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Pasos Del Buen Cajero

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Sonre y s agradable! Si has tenido un mal da, djalo en casa y s educado mientras ests en tu turno, incluso con los clientes ms antipticos. No necesitas ser un pelele, pero es ms probable que dejes a un cliente feliz y satisfechos si eres un poco ms lento pero tiene un buen nimo que si eres el cajero ms rpido pero eres irascible y rudo. Si sinceramente no puedes estar con buen nimo, al menos trata y fngelo.

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Debes conocer bien lo bsico respecto a el sistema de caja que debes usar. Ya sea que sea el viejo manual de la caja registradora o un sistema informtico de ltima generacin, debes conocer como hacer todas las cosas bsica que surgirn al menos cada tres o cuatro clientes. Si tu caja registradora tiene botones rpidos para ciertas cantidades de efectivo como $5 $10 $20, acostmbrate a usarlas. Durante los primeros das, revisa esta tus bases constantemente cuando no ests ocupado, y pregunta a algn cajero ms experimentado para asegurarte que ests haciendo todo correctamente.

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Aprende como hacer las cosas que aparecen razonablemente a menudo, pero no cada da. Por ejemplo, si solamente vendes un certificado de regalo una vez a la semana, o cada dos semanas, es una buena idea aprender la rutina de memoria. Tambin es buena idea saber que hacer si cometes un error o surge algn pequeo problema - cul es el procedimiento si has dado el cambio incorrectamente pero ya ha cerrado la caja, si alguien quiere un reintegro, o si tu mquina de cargar dbitos

se estropea? Si esto no era parte del entrenamiento bsico, pregntale a tu supervisor o a un cajero ms experimentado.

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Debes saber donde ir para obtener ms informacin si algo fuera de lo comn surge. Probablemente no podrs memorizar todos los procedimientos que estn en

el libro, especialmente aquellos que podran nunca surgir mientras trabajas ah, pero necesitas saber donde est tu libro de procedimientos o manual de usuario so por si alguna vez surge esa determinada situacin. Es una buena idea al menos hojear todo el manual de operaciones, as sabrs al menos de forma general lo que hay en ste libro y donde ir si, por ejemplo, se va la luz y tienes que usar la mquina manual de cargar en tarjetas de dbito/crdito que est guardando polvo en la trastienda.

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Toma nota de como va a pagar el cliente. Si alguien paga en efectivo tendrs que buscar el cambio, mientras que si alguien paga con tarjeta necesita digitar su pin de seguridad y esperar a que la mquina de por aprobada la transaccin. Este es un buen momento para hacer algo mas que necesite ser hecho, como empacarle su compra.

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Debes conocer los productos de la tienda lo suficientemente bien para hacer sugerencias y cumplidos. An si solo eres un cajero y no se espera que trabajes despachando en la tienda, eres un empleado y como tal te podran hacer preguntas. Si resulta que sabes de algo que puedes ser particularmente una buena compra, deja que el comprar sepa que han conseguido los primeros de unos productos nuevos, o que piensas que es uno de los mejores en la tienda y que han hecho una gran escogencia. S sincera sobre esto, y no lo exageres, pero un pequeo cumplido puede crear un valor de percepcin aadido y hacer que el cliente est an ms feliz con su compra.

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Cuenta cuando entregues el cambio. Cuando no hay mucha gente en la fila, acostmbrate a contar el cambio al cliente y no a entregarle simple un grupo de billetes y monedas sin contarlo. Esto tambin disminuye las posibilidades de error y mantiene tu caja bien.

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Llama para respaldo. Si tu tienda tiene un protocolo que te indique que debes llamar para obtener apoyo cuando la lnea se hace muy grande, trata de llamar cuando sea apropiado, no trates de correr para sacar adelante toda la fila tu sola.

Cmo reconocer un billete falso


Creado por Alhen, Angie, Emma, Wilfredo Rodriguez

Mucho o poco, buenos o malos en diferentes cantidades y calidades, en varios de nuestros pases existen billetes falsos circulando por las manos de los ciudadanos de a pie. Ya sea porque nadie se da cuenta que son falsos o porque hay gente que conscientemente sigue usndolos como dinero verdadero. Cualquiera sea el caso, es bueno estar alerta cuando se recibe billetes de cualquier persona y verificar su autenticidad para evitar ser engaados.
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Pasos

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Toca el billete. La mayor parte de los billetes falsos son realizados sobre papeles de menor calidad que los comunes. Toca el papel y sintelo con los dedos. Compara el billete con otro que tengas a la mano para ver si tienen la misma textura. Comprueba los dos extremos, siempre existe la posibilidad que hayan abierto el billete en dos y la mitad de abajo sea de un billete real y la otra mitad sea papel regular.

