Proyecto de Telefonía

Proyecto Telefonía

Proyecto de Telefonía Fija de TV Cable S.A.

 AGENDA
TEMA INICIO FINAL RESPONSABLE

1. Presentación general del proyecto y del 01:00 01:30 Alejandro Lugo

producto
2. Plan Beta y sus Fases 01:30 02:00 Carlos Ramirez
BREAK 02:00 02:15
3. Desarrollo Técnico y Funcionalidades 02:15 02:45 Diego Pedraza

4. Aprovisionamiento e Instalación 02:45 03:15 Carlos Quintero

BREAK 03:15 03:30

5. Servicio al cliente, diagnóstico y PQRs 03:30 04:00 Edward Lemus

6. Mediación, Facturación, Recaudo y Cartera 04:00 04:30 Ivan Paolo Arias

BREAK 04:30 04:45

7. Conciliación con terceros y Reportes a la 04:45 05:15 Franz Mahecha
SSPD
8. Plan de Mercadeo y estrategia comercial 05:15 05:45 Alejandro Lugo, Henry
Nieto, Jaime Parada
CIERRE DE LA REUNION 05:45 06:00 Alejandro Lugo
1. Presentación general del
proyecto y producto

Proyecto Telefonía
Cifras de Mercado

Proyecto Telefonía
Sector Telecomunicaciones en Colombia

• 7.8 Mll de líneas en Colombia

• 2.4 Mll de líneas en Bogotá

• 24 Mll de usuarios Móviles

• Crecimiento anual del 108 %
en usuarios a cierre 2005
Mercado Total Local y LD

TELEFONIA LOCAL Y LD

TELEFONIA
LOCAL
TELEFONIA LD
72%
28%

$ 2.855 MM $ 1.481 MM

MERCADO TOTAL $ 4.336 MM

Hoy TV Cable de este mercado no genera Ingresos

Telefonía Local

Proyecto Telefonía
 Mercado de Telefonía Local
Ingresos en MM $
Manizales Bogotá 1.016
2% Medellín 439
Otras ciudades Cali 340
Pereira 27% Bucaramanga 100
2% Barranquilla 81
Barranquilla Pereira 60
Manizales 50
3%
Otras ciudades 769
Bucaramanga TELEFONIA LOCAL 2.855
4%

Bogotá
Cali 35%
12%
TV Cable está realizando solicitud de
Medellín Interconexión en 7 ciudades:
15% Cali, Medellín, Bucaramanga,
Barranquilla, Pereira, Manizales,
Cartagena
 Composición del Mercado Local en Bogotá
ARPU POR ESTRATO

50.000
45.000
40.000
35.000 48 40
TV Cable 101 393
30.000 280
25.000 1.016
132
20.000
21
15.000
10.000
5.000
-
Estrato 3

Estrato 4

Estrato 5

Estrato 6
Estrato 1

Estrato 2

Mercado Total
No Residencial
Cifras a junio 2005 SUI
 Mercado de Telefonía Local en Bogotá
MERCADO TOTAL $ 1.016 MM
2.500.000 769

2.000.000
Usuarios

ETB
1.500.000

1.000.000

EPM 164
500.000 82
Telecom
-
- 200 400 600 800 1.000
Cifras a junio 2005 SUI Ingresos en Millones de Pesos

Distribución de Ingresos por Empresa Distribución de usuarios por Empresa

76% ETB 81% ETB
16% Telecom 11% Telecom
8% EPM Bog 8% EPM Bog
 Composición de Usuarios en Bogotá

Distribución de Usuarios por Estrato y Empresa

ETB EPMBOG TELECOM USUARIOS PART%

ESTRATO 1 87.587 241 15.967 103.795 4,2%
ESTRATO 2 454.079 20.382 98.082 572.543 23,4%
ESTRATO 3 610.346 64.727 80.038 755.111 30,9%
ESTRATO 4 181.076 27.130 14.335 222.541 9,1%
ESTRATO 5 69.406 6.658 4.184 80.248 3,3%
ESTRATO 6 62.027 3.478 1.809 67.314 2,8%
NO RESIDENCIAL 513.049 67.722 62.045 642.816 26,3%
TOTAL 1.977.570 190.338 276.460 2.444.368 100,0%
Estrato 3 en Adelante 1.435.904 169.715 162.411 1.768.030 72,3%

Cifras a junio 2005 SUI

 Composición de Usuarios en Bogotá

ARPU sin
USUARIOS ARPU Sub/Con
ESTRATO 1 103.795 14.299 21.448
ESTRATO 2 572.543 18.926 26.497
ESTRATO 3 755.111 30.718 35.326
ESTRATO 4 222.541 37.218 37.218
ESTRATO 5 80.248 48.211 38.569
ESTRATO 6 67.314 47.459 37.968
NO RESIDENCIAL 642.816 50.595 40.476
TOTAL 2.444.368 34.087 34.354
Estrato 3 en Adelante 1.768.030 40.195 37.684

