KOKOA MODA Trabajo Final - Equipo D

INICIATIVA EMPRENDEDORA
PROF. OMAR FERRER
Kokoa Moda
María Antonieta Hernández C.I.: 26.255.005

Stephanie Rodríguez C.I.: 26.268.273
Ana Soares C.I.: 26.973.921
Saraith Huanca C.I.: 26.902.162
Diego Ponce de León C.I.: 26.238.605
Caracas, Noviembre 2019.
2
ÍNDICE
ÍNDICE DE FIGURAS 5
ÍNDICE DE TABLAS 5
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO 1: MODELO TIMMONS 6

1.1 Exposición inicial de motivos 7
1.2 Oportunidad 8
1.3 Recursos 10
1.4 Equipo 11
1.5 Entorno 11
MANUAL DE IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES - SAE 12
CAPÍTULO 2: MODELO CANVAS 16

2.1 Socios Clave 17
2.2 Actividades Clave 18
2.3 Recursos Clave 18
2.4 Propuesta de Valor 18
2.5 Relación con los clientes 18
2.6 Canales 19
2.7 Segmentos de clientes 19
2.8 Estructura de costes 19
2.9 Flujo de ingresos 20
CAPÍTULO 3. DOFA Y PESTEL 21

3.1 ANÁLISIS DOFA 21
3.1.1 Oportunidades 21
3.1.2 Amenazas 22
3.1.3 Fortalezas 22
3.1.4 Debilidades 22
3.2 ANÁLISIS PESTEL 23
3.2.1 Factores Políticos 24
3.2.2 Factores Económicos 24
3.2.3 Factores Socioculturales 24
3.2.4 Factores Tecnológicos 25
3.2.5 Factores Ecológicos 25
3.2.6 Factores Legales 25
CAPÍTULO 4: ESTUDIO TÉCNICO 26

4.1 Localización, infraestructura y equipamiento 26
4.2 Estructura de Servicio 29
4.3 Dimensión y distribución 30
3
4.4 Recursos Humanos 31
4.5 Estructura Organizacional 33
ASPECTOS LEGALES 34
CAPÍTULO 5: ESTUDIO DE MERCADO 43

5.1 Tendencia de Mercado Actual 43
5.2 Estrategia de Mercado 43
5.3 Oportunidades de Mejora 43
5.4 Descripción del Producto/Servicio 44
5.4.1 Especificaciones y Características Del Producto/Servicio 44
5.5 Mercado Meta 44
5.6 Volumen del Mercado 45
5.7 Análisis de la Demanda 45
5.8 Análisis de la Oferta 45
5.9 Análisis del Mercado 46
5.10 Principal Competidor 46
5.11 Principales Proveedores 46
5.12 % A Penetrar 46
5.13 Pronóstico de la demanda para los próximos 5 Años 51
5.14 Precio del Producto 51
5.15 Canales y Márgenes del Mercado 54
5.16 Niveles de Canales de Comercialización 57
5.17 Margen de Mercadeo 57
5.18 Mezcla de Mercadeo 58
5.18.1 Producto 58
5.18.3 Distribución 58
5.19 4 P’s 58
5.20 Logotipo 59
5.21 Empaque 59
5.22 Publicidad 59
CAPÍTULO 6: ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO 61

6.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA 61
6.1.1 Inversión Inicial 61
6.1.2 Depreciación y amortización 62
6.1.2.1 Depreciación 62
6.1.2.2 Amortización 63
6.1.3 Gastos de Financiamiento 63
6.1.4 Gastos Estimados 63
6.1.5 Ingresos Estimados 64
6.1.6 Estimación de Inversión Inicial en Activos Fijos 65
6.1.7 Financiamiento 67
6.1.8 Costo de Producción 67
4
6.1.8.1 Servicios Básicos 68
6.1.8.2 Costos de Alquiler 69
6.1.8.3 Gastos Operativos 69
6.1.8.4 Nómina 70
6.1.9 Costo Unitario 70
6.1.10 Ingresos por Venta 71
6.2 ESTUDIO ECONÓMICO 72
6.2.1 Costos Operativos 72
6.2.2 Flujo de Caja 73
6.2.3 Punto de Equilibrio 74
6.2.4 Indicadores de Evaluación 75
6.2.5 Estado de Resultados 75
CONCLUSIONES 77
RENDIMIENTO INDIVIDUAL POR ETAPAS 78
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 79
5
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Modelo Timmons. 7
Gráfico 2. Plano Primer piso del Local C.C. Sambil, Kokoa CCS. 30
Gráfico 3. Plano Segundo piso del local del C.C. Sambil, Kokoa CCS. 31
Gráfico 4. Estructura Organizacional. 33
Gráfico 5. Discriminación de la muestra de acuerdo al sexo. 47
Gráfico 6. Discriminación de la muestra de acuerdo a la edad. 47
Gráfico 7. Discriminación de la muestra de acuerdo al Municipio donde reside. 48
Gráfico 8. Interés en reciclar prendas de vestir. 48
Gráfico 9. Interés en personalizar la ropa. 49
Gráfico 10. Estilo de modas. 49
Gráfico 11. Receptividad de las tiendas de ropa en las plataformas digitales. 50
Gráfico 12. Frecuencia de visita a centros comerciales. 50
Gráfico 13. Frecuencia de visita a tiendas de ropa. 51
Gráfico 14. Precio que pagaría por blusa. 52
Gráfico 15. Precio que pagaría por jeans. 52
Gráfico 16. Precio que pagaría por chaqueta. 53
Gráfico 17. Precio que pagaría por vestido. 53
Gráfico 18. Precio que pagaría por calzado. 54
Gráfico 19. Aspectos de importancia en una tienda física. 54
Gráfico 20. Tienda física vs. Tienda virtual. 55
Gráfico 21. Confianza en tiendas virtuales. 55
Gráfico 22. Frecuencia de compras por internet. 56
Gráfico 23. Practicidad de las tiendas virtuales. 56
Gráfico 24. Disposición para realizar compras en tiendas virtuales. 57
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Modelo Canvas. 16
Tabla 2. Matriz FODA. 21
Tabla 3. Matriz PESTEL. 23
Tabla 4. Mobiliario y Equipos. 26
Tabla 5. Costos dentro de 5 años. 27
Tabla 6. Depreciación mobiliario proyectado en 5 años. 27
Tabla 7. Utensilios. 28
Tabla 8. Depreciación utensilios. 28
Tabla 9. Servicios. 29
Tabla 10. Costos de servicios proyectados en 5 años. 29
Tabla 11. Costos de personal proyectados en 5 años. 32
Tabla 12. Análisis de la Oferta. 45
Tabla 13. 4 P’s 58
Tabla 14. Inversión por socios. 62
Tabla 15. Rendimiento total por etapas. 78
6
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Logotipo Kokoa Moda. 59
Imagen 2. Empaque Kokoa Moda. 59
INTRODUCCIÓN
Actualmente, la sociedad venezolana se ha visto afectado por crisis en el área

económica, social y política, por lo cual el equipo que presenta este trabajo está dispuesto a
solventar de manera innovadora la demanda de artículos de necesidad básica como lo es la
vestimenta. El hecho a destacar es la manera en cómo algo tan tradicional, se puede
potenciar con el uso de las herramientas web, mejorando el trato del cliente e innovando en
sus servicios de manera que se adapten a los cambios y nuevas exigencias. Kokoa apuesta
por las plataformas web tales como Instagram, LinkedIn y Facebook para atraer a los
clientes potenciales.
La actual propuesta se basa en la venta de ropa de moda para mujeres de 18 a 40

años, con la innovación de poder modificar cada prenda y adecuarla a su gusto, fungiendo
este último como nuestro más importante atributo, así como el de brindar asesorías
personalizadas en estilo y moda a las clientas de la tienda. Kokoa se enfoca en la
comercialización y en el asesoramiento de moda. El ideal es ofrecer un estilo diferente a la
clientela, que se adapte a cada ocasión y que resultase cómodo al mismo tiempo. Además,
le permite al cliente el poder intervenir las piezas que desee y personalizarlas a su
preferencia.
7
CAPÍTULO 1: MODELO TIMMONS
Gráfico 1. Modelo Timmons.
Fuente: Elaboración propia, (2019).
1.1 Exposición inicial de motivos
¿Por qué UD. desea desarrollar Así como el internet y las herramientas web 2.0,
esta iniciativa?, ¿Qué espera han revolucionado nuestra forma de trabajar,
lograr?, ¿Qué desea obtener?. estudiar, etc; también lo ha hecho en el campo del
comercio. Empezando por algo tan típico como las
tiendas de ropa.
Hoy en día, los hábitos de los consumidores se ha

visto afectado. Cabe destacar, que ya no les
gustan tanto los macro centro comerciales, ni
disponen del tiempo libre suficiente (o la energía)
para pasear por estos y descubrir el nuevo
material que trae las tiendas. Por ello, el proyecto
a ofrecer se enfocará en cómo (en este caso) la
tienda Kokoa podría llegar a impactar sobre más
clientes, abandonando las típicas conductas de las
tiendas en físico, para catapultarse a las
plataformas web. Dando entonces, un contacto
8
más directo con el cliente e innovando en los
servicios que podría ofrecer para aumentar su
target.
Si bien, el campo de competidores es extenso,

nosotros queremos desarrollar dicho proyecto con
el fin de innovar en la forma en cómo la tienda se
dirige al cliente. Con ello, se espera que no sólo se
gane la lealtad y preferencia del público, sino
también se cree una diferencia sobre las demás
tiendas. Además, parte de nuestro objetivo es que
mejorando el contacto y trato hacia el cliente, el
efecto que se desea obtener, se vea reflejado
también en las ventas.
1.2 Oportunidad
1. Señale la situación, El campo de la venta de ropa, quizás no suene tan

necesidad o problema a innovador, no obstante, el hecho a destacar aquí es la
atender manera en cómo algo tan tradicional, se puede potenciar
con el uso de las herramientas web, mejorando el trato
del cliente e innovando en sus servicios de manera que
se adapten a los cambios y nuevas exigencias.
De acuerdo a una encuesta realizada por Zebra

Technologies (2015), los consumidores se sienten
insatisfechos con el trato que tienen las tiendas. Esto
genera una mala experiencia durante la compra.
Hoy en día, los clientes ya no disponen del suficiente

tiempo libre para pasear en centro comerciales, tal como
se hacía hace años. Por ello, es necesario innovar en las
maneras de cómo hacer conocer la marca. A raíz de
esto, Kokoa apuesta por las plataformas web tales como
Instagram, LinkedIn y Facebook para atraer a los clientes
potenciales. Dicha plataformas (en especial Instagram)
pueden contar como un catálogo virtual en el que se
mantenga un contacto directo con el cliente; en el cual,
esté al tanto de las novedades de la tienda, sin
necesidad de ir al lugar.
También nos enfocamos en aquellos clientes que deseen

regalar algo a sus familiares pero que están fuera del
país. En dicho caso, Kokoa se adapta a las necesidades
del clientes, por lo que cuenta con diferentes formas de
pago (moneda extranjera o banco); el cliente podrá
confiar en el intercambio a realizar con Kokoa, pues se
contará con los mejores servicios de envío del país.
2. Indique las Principalmente, con el servicio de venta de ropa, se tiene
9
características del “público como grupo objetivo al público femenino, entre la edad
objetivo” (mercado – de 18 a 40 años, sin importar el estilo o moda que usen.
segmento) que presenta el Kokoa busca adaptarse a la necesidad del cliente.
problema:
Sin embargo, con los servicios que queremos agregar
como elemento diferenciador de la tienda, está la opción
de poder intervenir las piezas; por lo que, el público
masculino también se vería interesado.
3. Defina el producto (bien, Kokoa se enfoca en la comercialización y en el