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Mira los colores. Si notas algo irregular en la coloracin del billete, debes sospechar. La tinta con la que los billetes fueron hechos es casi siempre de ms baja calidad que los originales, esto hace que se decolore o despinte con el uso.

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Observa los diseos. Aunque pienses que no conoces el diseo del billete con exactitud, tu cerebro s que lo conoce. Un billete normal no llamar tu atencin, pero el dibujo del busto o una figura mal copiada llamarn tu atencin sin duda.

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Observa la letra pequea. En casi todos los billetes del mundo, siempre existe una letra pequea indicando el banco emisor. Esta letra es lo bastante pequea para ser difcilmente falsificado. Revisa que la letra pequea sea inteligible y pareja a lo largo del billete.

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Observa las marcas metlicas del billete. Algunos billetes tienen una lnea color plata brillosa que atraviesa el billete. Otros vienen con vivos metlicos. Procura revisar que estas marcas no sean pegatinas o autoadhesivos pegados al billete. En algunos casos, esta lnea est oculta y muestra la denominacin del billete en cuestin. Revisa si es de la misma denominacin que el billete, algunos falsificadores lavan billetes de baja denominacin para pintarlos de nuevo y que parezcan de alta denominacin.

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Revisa las marcas que cambian de color. Esta caracterstica hace que un nmero en el billete cambie de color segn el ngulo con el que se lo vea. Procura hacer esto mirando hacia una fuente de luz para que el efecto sea notorio.

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Toca el relieve. Algunos billetes vienen con un relieve en el billete para poder ser identificados fcilmente por las personas no videntes (Mxico). En otros casos, la tinta es impresa de modo que cree un relieve que hace ms difcil su falsificacin.

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Usa una linterna de luz negra. Alguna vez habrs visto algunas linternas que generan una luz de color prpura o lila con algunos cajeros. Bueno, estas linternas hacen que los detalles salgan a relucir.

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Busca la seccin transparente. Si lo que tienes en tus manos es un billete de polmero, busca la parte transparente del mismo. Otra forma de verificar que tienes un billete de polmero es mojarlo. Esta clase de billetes no absorben agua pues no son hechos de papel. Esta es una forma muy segura de saber si es falso.
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Consejos

En caso que te encuentres con un billete falso, gentilmente pide a la persona que te lo dio que de cambie por otro. No te molestes, muchas veces la gente que lo da no tiene consciencia que est dando un billete falso y te lo cambiar con gusto. Ten cuidado por la noche. Los billetes lavados y con diseos pobres pueden ser fcilmente confundidos en la noche. La falta de luz y la astucia de algunos hace que sea ms difcil reconocer un billete falso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE UN CAJERO 1. Al ingresar al punto de venta, lo debe hacer sin dinero en los bolsillos, para evitar malos entendidos. 2. El cajero debe presentarse 15 minutos antes de su turno de trabajo para realizar el arqueo y saber el valor de los billetes y monedas que tiene disponibles para su trabajo. 3. Al recibir el turno deber verificar que est conectada la impresora de tickets, computadora, y terminal bancaria, segn sea el caso); si hay suficiente rollo trmico o papel trmico; que la fecha y hora en la computadora sean correctos 4. Atender al cliente con amabilidad y cortesa, tomando su orden atentamente, ingresarla al sistema, sugerir productos para incrementar la venta, imprimir el ticket, entregar el ticket correspondiente al cliente, y cobrar inmediatamente; entregar el cambio si es necesario y cerrar de inmediato la gaveta. 5. Verificacin de dinero recibido durante el turno y verificar registros. 6. Verificar el dinero que hay en caja (arqueo), despus de terminar el turno y verificar la emisin total de ventas. 7. Verificar que la suma establecida en el vale que se firma al terminar el turno, corresponda con el dinero que hay en caja. 8. Al final del turno, reportar la cantidad de lo recaudado en efectivo, y los documentos de respaldo (tickets de compra) debidamente ingresados y firmados antes de retirarse. 9. Cubrir los faltantes que se determinen en el arqueo de forma inmediata. 10. Queda estrictamente prohibido, tomar dinero de la caja para fines personales. Slo se tomar dinero para fines relacionadas con la empresa. Como ser un buen cajero Al fin has conseguido un trabajo (tal vez tu primer trabajo) en el rea de comercio y alimentos, y te han pedido trabajar en la caja. Probablemente recibirs algn entrenamiento bsico, pero cmo puedes pasar de ser un cajero novato a un cajero profesional que vaca una larga fila en unos cuantos minutos y hace el da de cada uno

