Manual de Usuario del Departamento TI

Si usted presenta algunos de estos problemas tómese el tiempo para

verificar estas partes antes de Reportar una Incidencia.

1. PC NO ENCIENDE
 Verifique la conexión de los cables de corrientes estén todos bien
enchufados.
 Verifique las conexiones de los cables de video VGA (cable terminal azul
desde el monitor al CPU) no estén flojas.
2. NO INICIA SESION
 Verifique la tecla de mayúscula en el teclado no esté encendida o la está
usando correctamente.
 Verifique que el usuario que le muestra Windows sea el suyo.
 Escriba de forma pausada la contraseña.
3. PROBLEMA CON SCANER
 Verifique que no hay documento pendientes o al impresora no está
trabajando con otro usuario (recuerde que es una impresora para cada
delegación por ende todos trabajan en la misma).
 Verifique que todos los cables que comunican la impresora con su
computador no están flojos.
 Verifique que está utilizando la aplicación correcta para realizar esta
tarea
 Cierre la aplicación y apague la impresora espere 20 segundos y vuelva a
encenderla luego trate nuevamente.
4. PROBLEMAS CON LA IMPRESIÓN
 Verifique que no hay documento pendientes o al impresora no está
trabajando con otro usuario (recuerde que es una impresora para cada
delegación por ende todos trabajan en la misma).
 Verifique que todos los cables que comunican la impresora con su
computador no están flojos.
 apague la impresora espere 20 segundos y vuelva a encenderla luego
trate nuevamente.
 Verifique si usted es el único con el problema.

5. PROBLEMAS CON INTERNET

 Si el problema se presenta navegando pruebe acceder a otros sitios en
internet.
 Si le presenta el icono de Acceso limitado verifique que el cable de
red no está flojo luego intente ingresar a una página.
Si ningunas de estas medidas de verificación funcionan, pase a realizar
un reporte de incidencia teniendo en cuenta las siguientes normas.

1. Debe especificar lo más que pueda el problema que tiene.

2. Especifique la última función antes del problema y desde cuando está el

problema.

3. Si le aparece un mensaje de ERROR favor tome nota o envíe un print screen

del problema junto con el reporte.

4. Los reportes serán atendidos conforme han sido recibidos y por nivel de
importancia.

5. Si el departamento TI le contacta para resolver su incidencia y el usuario no

está disponible para la solución el Soporte pasara a la siguiente incidencia
en cola y le contactara nuevamente luego de terminar con esta.

Uso adecuado del computador y área de trabajo.

 NO COMER EN EL AREA DEL COMPUTADOR.

 NO SUSTANCIAS LIQUIDAS CERCA DEL COMPUTADOR.

 NO GRAPAR O DESGRAPAR PAPELES ARRIBA DEL TECLADO.

 NO MOVER DE LUGAR LOS EQUIPOS INFORMATICOS.

 NO DEJAR PAPELES PEGADOS AL MONITOR NI PEGATINAS.

 NO DEJAR PAPELES CON USUARIO Y CONTRASEÑA DEL EQUIPO.

 NO DEJAR EQUIPO ENCENDIDOS AL TERMIANR SU JORNADA DE

TRABAJO.

1. Apagado y encendido de la PC

 Encienda la PC presionando el botón de power (encendido) de la misma, si al

intentar ingresar aparecen mensajes o pantallas de error durante el encendido,
comuníquese con el Área de Servicios Informáticos para su atención. No
demore muchos días en hacer el reclamo ya que aunque usted piense que su
 PC esté funcionando de manera correcta, la realidad es que no es así. El retraso
en hacer el reclamo podría derivar en la pérdida total de la información y/o del
equipo.

 Apague la computadora de la manera correcta, es decir, cierre todas las

aplicaciones y guarde sus documentos luego haga click con el mouse en Inicio,
luego Apagar y Aceptar, o de la manera que el Sistema Operativo de su Pc. lo
permita. De ninguna manera apague presionando el botón de Power o
desenchufándola, de este modo se dañará la misma.

Manejos Rápidos de la PC.

 Encendido y apagado del equipo
Encendido del equipo
Encienda primero Monitor, luego la impresora y demás dispositivos
conectados.

 Encienda la PC
Apagado del equipo
Cierre todas las aplicaciones que esté utilizando.
Apague la PC
Apague el monitor, la impresora y demás dispositivos conectados.

Manejo de Toners y cartuchos de tinta

-Sáquelos de su envoltorio original solo al momento de tener que
usarlos.
-No los agite.
-Retire el protector plástico siguiendo las instrucciones del
envoltorio.
-Colóquelos con cuidado y sin hacer presión excesiva no los dejes
sueltos, ni apoyados en ningún lugar.
-Manéjelos con cuidado, podría manchar su ropa.