2022 PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

HARDWARE Y SOFTWARE DE LA SEDE

UNIDAD DE GETSION EDUCATIVA LOCAL DE
MARAÑON

UGEL MARAÑON
 ÍNDICE GENERAL

Pág.

PRESENTACIÓN.............................................................................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................................................. 2
I. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE ........................................................................ 3
II. ÓRGANO RESPONSABLE ........................................................................................................................................................3
III. OBJETIVOS: ..............................................................................................................................................................................3
3.1 GENERAL .................................................................................................................................................................................3
3.2 ESPECÍFICOS: .........................................................................................................................................................................4
3.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL …………………………………………………………………………………………………………4
IV. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ................................................................................................4
4.1 FACTORES QUE DETERIORAN UN EQUIPO DE CÓMPUTO ...............................................................................................5
4.1.1 Factores ambientales ...........................................................................................................................................................5
4.2 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO DE PREVENTIVO HARDWARE: ..................................................................................5
4.3 PROCEDIMIENTOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .....................................................5
4.4 ACTIVIDADES Y MATERIALES PARA EL DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ........7
4.5 MATERIALES PARA EL DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE ………………………….8
4.7 FALLAS Y RECOMENDACIONES COMUNES DESPUÉS DE HABER DESARROLLO EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE HARDWARE ..............................................................................................................................................................................9
4.7.1 Códigos de error al arranque de la PC: ...............................................................................................................................9
4.7.2 Averías de la pila o batería ....................................................................................................................................................9
4.7.3 Averías en el microprocesador ...........................................................................................................................................10
V. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ..................................................................................................................10
5.1 PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE ..............................................................13
6.1 PLANTILLAS DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO .........................................................................15
6.1.1 HOJA DE PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .................................................16
6.1.2 INFORME DE LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE ............................................................................................................17
6.1.3 PROGRAMACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE .......................................................................18
6.1.4 DIAGRAMA ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO GRSM: HARDWARE - SOFTWARE .....................................19
VIII. CONCLUSIÓN .........................................................................................................................................................................19
 PRESENTACIÓN

El Área de Gestión Institucional, Especialista en informática, ha elaborado el

Plan de Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software para la Unidad de
Gestión Educativa Local de Marañón, con la finalidad de optimizar la vida útil
de los equipos de cómputo, evitando interrupciones innecesarias, y
garantizando la continuidad de los servicios brindados por la institución.

La ejecución del presente plan ayudará a mantener en óptimo estado los

bienes informáticos de hardware y software implementados en la institución,
disminuyendo las acciones correctivas que puedan presentar los equipos,
garantizando el normal desarrollo de las tareas administrativas y continuidad de
los servicios brindados por

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 INTRODUCCIÓN

La elaboración y ejecución del plan de mantenimiento preventivo para las

herramientas tecnológicas como hardware y software implementados en la
sede central y demás dependencias de la Unidad de Gestión Educativa Local
de Marañón; es con la finalidad de mantener los equipos en óptimo estado
operativo y evitar fallas e interrupciones innecesarias.

El mantenimiento preventivo de los equipos informáticos reduce incidencias

originadas con el uso constante de los mismos, teniendo como finalidad elevar
su optimización y vida útil, evitando a gran escala fallas e interrupciones que
perjudiquen al área usuaria en la continuidad de sus labores y atrasen la
productividad de la institución.

Para desarrollar un trabajo de mantenimiento eficiente es necesario el control,

la planeación y la asignación correcta de funciones, buscando reducir costos; y
tiempos perdidos para la continuidad de los servicios desarrollados por los
funcionarios públicos

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 I. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y
SOFTWARE
El mantenimiento preventivo de las herramientas tecnológicas con las que cuenta la
Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón, tiene como propósito realizar
periódicamente tareas de limpieza, verificación y afinación de todos los equipos de
cómputo, sean estas unidades de entrada, salida, unidades de almacenamiento o
software en términos de configuración, instalación y optimización. Estas tareas serán
realizadas en base a una planificación, cronograma de trabajo y normas de seguridad
establecidas. Con el mantenimiento preventivo se podrá identificar y eliminar errores
repetitivos, disminuir los puntos muertos por fallas, incrementar la vida útil de los
equipos, disminuir costes de reparación, detectar puntos débiles en la instalación del
software entre otros.

El Especialista en Informática planificará el mantenimiento preventivo tomando como

base el inventario actualizado de los equipos de cómputo activos en la sede central y
demás dependencias de la Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón. El
objetivo del Especialista en Informática es desarrollar, implementar, mantener y
gestionar la plataforma tecnológica existente en la Institución, al mismo tiempo
asesorar la adquisición e implementación de nuevas tecnologías de información que
brinden soluciones eficaces a las necesidades de sus diversas áreas de trabajo.

Es importante destacar que al no realizar mantenimientos preventivos a los equipos de

cómputo puede ocasionar daños irreversibles, generando pérdidas no solo de
información relevante para la institución sino también pérdidas económicas, por lo que
se vuelve necesario e indispensable mantener una programación como mecanismo de
prevención a posibles daños.

