¿Cómo comunicarse

con las personas

jóvenes en la era
de internet?

Con este artículo aprenderás:

Q ¿Cuánta gente joven usa internet?
Q ¿Por qué los jóvenes son un grupo objetivo fundamental en internet?

Q ¿Quiénes pertenecen a la Generación Z?

Q ¿Qué le gusta a la gente joven en internet?

Cada grupo social y cada subcultura son distintos. Por lo tanto, hay que comunicarse con
ellos de forma diferente. El sexo o la edad también influyen en la comunicación. Nos
comunicamos de forma distinta con las personas mayores, más centradas y menos
emocionales, que con los adolescentes, quienes son una especie de "exhibicionistas" de
internet que nacieron prácticamente con el móvil en la mano.

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 ¿Cómo comunicarse con las personas jóvenes en la era de
internet?
¿Cuánta gente joven usa internet?

Para empezar, tenemos que entender quiénes son los jóvenes internautas, cuántos años
tienen y cómo se comportan en internet. Según un estudio del Centro de Investigación de la
Opinión Pública, los adolescentes de 13–15 años usan internet en mayor proporción (94%),
por un 91% de los jóvenes de 16–19 años y un 86% de los niños de 6–12 años. (¡Atención!
Facebook permite abrir una cuenta oficialmente a partir de los 13 años, pero aun así los
jóvenes suelen mentir sobre su edad al registrarse en las redes sociales). Los jóvenes de 16–
19 años pasa 28 horas semanales de media delante de la pantalla del ordenador, 7 horas
más que el grupo de adolescentes de 13–15 años. Los que menos horas pasan al ordenador
son los niños de 6–12 años: alrededor de 14 horas semanales. Según sus cuidadores
(padres, abuelos, tutores), es demasiado tiempo sin duda alguna; el 57% de los encuestados
así lo considera.

¿Por qué los jóvenes son un grupo objetivo

fundamental en internet?
Los jóvenes son un grupo importantísimo. Son muy activos en internet y son muchos.
Además, su carácter y sus opiniones están en constante formación bajo una influencia
significativa de internet. Hoy en día, los ídolos y las estrellas de los jóvenes son los
influencers (blogueros o youtubers), en vez de las autoridades que conocemos de tiempos
pasados. Para conseguir su atención y su interés, hay que crear contenido a la moda y de
culto, involucrar a famosos de internet, hablar en su idioma y garantizar la innovación. ¡Un
gran reto! Los jóvenes también se caracterizan por una naturaleza tribal, por eso son muy
selectivos. Por esa razón, este desafío se vuelve aún más complicado. Antaño todos
teníamos ídolos e intereses parecidos: ahora dependen del grupo de tendencias que siguen
los jóvenes y son muy fragmentarios. Hay grupos musicales, artistas, disciplinas deportivas o
series que en un círculo determinado son de culto, pero en otro se consideran de "losers". Por
eso hay que tener mucho cuidado a la hora de seleccionar los mensajes. Los jóvenes
también han introducido unas "nuevas reglas del juego". Se dice que los jóvenes son
irresponsables y egoístas, ¡pero las tendencias y los estudios muestran que maduran mucho
antes! ¿Por qué? Reaccionan con mayor rapidez ante los cambios que suceden en el
mundo, como la globalización o el desarrollo tecnológico. Lo que ocurre a su alrededor
despierta interés y preocupación. Es una de las fuerzas que impulsan los cambios en el
mundo.

Entender a la Generación Z

Es importante tener en cuenta a la Generación Z a la hora de comunicarse. Dicha generación

incluye a las personas nacidas después de 1995 (su representante más viejo tendría ahora
25 años). En Polonia representan el 20% de toda la población. Son el nicho de generación del
bienestar, pero independientemente de su estatus material, el dinero y la carrera profesional
poseen un valor importantísimo para ellos. Ya empiezan a "trabajar" para ganarse la paga en
primaria, aunque pertenezcan a familias adineradas. Tienen una actitud muy pragmática con
respecto a su carrera: ya la planifican al inicio de su educación.

