INSTITUTO TÉCNICO MAYA EN RECURSOS NATURALES

-PTS-

PLAN DE SERVICIO
“REALIZACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LAS CÁMARAS DE
SEGURIDAD, DE LA EMPRESA FON TECHNOLOGY DE SANTA MARÍA
NEBAJ, EL QUICHÉ”

ISAAC HUGO LEONEL MARTÍNEZ GARCÍA

-AUTOR-

SAN MIGUEL USPANTÁN, QUICHÉ, MARZO 2,022.

F: _____________________________________
Isaac Hugo Leonel Martínez García
-AUTOR-

F: ____________________________________
Yohana Ramírez Terraza
GERENTE
-CENTRO DE PRÁCTICA FONTECHNOLOGY-

F: ___________________________________
Geeslher Josué Avalos Hernández
COORDINADOR P.T.S.
-ITEMAYA-
 ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 1
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 2
3. JUSTIFICACIÓN DEL SERVICIO ................................................................. 3
4. MARCO TEÓRICO........................................................................................ 4
4.1 MARCO CONCEPTUAL................................................................................ 4
4.1.1 Hardware ...................................................................................................... 4
4.1.2 Software ........................................................................................................ 4
4.1.3 Informática .................................................................................................... 4
4.1.4 Seguridad ...................................................................................................... 4
4.1.5 Integridad ...................................................................................................... 5
4.1.6 Mantenimiento o soporte ............................................................................... 5
4.1.7 Mantenimiento preventivo ............................................................................. 5
4.1.8 Mantenimiento correctivo .............................................................................. 6
4.1.9 DVR .............................................................................................................. 6
4.2 MARCO REFERENCIAL ............................................................................... 7
4.2.1. Información general ....................................................................................... 7
4.2.2 Informática y Comunicación .......................................................................... 8
5. OBJETIVOS ................................................................................................ 11
5.1. Generales ................................................................................................... 11
5.2. Específicos .................................................................................................. 11
6. METODOLOGÍA.......................................................................................... 12
6.1. Análisis ........................................................................................................ 12
6.2. Planificación ................................................................................................ 12
6.3. Ejecución .................................................................................................... 13
6.4. Evaluación................................................................................................... 13
7. RECURSOS ................................................................................................ 14
7.1. Físicos......................................................................................................... 14
7.2. Financiero ................................................................................................... 14
8. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 15
9. ANEXOS ..................................................................................................... 16
 ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro No. 1 Teléfono ............................................................................................... 7

Cuadro No. 2 Internet ................................................................................................. 7
Cuadro No. 3 Características de las impresoras ........................................................ 8
Cuadro No. 4 Características de las computadoras de escritorio.............................. 8
Cuadro No. 5 Características de las computadoras portátiles…................................ 9
Cuadro No. 6 Presupuesto ........................................................................................ 13
Cuadro No. 7 Cronograma sobre el servicio .............................................................. 16

ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS
Fotografía No. 1: Entrada a las instalaciones del local 1....................................................... 15
Fotografía No. 2: Local 1…………………............................................................................... 15
Fotografía No. 3: Entrada a las instalaciones del local 2....................................................... 16
Fotografía No. 4: Local 2……………...................................................................................... 16

Fotografía No. 5: Entrada a las instalaciones del local 3....................................................... 17

 1. INTRODUCCIÓN

Un plan de servicio es una herramienta muy útil, ya que, facilita la proyección de

una acción futura a realizar en un determinado lugar, con el propósito de contribuir
y fortalecer en el desarrollo de la institución u organización, asimismo, un plan
puede ser definido como un escrito que da a conocer los detalles necesarios para
ejecutar una tarea o proyecto.

El presente plan consiste en la elaboración de mantenimiento preventivo y

correctivo al equipo de videovigilancia de la empresa FON TECHNOLOGY de
Santa María Nebaj, el Quiché, con el fin de mantener las cámaras en buenas
condiciones, ya que, son de gran utilidad para que protejan la seguridad comercial
y publica de la empresa, en conjunto con la seguridad de los empleados y clientes.

Este servicio se estableció en base al resultado que se identificó a través del

diagnóstico institucional realizado en el establecimiento y en adición a ello la
encuesta pasada al personal de la empresa, durante el proceso de la Práctica
Técnica Supervisada -PTS-.

