Instrumentos de medición de satisfacción del cliente y la

evaluación de salida de eventos.

Salma Estefanía Ramírez Ceballos

Tu 507

18/2/2021
Instrumentos de medición de satisfacción del cliente

1. Encuestas de satisfacción
2. Fidelización de clientes
3. Índice de quejas / reclamaciones
4. Felicitaciones de clientes
5. Nuevos clientes por recomendación

La evaluación de salida de eventos.

Para tener la certeza de que el programa ha dado los resultados previstos será
necesario hacer una evaluación determinando correctamente los parámetros y
demás criterios que prevalecerán para estimar los porcentajes en cuento al
rendimiento de lo planeado.

*Conocer las oportunidades y los puntos fuertes del comité organizador y de la

organización en general, y detectar las debilidades que se deben corregir
*Identificar en forma específica aquellas áreas de la organización que presentan
niveles críticos y que seguramente están afectando directamente la consecución
de los objetivos generales marcados por el comité organizador
*Proyectar una revisión general de todas las actividades y sus interrelaciones, lo
que permite definir las áreas críticas que afectan el desarrollo exitosos de los
eventos.

Los factores principales para evaluar

Si se alcanzó el objetivo general del evento.

Si las estrategias planificadas y diseñadas funcionaron
Si los programas se cumplieron en su totalidad y con qué nivel de calidad.
Si los resultados obtenidos eran los esperados.

¿Que se evalúa?

-Cantidad de participantes.

-Satisfacción de los participantes

Cely,C. (2012). Evaluación de eventos. 17 de febrero 2021, de slideshare Sitio

web: https://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos

Torres. (2015). Métodos para medir la satisfacción del cliente. 17 de febrero 2021,
de iveconsultores Sitio web: https://iveconsultores.com/satisfaccion-del-cliente/