servicio o solución) que asesoramiento de moda. El ideal es ofrecer un estilo
propone: diferente a la clientela, que se adapte a cada ocasión y
que resultase cómodo al mismo tiempo. Además, le
permite al cliente el poder intervenir las piezas que desee
y personalizarlas a su preferencia; ya sea, agregando
parches, aros, ilustraciones, etc.
Nuestras prendas van para las mujeres de 18 a 40 años,

que estén buscando algo diferente pero en el que se
sientan identificadas y cómodas.
4. Puntualice al menos tres 1. Lo que diferencia a Kokoa de las demás tiendas,

razones para considerar es su estrategia y visión a largo plazo. La principal
que el producto es el condición es adaptarnos a las cambiantes
indicado o será el preferido circunstancias que siempre existirán en todo
por el público objetivo: mercado. Lo cual, guarda relación con nuestro
plan de marketing que busca mantener el interés
de los clientes.
2. Están los servicios y proyectos, cuyo objetivo es
captar más clientela. Por ejemplo, como servicio a
señalar está la opción de las piezas intervenidas,
los Showroom (para los clientes que deseen un
trato privado) y los proyectos en conjunto con
centros comerciales.
3. Contamos con estrategias especiales en este
rubro y un constante análisis para adaptarse a las
necesidades de cada consumidora.
5. Identifique al menos tres A pesar de que en el país hay marcas internacionales, no

competidores directos y/o son señaladas aquí pues no se consideran un competidor
indirectos. potencial, debido al precio y otros elementos. En cambio,
las tiendas mencionadas a continuación, se les reconoce
como un gran competidor por su trayectoria en el
ciberespacio y la clientela ganada.
1. CaracasShop. Empresa que cuenta con tienda

fisica y tienda virtual, con 3 años de trayectoria,
cuyos seguidores están por encima de los 200k.
Tienen un target único y una clientela fija. Es
evidente que han invertido en Marketing para
10
hacer crecer la marca en la plataforma de
Instagram.
2. FB. Tienda física y virtual que también ha sido
ingeniosa en la manera de usar las plataformas
web para potenciar su marca. Cuenta con
alrededor de 350k de seguidores. Más que un
número, son clientes fijos que están atentos a las
novedades que traen.
3. MilaVe. Tiene más de 3 años en el mercado. Su
constante esfuerzo en innovar en las tiendas, la
ha posicionada como una de las marcas de mayor
tendencia en las redes. No sólo sabe manejar el
marketing, sino también ha hecho alianzas con
otras tiendas líderes en el rubro de ropa, tales
como FB, entre otras.
6. Señale al menos tres (3) 1. Tiempo en el mercado y por ende, una clientela
ventajas que tienen sus fija.
competidores sobre usted. 2. Experiencia laboral amplia.
3. Competitividad en los precios.
Asociaciones comerciales y estratégicas con otros

locales.
1.3 Recursos
1.Información (estudios, 1. Constitución de la República Bolivariana de

leyes, directorios, etc.): Venezuela.
2. Ley del Trabajo vigente en el país.
3. Normativa Fiscal: Declaraciones IVA y pago del
IRPF.
Conocimiento en moda, corte y confección.
2. Físicos (espacio, local, Local alquilado en el C.C. Sambil, en un nivel donde

galpón, oficina, mobiliario, fluya la mayor cantidad de personas.
etc.):
3. Productivos 1 Impresora multiusos, 1 computadora, 1 caja

(herramientas, maquinaria, registradora, vitrinas, espejos, lámparas.
materia prima, etc.):
4. Financieros (capital para Se requiere de una inversión de al menos 10.000

gastos): dólares. Esto para cubrir la instalación de los muebles a
usar para la exhibición de la ropa y el sueldo del
personal (el community manager, el diseñador, los
vendedores…). Cabe destacar, que se harán alianzas
con empresas de Estados Unidos que servirán para que
el costo no sea excesivo. Sin embargo, hay empresas
que pueden estar dispuestas a invertir. Así como
11
también, se pueden hacer alianzas con empresas
proveedoras.
5. Identifique a los tres (3) (1) Lisette Collection. Su equipo de diseñadores,

proveedores principales y/o desarrollan estilos con énfasis en la practicidad, la
posibles fuentes para la durabilidad y la versatilidad
obtención de todos los
recursos: (2) Nexus Corp. Para los dispositivos electrónicos.
(3) AccesoriosCcs. Empresa que prove las pinturas de

tela y demás accesorios para las piezas intervenidas.
(4) Denimland. Fabricantes de Jeans, Chaquetas,

Blusas.
(5) Qupid. Marca experta en el mercado de calzados

para moda femenina. Sus diseños destacan por el estilo
contemporáneo y llamativo.
1.4 Equipo
Describa qué característica De acuerdo a la legislación venezolana, deben ser

debería tener el equipo personas mayores de edad. Con experiencia y
humano necesario para conocimiento en la costura y el estilismo. Deben ser
llevar a cabo esta iniciativa personas educadas, organizadas, autosuficientes,
(principales competencias)
proactivas y que tengan conocimiento del buen trato
hacia la clientela.
No es necesario un personal altamente profesional con

más de 10 años de experiencia para llegar al éxito. Se
requiere de un equipo igual de comprometido y
motivado para llevar a cabo el proyecto. Esto podría ser
una clave para el crecimiento de Kokoa. Ahora bien,
para estar al margen del marco legal, se requerirá de un
Abogado. Para el estudio de las finanzas, será
necesario un administrador y contador; de esta manera,
se tendrá un mejor control con el dinero que ingresa y la
inversión.
Mantener un perfil atractivo y activo en las redes, será el

trabajo del Community Manager. Es importante,
mantener un feed llamativo para que Kokoa, comience a
tener su propio público, que puedan traducirse en
clientes potenciales.
Además, se deberá contar con un diseñador que tenga

conocimiento sobre costura para que pueda llevar a
cabo las piezas que los clientes deseen intervenir.
12
1.5 Entorno
1. ¿Qué elemento del El enfoque que ofrecemos es diferente al que tienen

contexto puede favorecer el otras tiendas. La atención al cliente es fundamental.
despliegue exitoso de la Por ello, Kokoa ve las plataformas web como una
iniciativa proyecto? herramienta para extenderse y captar clientes. El
contacto directo es clave, a raíz de esto Kokoa ofrece
también la opción de dar un servicio de Showroom a los
clientes interesados en tener un trato privado en la
tienda.
Innovar y observar los constantes cambios es clave

para el crecimiento de un proyecto. Las ventas
personalizadas es parte de la estrategia que tiene
Kokoa para mantener el interés del cliente.
El objetivo no es sólo captar clientes, sino también,

atribuir con actividades en el Centro Comercial para
alimentar el interés de las personas.
Se quiere impulsar la moda y el talento en el país. Por

ello, Kokoa planea gestionar eventos en el que también
se involucren otras marcas y artistas nacionales; de
manera, que sea un punto atractivo para los clientes
deseosos de las últimas tendencias. Además, Kokoa
apoya los nuevos talentos, pues se piensa trabajar con
jóvenes que estén empezando en el mundo de la
fotografía, como blogger o en el mundo del modelaje.
Notamos su interés y le damos la oportunidad de
participar en Kokoa.
¿Qué elemento del contexto El principal obstáculo a percibir sería la creciente

puede impedir u obstaculizar inflación. Esto debido a que el costo de mantenimiento
el despliegue exitoso de la de nuestros dispositivos electrónicos, al momento de
iniciativa proyecto?: que fallen, podrían dispararse a un precio elevado. Ésta,
ha representado durante los últimos años, una amenaza
a cualquier empresa en surgimiento, ya que la
inviabilidad de producir a pérdida genera el cese
temprano de operaciones (González, 2016). Por otro
lado, las constantes restricciones hacia la empresa
privada en el país, la regulación de los precios del
servicio. Adicionalmente, y los aumentos salariales que
dictan cada año, podrían afectarnos con la
administración del dinero. Además de eso, la
deficiencia del servicio de internet y señal telefónica
podría representar una dificultad para los usuarios al
momento de ingresar a la plataforma.
Sin embargo, se pueden optar medidas contra la

inflación, tal como señala el portal Destino Negocio
13
(2016): En el cual, se debe llevar con orden los estados
contables de la empresa; reducir al máximos los gastos
de la empresa y mejorar la competitividad.
MANUAL DE IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES - SAE
Idea de Negocio
Interpretación del puntaje: Se ha obtenido un puntaje de 19. Según el modelo expuesto

por Rodríguez y Moreno (s.f.), una puntuación comprendida entre 15 y 20 expresa un
interés verdadero del grupo en la idea de negocio. Por lo que, debe continuar analizándose.
Percepción de factibilidad
14
Interpretación del puntaje: Según el modelo expuesto por Rodríguez y Moreno (s.f.), una
puntuación a entre 25 y 30 significa que se tiene una idea de negocio en las manos, por lo
que vale la pena seguir explorando la manera de ponerla en práctica.
15
16
Interpretación del Puntaje Total: Según el modelo expuesto por Rodríguez y Moreno (s.f.),
una puntuación a entre 140 y 169 indica que el proyecto evaluado tiene potencial para ser
una idea de negocio.
17
CAPÍTULO 2: MODELO CANVAS
Tabla 1. Modelo Canvas.

Socios clave Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de
clave valor los clientes clientes
-Proveedores de
Prendas. La actividad Venta de ropa de Trato apropiado Mujeres entre 18
-Proveedores de clave de nuestro moda para al cliente a y 40 años de
materiales de proyecto es la mujeres de 18 a través de ambos géneros,
costura y personalización 40 años, con la buenos métodos interesados en
confección. de las piezas al innovación de de comunicación implementar su
-Diseñadores gusto del cliente. poder modificar y habilidades estilo propio en
aliados. Gestionando cada prenda y desarrolladas cada cosa que
-Socios en nuestro adecuarla a su por nuestros use.
publicidad y marketing a gusto, fungiendo clientes.
Marketing. través de las este último como
redes sociales, nuestro más Acercamiento a
como principal importante los clientes a
objetivo atributo, así como través del
Instagram. el de brindar establecimiento
asesorías de promociones
Se evidencia personalizadas en y ofertas que
también la estilo y moda a puedan mejorar
oportunidad de las clientas de la la relación y la
dar a conocer tienda. oportunidad de
nuevos compra
diseñadores y recurrente.
evaluar
constantemente
el impacto de la
marca en el
entorno.
Recursos clave Canales
- Imagen bien -Presencial:

definida. Comunicación
-Personal directa con el
capacitado. cliente en el
-Materiales para local físico.
la modificación y -Redes Sociales
personalización y medios de
de la ropa. comunicación.
-Mensajería de
texto y correo
18
-Herramientas electrónico:
varias para el clientes
local frecuentes y
suscritos.
Estructura de costes Flujo de ingresos

Local: 500$ A través de la venta de articulos, prendas de
Impresora multiusos: 250$ ropa y accesorios femeninos que puedan ser
Computadora (laptop): 200$ confeccionados, modificados o personalizados.
Caja registradora: 350$
Percha: 160$ Se espera también a futuro generar ingresos a
Espejos (2): 90$ través de la publicidad y marketing de otras
Lámparas (5): 100$ marcas con nuestra ayuda.
Maniquí: 70$
Mercancía: 3280$