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internet?
Al mismo tiempo, es una generación que ha nacido casi con el móvil en la mano. Para ellos,
el smartphone es algo tan natural como la televisión o el microondas para nosotros. Se
educan y viven rodeados por una tecnología que no les sorprende y no supone nada nuevo
para ellos. A pesar de que el móvil es"una prolongación de su mano", no les ocupa tanto
tiempo como nos pensamos. Según las investigaciones de Milward Brown, lo usan apenas
una hora diaria. Es bastante poco, sobre todo si lo comparamos con las 4 horas diarias que
nos pasamos de media frente a la televisión.
La generación Z influye enormemente en la comunicación y el aspecto de internet, lo cual
queda patente en la "snapchatización" de los medios. Las historias han dominado
prácticamente todas las redes sociales: WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram o
Twitter.

TIP
Las historias son contenidos breves y efímeros que desaparecen a las 24 horas. Para
entender lo que son, mira este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=P2JaKqdlrBg

La generación Z es una generación multipantalla: utiliza varias pantallas a la vez. Al mismo

tiempo, pueden ver una película en Netflix o en la televisión, echar un vistazo al muro de
Facebook o un hilo de Twitter y enviar un mensaje a un amigo por WhatsApp. Por lo tanto, es
fundamental comunicar contenidos variados en todos estos canales. La generación Z no ha
renunciado del todo a la televisión, ¡a menudo la ven después de clase!
Para entender mejor esta generación, conviene familiarizarse con el estudio de marketing
AdReaction Gen X, Y and Z (Milward Brown 2017). Principalmente, se centra en las
reacciones a la publicidad, pero también se pueden sacar conclusiones generales
interesantes.
Q Valoran enormemente la imagen en vídeo: es más común ver vídeos que leer contenido,
aunque esta es una tendencia general de internet. La generación Z prefiere vídeos con un
mensaje sencillo, humorístico, con una música que encaje, siempre con subtítulos y a ser
posible de buena calidad. Además, la autenticidad es crucial.
Q A la generación Z le gusta controlar los contenidos. Por lo tanto, merece la pena
preguntarles y considerar su opinión a la hora de crear nuevas publicaciones, entradas de
blog o vídeos de YouTube.
Q Es una generación de valores. En primer lugar, de valores como la carrera que mencionaba
anteriormente, pero también la ecología y la cercanía a los demás, a pesar de que en la
vida cotidiana no nos demos cuenta de ello.

¿Cómo comunicarse con los jóvenes?

Consejos prácticos
1. Usa emoticonos, emojis y pegatinas. En primer lugar, eso incrementa su atención.
Además, el 92% de los internautas lo usan, y lo que es más importante, los jóvenes
suelen utilizarlos para sustituir algunas palabras

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internet?
o expresar sus estados emocionales. Las "caritas" también permiten entender mejor el
tono del texto y resaltar ciertas cosas. También existen estudios que confirman que al ver
los emojis, activamos las mismas partes del cerebro que al reunirse directamente con una
persona.
¿En qué se diferencian las pegatinas, los emojis y los emoticonos? Las pegatinas están
disponibles principalmente en Facebook y en las Historias, suelen ser conjuntos de
imágenes estáticas o animadas. He aquí un ejemplo.

Imagen 1 Ejemplo de pegatinas en Facebook Fuente: facebook.com

Los emoticonos se llevan usando desde hace tiempo. Consisten en una secuencia de
signos tipográficos: xD, ;), :D, :P, :-] :>... Reflejan nuestras emociones.
Los emojis son un nivel superior de los emoticonos, por así decirlo. Son pictogramas,
imágenes. Abarcan un espectro más amplio de conceptos, y no solo representan
sentimientos. Pueden sustituir a palabras completas, como manzana o árbol.

