Técnico laboral en servicios

Y operaciones Microfinancieras
Ficha. 2547434

Técnico laboral en servicios y

operaciones microfinancieras.
Modalidad Virtual
Año 2022

Laura Valentina Antonio Zuluaga

(Aprendiz)
Numero ficha técnica: 2547434
Documento análisis GA4-210301088-ATA4-EV01

Diego Fernando Calvo.

11/11/2022.
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Ficha. 2547434

1.Ejercicio de afianzamiento .
Por favor realice una búsqueda de información que le permita responder las
siguientes preguntas:

• ¿Qué es el cliente microfinanciero?

Rta// clientes de bajos ingresos, incluyendo consumidores y
autoempleados.[1] El término también se refiere a la práctica de proveer estos
servicios de manera sostenible.
• ¿Cuáles tipos de clientes existen?
Rta// Cliente ideal o fiel. Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo
que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se
muestra fiel hacia tus productos o servicios. ...
Cliente amigable. ...
Cliente detallista. ...
Cliente conversador. ...
Cliente racional. ...
Cliente reservado. ...
Cliente tímido. ...
Cliente exigente.
• ¿Qué son los momentos de verdad?
Rta//Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de
contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales
para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas
realmente. Los momentos de la verdad son los puntos de contacto más
importantes y críticos entre los clientes y las empresas. Son fundamentales
para la experiencia del cliente porque son esos momentos en los que
realmente juegas. Lo que la diferencia de otros momentos es que estos
momentos realmente determinan la lealtad de ese cliente.
• ¿A que hace referencia la expresión “Manejar los momentos de
verdad”? Dé ejemplos enfocados al mundo de las microfinanzas
Rta//La gestión de momentos de la verdad se refiere a los puntos de
contacto que tenemos con nuestros clientes que son importantes para
determinar si la experiencia de compra es positiva o negativa. Por ejemplo, un
cliente potencial encuentra tu producto o servicio por primera vez. Este
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proceso generalmente toma solo unos segundos y puede llevar a los

consumidores a leer una descripción o escuchar una presentación para
comprender mejor cómo el producto satisface sus necesidades. Esa
impresión inmediata depende de una buena presentación y la capacidad
de demostrar claramente cómo el producto satisfará las necesidades de
la audiencia. Este breve momento tendrá un gran impacto en si la persona
decide continuar aprendiendo más sobre lo que la empresa tiene para ofrecer
• ¿Qué características (estilos sociales) tiene el cliente microfinanciero?
Rta// En el ecosistema financiero actual, podemos distinguir claramente entre
dos tipos de clientes: clientes digitales y clientes heredados. Los clientes
tradicionales solo están activos en entidades financieras y acuden a la oficina
algunas veces al mes para controlar sus cuentas y están in situ para asesorar
en todo tipo de gestiones. Los clientes digitales se caracterizan por relaciones
dominadas por roles de Internet, lo que significa que es más probable que se
asocien con FinTech, BigTech o Neobanks. Si eres cliente de una institución
financiera, visitas la oficina varias veces al año, solo para asuntos que
consideras importantes (asesoramiento, negociaciones o reclamos

2.Ejercicio de apropiación -Documento Analisis

Siguiendo con el caso del señor Juan Pérez del anterior taller, por favor realice
un informe en Word acerca del análisis cualitativo.
El análisis cualitativo debe tener la fecha y hora del estudio, descripción del
negocio, descripción de la unidad familiar, aspectos positivos, aspectos
negativos y el estilo social del cliente. Por favor tenga en cuenta los datos que
se dieron en el enunciado del caso, además del documento titulado
Características del cliente.
Por su parte, el cliente tiene una personalidad muy espontánea y en ocasiones
se muestra incómodo y desafiante con la entrevista. Añada la información que
sea necesaria para la elaboración de ese análisis.

Análisis cualitativo
Fecha y hora del estudio:
Estudio realizado El 10 de noviembre 2022, a las 03:00 P.m
Descripcion del negocio :
Se le realiza visita al negocio del SrJuan Perez, en las horas de la tarde, se
puedo observar un buen numero de clintes adquiriendo sus productos y la
cantidad de ellos en las vitrinas y estantes, por ejemplo: en la vitrina 1 se
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observa productos de paquetes como papitas fritas margaritas,yupis y

palomitas de YUPI y cholitos entre otros. En la vitrina 2 y 3 estan los productos
de panadería como : los roscones,panes de queso ,artesanales,
dulces,churros de sal , se observan que tienen poco tiempo de elaboración En
la vitrina 4 estan los productos de aseo: los detergentes en polvo, liquidos
,ambientadores, suavizantes , jabones en barra…En los estantes están los
productos de cocina :arroz,aceite , panela,harinas,sal. En las neveras 1y 2 se
observan bebidas alcoholicas como cervezas de varias marcas y gaseosas
como postobon Gatorade Jugos Yogures,etc. Los activos fijos que son las
vitrinas y estantes se observan en buen estado a pesar de llevar el mismo
tiempo creado del negocio que son 3 años.
Se indaga con vecinos cercanos sobre el sr. Juan perez y su negocio los
cuales confirman los 3 años de antigüedad del negocio y lo respetado que es
el sr.Juan en el sector por ser una persona seria y responsable.
Descripcion de la unidad Familiar:
En el momento de la visita se encontraba en el local la esposa del Sr. Juan ,
quien corrobora toda la información obtenida, ella convive con su esposo y un
hijo que todavía depende económicamente del Sr. Juan , el cual recibe una
mesada de $150.000 Pero el Sr Juan No tiene comprobantes de este egreso .
En la visita se observa algunos electrodomésticos básicos en un hogar como
el televisor,lavadora,nevera ,un computador, microondas ,los cuales se pueden
tomar como garantía , el inmueble tiene las comodidades necesarias se
encuentra en un estrato 3 .
Aspectos Positivos.
Ya tiene vida crediticia, no tiene deudas actualmente ,solicita el crédito para
adquirir una vitrina enfriadora industrial por que quiere comercializar una gran
variedad de carnes frias,indica será muy responsable con el pago de su crédito
, su esposa tiene una deuda con unas cuotas de $150.000 dicho crédito fue
utilizado para comprar mercancía ya que ella ayuda a su esposo en el negocio
por lo tanto los dos dependen del negocio y pagan dicha cuota sin ningún
inconveniente .

Aspectos Negativos:
No tiene propiedad raíz, no tiene claridad del costo de venta.
Estilo Social:
El Sr.Juan perez , es una persona responsable, emprendedora que suena en
ver crecer su negocio para posteriormente tener un terreno propio