2.1 Socios Clave
Entendiendo que en la legislación Venezolana es necesario que para constituir una
empresa la comunidad societaria sea definida al momento de establecer el acta constitutiva,
en principio los socios de la misma seríamos los integrantes del equipo, ergo, los ideadores
de la propuesta, en partes iguales. Estaremos todos constituidos bajo la figura de cosocios,
ya que no habría un socio principal con mayor poder pues los porcentajes se dividirán de la
siguiente forma: Ana Soares 20%, Saraith Huanca 20%, María Hernandez 20%, Stephanie
Rodriguez 20% y Diego Ponce de León 20%.
Sin embargo, como la meta es hacer de este negocio completamente sustentable, la
idea sería la venta de acciones a personas interesadas y con capital de aporte necesario en
un futuro.
Ahora bien, hablando de los socios estrictamente en el término de progreso tenemos
a los siguientes:
● Proveedores de Prendas: Estos socios clave serán los que le proporcionen a
Kokoa como tienda física todas prendas que se necesiten para impulsar y mantener
el negocio de la venta de la ropa. Entre las mismas se encontrarán artículos como
pantalones, vestidos, blusas, camisas, faldas, zapatos, y demás accesorios.
● Proveedores de materiales de costura y confección: Estos aliados serán los que
le proporcionarán a Koa los materiales necesarios para la confección, modificación y
personalización de las prendas que serán vendidas en el local. Este es uno de los
socios más importantes pues en el depende el mantenimiento del concepto de
innovación de la empresa. Se necesitarán artículos como: agujas, telas várias,
botones, cierres, parches, tinturas textiles y demás.
● Socios en Publicidad y Marketing: Este tipo de aliados se encargarán de
ayudarnos a construir una estrategia de marketing y publicidad de la marca, su
19
concepto y finalidad en el mercado, generando un conocimiento generalizado del
factor diferenciador de nuestro negocio de ropa vinculado con el resto.
2.2 Actividades Clave
● Marketing: es importante que el proyecto cuente con aspectos que lo diferencien de
otras tiendas. Para poder cumplir con ello es importante que los clientes vean que
Kokoa usa productos de calidad para la confección de cada prenda y que cada uno
será tratado de la forma más profesional posible, para que su prenda personalizada
quede de la forma deseada por el cliente. Este es un punto importante para que la
tienda sea la elección número uno de las personas.
● Calidad: este proyecto busca que cada persona se sienta cómodo con lo que usa,
para que esto suceda es importante la calidad de los productos que se usan para la
confección de la ropa. Tomando en cuenta esto, Kokoa se plantea la confección de
ropa de alta calidad y de buen gusto, para así tener la atención del público.
2.3 Recursos Clave
● Imagen bien definida: hoy en día las redes sociales juegan un papel fundamental
en la promoción de cualquier producto. Debido a esto la presencia de Kokoa en las
redes sirve como un sistema receptor de futuros clientes.
● Personal Capacitado: Es necesario contar con el personal capacitado para la
realización de la tarea de embellecimiento y modificación de las prendas de ropa que
se vendan en la tienda. Se espera que los mismos funjan como supervisores en el
proceso para que la experiencia del cliente sea la mejor posible.
● Materiales para la modificación y personalización de la ropa: Son necesarios
todos los recursos artísticos y de diseño para brindar el producto clave de esta
empresa al momento de vender alguna prenda de ropa. Es importante contar con
hilo, agujas, parches, lentejuelas, telas varias, telas texturizadas, tinturas y demás
artículos que funcionen para hacer original la prenda a adquirir por el comprador.
● Herramientas en el Local: sin necesarios también los espacios, y maquinarias para
el establecimiento de la modificación de las prendas de ropa a vender, como lo
pueden ser lienzos, salones vacíos o áreas abiertas, máquinas de coser y bordar,
entre otros.
2.4 Propuesta de Valor
Venta de ropa de moda para mujeres de 18 a 40 años, con la innovación de poder
modificar cada prenda y adecuarla a su gusto, fungiendo este último como nuestro más
importante atributo, así como el de brindar asesorías personalizadas en estilo y moda a las
clientas de la tienda.
2.5 Relación con los clientes
Lo principal es el buen trato que se le debe dar al cliente. Para poder incentivar a la
compra se realizarán promociones y sorteo que den a conocer nuestra marca y las
intenciones de generar un “Self-service” o libertad de decisión para la compra de prensas y
su modificación. Así mismo, para lograr esta relación con el cliente se necesita de
retroalimentación, por lo que se buscará establecer encuestas en nuestras redes sociales
20
para conocer los gustos de la clientela y adecuar la mercancía y el servicio a sus
necesidades. Nuestros empleados son el engranaje necesario para que exista una buena
relación entre el cliente y el negocio, por lo que los mismos tendrán que tener las siguientes
características:
● Deberán ser agradables, atentos y serviciales
● Con experiencia en atención al público
● Manejo de equipo, resolución de conflictos y trabajo bajo presión
● Habilidades especiales para la modificación de ropa y asesoría en moda
2.6 Canales
Teniendo en cuenta que seremos una tienda física y que los canales de información
son completamente necesarios para buscar una mejor comunicación con el cliente, nuestra
misión será mantener los mismos de la mejor manera posible.
El primer canal de comunicación, y quizás el más natural en el que nos enfocaremos
para construir una reputación y buenas relaciones, sería el que se genera presencialmente
en el local, donde se preparará a cada empleado en “skills” o habilidades en la
comunicación con el cliente, proveedores y demás terceros interesados con el fin de
posicionarnos como una empresa impecable en atención.
Así mismo, el segundo canal de comunicación a utilizar por nuestra empresa serán
las redes sociales, siendo las principales Instagram para la publicación de nuevas
mercancías, y twitter en donde tendremos una interacción más directa con el cliente. Ambas
redes sociales serán nuestro medio para la oferta de nuevas prendas, nuevos métodos de
confección y modificación así como para la creación de sorteos y demás actividades para
mantener el interés del público en el producto.
Nuestro tercer canal de información será la mensajería de texto y correos
electrónicos solo para aquellos clientes que deseen registrarse en nuestra tienda como
clientes ocasionales o frecuentes, pues de esta forma podremos comunicarle cuando sus
prendas modificadas se encuentran terminadas e incluso ofrecerles nuevos productos a
través de estos medios.
2.7 Segmentos de clientes
Nuestro negocio está dirigido específicamente a mujeres en edades comprendidas
entre 18 años de edad hasta los 40 años de edad. Sin embargo, aun cuando este es el
grosor de usuarios posibles estudiado por el equipo, no se aleja la posibilidad de encontrar
clientela ocasional de edades que sobrepasen los límites en casos especiales. Así mismo,
dentro de las características más importantes de nuestra clientela es que se diferencian del
resto de usuarios de tiendas de ropa por el hecho de tener interés en la confección,
modificación y personalización de las prendas que vayan a adquirir.
2.8 Estructura de costes
Para iniciar con este negocio se necesita de una inversión inicial importante que
hemos calculado en unos 5000$, pues necesaria la adquisición de la renta de un local
físico, así como de los materiales y herramientas que deban mantenerse dentro del mismo
para hacer funcional el lugar donde se encontrará la tienda. Además de esto es necesario
21
incluir en el presupuesto la compra de las prendas para vender en el negocio, así como el
diseño de nuevas líneas en caso de que se haga contratos con diseñadores locales.
También hay que tener en cuenta que como el negocio necesita de personas que
puedan estar al frente para que funcione, es necesario incluir el sueldo de los empleados a
contratar y mantener un margen de ahorro para lograr una inversión futura en la expansión
de la empresa.
2.9 Flujo de ingresos
Nuestra principal fuente de ingreso vendrá de la venta de ropa que pueda ser
confeccionada, modificada y personalizada por el público que la compre, sin embargo, se
busca también generar dinero a través de la promoción de marcas, publicidad y demás
actividades de marketing y branding de marca para el mercado de la ropa y diseñadores
que se interesan en mantener una alianza con nosotros en algún futuro para la promoción
de sus artículos y trabajo.
22
CAPÍTULO 3. DOFA Y PESTEL
3.1 ANÁLISIS DOFA

Tabla 2. Matriz FODA.
Oportunidades Amenazas
1. Demanda de ropa. 1. Situación económica

2. Estilo único, nunca antes visto. 2. Inestabilidad Política
3. Alta calidad. 3. Regulaciones de las instituciones
4. Apogeo del marketing a través de las autónomas del gobierno.
herramientas digitales. 4. Inflación.
5. El recibimiento de remesas para cubrir 5. Competencia: reputación e impacto de
los gastos familiares. otras marcas.
6. Riesgo en el robo del material.
7. Falta de Seguridad Jurídica.
8. Aumentos constantes del Salario Mínimo.
Debilidades Fortalezas
1. Poca experiencia en el mercado. 1. Alianzas y contactos clave con centros

2. Falta de clientela fija. comerciales reconocidos.
3. Falta de reconocimiento en la ciudad 2. Alianzas con otras marcas de ropa.
4. Lentitud para emprender las nuevas 3. Visión del cambio compartida entre todo
líneas de ropa el equipo de Kokoa.
5. Parecido con otras tiendas innovadoras 4. Uso de herramientas web 2.0 para
de la ciudad potenciar la marca, así como el contacto
6. Una sola sucursal con los clientes y la búsqueda de más
personas.
5. Constante análisis para adaptarse a las
necesidades de cada consumidora.
3.1.1 Oportunidades
Está comprobado que el público venezolano está acostumbrado a invertir mucho en

su imagen y estética. En especial la mujer venezolana. La importancia por verse bien en el
público femenino es alto, por lo que invierten parte de sus ingresos en su imagen. En el
portal del periódico digital NotiActual (2019), señalan en un artículo que: “Aunque todas son
distintas, bien sea por su manera de hablar, pensar o comportarse, todas las mujeres
coinciden en que lucir bien es vital para marcar la diferencia en cada uno de los roles que
desempeñan”. Cada una hace lo posible por verse bien dentro de sus posibilidades.
Por ello Kokoa, ve esto como una oportunidad. En el sentido de que, debe adaptarse
a las necesidades de dicha clientela, para convertirse en la primera opción al momento de
que piensen en qué tienda comprar. Como ventaja, está la gran variedad de estilos que
ofrecemos al público, para todos los gustos y posibilidades. Las personas estarán
23
dispuestas a comprar en un producto que sea totalmente único, de alta calidad y a un precio
razonable.
Si bien la realidad económica del país es alarmante, y el salario mínimo no alcanza

para cubrir ni la mitad de la cesta básica. La mayoría de la población recibe remesas en
divisas por parte de familiares que emigraron, para cubrir sus necesidades. Esto les abre
mayores posibilidades de adquirir artículos de uso personal y prendas de vestir tales como
los que contempla nuestra propuesta.
3.1.2 Amenazas
En el campo de la venta de ropa hay mucha competencia. Sin embargo, Kokoa está
seguro de que el estilo de ropa que ofrece es único en la ciudad, por lo que las personas, no
encontrarán algo igual en ningún otro sitio. Esto bien podría ser una ventaja. No obstante, la
reputación y público que tienen otras marcas, es un elemento por el cual Kokoa debe luchar.
Hay tiendas con mayor trayectoria y tiempo en el mercado, que ya han ganado la lealtad de
un número significativo de personas. El número de seguidores en sus redes sociales
excede los 200k. Esto pone en evidencia la posición que tienen en el mundo de la moda
venezolana y el target logrado.
Por otro lado, nuestra mercancía podría ser robada debido a la gran inseguridad que
se vive en el país, por lo que traería pérdidas económicas a la tienda.
El poco nivel de seguridad jurídica en el país es un problema que podría afectar a