Cifras a junio 2005 SUI

Telefonía Larga Distancia

Proyecto Telefonía
Mercado de Larga Distancia
MERCADO TOTAL $1.481 MM

ORBITEL
31%

Telecom
50%

ETB Ingresos en MM $
19% Telecom 736,9
ETB 288,7
ORBITEL 455,8
TELEFONIA LD 1.481,4
Distribución de la Larga Distancia
Ingresos en MM $
Internacional Nacional TOTAL
TELECOM 298,1 438,9 737,0
ETB 202,3 86,4 288,7
ORBITEL 309,5 146,2 455,8
TOTAL 809,9 671,5 1.481,4
54,7% 45,3%

PAISES PART% CIUDADES PART%

VENEZUELA 23% BOGOTA DC 27%
EEUU 18% MEDELLIN 11%
ESPAÑA 16% CALI 9%
ECUADOR 15% VILLAVICENCIO 3%
PERU 4% PEREIRA 3%
PANAMA 3% BUCARAMANGA 3%
ITALIA 2% BARRANQUILLA 2%
OTROS PAISES 19% OTRAS CIUDADES 40%
TRAFICO TOTAL 100% TRAFICO TOTAL 100%
Proyecto de Telefonía
Alcance del Producto
 Alcance del Producto
1. Teléfono Digital 3. Mensajería Unificada 5. Página Web

2. Funcionalidades 4. Movilidad del teléfono 6. Numeración Virtual

 1. Línea telefónica fija digital

• Servicio telefónico que • Consumo ilimitado local

permite realizar llamadas
locales, nacionales,
internacionales y celulares
• Aunque el servicio es
digital, puede ser utilizado
por cualquier teléfono
convencional
• No requiere de conexión a
Internet para el servicio
por un solo valor fijo
• El servicio empaquetado
costará un 30% menos
que la competencia
• Puede venderse sólo o
empaquetado
• Portabilidad numérica

• Aprovechamiento de la
infraestructura de la casa
para instalar
 2. Más de 34 Funcionalidades

• Todas las Funcionalidades • Funcionalidades:

ya vienen con el servicio – Ahorro de tiempo (5)
– Bloqueo de números o llamadas (6)
– Privacidad de números o llamadas (8)
• Funcionalidades pueden ser
– Redireccionamiento de llamadas (5)
habilitadas por:
– Identificación de llamadas (4)
– Teléfono
– Asistente y Soporte (6)
– Web
– Call Center

• Principales Funcionalidades
– Conferencia entre 3
– Llamada en espera
– Identificador de llamadas
– Redireccionamiento de
llamadas
– Remarcación última llamada
recibida
 3. Mensajería Unificada

• Voice Mail - Contestador • Programación de Mensajes

– Consulta por teléfono – Cambio de mensaje
– Consulta vía Web dependiendo de hora y día de
la semana
– Salones de conferencia
• Integración de servicios:
– Contestador de voz
– Recepción de fax

• Notificación de nuevos
mensajes Vía E-mail
 4. Movilidad del teléfono
• Extensión del número fijo • Acceso por Web
– Luego de timbrar en el fijo se – Softphone en tu página web
redirecciona al softphone para poder llamar como si
– Se puede llamar entre el estuviera en su casa
softphone y el teléfono fijo,
– Maneja todas las
como un teléfono independiente
funcionalidades que tiene el
teléfono fijo
• Movilidad del número fijo por
medio de Internet
– Puede hacer llamadas desde el
softphone como si estuviera
llamado desde el numero fijo
– Puede recibir llamadas al
softphone como si estuviera
contestando del fijo
 5. Consulta por página WEB
• Información General
– Números asociados a la cuenta
– Cambio de clave
– Información del usuario
• Funcionalidades
– Redireccionamiento de llamadas
– Habilitación/Deshabilitación de:
• Llamada en espera
• Llamadas nacionales e
internacionales
• Voicemail
– Mensajes recibidos
– Notificación por e-mail
– Habilitación/Deshabilitación del
voicemail
• Softphone en la Web
– Únicamente para realizar
llamadas locales
• Últimas llamadas
– Recibidas
– Realizadas
– Detalle de llamadas
• Facturación
– Información
– Cargos pendientes
– Tipo de plan y consumo
• Pagos en línea
www.tvcable.com/telefonía
 6. Números Virtuales
• Integración Nacional • Tener la posibilidad de ser
– 8 principales ciudades del locales en cualquier parte del
país mundo
– Números de otros países
• Es más económico que las
• Con los números virtuales no llamadas internacionales
estará atado a un país, o
código local de la ciudad • El número asignado será
únicamente suyo hasta que se
• Con un dispositivo y una decida cancelar el servicio
conexión de banda ancha
tienes un número de cualquier
parte del mundo
Proyecto dedel
Ciclo Telefonía
Servicio
 Vender
Realizar Instalar el
servicio
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Tasar
Realizar conciliación Atender consumos
solicitudes Facturar y y mediar
y presentación recaudar
informes a entes de y PQRS
control
Proyecto de Telefonía
2. Plan Beta
Definición del Alcance General del Proyecto

