Check List Diagnstico Multifuncionales

PROBLEMA

NO IMPRIME?

NO COPIA?

Consulta y/o Posible Accin Correctiva

Es un inconveniente Masivo? (Toda la oficina)
Verifique que el cable de RED este conectado a la maquina
Haga un Ping a la IP de la impresora desde su PC, Responde?
Ingrese a la Web manager para verificar si la maquina esta en la red.
Verifique que la impresora en cuention este instalada en el PC del cliente
Verifique que la impresora este predeterminada
Pidale al usuario que envie una pagina de prueba
Verifique que la maquina tenga papel en las bandejas
So no se resuelve el problema escale el caso a soporte de segundo nivel
Verifique que la maquina esta en la funcion de copia
Verifique que la fuente de papel este seleccionada en la maquina
Verifique que el original esta bien puesto en la maquina recuerde que si el por el
alimentador de originales la escritura va hacia arriba y si es por el cristal va mirando hacia
abajo, seleccione la bandeja fuente y presione la tecla STAR

tiempo estimado

5 minutos

4 minutos

En que lugar esta mostrando el atasco de papel

La hoja quedo dentro de la maquina? Si es asi siga las instrucciones de qu la maquina indica
Verifique que el papel esta bien puesto en la maquina y si es papel reciclado que no tenga
ganchos de cosedora ni perforaciones
Siga el procedimiento que la maquina indica para retirar los atascos

SE ATASCA

8 minutos

Si el error persisite escalar el caso para dar un soporte de segundo nivel

Limpie el cristal ( pequeo ) con un trapo humedo

salen lineas al momento de scanear o

copiar solo cuando utiliza el alimentador
de originales o ARDF

5 minutos

Si el error que sale es de nivel A o sea ( 543-543-542-. los que empiezan con 5) se pueden borrar
entrando a modo servicio
Para ingresar al modo servicio realice el siguiente procedimiento. Oprima la tecla Amarilla (reset)
luego escriba con el tecaldo 806182 y sostenga la tecla "C" hasta que en el panel aparezca SP mode,
seleccione la funcion 5 mode , dentro de estea funcion seleccione el sp 5810 (sc reset) seleccione
ejecutar y apague la maquina. Luego prenda la y si la maquina no tiene ningun error interno
fucnionara correctamente.

sale un codigo de error

15 minutos

Si sale un codigo de error difernte a los mencionados por favor apagar y encender el equipo y
esperar que el equipo pase a listo
Si el error persisite escalar el caso para dar un soporte de segundo nivel y comunicar que error es el
que aparece en la maquina

la impresora no prende?

RUIDO

NO ESCANEA CORREO/CARPETA

A partir de qu momento o accin comenz a presentarse el problema?

Algn LED se enciende en la impresora?
Verificar que este conectada al tomacorriente
Conecte un cargador de celular para verificar que el tomacorriente tenga fluido electrrico
Escale el caso a soporte de segundo nivel si no se corrige el problema con los pasos anteriores
Se puede apreciar, De que parte de la impresora se escucha el ruido?
Cuando ocurre el ruido? Se presenta en alguna o accin en particular
Descarte que el ruido no sea producido por la unidad de toner, descartelo probandolo con otra
unidad de toner
Escale el caso a soporte de segundo nivel si no se corrige el problema con los pasos anteriores
Desde que momento no no escanea?
Que tipo de escaneo esta utilizando carpeta o correo?
Que error sale al momento de scanear?
Si esta escaneando a carpeta verificar que no hallan cambiado la contrasea de usuario o el usuario
que esta autenticando la carpeta
Si esta escaneando a correo verifique que el correo este bien escrito
Verifique la configuracion del servidor SMTP
Verifique los DNS y que la direccion IP tenga salida a correo electronico

5 minutos

5 minutos

8 minutos

Ingrese por la direccion IP de la maquina a la pagina web para mirar si esta en la red la maquina
En la maquina esta alumbrando en rojo el simbolo de aadir toner??
Siga el procedimiento para cambiar el toner
Gire la palanca verde para liberar el cartucho de toner

Despues de girar la manija verde jalar la manija de la unidad de toner hacia afuera.
SE ACABO EL TONER

10 minutos

Despues quesaque la unidad de toner usada, instalar de la forma inversa la unidad de toner nueva.
Sin embargo en el panel la maquina especifica el paso a paso del cambio de toner
Si tiene algun problema con el cambio de toner , probar con otro cartucho y si esto no funciona
escalar el caso a soporte de segundo nivel.