Kokoa. Las leyes protegen más al trabajador que al empresario, éste último suele verse
asfixiado por las medidas/regulaciones que el gobierno dicta. Por lo que, en caso de un
problema, será el dueño quién deberá responder por los daños.
Además de los constantes aumentos salariales que alteran nuestra contabilidad. Si

bien, el salario podría fijarse en dólares, cabe destacar que en el mercado paralelo, también
suele haber cambios en la cotización de la moneda, por lo que, también representa un
inconveniente.
3.1.3 Fortalezas
La visión al cambio compartida es una de nuestras fortalezas. Esto debido a que

constantemente se estará innovando para ofrecer algo diferente al cliente; lo cual, enriquece
a su vez, el mercado venezolano.
¿Cómo le comunicaremos al cliente dónde comprar? Las herramientas web 2.0,

serán un elemento clave para buscar a los clientes potenciales. Plataformas como
Instagram podrán ser un catálogo virtual, en el que se comparta contenido diariamente de la
mercancía que llega a la tienda, así como su correspondiente precio. Esto se pensó a raíz
de que las personas ya no disponen del tiempo suficiente para ir a pasear por centros
comerciales y descubrir que tienda nuevas hay y qué mercancía ofrecen. Por ello, en la
comodidad de su casa o en cualquier otro sitio, la persona puede ver nuestros productos a
tan sólo un clic.
24
3.1.4 Debilidades
El hecho de que Kokoa Moda sea un negocio naciente, genera grandes

inseguridades en cuanto a la aceptación del público objetivo a la idea que se propone. Por
lo que, a diferencias de otras tiendas de ropa comunes, no contamos con una prolongada
experiencia en el mercado, ni tampoco con una clientela fija, por los momentos.
El hecho de emprender en un negocio como el de la venta de ropa exige de muchas

fortalezas y oportunidades, sin embargo es normal que se presenten casos como el de la
falta de reconocimiento o el parecido con otras empresas de ropa que buscan innovar en el
mercado caraqueño, por lo que vemos esto como parte de nuestras debilidades pero no
como impedimentos para continuar creciendo en el negocio.
Kokoa, a pesar de tener buenas estrategias comunicacionales, hoy en día cuenta

además con una sola sucursal por lo que esto representa una debilidad para el crecimiento
más rápido y desarrollo del concepto de este emprendimiento, sin embargo, todos y cada
uno de los mencionados anteriormente son consideradas debilidades temporales, pues
pueden ser apaleadas con el paso del tiempo y la experiencia.
3.2 ANÁLISIS PESTEL
Tabla 3. Matriz PESTEL.
P
Factores Políticos:
1. Inestabilidad del gobierno.
2. Oposición del gobierno a la empresa privada.
3. Negligencia de funcionarios del gobierno.
4. Tensiones políticas (protestas, manifestaciones, etc)
E
Factores Económicos:
1. Dificultad para otorgar préstamos bancarios.
2. Inflación en el país.
3. Intervención de la banca privada por parte del Estado.
4. Mercado paralelo (Intercambios realizados en dólares)
S
Factores Socio-culturales:
1. Un porcentaje de la población gana su salario en bolívares. Ante
la inflación, su dinero se devalúa por lo que se debe limitar a
comprar cosas esenciales.
T
Factores Tecnológicos:
1. Constantes fallos en la conexión a internet en todo el territorio
nacional.
2. Fallas en la electricidad que podrían afectar nuestras
instalaciones o interrumpir un día de trabajo.
E
Factores Ecológicos:
1. Para el proyecto Kokoa, las condiciones ambientales no afectan
25
directamente.
2. Promover técnicas de reciclaje. (usar hojas recicladas)
L
Factores Legales:
1. Falta se seguridad en el ámbito del mercado “alternativo” (Tratos
acordados en Dólares).
2. Circular Saren DGN-00463 DSR-Nº 028 donde se estipulan altas
cifras de dinero para constituir una sociedad anónima.
3.2.1 Factores Políticos
Debido a la gran inestabilidad política que se vive hoy en día en nuestro país no se tiene
certeza de que inconvenientes se van a presentar en el día, como por ejemplo, las
manifestaciones, lo cual impediría que nuestros clientes se dirijan a Kokoa. Además, está la
presión constante que ejercen las instituciones a la empresa privada, esto podría ser una
gran amenaza que podría afectar directamente en la empresa, si llegara a presentar el
caso.
La poca seguridad jurídica y la negligencia de los funcionarios también es problema

que podría afectar la continuidad de Kokoa. Esto se presentaría en casos concretos, como
por ejemplo, si una mercancía llega incompleta, el personal de la empresa que hace los
envíos bien podría rehusarse a responder por los daños y Kokoa, no podría ejercer acción
ante ellos.
3.2.2 Factores Económicos
La economía del país durante el año 2017 fue declarada en hiperinflación, por el
aumento mayor al 50% de la tasa de inflación mensual. No obstante, durante este año. La
hiperinflación se encuentra en un proceso de desaceleración gracias a, entre otras cosas, la
liberación del mercado cambiario y el aumento del gasto público. Pese a esto, algunos
expertos señalan que “puede considerarse como un síntoma bueno, pero se produjo por las
causas equivocadas y es algo que no se puede prolongar en el tiempo" (BBC, 2019).
Sin embargo, la liberación del control de cambio no eliminó el mercado paralelo de

divisas en el país, y los precios varían constantemente pero se mantienen diferenciados a la
tasa de cambio oficial del Banco Central. La mayoría de las transacciones en el país se
rigen por la tasa paralela y no por la oficial.
Dentro de estas medidas económicas que puso en práctica el Estado, estuvo la

estipulación del canje legal en el 100%, lo que dificulta cada vez más el otorgamiento de
créditos por parte de las entidades bancarias. Adicionalmente, se han vuelto reiteradas las
decisiones de intervención bancaria contra los bancos privados por parte de la
Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (Sudeban), a través
de las cuales, los mismos son tomados por entes estatales venezolanos.
3.2.3 Factores Socioculturales
Cabe destacar que, un porcentaje de la población gana su salario en bolívares. Ante
26
la inflación, su dinero se devalúa por lo que se debe limitar a comprar cosas esenciales;
tales como, comida y transporte. Por lo tanto, el hecho de comprarse prendas de vestir, se
ha vuelto en la última opción para éstas personas. Quienes viven en extrema pobreza, no
podrán acceder a nuestros productos.
Como otro limitante podría ser el hecho de que, como en Venezuela hay tantas
culturas, puede que hayan personas cuya religión es muy conservadora; por lo que, el estilo
de nuestras prendas no será de su gusto.
3.2.4 Factores Tecnológicos
La tecnología resulta ser un factor importante para el desarrollo del marketing de

Kokoa, pero las fallas en la electricidad y en el internet dificultan en buen desenvolvimiento
de la marca. De no haber electricidad o internet no se podrá hacer uso de las herramientas
web 2.0 para poder potenciar la marca en la mercado.
Además que estas fallas en el sistema eléctrico pueden dañar alguna instalación, lo
que traería como consecuencias gastos para la tienda. Por otro lado, los empleados y
clientes que se transportan Metro les sería complicado llegar al local.
3.2.5 Factores Ecológicos
El concepto que plantea Kokoa Moda en cuanto a la personalización de las prendas

de vestir a gusto del cliente, permite que las personas puedan sentirse identificadas con su
vestimenta y puede reducirse el consumo excesivo de las mismas. No obstante, la empresa
tiene en cuenta su responsabilidad social con el entorno, y promoverá distintas prácticas
ecológicas a través de su práctica administrativa (como el uso de hojas de reciclaje), y
haciendo campañas de publicidad a la tienda con carácter ecológico y pro ambientalista, a
través del uso del marketing a través de las redes sociales y distintos tipos de publicidad
que se contraten.
3.2.6 Factores Legales
Actualmente las leyes se encargan de proteger más al trabajador que al empresario,

lo que hace casi imposible que el empresario pueda despedir a un empleado que no da a la
talla para realizar el trabajo, ya que se escudan con la LOTTT (Ley Orgánica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras), por lo que Kokoa va a procurar emplear a las personas
más capacitadas para poder realizar los trabajos que se le soliciten.
Así mismo, se presenta la circular emitida por el SAREN, en donde se establecen

altas cifras de dinero para el simple de hecho de constituir una sociedad anónima. Por lo
cual, esto implicaría una mayor inversión de dinero, aumentando el capital que se tenía
previsto para ello.
27
CAPÍTULO 4: ESTUDIO TÉCNICO
Mediante el presente trabajo, se compartirá la información técnica, explicados cada

uno detalladamente, de las herramientas e instalaciones necesarios, para llevar a cabo el
proyecto Kokoa ccs. Así como también, los materiales y espacios que se requiere para su
correcto funcionamiento y desarrollo. Se realizará una explicación más específica sobre la
localización, la infraestructura, el equipamiento, entre otros puntos.
4.1 Localización, infraestructura y equipamiento
Kokoa ccs, contará con una tienda virtual y una tienda física. En primer lugar, será
necesario una tienda física, pues mediante la encuesta, se comprobó que la gran mayoría
de las personas, desconfían mucho al momento de hacer compras virtuales. Por ende, para
generar mayor confianza del cliente, éste se sentirá seguro al saber que si aparece algún
inconveniente, puede contar con un espacio físico en el cual acercarse y compartir su queja,
o cualquier otra situación.
La tienda física, estará ubicada en el C.C. Sambil, Caracas, ubicado en la Avenida

Libertador, Municipio Chacao, Estado Miranda; específicamente en el nivel acuario, plaza
jardín. Su infraestructura se distribuye de la siguiente manera: 25 metros cuadrados, con
dos piso, baño -sólo para el personal-, puertas de vidrio y alarma de seguridad en caso de
que violenten la entrada al local.
El primer piso está dividido de la siguiente manera: en la entrada, se tendrá 2 maniquíes

para exhibir parte de la ropa, así como también los armarios ubicados en cada lado de las
paredes. En la parte de la caja, donde sólo estará un punto para que los clientes cancelen,
se tendrá un exhibidor para los accesorios. Se contará con un probador con su respectivo
espejo.
En el segundo piso, se estará más enfocado en exhibir los zapatos. Se contará con unos
pequeños muebles para que las personas puedan sentarse y probarse los zapatos que les
llame la atención. También se tendrá un probador, para la ropa. En el segundo piso, en un
punto estratégico, se tendrá la oficina donde se guarden los papeles de la contabilidad,
entre otros documentos.
En este sentido, el equipamiento del local comprende:
Tabla 4. Mobiliario y Equipos.
Unidades Descripción
1 Escritorio 45$
1 Mesa 50$
3 Muebles para los probadores 120$
4 Estantes de almacenamiento 80$
28
1 Caja registradora 120$
1 Computadora 150$
1 Punto de venta 100$
1 Dispensador de agua potable 150$
1 Impresora 200$
1 Router: acceso a Internet 80$
1 Microondas 85$
Tabla 5. Costos dentro de 5 años.
Mobiliario y Equipos
Descripción 1er año 2do año 3er año 4to año 5to año
1 Escritorio 45$ 30$ 25$ 10$ 5$
1 Mesa 50$ 20$ 10$ 5$ -
3 Muebles para los 120$ 100$ 90$ 85$ 80$

probadores
4 Estantes de 80$ 70$ 60$ 40$ 20$

almacenamiento
1 Caja 120$ 100$ 90$ 85$ 70$

registradora
1 Computadora 150$ 120$ 110$ 100$ 90$
1 Punto de venta 100$ 95$ 85$ 80$ 75$
1Dispensador de 150$ 120$ 100$ 90$ 75$

agua potable
1 Impresora 200$ 180$ 150$ 140$ 120$
1 Router: acceso a 80$ 70$ 60$ 50$ 40$

Internet
1 Microondas 85$ 80$ 75$ 70$ 60$

29
Tabla 6. Depreciación mobiliario proyectado en 5 años.
Descripción Monto Vida útil 1A 2A 3A 4A 5A
Escritorio 45$ 7 años 40$ 35$ 30$ 25$ 20$
Mesa 50$ 7 años 40$ 30$ 20$ 10$ 5$
Muebles 120$ 7 años 100$ 80$ 60$ 40$ 20$
Estantes 80$ 7 años 60$ 40$ 20$ 10$ 5$
Caja registradora 120$ 6 años 100$ 90$ 80$ 60$ 40$
Computadora 150$ 6 años 120$ 110$ 105$ 100$ 90$
Punto de venta 100$ 3 años 80$ 75$ 70$ 65$ 60$
Dispensador de 150$ 6 años 100$ 80$ 60$ 40$ 25$

agua
Impresora 200$ 3 años 120$ 110$ 100$ 90$ 80$
Router 80$ 6 años. 40$ 30$ 20$ 10$ 10$
Microondas 85$ 10 años 60$ 50$ 40$ 30$ 20$
Además, los utensilios a necesitar para la preparación y funcionamiento de la tienda

física son los siguientes:
Tabla 7. Utensilios.
3 Maniquíes 150$
3 Espejos 250$
4 Cortinas para los probadores 120$
1 Cuaderno de contabilidad 20$
1 Cartelera para colgar documentos legales 15$