La empresa FON TECHONOLOGY es una entidad que ofrece varios tipos de

productos y servicios enfocados al ámbito tecnológico, especializada y
comprometida con el manejo profesional de productos y servicios de índole
tecnológica, brindándoles una calidad de atención personalizada, ofreciendo
productos de alta calidad, accesibles económicamente y servicios técnicos,
permitiendo facilitarle a sus clientes la posibilidad de poder mejorar o incrementar
el tiempo de vida útil de sus dispositivos y tener los productos más requeridos e
innovadores actualmente de manera accesible.

1
 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El equipo de videovigilancia de la empresa “FON TECHNOLOGY” no cuenta con

mantenimiento preventivo constante, ya que, en la actualidad no tienen suficiente
personal técnico o encargado para ejecutar el dicho mantenimiento.

Se identificó la necesidad de realizarle mantenimiento preventivo al equipo de

videovigilancia, con el fin de evitar vulnerabilidades al equipo y lograr proteger
especialmente al personal de la empresa, clientes usuarios y a la empresa.

2
 3. JUSTIFICACIÓN DEL SERVICIO

El presente plan de servicio se ejecutará en la empresa “FON TECHNOLOGY”, el

Quiché, en base al resultado del diagnóstico institucional elaborado anteriormente.
Durante el proceso de la práctica técnica supervisada -PTS-, se identificó la
necesidad de realizarle mantenimiento preventivo al equipo de videovigilancia, con
el fin de evitar vulnerabilidades al equipo y lograr proteger especialmente al
personal de la empresa, clientes usuarios y a la empresa.

La realización de limpieza preventiva al sistema de seguridad, beneficiará a la

empresa, ya que sus principales ventajas del útil equipo de videovigilancia es
brindar respaldo, tranquilidad y seguridad a los empleados y clientes, prevenir
robos, además facilita el control de múltiples lugares remotos desde un punto
central.

3
 4. MARCO TEÓRICO

4.1 MARCO CONCEPTUAL

4.1.1 Hardware

Este término se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático, o en

otras palabras todo lo que podemos tocar de un sistema informático como lo puede
ser: un monitor, el teclado, las bocinas, el CPU o el mouse (todo lo sólido). (1)

4.1.2 Software

Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema

informático, quiere decir todo lo interno del sistema que puede ser observable mas
no tangible, como lo es una aplicación creada por una persona; el bloc de notas; el
antivirus que protege a la computadora o la hoja de Excel donde uno realiza el
inventario de una tienda. (1)

4.1.3 Informática

Es el estudio de métodos, procesos, técnicas, desarrollos y su utilización en

ordenadores (computadoras), con el fin de almacenar, procesar y transmitir
información y datos en formato digital. La informática se ha desarrollado
rápidamente a partir de la segunda mitad del siglo XX, con la aparición de
tecnologías tales como el circuito integrado, Internet y el teléfono móvil. Informática
quiere decir la información automática (infor-matica). (1).

4.1.4 Seguridad

Deben garantizar que esta información se encuentra asegurada frente a usuarios

malintencionados. La seguridad informática, también conocida como
ciberseguridad o seguridad de tecnología de la información, es el área relacionada
con la informática y la telemática que se enfoca en la protección de la
infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la

4
información contenida en una computadora o circulante a través de las redes de
computadoras. (4)

4.1.5 Integridad.

Se trata de adoptar las medidas necesarias para garantizar la validez de los datos
almacenados. El término integridad de datos se refiere la correctitud y completitud
de la información en una base de datos. Cuando los contenidos se modifican con
sentencias insert, delete o update, la integridad de los datos almacenados puede
perderse de muchas maneras diferentes. Pueden añadirse datos no válidos a la
base de datos, tales como un pedido que especifica un producto no existente. (4)

4.1.6 Mantenimiento o soporte.

4.1.7 Mantenimiento preventivo.

Tiene como objetivo detectar fallas que puedan llevar al mal funcionamiento del
objeto en mantenimiento y, de esta manera se evita los altos costos de reparación
y se disminuye la probabilidad de paros imprevistos, asimismo, permite una mayor
duración de los equipos e instalaciones y mayor seguridad para los trabajadores
sobre todo en el caso de aquellos empleados que laboran en industrias con grandes
maquinarias. (4)

4.1.8 Mantenimiento correctivo.

Se trata de un conjunto de tareas técnicas, destinadas a corregir las fallas del

equipo que demuestren la necesidad de reparación o reemplazo. Este tipo de
mantenimiento corrige los errores del equipo que dependen de la intervención para
volver a su función inicial. Estas prácticas de mantenimiento no dependen de los
planes de mantenimiento y, por consiguiente, la posibilidad de que no haya piezas
de repuesto en existencia es alta. (4)

5
4.1.9 DVR.

