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Dirección General de Educación Tecnológica


Industrial y de Servicios
Dirección Académica e Innovación Educativa
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Plan de mantenimiento preventivo


Qué es el mantenimiento preventivo en informática y en qué consiste
El mantenimiento preventivo en equipos de cómputo son los procesos que consisten en prevenir las
averías de las computadoras, impresoras, servidores y equipos de comunicaciones. Se trata de un plan de
contingencia para evitar incidencias y reducir el precio y los costes de la infraestructura informática en la
empresa. Existen varios niveles de implementación, así como diferentes tipos, así que vamos a verlos a
continuación.

Qué es mantenimiento en equipos de cómputo


Consiste en revisar las computadoras y equipos informáticos de la oficina o negocio para evitar averías de
componentes y programas. El objetivo del mantenimiento preventivo informático es garantizar el
funcionamiento del hardware y software, de las empresas, negocios, talleres escolares de informática, así
como de cualquier tipo de periférico conectado a la red informática, sea cual sea su giro comercial.

Para realizarlo correctamente hay que establecer un plan de mantenimiento informático con una serie de
actuaciones que, después se implementan para conseguir buenos resultados.

Asegurar el buen funcionamiento de todos las computadoras, servidores, impresoras y redes de datos por
cable e inalámbricas o WIFI es vital. Así que conviene revisar todos estos elementos planificadamente.

Ahora bien, dentro del grupo de planes de mantenimiento y sus contratos existen diferentes variantes y,
en este caso, hablamos del mantenimiento de sistemas informáticos. Así que vamos a ver qué es y cómo
funciona el concepto.

Tipos de mantenimiento
En general pueden distinguirse cinco tipos de mantenimiento de computadoras y todo lo relacionado con
los sistemas informáticos. Estos pueden describirse de la siguiente forma:

El mantenimiento correctivo corrige las averías y problemas que aparecen durante el uso de los
ordenadores y servidores.

El preventivo tal y como ya hemos descrito trata de anticiparse a los problemas informáticos para
minimizar el tiempo de parada de la red.

El mantenimiento predictivo es parecido al preventivo, pero en lugar de establecer unas rutinas trata de
prever o predecir la operatividad de las instalaciones informáticas, centro de proceso de datos o CPD así
como el resto de estaciones de trabajo. Generalmente se toman datos en el transcurso del año para
predecir dónde están las variables que pueden afectar al buen funcionamiento de todos los equipos de la
red informática.

Cero horas hace referencia a un tipo de mantenimiento que mezcla el preventivo y el predictivo. Se
establecen una serie de parámetros y en función del rendimiento del ordenador puede intervenirse antes
de que falle una pieza o un programa. En la intervención por parte del técnico informático se formatea el
ordenador o cambia los componentes necesarios para dejarlo con “cero horas” de funcionamiento, es
decir, igual que si fuera nuevo.

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En el tipo de mantenimiento en uso es traspasado al usuario final.
Este debe realizar una serie de tareas para asegurar el 100% de los recursos de hardware y software. En
ocasiones puede recomendarse desfragmentar el disco, limpiar archivos temporales o disminuir las horas
de encendido en los meses de verano para evitar que la fuente de alimentación se caliente.

Mantenimiento preventivo en informática


Tal como hemos avanzado en la definición de los tipos de planes, podemos indicar que este plan de
mantenimiento preventivo es adecuado para todo tipo de empresas y negocios. Mantener el
funcionamiento óptimo de los sistemas informáticos hace ganar más dinero. En contra, las averías de los
pc´s y servidores causan pérdidas económicas así que, establecer las actuaciones antes de que sucedan va
a provocar un ahorro considerable en los costes informáticos.

A continuación, describimos los puntos y aspectos importantes sobre el mantenimiento preventivo que
hay que tener en cuenta:

• Auditoría inicial.
• Elaboración del plan de mantenimiento informático.
• Visita técnica programada.
• Análisis del porcentaje de reducción de incidencias.
• Continuación de las actuaciones y visitas por los técnicos de forma periódica.
• Auditoría informática inicial
Mediante la evaluación inicial es posible conocer todos los detalles de la red informática, las computadoras
que están conectadas, los servidores de aplicaciones y de datos, así como la infraestructura de
comunicaciones (router, Hub, concentradores, etc.).

Cuando se comienza la auditoría informática en la mayoría de los casos hay datos incongruentes sobre los
dispositivos y computadoras. El técnico debe realizar el inventario informático para conocer el alcance de
la red.

El grupo de ingenieros elaborará la auditoría y consultoría informática conociendo, ahora sí, las
características de los equipos, los programas utilizados, así como el uso diario y cotidiano que se les da.

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Plan de mantenimiento preventivo informático


Una vez que es conocido el tipo de red así como las características de los
ordenadores, datos como marcas, tipo de hardware, año de fabricación, etc.
y las especificaciones de los programas usados también están claras, la
empresa de servicios informáticos puede establecer un plan de
mantenimiento preventivo como el siguiente:

• Limpieza de archivos temporales.


• Desfragmentación de discos.
• Actualización del sistema operativo.
• Instalación de antivirus en ordenadores.
• Instalación de antivirus para servidores.
• Limpieza del hardware, eliminación de pelusas y partículas de polvo.
• Adecuación de las instalaciones para evitar averías.
• Ampliación de componentes informáticos.
En algunos casos hay que modificar la posición de la computadora de escritorio o el que está posicionado
sobre el suelo. Permitir una mayor refrigeración dando espacio a la CPU o bien cambiando el ventilador
del microprocesador o de la fuente de alimentación puede evitar el calentamiento de los componentes
del ordenador, alargando en la mayoría de los casos la vida útil del equipo.

En otras oficinas es necesario realizar una actualización del sistema operativo para impedir el acceso de
virus y malware que ralentiza a la computadora, así como previsiblemente terminará bloqueándolo.

Además, es conveniente realizar la limpieza de archivos temporales del navegador, así como del propio
Windows. Revisar las estadísticas de acceso al disco duro, así como el uso de la memoria RAM.

En los casos que se detecta un porcentaje alto de utilización de los recursos del ordenador suele ser
conveniente ampliar la memoria o el microprocesador. En otros casos, después de desinfectar de virus el
ordenador este comenzará a funcionar bien.

Como puedes comprobar son varias las situaciones que pueden presentarse en el día a día del
mantenimiento preventivo en informática. La experiencia del técnico y la pericia son un punto muy
importante para detectar las necesidades de cada oficina y de las computadoras y servidores que la
componen. No obstante, en la elaboración del plan se tendrán en cuenta todos estos aspectos cruciales
para la salud de la red informática de la empresa.

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Beneficios del mantenimiento preventivo


Los planes de mantenimiento preventivo se basan en, por lo menos, dos factores:

Entorno o ubicación del equipo: los lugares donde hay polvo, por ejemplo,
obras en construcción, requieren más atención que los entornos de
oficina.

Uso del equipo: es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes
de entornos educativos, requieran tareas adicionales de análisis y
eliminación de software malintencionado y archivos no deseados.

Mantenimiento preventivo periódico


• Reduce los problemas potenciales de hardware y software, el tiempo de inactividad del
equipo, los costos de reparación y la cantidad de fallas de los equipos.
• Mejora la protección de los datos, la vida útil y la estabilidad de los equipos, y ahorra
dinero.

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Práctica de laboratorio: diagnóstico


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 01 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de evaluación
y solución de la actividad. Organiza un foro de discusión con familiares y amigos (utilizando medios de
comunicación seguros) y mediante una lluvia de ideas, analicen y describan, una vez terminada, preséntala
o envíala a tu profesor para su evaluación.

1. Los puntos principales sobre el área de trabajo adecuado para dar mantenimiento
preventivo a una computadora.
2. Materiales y herramientas necesarias para el mantenimiento preventivo.
3. Realiza una breve conclusión de lo comprendido de acuerdo a la descripción de los
elementos analizados.
ESCRIBIR AQUÍ:

Ideas Descripción, explicación, motivo de su elección

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Lista de cotejo para lluvia de ideas diagnóstico:


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 01-1 Calificación:

Criterio de evaluación Si No Observación


Presenta evidencia de realizar el foro
Presenta de 5 a 10 ideas relacionadas al tema
La descripción ayuda a la comprensión del tema
La descripción es concreta
La descripción aclara las condiciones del espacio de trabajo
La conclusión es clara y concentra las descripciones vistas

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Mantenimiento preventivo
En el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la
ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los cuidados especiales cuando no
se está usando el equipo.

Es muy común que el lugar donde se encuentra instalada nuestra computadora, ya sea en la casa, oficina,
tienda o negocio no sea el adecuado para que se mantenga limpia y sobre todo libe de polvo y esto se
debe a que en su mayoría se encuentran en espacios abiertos con ventanas y más aún en mesas donde
ponemos cualquier tipo de cosas.

Principales tipos de mantenimiento para la computadora


Mantenimiento preventivo para PCs
El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos tanto del hardware
como del software en una computadora, consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y
conservar limpias todas las partes que componen una computadora. El mayor número de fallas que
presentan los equipos es por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste actúa
como aislante térmico. El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente
porque es atrapado en la capa de polvo.

Las partículas de grasa y aceite que pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando
una espesa capa aislante que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la vida
útil del sistema en general.

Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores que pueden generar cortocircuitos entre las
trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas de periféricos.

Si se quiere prolongar la vida útil del equipo y hacer que permanezca libre de reparaciones por muchos
años se debe de realizar la limpieza con frecuencia.

Mantenimiento correctivo para PCs


Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede ser una soldadura
pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el cambio total
de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc. Resulta mucho más barato cambiar
algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con
sobre carga de trabajo, además de que se necesitan aparatos especiales para probar algunos dispositivos.

Seguridad en el equipo de cómputo


Existen diversos tipos de seguridad informática:

1. Seguridad de Hardware

Para evaluar la seguridad de un dispositivo de hardware, es necesario tener en cuenta las vulnerabilidades
existentes desde su fabricación, así como otras fuentes potenciales, tales como código que se ejecuta en
dicho hardware y los dispositivos de entrada y salida de datos que hay conectados en la red.

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2. Seguridad de Software

La seguridad de software se utiliza para proteger el software contra ataques maliciosos de hackers y otros
riesgos, de forma que nuestro software siga funcionando correctamente con este tipo de riesgos
potenciales. Esta seguridad de software es necesaria para proporcionar integridad, autenticación y
disponibilidad. Con demasiada frecuencia, intrusos maliciosos pueden introducirse en nuestros sistemas
mediante la explotación de algunos de estos defectos de software.

3. Seguridad de red

La seguridad de red se refiere a cualesquiera actividades diseñadas para proteger la red. En concreto, estas
actividades protegen la facilidad de uso, fiabilidad, integridad y seguridad de su red y datos. La seguridad
de red efectiva se dirige a una variedad de amenazas y la forma de impedir que entren o se difundan en
una red de dispositivos.

¿Y cuáles son las amenazas a la red? Muchas amenazas a la seguridad de la red hoy en día se propagan a
través de Internet. Los más comunes incluyen: Virus, gusanos y caballos de Troya, Software espía y
publicitario, Ataques de día cero, también llamados ataques de hora cero, Ataques de hackers, Ataques
de denegación de servicio, Intercepción o robo de datos, Robo de identidad.

Seguridad en el manejo de Hardware


A la hora de montar y manipular todos los dispositivos de un ordenador, es necesario seguir unas medidas
concretas para evitar problemas y daños.

Conocer las normas de seguridad en actividades eléctricas-electrotécnicas, la descarga electrostática (ESD)


y la relación de ordenadores con la contaminación medioambiental, es esencial para evitar problemas y
accidentes derivados de un incorrecto trabajo.

Así mismo, es importante conocer las medidas de protección contra contactos eléctricos indirectos y
directos, la seguridad en trabajos con tensión y sin tensión, las técnicas informativas necesarias, el riesgo
eléctrico en el trabajo con herramientas portátiles, los equipos de protección personal que existen, el
posible riesgo de incendio y la normativa que regula este tipo de seguridad.

La descarga electrostática (ESD):


El ejemplo más típico son los rayos (ejemplo natural de electricidad estática), que son el resultado de la
acumulación de enormes cantidades de carga estática.

La descarga electrostática (conocida por sus siglas en inglés: Electrostatic Discharge, ESD) es un fenómeno
eléctrico que hace que circule una corriente eléctrica repentina y momentáneamente entre dos objetos
de distinto potencial eléctrico. Una descarga electrostática puede cambiar las características eléctricas de
un dispositivo semiconductor, degradándolo o destruyéndolo. La descarga electrostática también puede
alterar la operación normal de un sistema electrónico, causando mal funcionamiento de equipos o fallas.

El término se utiliza generalmente en la electrónica y otras industrias para describir las corrientes
indeseadas momentáneas que pueden causar daño al equipo electrónico, y, como será nuestro caso,
pueden causar daño a nuestro sistema informático.

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Prevención de descargas electrostáticas:


Para evitar que se dañe el sistema, tenga en cuenta las precauciones necesarias al instalarlo o manejar sus
componentes. Una descarga de electricidad estática producida por contacto del cuerpo humano u otro
conductor podría dañar las placas del sistema u otros dispositivos sensibles a la electricidad estática. Este
tipo de daños puede reducir la vida útil del dispositivo.

Para evitar descargas electrostáticas:

• Evite el contacto directo de las manos con los productos; transpórtelos y almacénelos en
bolsas antiestáticas.
• Mantenga los componentes sensibles a la electricidad estática en su embalaje hasta que
se encuentren en entornos de trabajo libres de este tipo de electricidad.
• Coloque los componentes en una superficie conectada a tierra antes de sacarlos del
embalaje.
• Procure no tocar las patillas, los contactos ni los circuitos.
• Utilice siempre un método de conexión a tierra adecuado cuando toque un componente
o una unidad sensible a la electricidad estática. En lo que se refiere al montaje y manejo
de equipos informáticos, para prevenir las descargas electrostáticas conviene:
o «Descargarse» cuando se manipula en el interior del ordenador, dejando
enchufada la fuente de alimentación, tocando algo de metal (que no esté pintado).
o Aumentar la humedad ambiente (humidificadores, plantas, acuarios, etc.).
o Alfombras antiestáticas o mejor no alfombras.
o Zapatos con suela de cuero, no de goma.
o Espray antiestático.
o Realizar trabajos en áreas adecuadas, con poco riesgo de descargas.
o Evitar tocar los contactos de chips y tarjetas.
o Utilizar bandas antiestáticas o brazaletes en las muñecas si se manipulan chips o
tarjetas.

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Práctica de laboratorio: Seguridad en el equipo de cómputo


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 02 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de evaluación
y solución de la actividad. Investiga las normas de seguridad e higiene del manejo de equipo de cómputo
de acuerdo a las normas vigentes.

Con la investigación, realiza un escrito sobre las condiciones de seguridad e higiene de acuerdo con la
normatividad vigente a la hora de dar mantenimiento preventivo a equipo de cómputo.

