TERCER

MÓDULO
Relaciones sostenidas
Bases para la conexión
empática digital
Ahora, conoceremos la importancia de
la interacción y las buenas respuestas.
Los temas que abordaremos son:

Participación activa
Respuestas afectivas, efectivas y rápidas
Las disposición como la base de todo
 Participación activa
No puedes olvidar cada uno de estos pasos y hacerlos un hábito en tu vida.

Recomendar No podemos esperar reciprocidad de los demás hacia nosotros si no parte de nosotros también actuar de la misma forma.
publicaciones Una buena publicación creará muy buena interacción, pero cada vez más se comprometerán con nosotros en la medida
de otras personas que lo hagamos; empezarás bajo, pero terminarás alto.

Comentar otras Una recomendación puede ser muy buena, pero un buen comentario lo multiplica. Participar activamente en un entorno
publicaciones de de prospección digital, no solo significa o publicar o buscar posibles clientes para escribirles en interno. Revisa las
personas y empresas publicaciones de tus posibles clientes y comenta, interactúa.

Participar activamente, no solo significa buscar e interactuar siempre con mi cliente ideal, sino interactuar con otras
Interactuar más allá personas que nos impactan con lo que hacen, ampliar nuestro mundo y que todos nos conozcan, y conozcan el valor de lo
de mi cliente ideal que hacemos, llegarán recomendaciones y más…

Después de que hacemos una publicación u otra persona publica y llevamos esas publicaciones a comentarios
Continuar comunicación interesantes, la idea es escribir por interno y agradecer el comentario o viceversa felicitar por la publicación. Interactuar
por interno con ello y poco a poco ir derivando la comunicación a un entorno personal.

En muchas plataformas y redes sociales, se comparten eventos, webinars, charlas, talleres, encuentros de networking, etc.
Participar de eventos que Únete, participa, conoce a quienes ingresen, preséntate y seguirás ampliando tu mundo. No te limites solo a interactuar
se presentan en la red uno a uno con posibles clientes.

Participar en grupos De la misma forma que el punto anterior, en muchas redes sociales, se comparten grupos. A través de estos grupos, las
privados y abiertos personas cuentan sus historias, comparten sus publicaciones, resuelven problemas de la sociedad. Únete y crea tu camino.
Respuestas afectivas, efectivas y rápidas

AFECTIVA EFECTIVA RÁPIDA

Esta palabra hace referencia a toda
la gama de emociones,
sentimientos y vivencias que
expresamos al comunicarnos.
Menos tecnicismo, estructura y
sistema; más humanidad, cercanía
y empatía.
Esta palabra hace referencia a la
influencia que logramos en otras
personas, respecto a la claridad
con la que nos comunicamos. Hay
que expresarnos en función de
los demás y en función del estilo
de los demás, aplicando
principios de negociación como
el de semejanza y espejo.
Esta palabra hace referencia a
respuestas con periodos cortos.
Debemos aprovechar el
entusiasmo de las personas al
momento para poder continuar
con la comunicación. Si alguien me
escribe, tratar de no demorar
mucho, ya que escribir después de
unos días podría hacer que
perdamos muchas oportunidades.

Quizá aprender a equilibrar estas tres variables al inicio será complejo, pero solo con práctica y
dedicación, podrás adquirir una habilidad única. La automatización no es mala, puede
multiplicarnos mucho, pero recuerda que un mejor acercamiento lo harás tú.
 La disposición como la base de todo

DISPOSICIÓN PARA…

Tomarte el tiempo Querer ser diferente Entregar más de ti Escapar de nuestros

para conocer otras y no ser un común hacia los demás prejuicios y
personas denominador paradigmas
Podrás estar disponible,
pero eso no hará que
estés dispuesto.
Retos en la construcción
de relaciones
Ahora, identificaremos las variables que
mejoran la relación con los clientes.
Los temas que abordaremos son:

Identificación de la actividad
Aceptación del prospecto o cliente
Comunicación interna
 Identificación de la actividad
Uno de los mayores retos, en la construcción de relaciones y en la prospección digital, es tener
conocimiento del cliente antes de cualquier contacto, por eso intenta descubrir lo siguiente:

QUIÉN ES Qué hace, dónde estudió, dónde trabaja o trabajó. Qué imagen proyecta.