Televisión + Internet + Voz

Desarrollo del Producto de

Telefonía Local por Cable

Softswitch, Organización BOSS &

Gateways y Provisioning
MTAs

Red e Mercado y
Infraestructura Competencia

Interconexión

Alianzas Legal y de
Empresa
Gente
Cronogramas
Regulación
Competencia
Como engranar tantos factores?
Se requiere un mecha …..
Para que los teléfonos suenen¡¡¡¡¡
 Qué es el Beta?
Una comunidad de usuarios dispuestos a:

Probar “Gratuitamente”

+
Experimentar “Gratuitamente”

Donde TVC esta dispuesta a:

Aprender
+
Mejorar

CONFIANZA
 Para qué el Beta?

Operación Cliente

Sincronización de Perfil de Producto

plataformas
Atención al Cliente
Diagnóstico de Instalación
problemas
Aprovisionamiento
Agendamiento
Facturación

Base de potenciales
Compradores
 Usuarios

PLAN ALFA Y BETA

• Abril Plan Alfa ( Empleados ) 250 9
• Mayo Plan Beta ( Empleados y Amigos ) 1.000 9
• Junio Plan Beta ( Suscriptores ) 2.500
• Julio Plan Beta ( Suscriptores ) 4.500
• Agosto Plan Beta ( Suscriptores ) 7.500
• Septiembre Plan Beta (Suscriptores) 10.000

• Septiembre Lanzamiento
• Octubre a Diciembre Ventas 20.000
 Plan Alfa
Operaciones
• Se adecuó una capacidad de instalación de telefonía
• Se instalaron 250 usuarios (empleados)

Mercadeo
• Se desarrolló la primera versión de WEB de telefonía
• Se implementó la base de datos para referir usuarios
• Se evaluaron las funcionalidades y el flujo de llamadas

Técnica
• Se creó la estructura del NOC
• Se desarrolló la primera lista de diagnóstico de problemas y el
procedimiento de escalamiento de casos
• Se probó en vivo el funcionamiento del softswitch y los eMTA´s
 Plan Alfa

Atención al Cliente
• Se implementó un procedimiento de Atención al Usuario Alfa
• Se atendieron los contactos por la línea y el correo de atención
• Se tipificaron casos de servicio para el diagnóstico

Facturación
• Se estructuró los servicios de telefonía local e inventarios de equipos y
numeración en RR
 Plan Beta
Operaciones
• Se han instalado 1600 usuarios
• Se amplió la capacidad de instalación de 3 a 18 móviles
• Se comenzó a instalar en el punto deseado por el usuario
• Se están ajustando los niveles de los eMTAs
• Se inició el desarrollo del aprovisionamiento automático en el
agendamiento (Intraway)
Mercadeo
• Se implementó la página de pre-agendamiento e interfaz con la base
de datos de inscritos
• Se esta comunicando frecuentemente las características del servicio y
se les esta dando la bienvenida a los nuevos usuarios por correo
electrónico
• Se esta invitando a los usuarios instalados a referir a amigos y
familiares
 Plan Beta
Comercial
• Se desarrolló la estrategia de Telemercadeo outbound
Atención al Cliente
• Se amplió la capacidad a 4 Asesores de Atención al Cliente
• Se implementó estrategia de agendamiento inbound de usuarios
• Se están registrando los contactos de los usuarios en RR
Técnica
• Se amplió la capacidad en el NOC a 4 Ingenieros
• Se aprovisionó el buzón de voz al correo electrónico en los empleados
que tiene el servicio
Interconexión
• Se finalizó la Ix con ETB
Facturación
• Se esta midiendo semanalmente el tráfico
 Los próximos retos del plan Beta

Operaciones
• Completar las 10.000 instalaciones en septiembre
• Finalizar el proceso automático de aprovisionamiento
• Ajustar la capacidad de Operaciones a 3.000 instalaciones telefónicas
mensuales

Atención al Cliente
• Realizar llamadas automáticas para dar la bienvenida al usuario
• Ajustar la capacidad de agendamiento y atención para 10.000 usuarios

Técnica
• Aprovisionar el servicio del Buzón de Voz en los usuarios del plan beta.
 Los próximos retos del plan Beta

Interconexión
• Interconectar Telecom Bogotá – EPM Bogotá
• Negociar los minutos para las pruebas de llamadas salientes

Facturación
• Realizar pruebas de facturación

Mercadeo
• Realizar las encuestas para evaluar el servicio
• Ejecutar el plan de pruebas de llamadas a otros operadores
• Iniciar plan beta de telefonía en Cali
 Plan Alfa

• Se instalaron 250 usuarios (empleados)

