño de los colaboradores en la organizacion

Asi que cada año hacemos un taller de Cultura

En este taller revisamos todos los anos varios aspectos de la empresa:

⁃ La Vision de la empresa
⁃ Nuestro Proposito —> que es esa vision trascendental, que trasciende en el tiempo, cual
queremos que sea nuestro legado.
⁃ Nuestros Valores
⁃ Nuestras Competencia
⁃ Y luego compartimos experiencias e historias de nuestra gente

Hay muchas empresas Venezolanas que son expertas en la materia pero hay muchas otras que
aveces tienden a menospreciar estos temas, o lo hacemos sencillamente para seguir el librito y no
para ponerlos en practica, pero realmente es algo fundamental.

Por ejemplo, los valores:

Para mi los valores siempre han sido la Guía en mis dilemas, es a lo que acudo cuando me cuesta
tomar una desicion, siempre he pensado que si tus actos estan fundamentados en tus valores,
siempre tomaras la desicion correcta.
en pocas palabras, los valores nos definen como personas, y a su vez los valores empresariales
definen la empresa que somos o que queremos ser.
Como queremos que sea nuestra empresa? es por ello la importancia.
Hay muchisima diversidad en los Valores, en nuestro caso nuestros valores son:
⁃ Honestidad
⁃ Respeto
⁃ Responsabilidad
⁃ Sentido de Pertenencia
⁃ Gratitud

y creo que de estos valores, que todos son importantísimos para nosotros, me gustaría resaltar el
día de hoy el “Sentido de Pertenencia” que creo que nos hace mucha falta hoy en día en nuestro
país, debemos trabajar mucho en el sentido de pertenencia con todo lo que hacemos, con nuestras
familiar, con nuestra comunidad, no ser ajeno a lo que esta ocurriendo sino ser cada vez mas
doliente de nuestra organizaciones y por supuesto de nuestra Venezuela.
Y Justamente este taller de cultura cada año nos regala un momento de encuentro, de reflexión y
de revisión de quienes somos y que queremos, y también de revisar si hemos cumplido lo que
nos hemos propuesto cada ano en términos de cultura.

Como parte de esta cultura tenemos nuestras tradiciones, reunión de los lunes, que es una
bienvenida a las semana, la frase de la semana que la idea es que cada empleado escriba como es
la cultura de soutec a través de una frase. Martes de corbata, jueves de cuadros o flores, viernes
de Carlos Silva, todos los viernes el almuerzo lo invita Soutec a toda la empresa.

Los invito a que trabajen fuerte y continuamente en la cultura de sus empresas.

— 16:40
---> Soutec: "ética empresarial, motor para la innovación y el bienestar”

Ahora bien, como enmarcamos todo lo que hemos hecho hasta ahora en la ética,
Les comento que en este proceso de crecimiento de Soutec como empresa, nos hemos apoyado
siempre con asesores y específicamente este ano teniamos pendiente terminar de definir nuestro
código de ética y nos apoyamos en un profesional espectacular llamado Victor Guedez, quien
nos apoyo en el proceso de documentación de nuestro código de ética, y fue en ese momento que
nos dimos cuenta que todo lo que hemos hecho en Soutec desde sus inicios están fundamentados
en este marco de trabajo.

El nos trae esta definición practica de que es la Etica, que nos dice que la ética no es solamente
No hacer daño
Hacer el Bien
Ser mejores
Hacer mejor al otro

Esta definición representa el marco de trabajo de cada cosa que hacemos, siempre buscando
cumplir cn estos 4 fundamentos de la etica

De hehco los invito a reflexionar un poco y a en que usemos este marco referencial como filtro
para todas nuestras propuestas de innovación.

--- 18:00

Y para que no se quede todo en lo romántico, quiero compartirles con mucho orgullo algunos
resultados y reconocimientos que hemos logrado gracias la construcción de este maravilloso
proyecto llamado Soutec.

El primero de ellos es nuestro maravilloso equipos de trabajo al cual llamamos Souteam

Aquí podemos ver el crecimiento que hemos tenido en estos 4 anos, pasando de ser 3 ingenieros
a ser un equipo con mas de 60 colaboradores

Nuestro Centro de Operaciones Remoto y Soporte de Soutec, el cors,

Que es el corazón de nuestra empresa y que actualmente se encuentra distribuido, entre caracas,
bogota, Miami y Guadalajara.

Aqui en Venezuela por los últimos 3 años consecutivos, figuramos en el top 10 de las empresas
mas importantes de Tecnología de Venezuela, según la revista Business Venezuela

Colocar los resultados de Proyecto U

este ano los World Summit Awards nominaron a proyecto U como el proyecto mas innovador de
Venezuela en el area de “education” y estaremos compitiendo con otros 100 proyectos
representando a Venezuela.
y a nivel internacional,

salimos como caso de exito en la pagina de Cisco, el fabricante mas importante de redes a nivel
mundial, por un proceso que realizamos a nuestro cliente godwill industria para la interconeccion
de 46 tiendas en los condados de miami dade y broward, al cual le damos soporte todos los dias
desde aqui desde nuestro cors

Y este ano Soutec gano el premio a la segunda empresa de mayor crecimiento en el area de
tecnología del sur de la florida.

En el Marco de la Innovation, no todo esta dicho, seguimos creciendo seguimos innovando,

tenemos unas iniciativas,

El Éxito es saber tu propósito en la vida, crecer para alcanzar tu máximo potencial y plantar
semillas que beneficien a otros.
John C. Maxwell

Como podemos comprometernos mas sabiendo nuestro propósito!

Como trabajar mejor, como mantenernos motivarnos por lo que hacemos

Recordar la anécdota del frio!

— 1:30

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