II. ÓRGANO RESPONSABLE

 Área de Gestión Institucional a través del Especialista en Informática.
III. OBJETIVOS:
III.1 GENERAL
 Brindar mantenimiento preventivo a todos los equipos informáticos de hardware
y software implementados en la instalación, como medida de seguridad que
garanticen el óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas,
mejorando así la funcionalidad operativa, alargando la vida útil y determinando
la función operativa del equipo. Disminuyendo daños ocasionados por factores
de limpieza o atención de fallos, permitiendo así la continuidad de los servicios
brindados por la Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón.
III.2 ESPECÍFICOS:
 Obtener un diagnóstico general del estado operativo de los equipos de
cómputo, para realizar el mantenimiento preventivo respectivo, el que permita
prolongar el funcionamiento óptimo de toda la plataforma informática.
 Optimizar el rendimiento funcional de los equipos de cómputo implementados
en la institución, disminuyendo las fallas e interrupciones ocasionadas por la
falta de un adecuado y oportuno mantenimiento.
 Calendarizar en un cronograma programado las acciones de mantenimiento a
realizar, priorizando las áreas críticas según los reportes y estadísticas de
incidencias.

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  Reducir la inestabilidad y la baja productividad del sistema operativo
ocasionado por programas o archivos nocivos para el computador, que
perjudican el rendimiento y paraliza el desarrollo de las actividades diarias.
 Respaldar la información contenida en la base de datos de los servidores de la
Unidad de gestión Educativa local de Marañón, agilizando el tiempo de
respuesta de los sistemas de información y mejorar la calidad de servicio como
institución pública.
III.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
 Actualmente la Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón cuenta con un
inventario de equipo informático que requeriría mantenimiento preventivo y con
este obtener un alto nivel de rendimiento, los equipos se detallan a
continuación
N.º DESCRIPCION CANTIDAD
1 CPU 42
2 MONITOR 45
3 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP 26
4 SCANER 1
5 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL A COLOR EPSON 7
6 FOTOCOPIADORA MULTIFUNCIONA KONICA MINOLTA 6
7 COMPUTADORA PORTATIL 13
8 PROYECTOR MULTIMEDIA 8

IV. PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

El mantenimiento preventivo del hardware, es realizar una revisión periódica de las

partes físicas de los equipos, que va desde la limpieza, verificación hasta la afinación
de los elementos integrantes del mismo, optimizando su operatividad y resguardando
la inversión económica que implica su adquisición. Entendemos como elementos
físicos a los siguientes:
 Las unidades de entrada/salida (teclado, mouse, monitor, impresoras, scanner,
etc.).
 Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de disquete, unidad de
CD/DVD, etc.)
Es importante resaltar que un gran porcentaje de los problemas informáticos que se
presentan en el trabajo cotidiano, son consecuencia de la falta de planificación para
realizar el mantenimiento de los equipos, de tal manera que la mayoría de los
problemas se resuelven con el programa de mantenimiento preventivo. Lo importante
de esto es que, mediante una programación anticipada de los servicios de
mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla
inesperada. Con un adecuado cronograma de mantenimiento es posible mantener en
buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o reparar fallas.
IV.1 FACTORES QUE DETERIORAN UN EQUIPO DE CÓMPUTO
Existen muchos factores internos y externos que pueden perjudicar el buen
rendimiento y deteriorar los equipos de cómputo, haciendo que éstos dejen de
funcionar temporal o definitivamente. Por lo tanto, es de suma importancia conocer el
comportamiento de tales factores y determinar de qué manera influye en el
funcionamiento de los equipos informáticos.

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 IV.1.1 Factores ambientales

 Temperatura: El sitio adecuado para trabajar con equipos de cómputo debe ser
un ambiente templado (ni mucho calor, ni mucho frio). Es importante
comprobar el correcto funcionamiento de los ventiladores (coolers) del
gabinete, limpiarlos de cualquier obstrucción que posean.
 Humedad: La humedad deteriora los componentes metálicos que forman los
circuitos en los equipos, por lo que siempre debemos evitar los lugares
húmedos o adquirir equipos que ayuden a disminuir la humedad por ejemplo un
deshumedecedor.
 Polvo y partículas: El polvo obstruye y dificulta el funcionamiento de las partes
mecánicas de los equipos. Es recomendable no fumar ni comer cerca de los
mismos. También se debe evitar ubicarlos en lugares donde se mantengan
puertas y ventanas abiertas (circulación constante de aire de adentro hacia
afuera).

Todos los factores descritos con anterioridad, pueden provocar fallos en el hardware
adicional a estos podemos mencionar los fallos que dependen del tiempo de operación
o el tiempo en que están almacenados sin darles uso.

