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Mantenimiento Preventivo Y Correctivo

De Los Equipos De Cómputo En Hogares De La Localidad 5 De Usme.

Brayan Steven Giraldo González

Luis Esteban Valderrama Sánchez

Proyecto SENA Para Obtener El Título De Técnico En Sistemas

ING.
Jaime Alberto Meneses Carvajal
Heyde Marcela Pinilla Antonio
David Orlando Reina Landinez

Instructor Teleinformática

SENA
Centro de gestión de mercados, logística y tecnologías de la información
Técnico en sistemas ficha 2266471
Bogotá D.C.
2022
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Tabla de contenido
1. Resumen técnico de proyecto....................................................................................4

1.1. Español...............................................................................................................4

1.2. Inglés..................................................................................................................4

2. Fase Análisis..............................................................................................................5

2.1. Título del Proyecto.............................................................................................5

2.2. Formulación Del Problema................................................................................5

2.3. Objetivos............................................................................................................5

 Objetivo General....................................................................................................5

 Objetivos Específicos.............................................................................................5

2.4. Límites del proyecto...........................................................................................6

2.5. Lugar De Implementación..................................................................................6

2.6. Tabla de Cotizaciones........................................................................................9

2.7. Entregables.......................................................................................................10

● Cartas de compromiso......................................................................................10

2.8. Presupuesto y cotizaciones...............................................................................11

3. Fase planeación........................................................................................................12

3.1. Avance técnico.................................................................................................12

 Español.................................................................................................................12

 Inglés....................................................................................................................13

3.2. Cronograma de actividades..............................................................................13

3.3. Infografía Descripción Funcional.....................................................................14

3.4. Diagrama de gestión de incidentes...................................................................15

3.5. Levantamiento de información.........................................................................16

● Evidencias Multimediales................................................................................16
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3.6. Entregables.......................................................................................................19

● Bitácoras de visitas...........................................................................................19

4. Fase Ejecución.........................................................................................................21

4.1. Avance Técnico................................................................................................21

 Español.................................................................................................................21

 Inglés....................................................................................................................21

4.2. Implementación Del Servicio...........................................................................22

4.3. Presupuesto.......................................................................................................22

5. Fase Evaluación.......................................................................................................23

5.1. Avance técnico.................................................................................................23

 Español.................................................................................................................23

 Ingles....................................................................................................................23

5.2. Carta de satisfacción del Servicio....................................................................24

5.3. Video Recopilatorio de toda la Implementación..............................................24

5.4. Indicadores y resultados...................................................................................24

6. Conclusiones............................................................................................................25

6.1. Fase Análisis.....................................................................................................25

6.2. Fase Planeación................................................................................................25

6.3. Fase Ejecución..................................................................................................25

6.4. Anexos..............................................................................................................26

7. Bibliografía..............................................................................................................27
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1. Resumen técnico de proyecto

1.1. Español
El siguiente proyecto es un informe técnico de mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos de cómputo de la zona 5 de Usme. el proyecto define las condiciones de las
limpiezas de hardware y software instalación de sistemas operativos y programas como
office 365, WinRAR, 7ZIP, Java entre otros de vital importancia para realizar labores
cotidianas
Los equipos de cómputo se pueden encontrar lentos o presentar fallas debido a la
acumulación de polvo en los componentes, diversos tipos de virus como troyanos spyware
adware ransomware entre otros, sistema desactualizado, drivers faltantes, también debido a
algún tipo de daño en el hardware como por ejemplo falta de ventilación, procesador con
pines dañados, memoria RAM mal puesta disco duro mal conectado, si el usuario cuenta
con los componentes para actualizar el equipo o corregir alguna falla se puede proceder sin
ningún inconveniente, el objetivo final del proyecto es que los equipos de cómputo queden
en perfectas condiciones.

