Qué es el coaching?

El coaching es un proceso voluntario, activo e interpersonal de

aprendizaje-entrenamiento individualizado que tiene como
finalidad el desarrollo de nuevas y mejores competencias, sobre
todo en el ámbito de las habilidades y las conductas. El coach
es alguien que conduce, que guía, que entrena a otro. Ese otro,
denominado coachee, no aprende desde el plano teórico sino
desde el práctico, adoptando un papel activo y responsable.
Siguiendo a uno de los pioneros del coaching, John Whitmore,
podríamos decir que el coaching ayuda a aprender en lugar de
enseñar.

Coaching ejecutivo
Siguiendo lo anterior, el coaching ejecutivo es un proceso de
coaching trasladado al área profesional del entrenado, a los
comportamientos en el ámbito organizativo y empresarial. No es
un proceso formativo tradicional, ni terapia, ni mentoring ni
consultoría personal (aunque se acerca), sino un entrenamiento
que ayuda a desarrollar habilidades y actitudes que mejoren la
actividad profesional desde un punto de vista holístico (general
e integral); en definitiva, que optimicen al máximo el potencial
de la persona a nivel ejecutivo. Se orienta a mejorar el
desarrollo humano más que a la consecución de un objetivo
puntual o a la resolución de un conflicto concreto.
El coaching ejecutivo va muy ligado a la capacidad de liderazgo
y, a diferencia del coaching más personal, admite también
sesiones de equipo o grupales con el objetivo de entrenar para
sacar el máximo potencial a un grupo, departamento o equipo
de la corporación. Suele realizarse no sólo para mejorar el
rendimiento sino también en procesos de resolución de
conflictos, de fusión o de mejora de la cohesión y del clima
laboral entre otros; aunque su orientación principal es a la
mejora global del desempeño como se ha apuntado antes.
Entre los roles del área de recursos humanos, destacan la capacitación y la gestión del
personal durante su permanencia en la empresa. Por esto, los planes de desarrollo son parte
fundamental de esta gestión. En esta medida, los ejecutivos también necesitan (y anhelan)
los programas de coaching. Como gerente de Recursos Humanos, la implementación de
estos programas te facilita el trabajo de formación y retención de los altos ejecutivos de tu
empresa.

Además, cuando analices estos programas, te darás cuenta de que también los puedes
utilizar para la búsqueda de perfiles acordes a las necesidades de tu empresa.

El coaching ejecutivo es "una forma de aprendizaje individual mediante la cual el coachee (la

persona a la que se entrena) programa una serie de sesiones con su entrenador para trabajar en los
temas y habilidades que le gustaría desarrollar, por ejemplo, sus habilidades de liderazgo". Con este
entrenamiento, también se busca que el gerente logre equilibrar su vida laboral y familiar, controlar
sus emociones y cumplir todas sus metas.

Beneficios del coaching ejecutivo

A los beneficios grupales ya mencionados en el apartado
anterior, hemos de añadir los beneficios que produce el
coaching ejecutivo individual.
- Mejora la relación del directivo/a o ejecutivo/a con su equipo,
sus superiores jerárquicos y, en general, con toda la
organización.
- Impulsa el liderazgo, ayuda a inspirar a otras personas.
- Incrementa su autoconocimiento y le ayuda a potenciar sus
talentos y sus puntos fuertes.
- Contribuye a alinear los intereses del directivo/a con los
corporativos, a maximizar el desempeño y el cumplimiento de
objetivos del directivo/a.
- Ayuda a la resolución de conflictos.
- Incide positivamente en la conciliación y en la gestión del
tiempo.
- Entrena para saber fijar estrategias y objetivos mejores, más
fáciles y eficientes.
- Ayuda a generar y mantener compromiso, responsabilidad e
iniciativa.
Otros Beneficios del coaching ejecutivo
La finalidad del coaching ejecutivo es lograr un auténtico desarrollo profesional y
humano del directivo de la empresa para incidir positivamente en su desempeño
laboral y en su calidad de vida. Durante el entrenamiento se trabajan aspectos
como:

 Visión enriquecida
El coach enriquece la visión del ejecutivo sobre las situaciones que enfrenta, ya
que es alguien ajeno al entorno de la empresa y, por lo tanto, aporta
una perspectiva distinta. Este enfoque diferente ayuda al coachee a identificar
nuevas alternativas y oportunidades, tanto en lo laboral como en lo que respecta
al equilibrio entre trabajo y vida personal.