• Se adecuó una capacidad de instalación de telefonía
• Se implementó un procedimiento de Atención al Usuario Alfa
• Se creó estructura del NOC
• Se desarrolló la primera versión de WEB de telefonía
• Se implementó la base de datos para referir usuarios
• Se evaluaron las funcionalidades y el flujo de llamadas
• Se desarrolló la primera lista de diagnóstico de problemas y el
procedimiento de escalamiento de casos
• Se probó el funcionamiento del softswitch y los eMTA´s
• Se estructuró los servicios e inventarios en RR
 Plan Beta

• Se han instalado 1800 usuarios

• Se amplió la capacidad en el NOC a 4 Ingenieros
• Se amplió la capacidad de instalación de 3 a 18 móviles
• Se amplió la capacidad a 4 Asesores de Atención al Cliente
• Se implementó la página de pre-agendamiento e interfaz con la
base de datos de inscritos
• Se han realizado las primeras pruebas de facturación
• Se esta comunicando frecuentemente las características del
servicio y se les esta dando la bienvenida a los nuevos usuarios
por correo electrónico
• Se esta invitando a los usuarios instalados a referir a amigos y
familiares
 Plan Beta

• Se desarrolló la estrategia de Telemercadeo outbound

• Se implementó estrategia de agendamiento inbound de usuarios
• Se están registrando los contactos de los usuarios en RR
• Se están ajustando los niveles de los eMTAs
• Se comenzó a instalar en el punto deseado por el usuario
• Se aprovisionó el buzón de voz al correo electrónico en los
empleados que tiene el servicio
• Se finalizó la Ix con ETB
• Se esta midiendo semanalmente el tráfico
• Se inició el desarrollo del aprovisionamiento automático en el
agendamiento (Intraway)
 Lo pendiente del plan beta

• Completar las 10.000 instalaciones en septiembre

• Finalizar el proceso automático de aprovisionamiento
• Realizar encuestas para evaluar el servicio
• Realizar llamadas automáticas para dar la bienvenida al usuario
• Realizar Plan de pruebas de llamadas a otros operadores
• Aprovisionar el servicio del Buzón de Voz en los usuarios del
plan beta.
• Ajustar la capacidad de Operaciones a 3500 instalaciones
telefónicas mensuales
• Ajustar la capacidad de agendamiento y atención a 10.000
usuarios
• Interconectar Telecom Bogotá – EPM Bogotá
• Iniciar plan beta de telefonía en Cali
Lo pendiente del plan beta
 Atención al usuario

6 500 300 ext. 2651

usuarioalfa@cable.net.co
www.tvcable.com/telefonía
 3. Plataforma
Proyecto Tecnológica
de Telefonía
(Desarrollo Técnico)
 Realizar Vender
servicio Instalar el
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio
Definir
infraestructura

Tasar
Realizar conciliación Atender consumos y
solicitudes Facturar y
y presentación mediar
y PQRS recaudar
informes a entes de
control
 DEFINIR INFRAESTRUCTURA
Definir la infraestructura que se
va usar para la prestación del
servicio:
9Softswitch
9CMTS
9Provisioning Intraway
Softswitch 9Equipos Mediación
9Red SDH Definición estructura
Red de 9Interconexiones físicas para soportar y
TV monitorear las nuevas
Cable plataformas
/escalamiento de
fallas.
CMTS

Definición estructura para

soportar y monitorear las nuevas
plataformas /escalamiento de
fallas.

eMTA
 Plataformas
Otros Softswitchs Endpoint SIP
TV Cable

Modem DSL

PSTN
Internet
Modem DSL

Endpoint SIP
TV Cable

Softphone SIP

Red HFC MTA con

MTA con Numeración Local y Numeración Local
Numeración Extranjera
 Plataformas en Operación

– Softswitch
• Integración a Red de CableNet (Core)
• Integración a todos los CMTS (Todos los nodos)
• Interconexión con otros operadores de Telefonía
• Disponibilidad de funcionalidades del SS: 90%
– MTAs
• eMTAs Motorola operando y disponibilidad para nuevas
instalaciones.
• Se están evaluando eMTAs de otros Proveedores (ARRIS,
TERAYON)
– Intraway
• Aprovisionamiento de servicios de eMTAs (Datos + Telefonía):
100%
• Funcionalidades desde INTRAWAY: 40%

– RED SDH
• Operación de Nodos de IX (6)
• Cierre anillos para IX con centrales de otros operadores: 80%
 Interconexión a cierre de junio

Locales L. Distancia Móviles

• ETB 9 • ETB • Comcel 9

• Telecom 9 • Telecom 9 • Movistar 9
• EPM • Orbitel 9 • Ola 9

90 %
A cierre de Julio estaremos con el 100% de las interconexiones
 Optimización de plataformas

• Optimizaciones
– PacketCable
• Activado en todos los CMTS (Incluido CALI).
• Detección automática de CMTS.
– Modulación
• Todos los Nodos en 16QAM: 100%
• Nodos Nuevos configurados en 16QAM
– Ruido
• Grupo de trabajo dedicado al monitoreo de ruido.
• 2% de los nodos reportan criticidad en ruido.
 Qué está en desarrollo?

