Maestría

Evidencia N° 1

Nombre: Jesus Miguel Gastelum Alvarado Matrícula: T03072158

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la administración MANRH. Flor Escobosa Hach
Módulo: 1 Actividad:
Evidencia 1. Reporte final sobre el
caso
Fecha: Domingo 02 de octubre de 2022
Bibliografía:

Chiavenato, I. (2006). INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA

ADMINISTRACIÓN. México: McGraw-Hill Interamericana.
DIGITAL, E. H. (25 de 09 de 2022). EL HERALDO DE MEXICO. Obtenido de
https://heraldodemexico.com.mx/economia/2022/9/25/banorte-es-el-banco-
mas-socialmente-responsable-del-mundo-de-acuerdo-un-estudio-de-
newsweek-442805.html
Don Hellriegel, S. E. (2009). Administración. Un enfoque basado en competencias.
México: Cengage Learning Editores S.A.
Evans, J. R. (2008). ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. México:
Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.
GRIFFIN, R. W. (2011). Administración. México: Cengage Learning Editores, S.A.
Puga, T. (24 de 09 de 2022). EL UNIVERSAL. Obtenido de
https://www.eluniversal.com.mx/cartera/banorte-se-lleva-la-corona-mundial-
como-banco-socialmente-responsable
ROBBINS, S. P. (2005). Administracion. México: PEARSON EDUCACIÓN.
Rodríguez, S. J. (2011). INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACION, Teoría general
administrativa: origen, evolución y vanguardia. México:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

Propuesta de solución publicada en el foro

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Evidencia N° 1

Propia de Jesús Miguel Gastelum Alvarado

Aunque antes se consideraba que la única responsabilidad de la administración de las
organizaciones era obtener las mayores ganancias. Muchas empresas bien
consolidadas entienden que forman parte de un ecosistema más grande.
La responsabilidad social de las organizaciones va más allá de hacer ganancias para
incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. Porque las
organizaciones no son entidades independientes y ajenas que solo tienen
responsabilidad con los accionistas. También tienen una responsabilidad con la
sociedad que avaló su nacimiento mediante leyes y normas, y que la apoya comprando
sus productos y servicios. ROBBINS, (2005)
La responsabilidad social no se contrapone a conceptos más simples como maximizar
las ganancias ni restar beneficios a los integrantes de los procesos en los que
participan en las organizaciones, considerar a la responsabilidad social como un freno
que ralentiza a las organizaciones ignora los beneficios a largo plazo que intervienen en
la construcción de un negocio prospero.
La responsabilidad social se fundamenta en mantener un equilibrio entre los intereses
económicos, legales, éticos y filantrópicos. La responsabilidad de AXA hacia sus
accionistas cuida el bienestar a largo plazo y la creación de valor sustentada en la
transparencia y en una cultura de ética empresarial que tiene en cuenta el impacto
que el negocio tiene en la sociedad, hace un esfuerzo para integrar cuestiones sociales
y medioambientales en procesos y estrategias de la compañía. Además, actúa en favor
del acceso a la salud y capacita a personal médico, donan y reacondiciona equipo
médico y brinda capacitación especializada. Fomenta el voluntariado de sus empleados
a nivel global. Comprometido con la integridad en materia de ética, anticorrupción y
cumplimiento normativo tiene un programa de Integridad que también implica a
socios comerciales, proveedores y clientes.

Similar de Patricia Aracely Hernández López

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Para lograr que una empresa comience con el proceso de adquisición del distintivo ESR
es necesario que esta tenga muy en claro cuál es su misión, visión, valores y a qué
sector (agropecuario, minero, industrial, etc.) va a enfocarse.

Una vez determinados estos conceptos la empresa podrá contar con un panorama
mucho más profundo de sí misma y podrá notar con mayor claridad el entorno que la
rodea, su sociedad. Se dará cuenta que más allá de obtener riquezas o hacer negocios,
pensamiento que hasta hace poco se usaba para hablar del único objetivo de un
empresario, se necesitan hacer negocios y generar riquezas bajo normas y leyes.

