CAPÍTULO 3

DETERMINACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES DE LA MÁQUINA

3.1. Consideraciones para la determinación de las especificaciones técnicas
de la máquina.

El diseño del presente proyecto está enfocado en satisfacer las necesidades que
tiene la comunidad de Majua situada al norte en la provincia de Esmeraldas”, la cual
requiere de una máquina eficiente y a la vez rentable que realice el transporte de
personas y productos particularmente el cacao, producto característico de la zona.
Además de agilitar la interacción entre los productores de cacao, intermediarios o
directamente el consumidor.

El principal problema que afronta la comunidad es el recorrido que debe realizarse

para poder expender los productos en el menor tiempo posible después de la
cosecha. La ruta que debe ejecutar una persona desde la isla de San Juan hacia la
comunidad de Majua requiere atravesar lomas de difícil acceso, caminos vecinales
en pésimo estado además de un río que se extiende en un ancho aproximado de
400 metros, gran espacio que se transita en lanchas o canoas que, si bien es cierto
son alternativas de transporte, causan insatisfacción, es por esta razón que se
busca obtener una máquina transportadora que logre satisfacer las necesidades del
cliente.

3.2 Casa de la calidad

La casa de la calidad asiste con la documentación formal del desarrollo lógico a

través de la superposición de matrices donde se traducen las necesidades de los
clientes en características específicas de productos o servicios. Esta herramienta
permite entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar
cómo responder de forma innovadora a dichas necesidades.

La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Función de Despliegue de la

Calidad es la siguiente:
 Figura. Descripción de la Casa de la Calidad

1. Requerimientos de los Clientes: es la principal parte de la matriz a completar, se

ha de identificar y enlistar las necesidades cómo percibe el cliente y la importancia
relativa de cada una de estas.

2. Evaluación Competitiva: Muestra una comparación de la empresa frente a los

competidores relevantes en los atributos considerados más importantes por los
clientes en la calidad del producto.

3. Características Técnicas: Esta sección de la Casa de la Calidad se refiere a las

características técnicas o de ingeniería del producto o servicio.

4. Relaciones: Esta sección es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado

que relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las
características de la calidad.

5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las características

técnicas.

6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada característica técnica y

adicionalmente incorpora un benchmarking entre la empresa y los competidores
relevantes.

Despliegue de la función calidad (QFD) es un método que transforma las demandas

del usuario en la calidad del diseño, implementa funciones que aportan más calidad,
e implementa métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y
componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de
fabricación.
3.2.1 Voz del usuario

De acuerdo con el criterio del usuario la máquina debe poseer las siguientes
características:

- Costo accesible

- Seguro

- Funcionamiento permanente

- Gran capacidad de carga

- Compacto

- Fácil operación

- Duradero

- Múltiples usos

- Rentable

- Rápido

- Ecológico

- De fácil mantenimiento

3.2.2 Voz del ingeniero.

Una vez atendido la voz del usuario, se ha de establecer los requerimientos técnicos
que satisfagan a todas las demandas propuestas por el cliente:

- Económico Factor de seguridad

- Vida útil

- De gran potencia

- Capacidad de carga

- Veloz

- Número de piezas

- Fácil Mantenimiento

- Peso
- Fácil montaje

- Bajo consumo energético

COMPROMISOS Muy negativo

Negativo

B = Básico Muy positivo

O = unidimensional Positivo

E = estimulante CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

A B C D E F G H I

Evaluac.
Usuario

Bajo consumo energético

Capacidad de carga

Fácil Mantenimiento
Factor de seguridad

Número de piezas

Ponderación en %
De gran potencia

Factor de ventas
Índice de mejora
Propia empresa

Competencia 1

Competencia 2
Fácil montaje

Ponderación
Importancia
Económico

Objetivos
Vida util

Veloz

Peso
Costo accesible E 1 4 4 5 5 5 37,5 16,85
NECESIDADES Y DESEOS USUARIO

Seguro B 1 3 4 5 5 5 37,5 16,85

Funcionamiento permanente E 1 3 3 3 3 5 22,5 10,11
Gran capacidad de carga O 1 3 2 4 4 5 20 8,99
Compacto B 1 4 4 3 3 2 6 2,70
Fácil operación O 1 4 4 5 5 4 30 13,48
Duradero B 1 4 4 2 2 3 6 2,70