PERFIL Cuál es su perfil profesional y/o personal. Qué proyecta

OBJETIVOS Cuáles son sus principales objetivos en la vida, metas, etc.

ENTORNO Cuál es su entorno, dónde vive, con quiénes posiblemente se relaciona, etc.

ESTILO DE Cómo se expresa en medios, cómo dice las cosas, ingresa a revisar sus comentarios, etc.
COMUNICACIÓN
EXPERIENCIA Si tiene experiencia de trabajo, dónde ha trabajado, en qué áreas (esto te da una idea más).

PERSONALIDAD Tiene una personalidad poco expresiva, muy expresiva, muy emocional, cortante, etc.

Si tienes contacto de esa persona con otras, es importante saber qué dicen o también
LO QUE DICEN las recomendaciones escritas hacia él/ella.

No podrás, quizá, tener toda la información, pero con algo bastará para
crear algo de confianza. Utiliza plataformas como LinkedIn.
 Aceptación del prospecto o cliente
1
Puede ser sorprendente, pero muchos de los que
te escriban o te recomienden no serán tu
contacto. Podrás haber llegado por la interacción
de otras personas, por los hashtags y otros.
4 Revisar y agrega o, de lo contrario, acepta. 2
Revisar periódicamente Agregar al contacto si
la aceptación hasta que Revisar si la persona es tu contacto es que no lo tienes
suceda
Antes de agregar al contacto,
Cuando hablamos del 5 identifica si sería tu posible
seguimiento, a diario Saludar, interactuar y compartir cliente ideal o podría ser
tenemos que revisar si nos alguien con quien puedas
aceptaron. Si no hay construir una gran relación
contacto alguno, se deben 3 en el tiempo. Revisar su perfil
encontrar nuevamente otros (donde estés viendo) o en un
canales de comunicación Guardar y registrar contacto buscador para que
para llegar ahí. en una base con detalle encuentres más.

Puede parecerte increíble, pero la mente es frágil.

Por mucho que las redes sociales registren mucha
información, no será sencillo para algunas
actividades, como cuando agregas un prospecto
(LinkedIn). Así que ponlo en una base para que
hagas el seguimiento.

LO QUE NO SE DEBE HACER
Mucha estructura, mensajes muy
largos, intento de venta y
colocación de agenda sin
respuesta.
Enviar mucha información como
adjuntos, redes, webs, portafolios
y demás, sin antes descubrir
necesidades exactas.
Escribir sin demostrar primero
interés genuino por el otro.
Comunicación interna
Cliente X: Buenas tardes
Daniel, espero te encuentres
bien. Te comparto nuestra
presentación corporativa y
nuestra página www…..
Considero que podrás
encontrar grandes
soluciones para tí. Te invito a
que veas nuestros servicios
y productos. Hemos logrado
esto. Aprovecho en solicitar
un encuentro en la semana
para contarle con más
detalles
Caso 1: Hola, cliente. Gracias
por la información, lo reviso.
Caso 2: Hola, cliente envíamelo
al correo.
Caso 3: Hola, cliente. No estoy
interesado.
Caso 4:
LO QUE SÍ SE DEBE HACER
Hola, X. Me encanta que
estemos conectados, adelanto
mis felicitaciones a tus logros y
extiendo mi interés por tus
contenidos. + Interés por el otro
+ Paciencia por no vender
Cliente X: Hola, Daniel. inmediatamente
Igualmente, el placer es mío.
+ Conocimiento previo de la persona
X, veo que estás trabajando +Empatía en la comunicación
hace un tiempo en esta
empresa…qué genial y
entiendo que últimamente
Ser simples, breves, precisos.
tuvieron que enfrentar estos
Escribir con emociones, argumentos
desafíos…¿cómo vas con eso?
claros, sin tanto tecnicismo y
Cliente X: Si la verdad es que mostrando interés por una gran
el proceso ha sido complejo, amistad.
pero lo venimos logrando.
WOW! Qué bueno! Y espero en Interactuar más por el entorno digital
algún momento poder sumar a antes de llevarlo a un entorno más
esos grandes resultados.
personal.
Cliente X: Claro que sí!
 Conectar, interactuar,
compartir y transmitir serán
leyes que no podrás romper.
 Comunicación como
principio de éxito
Ahora, conoceremos la importancia de las habilidades
blandas dentro de la conexión con un cliente.
Los temas que abordaremos son:

