Sistemas de Información para la Administración

Módulo 4

Módulo 4

Software informático
Caso 6
Con base en la lectura del Capítulo 4: Software Informático del libro “Sistemas de Información Gerencial”
(O'Brien, y otros, 2006) resuelva el siguiente caso.

Microsoft: Investigación de la forma en que las empresas hacen negocios y desarrollan software para
procesos
Microsoft, que ha construido su fortuna en torno a un sistema operativo de cómputo, está ganando
influencia en la forma de lograr acciones en los quirófanos de los hospitales mediante la contratación de
doctores, enfermeras y otros profesionales del cuidado de la salud, en un esfuerzo por establecer
experiencia interna acerca de las necesidades de TI en la industria médica.
En el pasado, Microsoft adaptó equipos de ventas y soporte para diversos segmentos de la industria. Pero no
fue sino hasta hace cinco años que la empresa en verdad comenzó a dividir su base de clientes, al formar
equipos para servicios financieros, comunicaciones, gobierno y educación, seguidos más recientemente por
los de la industria automotriz, minoristas y hotelería, cuidado de la salud, manufactura y medios.
Ahora Microsoft está ampliando el número de industrias a las que se dirige, mediante la introducción de
códigos de industria específicos directamente a sus plataformas básicas de software y con la contratación de
profesionales de la tecnología de los negocios empapados de los conocimientos de los sectores a los que
apuntan.
El director Steve Ballmer describe una estrategia de doble punta para la venta directa de aplicaciones a la
medida a empresas de tamaño pequeño y mediano, mediante la división Business Solutions de Microsoft, a
la vez que sirve a empresas más grandes mediante asociaciones con otras empresas de tecnología. En ambos
casos, Microsoft reserva su amplia red de proveedores independientes de software para que desarrollen
aplicaciones que se ejecuten encima de su propio montón de software. “Al final del día, no proporcionamos
las capacidades verticales”, dice Ballmer.
Pero eso está cambiando. Los ingenieros de Microsoft están creando quioscos adicionales de software,
llamados aceleradores, dirigidos a los procesos de negocio que son comunes para las empresas de una
industria determinada. Y Microsoft Business Solutions ha comenzado a insertar lo que denomina “capas
habilitadoras para industrias”, es decir, software que atiende las necesidades de una amplia base de
empresas de un sector en particular, dentro de sus aplicaciones empresariales.
Microsoft está lejos de ser la única empresa de software con una estrategia vertical. Sin embargo, Microsoft
lleva una gran delantera cuando se trata de ampliar su estrategia. Lo llama el pie de Microsoft en la ventaja
de la puerta.
Cuando Cooper Tire and Rubber Co., fabricante desde hace 90 años de llantas de repuesto, decidió hace 18
meses crear un sistema de administración del ciclo de vida de productos para diseñar y desarrollar nuevos
productos, evaluó el software de especialistas del ciclo de vida de productos (PLM), de software a la medida

ISIV Distancia Página 46

Sistemas de Información para la Administración
Módulo 4

y el de Microsoft. Cooper Tire eligió un enfoque Microsoft, mediante el software SharePoint de portales de
la empresa, la aplicación Project de administración de proyectos y el programa Visio de representación con
diagramas.
Fue una decisión pragmática: el acuerdo de licencia de Cooper Tire con Microsoft ya cubría los productos
necesarios, por lo que la empresa de llantas enfrentó costos de desarrollo pero no añadió gastos de
aplicación. Las otras opciones habrían costado, al menos, $1.5 millones, y Cooper lo hizo por menos de la
mitad. Pero, ¿qué sabe Microsoft acerca de la fabricación de llantas? “Eso es lo que nos preguntábamos
también nosotros”, dice Todd Wilson, gerente de proyectos de sistemas técnicos de la división de llantas de
Cooper.
Microsoft introdujo un integrador de sistemas: Avanade, una coinversión entre Microsoft y Accenture, y
asumió algunos de los costos. “La gente que trajeron tiene experiencia en la fabricación.
No hemos tenido que enseñarles”, dice Wilson. Microsoft y Avanade pasaron tres meses desarrollando un
prototipo para probar que sus herramientas pudieran satisfacer las necesidades de Cooper.
El sistema resultante ayuda a la empresa a colocar nuevos diseños de llantas en el mercado en unos nueve
meses, la mitad de lo que solía tardar. Eso les dio puntos ante la administración porque la velocidad para
entrar al mercado es crucial para la estrategia de Cooper de desarrollar llantas de alto rendimiento y de
carreras para competir con las empresas chinas de llantas. “Somos un rápido seguidor. Queremos ser más
que un líder”, dice Wilson.
Otra industria en la cual Microsoft tiene clientes bien establecidos es la minorista —se estima que 70 por
ciento de la infraestructura de cómputo de las tiendas se ejecuta sobre software de Microsoft—. Sin
embargo, la empresa depende del pensamiento creativo para convencer a los minoristas que utilicen su
software de maneras cada vez más estratégicas.
Microsoft está moviéndose con rapidez, ampliando los equipos de venta y soporte de industrias específicas,
desarrollando aceleradores de aplicación y capas habilitadoras para industrias, y buscando más asociaciones
con proveedores que tengan raíces profundas en la industria. La gran pregunta para Microsoft es si la
familiaridad de los clientes fomentará la comodidad o el menosprecio.