Transcripcin de manual del puesto de cajero

Puesto de cajero Manual Manejo de cheque de viajero El cajero de recepcin ideal debe constar con las siguientes caractersticas:

Personales: Amable y cortes Pulcro y de excelente presentacin Puntual Honesto Discreto Apariencia agradable

De relaciones humanas: Buen fisonomista Discreto Consciente de lo que su labor representa en la imagen del departamento de caja de recepcin y de hotel Trato fino Honrado Excelente habilidad para hablar y escuchar Habilidad para operar computador o POS Excelente organizacin y habilidad con el manejo del tiempo Habilidad excepcional en matemticas Habilidad para aprender rpido y seguir la secuencia de instrucciones exactas

Tcnicas y experiencias:

Conocimiento sobre hotelera y turismo en general Conocimiento sobre controles contables y administrativos

Conocimientosyexperienciasenelmanejodemaquinas registradoras Mantener una comunicacin efectiva, cordial y permanente con el cliente Saludar siempre a los clientes con una sonrisa amistosa Perfil del puesto Recibir los pagos de los clientes Mantener un registro e estos pagos Atender a los clientes va telefnica para realizar pagos. Recibir el dinero por los conceptos especificados Revisar que la requisicin y las facturas de los proveedores cumplan con los requisitos necesarios y en su caso, efectuar el pago. Realizar diariamente cortes de caja. Manejo de la caja chica. Orientar todas sus acciones hacia el cumplimiento de la misin, principios y propsitos institucionales. Procesarlospagosconlastarjetasdedbito/crdito apropiadamente Entregar el cambio correcto cuando sea necesario Hacer la conciliacin del total de los pagos con el total de las ventas Funcin 1.- Al ingresar al punto de venta lo debe hacer sin dinero en los bolsillos para evitar malos entendidos

2.-El cajero debe presentarse 30 minutos antes de su turno de trabajo para realizar el arqueo y saber el valor de los billetes y monedas que tiene disponibles para su trabajo al recibir el turno se debe verificar:

3.-Si esta enchufada la caja registradora

4.-Si hay suficiente rollo de papel

5.-Fecha y hora correctos

6.-Verificacin de dinero recibido durante el turno

9.- Verificar registros

10.-Verificacin del dinero que hay en caja (arqueo) despus de terminar el turno se debe

11.-Verificar la emisin total de ventas

12.-Verificar de dinero de la gaveta (arqueo)

13.-Verificar que la suma establecida en el vale que se firma al terminar el turno corresponda con el dinero que ah encaja

14.-Atender con amabilidad y cortesa a los clientes

15.-Entregar al final de su turno la cantidad total de lo recaudado en efectivo, y los documentos de respaldo correspondientes debidamente ingresados y relacionados y firmados antes de retirarse

16.-Cubrir los faltantes que se determinen en el arqueo de forma inmediata

17.-Solicita el fondo fijo suficiente y el sobre de concentracin y firma de conformidad en la bitcora. Procedimiento Puntos importantes de este cheque:

No tienen vencimiento

Se firman por primera vez al comprarlos

Se firman por segunda vez en presencia del cajero en el momento del pago

Evitar que el husped firme con plumones

Tomar en cuenta el tipo de cambio internacional

Solicitar identificacin al husped objetivo Poder conocer a fondo las actividades, responsabilidades, cargos, etc,que tiene un empleado, en este caso lo haremos con un empleado en hotelera: el cajero.