1.2. Inglés
The following project is a technical report of preventive and corrective maintenance of
computer equipment in zone 5 of Usme. The project defines the conditions of hardware and
software cleaning and installation of operating systems and programs such as office 365,
WinRAR, 7ZIP, Java and others of vital importance to perform daily tasks.

Computer equipment can be slow or fail due to dust accumulation on components,

various types of viruses such as Trojans spyware adware ransomware among others, outdated
system, missing drivers, also due to some kind of damage to the hardware such as lack of
ventilation, If the user has the components to upgrade the equipment or correct any failure can
proceed without any inconvenience, the ultimate goal of the project is that the computer
equipment are in perfect condition.
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2. Fase Análisis
2.1. Título del Proyecto
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo en hogares de
la zona 5 de Usme.
2.2. Formulación Del Problema
En la zona quinta de Usme los clientes hogar no pueden usar bien sus equipos por temas
de virus provocando procesos lentos y tardados a la hora de usar el navegador, juegos, enviar
datos entre otros. ¿Qué se debe hacer para solucionar los problemas de lentitud y virus en los
equipos de cómputo del cliente hogar?

2.3. Objetivos
 Objetivo General
Conocer el hardware y sus conceptos, funcionamiento y aplicabilidad de forma efectiva.
Identificar y Revisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la
zona 5 de Usme.
 Objetivos Específicos
 Consultar los temas necesarios que se necesitan para realizar el mantenimiento
preventivo y correctivo a los equipos.
 Consultar las herramientas necesarias para el mantenimiento del equipo de
cómputo además de buscar los ocho equipos de cómputo.
 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los ocho equipos de cómputo,
dos de los cuales se le realizara mantenimiento remoto.
 El mantenimiento de equipos de cómputo se debe realizar frecuentemente para
que así tenga un buen rendimiento y para poder detectar las fallas en el sistema
operativo.
2.4. Límites del proyecto
No se realizará mantenimiento a los equipos que tengan fallas muy graves o
irreversibles.
 Se le realizará mantenimiento exclusivamente a los 8 equipos ya seleccionados.
 No se aceptará ningún tipo de remuneración por los servicios prestados.
 Se optimizará el equipo de cómputo con tal de satisfacer al cliente hogar.
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2.5. Lugar De Implementación

País: Colombia

Ciudad: Bogotá D.C

Localidad: 5 de Usme

Barrio: Chuniza

Dirección: TV 4 A # 88-56 SUR

Ref.: Luis esteban Valderrama Sánchez

Figura 1

En las siguientes imágenes se visualiza el lugar de residencia del estudiante Luis Valderrama.

Imagen Propia
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Figura 2

En la siguiente imagen se visualiza el lugar de residencia del estudiante Luis Valderrama en

mapa.

Imagen tomada de Google maps

País: Colombia

Ciudad: Bogotá D.C

Localidad: 5 de Usme

Barrio: Chuniza

Dirección: 89 bis sur #5ª23 este

Ref.: Brayan Steven Giraldo González

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Figura 3

En las siguientes imágenes se visualiza el lugar de residencia del estudiante Brayan Giraldo.

Foto Propia

Figura 4

En las siguientes imágenes se visualiza el lugar de residencia del estudiante Brayan Giraldo en
mapa.

Imagen tomada de Google maps

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2.6. Tabla de Cotizaciones

Tabla 1

En la siguiente tabla se podrá visualizar los materiales que se utilizaran para poder
hacer el mantenimiento preventivo y correctivo.

Imagen Propia
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2.7. Entregables
● Cartas de compromiso
En el siguiente link se encuentra la carta de compromiso de Brayan Steven Giraldo
González.

https://docs.google.com/document/d/1_Qx_X8k_fwff6vBo1237SeN8LTO2Eq_1/edit

En el siguiente link se encuentra la carta de compromiso de Luis Esteban Valderrama

Sánchez.

https://docs.google.com/document/d/1IpuJ_ToT-uDoxl41S0nhX_vsvWxzOpRM/edit?rtpof=true
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2.8. Presupuesto y cotizaciones

Tabla 2

En la siguiente se visualiza en presupuesto de los materiales y herramientas que van a

ser adquiridas en el transcurso de la fase ejecución.

