Actividad 3 - Evidencia 3 Form. de Rec. de Info

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE.
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Actividad 3 - Evidencia 3 Formulario de recolección de información
Aprendiz Impartido por
Jonathan Sánchez Vivian Carolina González Hernández
FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

GA1-220501092-AA3-EV03
JONATHAN SANCHEZ
C.C. 80808965
APRENDIZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE / VELEZ-SANTANDER.
REGIONAL SANTANDER
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
FICHA DE CARACTERIZACIÓN 2627103
FECHA 14/11/2022
ADSO,
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FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

GA1-220501092-AA3-EV03
VIVIAN CAROLINA GONZALEZ HERNANDEZ

ADMINISTRADOR LMS
INSTRUCTOR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE / VELEZ-SANTANDER.
REGIONAL SANTANDER
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
FICHA DE CARACTERIZACIÓN 2627103
FECHA 14/11/2022
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción.
2. Objetivo.
3. Técnica utilizada para la recolección de información la entrevista
4. Informe de los resultados de la técnica aplicada
5. Instrumento de recolección de información: Entrevista estructura.
6. Diagrama caso de uso.
7. Documentación caso de uso

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INTRODUCION
Para la evidencia de desempeño: GA1-220501092-AA3-EV03 formulario de recolección
de información, en la ficha 2627103 del tecnólogo de análisis y desarrollo de software
recopila información de la GA1-220501092-AA3-EV01 y GA1-220501092-AA3-EV02.

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OBJETIVO
Analizar la información recopilada con el fin de identificar las necesidades y
requerimientos de la empresa para que sean prioridad en el software a construir.

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TÉCNICA UTILIZADA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

ENTREVISTA
En la fase de elicitación de requisitos se realiza una entrevista con el propietario de la
empresa en la cual se plantea el desarrollo del software donde es evidente que la
problemática es enorme debido a desorden administrativo y falta de comunicación o
mecanismo que permitan la interacción adecuada entre la empresa y los usuario o
clientes, esta no cuenta con el sistema de facturación por lo que se debe pagar a un
externo para que realice el proceso de facturación con la Dian, adicional a esto loas
bases de datos son pobres de información y son archivos simples de Excel.
Esto nos permite plantear una alternativa propia para la empresa y poder brindar una
solución para que la misma sea más versátil con la creación de un software que recopile
y analice los datos ingresados para que sean tratados de forma rápida y sin errores,
también el sistema de recaudos se establecerá con código por cliente el cual de cruzaran
con la base de datos de la entidad bancaria y el mismo software con ayudad del
administrador a para mantener actualizado.

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INFORME DE LOS RESULTADOS DE LA TÉCNICA APLICADA
Umartel Set S.A.S. es una empresa que ha venido creciendo paulatinamente en
clientes y la prestación del servicio, después de pandemia fue notorio la necesidad de
la población por la comunicación lo cual incremento las ventas de la empresa pero no
obstante se presentan inconvenientes con los clientes por el no reporte de los
recaudos, por perdida administrativa de los mismo, el área de operaciones no maneja
inventario y los proveedores incumplen entregas, y las PQRS no son respondidas a
tiempo, esto genera malestar entre los usuarios y finalmente la afectada es la empresa
y las perdidas en ocasiones son significativas.
Para ello se plantea el desarrollo de un software ligado a una app con el fin de que los
recaudos sean actualizados por los usuarios y estos se verifique a través de la base de
datos de la corporación bancaria, las PQRS también serán respondidas con tiempos
establecidos por el software, los inventarios y la actualización de datos será as versátil
en cuanto a la consulta y requisición de productos u ordenes de suspensión del
servicio.
Las necesidades de la empresa son visibles e innegables por lo cual es propietario de
la empresa esta en toda la disposición de realizar el apoyo económico, en
infraestructura y equipos tecnológicos para mejorar la calidad con la que se prestan los
servicios de la empresa y lograr una expansión mucho más rápida y segura.

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INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: ENTREVISTA.
Esta entrevista se realiza con el principal responsable de la empresa “Gerente” por lo

que es quien tiene información de primera mano en todos los procesos.
Entrevista
Con el fin de conocer más e identificar los problemas de la empresa, esta se realiza de
forma presencial con el previo permiso del Señor Marcelo Mendoza, dejando claro que
se realizar con preguntas serradas y abiertas.
ÁMBITO EMPRESARIAL
NOMBRE DE LA EMPRESA:
 Umartel Set S.A.S.