 Autoconocimiento
Un proceso de coaching ejecutivo es la oportunidad para que el directivo analice y
tome conciencia de cada componente de su vida. Al hacerlo, descubrirá
habilidades que no ha desarrollado plenamente, ampliará sus competencias y, con
ello, mejorará su rendimiento.

 Mente libre
Gracias al entrenamiento, problemas que a primera vista parecen muros
infranqueables se revelan como barreras autoimpuestas por miedos personales o
críticas ajenas. Estos obstáculos se derriban gracias a la autovaloración y al
redescubrimiento de habilidades y capacidades. El autoconocimiento empodera y
permite entender cómo las propias particularidades son herramientas para
enfrentar y gestionar situaciones de riesgo.

 Redefinición de metas
El coaching ejecutivo es un proceso de autoconocimiento que cambia el panorama
laboral y personal del directivo, y se vuelve una herramienta para analizar e
incluso redefinir objetivos y metas de una forma clara y realista. El entrenamiento
da la pauta para revigorizar el desempeño en el trabajo, y crea conciencia de los
valores y propósitos tanto personales como de la empresa, generando mejores
resultados para ambos.

 Mejora la imagen de la empresa. El coaching ejecutivo puede

formar parte de una estrategia de employer branding para mejorar
la imagen de la empresa de cara a los trabajadores, de manera
que no solo incrementa la retención del personal sino que también
atrae nuevo talento. Los directivos indican que su impacto va
mucho más allá puesto que también contribuye a mejorar la
atención al cliente y reducir las quejas y reclamaciones, lo cual no
 es extraño puesto que la satisfacción laboral siempre se refleja en
el trato al cliente.
 Potencia un liderazgo más eficaz. El coaching ejecutivo favorece
un liderazgo consciente, ayudando a los directivos a aprovechar
sus talentos y puntos fuertes para que puedan optimizar su
desempeño y cumplir los objetivos. Estos directivos logran
gestionar de manera más eficaz los equipos de trabajo, lidian mejor
con los conflictos laborales, desarrollan su iniciativa y son capaces
de generar un mayor compromiso y responsabilidad. Como
resultado, suelen obtener más promociones y ascienden a puestos
de mayor responsabilidad.

 Facilita una comunicación más fluida. En las sesiones de

coaching ejecutivo las competencias comunicativas suelen tener un
papel protagónico puesto que mantener un canal de comunicación
eficaz es clave para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.
Cuando el directivo es capaz de transmitir de manera clara la visión
del negocio y las orientaciones del día a día, destierra la
ambigüedad y la confusión, lo cual mejora el rendimiento. A la vez,
mantener un canal de retroalimentación abierto es esencial para
solucionar problemas rápidamente y lograr que la organización
trabaje de forma más eficiente.

 Aumenta la productividad. Un estudio realizado por Manchester

Inc con 100 ejecutivos que trabajaban en algunas de las empresas
del Fortune 1000 comprobó que el coaching ejecutivo es una
excelente herramienta para mejorar la productividad e incrementar
las ganancias. El 60 % de los directivos encuestados reconocieron
ganancias específicas relacionadas con el proceso de coaching y
un 53 % apuntaron un incremento de la productividad acompañado
con una reducción de los costes.

¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENE EL EJECUTIVO QUE RECIBE

COACHING?

  Conoce y refuerza conocimientos generales y específicos, útiles para su desempeño.

  Aumenta su grado de responsabilidad.
  Tiene mejores relaciones con sus compañeros de trabajo.
  Adquiere mayor confianza.
 Aprende a ser más efectivo al tratar con las personas. Adquiere nuevas habilidades.
 Desarrolla mayor adaptabilidad al cambio. Reduce niveles de estrés.
 Aprende a identificar mejor las necesidades de su equipo y a actuar en consecuencia.

¿QUÉ BENEFICIOS TIENE PARA LA ORGANIZACIÓN?