Imagen Propia
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3. Fase planeación
3.1. Avance técnico
 Español
En esta fase ya determinado el alcance del proyecto, se decide que se le hará
mantenimiento preventivo y correctivo a cliente hogar lo cual cada aprendiz deberá hacerle
mantenimiento a cuatro equipos de cómputo a los cuales deberán de hacerle tanto mantenimiento
preventivo como correctivo y a por lo menos un equipo de mantenimiento remoto, se deberá
realizar cotizaciones de materiales, herramientas, software ,hardware (en caso de requerir algún
componente, ya sea porque este defectuoso o el cliente desee añadir algún tipo de mejora al
equipo), se deberá llevar un cronograma de actividades donde se programaran las actividades a
realizar durante todas las fases, otra cosa que se deberá realizar es una infografía de descripción
funcional en la cual se explique de manera gráfica, concisa y fácil de entender lo más esencial de
los tipos de mantenimiento , otra cosa que se deberá tener en cuenta en esta fase es el diagrama
de gestión de incidencias siendo este un organigrama con el que podremos tener una idea clara y
sobre todo organizada de lo que se deberá hacer en caso de una incidencia, de todo lo
anteriormente mencionado se deberán tomar evidencias fotográficas, el objetivo final de esta fase
es dejar todo debida mente organizado y planeado para la correcta ejecución de la siguiente fase

 Inglés
In this phase and determined the scope of the project, the client is decided which will be
done maintenance in our case home customer, taking that into account each trainee must get four
computer equipment which should make both preventive and corrective maintenance and at least
one remote maintenance team, you must make quotes for materials, tools, software, hardware (if
required any component, either because it is defective or the customer wants to add some kind of
improvement to the equipment), you must take a schedule of activities where the activities to be
performed during all phases are scheduled, Another thing that should be done is an infographic
of functional description in which is explained graphically, concise and easy to understand the
most essential of the types of maintenance, another thing that should be taken into account in this
phase is the incident management diagram being this an organizational chart with which we can
have a clear idea and above all organized of what should be done in case of an incident, all of the
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above should be taken photographic evidence, the ultimate goal of this phase is to leave
everything properly organized and planned for the proper execution of the next phase.

3.2. Cronograma de actividades

Figura 5

En la siguiente imagen se visualiza el cronograma de las actividades ya hechas.

Imagen Propia
 14

3.3. Infografía Descripción Funcional

Figura 6

En la siguiente imagen se observa la infografía de mantenimiento a computadores.

Foto Propia
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3.4. Diagrama de gestión de incidentes

Figura 7

En la siguiente imagen se evidencia el diagrama de gestión de incidentes.

Foto Propia
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3.5. Levantamiento de información

● Evidencias Multimediales
Figura 8

En la siguiente imagen se evidencia los mantenimientos a realizar del aprendiz Brayan

Giraldo y Luis Valderrama
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3.6. Entregables
● Bitácoras de visitas
Figura 7

En las siguientes imágenes se visualiza las bitácoras de visitas previamente realizadas.

Imagen Propia
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Imagen Propia
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4. Fase Ejecución
4.1. Avance Técnico
 Español
En la fase de ejecución se realizará mantenimiento preventivo y correctivo a los ocho
equipos de cómputo que previamente se consiguieron, por otra parte vamos a adquirir las
herramientas necesarias como sopladora de aire, guantes, alcohol isopropílico, brocha entre
otras, por la parte de programas se necesitara Anydesk, el cual es un software de alto
rendimiento que ayudará a realizar el trabajo remoto para un acceso a distancia entre otros como
Ccleaner que servirá para liberar espacio y limpiar el registro del SO y como Driver Booster
que servirá a actualizar los drivers de los componentes, para garantizar que los equipos queden
en buen estado y no tengan daños colaterales.