Es un elemento básico al establecer protocolos de seguridad, ya que garantiza un

registro audiovisual de todo lo que acontece dentro y fuera del perímetro que
cubran las cámaras de seguridad. El DVR junto a cámaras de seguridad compone
un circuito cerrado de televisión que permite la grabación de las imágenes
captadas. (4)

6
4.2 MARCO REFERENCIAL

4.2.1. Información general

4.2.1.1 Historia

La historia de la empresa orientada a la venta de componentes, accesorios

tecnológicos y servicios informáticos inicia en Nebaj municipio del departamento
de Quiché durante el año 2009 con la iniciativa de Marta de León (actual dueña de
la empresa) quien en conjunto con su esposo decidieron adquirir un pequeño lote
de computadoras de escritorio para darle apertura a un centro de internet llamado
ADICTOS, este centro operaría en beneficio de las personas que deseaban
incluirse al mundo de la innovación que en ese entonces el internet traía consigo
mismo. Lugareños asistían al mismo para realizar diversas actividades de índole
personal, y con el paso del tiempo se dieron cuenta de lo rápido que el negocio
crecía, por lo tanto, en el año 2014 empezaron a incluir la venta de celulares,
accesorios como audífonos, protectores para celulares, tarjetas SIM, módems,
memorias micro SD y USB entre otros productos.
Con el paso del tiempo el negocio creció exponencialmente y se convirtió uno de
los primeros en adentrarse a la tecnología, empezando a vender computadoras
portátiles y de escritorio, impresoras, teléfonos celulares, tabletas y componentes
para los dispositivos, ofreciendo servicios de reparación para celulares.
En 2017 puesto que el mercado de la tecnología crecía de manera exponencial y
cada vez había más avances dentro del municipio el negocio decidió trasladarse a
nuevas instalaciones y hacerse más conocidos por las personas. A mediados del
año 2018 la empresa cambió su nombre a FON TECHNOLOGY, decidiendo abrir
una segunda sucursal, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a problemas
complejos y sofisticados.
En 2019 se consolida con la apertura de un tercer local, con personal especializado
en ventas y en el área de tecnología, hoy en día ofrece todo tipo de accesorios y
dispositivos tecnológicos, soporte técnico a computadoras portátiles o de mesa,
reparación de celulares y mantenimiento a equipos informáticos.

7
4.2.1.2 Misión

Somos una empresa de servicios técnicos y especializados en tecnología y todo lo

relacionado con el ámbito informático, proporcionar las tecnologías más
innovadoras en el campo de la tecnología con el fin de extender más el área y así
mejorar el desarrollo del municipio, siendo confiable y responsable en cada
servicio, brindando opciones seguras mediante análisis y diagnósticos, para
posteriormente brindar una óptima solución para cada cliente.

4.2.1.3 Visión

Ser una empresa líder, reconocidos como una empresa de calidad y excelencia
tanto en productos como atención, proyectando solidez y confianza, mejorando la
calidad de vida de cada aparato tecnológico y ofreciendo a la clientela un servicio
a la altura profesional.