No solo una empresa debe actuar bajo normas y leyes, esta debe demostrar un
interés, real, por la sociedad en la que está establecida y llevar a cabo acciones que le
permitan mejorar la sociedad. No se trata de un enfoque idealista, el interés por ser
socialmente responsable radica en la percepción que las empresas tienen sobre sí
misma ya que necesitan actuar considerándose parte de la sociedad, y que sus
acciones van a influir en la vida de cada una de las personas que la conforman.

Si bien el proceso para conseguir este distintivo es bastante complejo, se recomienda

firmemente a las empresas (pequeñas, medianas y grandes) comenzar por alinear su
misión con alguna problemática social que sabe puede atender, y en la que pueda
generar un cambio significativo. Partiendo de este punto la empresa comenzará a
notar que es mucho más fácil determinar las acciones a realizar, y llevará a cabo
campañas de concientización laboral, en donde capture el interés de sus
colaboradores, principalmente de aquellos que tienen un vínculo estrecho con las
comunidades alrededor de donde la empresa está establecida.

Al hacer notar a sus colaboradores que la empresa, como entidad de poder y recursos,
se interesa verdaderamente por su comunidad, más allá de solo obtener riquezas a
partir de su involucramiento con la misma, esta podrá generar un impacto significativo
en sus integrantes y estos querrán ser partícipes de esta misma visión, logrando
proactividad en llevar a cabo acciones socialmente responsables, y generando
beneficios que sean de provecho para todas las partes involucradas.

Réplica a Propuesta de solución – Similar de Patricia Aracely Hernández López

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Debido a que la sociedad se encuentra en un frágil equilibrio, no hay lugar a largo plazo
para las organizaciones que benefician solo a las élites. En el proceso de avanzar hacia
una sociedad sostenible, las organizaciones deben tener objetivos que planteen
soluciones a problemas diarios de grandes conjuntos, lejos de satisfacer a minorías
privilegiadas.
Una organización es un conjunto de seres humanos que comparten un propósito
común y utilizan recursos para lograrlo, es un grupo de personas, generalmente
compuesto por entes que tienen intereses comunes, que trabajan juntas para lograr
un propósito común. Este propósito puede ser ganar dinero, brindar un servicio o
ayudar a otros a lograr sus objetivos.
Una organización debe ser propiedad de sus miembros, pero si esta tiene una misión
que es inconsistente con las necesidades de la sociedad a la que pertenece afrontara
adversidades para lograr una prosperidad a largo plazo. Las acciones, el objetivo y la
misión de una organización deben buscar el beneficio de la sociedad en su conjunto,
no solo a la organización en sí.
Esto no quiere decir que una determinada organización no pueda hacer algunas cosas
que beneficien a sus miembros, sino que debe quedar muy claro para sus miembros
que la organización está actuando en beneficio de la sociedad en su conjunto. Las
organizaciones deben tener una influencia positiva en la sociedad, no solo en sus
miembros.
Es importante darse cuenta de que, para ser una organización, los individuos que la
componen deben estar todos unidos en un propósito común. Una organización debe
estar en el negocio de ayudar a la gente, debe tener una misión, debe estar dedicada a
la mejora de la sociedad, debe estar abierta a todos. Las organizaciones no deben estar
formadas por particulares o por pequeños grupos con intereses acaparadores.
El término "emprendimiento social" fue acuñado por el emprendedor social y autor
Peter Senge en su libro "La quinta disciplina". Se utiliza para describir un nuevo
enfoque empresarial que se basa en la idea de que los negocios pueden utilizarse para
resolver problemas sociales. El término se utilizó por primera vez en el contexto del
movimiento de empresas sociales en los Estados Unidos a principios de la década de
1990. (Rodríguez, 2011)

Diferente de Juan Pablo Armienta Chavez

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La solución que propondría para este caso es la necesidad de hacer conciencia sobre la
responsabilidad social empresarial ya que es un tema el cual no recibe mucha atención
de las empresas ni tampoco recibe la atención necesaria de la sociedad la cual también
es un grupo clave para que las empresas puedan desarrollar este aspecto.