También se hará el diagnóstico para saber que especificaciones tiene y sus referencias,
con CPU-Z para saber la configuración de hardware interna entre otras, además para evidenciar
el proceso del mantenimiento, se llenarán todos los formularios requeridos para que no se
presenten problemas legales con los prestantes de los equipos de cómputo, y explicar a los
prestantes de los equipos los problemas con los que contaba su equipo además de hacer
recomendaciones.

 Inglés
In the execution phase we will perform preventive and corrective maintenance to the
eight computers that were previously obtained, on the other hand we will acquire the necessary
tools such as air blower, gloves, isopropyl alcohol, brush among others, for the part of programs
we will need Anydesk, which is a high performance software that will help to perform remote
work for remote access among others as Ccleaner that will serve to free up space and clean the
OS registry and Driver Booster that will help us to update the drivers of the components, to
ensure that the equipment is in good condition and have no secondary damage.

We will also make the diagnosis to know what specifications it has and its references,
with CPU-Z to know the internal hardware configuration among others, in addition to
demonstrating the maintenance process, we will fill out all the required forms to avoid legal
problems with the providers of computer equipment, and explain to the providers of the
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equipment the problems with which their equipment had in addition to making
recommendations.

4.2. Implementación Del Servicio

4.3. Presupuesto
Presupuesto Figura 6

En la siguiente imagen se verifica la compra de los materiales y herramientas

Imagen tomada: Luis Esteban Valderrama Sánchez Brayan Steven Giraldo González.
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5. Fase Evaluación
5.1. Avance técnico
 Español
En esta fase se evaluara el correcto funcionamiento de lo realizado a lo largo de toda la
formación, para esto se utilizarán distintas herramientas para medir el nivel de satisfacción de los
clientes, dentro de estas herramientas se encuentran las entrevistas las cuales proveerán
información valiosa para saber que opinan los clientes sobre la implementación del servicio en
sus equipos de cómputo, ya sean reseñas tanto positivas como negativas, también se realizarán
encuestas las cuales permitirán saber la cantidad de clientes que quedaron satisfechos, cuántos de
ellos tienen quejas, o a cuantos no les gusto el servicio de mantenimiento. Además de saber si las
recomendaciones hechas por los aprendices fueron de utilidad y provecho para los clientes.

También se presentará el video recopilatorio el cuál es un contenido multimedia que tiene

como finalidad mostrar un resumen del mantenimiento realizado en los ocho equipos de
cómputo, que les mostrara algunos de los componentes antes del mantenimiento y después del
mantenimiento, esto para enseñarles que efectivamente tuvo un cambio el equipo de cómputo.

 Ingles
In this phase we will evaluate the proper functioning of what was done throughout the
training, for this different tools will be used to measure the level of customer satisfaction, within
these tools are the interviews which will provide valuable information to know what customers
think about the implementation of the service in their computers, whether positive or negative
reviews, surveys will also be conducted which will allow us to know the number of customers
who were satisfied, how many of them have complaints, or how many of them did not like the
maintenance service. In addition to knowing if the recommendations made by the trainees were
useful and helpful to customers.

We will also present the video compilation which is a multimedia content that aims to
show a summary of the maintenance performed on the eight computers, which will show some of
the components before maintenance and after maintenance, this to teach them that indeed had a
change in the computer equipment.
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5.2. Carta de satisfacción del Servicio

5.3. Video Recopilatorio de toda la Implementación
5.4. Indicadores y resultados
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6. Conclusiones
6.1. Fase Análisis
● Se ha determinado que el proyecto es viable debido a que los aprendices tienen un poco
de conocimiento acerca del tema de mantenimiento de equipos de cómputo.
● Durante esta fase los aprendices se encontraron con dificultades a la hora de encontrar el
lugar de implementación debido a las condiciones sanitarias por lo tanto se decidió hacer
los mantenimientos en cliente hogar.
6.2. Fase Planeación
● Las herramientas y materiales a comprar se encontraban fuera del presupuesto de los
aprendices.