IV.2 VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO DE PREVENTIVO

HARDWARE:

Como institución la Unidad de gestión Educativa Local de Marañón, debe mantener en

óptimo estado sus equipos informáticos, para asegurar la continuidad de los servicios
brindados a los usuarios, permitiendo que utilicen de manera eficiente los recursos y
eleven el horario útil de trabajo. Dentro de las ventajas que podemos mencionar con el
desarrollo de un mantenimiento preventivo tenemos las siguientes:

 Los equipos informáticos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que

será posible conocer el estado y condiciones de funcionamiento.
 Reducción del tiempo de suspensión de los equipos por fallas e interrupciones
presentadas.
 Elevar la vida útil de los equipos, anticipando fallas que pueden perjudicar
seriamente.

 Evita realizar mantenimientos correctivos a los equipos, reduciendo gastos

innecesarios de reparación y otros gastos.

IV.3 PROCEDIMIENTOS DEL PLAN DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE HARDWARE
Los procedimientos de un mantenimiento preventivo son el conjunto de acciones y
tareas programadas que se realiza a un equipo de cómputo para ayudar a optimizar su
funcionamiento y prevenir fallas, prolongando así su vida útil.

El Especialista en Informática asignado por el jefe del Área de gestión Institucional, es

el único con la autorización para poder realizar estos procedimientos, los cuales se
detallan a continuación:

 Es importante revisar la fecha de garantía, que sea respetada por lo que es

necesario verificar y coordinar con el proveedor si está vigente.

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 Para formatear un equipo el encargado de desarrollar lo solicitado debe
informar al usuario que deberá sacar una copia de respaldo de la información
útil de su computador.
 Desconectar el cable de energía antes de manipular en el interior de la
computadora.
 Realizar limpieza interna del computador de escritorio, esta tarea busca retirar
el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general. Ante todo, debe
desconectar los cables externos que alimentan de electricidad y proveen
energía a nuestra PC. Para esta limpieza puede usar un soplador o una
pequeña aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño.
 Revisar los conectores internos del PC, asegurándonos que estén firmes y no
flojos, además revisar que las tarjetas de expansión y los módulos de memoria
estén bien conectados.
 Limpiar el monitor del computador de escritorio, Primero empezamos con la
limpieza interna desconectando la pantalla, esperar que se descargue la
energía de los componentes internos, ahora destornillar con cuidado y limpiar
el polvo con un soplador o una aspiradora especial, una vez terminada la
limpieza, continuamos la limpieza externa y culminamos con la limpieza de la
pantalla del monitor, lo hacemos con un paño de algodón y los líquidos de
limpieza especiales para monitor los cuales podemos encontrar en el mercado,
por último, con un paño limpio y alcohol isopropílico de spray limpiamos de
forma horizontal y vertical suavemente la pantalla.
 Limpiar el mouse o ratón, en la parte superior, hay una tapa que puede abrirse
simplemente girándola en el sentido indicado de la misma tapa. Limpiar la
esfera que se encuentra dentro; con un paño que no deje pelusas, así como los
ejes para evitar que deje algún tipo de partícula adheridas a ellos. Si es un
mouse óptico, mantener siempre limpio el pad mouse (almohadilla donde se
coloca cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan el
lente.
 Para realizar la limpieza del teclado, primero se debe desconectarla del
computador, darle vuelta y sacudirla para expulsar cualquier objeto atrapado en
él, luego con un soplete limpiar entre las teclas para sacar cualquier partícula
que no haya sido expulsada anteriormente, después humedecer un trapo o una
esponja con alcohol isopropílico y limpia las teclas y el resto del teclado. Eso
debe restaurar el brillo natural del teclado. Si tiene las teclas demasiado sucias
o se traban, tal vez sea necesario quitarlas y limpiarlas individualmente, se
recomienda que al quitarlas se mantenga el orden de las teclas para al
momento de volver a poner queden en el orden correcto.
 La superficie exterior del computador de escritorio, es recomendable una tela
húmeda con jabón líquido, o una sustancia especial que no contengan
solventes y/o alcohol por su acción abrasiva, finalmente usar un paño seco que
no deje pelusas.

 Computadoras portátiles, primero limpiamos el teclado con un soplador ya que

en esta zona es donde se almacenan polvo y partículas de comida, después
con un pincel o trapo húmedo limpiamos las partes que tiene más suciedad, la
limpieza del lector óptico se realiza con el aerosol de aire comprimido, para
eliminar el polvo de la lente del láser, para limpiar la pantalla utilizamos paños
de algodón y alcohol isopropilico realizando movimientos suaves y circulares,

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 por último, limpiamos la carcasa con alcohol isopropilico. Si es necesario
realizar una limpieza interna primero debemos quitar los tornillos de la capa
trasera, al igual que la tapa que protege el disco duro del equipo, luego extraer
el disco duro, y limpiar sus ranuras utilizando aire comprimido, así mismo
limpiar la placa madre con los pinceles o brochas hasta no ver residuos de
polvo, y ensamblar nuevamente.