ESCRIBIR AQUÍ:

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Rúbrica para reportes


Introducción
El resumen no presenta Describe el contenido del reporte El resumen presenta información Describe brevemente el contenido Describe brevemente el contenido
información pertinente o es copia sin precisión y omitiendo dos o vaga y describe alguno de los del reporte de investigación esencial del reporte de
de un documento de Internet. más de los datos relevantes. siguientes elementos: tema que se omitiendo uno de los elementos investigación incluyendo el tema
0puntos 5puntos investigó, método, resultados o esenciales: tema que se investigó, que se investigó, el método, los
conclusiones. método, resultados o resultados o conclusiones.
6puntos conclusiones. 10puntos
8puntos

Temas del
trabajo No existe relación entre lo No existe relación clara entre la Presenta información general, por Se presentan algunos de los Se presentan los planteamientos
expuesto y el tema tratado, es tesis planteada y la información lo que sostiene vagamente el planteamientos más relevantes de más relevantes de la literatura
copia de un documento de que se presenta. planteamiento principal de la la literatura científica consultada, científica consultada, sosteniendo
Internet. 5puntos investigación. sosteniendo el argumento general el argumento principal de la
0puntos 6puntos de la investigación. investigación.
8puntos 10puntos

Discusión y
conclusione No existen conclusiones o no hay Las aportaciones no tienen Las conclusiones están muy poco Las conclusiones y aportaciones Las conclusiones y aportaciones
s aportación de lo expuesto y el fundamento alguno y la relación vinculadas con los resultados del alumno se basan en los del alumno se basan en la
tema tratado. entre éstas y los resultados de la obtenidos y se deja de lado la resultados obtenidos, sin retomar información teórica presentada y
0puntos investigación es mínima. información contenida en el marco la información contenida en el en los resultados obtenidos e
5puntos teórico. Se hace una reflexión marco teórico. Se incluye la incluyen la reflexión sobre los
breve de los resultados obtenidos. reflexión de los alcances y alcances y limitaciones del
6puntos limitaciones del desarrollo de la desarrollo de la investigación.
investigación. 10puntos
8puntos

Fuentes de
información No existen fuentes de información Se consultaron menos de la mitad Se presentan tres fuentes menos Se presentan de una a dos fuentes Se cumple con el número de
o solamente es copia de las ligas de de las fuentes solicitadas por el de las solicitadas por el académico. menos de las solicitadas por el fuentes solicitadas por el docente.
Internet. académico. Algunas de las fuentes son citadas académico. Las fuentes Las fuentes consultadas se citan en
0puntos 5puntos en el marco teórico. consultadas se citan en el marco el marco teórico, la información es
6puntos teórico, aunque las citas presentan actual y se presentan las
errores de formato, la información referencias de las fuentes
es actual y se presentan las cumpliendo con los
referencias de las fuentes. requerimientos de formato.
8puntos 10puntos

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Las siguientes son algunas consideraciones para evitar que el polvo


dañe los componentes del equipo:
• Limpie/reemplace los filtros de aire
del inmueble periódicamente para
reducir la cantidad de polvo en el
aire.

• Utilice un paño o una franela para


limpiar el exterior del gabinete de la
PC. Si usa un producto de limpieza,
coloque una pequeña cantidad en
un paño de limpieza y limpie el
exterior del gabinete.

• El polvo en el exterior de un equipo


puede viajar a través de los ventiladores de refrigeración hacia el interior.

• El polvo acumulado impide el flujo de aire y reduce la refrigeración de los componentes.

• Es más probable que se rompan los componentes calientes de la PC.

• Quite el polvo del interior de una PC con una combinación de aire comprimido, una aspiradora ESD de bajo flujo de
aire y un paño pequeño que no deje pelusa.

• Mantenga la lata de aire comprimido de forma vertical para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de
la PC.

• Mantenga la lata de aire comprimido a una distancia segura de los componentes y dispositivos delicados.

• Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya quedado sobre el componente.

• PRECAUCIÓN: Durante la limpieza de ventiladores con aire comprimido, mantenga las aspas del ventilador en su
lugar. Esto evita que el rotor gire de manera excesiva o que el ventilador gire en la dirección incorrecta.

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Mantenimiento preventivo: componentes


internos
Esta es una lista de verificación básica de los componentes que se deben inspeccionar para detectar
polvo o daños:

• Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU:


el ventilador debe girar libremente, el cable de
alimentación del ventilador debe estar protegido y el
ventilador debe encenderse cuando la alimentación se
enciende.
• Módulos de RAM: los módulos deben asentarse de
manera segura en las ranuras de la RAM. Asegúrese de
que los clips de retención no estén flojos.
• Dispositivos de almacenamiento: todos los cables
deben estar firmemente conectados. Revise que no haya
puentes sueltos, faltantes o configurados de forma
incorrecta. Las unidades no deben producir sonidos de
traqueteo, golpeteo o chirrido.
• Tornillos: un tornillo flojo en el gabinete puede causar un cortocircuito.
• Tarjetas adaptadoras: asegúrese de que estén bien asentadas y protegidas con
tornillos de sujeción en las ranuras de expansión. Las tarjetas flojas pueden provocar
cortocircuitos. Las cubiertas de ranuras de expansión faltantes pueden permitir la
entrada de polvo, suciedad o insectos vivos en la PC.
• Cables: examine todas las conexiones de cables. Asegúrese de que los pines no estén
rotos ni curvados y de que los cables no estén engarzados, apretados o doblados
extremamente. Apriete los tornillos de retención con los dedos.
• Dispositivos de alimentación: inspeccione las tomas eléctricas múltiples, los
supresores de sobrevoltaje (protectores de sobrevoltaje) y los dispositivos UPS.
Asegúrese de que el dispositivo funcione correctamente y de que haya una
ventilación clara.
• Teclado y mouse: utilice aire comprimido para limpiar el teclado, el mouse y el
sensor del mouse.

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Mantenimiento preventivo: cuestiones


ambientales
Un entorno de funcionamiento óptimo para una PC es un ambiente
limpio y libre de posibles contaminantes, que se encuentra dentro del
rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante.

Siga estas pautas para ayudar a asegurar un rendimiento operativo


óptimo de la PC:

• No obstruya los orificios de ventilación o flujo de aire hacia los componentes internos.
• Mantenga la temperatura ambiente entre 45°F y 90°F (7°C y 32°C).
• Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.
• Las recomendaciones de temperatura y humedad varían según el fabricante de la PC. Investigue los valores
recomendados para los equipos utilizados en condiciones extremas.

Mantenimiento preventivo: software


Verifique que el software instalado sea actual.

• Siga las políticas de la organización al instalar actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas


operativos y actualizaciones de programas.

Cree un programa de mantenimiento de software para:

• Revisar e instalar las actualizaciones apropiadas de seguridad, software y controladores.


• Actualizar y analizar los archivos de definición de virus para detectar virus y spyware.
• Quitar los programas no deseados o no utilizados.
• Analizar los discos duros para detectar errores y desfragmentar las unidades de disco duro.

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Práctica de laboratorio: Solución de problemas de


hardware
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 03 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las imágenes y escribe en el recuadro
al pie de las mismas, el nombre correcto de la herramienta que se muestra, muéstrala o envíala a
tu profesor para su evaluación.

Se utiliza para limpiar polvo de Se utiliza para la limpieza de polvo en el


manera segura exterior e interior de pc

Conjunto de desarmadores, Se utiliza con un poco de líquido


cuñas, palancas y otros. limpiador para la limpieza de los equipos

Herramienta para comprobar


ausencia o presencia de energía
eléctrica, conductividad, etc.
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Práctica de laboratorio: Seguridad en el equipo de cómputo


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 04 Calificación:

Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de


evaluación y solución de la actividad. Lee y analiza el texto a continuación y, posteriormente, escribe
la palabra faltante en cada rectángulo. Una vez terminado, preséntalo o envíalo a tu profesor para
su evaluación.

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Práctica de laboratorio-Verifique su comprensión:


Mantenimiento Preventivo
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 05 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad. Lee detenidamente las preguntas acerca del mantenimiento
preventivo y, posteriormente, selecciona las respuestas que consideres que son las correctas. Al
finalizar, muéstrelas o envíelas al profesor para su evaluación.

1. ¿Qué cuatro herramientas requiere un técnico durante un mantenimiento


preventivo en un equipo de escritorio?
a) Pulsera antiestática
b) Lata de aire comprimido
c) Paño que no deje pelusa
d) Destornillador
e) Martillo
f) Aspiradora industrial
g) Hisopos de algodón

2. ¿Cuáles son los dos problemas relacionados principalmente con los cables dentro de
una PC? (Escoja dos opciones).
a) Polvo
b) Humedad
c) Ondulación
d) Tornillos faltantes
e) Pines Doblados
f) Pelo Animal

3. ¿Cuáles son los tres beneficios que se derivan del mantenimiento preventivo
frecuente de los equipos de escritorio?
(Escoja tres opciones)
a) Menos tiempo de inactividad del equipo
b) Menos violaciones de seguridad
c) Vida útil más prolongada de los equipos
d) Menos cantidad de correo electrónico no deseado
e) Acceso del sistema más RAM
f) Eliminación de fallas de componentes de hardware
g) Eliminación de software operativo de actualización

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4. Un empleado de minería pasa mucho tiempo trabajando


en un equipo portátil en las minas. ¿Cuáles son los tres factores que más
preocupantes para un técnico al realizar el mantenimiento preventivo del equipo
portátil del empleado? (Escoja tres opciones)
a) Polvo
b) Humedad
c) Cables ondulados
d) Conectores débiles
e) Teclado sucio
f) Tarjetas de adaptador mal asentadas
g) Cables sueltos
5. Un técnico olvido la alfombrilla antiestática para realizar su mantenimiento
preventivo en una PC en el área de recepción. Dado que el área de recepción no
tiene moqueta, una solución aceptable es sacarse los zapatos y trabajar en medias
en lugar de desperdiciar tiempo valioso regresando a la oficina para buscar la
alfombrilla.

Verdadero ( )
Falso ( )

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Introducción a la resolución de problemas


La resolución de problemas requiere un enfoque lógico
y organizado de los problemas de las PC y otros
componentes. En ocasiones, surgen problemas durante
el mantenimiento preventivo. Otras veces, es posible
que un cliente se ponga en contacto con usted por un
problema. Un enfoque lógico de la resolución de
problemas permite eliminar variables e identificar las
causas de los problemas en un orden sistemático. Hacer
las preguntas apropiadas, probar el hardware correcto
y examinar los datos adecuados ayuda a comprender el
problema y elaborar una propuesta de solución.

La resolución de problemas es una aptitud que se perfecciona con el tiempo. Cada vez que soluciona
un problema, gana más experiencia, lo que incrementa sus aptitudes de resolución de problemas. Y
aprende cómo y cuándo combinar u omitir pasos para llegar a una solución rápidamente. El proceso
de resolución de problemas es una guía que se modifica para adaptarse a sus necesidades.

En esta sección se presenta un enfoque de la resolución de problemas que puede aplicar tanto al
hardware como al software.

Nota: En este curso, el término cliente se utiliza para denominar a cualquier usuario que requiera
asistencia técnica informática.

Antes de comenzar con la resolución de problemas, siempre tome las precauciones necesarias para
proteger los datos en la PC. Algunas reparaciones, como el reemplazo de un disco duro o la
reinstalación de un sistema operativo, pueden poner en riesgo los datos en la PC. Haga todo lo
posible por evitar la pérdida de datos mientras intenta realizar reparaciones. Si el trabajo tiene como
consecuencia la pérdida de datos del cliente, usted y la compañía para la que trabaja podrían
considerarse responsables.

Copia de respaldo de los datos


Una copia de respaldo de los datos es una copia de los datos en el disco duro de la PC que se guarda
en otro dispositivo de almacenamiento o el almacenamiento en la nube. El almacenamiento en la
nube es un almacenamiento en línea al que se accede a través de Internet. En una organización, las
copias de respaldo pueden realizarse de forma diaria, semanal o mensual.

Si no está seguro sobre si se realizó una copia de respaldo, no intente ninguna actividad de
resolución de problemas hasta confirmarlo con el cliente. Esta es una lista de elementos para
verificar con el cliente si se ha realizado una copia de respaldo:

• Fecha de la última copia de respaldo


• Contenido de la copia de respaldo
• Integridad de los datos de la copia de respaldo
• Disponibilidad de todos los medios de copias de respaldo para la restauración de
datos

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Si el cliente no tiene una copia de respaldo actual y usted no puede
crear una, solicítele que firme un formulario de exención de responsabilidad. Los formularios de
exención de responsabilidad contienen, al menos, la siguiente información:

• Autorización para trabajar en la PC sin una copia de respaldo actual disponible.


• Exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
• Descripción del trabajo que se debe realizar.

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El proceso para solucionar problemas

Identificación del problema


El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. Durante
este paso, reúna la mayor cantidad posible de información del cliente y el equipo.

Etiqueta de conversación

Al hablar con un cliente, siga estas pautas:

• Haga preguntas directas para reunir información.


• No utilice jerga del sector.
• No le hable al cliente con tono despreciativo.
• No insulte al cliente.
• No acuse al cliente de haber causado el problema.

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En la figura siguiente, se detalla parte de la información que se debe
obtener del cliente.

Ilustración 1 Paso 1: Identificar el problema

Preguntas abiertas y preguntas cerradas


Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias
palabras. Utilice preguntas abiertas para obtener información general.

Sobre la base de la información que obtenga del cliente, puede continuar con preguntas cerradas.
Por lo general, las preguntas cerradas requieren un sí o no por respuesta.

Registro de las respuestas


Registre la información del cliente en la solicitud de trabajo, el registro de reparaciones y el diario
de reparaciones. Tome nota de todo lo que considere que pueda ser importante para usted o para
otro técnico. Con frecuencia, los pequeños detalles llevan a la solución de un problema complicado
o difícil.

Códigos de sonido
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia de sonidos exclusiva (una combinación de sonidos
largos y cortos) para indicar fallas de hardware. Al realizar la resolución de problemas, encienda la
PC y escuche. A medida que el sistema lleva a cabo la POST, la mayoría de las PC emite un sonido
para indicar que el sistema se está iniciando correctamente. Si hay un error, es posible que escuche
varios sonidos. Registre la secuencia del código de sonido e investigue el código para determinar la
falla específica.

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Información de BIOS
Si el equipo arranca y se detiene después de la POST, investigue la configuración de BIOS. Es posible
que no se detecte un dispositivo o que no esté configurado correctamente. Consulte los
documentos de la placa base para asegurarse de que la configuración de BIOS sea correcta.

Visor de eventos
Cuando ocurren errores de sistema, usuario o software en una PC, el visor de eventos se actualiza
con información de los errores. La aplicación Visor de eventos, que se muestra en la Figura 2, registra
la siguiente información del problema:

• Qué problema ocurrió.


• Fecha y hora del problema.
• Gravedad del problema.
• Origen del problema.
• Número de ID del evento.
• Qué usuario estaba conectado cuando ocurrió el problema.
Si bien el visor de eventos muestra detalles sobre el error, es posible que necesite continuar
investigando para encontrar la solución.