– SIP EndPoints y SBC

• SBC definido. Equipo en DEMO y fase de implementación
en curso: 70% (Op – HA)
• SoftPhone definido. Se encuentra pendiente el esquema
de aprovisionamiento desde Intraway
• ATAs en demo. Se encuentra pendiente el esquema de
aprovisionamiento desde Intraway

– Datacenter
• Optimización de HEADEND para garantizar parámetros
de conectividad, energía y seguridad a todos los equipos
involucrados: 50%
 Qué falta implementar

– VoiceMail
• DEMO operacional
• Esquema de aprovisionamiento desde intraway
• Pendiente definición de plataforma e implementación final.

– Portal Web para Telefonía

• Definición de requerimientos para integración de servicios.
– Integración con intraway
– Integración VoiceMail
– Integración con WebPhone

– Equipos de Mediación
• Demo operacional
• Definición de estructura de equipos: 100%
• Instalación y configuración de Servidores y servicios:20%.

– Equipos de gestión
• Integración de equipos de telefonía a plataforma de gestión: 30%
• Equipos de medición en DEMO. Pendiente selección de plataforma y
definición de proveedor.
 4. Aprovisionamiento
Proyecto de Telefonía
e Instalaciones
 Vender
Realizar Instalar el
servicio
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Tasar
Realizar conciliación Atender consumos
solicitudes Facturar y
y presentación y mediar
y PQRS recaudar
informes a entes de
control
INSTALACIONES Y PROVISIONAMIENTO

• Telefonía Convencional
• ADSL
• Telefonía digital
– Instalación de eMTA
• Herramientas
• Equipos
• Materiales
• Provisionamiento
• Video
– Cableado Telefónico
• Herramienas
• Equipos
• Materiales
• Video
Telefonía Convencional
 Telefonía Convencional

En este punto los técnicos garantizan la Línea Telefónica,

el abonado debe tener la red interna ya instalada.
 Telefonía Convencional

INSTALACION EN EDIFICIO

Red Interna

4° piso

::: :: Regleta

:: ::
::: ::
3° piso :: Enlace entre las
Red regletas la realiza el
Externa Técnico de Telefonía

2° piso Cajas de Paso

Acometida interna
1° piso realizada por la
constructora

sótano Strip telefónico En este punto se

garantizan las líneas
Cámara telefónica Acometida externa la Empresa
Telefónica

Acometida externa
Cámara telefónica
 Telefonía y ADSL

La compañía por su parte tiene que colocar otro módem ADSL (ATU-C o ADSL Terminal
Unit-Central) conjuntamente con otro discriminador o splitter en la central antes de los
circuitos de conmutación. Este "splitter" no es más que un conjunto de dos filtros, uno de
paso alto y otro de paso bajo para separar las señales de baja frecuencia (telefonía, 300
Hz a 3400 Hz) y las de alta frecuencia (ADSL, 24KHz a 1.100KHz aproximadamente)
 Instalación:
Esquema General
PSTN
E1
Trunks
SoftSwitch
• SoftSwitch
ISP
Provision Server
• CMTS
IP
IP Network
Network • Aprovisionamiento
CMTS :::::
IP Servers
(DHCP/DNS/TFTP/TOD) • Red HFC
:::::
• eMTA
• Teléfonos análogos
HFC Network
w/DOCSIS 1.1
 Instalación Emta: Herramientas

1. Ponchadora Cable RG-6

2. Pelacable RG-6
3. Cortafríos
4. Pinza de Punta
5. Destornillador Tester
6. Destornillador de Pala
7. Destornillador Estrella
8. Llave de Torque RG-6
9. Martillo
10. Alicates
11. Sonda Metálica
12. Sonda Plástica
 Instalación Emta/ /Equipos

eMTA – Motorola SBV5120

MTA: Multimedia Terminal Adapter: Dispositivo que

dispone de un puerto FXS al que se conecta un
teléfono convencional. Este dispositivo es quien se
encarga de convertir la voz analógica en paquetes IP.
Si el MTA esta embebido en el MODEM de cable se le
denomina eMTA.
Esta tecnología se denomina VoIP.
( Voice over Internet Protocol )
Voz sobre protocolo de Internet

MTA +CM = eMTA

 Instalación Emta

Equipos:

OSCILADOR

MEDIDOR MULTIMETRO
Instalación telefonía
 Instalación Emta

Materiales:
1. Cable RG-6
2. Conectores RG-6
3. Atenuadores
4. Mezcladores
5. Amplificador Drop
6. Isolator
7. Surgender
8. Grapas Cable RG-6
9. Correas de Amarrar
10. Correa de Marcar Amarilla
11. Orden de Trabajo
Provisionamiento
Inventario Números

SISTEMA RR

SISTEMA RR
 Aprovisionamiento Gestión

Ingreso serial eMta

Número de Línea Asignada

Servicio Internet

Control Niveles de Señal

Tasas de Transferencia
Aprovisionamiento
Escenarios Instalación
SOLO UNA LINEA TELEFONICA Cableado ETB o EPM:

CAJA PASO
TELEFONOS Teléfono 5

Teléfono 1 Teléfono 4

Teléfono 2

Teléfono 3
Escenarios Instalación
Habilitación Red Interna Existente
Desconectar Línea
de ETB
Teléfono 5

Teléfono 4
Teléfono 1

Teléfono 2

Teléfono 3
Proyecto de Telefonía
5. Servicio al Cliente
 Vender
Realizar Instalar el
servicio
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Tasar
Realizar conciliación Atender consumos y
Facturar y
y presentación solicitudes mediar
recaudar
informes a entes de y PQRS
control
 AGENDA
ATENDER SOLICITUDES Y PQRS

Soporte técnico Gestión de PQRS

Soporte a problemas y Atención y solución de

escalamiento por: peticiones, quejas y recursos

#Teléfono con o sin tono y #Gestión de PQR´s en Sistema

escalamiento. RR de acuerdo a normatividad.

#Habilitación y #Atención de PQR’s de usuarios y

deshabilitación de entes de control.
funcionalidades #Manejo de reclamos con otros
#Voice Mail y softphone operadores (traslado y
conciliación).
 Diagnóstico de problemas

¾Telefonía Digital
1. Definición de procesos en casos de Teléfono sin
Tono y Problemas de Audio.
2. Para los casos recurrentes se esta llevando un
registro por reporte semanal al NOC

¾En funcionalidades está pendiente la entrega de una

herramienta de gestión de funcionalidades para validación
de servicios activos (habilitación y/o deshabilitación).

¾Para el Voice-Mail y el Soft-Phone falta una capacitación

formal sobre los procesos de configuración y manejo.
Administración y agendamiento de servicios

• Habilitación de servicios de telefonía en RR con base en estratos,

asignación de líneas, aparatos telefónicos en inventarios y
funcionalidades.

• Se capacitó a todos los Asesores de Servicio en la creación de

órdenes de trabajo para telefonía y su agendamiento en la
carpeta de instalación telefonía.

• Gestión de cuentas de telefonía a través del módulo de

agendamiento para poder realizar modificaciones en vivo (por
ejemplo: cambios de ancho de banda) y aprovisionamiento de
nuevas lineas.

• Esta pendiente el proceso de creación y aprovisionamiento de las

funcionalidades, Voice-Mail y Softphone en RR y módulo de
gestión.
 PQR´s

¾ Se recibió capacitación sobre normatividad vigente

para la gestión de PQR’s.

¾ Se definió y entregó los requerimientos para la

parametrización de módulo de PQR´s en RR.

¾ Pendiente validación de procesos para atención y

solución de PQR´s.

¾ Pendiente contratación Jefe PQR´s

 6. Mediación,
Proyecto facturación,
de Telefonía
recaudo y cartera
 Realizar Vender
servicio Instalar el
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Tasar
Realizar conciliación Atender consumos
solicitudes Facturar y
y presentación recaudar y mediar
informes a entes de y PQRS
control
 AGENDA
REALIZAR MEDIACION

Equipo para
almacenamiento

Registro
detallado de
llamadas (CDRS)

Softswitch

Equipo para
acceso público
 AGENDA
REALIZAR MEDIACION

Equipo para
acceso público Registro detallado de
llamadas (CDRS) del
Softswitch
Operadores
publican CDRs y
acta de entrega
de información.

Boyra transforma y
compara registros de
TCB vs operadores. Facturación

Servidor de Boyra Servidor de RR

(mediador)
 AGENDA
Reportes de mediación

Análisis de Tráfico Plan Beta

Consumo Local

REPORTES Consumo Operadores RR

Consolidado Facturación

Conciliación Técnica Interconexión

 AGENDA
FACTURAR
Realizar pre- Subir a RR información
Ejecutar procesos de para facturar (llamadas
facturación cierre (fin día/mes) otros operadores)

Enviar a Azertia archivos para Generar informes

Imprimir y distribuir facturas imprimir factura de facturación para
operadores y
conciliación
Subsidios y contribuciones
Menú de opciones de telefonía en RR
Codificación de servicios de operadores
Manejo de IVA en RR
Carátula de la Factura
Anexo de consumos de operadores
 Contabilización entre compañías
CONTRATO TV CABLE /TELEFONIA

Colaboración Empresarial
-Acuerdo que regula la relación entre Telefonía y TV Cable para la promoción y venta del servicio de
Telefonía Pública Básica Conmutada Local.
Vigencia del Contrato: Cinco (5) años a partir de la firma.

APORTES TV CABLE
- Infraestructura tecnológica y de red
APORTES TELEFONIA
- Recurso Humano
- Licencia
- Experiencia
- Series telefónicas
- Sistemas de información
- Contratos de Interconexión
- Bases de datos de clientes

PARTICIPACION
PARTICIPACION:
Ingresos: 25% (Sujeto a modificación por comité de
Ingresos: 75% (Sujeto a modificación por ejecución)
comité de ejecución)
Costos de operación: Incluye los costos de
Costos de operación: Los asume TV Cable interconexión.
excepto, costos de interconexión.
 Contabilización entre compañías

CONTRATO TV CABLE /TELEFONIA

Contrato de Mandato
Acuerdo donde Telefonía por Cable de Santafé de Bogotá, delega a TV Cable a ejecutar una o más
actividades.