Tabla 8. Depreciación utensilios.
30
3 Maniquíes 150$ 120$ 80$ 50$ 25$
3 Espejos 250$ 180$ 120$ 90$ 50$
4 Cortinas 120$ 80$ 60$ 40$ 10$

para los
probadores
1 Cuaderno 20$ - - - -
de
contabilidad
1 Cartelera 15$ 10$ 5$ 2$ 2$

para colgar
documentos
legales
4.2 Estructura de Servicio
Para que podamos brindar un servicio de calidad es necesario:
Tabla 9. Servicios.
Agua 2$
Luz 2$
Teléfono 4$
Electricidad 2$
Alquiler del local 250$
Gastos legales 20$
Mantenimiento/Limpieza 10$
Tabla 10. Costos de servicios proyectados en 5 años.
Agua 2$ 2$ 3$ 3$ 4$
Servicio 2$ 2$ 3$ 3$ 4$
Eléctrico
31
Teléfono 4$ 4$ 8$ 8$ 9$
electricidad 2$ 2$ 4$ 4$ 6$
Alquiler del 250$ 270$ 290$ 300$ 310$

local
Gastos legales 20$ 40$ 60$ 80$ 100$
Mantenimiento 10$ 15$ 20$ 25$ 30$

/limpieza
1. Un local: al cual los clientes puedan acudir para poder ver toda la ropa y los
accesorios que les ofrecemos. Cuyo alquiler requiere unos 500$ mensuales.
2. Servicio de Agua: para garantizar el aseo del local y el funcionamiento del sanitario.
3. Servicio eléctrico: al igual que el internet necesitamos un servicio eléctrico estable,

para poder prestar nuestros servicios.
4. Servicio de internet ABA: es necesario que el servicio de internet sea estable, debido
a que vamos a usar herramientas 2.0 para así poder tener un contacto con nuestros
clientes y para que ellos tengan una mayor conocimiento de la marca.
5. Línea Telefónica: con el fin de mantener mayores canales de comunicación con los
clientes y como respaldo ante las fallas del servicio de internet.
6. Software de Facturación: mediante el cual se emitirán las facturas de compra en

cumplimiento a los requerimientos de la legislación venezolana.
4.3 Dimensión y distribución
El local cuenta con dos pisos. En el primer piso será donde se encuentre la caja. En la
entrada a la tienda, hay dos vitrinas, en los cuales, estarán dos maniquíes que servirán para
exhibir la ropa y atraer a los clientes. El espacio se divide en una parte pública para los
clientes y otra exclusiva para el personal; ya que, se trata del almacén, donde estará el
resto de la ropa. Además, para que los trabajadores de la tienda puedan estar cómodos en
su hora de descanso, estos contarán con un espacio. en el cual tendrán las instalaciones
adecuadas para comer, ir al baño y acceso a agua potable.
Como se mencionó en un punto anteriormente, el segundo piso estará enfocado más en

los zapatos. Por ello, se tendrán dos probadores, para que los clientes puedan no solo
probarse la ropa, sino también tomar asiento y medirse los calzados. En dicho piso, hay un
pequeño compartimiento que será usado para la oficina de la tienda; en el cual, se
guardarán los documentos importantes, permisos, contabilidad, reuniones con los
proveedores, etc.
Gráfico 2. Plano Primer piso del Local C.C. Sambil, Kokoa CCS.
32
Gráfico 3. Plano Segundo piso del local del C.C. Sambil, Kokoa CCS.
4.4 Recursos Humanos
El personal se dividirá de acuerdo a las funciones y actividades que desarrollan en la

empresa. En primera instancia debe tomarse en cuenta que el salario mínimo fue estipulado
en Octubre de 2019, por el Ejecutivo Nacional, en 150.000BsS. Mientras que el bono de
alimentación se fijó en 150.000BsS, lo que daría un salario inicial para cada trabajador de
300.000BsS.
33
● Community Manager (1)
● Administrador (1)
● Gerente (1)
● Vendedores (3)
a) Director General
Su labor se centra en la toma de decisiones, el estudio financiero y en la planeación

empresarial. Lleva el puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la organización,
sus decisiones están centradas en buscar las mejoras e investigar para futuras inversiones
que atribuyen en el crecimiento de Kokoa.
b) Área de Administración
Coordinación y gestión administrativa directamente con la Gerencia. Coordina los pedidos

que recibe del Área Comercial, para su despacho de prendas hacia los clientes. Controla y
administra que las prendas adquiridas por las empresas proveedoras, ingresen en buenas
condiciones al almacén. Reporta directamente a la Gerencia, la economía de la empresa.
Supervisa y coordina los procesos de almacenamiento y despacho de mercadería. Realiza
el seguimiento y registra en el sistema los ingresos y salidas de productos del almacén.
c) Área Comercial
Los vendedores deben tener una relación estrecha con el Administrador, así evitar algún
problema de pago o cobro. El Área Comercial juega un rol principal para el éxito de la
Kokoa, así que el tener muy en claro sus funciones, será de mucha ayuda al momento de
hacer la planeación de las ventas de la Kokoa. Organización y coordinación de reuniones de
trabajo. Una de las funciones será mantener buenas relaciones con las empresas
proveedoras de servicios.
Cabe destacar que, no es necesario un personal altamente profesional con más de 10

años de experiencia para llegar al éxito. Se requiere de un equipo igual de comprometido y
motivado para llevar a cabo el proyecto. Esto podría ser una clave para el crecimiento de
Kokoa. Ahora bien, para estar al margen del marco legal, se requerirá de un Abogado. Para
el estudio de las finanzas, será necesario un administrador y contador; de esta manera, se
tendrá un mejor control con el dinero que ingresa y la inversión para la nueva mercancía.
También será necesario en el área comercial, una persona con conocimiento en redes y
mercadeo. Es importante, mantener un perfil atractivo y activo en las redes, por ello, se
tendrá a un Community Manager; éste se encargará de mantener un feed llamativo para
que Kokoa, comience a tener su propio público y que puedan traducirse en clientes
potenciales.
Con respecto al diseñador, se tendría una alianza, para que éste tenga un espacio donde
vender sus piezas y a su vez, nosotros algo distinto que ofrecer al cliente.
Tabla 11. Costos de personal proyectados en 5 años.

34
Gerente 120$ 180$ 200$ 280$ 300$
Administrador 100$ 110$ 120$ 140$ 160$
C. Manager 20$ 25$ 30$ 35$ 40$
Vendedor 1 50$ 65$ 75$ 85$ 95$
Vendedor 2 50$ 65$ 75$ 85$ 95$
Vendedor 3 50$ 65$ 75$ 85$ 95$
Vigilante 45$ 55$ 65$ 70$ 75$

4.5 Estructura Organizacional
Una vez analizado este punto, quedamos en la conclusión de que, con respecto al
abogado, al diseñador y al contador; éstas pueden ser personas que trabajen con Kokoa en
un tiempo parcial. Es decir, serán llamados sólo cuando Kokoa necesite de su servicios y
cumplirán determinadas tareas; las cuales, una vez finalizadas, se terminará la relación
laboral. Por lo tanto, estas personas no formarán parte del equipo de la tienda que día a día
esté trabajando. Se ha pensado de esta manera, ya que, los gastos serán menores. Cabe
destacar que, se optó por una estructuración vertical, es decir, la cadena de mando va
desde el Gerente General hacia todos los trabajadores por igual. Esto con motivo de que,
todos los miembros pertenecientes a la empresa tendrán un trato igualitario y una
comunicación directa con el Gerente General, creando así un sentido de pertenencia y
sintiéndose todos igual de importantes.
Quienes componen el personal de Kokoa será el Director General. Éste será quien lleve
el control y supervise cada movimiento del resto del personal de Kokoa. En el siguiente
punto estará el administrador, quien cada mes llevará un conteo de lo que ha ingresado en
la tienda. El community manager, será quien lleve la tienda virtual, por lo que deberá
mantener una estrecha comunicación con el Director General; ya que, deberá saber los
precios de las prendas, las promociones e idear nuevas estrategias para potenciar las
ventas. Los vendedores, por su parte, serán quienes lideren la tienda física, estos podrán
cambiar sus roles, es decir, pueden encargarse de la caja, del inventario, etc. Se piensa que
así, estos se verán expuestos a una retroalimentación, pues trabajarán sus competencias al
desempeñar un rol distinto.
Gráfico 4. Estructura Organizacional.
35
a) Coordinación de Finanzas
La función principal es llevar un control y análisis presupuestario para determinar

todos los gastos que se realicen al momento de gestionar la pre apertura del local. Así
mismo, será el encargado del pago de los trabajadores del local, como de las personas que
nos presten un servicio en específico, ajustándose en conjunto con los aspectos legales
entorno a la materia laboral.
Igualmente, deberá llevar el control y registro de los ingresos y egresos ejecutados

por la tienda, de modo que nos permita tener una proyección de los gastos que implica la
gestión de la tienda y por medio de los ingresos, saber cuán rentable y factible es el
mantenimiento de la tienda en el mercado laboral y empresarial.
b) Coordinación de Tecnología
Su punto de interés se encuentra en la realización de un ecosistema digital, el cual

se debe encargar de su diseño, mantenimiento y funcionamiento. Debe velar por un
correcto funcionamiento de la plataforma. Además de implementar mecanismos en los
cuales los clientes puedan comunicarse de forma más efectiva con la marca.
c) Coordinación de Marketing
Este individuo será el encargado de manejar las estrategias de comunicación por

medios alternos y redes sociales, buscando así expandir la marca y los productos ofrecidos
por la misma en el mundo digital a través del conocimiento del mercado y de las diferentes
tendencias de la población a la que Kokoa va dirigida. Ésta área resulta vital para la
viabilidad de la empresa puesto que, proporcionará los conocimientos referentes al
comportamiento de los mercados y de los consumidores. Representa la conexión entre el
consumidor y la empresa, ya que permite identificar las demandas de los potenciales
clientes.
d) Coordinación de Recursos Humanos
Esta coordinación se encargaría de custodiar el funcionamiento del capital humano

de la empresa, desde el proceso de captación de empleados, formación, bienestar,
mantenimiento y escalada en el negocio por parte de los mismos, así como de vigilar el
36
comportamiento entre cada uno de los empleados y las vías de comunicación de estos con
sus jefes.
e) Coordinación de Atención al Cliente
Se encarga de proporcionar el apoyo y la información que el cliente necesita.

Además de gestionar las sugerencias, quejas, reclamos e inconvenientes que puedan surgir
con el negocio.
ASPECTOS LEGALES
El primer aspecto legal requerido es la constitución de la Empresa. Para ello se requiere:
● Reserva de nombre o denominación social.
● Introducir documento constitutivo en el registro.
● Cálculo del monto a pagar por la inscripción y pago al fisco nacional.
● Pago por derechos de registro y firma del mismo.
● Publicación del registro mercantil.
● Registro único de información fiscal R.I.F. (SENIAT)
● Libros de contabilidad para sellar y foliar en el registro: diario, inventario, compras y

ventas.
Es necesario además que la empresa cumpla con las regulaciones necesarias y

veraces que establece la Ley Orgánica del Trabajo (LOTTT), tomando en consideración los
siguientes artículos:
Libre estipulación del salario
Artículo 99. El salario se estipula libremente garantizando la justa distribución de la riqueza.