Administrador de dispositivos
El administrador de dispositivos, que se muestra en la Figura 3, muestra todos los dispositivos
configurados en un equipo. El sistema operativo marca los dispositivos que no funcionan
correctamente con un icono de error. Un triángulo amarillo con un signo de exclamación indica que
el dispositivo tiene un estado de problema. Una X roja significa que el dispositivo está deshabilitado,
eliminado o que Windows no puede ubicarlo. Una flecha hacia abajo significa que el dispositivo se
ha deshabilitado. Un signo de interrogación amarillo indica que el sistema no tiene información
sobre qué controlador debe instalar para el hardware.

Administrador de tareas
El administrador de tareas, que se muestra en la Figura 4, muestra las aplicaciones y los procesos
de fondo que están en ejecución. Con el administrador de tareas, puede cerrar aplicaciones que
dejaron de responder. También puede controlar el rendimiento de la CPU y la memoria virtual, ver
todos los procesos que están actualmente en ejecución y obtener información acerca de las
conexiones de red.

Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar qué software se encuentra disponible para ayudar a
diagnosticar y solucionar problemas. Existen muchos programas para ayudarlo a resolver problemas
de hardware. Por lo general, los fabricantes del hardware del sistema proporcionan sus propias
herramientas de diagnóstico. Por ejemplo, los fabricantes de discos duros pueden proporcionar una
herramienta para arrancar el equipo y diagnosticar por qué el disco duro no inicia el sistema
operativo.

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Práctica de laboratorio: identificar el problema


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 06 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

En esta actividad se incluyen preguntas que los técnicos pueden hacerle al cliente para ayudar a
identificar el problema. Identifique cuáles son abiertas y cuáles son cerradas seleccionando el tipo
en cada una de las preguntas. Una vez que termines, preséntala o envíala a tu profesor para su
evaluación.

PROBLEMA ABIERTA CERRADA


¿Alguien más utilizó el equipo recientemente?
¿Recibió algún mensaje de error en el equipo?
¿Qué problemas tiene con el equipo o la red?
¿Puede reproducir el problema?
¿Qué software se instaló en el equipo recientemente?
¿Qué hacía cuando se identificó el problema?
¿Cambió la contraseña recientemente?
¿Qué cambios de hardware se realizaron en el equipo recientemente?
¿Está conectado a la red en este momento?

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Establecimiento de una teoría de causas probables


El segundo paso del proceso de resolución de problemas consiste en establecer una teoría de causas
probables. Primero, haga una lista de los motivos más frecuentes por los que ocurriría el error.
Aunque el cliente considere que hay un problema importante, se debe empezar con los problemas
obvios antes de avanzar a diagnósticos más complejos. Enumere las causas más sencillas u obvias al
comienzo. Enumere las causas más complejas al final. De ser necesario, realice una investigación
interna (registros, diarios) o externa (Internet), según los síntomas. Los pasos siguientes del proceso
de resolución de problemas implican poner a prueba todas las causas probables.

Ilustración 2 Paso 2: Establecer una teoría de causas probables

Prueba de la teoría para determinar la causa


Puede determinar la causa exacta mediante la prueba individual de las teorías de causas probables,
comenzando por la más rápida y sencilla.

Ilustración 3 Paso 3: Poner a prueba la teoría para determinar la causa

En la Figura anterior, se identifican algunos pasos comunes para determinar la causa del problema.
Una vez que se confirma la teoría, se determinan los pasos para resolver el problema. A medida que
adquiera más experiencia en la resolución de problemas de PC, completará los pasos del proceso
con mayor rapidez. Por ahora, practique todos los pasos para comprender mejor el proceso de
resolución de problemas.

Si no puede determinar la causa exacta del problema después de probar todas las teorías, establezca
una nueva teoría de causa probable y póngala a prueba. Si es necesario, eleve el problema a un
técnico con más experiencia. Antes de elevarlo, registre todas las pruebas que realizó, como se
muestra a continuación.

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Ilustración 4: Registre todas las pruebas que realizó

Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la


solución
Una vez que haya determinado la causa exacta del problema, establezca un plan de acción para
resolver el problema e implementar la solución. En algunas ocasiones, el problema se puede
resolver mediante procedimientos rápidos. Si el problema se corrige con un procedimiento rápido,
verifique la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implemente medidas preventivas. Si
el problema no se corrige con un procedimiento rápido, continúe investigando el problema y, luego,
vuelva al Paso 2 para establecer una nueva teoría de causas probables.

Nota: Siempre considere las políticas, los procedimientos y los impactos corporativos antes de
implementar cualquier cambio.

Una vez que haya establecido un plan de acción, debe investigar las posibles soluciones. En la figura
3 se detallan posibles lugares de investigación. Divida los problemas grandes en problemas más
pequeños que puedan analizarse y resolverse de forma individual. Ordene las soluciones
comenzando con la más fácil y rápida de implementar. Haga una lista de posibles soluciones e
impleméntelas una por una. Si implementa una posible solución y esta no corrige el problema,
revierta la acción realizada e intente con otra. Continúe este proceso hasta que encuentre la
solución adecuada.

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Ilustración 5: Paso 4: Crear un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución

También puedes revisar, analizar y utilizar el documento anexo Plan de mantenimiento preventivo
de equipo informático.

Verificación de la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementación


de medidas preventivas
Refiérase al Anexo Ejemplo de póliza de mantenimiento preventivo – correctivo que se encuentra
en la página 90.

Una vez que se hayan completado las reparaciones de la PC, continúe el proceso de resolución de
problemas con la verificación de la funcionalidad total del sistema y la implementación de las
medidas preventivas necesarias. La verificación de la funcionalidad total del sistema confirma que
se resolvió el problema original y garantiza que no se haya creado otro problema durante la
reparación de la PC. Siempre que sea posible, solicítele al cliente que verifique la solución y la
funcionalidad del sistema, ver figura.

Ilustración 6 Paso 5: Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementación de medidas preventivas

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Registro de hallazgos, acciones y resultados


Una vez que se completaron las reparaciones de la PC, finalice el proceso de resolución de
problemas con el cliente. Explique al cliente el problema y la solución de forma oral y escrita. En la
figura 5 se muestran los pasos que se deben seguir una vez terminada la reparación.

Ilustración 7 Paso 6: Registrar hallazgos, acciones y resultados

Verifique la solución con el cliente. Si el cliente se encuentra disponible, muéstrele cómo la solución
corrigió el problema de la PC. Solicite al cliente que pruebe la solución e intente reproducir el
problema. Una vez que el cliente haya verificado que se resolvió el problema, puede completar los
registros de la reparación en la solicitud de trabajo y el diario. En el registro, incluya la siguiente
información:

• Descripción del problema


• Pasos para resolver el problema
• Componentes utilizados en la reparación

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Práctica de laboratorio: Pasos del proceso de resolución de


problemas.
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 07 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Actividad de relacionar columnas, coloque el Número correcto dentro de los paréntesis de la


columna de Paso, según el enunciado correcto del paso descrito. Una vez que termines, preséntala
o envíala a tu profesor para su evaluación.

# Paso Paso para la solución del problema: Número


( ) Poner a prueba la teoría para determinar la causa. 1
( ) Identificar el problema. 2
Establecer un plan de acción para solucionar el problema e implementar una
( ) 3
solución.
( ) Establecer una teoría de causas probables. 4
( ) Registrar hallazgos, acciones y resultados. 5
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar
( ) 6
medidas preventivas, registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.

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Problemas y soluciones de PC comunes


Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, software o redes, o bien a una
combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que
otros.

Estos son algunos de los problemas más comunes de hardware:

• Dispositivo de almacenamiento: con frecuencia,


los problemas de los dispositivos de
almacenamiento se relacionan con conexiones de
cables sueltos o incorrectas, formatos incorrectos
de unidades y medios, y opciones de configuración
incorrectas del puente y el BIOS.
• Placa base y componentes internos: estos
problemas suelen producirse debido a cables
sueltos o incorrectos, componentes defectuosos, controladores incorrectos y
actualizaciones dañadas.
• Fuente de alimentación: los problemas de energía con frecuencia se deben a fuentes
de alimentación defectuosas, conexiones sueltas y vataje inadecuado.
• CPU y memoria: los problemas de procesadores y memoria con frecuencia se deben a
instalaciones defectuosas, configuración incorrecta de BIOS, refrigeración y ventilación
inadecuadas, y problemas de compatibilidad.
• Pantallas: los problemas con las pantallas a menudo se deben a opciones de
configuración incorrectas, conexiones sueltas y controladores incorrectos o dañados.

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Problemas y soluciones comunes de los dispositivos de


almacenamiento:

32
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Problemas y soluciones comunes de la placa base y los componentes internos:

33
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Problemas y soluciones comunes de las fuentes de alimentación:

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Problemas y soluciones comunes de las CPU y la memoria:

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Problemas y soluciones comunes de las pantallas:

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37
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Práctica de laboratorio: problemas y soluciones comunes


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 08 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Realiza un Mapa Conceptual del tema Problemas y soluciones comunes (desde el apartado 1:
dispositivos de almacenamiento hasta el 5: pantallas, son cinco temas), considerando los 7
problemas más frecuentes y comunes que para ti sean, de cada apartado visto (en total serán 35
problemas más comunes).

Una vez que termines, preséntala o envíala a tu profesor para su evaluación.

38
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Lista de cotejo para mapa conceptual sobre problemas más comunes
de hardware:
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 08-1 Calificación:

Criterio de evaluación Si No Observación


1. Identifica los conceptos clave y los
distribuye como nivel superior en la
estructura.
2. Clasifica los conceptos en distintos niveles,
yendo desde lo general (nivel superior)
hasta lo específico (niveles inferiores).
3. Ubica el concepto central o más general en
la
parte superior del mapa y a partir de éste
comienza a colocar los conceptos por
niveles.
4. Establece las relaciones que existen entre
los
diferentes conceptos (del mismo o distintos
niveles) por medio de líneas o flechas.
5. Agrega conectores (palabras breves) que
sirven para establecer y aclarar la relación
que se establece entre conceptos.
6. La presentación es ordenada, estructurada,
clara y con limpieza, utilizó colores y figuras.
7. Demostró capacidad de análisis para
resumir el contenido de consulta en el
mapa.
8. La redacción y la ortografía son correctos.
9. El mapa incluye los 7 problemas más
comunes de los dispositivos de
almacenamiento.
10. El mapa incluye los 7 problemas más
comunes de placa base y los componentes
internos.
11. El mapa incluye los 7 problemas más
comunes de fuentes de alimentación.
12. El mapa incluye los 7 problemas más
comunes de CPU y la memoria.
13. El mapa incluye los 7 problemas más
comunes de pantallas.

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Aplicación del proceso de solución de problemas


a periféricos y componentes del pc.
Un buen servicio al cliente incluye proporcionar al cliente una descripción detallada del problema y
la solución. Es importante que los técnicos registren todos los servicios y las reparaciones y que este
registro esté disponible para el resto de los técnicos. Luego, la documentación puede utilizarse como
material de referencia sobre problemas similares.

1) Herramientas de referencia personales


Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución de
problemas, manuales del fabricante, guías de referencia rápida y diarios de
reparaciones. Además de las facturas, los técnicos mantienen un diario de
las actualizaciones y las reparaciones:

• Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y


reparación. Consúltelas para evitar repetir pasos y determinar qué se necesita hacer a
continuación.
• Diario: incluya la descripción del problema, las posibles soluciones que se intentaron
para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo. Mencione cualquier
cambio realizado en la configuración del equipo y cualquier repuesto que se haya
utilizado durante la reparación. El diario y las notas pueden ser valiosos cuando se
encuentre con situaciones similares en el futuro.
• Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones
que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la información del cliente. Este historial
permite al técnico determinar qué trabajo se realizó en una PC específica en el pasado.

2) Herramientas de referencia de Internet


Internet constituye una excelente fuente de información sobre problemas de hardware específicos
y sus posibles soluciones:

• Motores de búsqueda de Internet


• Grupos de noticias
• Preguntas frecuentes de fabricantes
• Manuales de PC en línea
• Foros y chats en línea
• Sitios web técnicos

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Práctica de laboratorio: Aplicación del proceso de solución


de problemas a periféricos y componentes del pc
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 09 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Coloca dentro de los paréntesis el número correcto según corresponda a la descripción. Una vez
que termines, preséntala o envíala a tu profesor para su evaluación.

Descripción

Consúltela para evitar repetir pasos y para determinar que se necesita hacer a
( )
continuación.
Incluye descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron para
( )
resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo.
Esto le permite al técnico determinar que trabajo se realizó en una PC específica en el
( )
pasado.
Un lugar para ver preguntas y respuestas a problemas técnicos específicos relacionados
( )
con el equipo.

Respuestas a los enunciados de arriba

1) Foros en línea y sitios de chat 3) Historial de recuperaciones


2) Notas 4) Registro diario

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Problemas y soluciones avanzados del hardware:

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Práctica de laboratorio (optativa): Uso de multímetros y


verificadores de fuente de alimentación
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 10 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad. Al finalizar, preséntala o envíala a tu profesor para su
evaluación.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, aprenderás a utilizar y manipular un multímetro y un verificador de


fuente de alimentación.

Equipo recomendado:

• Un multímetro digital
• El manual del multímetro
• Una batería a probar
• Un verificador de fuente de alimentación
• El manual del verificador
• Una fuente de alimentación

Nota: El multímetro es un equipo de prueba sensible. No lo deje caer y manipúlelo con cuidado.
Tenga cuidado de no picar o cortar accidentalmente los cables conectores rojo y negro,
denominados “sondas”. Dado que es posible revisar voltajes altos, se debe tener mucho cuidado
para evitar descargas eléctricas.

Instrucciones

Parte 1: Multímetro

Paso 1: Configure el multímetro.

a. Inserta los conectores rojo y negro en las tomas correspondientes del medidor. La sonda negra
debe ir en la toma COM, y sonda roja debe ir en la toma + (positivo).

b. Enciende el multímetro (si no hay un interruptor de encendido y apagado, consulte el manual).

Preguntas:

¿Cuál es el modelo del multímetro?

¿Qué se debe hacer para encender el medidor?

Paso 2: Explora de las distintas mediciones del multímetro.

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a. Coloca el interruptor en ajustes para distintas mediciones. Por
ejemplo, se puede establecer el multímetro para que tome mediciones en ohmios.

Preguntas:

¿Cuántas posiciones de interruptor distintas tiene el multímetro?

¿Cuáles son?

b. Configura el multímetro para medir voltaje de CC.

Pregunta:

¿Qué símbolo se muestra para ello?

Paso 3: Mide el voltaje de una batería.

a. Coloca la batería sobre la mesa. Con la punta de la sonda roja (positivo), toque el
lado positivo (+) de la batería. Con la punta de la sonda negra (negativo), toca el otro
extremo de la batería.

Pregunta:

¿Qué se muestra en la pantalla?

b. Si el multímetro no muestra un número cercano al voltaje de la batería, revisa la


configuración para asegurarse de que esté configurado para medir el voltaje, o
reemplaza la batería por una que sepas que funcione correctamente. Si el número
es negativo, invierte la posición de las sondas.

Preguntas:

Nombra una cosa que no deba hacer al utilizar un multímetro.

Nombra una función importante de los multímetros.

c. Desconecta el multímetro de la batería. Coloca el interruptor del multímetro en la


posición de apagado.

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Finalizó la primera parte de la práctica de laboratorio. Solicita al
instructor que revise tu trabajo.