TELEFONIA DELEGA A TV CABLE PARA :

• Generar la facturación del servicio de telefonía local

• Generar la facturación de llamadas de otros operadores de telefonía
• Recaudar la cartera tanto de telefonía local como de operadores
• Recaudar y cancelar el IVA generado de la facturación generada por TV Cable
• Atender los requerimientos de información de los entes de control (Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios, DIAN, Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, Ministerio de
Comunicaciones)
• Atención de PQR´s y operatividad de atención al cliente.
 Contabilización entre compañías

SAP soportará el manejo del recaudo y de cartera para

cumplir con los siguientes aspectos:

• Cartera por cada uno de los operadores por cliente.

• Recaudo del período (por operador, servicio y medios
de pago).
• Recaudo del IVA
• Recaudo de la cartera (por edades de mora).
• Informe devolución de cartera.
 Contabilización entre compañías

Avances
• Requerimiento a sistemas RR para la nueva interfase de
facturación y recaudos.
• Planteamiento del desarrollo del sistema SAP, para el soporte de
todos los requerimientos de cartera y recaudos.
• Desarrollo de los requerimientos planteados en la plataforma de
SAP para el soporte de la operación del servicio de telefonía.
• Prueba significativa con archivos recreados tanto de la
facturación como del recaudo.

Pendientes
• Prueba con los archivos de RR con el Plan Beta.
• Prueba diaria en línea durante el mes de agosto.
Proyecto de Telefoníay SSPD
7. Conciliaciones
 Realizar Vender
servicio Instalar el
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Realizar Tasar
conciliación y Atender y consumos y
solucionar Facturar y
presentación mediar
PQRS recaudar
informes a entes de
control
 AGENDA
CONCILIACION FINANCIERA
Realizar conciliación Realizar conciliación de
técnica reclamos

Adicionalmente se reciben informes de facturación,

cartera y recaudo para terceros

Realizar conciliación
financiera Se concilia:
Valor del recaudo de terceros
Servicio de facturación a terceros
Servicio de recaudo a terceros
Servicio Tarifa con Prima
Ingresos de cargos de acceso de TCB
Servicio por atención de reclamos a terceros
Servicio de recuperación cartera
Arrendamientos y servicio de transporte

TCB se reúne con los operadores para ponerse de acuerdo en lo que

cada uno debe pagar por cada cuenta
 CONCILIACION FINANCIERA

Tareas Completadas en la Conciliación

1. Desarrollo del Formato e instructivo de

Facturación e inconsistencias.
2. Definición del proceso de Conciliación de
Reclamos con Terceros Operadores.
3. Desarrollo del Formato e instructivo de recaudo
y cartera.
4. Definición Proceso de Conciliación Financiera
con Operadores.
5. Inicio plan Alfa de Conciliación con COMCEL.
 CONCILIACION FINANCIERA

Pendientes en la Conciliación

1. Evaluación y entrega de los formatos e

instructivos de facturación, reclamos, recaudo y
cartera, técnica y financiera. Estatus 50%.
2. Plan Alfa de Conciliación. Estatus 0%
3. Presentación Final Proceso y entrega de
Material al área de Capacitación. Estatus 0%.
 Presentación informes a SSPD

• • Se
Sehan
hananalizado
analizadoelel100%
100%de delos
losInformes
Informes
•.•.Identificación
Identificaciónde
decambios
cambiosen enpolíticas
políticasyyprocedimientos.
procedimientos.
Comerciales • • Identificación
Identificaciónde
desolicitudes
solicitudesdede información
informaciónaasistemas.
sistemas.

(16) • • 66formatos
formatosen enproceso
procesodededocumentación
documentaciónfinal.
final.
• • Presentación
Presentaciónformal
formaldedelos
losrequerimientos
requerimientosaasistemas
sistemas
(c/área).
(c/área).

• •Aplicación
Aplicacióndedeconceptos
conceptosdededaños,
daños,planta
plantainterna
internayyplanta
planta
externasegún
externa segúnresoluciones.
resoluciones.
Técnicos •Pendientede dereunión
reuniónpara
paraotros
otrosinformes.
informes.
•Pendiente
(13) •Pendientereunión
•Pendiente reunióncon
conSSPD
SSPDpara
paraaplicación
aplicaciónde
de
conceptosde
conceptos deredes
redesdedeacceso.
acceso.