Imagen 2 Emojis de ejemplo Fuente: getemoji.com

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internet?
2. Utiliza memes. Son uno de los fenómenos de internet más populares. Existen desde hace
mucho tiempo y los jóvenes (y los no tan jóvenes) siguen usándolos para comentar la
realidad (bastantes veces de manera humorística) o simplemente a modo de diversión. Un
meme puede ser una ilustración, una foto o un vídeo breve con un comentario conciso y
en la mayoría de casos, divertido. Los memes tienen un carácter aficionado, es decir,
normalmente los crean usuarios normales y corrientes de internet. Cualquiera puede
crearlos, publicarlos y usarlos de una manera determinada.

Imagen 3 Ejemplo de meme Fuente: google.com

3. Usa gifs en tu comunicación, es decir, vídeos o animaciones breves y muy comprimidos.

Al igual que los memes, se usan para comentar la vida cotidiana, acontecimientos, así
como series y películas. El tono de los gifs suele ser humorístico, sarcástico o irónico.
También puede expresar el apoyo o el rechazo a ideas o productos. Por ejemplo, el gif
más popular de 2017 fue este https://gph.is/2lEXz81 y lo sigue siendo hasta ahora.
La mayoría de los gifs creados en el mundo se encuentran en esta página precisamente.
4. ¡A los jóvenes les encanta el contenido viral! Lo malo es que no existe la receta perfecta
para crearlo. Suele estar relacionado con temas polémicos, sorprendentes o muy
humorísticos. Se extienden por la red como un virus (de ahí la denominación). Pueden
servir a una buena causa, como el #IceBucketChallenge (https://en.wikipedia.org/
wiki/Ice_Bucket_Challenge). También pueden provocar la risa o mejorar la imagen, como el
Harlem Shake que hizo el ejército noruego, que después se extendió por todos los grupos
sociales y sectores (original: https://www.youtube.com/ watch?v=4hpEnLtqUDg).

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internet?
También se convirtieron en virales las monjas que se pusieron a bailar alrededor de una
imagen de Jesús para invitar a la Jornada Mundial de la Juventud. Su optimismo, alegría y
desparpajo provocaron que el vídeo se siguiera compartiendo en las redes durante mucho
tiempo (https://www.youtube.com/watch?v=CYuOreQ4Y44&t=77s).
5. Aprovecha el contenido efímero, es decir, las historias que mencionaba antes que
desaparecen a las 24 horas. Es el tipo de contenido que más consumen los jóvenes,
sobre todo si está bien hecho, es auténtico y habla en su idioma.
También merece la pena estar al tanto de la jerga local
6. Vivimos en un mundo de contenidos en vídeo. Los jóvenes pasan bastante más tiempo
viendo vídeos de YouTube que visitando otras páginas, como Facebook. Los youtubers
son los nuevos ídolos y las nuevas autoridades de los adolescentes de hoy, al igual que
los streamers (personas que transmiten sus partidas de videojuegos en directo). Junto a
YouTube, la plataforma de streaming más popular es Twitch.

Los jóvenes y la fe en internet

El portal internacional Aleteia realizó un estudio con una muestra de 540 millones de usuarios
de entre 18 y 25 años registrados en Facebook e Instagram. El análisis global mostró que el
4% de los jóvenes publica en sus redes sociales contenidos relacionados con la fe. Estas
personas se preocupan enormemente por las cuestiones sociales y poseen un nivel de
formación alto.
La persona relacionada con la religión más seguida en las redes sociales por los jóvenes es
el Papa Francisco (para algunos jóvenes, es un tipo de influencer).

Anna Ledwoń-Blacha

Profesional de redes sociales y aficionada al marketing.

Cofundadora y Directora Creativa en la agencia More Bananas y
cofundadora de CRASH Mondays. Entrenadora y monitora de
Redes Sociales en la empresa Socjomania. Autora en revistas
como: Event Management Polska, Social Media Manager,
NowyMarketing, Marketer+, Nowa Sprzedaż o Social Press.