 Aumento de productividad, calidad, servicio al cliente y del valor agregado para los
propietarios o casa matriz.
 Aumento del compromiso y la satisfacción de los empleados lo que puede conducir a una
mayor retención del talento humano.
 Demostrar a los empleados que la organización está comprometida con su desarrollo
personal ayudándolos a mejorar sus habilidades.
 Apoyo a aquellos que han sido promovidos a nuevas responsabilidades.
 Apoyo para otras iniciativas de formación y desarrollo, por ejemplo maximizar la
aplicación de conceptos y la implementación de técnicas aprendidas en cursos de
capacitación, diplomados o maestrías.

Coaching ejecutivo; su importancia en

las organizaciones.
A través del coaching de vida las personas, tanto de forma individual como familiar,
aprenden a equilibrar las emociones, a alcanzar sus metas y a resolver conflictos, todo
ello como medio para alcanzar la felicidad. Otro tipo de coaching es por ejemplo el que
está enfocado en parejas o matrimonios, aunque el tipo de coaching más común es sin
duda, el ejecutivo.

En el coaching ejecutivo, lo que se plantea el coach es que su cliente alcance todas las
metas que se proponga. Es algo que cada vez vemos más en las organizaciones, pues el
hecho de que la plantilla tenga que trabajar durante horas compartiendo un mismo
entorno laboral, es lo que hace necesaria la formación que el coaching ofrece. A través de
estas técnicas lo que se consigue a nivel empresarial es mejorar las relaciones laborales y
lo que es mucho más importante, la eficiencia y profesionalidad de los empleados.

En una organización, el trabajo en equipo es fundamental, y para que todos los miembros
sean realmente eficientes, debe respetarse y valorarse tanto el trabajo propio como
ajeno. En algunos casos no somos conscientes de la importancia del trabajo que los
compañeros hacen, lo que no nos deja ver tampoco lo buenas que pueden ser sus ideas.
Con el coaching ejecutivo todo esto se ve reforzado y los equipos trabajan de forma
coordinada y conjunta.
La importancia del coaching ejecutivo se debe a la cantidad de retos, problemas,
circunstancias inesperadas, cambios o sacrificios con los que nos topamos en el trabajo.
Muchas personas llegan incluso a sufrir depresiones por los problemas que surgen en el
trabajo, acabando de este modo con todas las habilidades y entusiasmo que se requiere
para trabajar. El coaching ejecutivo consigue dar una respuesta a todas estas sorpresas
con las que nos encontramos a diario en nuestra jornada laboral.

Entre los principales beneficios del coaching ejecutivo podemos encontrar el aumento en
la responsabilidad de cada empleado, pues éstos recuperan la confianza en sí mismos y
saben en todo momento la importancia de su labor dentro de la organización. Al mismo
tiempo, trabaja los valores fundamentales y los compromisos de los empleados, así como
el desarrollo de la potencialidad.

Por todos sus beneficios, podemos decir que el coaching actúa en diferentes planos. En el
plano laboral interfiere de una forma decisiva, pues como ya hemos comentado
anteriormente, prepara a los empleados para desarrollar su trabajo. A nivel personal, el
coaching les ayuda a descubrir su propia identidad, mientras que en un plano cotidiano,
les permite crecer y enriquecerse como personas. Por su respuesta a las exigencias del
entorno y consecución de metas, aseguramos también su presencia en el plano social,
aunque para finalizar debemos mencionar el plano económico, pues incrementa los
beneficios e interviene en lo que a recursos humanos se refiere.

Como puedes ver, el coaching es uno de los aspectos más sencillos y enriquecedores con
los que las organizaciones incrementan beneficios y mejoran en gran medida su eficiencia
y resultados.

¿Cómo se lleva a cabo un proceso de

coaching?
En un proceso de coaching ejecutivo en el que se persiguen
mejorar las destrezas de tipo práctico también es importante
que el coaching mejore en autoconocimiento, autoconfianza,
independencia y responsabilidad. Y, para sacar el máximo
partido al proceso, se recomienda:

 Que lo lleve a cabo un coach formado y con experiencia

(no un terapeuta o un consultor sin más).
 Que tenga una duración mínima flexible entre 3-4 meses y
un año, en sesiones de 1 a 2 horas de media.
  Que la conversación entre ambos tenga una metodología
concreta, con un buen feedback y que empuje, tras la
charla, a la acción.
 Que tenga un inicio, que se enfoque en el futuro, que esté
bien estructurado y que permita, a ser posible, medir
resultados.
 Que el entrenado haya llegado al proceso de manera
voluntaria y se comprometa con el proceso de aprendizaje
para la mejora, de manera abierta, constructiva y positiva.
Además, el coach debe ser un profesional con cualidades que
le permitan:
• Detectar las necesidades y expectativas del cliente.
• Mostrarse empático pero a la vez asertivo con el coachee.
• Adoptar una posición neutral pero colaboradora en las
sesiones.
• Dominar la comunicación, expresarse con sencillez, claridad y
de manera atractiva y amena.
• Orientarse al cliente, poner el foco en él, establecerle
desafíos, ayudar a elevarle la conciencia, su responsabilidad y
su autoconfianza.
En definitiva, el coaching ejecutivo puede ser una herramienta
poderosísima para nuestro desempeño profesional pero
también para nuestra mejora personal vital.

El coaching ejecutivo como proceso de

apoyo a la gestión humana
El coaching ejecutivo o coaching directivo constituye un factor que
contribuye al desarrollo del liderazgo en muchas organizaciones.
El coaching ejecutivo está dirigido a personas que dirigen equipos de trabajo, ya
sea ejecutivos que trabajan al interior de una organización, emprendedores,
directivos de compañías, propietarios de empresas. Es una metodología que
contribuye a gestionar el cambio dentro de las organizaciones, empresas e incluso
de las personas. Por ello constituye también un proceso de apoyo a la gestión
humana.
Además de los problemas relacionados con el estrés, la ansiedad y los de carácter
familiar, hay otras situaciones que requieren de cambios en los que el coaching
ejecutivo puede aportar, como cuando el ejecutivo no es un buen oyente; o se
muestra incapaz de aprovechar los conocimientos, la información o su experiencia
o de los colaboradores; cuando desconfía de sus colaboradores; cuando se
"bloquea"; cuando necesita desarrollar competencias de liderazgo, entre otros
problemas

Aplicaciones y competencias desarrolladas con el

coaching ejecutivo
Una de las aplicaciones más interesantes del coaching ejecutivo es la formación de equipos
de alto rendimiento. Se trata de trabajar con las personas para que mejoren en todo sentido y
también hay coaching para ejecutivos y gerentes para que sean coaches y actúen como tales
con los integrantes de sus equipos de trabajo.
Otras aplicaciones del coaching ejecutivo son el desarrollo del liderazgo, habilidades para las
relaciones interpersonales y la comunicación, coaching para promover la satisfacción personal
y las oportunidades de carrera, coaching para competencias específicas, etc.
Entre las competencias que el coaching ejecutivo busca contribuir a mejorar tenemos el
autoaprendizaje, liderazgo, orientación al logro, una visión de negocio, autocontrol, capacidad
de motivar al equipo, planificación, organización, adaptabilidad, flexibilidad, comunicación, etc.
Luego de un proceso de coaching, el ejecutivo experimenta una serie de cambios positivos en
su comportamiento que le permiten asumir el liderazgo, controlar mejor las situaciones
estresantes, gestionar mejor sus emociones, tener empatía con su equipo, mejorar su
capacidad de comunicación, contrastar mejor las decisiones importantes, tener confianza en
sus colaboradores, mejorar la gestión de conflictos, gestionar mejor los cambios, lograr el
equilibrio entre la vida personal y profesional, etc.

¿Cómo funciona el entrenamiento?

El coach acompaña de manera personalizada al coachee para que éste pueda
explotar al máximo su potencial desde la práctica. Se trabajan habilidades
directivas como liderazgo, desarrollo de gestión estratégica, comunicación, gestión
de personal, motivación de equipos, etc., y también habilidades personales como
autoconocimiento, independencia, autoconfianza y responsabilidad.

Clases de coaching ejecutivo

Según los estudiosos, el coaching ejecutivo puede ser:
Coaching para el rendimiento
Relacionado con el rendimiento, consiste en el aprendizaje que
mejora la eficacia del ejecutivo en su trabajo.

Algunos ejecutivos rinden más en un área particular. Es posible que en la

tutoría para el rendimiento, los objetivos no sean tan claros como en el
coaching para las técnicas (que explicamos a continuación) y que una
parte considerable del tiempo de las sesiones de tutoría haya que
destinarlas a la clarificación de los objetivos del ejecutivo.