 Mantenimiento preventivo de impresoras, escáneres y equipos

multifuncionales. Esto incluye desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa.
Revisión y alineamiento y limpieza de cabezal. Limpieza de fusor, termistor,
pick up rollers. Pruebas de impresión, haciendo uso de paños que no dejen
pelusas y líquidos de limpieza para limpiar la parte externa de los equipos.

IV.4 ACTIVIDADES QUE PERMITAN DETERMINAR EL

FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS.

 Probar la unidad de disco, una forma práctica de realizar este proceso es

realizar un chequeo antivirus en un disco extraíble. Esto determina el buen
funcionamiento de la unidad.
 Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.
 Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música, esto
determina que los altavoces y la unidad estén bien.
 Realizar una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor tardar un poco
para determinar el funcionamiento de la computadora y sus periféricos antes de
empezar a desarmar el equipo.

IV.5 LOS MATERIALES QUE SE UTILIZAN PARA EL

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO TENEMOS:

Material de Limpieza

 Cepillos de cerdas duras.

 Aceite 3 en 1.
 Aceite G2.
 Grasa industrial KG – 107E 40gr.
 Brochas, de preferencia antiestática.
 Trapo industrial blanco (no debe soltar pelusa).
 Paño de micro fibras
 Destornilladores (estrella, plano).
 Kit de destornilladores para laptop.
 Cargador universal
 Disco duro
 Adaptadores

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  Pasta térmica
 Aire comprimido
 Destornillador detector de tensión tipo lapicero.
 Cautin
 Pinzas de punta fina
 Crema limpiadora de superficie de PC’s y periféricos.
 Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico en spray (Alcohol
isopropilico).
 Aspiradora.
 Limpiador de cabezal CD/DVD.
 Cd para limpiar lectoras
 Pulsera antiestática.
 Jabón líquido.
 Alcohol isopropilico.
 Silicon multiuso
 Cinta de aislar
 Cables HDMI
 Guantes aislantes
 linterna

Es importante recordar y ser precavidos con el manejo de los tornillos del equipo en el
momento de desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos los puntos. Es
muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos.
Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo
de dañar la tarjeta interna del mismo. Otro punto importante que no hay que olvidar es
identificar bien el tipo de tornillos que se usa para fijar las tarjetas de expansión y en
muchos casos también las tapas del CPU. Las pinzas pueden ser útiles para recoger
tornillos u alguna otra pieza pequeña que no sea fácil de manipular manualmente.

IV.6 NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE PARA EL

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

Antes de comenzar con el mantenimiento, es prudente recordar las medidas y normas

de seguridad e higiene que deben seguirse para poder realizar el trabajo. Estas
medidas nos ayudaran a evitar el mal funcionamiento de algún dispositivo y
mantenernos fuera de peligro. Estas medidas son:

 Apagar y desconectar el equipo de la corriente eléctrica.

 Colocarse los implementos de seguridad (pulsera antiestática).
 No usar agua, ya que oxida y daña los componentes.
 No forzar los dispositivos o partes del gabinete.

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 Colocar los tornillos en algún recipiente para no extraviarlos.
 No aplicar liquido directamente sobre los dispositivos o la placa madre.

IV.7 FALLAS Y RECOMENDACIONES COMUNES DESPUÉS DE

HABER DESARROLLO EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
HARDWARE

IV.7.1 Códigos de error al arranque de la PC:

 Un pitido largo: problema de memoria. Comprobar si se ha insertado

correctamente el módulo de memoria. Si es así y el problema persiste,
entonces posiblemente estará estropeado.
 Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta de
vídeo no esté lo suficientemente ajustada al zócalo.
 Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o bien
hay un problema con su memoria.

 Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la

placa esté estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro
componente.

IV.7.2 Averías de la pila o batería

 Cuando se agota la pila o batería aparecerá un mensaje en pantalla indicando

un error en CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En
este caso se debe cambiar la pila y a continuación volver a definir la
configuración de la PC a través del SETUP. En algunos casos no se muestra
ningún mensaje, en cambio encontramos en la pantalla de inicio que solicita el
sistema operativo, sino se dispone de autoconfiguración del disco duro al
principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas.
Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuración; habitualmente habrá
desaparecido la configuración de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera,
etc. Dependiendo del equipo volviéndolo a configurar otra vez funcionará
perfectamente. Si al apagar la máquina y volver a encenderla más tarde vuelve
a pasar lo mismo es que la pila está agotada y si el problema persiste será
problema de la CMOS y habrá que volver a sustituirla.

IV.7.3 Averías en el microprocesador

 Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente

irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de
disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del
microprocesador, pero hay que tener en cuenta otros factores.
 Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un
fallo de la tarjeta madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del
microprocesador en el mismo.

 Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la

tensión de trabajo sea insuficiente. Se revisarán los Jumper de la tarjeta madre

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 referentes a la alimentación de la misma, pero en el caso de que la
configuración del microprocesador se realice sin Jumper, a través del Setup,
deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada
una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario, si
hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo tampoco arranca,
pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro
puede llegar a quemarse, habría que apagar el equipo inmediatamente.

 Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una

frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta
eventualidad, habrá que revisar los Jumper de la tarjeta madre el Setup
dependiendo de cómo se configure.

En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir
los siguientes pasos:

 Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su zócalo.

 Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta madre estén

colocados en función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.

 Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que

funcione el sistema están correctamente montados, especialmente la fuente de
alimentación, la memoria RAM y la tarjeta de video.

 Si después de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin

funcionar, el error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.

 Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que
encontremos la falla, una vez encontrado, habrá que sustituirlo.

V. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

Al igual que el hardware de nuestro computador, el software es también una parte

fundamental por lo tanto también necesita revisión y asistencia periódicamente, ya que
es la parte lógica que nos permite interactuar con el ordenador y esta realice diferentes
funciones y tareas.

 El software de un ordenador se divide en tres categorías:

 El software de sistema que funciona como administrador, encargado de asignar

los recursos físicos o el hardware para el cumplimiento de funciones, así como
también facilitar el uso del computador proporcionando una interfaz al usuario.
Ejemplos: Windows, Linux, Mac OS.

 El software de programación por el cual se pueden desarrollar otro software,

programas o servicios. Ejemplos: PHP, JAVA, Visual Basic, C#, Perl, Python.

 El software de aplicación son los programas que nos permiten realizar tareas
específicas en el sistema. Ejemplos: Word, Excel, PowerPoint, programas de
internet, etc.

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Los ordenadores funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben
mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia, el disco duro se llena
de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general
disminuye.

El mantenimiento preventivo implica realizar determinadas actividades que permitan el

eficiente funcionamiento del computador, actividades que involucren desde un
diagnóstico situacional hasta una limpieza o desfragmentación de disco, estas
actividades contemplan lo siguiente:

 El gestionar usuarios es una parte fundamental en la seguridad y estabilidad

del sistema, existen dos tipos de usuarios administrador y limitados o
estándares los administradores son quienes poseen control total del equipo y
sistema operativo. Entre sus capacidades esta la instalación, desinstalación y
configuración de software, así como el acceso a los archivos y componentes
importantes del sistema operativo. Los usuarios limitados o estándares son
quienes utilizan el PC, mas no pueden instalar o modificar el software existente
y menos acceder a los archivos de otros usuarios o del sistema. Por tanto es
responsabilidad del administrador limitar los accesos y permisos que a futuro
garanticen la funcionalidad óptima del computador.

 Revisión de espacio libre de los discos duros, ya que estos son donde se
almacena la información y permite que esta esté disponible en todo momento.
No es recomendable mantenerlo siempre a tope de capacidad, ya que esto
puede influir negativamente en su rendimiento y colaborar en su deterioro,
además de entorpecer algunas tareas a desarrollar en el equipo y disminuir su
rendimiento en general. (algunas aplicaciones necesitan un mínimo de espacio
disponible en disco para su funcionamiento).

 Comprobación de errores del disco duro, siendo el disco duro una pieza
electromecánica y como tal necesita ser revisada periódicamente buscando
fallas y errores en su funcionamiento. Los discos duros tienen una serie de
pistas y dentro de ellas sectores donde se guarda la información o los datos,
con el comprobador de disco o verificador de errores se encarga de revisar uno
por uno estos sectores y en caso de encontrar errores tratar de repararlos,
errores que suelen generarse a partir de malos usos o practicas con el manejo
del computador, bajones o cortes de energía o fluctuaciones extremas de la
misma.

 Desfragmentación del disco, los datos en el disco duro tienden a no quedar

físicamente en áreas continuas, de tal manera que un archivo puede quedar,
literalmente, fragmentado o distribuido en diversos lugares a lo largo del disco
duro. Esto se da, entre otras cosas, como parte de la lógica que tiene el poder
realizar constantes operaciones de escritura y borrado de archivos en el disco
duro, lo que hace que la información quede fragmentada, haciendo que la
velocidad de respuesta, rendimiento del disco, y en general del equipo,
disminuya porque es un acceso ineficiente a la información del ordenador. Por
tanto, el proceso de desfragmentación se encarga de organizar físicamente los
archivos dentro del disco duro, haciendo que todas las partes de los archivos
que contiene queden continuas, mejorando el tiempo de acceso y lectura al
mismo tiempo que la parte del disco que tiene la información esté al principio y
la vacía al final.

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  Eliminación de archivos temporales del sistema operativo y de internet, debido
a que los archivos temporales son archivos que se crean o generan a partir de
la misma utilización del equipo y su software de aplicación, eliminarlos implica
realizar tres procesos diferentes pero relacionados entre sí teniendo en cuanta
cuales son los que se deben de localizar y eliminar.
1. Todos los archivos que empiecen su nombre con el carácter de tilde (~) (~*.*).
2. Todos los archivos con extensión tmp, tra, TMP o TEMP (*.tmp, *.temp, *.tra,
*.TMP, *.TEMP).
3. Todos los archivos con extensión log, bak, diz e ion (*.log, *.bak, *.diz, *.ion).
Por último, dependiendo del navegador de internet se debe realizar las
configuraciones necesarias para buscar la opción que te permita eliminar los
archivos temporales que se almacenan en la computadora cada vez que se
navegue en internet.