 Dg 3 3 55 centro poblado Cusiana Tauramena
PROPIETARIOS:
 Marcelo Mendoza Mondragón
INFORMACIÓN DE EMPLEADOS:
 Número de trabajadores 4
 Administrador 1
ACTIVIDAD ECONÓMICA:
 Actividad principal: J6190 - Otras actividades de telecomunicaciones.

 Actividad secundaria: N7730 - Alquiler y arrendamiento de otros tipos de maquinaria,
equipo y bienes tangibles N.C.P.
 Otras actividades: G4761 - Comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y
artículos de papelería y escritorio, en establecimientos especializados.
 Otras actividades: H4923 - Transporte de carga por carretera.
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA:
 Según actividad económica.

Comercial.
 Según tamaño.
Microempresa.
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Fecha de Creación: Elaborado por:

Número de Documento: 001
09/11/2022 Jonathan Sánchez
Nombre del Documento: Entrevista estructurada
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
SISTEMA DE DIVULGACIÓN ACADÉMICA DE PROGRAMAS DEL SENA
Entrevistado: Marcelo Mendoza Mondragón
Cargo: Gerente
Introducción: A continuación, se realizarán una serie de preguntas con el objetivo de obtener

información acerca del manejo de la empresa Umartel Set S.A.S. La información que usted
suministre como propietario es de vital importancia para tener éxito en el desarrollo del
proyecto.
Tiempo Estimado: 30 minutos
1. ¿A que dedica principalmente su empresa o cual es el fuerte?
RTA/: Somos una empresa dedicada principalmente al suministro de servicio de internet por
radio enlace.
2. ¿Cuentan con un sistema que les permita establecer contacto directo con los usuarios a de
más de una llamada telefónica o por whatsapp?
RTA/: Si tenemos contacto a través del correo electrónico.
3. ¿Cómo proyecta el crecimiento de su empresa?
RTA/: Considero que el crecimiento de la empresa es alcanzar contratos con clientes

corporativos sin dejar a un lado los clientes residenciales manteniendo un servicio de calidad.
4. ¿Cuál es la dificulta quemas se presenta en la empresa?
RTA/: No contamos con sistema de facturación lo cual se a convertido en un desafío para el

control de los pagos de los clientes, por tal motivo se nos dificulta realizar una gestión en los
clientes morosos.
5. ¿Cómo realizar la promoción de la empresa?
RTA/: se realiza a través de perifoneo y folletos entregados en la oficina.
6. ¿La empresa cuenta con página Web?
RTA/: si la puede verificar en (https://www.umartel.com) pero no está actualizada.

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7. ¿El personal que trabaja en su empresa se encuentra calificado para la labor contratada?
RTA/: Por supuesto, aunque es difícil establecer metas debido a que el manejó de la empresa
además de una base de datos en Excel, el resto se realiza de manera escrita en formatos lo
cual es bastante difícil consolidar esta información o cruzarla para poder tener una estadística
vera del funcionamiento de la empresa y de la gestión del personal.
8. ¿Está dispuesto a realizar inversión en el desarrollo de un software que administre y facilite

la gestión y el manejo de su empresa?
RTA/: Si siempre y cuando la solución sea eficaz y me permita tener mayor control y gestión de
la empresa.
9. ¿Está dispuesto a contribuir al desarrollo del proyecto con la información valiosa y en

ocasiones confidencial? ¡SI o NO!
RTA/: Si
10. ¿Está usted de acuerdo con la necesidad de actualizar el manejo de su empresa con un
software propio?
RTA/: Si por supuesto solo que no he hecho la gestión y tampoco he conocido quien me pueda
realizar un software propio que facilite la administración el buen desempeño de la empresa.
11. ¿Tiene un presupuesto estimado para el desarrollo del proyecto?
RTA/: Creo conveniente que primero se debe elaborar una propuesta con las ventajas y
desventajas del proyecto para establecer un presupuesto.
12. ¿Tiene alguna metodología para el desarrollo del proyecto que considere importante?
RTA/: El ideal del software es que en una sola herramienta administre todos los procesos de la
empresa con el fin de consolidar una base de datos y realizar una buena gestión administrativa.
13. ¿Cuál es el tiempo estimado para el desarrollo del proyecto?
RTA/: Considero que según el crecimiento de la empresa y las expectativas debería estar listo
en un periodo inferior a dos años.
14. ¿Los empleados como reportan la instalación de usuarios nuevos?
RTA/: Los técnicos reportan a través de whatsapp, donde le envían a la secretaria toda la
información de los clientes, la cual obviamente es verificada por la secretaria.
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15. ¿Los usuario o clientes como le reportan los pagos?
RTA/: ellos reportan a través de whatsapp, y es la secretaria la encargada de actualizar esta