4.2.2 Informática y Comunicación

4.2.2.1. Teléfono oficina
CARGO NOMBRE DE PERSONA TELÉFONO
Gerente Yohana Terraza 4543 1372
Contador Jeremías Vasquez 4550 9053
Cuadro No.1 Teléfono

4.2.2.2. Internet
EMPRESA VELOCIDAD TIPO DE SERVICIO
Claro 10 Mbps. Router
Cuadro No. 2 Internet

8
4.2.2.3. Equipo de computación
Impresoras
MARCA MODELO CANTIDAD
Epson L3150 1

Epson L3110 2
Total 3
Cuadro No. 3 Características de las impresoras

SISTEMA DISCO MEMORIA

MARCA OPERATIVO PROCESADOR ARQUITECTURA CANTIDAD
DURO RAM
DELL Windows 7 Core i3 32 bits 1 TB. 4 GB. 1

DELL Windows 10 Pro Core i7 64 bits 1 TB. 8 GB. 1

DELL Windows 10 Pro Core i5 64 bits 512 GB. 4 GB. 1

HP Windows 7 Dual Core 32 bits 80 GB. 1 GB. 1

Ultimate
ELITE Windows 7 Dual Core 32 bits 230 GB. 4 GB. 1
Ultimate

HP Windows 10 Core i5 64 bits 1 TB. 32 GB. 1

Enterprise

Total 6

Cuadro No. 4 Características de las computadoras de escritorio.

SISTEMA DISCO MEMORIA

MARCA OPERATIVO PROCESADOR ARQUITECTURA CANTIDAD
DURO RAM
DELL Windows 10 Core i5 64 bits 1 Tb. 8 Gb. 1
Pro

HP Windows 8 Core i3 32 bits 512 Gb. 4Gb. 1

DELL Windows 10 Core 3 64 bits 900 Gb. 4 Gb. 1

Home

3
Total

Cuadro No.5 Características de las computadoras portátiles

9
Nombre de la institución u organización que los apoya
La empresa “FON TECHNOLOGY” no cuenta con una institución de apoyo.

Sede de la institución

La empresa FON TECHNOLOGY se encuentra ubicada en el cantón Simocool

municipio de Nebaj departamento del Quiché, la segunda sucursal exactamente en
el mismo lugar a pocos pasos del local número 1 y la tercera se encuentra en cantón
Vitzal Nebaj Quiché, a pocos pasos del parque central.

Área de trabajo de la institución (planificación, proyectos, salud, desarrollo

comunitario, servicios técnicos)
La empresa “FON TECHNOLOGY” es una empresa de servicios técnicos y
especializados en tecnología y todo lo relacionado con el ámbito informático,
proporcionar las tecnologías más innovadoras en el campo de la tecnología con el
fin de extender más el área y así mejorar el desarrollo del municipio, siendo
confiable y responsable en cada servicio, brindando opciones seguras mediante
análisis y diagnósticos, para posteriormente brindar una óptima solución para cada
cliente.

Cobertura de la institución

La empresa “FON TECHNOLOGY” ofrece sus servicios y productos a los usuarios

residentes en Nebaj, teniendo productos y servicios en tres sucursales disponibles.

10
 5. OBJETIVOS

5.1. Generales

Asegurar el adecuado funcionamiento del 100% al equipo de videovigilancia en la

empresa “FON TECHNOLOGY”, a través de la realización del mantenimiento
preventivo.

5.2. Específicos

• Elaborar un diagrama de Gantt sobre la ejecución del mantenimiento preventivo

que se le brindara a la empresa “FON TECHNOLOGY” de Santa María Nebaj.
•
• Diagnosticar el equipo de cómputo de la empresa y analizar detalladamente los
procesos que se llevaran para desarrollar un optimo trabajo como lo es el
mantenimiento o soporte al equipo.

• Realizar limpieza externa a las cámaras de vigilancia de la empresa “FON

TECHNOLOGY” durante 3 días, para lograr mantener en óptimas condiciones
el equipo.

11
 6. METODOLOGÍA

6.1 Análisis

Por medio del proceso de la observación se logra identificar que el mantenimiento

preventivo a las cámaras de seguridad en la empresa “FON TECHNOLOGY” es de
gran importancia implementarlo de forma constante para mantener en óptimas
condiciones al equipo, ya que, beneficia específicamente al sistema de
videovigilancia previniendo fallas futuras en el hardware y software, brindando un
buen rendimiento durante su uso; siendo necesario ejecutar esta actividad como
servicio para disminuir los factores de riesgo.

Asimismo, se establece la viabilidad del servicio, en base a los resultados de las

entrevistas elaboradas de manera personal hacia la asesora y a la gerente,
beneficiando considerablemente en el área de trabajo debido a que es una
actividad de gran ventaja para el equipo de videovigilancia de la empresa “FON
TECHNOLOGY” de Santa María Nebaj.