 Eliminación de archivos, la mayoría de las veces los archivos que eliminamos

se alojan en la Papelera de Reciclaje. Esto es un sistema de seguridad
pensado en caso de necesitar recuperarlos. Por lo que se tendrá que eliminar
los archivos también de la Papelera de Reciclaje.
 Actualización del sistema operativo, se entiende por actualización al proceso
de añadir, mejorar o corregir ciertas características al software, en este caso el
sistema operativo, y con esto mejorar su estabilidad. Ya que estas
actualizaciones ayudan al sistema operativo a corregir vulnerabilidades de
diversos tipos haciéndolo más seguro y, por ende, estable, sobre todo si el PC
está conectado constantemente a Internet.
 Manejo del antivirus, es el escudo principal del ordenador y es lo que impide la
entrada al equipo de

 software malicioso como Spyware, Troyanos, Malware, Gusanos, etc., y de ahí

su importancia.
 Independientemente de que antivirus se tenga instalado en el equipo, es
importante mantener una periodicidad en dos actividades o procesos: la
actualización de firmas o definiciones de virus y el análisis periódico del
computador.
 Limpieza del registro del sistema, es un sistema de archivos donde se guarda
la información acerca de las configuraciones, opciones y comportamiento del
sistema operativo, el hardware y el software instalados en el ordenador, lo que
se traduce en que toda operación, cambio de configuración o similares se
guarda inmediatamente en él y se ve reflejado en su organización de tipo árbol.

En resumen, el mantenimiento preventivo consiste, en revisar las opciones de

configuración para que el equipo trabaje de la manera más adecuada a la mayor
velocidad posible. Entre los aspectos a tener en cuenta, se incluyen:

- Software en términos de configuración, optimización y desinstalación de aquel que no

esté autorizado para el perfil de usuario respectivo.
 Desfragmentación de Disco Duro.
 Liberación de memoria RAM.
 Liberación del Disco Duro.

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  Ejecución del Antivirus.
 Copia de Seguridad.
 Comprobar Errores en el Disco Duro.
 De ser necesario reinstalación de sistema operativo.
 De ser necesario reinstalación de programas, aplicativos y office.

V.1 PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

DE SOFTWARE

El mantenimiento preventivo consiste en una atención constante de limpieza,

revisión y afinación de los distintos elementos integrantes de un equipo de
cómputo. Es importante saber que la mayoría de los problemas que se
presentan en el trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa específico
de mantenimiento de los equipos, de tal manera que la mayoría de los
problemas se resuelven con el mismo procedimiento del mantenimiento
preventivo. El mantenimiento tiene técnicas para darle un periodo de vida útil
más largo y libre de fallas. Debemos de tener en cuenta que es necesario darle
mantenimiento al software ya que el continuo uso genera una serie de cambios
en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que
al acumularse con el tiempo pueden generar problemas serios. Actualmente es
indispensable mantener actualizada la protección contra virus informáticos.
Este proceso consiste en siete pasos:
V.1.1 Revisión de Instalación por Setup. Esta revisión se hará
ingresando directamente y detectando unidades mediante el menú
que se encuentra en la Setup el cual es el programa que nos permite
acceder a los datos, el SETUP está guardado en alguna parte del
ordenador, y debe de funcionar incluso cuando no hay disco duro o
cuando todavía no se ha reconocido el disco duro entonces
podremos decir que este se encuentra guardado dentro de la ROM-
BIOS.
V.1.2 Desfragmentación del Disco Duro. Desfragmentación es el
proceso mediante el cual se acomodan los archivos de un disco de
tal manera que cada uno quede en un área inmediata y sin espacios
entre ellos. Este proceso consta de ordenar los trozos de información
distribuida a través de todo el disco, para mejorar la velocidad de
acceso y distribuir de mejor forma el espacio libre del dispositivo.
V.1.3 Eliminación de archivos TMP. Es la expulsión de archivos
generados por las aplicaciones instaladas en la computadora que ya
no se utilizan, eliminación de archivos temporales, perdidos, carpetas
vacías, registros inválidos y accesos directos; que tienen una ruta
que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el disco duro,
aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal
del computador.
V.1.4 Liberación de espacio en Disco Duro. Busca en la unidad y
enumera los archivos temporales, archivos de caché de Internet y

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 archivos de programa innecesarios que se puede eliminar de forma
segura, para darle espacio al disco duro.
V.1.5 Ejecución de Antivirus. Es el procedimiento por el cual se limpia el
computador de programas de hardware instalados en los equipos.