información en nuestra base de datos.
16. ¿Su base de datos le permite ubicar de forma clara cantos clientes tiene activos y quienes
se han retirado? ¡SI o NO!
RTA/: No.
17. ¿Conoce uste el inventario de los equipos instalados y los que tienen en bodega? ¡SI o NO!
RTA/: No.
18. ¿Qué debería tener o poder uste hacer con el software para que cumpla sus expectativas?
RTA/: Con el software debo poder identificar mis usuarios, establecer periodos de corte y
suspensión, mantener al día los inventarios eso sería lo mínimo que debería tener.
Muchas gracias por la atención.

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DIAGRAMA CASO DE USO.

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DOCUMENTACIÓN CASO DE USO
CASO DE USO REGISTRO DE USUARIO

El sistema deberá solicitar información personal para validar usuario,
DESCRIPCIÓN cuando el usuario ingrese de estos, se desplegará paso a paso acerca de
planes y costos.
PRECONDICIÓN El usuario se encuentra en la base de datos como cliente potencial.
PASO ACCIÓN
1 El usuario solicita ingreso a plataforma, el sistema despliega
El sistema despliega advertencia de Ley de Protección de Datos
2
Personales o Ley 1581 de 2012 condiciones y términos (Aceptar)
El sistema carga formulario de datos personales, identificación
3
(C.C), nombre(s), apellido(s), dirección, teléfono.
El sistema ejecuta (planes) alternativas de interés del servicio en
4
(Mbps) y costos.
SECUENCIA 5 Usuario escoge alternativa de servicio a adquirir.
NORMAL El sistema informa a usuario que se comunicaran en el transcurso
6
de 24 horas.
7 El sistema envía alerta a personal administrativo y operativo.
8 Administrador valida información y disponibilidad de servicio.
Operaciones validad disponibilidad de equipos en inventario y
9
viabilidad de instalación.
El sistema recibe aprobación de administración y operaciones e
10
informa mediante notificación día y hora de visita para instalación.
11 Posible cliente confirma a satisfacción día y hora de visita.
POST
El usuario o posible cliente no presenta reportes negativos.
CONDICIÓN
PASO ACCIÓN
Usuario presenta reporte existente con la empresa el sistema
1 pide actualizar datos, envía alerta a administrador para
validación en central de riesgos.
EXCEPCIONES Sistema registra aprobación por administración u gerencia,
2 envía solicitud a operaciones, si no detecta aprobación cancela
solicitud a operaciones.
El sistema envía notificación al usuario de aprobación o
3
cancelación del servicio.
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CASO DE USO ACTUALIZAR BASE DE DATOS

DESCRIPCIÓN El sistema deberá cargar información suministrada en base de datos.
PRECONDICIÓN Sistema no detecta duplicidad en los datos suministrados
PASO ACCIÓN
1 Sistema actualiza datos en base general.
2 El sistema envía notificación de carga exitosa.
3 El sistema presenta planes de servicio ofrecidos.
SECUENCIA El sistema envía notificación de cliente por revisar a
4
NORMAL administración y operaciones.
El sistema establece un periodo de 8 horas para responder
5
notificación.
Administrador responde aprobación, el sistema envía notificación
6
de contratación de servicio.
POST
No ingresa datos completos o correctos
CONDICIÓN
PASO ACCIÓN
1 Usuario no completa los datos de manera exitosa.
EXCEPCIONES 2 Alerta de verificación de datos.
El sistema envía notificación al usuario de negación de registro
3
por invalidación de datos.
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CASO DE USO VENDER PROMOCIONAR