Pregunta:

¿Por qué los multímetros digitales son un equipo importante para los técnicos? Explica tu respuesta.

Parte 2: Verificador de fuente de alimentación

Realiza solo los pasos para los conectores compatibles con el verificador de fuente de alimentación
que esté utilizando.

Paso 1: Revisa los puertos de prueba del verificador de fuente de alimentación.

Muchos verificadores de fuente de alimentación tienen puertos del conector para probar los
siguientes conectores de fuente de alimentación:

• Conector de placa madre de 20 o 24 pines


• Conector Molex de 4 pines
• Conector PCI-E de 6 pines
• Conector P4 de +12 V
• Conector EPS P8 de +12 V
• Conector Berg de 4 pines
• Conector SATA de 15 pines

Pregunta:

¿Qué conectores tiene el verificador de fuente de alimentación que está utilizando?

Paso 2: Prueba el conector de placa madre para la fuente de alimentación

Sigue estos pasos para los conectores compatibles con el verificador de fuente de alimentación que
está utilizando.

a. Coloca el interruptor de la fuente de alimentación (si lo hubiera) en la posición de


apagado (o 0).
b. Conecta el conector de la placa madre de 20 o 24 pines al verificador.
c. Enchufa la fuente de alimentación a un tomacorriente de CA.
d. Coloca el interruptor de la fuente de alimentación (si lo hubiera) en la posición de
encendido (o 1).

45
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Si la fuente de alimentación funciona, los LED se encienden, y es
posible que escuches un sonido. Si las luces LED no se encienden, es posible que la fuente de
alimentación esté dañada o que el conector de la placa madre presente una falla. En este caso,
debes revisar todas las conexiones, asegurándote de que el interruptor de la fuente de alimentación
(si lo hubiera) esté en la posición de encendido (o 1) e inténtalo nuevamente. Si aun así los LED no
se encienden, consulta al instructor.

Las luces LED posibles incluyen +5 V, -5 V, +12 V, +5 VSB, PG, -12 V y +3,3 V.

Pregunta:

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 3: Prueba el conector Molex de la fuente de alimentación.

Conecta el conector Molex de 4 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V y a los +5 V. (Si
la potencia de salida falla, los LED no se encienden).

Pregunta:

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 4: Prueba el conector PCI-E de 6 pines.

Conecta el conector PCI-E de 6 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de
salida falla, el LED no se enciende).

Pregunta:

¿Se enciende el LED?

Paso 5: Prueba el conector SATA de 5 pines.

Conecta el conector SATA de 5 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V, +5 V y +3,3 V. (Si
la potencia de salida falla, los LED no se encienden).

Pregunta:

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 6: Prueba el conector Berg de 4 pines.

Conecta el conector Berg de 4 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V y +5 V. (Si la
potencia de salida falla, los LED no se enciende).

Pregunta:

46
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¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 7: Prueba los conectores P4/P8.

a. Conecta el conector P4 de +12 V al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de
salida falla, los LED no se encienden).

b. Conecta el conector P8 de +12 V al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de
salida falla, los LED no se encienden).

Pregunta:

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

c. Coloca el interruptor de la fuente de alimentación (si lo hubiera) en la posición de apagado (o 0).

Desenchufa la fuente de alimentación del tomacorriente de CA. Desconecta la fuente de


alimentación del verificador de fuente de alimentación. Finalizó la práctica de laboratorio. Solicita
al instructor que revise tu trabajo.

Pregunta:

¿Por qué los verificadores de fuente de alimentación son un equipo importante para los técnicos?

Explica tu respuesta.

47
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Práctica de laboratorio: Solución de problemas de hardware


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 11 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad. Una vez terminado, preséntalo o envíalo a tu profesor para su
evaluación.

Introducción

En esta práctica de laboratorio, deberás diagnosticar la causa de varios problemas de hardware y


los solucionarás.

Equipo recomendado

• Una computadora con un sistema operativo instalado.

Situación

Debes resolver problemas de hardware de un cliente. Es posible que también debas resolver
problemas de hardware conectado a la computadora. Registra todos los problemas y las soluciones.

Existen varios errores posibles. Resuelve los problemas uno a la vez hasta que logre iniciar
correctamente las computadoras y funcionen todos los dispositivos. Es posible que debas solicitarle
hardware al instructor cuando sea necesario.

Instrucciones

Paso 1: Inicia sesión en la computadora.

a. Iniciar la PC.

Pregunta:

¿La PC arrancó correctamente?

b. Si la computadora se inició, inicia sesión con una cuenta con privilegios


administrativos. Prueba todos los dispositivos de hardware internos y externos.

Pregunta:

¿Todos los dispositivos funcionan correctamente?

c. Si la PC se inició correctamente y el funcionamiento de todos los dispositivos es


óptimo, lograste resolver correctamente todos los problemas de hardware. Entrega
la práctica de laboratorio al instructor.

Paso 2: Solucionar el problema de hardware.

48
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Si no pudo iniciar correctamente la computadora y el funcionamiento
de todos los dispositivos no es óptimo, continúa con la solución del problema.

Responde las siguientes preguntas después de resolver cada problema.

Preguntas:

1. ¿Qué problema descubrió?

2. ¿Qué pasos siguió para determinar cuál era el problema?

3. ¿Cuál es la causa del problema?

4. Indique los pasos que siguió para resolver el problema.

49
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Práctica de laboratorio: ¿Qué conoces hasta ahora? Diagnóstica


mantenimiento preventivo móviles
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 12 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad. ¿Qué conoces hasta ahora? en esta actividad te solicitamos
que copies en tu libreta de trabajo la siguiente tabla y que contestes lo que sabes y si no lo conoces
atrévete a adivinar. Determina si las afirmaciones son verdaderas o falsas. Al finalizar, preséntala o
envíala a tu profesor para su evaluación.

Mantenimiento preventivo
Afirmación Verdadero Falso
1.- Los dispositivos móviles son más propensos que los equipos de
escritorio a esta expuestos a los siguientes materiales y situaciones
perjudiciales.

2.- Se usa amoníaco o alcohol para limpiar las pantallas táctiles en los
dispositivos móviles.

3.- El aire comprimido se puede utilizar para limpiar los orificios de


ventilación y el ventilador de refrigeración en un equipo portátil.

4.- Se debe utilizar un paño húmedo para limpiar los paneles táctiles de
los dispositivos móviles.

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El motivo del mantenimiento


Como los equipos portátiles y los dispositivos móviles pueden llevarse de un lado a otro, se utilizan
en diferentes tipos de entornos. Como resultado, tienen más probabilidades que los equipos de
escritorio de exponerse a materiales y situaciones dañinas, como suciedad y contaminación,
derrames, caídas, calor o frío excesivos, y humedad excesiva. En un equipo portátil muchos de los
componentes están ubicados en un área muy pequeña que se encuentra directamente debajo del
teclado. El derrame de líquidos sobre el teclado puede provocar daños internos graves. Es
importante mantener limpia el equipo portátil. El cuidado y el mantenimiento adecuados pueden
contribuir a que los componentes del equipo portátil funcionen con mayor eficacia y a prolongar la
vida útil del equipo.

51
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Programa de mantenimiento preventivo del


equipo portátil
Un programa de mantenimiento preventivo es importante para abordar este tipo de problemas y
debe incluir un programa de mantenimiento de rutina. El mantenimiento también se debe realizar
cuando el uso lo exige.

Si bien el programa de mantenimiento preventivo para un equipo portátil puede incluir


procedimientos exclusivos de una organización determinada, también debe incluir los
procedimientos estándar de limpieza, mantenimiento de disco duro y actualizaciones de software.

Para mantener limpio un equipo portátil, sea proactivo; no reactivo. Mantenga líquidos y alimentos
alejados del equipo portátil. Cierre el equipo portátil cuando no esté en uso. Nunca utilice
limpiadores abrasivos ni soluciones que contengan amoníaco para limpiar un equipo portátil. Utilice
materiales no abrasivos, como aire comprimido, soluciones de limpieza suaves, hisopos de algodón
y un paño suave y sin pelusas.:

Precaución: Antes de limpiar un equipo portátil, desconecte todas las fuentes de energía y quite la
batería.

El mantenimiento de rutina incluye la limpieza mensual de los siguientes componentes del equipo
portátil:

• Carcasa exterior: Limpie la carcasa con un paño suave que no deje pelusa apenas
humedecido con agua o con una solución de limpieza suave.
• Orificios de ventilación y puertos de E/S: Utilice aire comprimido o una aspiradora
antielectrostática para eliminar el polvo de los orificios de ventilación y del
ventilador que está detrás de esos orificios. Utilice pinzas para quitar cualquier
residuo.
• Pantalla: Limpie la pantalla con un paño suave que no deje pelusa apenas
humedecido con limpiador para pantallas de equipos.
• Teclado: Limpie el teclado con un paño suave que no deje pelusa apenas
humedecido con agua o con una solución de limpieza suave.
• Panel táctil: Limpie suavemente la superficie del panel táctil con un paño suave que
no deje pelusa apenas humedecido con un limpiador aprobado. Nunca utilice paños
mojados.
Nota: Si la necesidad de limpiar el equipo portátil resulta evidente, límpiela. No aguarde al siguiente
mantenimiento programado.

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Programa de mantenimiento preventivo de


dispositivos móviles
A menudo, las personas llevan los dispositivos móviles en bolsillos o bolsos. Se
pueden dañar por las gotas, el exceso de humedad, el calor o el frío. Aunque las
pantallas de los dispositivos móviles están diseñadas para evitar raspaduras
ligeras, la pantalla táctil debe protegerse, cuando sea posible, con un protector
de pantalla.

El mantenimiento preventivo de los dispositivos móviles requiere solo tres pasos


básicos: limpiar, hacer copias de respaldo de los datos y mantener el sistema
operativo y las aplicaciones actualizados.

• Limpieza: Utilice un paño suave y una solución de limpieza diseñada para mantener
la pantalla táctil limpia. No utilice amoniaco o alcohol para limpiar la pantalla táctil.
• Copias de respaldo de los datos: Mantenga una copia de respaldo de la información
que está en el dispositivo móvil en otro lugar, como una unidad en la nube. La
información incluye: contactos, música, fotos, video, aplicaciones y cualquier
configuración personalizada.
• Actualización del sistema y las aplicaciones: Cuando una nueva versión del sistema
operativo o de las aplicaciones está disponible, el dispositivo se debe actualizar para
asegurarse de que funcione de manera óptima. Una actualización puede incluir
nuevas funciones, reparaciones o mejoras en cuanto al rendimiento y la estabilidad.

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Mantenimiento de Impresoras

KIT de Mantenimiento de impresora

Pautas del proveedor


Un buen programa de mantenimiento ayuda a garantizar impresiones de buena calidad y un
funcionamiento ininterrumpido. Los documentos de la impresora contienen información sobre
cómo mantener y limpiar el equipo.

Lea los manuales de información que vienen con cada pieza de equipo nueva. Siga las instrucciones
de mantenimiento recomendado. Utilice los insumos enumerados por el fabricante. Los suministros
más económicos pueden ahorrarle dinero, pero pueden producir resultados de baja calidad, dañar
el equipo o anular la garantía.

Como se muestra en la figura, la mayoría de los fabricantes venden kits de mantenimiento para sus
impresoras. Si no sabe cómo mantener el equipo de impresión, consulte a un técnico certificado por
el fabricante. Al dar servicio a los kits de tóner y los cartuchos, use máscaras de filtro de aire para
evitar respirar partículas nocivas.

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Práctica de laboratorio: ¿Qué conoces hasta ahora?


Mantenimiento de impresoras
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 13 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Instrucciones: ¿Qué conoces hasta ahora? Es una actividad en la que solicitamos que simplemente
adivine. No se pretende evaluar sus conocimientos. Solo pretendemos darle un adelanto sobre los
diferentes temas que se presentarán en el curso. Como recibirá la información adicional sobre las
respuestas que escoja, estas actividades también lo ayudan a aprender.

Lea cuidadosamente cada afirmación. Según lo que crea de la información seleccione VERDADERO
o FALSO debajo de ella, Consulte al terminar las respuestas correctas.

AFIRMACIÓN

1. Las impresoras se ven afectadas por la temperatura, la humedad y la interferencia


eléctrica
VERDADERO ( ) FALSO ( )

2. El papel No se ve afectado por su entorno


VERDADERO ( ) FALSO ( )

3. Los cartuchos de tóner deben mantenerse en sus envolturas originales


VERDADERO ( ) FALSO ( )

4. EL tóner no resulta afectado por la humedad


VERDADERO ( ) FALSO ( )

5. El polvo es un problema ambiental para todas las impresoras


VERDADERO ( ) FALSO ( )

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Ejecución del mantenimiento preventivo de


impresoras de inyección de tinta.
A continuación, analiza el algoritmo (secuencia de pasos) para realizar el mantenimiento preventivo
a una impresora de inyección de tinta.

Objetivos

Observa los pasos para realizar el mantenimiento preventivo en una impresora de inyección de
tinta.

Nota: Consulta el manual de impresión del fabricante para obtener instrucciones para realizar el
mantenimiento preventivo en su modelo de impresora de inyección de tinta.

Recursos recomendados

• Una impresora de inyección de tinta

• Manual de la impresora o acceso a Internet para ver el manual de la impresora

Instrucciones

Paso 1: Localiza el manual de la impresora.

El manual de la impresora lo puede proporcionar el instructor, o puede navegar hasta el sitio web
del fabricante de la impresora para descargar una copia del manual correspondiente a su modelo.

Paso 2: Limpie el cabezal de impresión.

Puede imprimir un patrón para verificar que los cabezales de impresión no estén obstruidos.

a. Asegúrese de que haya papel en la bandeja.


b. Navegue hasta el menú de mantenimiento en el panel de control de la
impresora o desde la aplicación de la impresora en la computadora.
c. Imprima un patrón de cabezales de impresión.
d. Siga las pautas del fabricante para determinar si es necesario limpiar el
cabezal de impresión.
e. Limpie el cabezal de impresión según sea necesario mediante el panel de
control de la impresora o desde la aplicación de la impresora en la
computadora.
Paso 3: Reemplace el cartucho de tinta.

a. Verifique que esté energizada.


b. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. Espere a que los cartuchos de
impresión dejen de desplazarse.
c. Levante la lengüeta del cartucho y retire el cartucho de la ranura.

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d. Extraiga el nuevo cartucho del embalaje y retire


cualquier cinta protectora del cabezal del cartucho de tinta.
e. Coloque el nuevo cartucho en la ranura y presiónelo cuidadosamente en su
lugar.
f. Repita los pasos anteriores, de ser necesario.
g. Cuando se hayan reemplazado todos los cartuchos, cierre la puerta de
acceso a los cartuchos
Paso 4: Solucionar un atasco de papel.

a. Verifique que en la bandeja no haya ningún papel que haya ingresado mal al
recorrido.
b. Verifique que en el alimentador automático de documentos no haya
quedado ningún papel del trabajo anterior.
c. Si el paso anterior no soluciona el atasco de papel, abra la puerta de acceso
a los cartuchos.
d. Busque papel en el recorrido y quítelo según las instrucciones del fabricante.