Preguntas del caso de estudio:

1. Una frase común entre los profesionales de TI es “El mundo observa su información a través de
Windows”. ¿Por qué Microsoft domina el mercado de software de escritorio y de redes? Visite su sitio Web
en http://www.microsoft.com y revise su amplio rango de productos y servicios de software para ayudarle
con su respuesta.
2. ¿Qué tanto éxito tendrá Microsoft al momento de competir con los proveedores de software
especializados en las aplicaciones verticales de mercado, como cuidado de la salud, minoristas y otros
servicios de especialidades? ¿Por qué?
3. ¿Está usted de acuerdo con la estrategia de Microsoft de desarrollar asociaciones de industrias
específicas para capitalizar oportunidades en sectores de negocios tanto grandes como pequeños? ¿Hay
alguna ventaja o desventaja en ser uno de los asociados de Microsoft en este tipo de relación? Explique.

ISIV Distancia Página 47

Sistemas de Información para la Administración
Módulo 4

Control
El 29 se septiembre del 2004 se lanzó el Marco de Control denominado COSO II que según su propio texto no
contradice al COSO I, siendo ambos marcos conceptualmente compatibles. Sin embargo, este marco se
enfoca a la gestión de los riesgos (más allá de la intención de reducir riesgos que se plantea en COSO I)
mediante técnicas como la administración de un portafolio de riesgos.

El Informe COSO I y II
Con el informe COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS), de 1992, se modificaron los
principales conceptos del Control Interno dándole a este una mayor amplitud.

El Control Interno se define entonces como un proceso integrado a los procesos, y no un conjunto de
pesados mecanismos burocráticos añadidos a los mismos, efectuado por el consejo de la administración, la
dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar una garantía
razonable para el logro de objetivos.

La seguridad a la que aspira solo es la razonable, en tanto siempre existirá el limitante del costo en que se
incurre por el control, que debe estar en concordancia con el beneficio que aporta; y, además, siempre se
corre el riesgo de que las personas se asocien para cometer fraudes.

Se modifican, también, las categorías de los objetivos a los que está orientado este proceso.

De una orientación meramente contable, el Control Interno pretende ahora garantizar:

 Efectividad y eficiencia de las operaciones.

 Confiabilidad de la información financiera.
 Cumplimiento de las leyes y normas que sean aplicables.
 Salvaguardia de los recursos.

A través de la implantación de 5 componentes que son:

1. Ambiente de control: Marca el comportamiento en una organización. Tiene influencia directa en el

nivel de concientización del personal respecto al control.
2. Evaluación de riesgos: Mecanismos para identificar y evaluar riesgos para alcanzar los objetivos de
trabajo, incluyendo los riesgos particulares asociados con el cambio.
3. Actividades de control: Acciones, Normas y Procedimientos que tiende a asegurar que se cumplan
las directrices y políticas de la Dirección para afrontar los riesgos identificados.
4. Información y comunicación: Sistemas que permiten que el personal de la entidad capte e
intercambie la información requerida para desarrollar, gestionar y controlar sus operaciones.
5. Supervisión: Evalúa la calidad del control interno en el tiempo. Es importante para determinar si éste
está operando en la forma esperada y si es necesario hacer modificaciones.

Ejercicio 10
1. Elabore una breve reseña histórica sobre el Informe C.O.S.O.

2. Describa sus partes, a saber: los objetivos primarios y componentes esenciales del sistema de control
interno de acuerdo a este modelo.

ISIV Distancia Página 48

Sistemas de Información para la Administración
Módulo 4

3. Explique la razón por la cual es necesario tener un sistema de control interno y quiénes son los principales
responsables de asegurarlo.

4. Describa las normas generales de control interno indicadas en este informe. Entre estas explique la
consideración de la integridad y valores éticos del personal responsable, la necesidad de contar con un
adecuado clima laboral, personal competente y responsable que asegure la sustentabilidad de los controles
internos.

5. Elabore una conclusión final sobre la importancia de la implementación de los principios descriptos en el
Informe C.O.S.O.

Práctica formativa: Tercera etapa

Evaluación general. Críticas al sistema.

Propuesta:

a. Brinde formularios y o pantallas de entrada/salida.

b. Re-Diseño de procedimientos (cursograma).
c. Conclusiones generales sobre el desarrollo del trabajo.
d. Aporte personal y comentarios.

ISIV Distancia Página 49