Coaching para las técnicas

En el coaching para las técnicas, el proceso de tutoría está
específicamente centrado en la tarea actual del ejecutivo. El coach
ayuda al coachee a aprender técnicas, actitudes y comportamientos
específicos que mejorarán su rendimiento en el trabajo.

Sus características son:

1. Pretende impulsar al ejecutivo hacia una mayor eficacia.

2. Consiste en una serie de interacciones diseñadas para satisfacer
las necesidades individuales del cliente.
3. Se centra en técnicas dirigidas a mejorar el rendimiento laboral.
4. Es un proceso mediante el cual se proporciona a los ejecutivos
información valiosa.
5. Cada persona tiene su propia base de conocimientos y ritmo y
estilo de aprendizaje.
6. Es un servicio basado en las relaciones que presta el coach en su
función de asesor.
7. El tutor desempeña una función importante para el ejecutivo
explorando, desarrollando y maximizando su potencial.
8. Admite que no hay dos ejecutivos iguales.

Errores de interpretación:
 1. A veces no se planifica debidamente.
2. Algunas organizaciones y tutores no valoran la necesidad de
establecer una cultura de coaching en el seno de la compañía.
3. Algunos consultores de gestión están añadiendo coach a sus
tarjetas de visita sin disponer de las técnicas y conocimientos
básicos.
4. Se trata de una actividad sin titulación ni legislación.
5. El coaching corre el riesgo de convertirse en una moda pasajera.
6. Algunas organizaciones confunden coaching y mentoring.
7. Muchos terapeutas asesores que se dedican al coaching ejecutivo
carecen de la experiencia empresarial necesaria.
Coaching para el desarrollo
El coaching para el desarrollo se centra en la carrera profesional
futura del ejecutivo, e implica la intención de crecimiento futuro y el
desarrollo de competencias nuevas.

Incluye la exploración de los puntos fuertes y de los puntos débiles,

sobre todo cuando se trata de afrontar un cambio a lo desconocido.

Coaching para la agenda del ejecutivo

El coaching para la agenda del ejecutivo significa trabajar con
ejecutivos en cualquier cuestión personal o profesional.

En el plano personal, se podría traducir en establecer un equilibrio entre

la vida laboral y la vida privada.

En el profesional, podría incluir el liderazgo de un cambio organizativo o

el desarrollo de una planificación estratégica y una visión a largo plazo. A
veces, se producen interferencias entre el coaching para la agenda y
otros tipos de tutoría ejecutiva.
El coaching para la agenda se desarrolla en el contexto de una relación
de tutoría a largo plazo. Tras el establecimiento de una relación de
coaching formal, el alumno determina el curso y la dirección a seguir
para acceder al siguiente nivel de éxito.

Ventajas de practicar el coaching ejecutivo

Según hemos explicado anteriormente, el coaching ejecutivo presta un
servicio indudable a los tutelados.

Las ventajas principales que presenta este tipo de coaching, son las
siguientes:

 Enseña a su destinatario a afrontar los cambios y nuevos cargos, y

a planificarse para conseguir objetivos.
 Enseña a conocer la organización y a conocerse más a sí mismo.
 Enseña a identificar los puntos fuertes y potenciarlos, y los puntos
débiles y superarlos.
 Enseña al ejecutivo a ser más flexible en sus actuaciones.
 Enseña a canalizar eficientemente el estrés.
 Enseña a afrontar los conflictos, tanto personales como con los
compañeros de trabajo.
 Enseña a relacionarse mejor con clientes y compañeros de trabajo.
 Enseña a ser menos competitivo y más colaborador en el entorno
de trabajo.
 Enseña a comunicarse mejor y a saber escuchar.
 Enseña a mejorar las técnicas de liderazgo e incluso a aprenderlas.
 Enseña a desarrollar técnicas de aprendizaje, potenciar las
técnicas empresariales y conocer los objetivos para conseguir una
mayor satisfacción en el desempeño de funciones.
 Enseña a delegar, a aumentar la productividad y a sacar el máximo
rendimiento al factor humano.

El éxito de una intervención de coaching viene dado por la
consecución de los objetivos establecidos a través del desarrollo y la
ejecución de un plan de acción, aunque también está relacionado con el
mismo proceso de tutoría.

Actuaciones en el coaching ejecutivo

Algunas de las herramientas que normalmente se utilizan en el coaching
ejecutivo son las siguientes:

 Fijación de comportamientos adecuados.