Pregunta de reflexión

Consulte el manual de la impresora. ¿Qué otro mantenimiento preventivo puede realizarse en la


impresora?

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Demostración en video: mantenimiento


preventivo de la impresora de inyección de tinta
Siempre consulte el manual antes de realizar tareas de mantenimiento. El manual proporciona
instrucciones que son específicas para su impresora de inyección de tinta.

El tipo y la calidad del papel y la tinta utilizados puede afectar la vida útil de la impresora. El
fabricante de la impresora puede recomendar qué tipo de papel se debe utilizar para obtener los
mejores resultados. Algunos papeles, en especial el fotográfico, las transparencias y el papel
carbónico de capas múltiples solo pueden imprimirse de un lado. Cargue el papel de acuerdo con
las instrucciones del fabricante.

El fabricante recomienda la marca y el tipo de tinta a utilizar. Si se instala un tipo de tinta incorrecto,
es posible que la impresora no funcione o que la calidad de la impresión se deteriore. Evite recargar
los cartuchos de tinta, ya que podría haber pérdida de tinta.

Cuando una impresora de inyección de tinta produce páginas en blanco, es posible que los cartuchos
estén vacíos. Si uno de los cartuchos está vacío, algunas impresoras de inyección de tinta podrían
no imprimir algunas páginas. Para reducir la cantidad de tinta que utiliza la impresora, puede
configurar el software de la impresora en calidad de borrador. Esta configuración también reduce
la calidad de impresión, así como el tiempo que toma imprimir un documento.

Con el tiempo, estas piezas acumulan polvo, suciedad y otros residuos. Si no se limpian con
regularidad, es posible que la impresora no funcione bien o deje de hacerlo por completo. En el caso
de las impresoras de inyección de tinta, utilice un paño húmedo para limpiar la maquinaria que
maneja el papel.

Haga clic en Reproducir en el video para ver el mantenimiento preventivo realizado en una
impresora de inyección de tinta. Este video es interactivo y contiene las preguntas de la verificación
de su comprensión a lo largo del mismo.

A continuación, se incluye la transcripción del video.

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Transcripción del video: mantenimiento a una


impresora de inyección de tinta
- Hola a todos.

Es hora de hablar sobre el mantenimiento de las impresoras de inyección de tinta, y este es mi


caballo de batalla.

Les presento mi impresora de inyección de tinta.

Hablaremos sobre cómo reemplazar los cartuchos de tinta. Además, vamos a hablar sobre la
limpieza de los cabezales de impresión y, por último, sobre cómo eliminar el temido atasco de papel.

Abordaremos estos tres puntos.

Primero, para comenzar, ¿cómo saber si debemos limpiar el cabezal de impresión?

Bien, dentro de mi impresora, puedo ingresar a la configuración aquí, en la impresora misma, o


incluso puedo ingresar al sistema operativo y, una vez allí, ir a la configuración de la impresora.

De cualquier manera, dentro de la configuración de la impresora en la impresora, puedo realizar un


acercamiento para echar un vistazo a algunas de las características que tengo disponibles.

Por ejemplo, hay una opción para mantenimiento. Tras seleccionar la sección de mantenimiento,
puedo seleccionar la opción de verificación de inyectores de cabezal de impresión.

Con esta opción, se imprimirá una página de prueba solo para verificar la calidad de los cabezales
de impresión.

¿Qué significa esto?

Significa que podré ver incluso si debo limpiar los cabezales de impresión.

Bueno, ¿y cuál sería el problema?

La ejecución de una limpieza de los cabezales de impresión desperdicia una gran cantidad de tinta.

Entonces, según el resultado de la verificación de inyectores de cabezal de impresión, podré ver si


debo seguir adelante y desperdiciar mucha tinta para limpiar los cabezales de impresión.

Este es un gráfico real de mi muestra manual.

Cuando obtienen un resultado, ¿cómo saben que el resultado muestra un cabezal de impresión
limpio

o uno que realmente necesita limpieza? En el caso de que deba limpiarse, puedo continuar y
seleccionar la opción de limpieza del cabezal de impresión o puedo ir hacia atrás seleccionando la
opción de acción terminada.

En el menú de mantenimiento, puedo seleccionar la limpieza de cabezales de impresión y pasar por


el proceso de limpieza real.

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Esto demorará un par de minutos y los cabezales de impresión
quedarán limpios para mis futuros trabajos de impresión. Ahora, si no necesito una limpieza de los
cabezales de impresión, ¿qué sucedería si deseáramos hablar sobre la sustitución de los cartuchos
de tinta?

Bueno, en el caso de mi impresora, específicamente debe estar encendida para ejecutar el


reemplazo de los cartuchos de tinta. Puedo seleccionar la opción de reemplazo del cartucho de tinta
y, aquí dentro, puedo hacer clic en el botón azul para proceder.

Y ese es el botón de inicio.

Ahora me informará el siguiente paso de instrucciones, que será abrir mi impresora.

Bien…

Con la impresora encendida, debemos reemplazar esos cartuchos de tinta. Tras presionar el botón
azul, aparecerá un mensaje en el que se me indicará que coloque las manos en el lateral de la
impresora.

Vamos a abrir este escáner, ustedes hagan lo mismo en la parte superior, y veremos el carro con los
cartuchos de impresión deslizándose hacia la izquierda y volviendo nuevamente al centro.

Esto nos permite acceder fácilmente a este carro para extraer los cartuchos de impresión.

Veamos los cartuchos más de cerca y cómo podemos reemplazarlos.

En el interior, pueden ver que tengo cuatro colores. Cian, magenta, amarillo y también tengo un
cartucho negro.

Lo que pueden hacer depende de la impresora que tengan. En mi caso, tengo estos clips que puedo
jalar hacia atrás para levantar el cartucho y extraerlo.

Extraigo el siguiente, el magenta, jalando hacia afuera. el cian. el azul.

Y, por último, mi cartucho de tinta negra más grande, que, una vez más, puedo jalar para quitarlo.

Ahora, puedo tomar mis cartuchos de tinta recién comprados, insertarlos en su lugar, y presionarlos

para que encajen en las ranuras correspondientes.

Cuando instalen los cartuchos de tinta nuevos, asegúrense de seguir el manual del fabricante para
su impresora y de quitar cualquier cinta o adhesivo en los cartuchos en el momento de la instalación.

Tras colocar los cartuchos, pueden asegurar el carro, y, luego, seguiremos el video con el proceso
de instalación.

Aquí estamos para continuar.

Todo lo que debo hacer es cerrar la tapa de mi escáner para que se ajuste en el lugar y la impresora
va a comprobar los cartuchos de tinta.

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Esto puede demorar un par de minutos, ya que la impresora debe
preparar esos cartuchos de tinta para su primera impresión. Nuevamente, esta es una impresora de
inyección de tinta, no es una impresora láser.

Los cartuchos de tinta están finalizando la impresión.

Y ahora la impresora está lista para imprimir y, con suerte, sin que se atasque el papel.

El temido atasco de papel.

Puede ocurrir en muchos lugares diferentes en su impresora de inyección de tinta. ¿En este caso?
Bueno, estuvo cerca.

Miren eso. Parece que hubo un pequeño atasco. ¿Y dónde podría haber ocurrido? Bien, como dije,
en muchos lugares. Podría haber sido aquí abajo, en el casete para papel donde cargamos el papel
de la impresora.

Los papeles atascados en el interior del casete para papel se pueden quitar con cuidado. (clic)

Ahora, si el atasco no ocurrió en el casete para papel, podría haber sucedido aquí arriba. Este es
nuestro alimentador de documentos automático. Lo que podemos hacer es jalar hacia arriba y
podremos encontrar el papel atascado cerca de la parte superior de esta base del escáner.

Y nuevamente, podremos retirar el papel atascado con cuidado. Asegúrense de seguir las
instrucciones del manual para la impresora. (clic)

Por último, en el caso de mi impresora, lo que podré hacer es abrirla y, dentro de esta (emitiendo
un bip), donde antes vimos los cartuchos, podremos mirar en su interior y retirar suavemente
cualquier papel atascado ahí dentro.

Asegúrense de seguir el manual de su impresora para conocer las posibles ubicaciones de atasco de
papel y cómo retirarlo con seguridad.

Dediquen tiempo a la impresora de inyección de tinta y al manual, y entiendan cómo trabajar con
la impresora de la mejor manera para facilitar el mantenimiento y su uso.

Conviértanse en profesionales de TI y expertos en impresoras.

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Práctica de laboratorio: Mantenimiento preventivo a


impresoras de inyección de tinta
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 14 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Realiza un Mapa Conceptual del tema Mantenimiento preventivo a impresoras de inyección de


tinta.

Una vez que termines, preséntala o envíala a tu profesor para su evaluación.

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Lista de cotejo para mapa conceptual de mantenimiento a


impresora de inyección:
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 14-1 Calificación:
Realiza un Mapa Conceptual del tema Mantenimiento preventivo a impresoras de inyección de
tinta.

Criterio de evaluación Si No Observación


1. Identifica los conceptos clave y los
distribuye como nivel superior en la
estructura.
2. Clasifica los conceptos en distintos niveles,
yendo desde lo general (nivel superior)
hasta lo específico (niveles inferiores).
3. Ubica el concepto central o más general en
la
parte superior del mapa y a partir de éste
comienza a colocar los conceptos por
niveles.
4. Establece las relaciones que existen entre
los
diferentes conceptos (del mismo o distintos
niveles) por medio de líneas o flechas.
5. Agrega conectores (palabras breves) que
sirven para establecer y aclarar la relación
que se establece entre conceptos.
6. La presentación es ordenada, estructurada,
clara y con limpieza, utilizó colores y figuras.
7. Demostró capacidad de análisis para
resumir el contenido de consulta en el
mapa.
8. La redacción y la ortografía son correctos.
9. El mapa incluye una única rama de limpieza
del cabezal.
10. El mapa incluye una única rama para
reemplazar el cartucho de tinta.
11. El mapa incluye una única rama para
solucionar el atasco de papel.

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Ejecución del mantenimiento preventivo de


impresoras láser
A continuación, analiza el algoritmo (secuencia de pasos) para realizar el mantenimiento preventivo
a una impresora láser.

Objetivos

Observa los pasos para realizar el mantenimiento preventivo en una impresora láser.

Nota: Consulta el manual de impresión del fabricante para obtener instrucciones para realizar el
mantenimiento preventivo en su modelo de impresora láser.

Recursos recomendados

• Una impresora láser

• Manual de la impresora o acceso a Internet para ver el manual de la impresora

Instrucciones

Paso 1: Localice el manual de la impresora.

El manual de la impresora lo puede proporcionar el instructor, o puede navegar hasta el sitio web
del fabricante de la impresora para descargar una copia del manual correspondiente a su modelo.

Paso 2: Reemplazar el cartucho de tóner.

a. Verifique que esté apagada.


b. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
c. Levante el cartucho de tóner y retírelo de la ranura.
d. Extraiga el nuevo cartucho del embalaje.
e. Es posible que deba agitar el cartucho de tóner algunas veces para que el
tóner se distribuya uniformemente dentro del cartucho.
f. Quite las lengüetas, las cintas de sellado o las cubiertas protectoras del
tambor, según corresponda.
g. Coloque el nuevo cartucho en la ranura y presiónelo cuidadosamente en su
lugar.
h. Cuando se hayan reemplazado todos los cartuchos, cierre la puerta de
acceso a los cartuchos.
Paso 3: Reemplace la unidad del fusor.

a. Apague la impresora y asegúrese de que se haya enfriado antes de continuar.


b. Abra la puerta de acceso a la unidad del fusor.
c. Tome la unidad del fusor por la manija y retírela de la impresora.
PRECAUCIÓN: PUEDE ESTAR CALIENTE.

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d. Quite el fusor nuevo de su embalaje y


reemplácelo por el otro.
e. Cierre la puerta de acceso
Paso 4: Reemplace los rodillos.

Si después de cambiar el papel, no pasa correctamente, es posible que los rodillos del recorrido del
papel estén sucios.

a. Apague la impresora.
b. Retire la bandeja de papel.
c. Localice los rodillos.
d. Limpie los rodillos con un paño limpio y húmedo o reemplácelos.
e. Empuje la bandeja de papel hacia adentro.

Pregunta de reflexión

Consulte el manual de la impresora. ¿Qué otro mantenimiento preventivo puede realizarse para la
impresora?

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Demostración en video: mantenimiento


preventivo de la impresora láser.
En general, las impresoras láser no requieren demasiado mantenimiento,
a menos que estén en un área con polvo o sean muy antiguas. Cuando
limpie la impresora láser, utilice solo aspiradoras con filtros de partículas
de aire de alta eficiencia (HEPA). Los filtros HEPA atrapan partículas
microscópicas en su interior.

Siempre consulte el manual antes de realizar tareas de mantenimiento. El manual proporciona


instrucciones que son específicas para su impresora láser. Para algunas tareas de mantenimiento
realizadas en una impresora láser, deberá desconectar la impresora de la fuente de alimentación.
Consulte su manual para obtener información específica. Si no sabe cómo mantener el equipo de
impresión, consulte a un técnico certificado por el fabricante.

La mayoría de los fabricantes venden kits de mantenimiento para sus impresoras. Para las
impresoras láser, el kit puede contener piezas de repuesto que a menudo se rompen o se desgastan,
como el conjunto fusor, los rodillos de transferencia y los rodillos de captura.

Cuando instala piezas nuevas o reemplaza tóneres y cartuchos, inspeccione visualmente todos los
componentes internos, elimine pedacitos de papel y polvo, limpie la tinta o tóner derramado y
busque engranajes desgastados, plásticos quebrados o piezas rotas.

Las impresoras láser no producen páginas en blanco. En lugar de esto, comienzan a producir
impresiones de baja calidad. Algunas impresoras tienen pantallas de mensajes LCD o luces LED que
alertan a los usuarios cuando los niveles de tóner son bajos. Algunos tipos de impresiones utilizan
más tóner que otros. Por ejemplo, una fotografía utiliza más tóner que una carta. Para reducir la
cantidad de tóner que utiliza la impresora, puede establecer el software de la impresora en ahorro
de tóner o calidad de borrador. Esta configuración también reduce la calidad de las impresiones
láser.

Una vez completado el mantenimiento, restablezca los contadores para permitir que el siguiente
mantenimiento se realice en el momento correcto. En muchos tipos de impresoras, el conteo de
páginas se ve en la pantalla LCD o en un contador ubicado dentro de la cubierta principal.

Haga clic en Reproducir en el video para ver el mantenimiento preventivo realizado en una
impresora láser. Este video es interactivo y contiene las preguntas de la verificación de su
comprensión a lo largo del mismo.

A continuación, se incluye la transcripción del video

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Transcripción del video: mantenimiento a una


impresora láser
Hola a todos, estamos aquí para realizar el mantenimiento en una impresora láser. Esta es una
impresora láser muy bella. Tiene muchas piezas internas, especialmente cuando hablamos de estas
impresoras láser comerciales para empresas. Las encontrarán en un edificio de oficinas.

Así que comencemos con cómo realizarle el mantenimiento a esta impresora láser.

En primer lugar, debemos seguir el manual y apagar la impresora por motivos de seguridad.