6.2 Planificación

En la etapa de planificación se redacta un documento en el que se constituyen los

procedimientos apropiados para la realización del mantenimiento preventivo a las
cámaras de seguridad, desarrollándolo después del análisis, en la cual se hizo
énfasis sobre las necesidades que son importantes de fortalecer en el área de
informática de la empresa “FON TECNOLOGY”.

Al establecer una serie de pasos claros y ordenados al realizar el servicio, permitirá

determinar técnicas de apoyo y la identificación de herramientas que facilitarán el
proceso de ejecución durante el servicio, tales como: utilización de las cámaras de
seguridad y un DVR (Grabador de Video Digital).

12
 6.3 Ejecución

• Recopilar información sobre la empresa, con el fin de identificar los inconvenientes

y brindarles una solución para fortalecer a la empresa.

• Redactar un diagnostico institucional, de acuerdo a los datos obtenidos.

• Realizar un plan de servicio sobre el mantenimiento preventivo que se ejecutará al

equipo de videovigilancia en la empresa “FON TECNOLOGY” de Santa María
Nebaj, el Quiché.

• Elaborar un diagrama de Gantt sobre el mantenimiento preventivo que se le

brindará al equipo de videovigilancia en la empresa “FON TECHNOLOGY” de
Santa María Nebaj, el Quiché.

• Ejecutar el servicio propuesto de acuerdo al resultado que se identificó en el

diagnostico institucional.

• Presentar un informe sobre el servicio que se realizará en la empresa “FON

TECHNOLOGY” de Santa María Nebaj, el Quiché.

6.4 Evaluación

En la cuarta etapa trata sobre la evaluación del servicio en donde se debe tomar
en cuenta cada uno de los aspectos que se analizaron durante la planificación,
debe dar a conocer los resultados obtenidos al finalizar la ejecución del servicio de
mantenimiento preventivo a las cámaras de seguridad de la empresa. Los objetivos
específicos son los que contribuirán a determinar una mejor evaluación para los
resultados, ya que a través de los objetivos es donde se logra identificar si lo que
se pretendía conseguir fue alcanzado o no.

13
 7. RECURSOS

7.1 Físicos
No. Cantidad Descripción Unidad de
medida

1 3 Cámaras Unidad

2 1 DVR Unidad

7.2 Financiero
No. Cantidad Descripción Unidad de Costo Subtotal
medida unitario

1 2 Cámaras Unidad Q. 350.00 Q.700.00

Total Q. 1050.00
Cuadro No. 6 Presupuesto

14
 8. BIBLIOGRAFÍA

1. Herrerías Rey, J. E. (2006). Hardware y componentes. Ed. Anaya Multimedia.

2. Agpd, 2006. Agencia Española de Protección de Datos: Guía de Video

Vigilancia.
España, 4-36.

3. Capítulo XXVII. Instalación y Mantenimiento. Introducción. Instalación de las

cámaras de exterior. Cableado. Centro de control. Configuración de las cámaras
IP. Configuración de usuarios de la cámara. Configuración de la imagen. (2009)

4. Rojas, J., 2007. Revista sobre la Sociedad del Conocimiento, 5. Mecanismos de

Video Vigilancia en la Sociedad de la Información. España, 2–6.

15
9. ANEXOS

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Fotografía 1. Entrada al las instalaciones del local número 1
Cantón Simocool Nebaj Quiché.

Fotografía 2. Local 1 dedicado a la venta de productos,

accesorios y distintos servicios dedicados al soporte técnico.

17
Fotografía 3. Entrada a las instalaciones del local número 2
ubicado en Cantón Simocool Nebaj Quiché.

Fotografía 4. Local 2 dedicado a la venta de computadoras y

equipos informáticos, taller de la empresa.

18
 ACTIVIDADES 25 de marzo al 6 de mayo del 2,022
L M M J V D L M M J V D
Diagnóstico del
equipo de
videovigilancia.
Ejecución del
servicio sobre
mantenimiento
preventivo al
equipo de
videovigilancia.
Reparación,
soporte.
Elaboración de
informe sobre el
servicio
brindado.

Cuadro No. 7 Cronograma sobre el servicio

19