En ningún caso será inferior al salario mínimo fijado por el Ejecutivo Nacional, conforme a la
Ley.
Fijación
Artículo 100. Para fijar el monto del salario se tendrá en cuenta:
1. La satisfacción de las necesidades materiales, sociales e intelectuales del

trabajador, la trabajadora, sus familiares y dependientes, que les permitan una vida
digna y decorosa.
2. La justa distribución de la riqueza como el reconocimiento del mayor valor del trabajo
frente al capital.
3. La cantidad y calidad del servicio prestado.
37
4. El principio de igual salario por igual trabajo.
5. La equivalencia con los salarios devengados por trabajadores y trabajadoras de la

localidad, o de aquellos y aquellas que presten el mismo servicio.
Artículo 106. El patrono o patrona otorgará un recibo de pago a los trabajadores y

trabajadoras, cada vez que pague las remuneraciones y beneficios indicando el monto del
salario y, detalladamente, lo correspondiente a comisiones, primas, gratificaciones,
participación en los beneficios o utilidades, bonificación de fin de año, sobresueldos, bono
vacacional, recargos por días feriados, horas extraordinarias, trabajo nocturno y demás
conceptos salariales, así como las deducciones correspondientes. El incumplimiento de esta
obligación hará presumir, salvo prueba en contrario el salario alegado por el trabajador o
trabajadora sin menoscabo de las sanciones establecidas en esta Ley.
Pago de contribuciones o impuestos
Artículo 107. Cuando el patrono, patrona o el trabajador o trabajadora, estén obligados u

obligadas a cancelar una contribución, tasa o impuesto, se calculará, considerando el
salario normal correspondiente al mes inmediatamente anterior a aquél en que se causó.
Artículo 113. Se entenderá que el salario ha sido estipulado por unidad de tiempo, cuando
se toma en cuenta el trabajo que se realiza en un determinado lapso, sin usar como medida
el resultado del mismo. Cuando el salario sea estipulado por mes se entenderá por salario
diario la treintava parte de la remuneración mensual. Se entenderá por salario hora la
alícuota resultante de dividir el salario diario por el número de horas de la jornada diurna,
nocturna ó mixta, según sea el caso. Cuando durante la semana varíe el número de horas
trabajadas al día, el valor de la hora se establecerá tomando el promedio de horas diarias
trabajadas en los días laborados durante la semana.
Régimen de prestaciones sociales
Artículo 141. Todos los trabajadores y trabajadoras tienen derecho a prestaciones sociales
que les recompensen la antigüedad en el servicio y los ampare en caso de cesantía. El
régimen de prestaciones sociales regulado en la presente Ley establece el pago de este
derecho de forma proporcional al tiempo de servicio, calculado con el último salario
devengado por el trabajador o trabajadora al finalizar la relación laboral, garantizando la
intangibilidad y progresividad de los derechos laborales. Las prestaciones sociales son
créditos laborales de exigibilidad inmediata. Toda mora en su pago genera intereses, los
cuales constituyen deudas de valor y gozan de los mismos privilegios y garantías de la
deuda principal.
Garantía y cálculo de prestaciones sociales
Artículo 142. Las prestaciones sociales se protegerán, calcularán y pagarán de la siguiente

manera:
a. El patrono o patrona depositará a cada trabajador o trabajadora por concepto de

garantía de las prestaciones sociales el equivalente a quince días cada trimestre,
38
calculado con base al último salario devengado. El derecho a este depósito se
adquiere desde el momento de iniciar el trimestre.
b. Adicionalmente y después del primer año de servicio, el patrono o patrona

depositara a cada trabajador o trabajadora dos días de salario, por cada año,
acumulativos hasta treinta días de salario.
c. Cuando la relación de trabajo termine por cualquier causa se calcularán las

prestaciones sociales con base a treinta días por cada año de servicio o fracción
superior a los seis meses calculada al último salario.
d. El trabajador o trabajadora recibirá por concepto de prestaciones sociales el monto

que resulte mayor entre el total de la garantía depositada de acuerdo a lo
establecido en los literales a y b, y el cálculo efectuado al final de la relación laboral
de acuerdo al literal
e. La relación de trabajo termina antes de los tres primeros meses, el pago que le
corresponde al trabajador o trabajadora por concepto de prestaciones sociales será
de cinco días de salario por mes trabajado o fracción.
f. El pago de las prestaciones sociales se hará dentro de los cinco días siguientes a la
terminación de la relación laboral, y de no cumplirse el pago generará intereses de
mora a la tasa activa determinada por el Banco Central de Venezuela, tomando
como referencia los seis principales bancos del país.
Condiciones de trabajo
Artículo 156. El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y seguras, que permitan a
los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus potencialidades, capacidad creativa y
pleno respeto a sus derechos humanos, garantizando:
a) El desarrollo físico, intelectual y moral.

b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
c) El tiempo para el descanso y la recreación.
d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de hostigamiento
o acoso sexual y laboral.
Condiciones de trabajo convenidas
Artículo 157. Los trabajadores, las trabajadoras, los patronos y las patronas podrán
convenir libremente las condiciones en que deba prestarse el trabajo, sin que puedan
establecerse entre trabajadores o trabajadoras que ejecuten igual labor diferencias no
previstas por la Ley. En ningún caso las convenciones colectivas ni los contratos
individuales podrán establecer condiciones inferiores a las fijadas por esta Ley.
Prohibición de pernocta y comida en sitio de trabajo
39
Artículo 158. Por razones de salud y seguridad laboral, los trabajadores y trabajadoras no
comerán ni dormirán en su puesto de trabajo, salvo en los casos que por razones del
servicio o de fuerza mayor, deban permanecer en el mismo.
Días hábiles y días feriados
Artículo 184. Todos los días del año son hábiles para el trabajo con excepción de los
feriados. Son días feriados, a los efectos de esta Ley:
a) Los domingos;
b) El 1º de enero; lunes y martes de carnaval; el Jueves y el Viernes Santos; el 1º de
mayo y el 24, 25 y el 31 de diciembre;
c) Los señalados en la Ley de Fiestas Nacionales; y
d) Los que se hayan declarado o se declaren festivos por el Gobierno Nacional, por los
Estados o por las Municipalidades, hasta un límite total de tres por año.
Durante los días feriados se suspenderán las labores y permanecerán cerradas para el
público las entidades de trabajo sin que se pueda efectuar en ellos trabajos de ninguna
especie, salvo las excepciones previstas en esta Ley.
Excepción a la suspensión de labores en días feriados
Artículo 185. Se exceptúan de lo dispuesto en el artículo anterior las actividades que no

puedan interrumpirse por alguna de las siguientes causas:
a) Razones de interés público.

b) Razones técnicas.
c) Circunstancias eventuales.
Los trabajos a que se refiere este artículo serán determinados en el Reglamento de la

presente Ley. Queda también exceptuado de la prohibición general contenida en el artículo
anterior el trabajo de vigilancia. En las ciudades donde para beneficio de los trabajadores y
las trabajadoras sea conveniente autorizar la apertura de establecimientos de comercio en
días feriados, el ministerio del Poder Popular con competencia en materia de trabajo podrá
dictar, mediante Resolución Especial, las normas necesarias para su funcionamiento y se
fijarán las medidas compensatorias para su personal.
En todos estos casos, quienes prestarán servicios durante estos días feriados o de
descanso semanal obligatorio, serán remunerados conforme a las previsiones establecidas
en esta Ley.
Aplicación restrictiva de las excepciones
Artículo 186. En general toda excepción al descanso obligatorio en días feriados se

entenderá aplicable exclusivamente:
a) A los trabajos que motiven la excepción.

b) Al personal estrictamente necesario para la ejecución de esos trabajos.
40
Días feriados regionales
Artículo 187. Los días que sólo se hayan declarado festivos por ciertos estados o
municipios no se considerarán como feriados respecto de los trabajadores y las
trabajadoras de las entidades de trabajo de transporte que presten sus servicios a través del
territorio de aquellos estados o municipios y de otros en los cuales no se hayan declarado
festivos tales días.
Descanso compensatorio
Artículo 188. Cuando un trabajador o trabajadora hubiere prestado servicios en día

domingo o en el día que le corresponda su descanso semanal obligatorio, por cuatro o más
horas, tendrá derecho a un día completo de salario y de descanso compensatorio; y, cuando
haya trabajado menos de cuatro horas, tendrá derecho a medio día de salario y de
descanso compensatorio. Estos descansos compensatorios deben concederse en la
semana inmediatamente siguiente al domingo, día de descanso semanal obligatorio en que
hubiere trabajado.
Cuando el trabajo se efectúe en los días 1º de enero, lunes y martes de carnaval; jueves y
viernes Santos, 1º de mayo y 24, 25 y 31 de diciembre, los señalados en la Ley de Fiestas
Nacionales y los declarados festivos por los estados o municipalidades, no habrá lugar a
ese descanso compensatorio, salvo que alguno de estos días coincida con domingo o con
su día de descanso semanal.
Vacaciones
Artículo 190. Cuando el trabajador o la trabajadora cumplan un año de trabajo

ininterrumpido para un patrono o una patrona, disfrutará de un período de vacaciones
remuneradas de quince días hábiles. Los años sucesivos tendrá derecho además a un día
adicional remunerado por cada año de servicio, hasta un máximo de quince días hábiles.
Las vacaciones que se interrumpan por hechos no imputables al trabajador o a la
trabajadora, se reactivarán al cesar esas circunstancias. Durante el periodo de vacaciones
el trabajador o la trabajadora tendrá derecho a percibir el beneficio de alimentación,
conforme a las previsiones establecidas en la ley que regula la materia. Durante el periodo
de vacaciones no podrá intentarse ni iniciarse algún procedimiento para despido, traslado o
desmejora contra el trabajador o la trabajadora.
El servicio de un trabajador o una trabajadora no se considerará interrumpido por sus

vacaciones anuales, a los fines del pago de cotizaciones, contribuciones a la Seguridad
Social o cualquiera otra análoga pagadera en su interés mientras preste sus servicios.
Vacaciones colectivas
Artículo 191. Si el patrono o la patrona otorgasen vacaciones colectivas a su personal

mediante la suspensión de actividades durante cierto número de días al año, a cada
trabajador o trabajadora se imputarán esos días a lo que le corresponda por concepto de
sus vacaciones anuales de conformidad con lo dispuesto en el artículo anterior. Si de
acuerdo con esta norma tuviere derecho a días adicionales de vacaciones, la oportunidad y
forma de tomarlas se fijará como lo prevén las disposiciones de este Capítulo. Si el
41
trabajador o la trabajadora para el momento de las vacaciones colectivas no han cumplido
el tiempo suficiente para tener derecho a vacaciones anuales, los días correspondientes a
las vacaciones colectivas serán para él de descanso remunerado y en cuanto excedieren el
lapso vacacional que le correspondería se le imputarán a sus vacaciones futuras.
Cuando se trate de entidades de trabajo que, por las características del servicio que prestan
o la naturaleza de sus actividades, deban permanecer abiertas y en funcionamiento durante
todo el año, los trabajadores y las trabajadoras y los patronos y las patronas podrán
convenir un régimen de vacaciones colectivas escalonadas.
Bono vacacional
Artículo 192. Los patronos y las patronas pagarán al trabajador o a la trabajadora en la

oportunidad de sus vacaciones, además del salario correspondiente, una bonificación
especial para su disfrute equivalente a un mínimo de quince días de salario normal más un
día por cada año de servicios hasta un total de treinta días de salario normal. Este bono
vacacional tiene carácter salarial.
De acuerdo a lo antes establecido debe tomarse en consideración las posibles sanciones

ante el incumplimiento de los artículos preestablecidos:
Infracción en la forma de pago del salario
Artículo 523. Al patrono o patrona que no pague a sus trabajadores en moneda de curso
legal o en el debido plazo, o que pague en lugares prohibidos; o que descuente, retenga o
compense del salario más de lo que la Ley permite, se le impondrá una multa no menor del
equivalente a treinta unidades tributarias, ni mayor del equivalente a sesenta unidades
tributarias.
Artículo 525. Al patrono o patrona que infrinja las normas relativas a la duración
máxima de la jornada de trabajo y al trabajo nocturno, o las disposiciones relativas a las