Lo primero sería que la sociedad conozca este tema antes de emplearlo en las
empresas, se debería de dar la información necesaria y buscar que el mensaje sea
correctamente transmitido. Este paso serviría de base para tener ideas de dónde
empezar

El siguiente paso sería desarrollar los ideales, objetivos y expectativas de la sociedad

para que así las empresas tengan de dónde empezar. Este proceso deberá tomar en
cuenta las diferentes expectativas que pueden existir dentro de varios grupos en una
misma sociedad, buscar ideales comunes entre varios grupos seria efectivo para
agilizar el proceso, también se deberá tomar en cuenta las opciones disponibles si es
que existen ideas conflictivas dentro de los diferentes grupos de la sociedad, en ese
caso lo apropiado seria discutir entre los diferentes grupos y llegar a un acuerdo en
cómo pueden compartir sus ideas.

Finalmente, el último paso será ejecutado por parte de las empresas ya que llegados a
este punto ya debería de haber expectativas claras de la sociedad lo cual permitirá a
las empresas realizar estrategias para ser parte de la responsabilidad social
empresarial. La sociedad también puede apoyar a la empresa en este proceso siempre
y cuando la empresa muestre un interés altruista al desarrollar este aspecto.

Para concluir esta propuesta, en el libro “Responsabilidad Social Empresarial: Un

desafío corporativo” (Wulf, 2018, p.10) se mencionan varios beneficios que las
empresas puede obtener de manera colateral al desarrollar este tema, así entonces la
empresa y la sociedad se benefician mutuamente en este proceso que puede llegar a
ser difícil pero beneficioso a largo plazo.

Réplica a Propuesta de solución – Diferente de Juan Pablo Armienta Chavez

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Es responsabilidad de la sociedad entender el lugar de las empresas en la economía y
hacer que las empresas sean responsables de los productos y servicios que estas
proveen, además de las consecuencias y repercusiones que estas pudiesen producir en
el ecosistema de la propia sociedad.
Es responsabilidad de la sociedad entender que las empresas necesitan entablar
relaciones conscientes, solo entonces todos los participantes pueden sentir el impacto
de la conciencia ambiental en la creación de nuevos productos y en la participación en
los mercados y competidores. A menos que se sigan ideales conscientes, la sociedad
permanece silenciosa y rígida, preguntándose por qué los recursos son finitos y por
qué otras formas no siempre son mejores.
Es responsabilidad de la sociedad comprender los riesgos de las organizaciones y
asegurarse de que se gestionen de manera que permitan que se lleven a cabo de
forma segura, conocer las empresas que están invirtiendo en nuestro futuro y
entender el potencial de lo que están haciendo. El gobierno, como organismo principal
para la industria, tiene un papel fundamental que desempeñar para garantizar el
desarrollo sostenible de nuestra nación. (GRIFFIN, 2011)
Tener la preferencia y el favor de la comunidad es la mayor de las expectativas de las
empresas, de las grandes industrias. Sus prácticas estándar de producción conducen al
desarrollo de puestos de trabajo que requieren el trabajo rutinario de nuestras
comunidades. Particularmente en tiempos de recesión, los clientes de las empresas
pierden sus trabajos, disminuyendo así su demanda de ciertos productos que
generalmente son producidos por la empresa. Esta es una preocupación urgente en un
entorno específico: las organizaciones suelen establecer pequeñas y medianas
empresas para atender un nicho y así convertirse en proveedores de un bien deseado,
mientras que las pequeñas y medianas empresas necesitan un crecimiento continuo.
Por lo tanto, el compromiso del gobierno con la creación de puestos de trabajo es el
papel más importante y crucial para una sociedad sana y equilibrada. La
responsabilidad de mantener una sociedad saludable recae en todos los involucrados
en las ESR, pero especialmente en aquellos que pueden influir en el desarrollo de las
empresas y organizaciones.

