PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

 El reclamante solicitara el formato de quejas y reclamos, en este detallara su queja o

reclamo.

 El responsable de salud, seguridad, y bienestar laboral procederá a realizar la

investigación de la causa o reclamo.

 El reclamante debe esperar un periodo de 48 horas para la aceptación o rechazo del

reclamo.

 se implementarán acciones preventivas o correctivas. de no haber conformidad por

parte del reclamante de las acciones tomadas se revisarán las mismas hasta su
aceptación.

 Si el reclamo no se pronuncia referente a las acciones tomadas dentro de las 48 horas

para la aceptación, el responsable del área asumirá como adecuada a la misma y
cerrará el formato de reclamaciones.

 Finalmente, el formato de reclamaciones deberá archivarse en las oficinas del fundo

para que estén disponles a los auditores e inspectores de criticadoras encargadas del
cumplimiento o se les enviara a través de un correo electrónico o al organismo
certificador.