Voy a hacer clic en el interruptor de alimentación en la parte posterior y también la desenchufaré.

Esta también es una impresora de red, por lo que voy a desconectar el cable de red también.

Ahora, la impresora está completamente lista para un servicio de mantenimiento.

Una de las primeras cosas que veremos será cómo reemplazar el cartucho de tóner. El cartucho de
tóner en nuestra impresora láser está combinado con el tambor, así que voy a abrir la parte
delantera y voy a levantar la cubierta superior.

Mi impresora tiene instrucciones escritas de cómo hacer esto en la cubierta superior.

Vamos a hacer un acercamiento de cómo reemplazar el tóner dentro de esta impresora láser.

Con la vista ampliada, es hora de reemplazar este cartucho de tóner. Este es el cartucho de tóner

en mi impresora láser.

Vamos a seguir las instrucciones en el manual para reemplazarlo o incluso las instrucciones escritas
en la propia impresora.

Para quitar el cartucho de tóner actual, todo lo que tengo que hacer es jalarlo hacia arriba y
levantarlo suavemente. El cartucho de tóner tiene una tolva de tóner y un tambor fotoeléctrico que
es sensible a la luz. El tambor es expuesto a un láser que creará una imagen sobre el tambor que el
tóner utilizará luego para recrear la imagen en papel.

Entonces, lo que queremos hacer es quitar el cartucho de tóner, comprar uno nuevo, quitarle las
pegatinas y etiquetas nuevas según sea necesario e insertar el cartucho de tóner nuevo para
instalarlo.

Lo empujaré un poco y ahora el cartucho de tóner fijo en su lugar.

Podemos cerrar la impresora y volver a encenderla.

Hablemos sobre el mantenimiento para nuestra impresora láser. Para la impresora láser, tenemos
un kit de mantenimiento que podemos comprar y que incluirá un montón de piezas que puede
reemplazar el usuario, o sea, nosotros.

Una de esas piezas se encuentra justo detrás del cartucho de tóner. Si vuelvo a quitar el cartucho
de tóner, podemos mirar detenidamente y, en la parte de abajo de la impresora, veremos este
rodillo de transferencia. El rodillo de transferencia es esta rueda pequeña de color azul que se

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extiende hasta el lado derecho. Tiene una textura gomosa. Para quitar
el rodillo de transferencia, debo tomar el extremo izquierdo, según las instrucciones en el manual,
jalar hacia arriba y levantarlo. Y este es el rodillo de transferencia. El rodillo de transferencia ayuda
a la impresora a transferir el tóner del tambor al papel de la impresora.

Además, usando una carga para hacer eso, el rodillo de transferencia recolecta el exceso de tóner
para que no se derrame en la impresora. Podemos comprar un rodillo de transferencia nuevo o
tomarlo de nuestro kit de mantenimiento y vamos a conservar los clips del rodillo de transferencia
actual.

Utilizaremos estos clips plásticos actuales para el nuevo rodillo de transferencia. Tomaremos el
rodillo de transferencia nuevo, le colocaremos los clips y lo deslizaremos nuevamente en la
impresora para encajarlo en su lugar. Usaremos ese clip pequeño que vimos en el costado para
encastrarlo.

El rodillo de transferencia nuevo ahora está instalado, así que tomaremos el cartucho de tóner y lo
volveremos a colocar, y pasaremos a otra pieza reemplazable por el usuario del kit de
mantenimiento.

Mientras continuamos con el mantenimiento de la impresora láser, vamos a hablar sobre los
rodillos. Dado que los rodillos son piezas importantes dentro de los kits de mantenimiento, ya sea
que tengan un kit de mantenimiento normal o uno de lujo, probablemente encuentren algunos
rodillos.

Ahora no vamos a hacer un video sobre los rodillos de esta impresora láser, pero tenemos rodillos
de transferencia, rodillos de toma de papel, rodillos de alimentación… echemos un vistazo a algunos
de ellos.

Aquí abajo, voy a quitar la bandeja de papel y, a continuación, la levantaré. Lo que podemos ver
aquí es uno de los rodillos. Este rodillo que está justo aquí. Para quitar un rodillo y reemplazarlo,
puedo abrir este compartimiento siguiendo el manual.

Como pueden ver, el rodillo tiene un pequeño clip de color azul que puedo tomar y apretar para
extraer ese rodillo. Y sacamos el rodillo. Lo que podemos hacer es simplemente reemplazarlo por
uno nuevo. Estos rodillos están hechos de un material basado en caucho y su trabajo es asir el papel
y moverlo según sea necesario. Cuando este material se alisa, pierde su capacidad de agarre.
Entonces reemplazaremos el rodillo como parte de nuestro kit de mantenimiento.

Tendremos que comprar un rodillo nuevo o tomarlo de nuestro kit de mantenimiento, apretar el
clip, deslizar el rodillo nuevo e instalarlo.

Podemos cerrar el compartimiento y deslizar la bandeja de papel en nuestra impresora, pero antes
de hacerlo, vamos a girar la impresora para ver la parte posterior y observar detenidamente algunos
otros rodillos.

Asegúrense de estar siguiendo el manual de su impresora.

Tengo que hacer algunos ángulos raros aquí para poder ver dentro del área de la bandeja de
alimentación de papel de mi impresora, pero con la impresora ubicada en un ángulo específico,

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podemos ver aquí dentro, donde hay diferentes rodillos del mismo
material de caucho que se utiliza para asir el papel y alimentarlo según sea necesario.

De nuevo, tenemos clips que se pueden apretar para quitar los rodillos y remplazarlos por los
rodillos nuevos que hemos comprado.

Hemos terminado con los rodillos, A continuación, hablaremos de otra pieza de la impresora que
podemos reemplazar cuando tiene problemas.

Si llegó el momento de reemplazar el fusor de su impresora láser, este es el proceso que deben
seguir para su mantenimiento.

En primer lugar, si hay un dúplex, tendrán que deslizarlo o quitarlo. Luego, para obtener acceso al
conjunto del fusor, debemos abrir la bandeja de salida posterior, que queda suspendida.

El fusor está detrás de la bandeja de salida trasera, por lo que necesito quitarla por completo.

Esta tiene pestañas a ambos lados, así que tendré que destrabarlas para poder sacarla.

Siguiendo las instrucciones del manual, desengancharé la pestaña de la izquierda y luego la otra de
la derecha. Una vez desenganchadas, podemos quitar la bandeja de salida trasera.

Y aquí dentro está el conjunto del fusor. Vamos a acercarnos para ver cómo quitar el conjunto de
fusor de la impresora láser. Aquí estamos con la vista ampliada que nos permite ver el cartucho del
fusor. Para quitar el cartucho del fusor, tenemos dos palancas azules ubicadas una a cada lado.

Voy a levantar esas palancas azules y usaré mis dedos para tomar y extraer el fusor. Este es el
conjunto del fusor. Aquí es donde está el rodillo térmico y la prensa que va a fundir el tóner en el
papel. Para quitar este fusor, es preciso que la impresora haya estado apagada un buen rato, a fin
de que el conjunto esté frío al tacto.

No conviene tocar esta pieza cuando la impresora acaba de apagarse. Así que tomaré mi conjunto
de fusor nuevo, lo deslizaré en la ranura y lo presionaré un poco para instalarlo. Y tenemos un
conjunto del fusor nuevo instalado.

Es preciso fijarlo a ambos lados con un clic y otro clic, y nuestro conjunto del fusor está instalado.
Ahora, volveremos a colocar las piezas restantes, incluida la cubierta de salida trasera. Insertaremos
esto en su lugar en la impresora.

Con la cubierta de salida trasera cerrada, podemos tomar el dúplex opcional o la cubierta que existe
para esa ranura y lo volveremos a colocar donde corresponde.

Hemos instalado las piezas de mantenimiento de nuestra impresora.

Podemos continuar con la calibración. Con nuestro kit de mantenimiento y nuestro conjunto del
fusor instalados, ahora vamos a conectar los cables a la impresora para calibrarla.

Según mi manual, la impresora debe estar encendida para la calibración, así que voy a conectar el
cable de alimentación. También volveré a conectar el cable de red porque esta es una impresora
láser de red.

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Tras conectar los cables, la impresora arrancará nuevamente.
Cambiaremos nuestra vista para realizar la calibración de la impresora láser.

La impresora está encendida, tiene todas sus piezas instaladas y ahora es momento de calibrarla
usando la página de limpieza.

Iré al menú de la impresora y me desplazaré hacia abajo hasta encontrar la sección de


mantenimiento del dispositivo. La seleccionaré y haré clic en el botón OK para aceptar. Dentro de la
sección de mantenimiento del dispositivo, hay un de opciones que pueden seleccionar.

Optaremos por una calibración y limpieza. Así que seleccionaré eso y presionaré el botón OK para
aceptar. Tras presionar OK, la impresora imprimirá una página de limpieza.

Usaremos esta página de limpieza para limpiar nuestra impresora. Una vez impresa, vemos que
tiene instrucciones en la parte superior que indican cómo usarla. Lo que debo hacer es colocar
manualmente esta página de limpieza en la impresora cara abajo para que pueda limpiar el rodillo.

Tomaré la página de limpieza y la cargaré, de acuerdo con las instrucciones que figuran en ella, en
la bandeja de alimentación manual. Cuando se cargue justo debajo del rodillo de toma de papel,
presionaré el botón OK para aceptar.

Este rodillo tomará la página de limpieza y la arrastrará a través de la impresora láser. Este proceso
va a tardar unos minutos, porque la página de limpieza se desplazará lentamente a través de los
componentes de la impresora. Finalmente, descartaremos este papel cuando salga de la impresora.

La página de limpieza ya pasó por la impresora y podemos descartarla, como se mencionó. Cerraré
la bandeja de alimentación manual y nuestra impresora está lista para usar.

Dediquen tiempo a aprender y practicar cómo funcionan las impresoras en su ubicación, y


conviértanse en profesionales de TI.

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Práctica de laboratorio: Mantenimiento preventivo a


impresoras laser
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 15 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Realiza un Mapa Conceptual del tema Mantenimiento preventivo a impresoras láser.

Una vez que termines, preséntala o envíala a tu profesor para su evaluación.

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Lista de cotejo para mapa conceptual de mantenimiento a


impresora láser:
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 15-1 Calificación:
Realiza un Mapa Conceptual del tema Mantenimiento preventivo a impresoras láser.

Criterio de evaluación Si No Observación


1. Identifica los conceptos clave y los
distribuye como nivel superior en la
estructura.
2. Clasifica los conceptos en distintos niveles,
yendo desde lo general (nivel superior)
hasta lo específico (niveles inferiores).
3. Ubica el concepto central o más general en
la
parte superior del mapa y a partir de éste
comienza a colocar los conceptos por
niveles.
4. Establece las relaciones que existen entre
los
diferentes conceptos (del mismo o distintos
niveles) por medio de líneas o flechas.
5. Agrega conectores (palabras breves) que
sirven para establecer y aclarar la relación
que se establece entre conceptos.
6. La presentación es ordenada, estructurada,
clara y con limpieza, utilizó colores y figuras.
7. Demostró capacidad de análisis para
resumir el contenido de consulta en el
mapa.
8. La redacción y la ortografía son correctos.
9. El mapa incluye una única rama para
reemplazar el cartucho tóner.
10. El mapa incluye una única rama para
reemplazar la unidad de fusor.
11. El mapa incluye una única rama para
reemplazar los rodillos.

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Mantenimiento preventivo a una impresora


térmica
Siempre consulte el manual antes de realizar tareas de mantenimiento. El manual proporciona
instrucciones que son específicas para su impresora térmica sobre cómo reemplazar el rollo de
papel. El reemplazo de papel se muestra en la figura.

Las impresoras térmicas utilizan el calor para crear una imagen en un papel especial. Para alargar la
vida útil de la impresora, humedezca un hisopo con alcohol isopropílico para limpiar el elemento de
calentamiento. Hágalo con frecuencia. El elemento de calentamiento se encuentra cerca de la
ranura de la que sale el papel impreso, como se muestra en la siguiente figura. Mientras la impresora
esté abierta, use aire comprimido o un paño que no deje pelusa para eliminar los residuos.

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Práctica de laboratorio: Verifique su comprensión,


mantenimiento preventivo a la impresora térmica
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 16 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad.

Escriba el elemento junto a la descripción de mantenimiento preventivo de la impresora térmica


correspondiente.

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Mantenimiento preventivo de una impresora de


impacto
Siempre consulte el manual antes de realizar tareas de mantenimiento. El manual proporciona
instrucciones que son específicas para su impresora de impacto.

Una impresora de impacto es similar a una máquina de escribir, debido a que el cabezal de impresión
golpea la cinta de tinta para transferir la tinta al papel. Cuando este tipo de impresora produce
caracteres borrosos o claros, significa que la cinta (figura 1) está gastada y debe remplazarse.
Consulte su manual para obtener instrucciones sobre cómo reemplazar la cinta.

Si se produce un defecto constante en todos los caracteres, el cabezal de impresión (figura 2) está
trabado o roto y debe limpiarse o incluso reemplazarse.

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Práctica de laboratorio: Mantenimiento preventivo a


impresoras de impacto
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 17 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibuja en tu cuaderno las instrucciones, instrumento de
evaluación y solución de la actividad. Investiga en el Internet, libros, revistas, periódicos, etcétera,
procedimientos para la limpieza del cabezal de matriz de puntos. Una vez terminado, preséntalo o
envíalo a tu profesor para su evaluación.

Fuentes de información (En formato APA 7.0):

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Rúbrica para reportes


Introducción
El resumen no presenta Describe el contenido del reporte El resumen presenta información Describe brevemente el contenido Describe brevemente el contenido
información pertinente o es copia sin precisión y omitiendo dos o vaga y describe alguno de los del reporte de investigación esencial del reporte de
de un documento de Internet. más de los datos relevantes. siguientes elementos: tema que se omitiendo uno de los elementos investigación incluyendo el tema
0puntos 5puntos investigó, método, resultados o esenciales: tema que se investigó, que se investigó, el método, los
conclusiones. método, resultados o resultados o conclusiones.
6puntos conclusiones. 10puntos
8puntos

Temas del
trabajo No existe relación entre lo No existe relación clara entre la Presenta información general, por Se presentan algunos de los Se presentan los planteamientos
expuesto y el tema tratado, es tesis planteada y la información lo que sostiene vagamente el planteamientos más relevantes de más relevantes de la literatura
copia de un documento de que se presenta. planteamiento principal de la la literatura científica consultada, científica consultada, sosteniendo
Internet. 5puntos investigación. sosteniendo el argumento general el argumento principal de la
0puntos 6puntos de la investigación. investigación.
8puntos 10puntos

Discusión y
conclusione No existen conclusiones o no hay Las aportaciones no tienen Las conclusiones están muy poco Las conclusiones y aportaciones Las conclusiones y aportaciones
s aportación de lo expuesto y el fundamento alguno y la relación vinculadas con los resultados del alumno se basan en los del alumno se basan en la
tema tratado. entre éstas y los resultados de la obtenidos y se deja de lado la resultados obtenidos, sin retomar información teórica presentada y
0puntos investigación es mínima. información contenida en el marco la información contenida en el en los resultados obtenidos e
5puntos teórico. Se hace una reflexión marco teórico. Se incluye la incluyen la reflexión sobre los
breve de los resultados obtenidos. reflexión de los alcances y alcances y limitaciones del
6puntos limitaciones del desarrollo de la desarrollo de la investigación.
investigación. 10puntos
8puntos

Fuentes de
información No existen fuentes de información Se consultaron menos de la mitad Se presentan tres fuentes menos Se presentan de una a dos fuentes Se cumple con el número de
o solamente es copia de las ligas de de las fuentes solicitadas por el de las solicitadas por el académico. menos de las solicitadas por el fuentes solicitadas por el docente.
Internet. académico. Algunas de las fuentes son citadas académico. Las fuentes Las fuentes consultadas se citan en
0puntos 5puntos en el marco teórico. consultadas se citan en el marco el marco teórico, la información es
6puntos teórico, aunque las citas presentan actual y se presentan las
errores de formato, la información referencias de las fuentes
es actual y se presentan las cumpliendo con los
referencias de las fuentes. requerimientos de formato.
8puntos 10puntos

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Práctica de laboratorio: Verifique su comprensión,


mantenimiento preventivo de la impresora de impacto
Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: No. Práctica: 18 Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibújala en tu cuaderno y escribe el elemento de acuerdo a la
descripción, una vez que termines, muéstrala o envíala a tu profesor para su evaluación.