 Evaluación.
 Clarificación de emociones.
 Fomento y desarrollo de los estilos de aprendizaje.
 Facilitación de información.
 Escucha activa.
 “Tormenta de ideas”.
 Formulación de preguntas específicas.
 Resolución de problemas.
 Establecimiento de objetivos.

En cuanto a su actuación, algunas de las más habituales y solicitadas son

las siguientes:

 Gestión de prioridades.
 Delegación.
 Coaching para el desarrollo profesional.
 Técnicas de presentación.
 Técnicas de comunicación.
 Gestión y resolución de conflictos.
 Desarrollo del liderazgo.
 Gestión del estrés.
 Negociación.
 Coaching para un nuevo cargo.
 Gestión del tiempo.
Pasos que lleva a cabo el coaching
ejecutivo
En el coaching ejecutivo es necesario que se cuente con un planning de
trabajo, con una serie de directrices para el desarrollo de su gestión
desde la primera reunión con la dirección de la compañía:

1. Primer paso. Reunión con la Dirección.

2. Segundo paso. Reunión Individual con el Coachee.
3. Tercer paso. Primera Sesión de Coaching.
4. Cuarto paso. Segunda Sesión de Coaching.
5. Quinto paso. Sesiones Semanales de Coaching.
6. Sexto paso. Feedback de la Dirección.
Como vemos, el coaching ejecutivo es una relación individualizada y de
colaboración, entre un ejecutivo y un coach, con el objetivo de conseguir
un cambio sostenido en su comportamiento y transformar su calidad de
vida personal y profesional.

Herramientas de coaching ejecutivo

Aprendizaje experimental

En el proceso de aprendizaje, el ejecutivo desarrolla el aprendizaje a través de la

experiencia. Este se lleva a cabo con actividades de indoor training o en espacios cerrados.
Estas actividades se apoyan en herramientas de Programación Neurolinguística
(PNL), coaching ontológico y coaching apreciativo.

A través del coaching ontológico, el gerente desarrolla habilidades que le ayudan a

interpretar las interacciones y los comportamientos de los seres humanos. Por otra parte,
el coaching apreciativo le ayuda a descubrir las fortalezas de los miembros de su equipo. Es
así como estas herramientas ayudan al gerente a mejorar el clima organizacional de su
empresa.

Entrevista 360 grados

La entrevista 360 grados sirve para evaluar la situación actual del coachee y determinar los
aspectos que debe mejorar. La entrevista debe hacerla quien tenga una relación laboral con
el evaluado. Existen decenas de formularios en línea para estas entrevistas. Entre ellos se
destacan e-encuestas y QuestionPro.

Esta entrevista es muy efectiva en el análisis de competencias para el proceso de

reclutamiento de personal. Sin embargo, también es muy utilizada en
el coaching ejecutivo para determinar las actuales competencias del gerente. Este modelo
busca especificar la situación, para diseñar tareas y acciones que generen resultados.

Modelo GROW
El modelo GROW es un método estructurado, basado en la resolución de problemas. Está
orientado a los resultados y establece metas. Esta herramienta propone cuatro tipos de
preguntas para orientar al gerente hacia su objetivo. Las preguntas se hacen en un orden
preestablecido, el cual debe ser respetado desde la primera sesión.

Las siglas del modelo GROW se definen de la siguiente manera:

1. Goal (objetivo o meta)
2. Reality (realidad)
3. Obstacles/Options (obstáculos/opciones)
4. Will (voluntad/compromiso)

De este modo, el modelo GROW se compone de cuatro fases: objetivo, realidad, opciones y
compromiso. Para aplicar este modelo con éxito, el coach debe hacer preguntas
relacionadas con cada fase.

Por ejemplo, Marcos, un excelente líder de división del producto X, quiere ser considerado
para la vicepresidencia de ventas en dos años. El coach se da cuenta de inmediato de que
Marcos tiene un objetivo específico, medible, alcanzable y relevante (objetivo SMART).

Al evaluar su realidad, sugiere un posgrado en ventas para Marcos. Pero Marcos tiene el
obstáculo de que en su agenda no hay espacio para asistir a una universidad. Dado su
compromiso, Marcos y su coach deciden que el posgrado debe hacerse en la modalidad en
línea.