hipos escenarios días hábiles, se le impondrá una multa no menor del equivalente a treinta
unidades tributarias, ni mayor del equivalente a sesenta unidades tributarias.
Infracción a la inamovilidad laboral
Artículo 531. El patrono o patrona que incurra en el despido, traslado o desmejora de un

trabajador amparado o trabajadora amparada por inamovilidad laboral sin haber solicitado
previamente la calificación de despido correspondiente se le impondrá una multa no menor
del equivalente de sesenta unidades tributarias, ni mayor del equivalente a ciento veinte
unidades tributarias. En cuanto a la estructura y la forma del contrato de trabajo, se
considera lo siguiente:
Forma del contrato de trabajo
Artículo 58. El contrato de trabajo se hará preferentemente por escrito, sin perjuicio de que
pueda probarse la existencia de la relación de trabajo en caso de celebrarse en forma oral.
Cuando esté probada la relación de trabajo y no exista contrato escrito, se presumen
42
ciertas, hasta prueba en contrario, todas las afirmaciones realizadas por el trabajador o
trabajadora sobre su contenido.
Contenido del contrato de trabajo
Artículo 59. El contrato de trabajo escrito se extenderá en dos ejemplares originales, uno
de los cuales se entregará al trabajador o trabajadora, mientras el otro lo conservará el
patrono o la patrona. Este contendrá las especificaciones siguientes:
1. El nombre, apellido, cédula de identidad, nacionalidad, edad, estado civil, domicilio y

dirección de las partes.
2. Cuando se trate de personas jurídicas, los datos correspondientes a su
denominación y domicilio y la identificación de la persona natural que la represente.
3. La denominación del puesto de trabajo o cargo, con una descripción de los servicios
a prestar, que se determinará con la mayor precisión posible.
4. La fecha de inicio de la relación de trabajo.
5. La indicación expresa del contrato a tiempo indeterminado, a tiempo determinado o
por una obra determinada.
6. La indicación del tiempo de duración, cuando se trate de un contrato a tiempo
determinado.
7. La obra o la labor que deba realizarse, cuando se trate de un contrato para una obra
determinada.
8. La duración de la jornada ordinaria de trabajo.
9. El salario estipulado o la manera de calcularlo y su forma y lugar de pago, así como
los demás beneficios a percibir.
10. El lugar donde deban prestarse los servicios.
11. La mención de las convenciones colectivas o acuerdos colectivos aplicables, según
el caso.
12. El lugar de celebración del contrato de trabajo.
13. Cualesquiera otras estipulaciones lícitas que acuerden las partes.
14. Los demás establecidos en los reglamentos de esta Ley.
El patrono o la patrona deberá dejar constancia de la fecha y hora de haber entregado al

trabajador o trabajadora el ejemplar del contrato de trabajo mediante acuse de recibo
debidamente suscrito por éste o ésta en un libro que llevará a tal efecto, de conformidad con
los reglamentos y resoluciones de esta Ley. El otro ejemplar del contrato de trabajo deberá
ser conservado por el patrono o la patrona desde el inicio de la relación de trabajo hasta
que prescriban las acciones derivadas de ella.
Modalidades del contrato de trabajo
Artículo 60. El contrato de trabajo podrá celebrarse por tiempo indeterminado, por tiempo
determinado o para una obra determinada.
Garantía de estabilidad
Artículo 86. Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a la garantía de permanencia en

su trabajo, si no hay causas que justifiquen la terminación de la relación laboral. Cuando un
43
trabajador o trabajadora haya sido despedido sin que haya incurrido en causas que lo
justifiquen, podrá solicitar la reincorporación a su puesto de trabajo de conformidad a lo
previsto en esta Ley.
Trabajadores y trabajadoras amparados por la estabilidad
Artículo 87. Estarán amparados por la estabilidad prevista en esta Ley:
1. Los trabajadores y trabajadoras a tiempo indeterminado a partir del primer mes de

prestación de servicio.
2. Los trabajadores y trabajadoras contratados y contratadas por tiempo determinado,
mientras no haya vencido el término del contrato.
3. Los trabajadores y trabajadoras contratados y contratadas para una obra
determinada, hasta que haya concluido la totalidad de las tareas a ejecutarse por el
trabajador o trabajadora, para las cuales fueron expresamente contratados y
contratadas.
Los trabajadores y las trabajadoras de dirección, no estarán amparados y amparadas por la

estabilidad prevista en esta Ley.
Procedimiento aplicable
Artículo 88. El procedimiento aplicable en materia de estabilidad laboral será el previsto en

esta Ley y en la Ley Orgánica Procesal del Trabajo. La sentencia emanada del Tribunal
Superior del Trabajo competente es definitivamente firme e irrecurrible.
Procedimiento de estabilidad
Artículo 89. Cuando el patrono o patrona despida a uno o más trabajadores o trabajadoras
amparados o amparadas por estabilidad laboral deberá participarlo al Juez o la Jueza de
Sustanciación, Mediación y Ejecución de su jurisdicción, indicando las causas que
justifiquen el despido, dentro de los cinco días hábiles siguientes, de no hacerlo se le tendrá
por confeso, en el reconocimiento que el despido lo hizo sin justa causa. Asimismo, el
trabajador o trabajadora podrá acudir ante el Juez o Jueza de Sustanciación, Mediación y
Ejecución, cuando no estuviere de acuerdo con la procedencia de la causa alegada para
despedirlo o despedirla, a fin de que el Juez o Jueza de Juicio la califique y ordene su
reenganche y pago de los salarios caídos, si el despido no se fundamenta en justa causa,
de conformidad con la Ley. Si el trabajador o trabajadora dejare transcurrir el lapso de diez
días hábiles sin solicitar la calificación del despido, perderá el derecho a reenganche, pero
no así los demás que le correspondan en su condición de trabajador o trabajadora, los
cuales podrá demandar ante el Tribunal del Trabajo competente.
Pago de Impuestos
El Impuesto Sobre la Renta (ISLR) es un impuesto obligatorio regido por derecho público,
que las personas y empresas deben pagar al Estado para contribuir con sus ingresos. La
Tarifa que debe ser pagada se estima de acuerdo con el Artículo 52 y 53 del ISLR, para
personas jurídicas comprende un pago de impuestos entre el 15% y el 34% dependiendo de
la fracción de unidades tributarias devengadas de la actividad económica. La consideración
44
de dichos aspectos legales permitirá el buen funcionamiento de la empresa y de las
actividades en general, garantizando seguridad jurídica para los empleados y clientes,
apegados al marco legal venezolano y siempre dispuestos a velar por el estricto
cumplimiento de las mismas.
45
CAPÍTULO 5: ESTUDIO DE MERCADO
5.1 Tendencia de Mercado Actual
Kokoa Moda es un proyecto basado en la comercialización de ropa, en donde cada

cliente podrá intervenir las piezas a su propio estilo, gestionando de igual forma las venta a
través de plataformas digitales. A pesar de existir múltiples tiendas de ropa en la ciudad,
nuestro objetivo es analizar constantemente las necesidades de los potenciales clientes, así
como proyectar nuestro marketing por medio de Instagram y una páginas web.
Por ello, una de nuestras preguntas con el fin de analizar la tendencia del mercado
era si la persona estaría interesada en modificar la ropa a su propio gusto. Pregunta en la
cual un 73,8% respondió que si, un 23,8% respondió que probablemente, quedando un
2,5% que respondió que nunca lo haría. Adicionalmente, se encuestó sobre si las personas
seguían tiendas digitales a través de plataformas como Instagram, respondiendo un 62,5%
que si, un 35% algunas veces y un 2,5% siempre.
5.2 Estrategia de Mercado
El enfoque que ofrecemos es diferente al que tienen otras tiendas. La atención al

cliente es fundamental. Por ello, Kokoa ve las plataformas web como una herramienta para
extenderse y captar clientes. El contacto directo es clave, a raíz de esto Kokoa ofrece
también la opción de dar un servicio de Showroom a los clientes interesados en tener un
trato privado en la tienda.
Innovar y observar los constantes cambios es clave para el crecimiento de un

proyecto. Las ventas personalizadas es parte de la estrategia que tiene Kokoa para
mantener el interés del cliente. El objetivo no es sólo captar clientes, sino también, atribuir
con actividades en el Centro Comercial para alimentar el interés de las personas.
Se quiere impulsar la moda y el talento en el país. Por ello, Kokoa planea gestionar
eventos en el que también se involucren otras marcas y artistas nacionales; de manera, que
sea un punto atractivo para los clientes deseosos de las últimas tendencias. Además, Kokoa
apoya los nuevos talentos, pues se piensa trabajar con jóvenes que estén empezando en el
mundo de la fotografía, como blogger o en el mundo del modelaje. Notamos su interés y le
damos la oportunidad de participar en Kokoa.
5.3 Oportunidades de Mejora
El proyecto no cuenta con competidores directos, lo cual es una gran oportunidad

para poder surgir en el mercado. Para poder lograr nuestro objetivo se necesita una gran
inversión para poder comprar la ropa, los accesorios y cubrir todos los gastos necesarios.
Adicionalmente, progresivamente contaremos con un mejor manejo del marketing digital
para lograr nuestros objetivos como tienda comercializadora de ropa a través de
plataformas web.
46
Consideramos que a nivel de entorno la oportunidad de mejorar se presenta al
permitirle a los compradores intervenir las piezas a su propio gusto, creando de este modo
piezas únicas a su estilo. De igual forma, como propósito nos planteamos atender las
necesidades constantes de los clientes, para lo cual, debemos analizar los cambios de
tendencias y necesidades progresivamente. Por último, queremos propiciar la confianza de
las ventas online, ya que actualmente no es muy arraigada la seguridad en plataformas
como páginas web o Instagram.
5.4 Descripción del Producto/Servicio
Kokoa se enfoca en la comercialización y en el asesoramiento de moda. El ideal es

ofrecer un estilo diferente a la clientela, que se adapte a cada ocasión y que resultase
cómodo al mismo tiempo. Además, le permite al cliente el poder intervenir las piezas que
desee y personalizarlas a su preferencia; ya sea, agregando parches, aros, ilustraciones,
etc.
Nuestras prendas van para las mujeres de 18 a 40 años, que estén buscando algo
diferente pero en el que se sientan identificadas y cómodas.
5.4.1 Especificaciones y Características Del Producto/Servicio
● Lo que diferencia a Kokoa de las demás tiendas, es su estrategia y visión a largo

plazo. La principal condición es adaptarnos a las cambiantes circunstancias que
siempre existirán en todo mercado. Lo cual, guarda relación con nuestro plan de
marketing que busca mantener el interés de los clientes.
● Están los servicios y proyectos, cuyo objetivo es captar más clientela. Por ejemplo,
como servicio a señalar está la opción de las piezas intervenidas, los Showroom
(para los clientes que deseen un trato privado) y los proyectos en conjunto con
● Kokoa busca adaptarse a las necesidades de los clientes, es por ello que nuestro
proyecto va a prestar un servicio para poder intervenir la ropa, en el cual la clientela
va a poder colocar su propio estilo en cualquier prenda de su preferencia.
● Hoy en día los medios digitales son de gran importancia para el surgimiento de
cualquier emprendimiento, debido a esto en Kokoa se quiere desarrollar un
ecosistema digital, para así poder captar más clientes y ver cuales son sus
preferencias.
5.5 Mercado Meta
Para conocer y establecer cuál es el mercado que este proyecto desea cubrir, se
aplicó una encuesta mediante la cual se estudiaron diversos aspectos sobre la
caracterización del potencial mercado de Kokoa Moda, entre ellos, el precio que la persona
estaría dispuesta a pagar para cada prenda de vestir, la frecuencia con la que compra ropa
o visita centros comerciales en la ciudad, los aspectos que consideran más importantes al
visitar una tienda física, el interés de las personas ante la idea de poder modificar las
prendas de vestir de acuerdo a sus gustos personales, los estilos de moda que resultan de
47
su preferencia y la confiabilidad en las plataformas digitales (Redes Sociales) para la
transacción y adquisición de productos como los ofrecidos.
La encuesta tuvo como población objetivo personas residentes en el Distrito Capital