V.1.6 Copia de Seguridad. El sistema operativo Windows cuenta con

herramientas, como el programa Backup (copia de seguridad), el cual
al elegirlo desplegará una pantalla informándonos los pasos que hay
que seguir, después aparece un mensaje que informa sobre la
búsqueda de un dispositivo de respaldo (unidad de cinta, etc.). Una
vez que lo ha identificado, se despliega una ventana en la que se
puede observar la estructura de directorios del disco duro, y junto a
ellos se encuentra un cuadro pequeño, a través del cual se
seleccionan los archivos y directorios que se desean respaldar. El
siguiente paso es determinar a qué unidad se van a copiar los
archivos, es decir dónde se van a crear los respaldos. Al concluir con
esto, la copia de seguridad comenzará a crearse, desplegándose una
ventana de estado de avance, que le avisará una vez que concluya.
Otras opciones de esta herramienta son las que restauran los
archivos, que respaldan y comparan los archivos existentes con los
de respaldo.
V.1.7 Scandisk. Sirve para comprobar en el ordenador tanto la integridad
de la superficie física de su disco duro como la integridad del sistema
de archivos almacenado en él. Los sistemas Windows basados en la
plataforma NT no incluyen esta aplicación, pero permiten analizar el
disco.

El Especialista en informática deberá ser exclusivamente quien instale y

desinstale los programas en los equipos de los usuarios. Esta disposición
deberá ser expresa. Todos los equipos que requieran la instalación de software
deben cumplir los requerimientos mínimos para su funcionamiento. Es
recomendable que toda solicitud de instalación de software deba estar
debidamente justificada por intermedio y autorización del usuario solicitante,
mediante la solicitud de mantenimiento de servicio. De acuerdo a lo solicitado,
El Especialista en informática evaluará si las características técnicas del equipo
a instalar satisfacen los requerimientos mínimos para su adecuado
funcionamiento, además de las licencias de uso del software. y coordinar o
ejecutar la instalación. Al finalizar la instalación y obtener el visto bueno del
área usuaria, El Especialista en informática deberá obtener la firma de éste y la
actualización de la ficha del equipo, deslindando responsabilidades de
cualquier tipo sobre programas que no hayan sido instalados por dicha área.
Los programas instalados que no sean de utilidad para el usuario, deben ser
borrados de inmediato. Si el usuario no utiliza los programas inicialmente
instalados en sus equipos, se recomienda que soliciten la desinstalación
respectiva.

 El mantenimiento preventivo está a cargo del Especialista en

informática.

14
UGEL MARAÑON
 Los mantenimientos preventivos serán realizados en un horario que no
interfiera o afecte el trabajo de los usuarios, a menos que por necesidad
sea solicitado en horario de trabajo.
 La limpieza de los equipos (CPU, monitor, teclado, mouse, etc.), será
realizada con los instrumentos establecidos en el punto 4.5 de este
documento.
 Antes de dar conformidad al servicio de mantenimiento, el usuario
deberá encender el ordenador y demás periféricos para comprobar el
buen funcionamiento de los equipos y certificar el trabajo del equipo de
soporte técnico.
 Cada solicitud de servicio de mantenimiento preventivo deberá estar
firmado con el visto bueno correspondiente al usuario del equipo cuando
el servicio esté concluido.

VI. PLANTILLAS DE PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO

15
UGEL MARAÑON
VI.1.1 HOJA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
HARDWARE Y SOFTWAR

VI.1.2 INFORME DE LA INTALACION DE SOFWARE (ANTIVIRUS)

DATOS DE LA PC:

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FECHA DE INSTALACION
OFICINA
RESPONSABLE DEL
COMPUTADOR
CARGO DEL RESPONSABLE
NRO. DE SERIE
CODIGO DE INVENTARIO

SOFWARE:
CARACTERISTICA DESCRIPCION

DENOMICACION
VERSION
FABRICANTE / PROVEEDOR
Nº DE SERIE
CODIGO DE LICENCIA
TIPO
SISTEMA OPERATIVO
LENGUAJE DE PROGRAMACION
SOFWARE DE OFICINA
SOFWAED DE SEGURIDAD
OTROS
MANUALES DE DISEÑO
MANUALES DE USUARIO

_________________________ _____________________________
FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE INFORMATICO