4 - solución final
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Es responsabilidad de la sociedad conocer las organizaciones y su gente, y construir
marcos de colaboración para que ambas partes gocen del éxito de las capacidades y
beneficios mutuos que puede presentar y proveer una organización a la sociedad.
Desafortunadamente, eso no es simple, rápido o escalable.
A medida que los consumidores se vuelven mucho más conscientes, surge un sentido
de responsabilidad para proteger los intereses de las organizaciones que se alinean a
sus necesidades.
La organización no tiene únicamente metas económicas y sociales, pero se anticipa a
los problemas sociales del futuro y actúa en respuesta a ellos. Este enfoque impone
que las organizaciones deben anticiparse a los problemas sociales lidiando con ellos
antes que se transformen en problemas críticos. La utilización de recursos
organizacionales crea un impacto negativo en la optimización de las utilidades
actuales. Se trata de un enfoque típico de ciudadanía corporativa y representa un
papel proactivo en la sociedad.
Organizaciones con sensibilidad social buscan involucramiento en la comunidad e
incentivan a sus miembros a que hagan lo mismo a partir de esfuerzos de
concientización social, voluntariado espontáneo y programas comunitarios en áreas
carentes. (Chiavenato, 2006)
Todas las empresas, instituciones, miembros y la sociedad participan colectivamente
en un sistema igualmente delimitado de compromiso a través del compromiso
voluntario, en el que las interacciones están mediadas por expectativas sociales,
entendimientos, obligaciones y principios de comportamiento, tanto conscientes como
implícitos.
Las organizaciones que alientan un sentido de comunidad y confianza, están
dispuestas a compartir la información y el conocimiento que tienen, de modo que
otros se puedan beneficiar. Cuando las personas sienten que forman parte de una
comunidad, están más dispuestas a hacer el esfuerzo extra que se necesita para
identificar problemas y resolverlos. (Hellriegel, 2009)

5 - preguntas de aprendizaje sobre el caso

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Banorte es el banco más socialmente responsable del mundo, de acuerdo a un estudio
de Newsweek
Sin lugar a dudas Banorte declara que la responsabilidad social es objetivo
completamente alcanzable sin necesidad de pertenecer a una nación primermundista,
es una cuestión de actitud ante los retos que se presentan día a día alcanzado metas
que se establecen apegándose a tener presente a la sociedad y sus objetivos.
Newsweek formó una lista con las entidades financieras con mayor reputación y
desempeño en ciertas características, Newsweek y la firma global de datos Statista
reconocieron al Grupo Financiero Banorte como el banco más socialmente
responsable del mundo. "Nos enorgullece aparecer en el número 1, en Banorte, la
sustentabilidad está en el ADN de todo lo que hacemos", compartió el banco en un
comunicado. En la lista figuran nombres tales como Lloyds Banking Group, quien
obtuvo la segunda posición con un puntaje de 85; Anz Banking Group el cuarto banco
más grande de Australia, el cual obtuvo 84.8; UBS, con 84.4 y Citigroup con 83.8, quien
también funge en territorios mexicanos. Entre los criterios que se tomaron en cuenta
yace la visión holística de la responsabilidad corporativa centrada en las tres
dimensiones ASG (ambiental, social y de gobernanza). (DIGITAL, 2022)
El análisis toma en cuenta dos factores principales: indicadores clave de rendimiento a
través de KPI y la reputación ESG extraída de una encuesta realizada a los
consumidores. A este reconocimiento se le suma su integración al ranking "Latin
America Executive Team" por ser la empresa más galardonada de México. "Es un
orgullo para Banorte ser considerado como el banco #1 a nivel mundial en el ranking
de Newsweek Internacional y Statista. Este reconocimiento nos obliga a seguir
trabajando para que la sustentabilidad sea parte de todo lo que hacemos, día con
día", compartió el grupo financiero a través de Twitter (Puga, 2022)
Key Performance Indicator, cuyo significado en vendría a ser Indicador Clave de
Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se
utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones
que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar
aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en
un proceso o proyecto concreto. (Evans, 2008)