6.3. Fase Ejecución

● Llevar las herramientas de trabajo así el arreglo no sea extenso evitando, posibles retrasos
en el arreglo ya sea Hardware o Software.
● A lo largo de toda la ejecución se han presentado diversos problemas uno de las más
importantes fue el primer equipo al que se le realizo mantenimiento en el cual se
encontraron algunos fallos tales como que el computador no daba imagen y era casi
imposible terminar el mantenimiento de manera correcta sin embargo después de revisar
la BIOS del equipo se pudo solucionar el problema y terminar el mantenimiento de
manera correcta.
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6.4. Anexos
En la siguiente tabla se evidencia los links de los archivos de las siguientes actividades.

Nombre de actividad Links

Tabla de cotizaciones https://docs.google.com/spreadsheets/d/

1rvz0k2MbV0KvlzqAY_o91de3BrQZGv6q/
edit?
usp=sharing&ouid=112979701307279524310&r
tpof=true&sd=true

Presupuesto y cotizaciones https://docs.google.com/spreadsheets/d/

1Di5Tvf1XktUE61iSYnoVZ8uJTWCJ1ua3/
edit?
usp=sharing&ouid=112979701307279524310&r
tpof=true&sd=true

Cronograma https://docs.google.com/spreadsheets/d/
13ivHIY9XBsseuc4onJepdpHIt4dG4Bk9/edit?
usp=sharing&ouid=112979701307279524310&r
tpof=true&sd=true

Infografía https://drive.google.com/file/d/
1xUoAzIFOpZRnsGfB6UD-wmy1mreOAm72/
view?usp=sharing

Diagrama de flujo https://drive.google.com/file/d/

1zLVmXk1ms54YBsPy7igqrLTEY_m3tv_M/
view?usp=sharing

Bitácoras de visitas https://drive.google.com/file/d/1tOm-

u4OsM4uzCXlAzr6gVF7GKlmfbUlM/view?
usp=sharing

Equipos Equipos - Google Drive

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Manuales Manuales - Google Drive

Facturas Facturas - Google Drive

7. Bibliografía
1. Fernández, Y. (2021, 1 agosto). Las mejores aplicaciones y herramientas gratis para
limpiar Windows 10 sin formatear. Xataka. https://www.xataka.com/basics/mejores-
aplicaciones-herramientas-gratis-para-limpiar-windows-10-formatear

2. Westcon-Comstor, E. S. (s. f.). 9 Herramientas de mantenimiento, esenciales para

cualquier profesional de TI. a. https://digital.la.synnex.com/9-herramientas-de-
mantenimiento-esenciales-para-cualquier-profesional-de-ti

3. Fernández, Y. (2022, 16 mayo). Recuperar la velocidad de un ordenador lento: 15

formas de acelerar el PC. Xataka. https://www.xataka.com/basics/recuperar-velocidad-
ordenador-lento-15-formas-acelerar-pc
 27

4. Alonso, R. (2022, 11 abril). Memoria RAM DDR, DDR2, DDR3, DDR4 y DDR5, ¿cuáles
son sus diferencias? HardZone. https://hardzone.es/tutoriales/componentes/diferencias-
memoria-ram-ddr/

5. Roca, J. (2022, 21 julio). ¿En qué se diferencian los SSD de los HDD / discos duros?
HardZone. https://hardzone.es/tutoriales/componentes/discos-duros-ssd-diferencias/

6. BIOS: ¿Qué es y para qué sirve? - Definición. (2020, 7 abril). GEEKNETIC.

https://www.geeknetic.es/BIOS/que-es-y-para-que-sirve