Esto es muy til tanto para el empleado y para el jefe o patrn para que ambos puedan llevar un mejor funcionamiento en su trabajo, ya que el empleado puede observar sus funciones y como realizarlas adecuadamente y as poder llevar un mejor control empresarial.

Podemos observar todas las funciones del empleado, sus categoras para que l pueda observar con quien poder comunicarse en caso de un problema o situaciones conflictivas.

Este manual es prctico para conocer todas las instalaciones y cargos de los dems trabajadores de la empresa, en este podemos indicar las actividades de los empleados sean ejecutadas con ms responsabilidad y empeo.

Adems es importante para que el empleado no haga ni interrumpa las actividades de sus compaeros de trabajo y poder as llevar un mejor control laboral y cada empleado tenga sus funciones independientes.

Aqu se indicarn todas las funciones de cada actividad del empleado tambin este manual nos puede servir para conocer quien est a cargo de cada servicio del hotel y poder ver con quien comunicarnos para poder obtener informacin y orientacin de uno de los puestos ms importantes en una empresa hotelera como lo es el Cajero. Responsabilidad del puesto El cajero de recepcin es el responsable de controlar y cobrar todos los estados de cuenta de los huspedes, desde su arribo al hotel hasta su salida, registrando todos los consumos efectuados durante su estancia; proporcionando otros servicios inherentes tales como el cambio de tipo de moneda, de cheques y custodia de sus valores, entre otros; elaborar y verificar los reportes e informacin que debe proporcionar a sus compaeros de trabajo de otros turnos y departamentos y a su inmediato superior. Tambin es responsable de mantener el perfecto orden el rea en la que realiza sus funciones y actividades Otras responsabilidades Materiales: maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa.

Dinero: es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor.

Informacin confidencial: maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo.

Toma de decisiones: las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecucin normal del trabajo, a nivel operativo.

Supervisin: el cargo recibe supervisin general de manera directa y constante y no ejerce supervisin.

Relaciones internas y externas

Relaciones internas: el cargo mantiene relaciones, empleados y personal de la unidad, a fin de ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.

Relaciones externas: el cargo mantiene relaciones continuas con pblico en general, a fin de ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin. 18.-Guardarelfijo,elsobredeconcentracinyd e m s p e r t e n e n c i a se nl ac a j ad eseguridad asignada.

19. - O b t nl al e c t u r ai n i c i a ld el am q u i n a registradora y conserva la tira de caja.

20. - C o n f i r m a e n l a b i t c o r a l o s p r o b l e m a s , incidentes y aclaraciones del turno anterior

21.-Verifica el instructivo de grupos y l a l i s t a d e i n t e g r a n t e s p a r a que te m antengan pendient es de la lleg ada y salida de estos.7

22.-V erificaenelmanual detarifasycontra tosc o n a g e n c i a s d e v i a j eye m p r e s a sl a s tarifas vigentes de deban aplicarse en cada c a s o ( t a r i f a n e t a s , d e s c u e n t o s , p a q u e t e s , etc.).8

23.-Re visa todos los e stado s de c uenta en los pits, verificando que se encuentren con los c a r g o sc o r r e c t o s ,t a n t o p o rr e n t ad e habitacin como por consumo.9

2 4 . - V e r i f i c ae nl o s e s t a d o sd ec u e n t a l o s c r d i t o so t o r g a d o sah u s p e d e sq u e e f e c t i v a m e n t ep r o c e d a n ,c o nb a s ee nl a spolticas del hotel (crdito interno, cuenta s por cobrar, crdito de agencia s de viajes, etc.).

25.-Coloca las notas de cargo y lo estados de cuenta ya procesados en los pits correspondientes, de acuerdo con el nmero de habitacin

26.-Marca al reverso de las notas de cargo Que no procedan la leyenda del motivo Por el cual no pueden ser procesados Sin crdito, no coinciden firmas, etc. Verifica que los datos de los documentos coincidan con el nmero el pit Cuida de marcar la nota de cargo con la leyenda correcta Manejo de las tarjetas de crdito Procedimientos para el manejo de una tarjeta de crdito: Observar la vigencia de la tarjeta Comparar los nombres de la tarjeta crediticia y el de la tarjeta de registro Seleccionar el voucher y la maquina adecuados Maquinar la tarjeta y observar que los datos estn completos. Solicitar la firma del husped Comparar la firma de la tarjeta Manejo de fondo de caja Esto depende directamente de la poltica de cada hotel, pero entre los rasgos ms importantes que se deben considerar son:

Debe ser recibido y entregado al inicio al final por cada cajero No se pueden incluir vales sin autorizacin Todo vale tiene carcter temporal, mximo un da Este fondo no estar integrado por grandes cantidades En los hoteles fronterizos es recomendable tener dos fondos uno en moneda nacional y otro en dlares Se debe tener una lista de personal autorizado para expedir losvales de caja Cambio de habitacion El cajero se encargara de hacer los cambios y las modificaciones pertinentes a la cuenta del husped: Cambiar los cargos al nuevo lugar respectivo Modificar el numero en los comprobantes Avisar al departamento encargado del serv-bar para que detecte los cargos pendientes

Avisar al departamento de telfonos para ver la posibilidad de que la extensin de la habitacin desocupada tener acceso directo a llamadas lada En caso de que el husped tenga una caja de seguridad, es preciso hacer las modificaciones necesaria Cargos a las cuentas del husped El cajero antes de realizarlos cargos debe verificar cuenta 4 puntos:

Que el husped tenga crdito Que el cargo no solo tenga el nmero de habitacin sino tambin el nmero de el nombre del mismo El nmero de habitacin y del husped Que la firma que aparece en la nota de cargo y la firma del registro coincidan La salida de huesped Aqu el cajero debe seguir los siguientes pasos: Solicitar al husped la llave de su habitacin Pedir al husped los artculos que el hotel le presto Revisar los cargos pendientes Enviar a una persona a hacer un inventario a la habitacin Pedir la tarjeta de crdito al husped y cobrar, regresar el voucher anterior al cliente Preguntar a nombre de quien se realizara la factura Invitar al husped un formato de evaluacin del servicio Entregar al husped la factura y en ocasiones el pase e salida Despedir al cliente amablemente con palabras gentiles y gratificantes Sistema de cobro en facturas Las facturas pueden ser cobradas por diferentes sistemas, debido a la forma de pago realizada por el cliente. Estos pueden ser: Efectivo Moneda nacional Moneda extranjera Billetes Divisas o cheques de viaje Cheque bancario (raramente permitido) Crdito Agencias de viaje Tarjetas de: Crdito

Pago o dbito Personales Empresas Invitaciones Gratuidades Cobro en efectivo Este es aquel en el que el cliente paga su factura con dinero o cheque de viajes, ya sea de moneda nacional o extranjera. Podemos enumerar dos tipos de moneda extranjera:

Los billetes Cheques de viaje Sistema de cobro de factura Crditos

En algunos crditos las facturas deben de ser firmadas por el cliente cuando este pide la cuenta, y los crditos personales deben de ir acompaados de la Nota de cargo a crdito.

Tenemos en el mercado dos tipos de tarjeta: De credito De debito Cierre de la factura Se dice que la factura est cerrada cuando su saldo es cero, por haberse cancelado por los sistemas de cobro.

El proceso llevado a cabo para el cliente que paga en metlico sera el siguiente:

Cierre de factura Presentacin de la factura Cierre de la factura Cierre del da Documentacin

Los impresos, de forma pormenorizada son los siguientes: Liquidacin de facturas de: Caja Crditos Comisiones

Deducciones Liquidacin de Divisas Caja Impreso de cambio de divisa Libro de apertura y cierre de cofres de seguridad Fichas de cofres de seguridad Sobre de caja general Salida de equipaje Recibos llave de caja caja para el dinero caja registradora computadora llave maestra sello de llave entregada maquina para tarjeta de credito Mobiliario de un cajero Formatos utilizados facturas informe de caja pagare para tarjeta de credito sobre de concentracion corte de caja vales de caja Pase de salida Alumnas:Diana Laura Gonzles Pia Sharon Hernndez Galindo Salvador Hernndez Mote Fabiola Lpez Snchez Prof.: L.A.T. Mariel Durn Hernndez Materia: TURISMO Grupo: TURI3A Alumnas:

Diana Laura Gonzles Pia Sharon Hernndez Galindo Salvador Hernndez Mote Fabiola Lpez Snchez

Prof.:

L.A.T. Mariel Durn Hernndez

Materia: TURISMO