Paciencia y entrega
Empatía y actitud
Respuestas con emoción
 Paciencia y entrega
Paciencia para no vender, sino
conocer con altruismo.
Paciencia para investigar sobre la
persona.
Paciencia para escuchar porque la
escucha parte de cualquier canal
de comunicación.
Paciencia para no presionar, pero
sí para entregar lo mejor de ti.
Hola, X. ¿Cómo te va? Qué gusto conocerte.
Cliente X: Qué tal Daniel, buenas tardes. He visto alguno de tus contenidos y me gustan
mucho.
Igualmente, X. Justamente entré a tu perfil para conocerte un poco más, y aprovecho igual en
agradecerte las recomendaciones y las buenas vibras. Siempre por la pasión de las ventas,
¿no?
Cliente X: Estoy seguro que pronto podremos compartir juntos.
Esto se merecerá muy pronto un gran encuentro, no hay duda de eso. X, he visto que estás
hace algunos años en esta empresa. Qué genial! Mucho que aprender de ti también.
Cliente X: Si, ya tengo hace algunos años, pero igual buscando nuevos retos y desafíos.
Qué bueno, X y en eso tenemos el mismo objetivo, siempre buscando desarrollarme y aprender
nuevas cosas cada día y cuéntame quizá tienes un consejo para compartir para seguir
enfrentando la situación actual que estamos viviendo.
Cliente X: De mi parte, buscando diseñar nuevas estrategias para el negocio, ver nuevos
proyectos….
¡Qué maravilla! Justamente, actualmente estoy trabajando en estos proyectos que te pueden
sumar….
 Empatía y actitud
Hola, X. Qué genial estar conectados por aquí.

Cliente X: Hola, Daniel. Es un honor estar aquí y leer tus publicaciones. Empatía para expresar con palabras suaves y
cercanas.
Lo máximo X, sería genial tomarnos un café digital muy pronto para compartir. ¿Qué dices?

Cliente X: Claro que sí, Daniel. Empatía para expresar un estilo de

comunicación sincero
Excelente, cuadremos, tú dime cuándo y nos conectamos. Yo te propongo que lo hagamos …..

Cliente X: He estado un poco alejado de la red, pero te confirmo cuándo. Actitud para proponer sin miedos

Sí, de hecho hoy estamos buscando siempre nuevos retos y oportunidades. A veces me sucede lo
mismo, me alejo un poco a pesar de que es nuestro principal canal. Igual te dejo mi número +51 …. Por
Actitud para ser abiertos, desprendidos y
cierto veo que estás en este rubro… conocí mucha gente del rubro durante años.
compresivos.
Cliente X: Qué bien Daniel, y ahora, ¿En qué proyectos estás?

¡Actualmente estoy dedicado a …….y hemos logrado esto…..sería buenisimo que te unas a estos
proyectos…..

Cliente X: Bueno, en este momento, tengo la cabeza en mil cosas, me gusta aprender, pero Actitud para soportar la negatividad del
también ser organizado. mercado y seguir conectando.
 Respuestas con emoción
“Hola, Daniel. Espero estés teniendo un día maravilloso y si no es así, estoy seguro que
podré cambiarlo”

“Hola, Daniel. Es espectacular conectar con líderes como tú del que seguramente tengo
mucho que aprender”

“Hoy que estamos muy sumergidos en el entorno digital, sería genial que también
puedas unirte a entornos de aprendizaje en la que estoy. Conocerás grandes personas”

“Espero podamos seguir hablando con toda la confianza. Escríbeme cuando gustes y a
la hora que gustes. Cuenta conmigo para todo. Aquí tienes un amigo”

El mayor éxito en la prospección digital se da en la medida

que hables no solo con la cabeza, sino con el corazón.
A los clientes no los mantiene
solo los lindos argumentos,
sino las palabras con emoción
que se reflejan en acción.
 Ideas resumen del módulo 3
Comprendamos el valor de dar para recibir. Recomienda a otros y
01 ellos lo harán por ti.

Muestra siempre un interés genuino por los demás y evita decir cosas
02 que solo fortalezcan la frialdad en los negocios.

Ten la paciencia suficiente para modificar tu actitud y así expandir tu

03 versión de ti.