Caso práctico grupal: Negocios en la red

De la hoz Muñoz Christel Carolina

Gómez Rueda Mauricio

Roncancio Caballero Néstor Iván

Sotelo Urbano Dayro Stiven

Asignatura: Especialista en tech

Equipo No. 1

Profesore:

Cristobal Toro Gallego

 1.Definir adecuadamente los objetivos de la empresa.
Ecocentro es un multiespacio creado en 1993 , quienes se destacan en Madrid como punto
de referencia de promoción de salud y calidad de vida . Poseen restaurante gourmet,
restaurante Bio-Bufé y un supermercado ecológico.

La filosofía de la empresa está basada en promover el cuidado y salud de las personas a

través del consumo de alimentos orgánicos; Alimentos que en su proceso productivo no fue
expuesto a químicos, pesticidas, ni sustancias transgénicas lo que garantiza su naturalidad.
El target hacia dónde va la estrategia de e-commerce es la línea de frutas y verduras donde
el cliente objetivo es aquel que le reconoce la alimentación como principal agente que
define si vamos a tener una vejez sana o enferma, y aquel que con malos hábitos
alimentarios quiere cambiarlos.

Ticket Medio: Es el valor promedio de consumo que hace cada cliente en un negocio
Aumento de Pedidos
En la home. Es recomendable mostrar el umbral de envío gratuito desde el principio y
donde todos los usuarios puedan verlo; normalmente en la parte superior de la página
En el carrito y en el checkout. Una vez que tu visitante ha empezado a comprar y
comienza a agregar artículos a su cesta, se puede utilizar el umbral de envío gratuito como
señuelo para que aumenten su AOV. Ya en el checkout, puedes recordarle al usuario
cuánto le queda para alcanzar el umbral.
En el abandono. A veces, a pesar de tus esfuerzos, tus clientes pueden haber perdido la
oportunidad de beneficiarse del envío gratuito. Aún tienes una bala por gastar para
convencerlos de que compren: un overlay que aparezca ante su intento de abandonar la
web.

Incremento de clientes Promotores: Son aquellos que están fascinados con tu

producto, atención y servicio, y que están 100% satisfechos con la experiencia que les
proporcionaste.
Incremento de Conversión - Trafico en al WEB - Aumento de Referidos
En todas esas situaciones estamos deseando que el público, además de conocer el
contenido y tener sus problemas solucionados, permanezca por más tiempo en nuestro
sitio.

Mejores Experiencias para clientes: es una combinación de estímulos sensoriales que

impactan al cliente-persona y generan unas emociones determinadas.
2. Revisar sobre los eventos de tráfico.

Fig1.Trafico, tomado de caso negocios digitales

Fig.2Analisis de SEM,SEO,Campañas de emailling,Facebook.

 OBJETIVOS
ECOMMERCE 12 meses
26.3
Visitas Web 28
Ratio de conversión 8,34%
2.1
Nº Pedidos 95
Ticket Medio 33 €

72.1
Facturación Online 72

Generación BBDD 263

3.Fig , Objetivos de Ecommerce.

3. Realizar una cuenta de explotación

Año 1
26.0
Visita 00
26.3
Coste de tráfico anual calculado 28
% de Conversión 0,50%
2.1
Pedidos (número) 95

Pedido promedio con IVA 32

72.1
Importe cifra de negocios con IVA 72
Importe neto sin IVA 64.954,80
Devoluciones 3.247,74
Importe neto cifra de negocios sin IVA 61.707,06

Costes variables  
coste del producto / stock 24.682,82
Logística 6.495,48
Pay pal / tarjeta 1.443,44
Total costes variable 32.621,74
 Costes fijos  
Alquiler de bodega 2.000,00
Coste de tráfico anual calculado 26.000,00
Fidelización (mail - rrss) 1.200,00
Agencia de marketing 3.600,00
Personal de operación + CMS 6.000,00
Equipo de marketing digital 30.000,00
Plataforma online Ecommerce 1.000,00
Hosting 200,00
Servicios públicos 800
Total costes fijos 70.800,00

TOTAL, COSTES 103.421,74

RESULTADO -41.714,68

4. Determinar el plan de acción.

1. Capacitación del personal en servicio al cliente.

Que los empleados sepan del producto y como es el proceso de obtención de los
alimentos, le permitirá a Ecocentro tener una ventaja sobre sus competidores.
Adicionalmente, por ser orgánico la diferenciación va a ser muy grande y por lo cual puede
estimarse un precio superior.
2. Mejorar la distribución en planta: Tanto para la siembra como para la recoleccion y
procesamiento de los alimentos para el uso de las diferentes líneas de negocio.
3. Implementación de una estrategia de retención de clientes: Hacerles entender el valor
de lo orgánico y relacionarlo con una necesidad básica como a supervivencia.
4.Campañas de atracción desde la red: Segmentar aún mas los clientes para descubrir
cuales de los que consumen vegetales prefieren orgánicos para realizar una buena
campaña y que esta pueda tener buenos resultados.
 Referencias

Frutas y verduras ecológicas online en Madrid - Ecocentro