Gomez Salgado Angel Francisco 25/04/2022

Despliegue de la función de calidad

El despliegue de la función de calidad es comúnmente conocido con el acrónimo
inglés QFD (Quality Function Deployment). Fue introducido en Japón por Yoji
Akao en 1966
El QFD permite obtener información sobre los aspectos del servicio en los que hay
que centrarse y, en su caso, mejorar. Para ello, tiene en cuenta las valoraciones
del cliente sobre esas variables, referidas al propio servicio (y a la competencia, si
se considera oportuno).
Su objetivo es la obtención de una Calidad de Diseño de un servicio excelente
mediante la conversión de las necesidades del cliente en características de
calidad adecuadas, sin omisiones ni elementos superfluos.
EL qfd puede definirse como un sistema estructurado que facilita el medio para
identificar necesidades y expectativas de los clientes (voz del cliente) y
traducirlas al lenguaje de la organización, esto es, a requerimientos de calidad
internos, desplegándolas en la etapa de planificación con la participación de todas
las funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del producto o servicio.

Tiene dos propósitos:

· Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseño del servicio

o producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.
· Desplegar la función de calidad en todas las actividades y funciones de la
organización.

El QFD sirve esencialmente para:

• Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos
como internos.
• Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia.
• Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de
dichas expectativas.
Si se alcanzan los objetivos anteriores, debe redundar en:
• Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente
objetivo.
• Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que hacer”.
• Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.