VII. PROGRAMACION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE

HARDAWARE
FECHA DE MANTENIMIENTO AREA

1RA FECHA 2DA FECHA

17
UGEL MARAÑON
12/10/2022 12/12/2022 DIRECCION
12/10/2022 12/12/2022 SECRETARIA
12/10/2022 12/12/2022 TRAMITE DOCUMENTARIO
13/10/2022 13/12/2022 TECNICO EN ARCHIVO
13/10/2022 13/12/2022 IMAGEN INSTITUCIONAL
13/10/2022 13/12/2022 OCI
14/10/2022 14/12/2022 ADMINISTRACION
14/10/2022 14/12/2022 SECRETARIA
14/10/2022 14/12/2022 ABASTECIMIENTO
17/10/2022 15/12/2022 ESPECIALISTA ADMINISTRATIVO I
17/10/2022 15/12/2022 ESPECIALISTA EN RECURSOS
HUMANOS
17/10/2022 15/12/2022 TESORERIA
17/10/2022 15/12/2022 PLANILLAS
18/10/2022 16/12/2022 CONTABILIDAD
18/10/2022 16/12/2022 ESCALAFON
18/10/2022 16/12/2022 PROYECTSTA – NEXUS
18/10/2022 16/12/2022 ESPECIALISTA EN PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
19/10/2022 19/12/2022 ESPECIALISTA EN FINANZAS
19/10/2022 19/12/2022 PATRIMONIO
19/10/2022 19/12/2022 ALMACEN
19/10/2022 19/12/2022 ASISTENTE DE ALMACEN
19/10/2022 19/12/2022 GESTION PEDAGOGICA
20/10/2022 20/12/2022 ESPECIALISTA EDUCACION INICIAL
20/10/2022 20/12/2022 ESPECIALISTAS EDUCACION PRIMARIA
20/10/2022 20/12/2022 ESPECIALISTAS EDUCACION PRIMARIA
20/10/2022 20/12/2022 ESPECIALISTAS EDUCACION
SECUNDARIA
20/10/2022 20/12/2022 ESPECIALISTA EN CONVICENCIA
ESCOLAR
20/10/2022 20/12/2022 PSICOLOGO
21/10/2022 21/12/2022 SECRETARIA
21/10/2022 21/12/2022 TECNICO ADMINISTRATIVO
21/10/2022 21/12/2022 GESTION INSTITUCIONAL
21/10/2022 21/12/2022 SECRETARIA
21/10/2022 21/12/2022 PRESUPUESTO
24/10/2022 22/12/2022 INFRAESTRUCTURA
24/10/2022 22/12/2022 RACIONALIZACION
24/10/2022 22/12/2022 SIAGIE
25/10/2022 22/12/2022 PLANIFICACION

VII.1.1 DIAGRAMA DE MANTENIMIENTO

DEPENDENCIAS OFICINA OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

DIRECTOR X X

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 SECRETARIA X X
TRAMITE X X
DOCUMENTARIO
DIRECCION TECNICO EN X X
ARCHIVO
IMAGEN X X
INSTITUCIONAL
OCI OCI X X
ADMINISTRACION X X
SECRETARIA X X
ABASTECIMIENTO X X
ESPECIALISTA X X
ADMINISTRATIVO I
ESPECIALISTA EN X X
RECURSOS
HUMANOS
TESORERIA X X
PLANILLAS X X
AREA DE CONTABILIDAD X X
GESTION ESCALAFON X X
ADMINISTRATIVA
PROYECTSTA – X X
NEXUS
ESPECIALISTA EN X X
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
ESPECIALISTA EN X X
FINANZAS
PATRIMONIO X X
ALMACEN X X
ASISTENTE DE X X
ALMACEN
GESTION X X
PEDAGOGICA
ESPECIALISTA X X
EDUCACION INICIAL
ESPECIALISTAS X X
EDUCACION
PRIMARIA
ESPECIALISTAS X X
AREA DE EDUCACION
GESTION PRIMARIA
PEDAGOGICA ESPECIALISTAS X X
EDUCACION
SECUNDARIA
ESPECIALISTA EN X X
CONVICENCIA
ESCOLAR
PSICOLOGO X X

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UGEL MARAÑON
 SECRETARIA X X

TECNICO X X
ADMINISTRATIVO
GESTION X X
INSTITUCIONAL
SECRETARIA X X
AREA DE
GESTION PRESUPUESTO X X
INSTITUCIONAL INFRAESTRUCTURA X X
RACIONALIZACION X X
SIAGIE X X
PLANIFICACION X X

VIII. CONCLUSIÓN

 La importancia de la implementación de un plan de mantenimiento

preventivo radica, no solo en la cantidad de equipos informáticos que
poseen la sede, sino también por ser herramientas claves en el
desarrollo de los procesos administrativos, permitiendo la optimización
de trabajo y tiempo de los usuarios.
 El lograr los objetivos plasmados en los planes anuales de trabajo son
fundamentales para todo el personal que labora en la sede Unidad de
Gestión Educativa Local de Marañón, por tanto, implementar un plan
que permita controlar y administrar la funcionalidad de los equipos
informáticos y los servicios que estos brindan son esenciales para no
solo optimizar al equipo y al software, sino para asegurar la continuidad
de los servicios brindados por nuestra institución.
 El plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
cómputo, debe ser aplicado y cumplido según las normas y lineamientos
establecidos en la institución, para garantizar la continuidad de los
servicios brindados a través de los mismos.
 El plan de mantenimiento preventivo y correctivo del Área de Gestión
Institucional dirigido por el Especialista Informático, optimizará el
rendimiento y la función que desempeña cada equipo como herramienta
administrativa permitiendo cumplir con las metas planteadas por la
Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón .

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UGEL MARAÑON