DESCRIPCIÓN El sistema deberá cargar información de planes ofrecidos y costos.
PRECONDICIÓN Solo usuarios con registro exitoso.
PASO ACCIÓN
1 El sistema mostrara y enviara promociones del servicio ofertado.
2 EL sistema confirma plan de selección de usuario
El sistema registra la decisión del usuario, asigna un código de
3
usuario y le notifica al administrador.
El sistema envía número de cuenta y de usuario para que se
4
SECUENCIA realice el recaudo.
NORMAL El recaudo se confirma al administrador que deberá actualizar en
5
un lazo no menor a 2 horas
El sistema envía factura electrónica por medio de la Dian al
7
cliente, y a contador
El sistema registra el recaudo y alerta de corte o suspensión
6
cumplidos los treinta días.
POST
No se registra recaudo
CONDICIÓN
PASO ACCIÓN
1 Usuario no realiza recaudo.
EXCEPCIONES 2 Alerta de verificación de recaudo al administrador.
El sistema envía notificación al usuario de negación de registro
3
por no cancelación del recaudo.
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CASO DE USO VALIDAR INSTALAR

El sistema deberá verificar en el inventario disponibilidad de equipos para
DESCRIPCIÓN
poder realizar la instalación.
PRECONDICIÓN Solo usuarios con recaudo exitoso.
PASO ACCIÓN
El sistema previa actualización de administración envía
1
notificación a operaciones para realizar instalación.
Operaciones realiza validación con el sistema en inventario de
2
equipos.
Sistema abre agenda para que el cliente programe visita de
3
instalación y envía notificación a operaciones
SECUENCIA Operaciones recie notificación de fecha de instalación según
4
NORMAL agenda de trabajo y programación de instalaciones.
El sistema envía alerta de cumplimento con fecha y hora a
5
operaciones.
7 Operaciones instala y actualiza base de datos.
El sistema notifica al administrador y al cliente fechas de pago y

6
suspensión de servicio.
POST
No hay posibilidad de realizar instalación o cliente rechaza la instalación.
CONDICIÓN
PASO ACCIÓN
Operaciones actualiza base de datos y registra nota para
1
cliente.
EXCEPCIONES Viabilidad del servicio es incompatible o no hay como realizar
2
instalación.
El sistema no registra equipos disponibles en inventario, envía
3
notificación a administración para el respectivo proceso.
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CASO DE USO RECIBIR CONFIRMAR

El sistema deberá enviar encuesta de satisfacción de servicio para
DESCRIPCIÓN
confirmar o no la instalación y los posibles problemas presentados
PRECONDICIÓN Operaciones actualiza instalación exitosa.
PASO ACCIÓN
Sistema relaciona código de usuario y datos personales con
1
instalación exitosa.
Sistema envía notificación de instalación exitosa, diligenciar
2
encuesta.
3 Sistema registra encuesta, verifica y validad.
SECUENCIA Administración realiza activación de usuario y traslada cobro o
NORMAL 4
recaudo a contabilidad.
5 Cliente con registra PQRS.
Operaciones responde si es de esta competencia sino pasa a
6 quien corresponda el sistema establece tiempo de respuesta
inferior a 24 oras
POST
Cliente presenta queja sobre operaciones y rechaza servicio
CONDICIÓN
PASO ACCIÓN
El sistema no identifica datos de cliente con base de datos,
1
genera alerta de alteración en usuarios a administración.
EXCEPCIONES Operaciones no actualiza datos de instalación y/o el cliente se
2
niega a permitir la instalación.
Se cierra caso de uso dejando registro en el sistema, anotación
3
de condiciones anómalas en medio, equipos y clientes.
WEBGRAFÍA
https://drive.google.com/file/d/14tufus5eUbUSesrg52kgbOfsP4uogmrQ/view?usp=sharing
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia/2281
18/Contenido/OVA/CF3/index.html#/curso/tema1
https://drive.google.com/file/d/1BRNz5pVk6jG16lWOnmF51206rruSurbe/view
https://www.youtube.com/watch?v=WI_yLGnSt0k&t=7s&ab_channel=ElkinRafaelNievesBarrios
https://www.youtube.com/watch?v=7Dl-hNDduvY&ab_channel=DORISGONZALEZM
https://www.youtube.com/watch?v=ZNtEPoLve_g&ab_channel=CarlosAlbertoFuelTulc%C3%A1
n
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_casos_de_uso
https://es.wikipedia.org/wiki/Caso_de_uso
https://www.youtube.com/watch?v=iFcDoP6jEeE&ab_channel=UniversitatPolit%C3%A8cnicade
Val%C3%A8ncia-UPV
https://www.juntadeandalucia.es/servicios/madeja/contenido/recurso/416
https://repositorio.grial.eu/bitstream/grial/1155/1/UML%20-%20Casos%20de%20uso.pdf
https://gitmind.com/app/docs/f9ozuhhl

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ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE.

FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FORMULARIO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

VIVIAN CAROLINA GONZALEZ HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

3. Técnica utilizada para la recolección de información la entrevista

4. Informe de los resultados de la técnica aplicada

5. Instrumento de recolección de información: Entrevista estructura.

6. Diagrama caso de uso.

7. Documentación caso de uso

Para la evidencia de desempeño: GA1-220501092-AA3-EV03 formulario de recolección

de información, en la ficha 2627103 del tecnólogo de análisis y desarrollo de software

recopila información de la GA1-220501092-AA3-EV01 y GA1-220501092-AA3-EV02.

Analizar la información recopilada con el fin de identificar las necesidades y

requerimientos de la empresa para que sean prioridad en el software a construir.

TÉCNICA UTILIZADA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

En la fase de elicitación de requisitos se realiza una entrevista con el propietario de la

empresa en la cual se plantea el desarrollo del software donde es evidente que la

problemática es enorme debido a desorden administrativo y falta de comunicación o

mecanismo que permitan la interacción adecuada entre la empresa y los usuario o

bases de datos son pobres de información y son archivos simples de Excel.

administrador a para mantener actualizado.

INFORME DE LOS RESULTADOS DE LA TÉCNICA APLICADA

Umartel Set S.A.S. es una empresa que ha venido creciendo paulatinamente en

clientes y la prestación del servicio, después de pandemia fue notorio la necesidad de

la población por la comunicación lo cual incremento las ventas de la empresa pero no

obstante se presentan inconvenientes con los clientes por el no reporte de los

recaudos, por perdida administrativa de los mismo, el área de operaciones no maneja

inventario y los proveedores incumplen entregas, y las PQRS no son respondidas a

y las perdidas en ocasiones son significativas.

establecidos por el software, los inventarios y la actualización de datos será as versátil

en cuanto a la consulta y requisición de productos u ordenes de suspensión del

Las necesidades de la empresa son visibles e innegables por lo cual es propietario de

la empresa esta en toda la disposición de realizar el apoyo económico, en

servicios de la empresa y lograr una expansión mucho más rápida y segura.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: ENTREVISTA.

Esta entrevista se realiza con el principal responsable de la empresa “Gerente” por lo

 Umartel Set S.A.S.

 Marcelo Mendoza Mondragón

 Actividad principal: J6190 - Otras actividades de telecomunicaciones.

 Según actividad económica.

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Fecha de Creación: Elaborado por:

SISTEMA DE DIVULGACIÓN ACADÉMICA DE PROGRAMAS DEL SENA

Entrevistado: Marcelo Mendoza Mondragón

Introducción: A continuación, se realizarán una serie de preguntas con el objetivo de obtener

Tiempo Estimado: 30 minutos

1. ¿A que dedica principalmente su empresa o cual es el fuerte?

RTA/: Si tenemos contacto a través del correo electrónico.

3. ¿Cómo proyecta el crecimiento de su empresa?

RTA/: Considero que el crecimiento de la empresa es alcanzar contratos con clientes

4. ¿Cuál es la dificulta quemas se presenta en la empresa?

RTA/: No contamos con sistema de facturación lo cual se a convertido en un desafío para el

5. ¿Cómo realizar la promoción de la empresa?

RTA/: se realiza a través de perifoneo y folletos entregados en la oficina.

6. ¿La empresa cuenta con página Web?

RTA/: si la puede verificar en (https://www.umartel.com) pero no está actualizada.

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Fecha de Creación: Elaborado por:

8. ¿Está dispuesto a realizar inversión en el desarrollo de un software que administre y facilite

9. ¿Está dispuesto a contribuir al desarrollo del proyecto con la información valiosa y en

11. ¿Tiene un presupuesto estimado para el desarrollo del proyecto?

13. ¿Cuál es el tiempo estimado para el desarrollo del proyecto?