Múltiples usos B 1 3 2 3 3 5 18 8,09

Rentable O 1 5 5 3 3 3 10,8 4,85

Rápido O 1 4 4 2 2 3 6 2,70
Ecológico O 1 4 4 4 4 4 19,2 8,63
De fácil mantenimiento E 1 3 3 3 3 3 9 4,04
ANÁLISIS DE 223 100,00
Propia empresa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 COMPETENC
Competencia 1 5 5 4 3 5 4 5 5 4 5 5 IA
Competencia 2 5 3 4 3 4 3 4 5 5 4 5
Incidencia 579 1150 1176 341 846 666 215 1032 401 629 177 7212 Factor de ventas
Incidencia en % 8,028 15,946 16,31 4,728 11,73 9,235 2,981 14,31 5,56 8,722 2,454 100 Fuerte = 1,5
Posible = 1,2
VALORES TÉCNICOS

Fuerte = 9 Ningún = 1,0

Medio = 3
Bajo = 1

Figura. Casa de la Calidad

3.2.3 Resultados de la casa de la calidad.

En la figura se puede observar la casa de la calidad referente a la máquina para el

transporte de personas y productos (cacao), es preciso describir algunas
observaciones, con respecto a la columna A remitiendo a la fase de cumplimiento
actual, se colocó el valor unitario debido a que tanto el diseñador como la
comunidad no presentan proyectos anteriores.

En la figura se muestran los efectos que sugieren cada demanda del usuario vs. las
especificaciones técnicas. A continuación, se analiza las demandas que sobresalen
en la ponderación de la casa de la calidad.
- Costo accesible

La máquina que transporté a las personas y/o sus productos debe garantizar un
costo que sea accesible para la comunidad, tiene que ser de prioridad rentable dado
que la producción debe justificar la inversión en la misma, es por ello por lo que se
ha de tomar en cuenta un mínimo de ciclos por cumplir en un día, además de la
cantidad de personas y los sacos de producción a desplazar, dependiendo
principalmente de la capacidad de carga y peso.

- Seguridad.

Es necesario unas tolerancias reducidas en el producto final, que proporcione un

límite máximo de tolerancia en la elaboración de los componentes y garantice a las
personas y/o productos confianza al usar el transporte propuesto de diseño,
dependiendo primordialmente del factor de seguridad.

- Funcionamiento permanente

El desempeño constante de la máquina es otro factor que arroja una incidencia

importante en la calidad del producto final, de esto depende el bajo consumo
energético y la mantenibilidad que se le proporcione a la máquina.

- Fácil operación

El número de piezas tiene un especial impacto en los costos del producto final y en
la ejecución del diseño para los montajes. Cabe recalcar que la mayoría de los
requisitos técnicos tienen que ver en gran medida con la facilidad de
maniobrabilidad del producto final dando especial información acerca de las
especificaciones técnicas de la máquina.

En el análisis cuantitativo se verifica que los parámetros de rapidez y durabilidad

son de menor relevancia con respecto a la ponderación indicada en la casa de la
calidad.

Las correlaciones existentes entre parámetros técnicos nos indica que el numero de
piezas a implementarse, tal como la potencia y la economía son relaciones muy
negativas, por ende, se debe ser cuidadosos y trabajarlos en virtud de dependencia.

Por otro lado, el factor de seguridad juega un rol muy positivo cuando a de tratarse
de la potencia y la capacidad de carga. Además de lo que se impone indiscutible, la
vida útil frente al fácil mantenimiento que lista muy positiva relación.