• •Sensibilización
Sensibilizacióndel
delárea
áreafinanciera
financierafrente
frenteaalos
los
Financieros requerimientos.
requerimientos.
(15) • •Adaptación
Adaptacióndel
delprograma
programaSAP SAP para
paralalageneración
generaciónde
delos
los
informes.
informes.
 Presentación informes a SSPD

Otros (SIUST) • • Conocimiento

Conocimientoyyprofundización
profundizaciónfrente
frenteaalas
las nuevas
nuevas
resoluciones.
resoluciones.
(10)

• • Análisis
Análisis dedeindicadores
indicadoresdedetiempo
tiempode dereparación
reparacióndede
daños,yytiempo
daños, tiempode deinstalación
instalacióndedenuevas
nuevaslíneas.
líneas.
Indicadores
• • Identificación
Identificacióndederequerimientos
requerimientosde dedesarrollos
desarrollosde
de
(32) sistemas.
sistemas.
•Identificaciónde
•Identificación decambios
cambiosen enpolíticas
políticasyyprocedimientos.
procedimientos.

•Citarreunión
•Citar reunióncon
conlalaSSPD.
SSPD.
• •Presentación
Presentaciónformal
formaldedelos
losrequerimientos
requerimientosaasistemas
sistemas
(c/área).
(c/área).
Pendientes
• •Realizar
Realizarreuniones
reunionesárea
áreatécnica
técnicayyfinanciera.
financiera.
• •Consecución
Consecuciónde delalabase
basede
dedatos
datosde
decatastro.
catastro.
8. Estrategia de Mercadeo
P
y Ventas
 Vender
Realizar Instalar el
servicio
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Realizar conciliación Tasar

y presentación Atender y consumos y
solucionar Facturar y
informes a entes de mediar
PQRS recaudar
control
 Mercadeo

1. Monitoreo y análisis de competencia

2. Definición del servicio y su evolución
3. Para quién es?
4. Definición de marca
5. Desarrollo de las estrategias de
comunicación, creativa y medios
6. Estrategias de lanzamiento interno y
externo
7. Diseño y producción de piezas para
medios internos y externos, punto de
venta, de apoyo comercial, camiones y
usuario
 Realizar Vender
servicio Instalar el
mercadeo servicio
telefonía

Provisionar
el servicio

Definir
infraestructura

Realizar conciliación Tasar

y presentación Atender y consumos y
solucionar Facturar y
informes a entes de mediar
PQRS recaudar
control
 Ventas-Estrategia

1. Definición políticas comerciales Borrador

2. Oferta de lanzamiento Borrador
3. Herramientas de ventas Borrador
4. Canales de ventas
1. Plan Beta: Out Bound
2. Instalaciones Cablenet: Instalación MTA
3. Telemercadeo Out Bound: 160.000 Hogares
4. Telemercadeo In Bound: Aumento Capacidad
5. Retailer: Doble Presencia
6. Ventas Calle: Zonificación
 Ventas-Plan Beta

1. Plan Beta:
1. A través de Telemercadeo Out Bound
1. Prueba del Servicio
2. Precio Agresivo - Empaquetado
3. Valores Agregados
4. Oferta Pioneros
2. Volumen de Usuarios hablando de telefonía
1. Mas ventas
 Ventas – Instalaciones Cablenet

1. Instalaciones Cablenet:
¾ Instalación de MTA en ventas de Cablenet
¾ Desde julio hasta el lanzamiento
1. Telemercadeo Out Bound
1. Prueba de la Línea Telefónica por un periodo
2. Precio agresivo – empaquetamiento
3. Valores Agregados
4. Oferta de lanzamiento
 2. Ventas – Out Bound 160.000 Hog

1. Telemercadeo Out Bound:

1. Base estimada a Sept. 1/2006: 160.000 Hogares
2. Objetivo: 4 meses
3. Necesidades: 30 estaciones adic.
1. Precio Agresivo - Empaquetado
2. Valores Agregados
3. Oferta Pioneros
 Ventas – In Bound

1. Telemercadeo In Bound:
1. Aumento de Publicidad
1. Medios masivos
2. Tradicionales TVC
2. Aumento de Capacidad
1. 30 Asesores Residenciales aprox.
2. 10 Asesores Corporativos aprox.
 Ventas – Retailer

1. Retailer:
1. Objetivo: Duplicar la Presencia en sitios alto trafico
1. 17 puntos adicionales -Total puntos: 30 aprox.
2. Demostraciones del producto telefonía - Llamadas
Gratis
3. Herramientas de ventas
1. Prueba del Servicio
2. Precio Agresivo - Empaquetado
3. Valores Agregados
4. Oferta Pioneros
 Ventas – Zonificación

1. Zonificación
1. Dos Regionales en estratos 4,5 y 6
1. 165.000 HHPP por Regional (aprox.)
2. Indicadores adicionales por penetración
1. Aumento Focalización
2. Responsabilidad de manejadores por zonas
3. Esquema de remuneración por focalización
 Ventas – Corporativo

1. Productos Corporativos
1. E1s:
1. Ya tenemos el conocimiento (Fácil de escalar)
2. IPBX:
1. Oportunidad en empresas pequeñas y medianas
3. Todos las funcionalidades de Telefonía Residencial en
el lanzamiento
4. Funcionalidades especializadas: Segunda Fase
! Gracias ¡