Mantenimiento preventivo de impresoras de Elemento (Tu respuesta)


impacto
Cuando este tipo de impresoras produce
caracteres borrosos o claros, significa que esto
está gastado y debe reemplazarse
Una impresora de impacto es similar a esto,
debido a que el cabezal de impresión golpea la
cinta de tinta para transferirla al papel.
Si se produce un defecto constante en todos
los caracteres, esto está trabado o roto y debe
limpiarse o incluso reemplazarse.
Elemento
Máquina escribir Cinta Cabezal de impresión

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Demostración en video: mantenimiento


preventivo de la impresora 3D
Siempre consulte el manual antes de realizar tareas de mantenimiento. El manual proporciona
instrucciones que son específicas para la impresora 3D.

Haga clic en Reproducir en el video para ver el mantenimiento preventivo realizado en una impresora 3D.
Este video es interactivo y contiene las preguntas de la verificación de su comprensión a lo largo del mismo.
Las mismas se podrán resolver al finalizar la lectura de la traducción.

Voz del instructor (en inglés)

Hola a todos.

Estamos aquí para hablar de las impresoras 3D. Las impresoras 3D son una herramienta increíble.

Nos permiten imprimir componentes en 3D. Es decir, no imprimen solo en papel. Ahora, si bien las
impresoras 3D son impresionantes, requieren cierto trabajo para garantizar que funcionen correctamente
y que tengan una vida útil duradera.

Así que hablaremos de su limpieza y mantenimiento, y de algunos pasos básicos.

Para empezar, aquí en el costado derecho, pueden ver que tengo tres bobinas cargadas con lo que
llamamos filamento. El filamento es el material con el que vamos a imprimir.

Hay filamentos de plástico, filamentos de nailon, y, actualmente, incluso hay filamentos de metal y otros
materiales. Solo se necesita una impresora 3D compatible con esos tipos de filamento.

Además del filamento, que es el material con el que imprimiremos, echemos un vistazo al interior de la
impresora 3D. Dentro de ella, vemos la base de impresión, que es donde se imprime el material. Y, en la
parte superior, está el fusor, que veremos en detalle más adelante.

El fusor es de donde se extrae el filamento a medida que se calienta para imprimir en la base de impresión.
Aquí dentro, hay motores. Y también hay sistemas de seguimiento que deben lubricarse. Esas son cosas
que podemos hacer, pero hoy nos centraremos en el filamento, la base de impresión y el fusor.

Echemos un vistazo más de cerca a nuestra impresora 3D y comencemos.

Continuemos. Esta es una vista diferente que permite visualizar la pantalla de control de nuestra impresora
3D, y el filamento que vamos a cargar en ella. Bien, el filamento es el material con el que vamos a imprimir
y ese filamento es el que atravesará este fusor hacia la base de impresión.

El fusor se calentará a una temperatura específica para poder funcionar correctamente con diferentes
tipos de filamento. Nuestro filamento es PLA, por lo que tendremos que ajustar un poco la temperatura
en la pantalla de control para poder trabajar con este tipo de filamento.

Entonces, haremos un acercamiento de la pantalla de control para cambiar el filamento con el que está
configurado actualmente el sistema e instalar el nuevo filamento. Para esto, es preciso seguir el manual.
Yo seguiré las instrucciones para mi impresora. Mi impresora 3D tiene que estar encendida para cambiar
el filamento. Debe estar encendida porque, como veremos a través del menú, configuraré la impresora 3D
para que retire el filamento. También tiene que calentar el filamento para extraerlo.

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Entonces, seleccionaré el ajuste de asistentes y, una vez en dicha
pantalla de mi impresora 3D, seleccionaré la opción de cambio de filamento. Lo que vemos aquí son los
ajustes de configuración.

Aparece un mensaje para determinar cuál es el material que estamos extrayendo y que el material que
ahora estamos usando es PLA. El motivo por el que esto importa es que el filamento PLA puede ser
maleable e imprimible a una temperatura más baja que la que requiere el otro filamento compatible con
esta impresora, que es ABS.

En el caso de ABS, el extrusor de calor utiliza unos 230 grados Celsius en lugar de los 190 grados Celsius
necesarios para trabajar con PLA. Por lo tanto, seleccionaré PLA, que es el material que estamos utilizando.

Confirmaré la opción de selección y ahora podemos ver en vivo la temperatura actual del extrusor de calor.
Entonces, el extrusor se seguirá calentando hasta que el material actualmente cargado esté lo
suficientemente maleable como para extraerlo de la impresora 3D.

Tal vez veamos que gotea un poco del material que sale del extrusor. Permítanme cambiar la vista de la
cámara.

Ahora, la temperatura es aproximadamente 187 grados Celsius. Estamos a punto de alcanzar los 190
grados, tras lo cual podremos dar el siguiente paso de quitar el filamento. Entonces, cuando
automáticamente se alcanza la temperatura, aún vemos que sigue saliendo algo de filamento.

Pueden verlo justo aquí y, una vez más, solo sáquenlo. No toquen el extrusor con la mano o se quemarán.

En este punto, el filamento está siendo retirado del tubo de alimentación en la parte superior de la
impresora. En la parte posterior de nuestra impresora, pueden ver el filamento rojo cargado. Puedo
levantar este tubo de alimentación para que vean el filamento derretido en la punta, que ahora sacaré a
través de ese tubo de alimentación.

Ahora que hemos retirado el filamento sobrante del sistema, puedo volver a la pantalla de control. Una
vez extraído el filamento de la impresora, seleccionaré la opción para continuar y cargar el nuevo
filamento.

Lo primero que debemos hacer es cortar el extremo del filamento. Este debe estar prolijamente cortado
para poder introducirlo en el tubo de alimentación y en el extrusor.

Así que eso haremos a continuación.

Ahora vamos a preparar el filamento. Como indiqué anteriormente, cortaré la punta del filamento para
que quede prolija y luego tomaré la bobina del filamento y la cargaré aquí, en la parte posterior de mi
impresora 3D.

Ahora tomaré el filamento y lo pasaré por el tubo de alimentación que lo lleva hasta el extremo donde
está el fusor. En este modelo, puedo tomar el tubo de alimentación y quitarlo de la impresora 3D.

Asegúrense de seguir el manual. Colocaré el filamento y lo deslizaré por el tubo de alimentación.

El filamento ya está en el tubo de alimentación, pero debo empujarlo manualmente hasta la parte
superior. Este modelo no tiene ningún tipo de motor de alimentación aquí, por lo que debo deslizar el
filamento hasta arriba.

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Puedo jalar el tubo de alimentación en el otro extremo para ver salir
el filamento y luego voy a tener que cargar manualmente el filamento con el tubo de alimentación. Ahora
estamos listos para el próximo paso.

Cambiaré la vista del video y les mostraré cómo instalar el filamento en el extrusor para que salga del
fusor.

Tomaré el filamento y todo lo que debo hacer es deslizarlo en el tubo de alimentación. Una vez dentro, no
necesito forzarlo para este modelo. Cuando el filamento está en el tubo de alimentación, solo debo
seleccionar la opción para continuar en la pantalla de control y se cargará automáticamente.

Pueden ver cómo el mecanismo gira y jala el filamento de forma automática. Y así se desliza. El tubo de
alimentación queda apoyado allí y, luego, cambiaremos las vistas para verlo salir por el extrusor.

Aquí pueden ver el filamento saliendo del fusor, por lo que en la pantalla de control puedo seleccionar la
opción para continuar a fin de completar la carga del filamento.

Si observamos que cuelga filamento sobrante, por supuesto, podemos utilizar nuestra herramienta y
quitar ese filamento para dejar todo listo para nuestra impresión en 3D.

Entonces, ahora que el nuevo filamento está cargado, antes de proceder con la impresión, hablaremos de
otras tareas de mantenimiento que podemos implementar. Por ejemplo, el fusor de este modelo es una
pieza consumible. Se puede reemplazar por un fusor nuevo. Para esto, aquí hay un tornillo Allen que
debemos retirar con la herramienta adecuada.

Desde allí, puedo desconectar algunos cables, instalar un fusor nuevo y volver a colocar el tornillo.

Asegúrense de seguir su manual, porque, por ejemplo, mi impresora 3D debe estar apagada y fría, lo cual
no es el caso ahora. Además de eso, tenemos tres ejes, X, Y y Z, donde Z es la altura.

Esta impresora 3D tiene ejes que deben lubricarse para imprimir bien y para que no se atasquen o
ensucien, por lo que debemos asegurarnos de limpiar los ejes de nuestra impresora 3D

con la grasa o el aceite adecuados. Por otro lado, está la base de impresión que, como mencionamos, es
una pieza consumible.

Podemos reemplazarla, pero también podemos limpiarla entre impresiones y entre cambios de filamento
cuando este gotea sobre la base. Para hacerlo, usaré alcohol isopropílico y el paño específico para mi
impresora.

Y con el alcohol isopropílico en el paño, simplemente frotaré la base de impresión. Dado que estamos
usando alcohol isopropílico, no quedará húmeda. Se secará muy, muy rápido y la superficie quedará limpia
y lista para imprimir.

Ahora que ya sabemos cómo limpiar la base de impresión, realizar el mantenimiento de los ejes con
lubricación o aceite y reemplazar el fusor, podamos ver cómo se hace una impresión.

Práctica de laboratorio: Mantenimiento preventivo a impresoras 3D


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo

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Grupo: No. Práctica: 19 Calificación:


Instrucciones: imprime esta práctica o dibújala en tu cuaderno, lee detenidamente la pregunta y
selecciona la respuesta que consideres sea la correcta, preséntala a tu profesor para su evaluación.

1. Cuando se elimina el filamento PLA de la impresora 3D, la temperatura debe de ser:


○ 230 grados centígrados
○ 190 grados Fahrenheit
○ 190 grados centígrados
○ 230 grados Fahrenheit
2. Al reemplazar el filamento PLA en la impresora 3D, empujar el filamento a través del tubo
de alimentación y en el:
○ Inyector
○ Extrusor
○ Cama de impresión
○ Eje
3. ¿Cuál de las siguientes partes de la impresora 3D se considera un "consumible" que se
puede reemplazar fácilmente durante el mantenimiento preventivo?
○ Eje
○ Boquilla de extremo caliente
○ Extrusor
○ Motor
4. ¿Qué se utiliza para limpiar la cama de impresión?
○ Agua de hamamelis
○ Amoniaco
○ Agua
○ Alcohol isopropílico

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Demostración en video: impresión de un


componente en la impresora 3D
Haga clic en Reproducir en el video para ver una demostración de una impresora 3D imprimiendo un
componente.

Traducción del video:

- Estamos listos para imprimir un componente 3D.

Ya cargué el archivo que deseo imprimir. Se llama Cisco Keyring. Y esto sigue así. Haré clic en el icono para
cargar e imprimir, y el trabajo se enviará a mi impresora 3D, a través de la interfaz que tengo disponible.

Ahora, mientras envío el trabajo a la impresora, podemos volver a la vista de la impresora y observar lo
que está sucediendo. Nuestra impresora 3D ejecutará una serie de pruebas. Lo que vemos es la nivelación
de la base y la verificación de distancia desde la base. Esto puede hacerse con distintas tecnologías. Podría
ser un sistema infrarrojo o algún otro mecanismo, según la impresora 3D que tengan.

Nuestra impresora 3D finalizará la prueba y hará una línea de prueba, pero, antes de poder hacer la línea
de prueba, debemos configurar la temperatura correcta. Veamos.

Aquí en la interfaz pueden ver que, actualmente, la temperatura del fusor es aproximadamente de 170
grados Celsius. La temperatura objetivo para el PLA que estoy usando es 210 grados, porque a esa
temperatura se imprime mejor.

Como vimos antes cuando cambiamos a PLA, fue suficiente calentar el material a unos 190 grados Celsius
para extraerlo. No obstante, cuando imprimo y creo objetos, obtengo mejores resultados si utilizo la
temperatura personalizada de 210 grados Celsius.

Así que mi impresora 3D calentará el fusor a 210 grados y luego comenzará a imprimir el objeto. Hemos
alcanzado los 210 grados, así que volveremos a la impresora y veremos lo que está haciendo.

Nuestra impresora 3D ejecutará una línea de prueba con el filamento y, desde esa línea de prueba,
comenzaremos a imprimir el objeto. La línea de prueba ya está hecha, como pueden verla sobre la base.

Y ahora el fusor va a cambiar para comenzar a imprimir nuestro objeto 3D.

(zumbido de la máquina)

Ahora que la impresora 3D comenzó a imprimir el objeto, podemos quedarnos aquí para ver cómo lo hace
en directo o podemos volver a una interfaz que tengo, que es una interfaz basada en web, para ver la
impresión desde una vista de la base.

En función del código que cargué con el archivo objeto, aquí podemos ver el proceso de impresión en
tiempo real. Comenzó con un delineado del objeto, y ahora está comenzando con el relleno.

La impresora continuará y pasará por distintas capas de nuestro objeto hasta que se haya completado.
Podemos volver a la cámara web en vivo para ver cómo terminará el producto final.

Hemos completado la impresión de nuestro objeto 3D, un llavero de Cisco.

83
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Asegúrense de tomarse el tiempo para aprender cómo funcionan
estas impresoras 3D y cómo realizar el mantenimiento básico con respecto al filamento. Dado que las
impresoras 3D son cada vez más comunes en las actividades comerciales cotidianas y que sus aplicaciones
van in crescendo, es preciso realizarles ciertas tareas de mantenimiento.

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Examen final de sub módulo


Sub módulo: Realiza mantenimiento preventivo
Nombre completo
Grupo: Calificación:
Instrucciones: imprime esta práctica o dibújala en tu cuaderno, lee detenidamente la pregunta y
selecciona la respuesta que consideres sea la correcta, preséntala a tu profesor para su evaluación.