En mi empleo, mi función consiste en cubrir las vacaciones de los y las integrantes

encargados del puesto de facturación, cotización, crédito y cobranza, eso implica que
yo debo asistir a las diferentes sucursales del estado de Sinaloa, en Culiacán, Mazatlán
y Mochis, durante lapsos que van desde una semana hasta casi un mes en proporción
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a los años de antigüedad del integrante que está percibiendo sus vacaciones, esto me
exige apegarme y adaptarme a los pequeños usos y costumbres de cada sucursal y sus
integrantes y obviar las inconsistencias en los procedimientos del día a día, lo cual es
un reto superior a lo que podría esperarse. Al tratarse de la venta de productos, tanto
a consumidores finales como a mayoristas, es imparte adoptar una postura de
comprensión a las necesidades y requerimientos, tanto de los clientes que necesitan
ser atendidos con el mayor de los respetos, aportando toda la información necesaria
que satisfaga sus dudad, como a los asociados que necesitan una atención eficaz e
inmediata a la brevedad señalándoles todas las posibles combinaciones y precios que
cubran las necesidades de sus propios clientes. Una vez más entendiendo en la medida
de lo posible lo imprescindible que es entender y atender las vías de comunicación con
los colaboradores dentro y fuera del propio negocio como también así a los usuarios
finales que saben que pueden contar con la atención más amable de sus necesidades y
dudas.

Los clientes, los asociados y la sociedad en general, a la que pertenece la organización

merecen la mejor de las atenciones y conocer de adentro hacia afuera, el
funcionamiento, los procesos y a las personas que integran la organización, tener la
tranquilidad de saber que serán atendidos con la mejor calidad en los tiempos y
métodos, además la empresa, al contar con más de medio siglo de experiencia, tiene
elementos y entendimiento de su lugar en la sociedad como un pilar en la atención de
una necesidad como es suministrar neumáticos para una amplia gama de vehículos.

¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada desde una

postura ética y refleja la práctica de valores? ¿Por qué? Explica en mínimo 300
palabras.
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La propuesta está destinada a enseñar cómo formular y ejecutar iniciativas sociales
significativas, éticas y los valores que subyacen a la empresa y a la sociedad, la
característica principal sería el conjunto de decisiones y percepciones.
La propuesta es un movimiento que busca cambiar nuestro enfoque utilitario a uno
que se enfoca en los valores de la empresa. Estos valores pueden practicarse y pueden
proporcionar abundantes beneficios sociales y morales. Las consecuencias para la vida
de la organización y la ética social no serían las mismas.
La solución propuesta es establecer un proceso para mejorar los factores sociales que
influyen positivamente en la toma de decisiones éticas, aumentando así el valor
general de esas decisiones para los clientes, a lo largo de los años, se ha debatido
mucho sobre las virtudes de la ética, y tanto las empresas públicas como las privadas
ahora quieren reclamar un mayor nivel de responsabilidad social como parte de su
propósito público/privado. La propuesta invertiría recursos para lograr su misión,
procesos y mecanismos para acelerar esos esfuerzos

6 - Conclusiones y aprendizajes personales.

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Las empresas que ganan dinero con la explotación de otros no son diferentes de las
personas privilegiadas del pasado. Cuantas más personas sean conscientes de este
hecho, más responsables serán las empresas. Esta es la manera de cambiar el mundo.
Para comprender la cultura de las organizaciones, no existe un enfoque uniforme.
Debe existir cierta libertad y autonomía y generalmente está relacionada con la
función del empleado, el contexto del nuevo empleador y, finalmente, el propósito o
los valores de la organización.
La creación de sistemas que mejoran la comunicación de las organizaciones con los
consumidores y crean conciencia de una comunidad con un sentido de colaboración
mutua, podría producir conciencia sobre el potencial de las empresas.
Además, un programa de concientización del cliente, permitiría a las empresas
comprender los derechos de los consumidores, sino que también cumplir esas
promesas. En este sentido, es decir, una empresa tiene la potestad de establecer sus
propias políticas y procesos. Además, al establecer los objetivos, los clientes se están
dando cuenta de los intereses de la empresa y, por lo tanto, adoptan iniciativas.
Entonces, la respuesta de las corporaciones a los tiempos emergentes es cumplimiento
e implementación, la conciencia de la sociedad sobre la responsabilidad social que
recae en las empresas engendra dialogo y una mayor comprensión.
La comunidad espera que las empresas sean conscientes. Además, estas expectativas
se crean mediante la misión y visión de las organizaciones, son los mecanismos para
satisfacer las expectativas de la comunidad, las expectativas de las empresas,
instituciones y miembros, estas deben de cumplir con las normas establecidas para
lograr resultados socialmente apropiados.