1. Un diseñador de páginas Web instaló el software de edición de video más reciente,


pero nota que, cuando se carga la aplicación, responde lentamente. Además, el
LED del disco duro parpadea en forma constante cuando se utiliza la aplicación.
¿Cuál es la solución para este problema de rendimiento?
a. Agregar más RAM.
b. Actualizar la CPU con una más veloz.
c. Reemplazar la tarjeta de video por un modelo que tenga salida DVI.
d. Reemplazar el disco duro por un modelo más veloz.
2. Un empleado informa que cada vez que se inicia una estación de trabajo se
bloquea después de 5 minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable del
problema?
a. El disco duro presenta una falla.
b. La RAM no funciona correctamente.
c. La CPU se sobrecalienta.
d. La fuente de alimentación no proporciona el voltaje y la corriente
adecuados.
3. Un técnico trabaja en la resolución de problemas en una PC de cuatro años de
antigüedad que tarda mucho en arrancar e identifica que el BIOS vuelve a detectar
todo el hardware en cada arranque. ¿Qué acción puede solucionar este problema?
a. Reemplazar la batería CMOS.
b. Iniciar el Administrador de dispositivos para detectar el hardware nuevo.
c. Restablecer el BIOS utilizando el jumper CMOS.
d. Iniciar la PC con la última configuración válida conocida.
4. Un usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la PC dejó de
funcionar. Sin embargo, la PC parece funcionar con normalidad. ¿Cuál es la causa
más probable del problema?
a. El cable de datos del disco duro funciona mal.
b. El BIOS de la motherboard requiere una actualización.
c. El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.
d. La fuente de energía no proporciona suficiente voltaje a la motherboard.
5. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se
sospecha que el problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los
módulos RAM y se colocan en otra PC, que se enciende correctamente. Luego, se
vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que ahora también se
enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
a. Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
b. Los módulos RAM no estaban bien asentados.

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c. Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.


d. Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.
6. ¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un componente
quemado?
a. CPU
b. Disco duro
c. Módulo de RAM
d. Fuente de alimentación
7. Al solucionar problemas en una computadora, ¿dónde puede un técnico encontrar
información actualizada sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el
software?
a. Visor de eventos
b. Administrador de dispositivos
c. El BIOS
d. Herramientas de diagnóstico del proveedor
8. ¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al cliente
cómo la solución corrigió el problema?
a. Verificar la funcionalidad total del sistema.
b. Establecer un plan de acción para resolver el problema.
c. Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
d. Establecer una teoría de causas probables.
9. Si un técnico no puede crear una copia de respaldo de datos en la computadora
del cliente, ¿cuáles son los tres datos que el técnico debe incluir en el formulario
de exención de responsabilidad que el cliente debe firmar antes de comenzar un
trabajo? (Elija tres opciones).
a. Una descripción del problema.
b. Los pasos necesarios para resolver el problema.
c. Autorización para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad
actual disponible.
d. Una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
e. Los componentes utilizados en la reparación.
f. Una descripción del trabajo que se debe realizar.
10. ¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de
problemas en la computadora de un cliente?
a. Realizar copias de respaldo de datos.
b. Registrar los hallazgos.
c. Identificar el problema.
d. Establecer un plan de acción.
11. Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de
soluciones recomendadas que resuelven un problema en la PC de una estación de
trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso del proceso de resolución de problemas que
debe realizar el técnico?
a. Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.

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b. Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.


c. Poner a prueba la teoría de causas probables.
d. Determinar los siguientes pasos para resolver el problema.
12. Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que supera el nivel
de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
a. Intentar solucionar el problema de todas formas.
b. Decirle al cliente que llame al fabricante de la impresora para que solucione
el problema.
c. Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.
d. Solicitarle al cliente que vuelva a llamar cuando otro técnico pueda
proporcionar una solución al problema.
13. Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema.
Algunas acciones no solucionaron el problema, pero finalmente se encontró una
solución. ¿Qué se debe registrar?
a. Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.
b. Solo la solución, porque es lo que resolvió el problema.
c. Solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan lo que no
deben intentar.
d. Una descripción del problema y la solución.
14. En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver.
El técnico presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de
Windows. El técnico vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura la PC
para que realice las actualizaciones de manera automática, descarga e instala
todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC arranque
correctamente y verifica con el cliente que el problema esté resuelto. ¿Cuál es el
siguiente paso, si lo hubiera?
a. Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
b. No se requiere ninguna otra acción.
c. Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la
solución.
d. Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar
medidas preventivas.
e. Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
15. Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó con el
soporte técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El cliente,
desesperado, explica: “Mi PC no enciende y tengo una presentación en 15
minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo; veamos qué podemos hacer”.
Luego, el técnico guía al cliente por el proceso de revisión de cables de
alimentación y de luces de encendido. ¿Cuál es el paso de resolución de problemas
que está llevando a cabo el técnico?
a. Identificar el problema.
b. Establecer una teoría de causas probables.
c. Establecer un plan de acción para resolver el problema.

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d. Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar


medidas preventivas.
e. Implementar una solución.
16. ¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud
de trabajo?
a. Mantener un registro de las partes pedidas.
b. Utilizar la información para fines de marketing.
c. Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.
d. Crear una base de datos centralizada de los posibles problemas.
17. ¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución
durante un proceso de solución de problemas?
a. Probar otra solución posible.
b. Identificar otras causas posibles del problema.
c. Documentar la causa y la solución para el problema.
d. Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de
mantenimiento.
18. Un empleado informa que la salida de la pantalla de una estación de trabajo se ve
distorsionada. El técnico consulta el sitio Web del fabricante y descarga la última
versión del controlador de video. Una vez que se instala el controlador de video,
¿qué debe hacer el técnico a continuación?
a. Programar la siguiente comprobación del sistema con el empleado.
b. Registrar los números de versión anterior y actual del controlador de video.
c. Mover la tarjeta gráfica a otra ranura para ver si mejora el rendimiento de
video.
d. Abrir una aplicación de edición de video para verificar el rendimiento de
video.
19. ¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad
antes de realizar la resolución de problemas en la PC de un cliente? (Elija dos
opciones).
a. El archivo del sistema BIOS
b. Los archivos de los controladores del disco duro
c. Los archivos de favoritos de Internet Explorer
d. Los archivos del sistema operativo Windows
e. Los documentos creados por el cliente
20. ¿En qué paso del proceso de solución de problemas un técnico tendría que
investigar más en Internet o en el manual de la computadora para resolver un
problema?
a. Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
b. Registrar hallazgos, acciones y resultados.
c. Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la
solución.
d. Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar
medidas preventivas.

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e. Identificar el problema.
21. ¿Cuáles de los siguientes son tres beneficios de realizar el mantenimiento
preventivo de una PC? (Elija tres opciones).
a. Elimina la necesidad de reparaciones.
b. Mejora la protección de datos.
c. Prolonga la vida útil de los componentes.
d. Reduce la cantidad de fallas del equipo.
e. Ahorra tiempo para los técnicos que deben hacer reparaciones.
f. Mejora el tiempo de acceso a la RAM.
22. ¿Cuál es la mejor forma de determinar si el ventilador de una CPU gira
correctamente?
a. Hacer girar rápidamente las aspas del ventilador con el dedo.
b. Aplicar aire comprimido al ventilador para hacer girar las aspas.
c. Inspeccionar visualmente el ventilador con la PC encendida para asegurarse
de que gira.
d. Escuchar el sonido que hace el ventilador al girar cuando la PC está
encendida.
23. Un técnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en
construcción. ¿Qué tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento
preventivo?
a. Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.
b. Realizar una copia de seguridad, reformatear el disco duro y volver a
instalar los datos.
c. Desarrollar e instalar un software de seguimiento forense.
d. Realizar una auditoría de todo el software instalado.
24. ¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una PC?
a. Extiende la vida útil de los componentes.
b. Mejora los procesos de resolución de problemas.
c. Simplifica el uso de la PC para el usuario final.
d. Ayuda al usuario en el desarrollo de software.
25. Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El técnico
de soporte nota que la licencia del software está vencida. El técnico agrega una
nueva licencia al software y completa el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer
el técnico a continuación?
a. Tomar nota del número de la nueva licencia en el registro.
b. Descargar un software antivirus avanzado de otro proveedor.
c. Ejecutar una detección de virus completa en la PC.
d. Revisar el Visor de eventos para determinar cuál es la fecha y la hora de la
última actualización del software.

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Anexos

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Ejemplo de póliza de mantenimiento preventivo


– correctivo

Atención: ING. X PERSONA.


Datos de la compañía.
Presente.

Aprovecho la presente para desearle éxito en sus actividades; Así mismo, el de informarle los lineamientos
y precios en que incurre la realización del mantenimiento preventivo y correctivo en el equipo de cómputo.

Según las condiciones en que el equipo se encuentra y la vida útil que les corresponda según el modelo,
así como la intensidad de trabajo a que se ven sujetos y al mismo tiempo incluyendo los factores del medio
ambiente en que se encuentran instalados como son: temperatura, humedad, ruido y polvo por regla
general se recomiendan 3 programas anuales diferentes según el caso que convenga, se citan a
continuación.

• Servicio preventivo de todo el equipo 4 veces al año, con 3 meses de diferencia en cada
uno.
• Con 3 servicios al año en un periodo de diferencia de 4 meses cada uno
• Tan solo 2 servicios al año con una diferencia de X tiempo entre cada uno de estos
servicios.
En respuesta al diagnóstico del Equipo de Cómputo, que se realizó previamente en sus oficinas, me
permito sugerir que el Plan de Mantenimiento que se fuera a seleccionar se considerará superior al Plan
2; siendo esto por las condiciones regulares y poco precarias del equipo, considerando de igual manera la
longevidad en que el equipo ha estado operando.

Respecto a la programación de las visitas, de común acuerdo con la Empresa estas se realizarán de manera
que no afecten las labores normales de trabajo, mismas que serán agendadas en una Bitácora de
Actividades.

Los costos del Mantenimiento Preventivo sobre el Equipo de Cómputo, serán los siguientes:

CANTIDAD DESCRIPCION PCO. UNIT. TOTAL

11 Cpu, Monitor, Teclado y Mouse 190 2,090


5 Impresora matriz de puntos 170 850
4 Impresora de inyección de tinta 180 720
11 Regulador de voltaje 40 440
1 Servidor (concentrador, cables) 970 970
1 Cpu (para reemplazar urgencia) 100 100
Subtotal $5,170.0

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IVA $775.5
Total $5,945.5

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Mismo total unitario en que incurra la Empresa una vez fijada la


periodicidad en que se prestará el servicio, según el Plan elegido.

Estos costos incluyen: mano de obra, solventes, limpiadores, químicos y otros materiales que se
requieran durante el servicio, así como la elaboración de un reporte que señale las condiciones de
operación que guardan los equipos a la fecha.

Cuando corresponda por falla imprevista algún equipo, o parte de los componentes que integran al
equipo, entiéndase Mantenimiento Correctivo, las piezas necesarias para resolver la problemática
serán a cuenta de la Empresa y el costo de este servicio será idéntico al del Servicio Preventivo,
procediendo a realizarse en un período dentro de las siguientes 24 horas.

A continuación, expongo el Programa de Trabajo para los mantenimientos que se efectuarán a los
equipos:

Mantenimiento Preventivo a Computadoras (Cpu, Monitor, Teclado y Mouse)

• Revisión del funcionamiento general del Hardware y Software.


• Revisión de voltajes.
• Revisión de cables y conexiones en gabinete y pared.
• Limpieza de todas las tarjetas internas.
• Limpieza de cabezas lectoras del disco.
• Limpieza general del gabinete.
• Limpieza de pantallas y carcaza del monitor.
• Limpieza del Mouse.
• Limpieza general del teclado.
Mantenimiento Preventivo a Impresoras

• Autoprueba para revisión del funcionamiento.


• Revisión de cables, sensores y conexiones en equipo y pared.
• Limpieza de cabezas y/o inyectores.
• Limpieza de tarjetas internas.
• Limpieza y lubricación de barras y engranes.
• Ajuste en general.
• Limpieza general del gabinete.
Mantenimiento Preventivo a Reguladores

• Revisión de voltajes y conexiones.


• Limpieza de los componentes eléctricos.
• Limpieza general del gabinete.
• Revisión del fusible.
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Mantenimiento Preventivo al Servidor, estaciones y accesorios

• Prueba de conexiones físicas (activación de leds).


• Diagnóstico de acceso de las estaciones al entorno.
• Estado físico y lógico del cableado.
• Logística de la información, tanto para su acceso y recorrido.
• Validación de directorios, rutas, archivos, passwords y temporales.
Mantenimiento correctivo

Es notorio definir que las acciones de contingencias en las que se puede incurrir serán a cuenta de
la Empresa, tales como: caídas del sistema en red, la incorporación de nuevas estaciones de trabajo,
nuevos usuarios conectados a la red, la definición de políticas de respaldo, restricciones de acceso
al entorno (tanto para ciertas estaciones y usuarios), la instalación de nuevas aplicaciones de uso,
la reconfiguración de aplicaciones existentes, el configurar el concentrador y la creación de cables y
discos de acceso por estaciones.

El costo para realizar los servicios de mantenimiento correctivo en el último caso propuesto será de
$350.00 por hora, misma cantidad que será la mínima en cobro, entendiendo que la visita será
dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Los costos a que se hace mención previamente tanto en Mantenimiento Correctivo como
Preventivo, se mantendrán fijos durante el periodo contratado.

Sin otro asunto que tratar, me pongo a su disposición para aclarar lo que se considere pertinente,
quedando de Usted.

Atentamente.

Técnico o Prestadora de servicios responsable.

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RELACIÓN DE EQUIPO EXISTENTE

PRIMER PISO: VENTAS MOSTRADOR

Cantidad Descripción Estado

4 Cpu, Monitor, Teclado, Regulador Previo mantenimiento

1 Impresora de matriz Requiere pieza, no costeable.

1 Cpu (sirve de reemplazo) Previo mantenimiento

SEGUNDO PISO: ADMINISTRACIÓN

Cantidad Descripción Estado

4 Cpu, Monitor, Teclado, Mouse, Regulador Previo mantenimiento

1 Servidor (Cpu, Tec, Mon, Reg) y accesorio Previo mantenimiento

2 Impresora de matriz Ya ha recibido mtto.

2 Impresora de Inyección Tinta Previo mantenimiento

1 Cpu, Monitor, Teclado, Mouse, Regulador Ing. Raúl, Cero mtto.

TERCER PISO: INGENIERÍA.

Cantidad Descripción Estado

3 Cpu, Monitor, Teclado, Mouse, Regulador Ya ha recibido mtto.

2 Impresora Inyección Tinta Ya ha recibido mtto.

1 Impresora de matriz Ing. Ángel, Cero mtto.

1 Cpu, Monitor, Teclado, Mouse, Regulador Ing. Rubén, Cero mtto.

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Créditos

Nombre Plantel Estado


Martín Rafael Velasco Baltazar CETis No. 050 CDMX
Ángel Daniel García Bureos CETis No. 127 Sinaloa
Edgar Pascual Pérez García CBTis No. 258 Nuevo León
Jesús Alberto Victoria Sánchez CBTis No. 285 Colima
Edgar Lawrence Cussin Delgado CETis No. 148 Durango

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