y en el Estado Miranda, y la muestra estuvo compuesta por un total de 80 personas, con
edades comprendidas entre 17 y 76 años. Entre los cuales, 58 eran de sexo femenino y 22
de sexo masculino.
5.6 Volumen del Mercado
De acuerdo al último censo demográfico realizado oficialmente en el país, que

corresponde al año 2011, el Distrito Capital cuenta con 2.091.452 millones de habitantes,
aproximadamente. Mientras que, el Estado Miranda cuenta con 2.902.235 habitantes, de
los cuales aproximadamente 1.480.972 son mujeres.
Ahora bien, entre ambos estados, que son nuestro primer objetivo, suman un total
de 4.993.687 habitantes. De acuerdo al mismo censo, el 66,6% de la población tiene entre
15 y 64 años, por lo que si aplicamos este porcentaje a la sumatoria poblacional de ambos
estados satélites, por llamarlos de alguna manera, se podría concluir que el volumen inicial
del mercado sería de 3.325.795 personas. No obstante, deben tenerse en cuenta diversos
factores que modifican este número, como por ejemplo, la antigüedad del mismo, las
emigraciones de los últimos años, etc.
5.7 Análisis de la Demanda
La demanda de los productos ofrecidos por Kokoa Moda se definirá por el precio
establecido para adquirir los distintos tipos de prenda que se comercializaran, el número de
consumidores dispuestos a pagar por el producto y la necesidad de crear piezas a su propio
estilo, así como realizar las compras desde la comodidad sin tener que ir al centro
comercial. No obstante, un factor que no podemos dejar de lado es el hecho de que la
vestimenta constituye un elemento esencial y de primera necesidad para el
desenvolvimiento de las personas dentro de la sociedad. Por lo que, aunque en ciertas
ocasiones su demanda disminuye, ésta no desaparece.
5.8 Análisis de la Oferta
La oferta es la cantidad de servicios que tenemos a la disposición del cliente,

durante el primer año será de 3600 prendas de vestir. Las prendas a ofrecer son descritas a
continuación con el precio aproximado correspondiente para cada una, el cual variará de
acuerdo a las características y los costes de cada prenda, y dependiendo del tipo de
personalización que se le realice.
Tabla 12. Análisis de la Oferta.

Inversión Precio neto Ganancia primer año
10768$ para 3600 piezas Aproximado por pieza de -6.464,69$

65,09 dólares
48
Vale acotar que si bien el estudio financiero arroja una ganancia del 30% en el precio
promedio de venta, en la práctica, la ganancia del 30% corresponde a cada uno de los
distintos precios de las prendas de vestir ofrecidas.
5.9 Análisis del Mercado
El mercado está conformado por todas la personas entre 18 y 40 años que estén
interesadas en la compra de ropa y accesorios. Kokoa va a estar posicionada en un lugar
estratégico para que así sea posible la recepción de la clientela y tener un amplio volumen
de ventas. Por otro lado, debido a la grave situación del país el factor eléctrico, de
transporte, de salario y político pueden afectar el emprendimiento.
5.10 Principal Competidor
A pesar de que en el país hay marcas internacionales, no son señaladas aquí pues
no se consideran un competidor potencial, debido al precio y otros elementos. En cambio,
las tiendas mencionadas a continuación, se les reconoce como un gran competidor por su
trayectoria en el ciberespacio y la clientela ganada.
● CaracasShop. Empresa que cuenta con tienda fisica y tienda virtual, con 3 años de
trayectoria, cuyos seguidores están por encima de los 200k. Tienen un target único y
una clientela fija. Es evidente que han invertido en Marketing para hacer crecer la
marca en la plataforma de Instagram.
● FB. Tienda física y virtual que también han sido ingeniosa en la manera de usar las
plataformas web para potenciar su marca. Cuenta con alrededor de 350k de
seguidores. Más que un número, son clientes fijos que están atentos a las
novedades que traen.
● MilaVe. Tiene más de 3 años en el mercado. Su constante esfuerzo en innovar en
las tiendas, la ha posicionada como una de las marcas de mayor tendencia en las
redes. No sólo sabe manejar el marketing, sino también ha hecho alianzas con otras
tiendas líderes en el rubro de ropa, tales como FB, entre otras.
5.11 Principales Proveedores
Los proveedores son uno de los factores más importantes dentro del proyecto para
poder lograr un producto de calidad, ya que son ellos quienes aportan la materia prima para
su posterior intervención y comercialización.
● Lisette Collection. Su equipo de diseñadores, desarrollan estilos con énfasis en la

practicidad, la durabilidad y la versatilidad
● Nexus Corp. Para los dispositivos electrónicos.
● AccesoriosCcs. Empresa que provee las pinturas de tela y demás accesorios para
las piezas intervenidas.
● Denimland. Fabricantes de Jeans, Chaquetas, Blusas.
49
● Qupid. Marca experta en el mercado de calzados para moda femenina. Sus diseños
destacan por el estilo contemporáneo y llamativo.
5.12 % A Penetrar
Se realizaron en total 80 encuestas, cuya muestra estuvo comprendida entre los 15

y 76 años. En la cual, el 72,5% de los encuestados eran mujeres y el 27,5% hombres. Tal
como se muestra en el siguiente gráfico:
Gráfico 5. Discriminación de la muestra de acuerdo al sexo.
En relación a la edad, el 73,8% de los encuestados tienen entre 15 y 25 años, el

12,5% tiene entre 26 y 35 años. Vale destacar que estos son los grupos etarios a los que va
mayormente dirigida nuestra propuesta. Por lo que, la muestra tomada en la encuesta
resulta bastante representativa de nuestra potencial clientela. No obstante, el resto de los
encuestados señalaron tener entre 36 y 45 años (5%), entre 46 y 55 años (5%), entre 56 y
65 años (2,5%) y, finalmente, el 1,2% señaló tener entre 66 y 76 años de edad.
Gráfico 6. Discriminación de la muestra de acuerdo a la edad.
50
Para conocer la zona donde se ubica su residencia, se les preguntó el municipio

donde viven. No obstante, para una mayor facilidad en el manejo de los datos, tales
municipios fueron distribuidos entre los que conforman el Distrito Capital (Libertador, Baruta,
Chacao, El Hatillo y Sucre), y demás municipios del Estado Miranda que comúnmente son
considerados como “ciudades dormitorios” ya que gran parte de su población labora,
estudia o realiza diligencias en el Distrito Capital. De las 80 personas encuestadas, el 85%
vive en los municipios que conforman el Distrito Capital, y el 15% en los demás municipios
del Estado Miranda.
Gráfico 7. Discriminación de la muestra de acuerdo al Municipio donde reside.
A la población antes mencionada, se le preguntó inicialmente si estarían dispuestos

a reciclar o modificar la ropa que ya poseían a través de accesorios y pinturas para
51
otorgarle un nuevo estilo, y retomar su uso. El 58,8% de los encuestados respondieron
afirmativamente, el 35% aseguró que probablemente estaría interesado, y sólo el 6,3%
manifestó su negativa.
Gráfico 8. Interés en reciclar prendas de vestir.
También se les cuestionó si estaban interesados a modificar sus prendas de vestir a

su propio gusto. Entre las respuestas, el 73,8% de los encuestados afirmó que sí estaría
interesado, el 23,8% dijo que probablemente lo estaría y sólo el 2,5% se manifestó en
negación.
Gráfico 9. Interés en personalizar la ropa.
52
Posteriormente, se quiso conocer el estilo de modas de mayor demanda entre la
potencial clientela. El 63,7% de los encuestados refirió que utiliza ropa de estilo casual, el
23,8% prefiere el estilo chic, el 6,3% de la muestra prefiere vestir elegante, el 3,7% se
identifica con un estilo retro, y el 2,5% utiliza prendas de vestir de estilo bohemio. Tal como
se muestra en el siguiente gráfico.
Gráfico 10. Estilo de modas.
Con la finalidad de inferir en las prácticas recurrentes de los encuestados en relación

al uso de las plataformas digitales para el mercado de bienes y servicios, se les preguntó si
seguían tiendas de ropa en redes sociales como Instagram (ya que ha sido la plataforma
mayormente utilizada para tales fines). Un importante número de los encuestados
representados en un 62,5% respondió de manera afirmativa, el 35% aseguró que sólo
seguían este tipo de cuentas algunas veces, y sólo el 2,5% respondió negativamente. De
allí se puede inferir la tendencia creciente al uso de esta plataforma en específico como
social selling, para buscar, conectar, interactuar y crear relaciones con clientes potenciales y
ayudarles durante el recorrido de compra (karinavlg, s.f.).
Gráfico 11. Receptividad de las tiendas de ropa en las plataformas digitales.
53
En vista de que las personas manifiestan una mayor confianza por realizar compras
en tiendas físicas, se les preguntó con qué frecuencia visitaban centros comerciales. Los
resultados obtenidos fueron los siguientes: el 31,3% asegura que los visita dos veces al
mes, el 27,5% aseguró ir todas las semanas, el 25% señala que va una vez al mes, 11,3%
tiene menor regularidad en tales visitas y afirmó hacerlas cada seis meses, y el 5% señala
que va cada tres meses.
Gráfico 12. Frecuencia de visita a centros comerciales.
En relación a los resultados referidos anteriormente, el 48,8% de los encuestados

señaló que siempre que visita un centro comercial, se fija en las tiendas de ropa. El 28,7%
señaló que lo hace casi siempre, el 17,5% lo realiza eventualmente, mientras que, una
notable minoría (5%) aseguró que nunca se fija en las tiendas de ropa cuando visita los
54
Gráfico 13. Frecuencia de visita a tiendas de ropa.
5.13 Pronóstico de la demanda para los próximos 5 Años
Para la realización de los cálculos no se tomó en cuenta los niveles inflacionarios del
país, debido al aumento constante y vertiginoso que este tiene. Por la misma razón, la
encuesta se realizó con precios en moneda extranjera (dólares) porque mantiene cierta
estabilidad como método de referencia, sin embargo, esto igual afectará el precio del
producto.
5.14 Precio del Producto
Con el fin de conocer los precios que estarían dispuestos a pagar para adquirir
productos de este rubro, se preguntó qué cantidad pagarían de acuerdo a cada prenda de
vestir. Los precios señalados en las opciones de respuesta son en moneda extranjera
(dólares) ya que, debido a la inflación en la que se encuentra la moneda nacional, ésta
resulta más estable para pronosticar los ingresos y egresos esperados por la empresa.
En tal sentido, el 67,5% de los encuestados señaló que estaba dispuesta a pagar
10$ por una blusa, el 30% señaló la cantidad de 20$ para el mismo producto, mientras que
el 2,5% aseguró que podría pagar 30$. En consecuencia, la población está más dispuesta a
pagar un total de 10$ por blusa, un precio mayor a ese podría reducir la posibilidad de
compra de la misma.
Gráfico 14. Precio que pagaría por blusa.
55
El 55% de los encuestados están dispuestos a pagar 20% por unos jeans. El 23,7%
asegura que podría pagar 30$ por la misma prenda, el 16,3% señala que sólo pagaría 10$,
y sólo el 5$ refirió poder pagar 40$ por unos jeans.
Gráfico 15. Precio que pagaría por jeans.
En lo que respecta a una chaqueta, el 42,5% de los encuestados está dispuesto a

pagar 20$ por una, el 35% señala que pagaría 30$, el 11,3% pagaría 40% por la misma
prenda, el 8,8% de los encuestados sólo pagaría 10$ por una, y el 2,5% podría llegar a
cancelar 50$.
56
Gráfico 16. Precio que pagaría por chaqueta.
Si bien el vestido es una prenda de vestir para mujeres, en algunos casos, los
padres o esposos suelen comprar esta prenda para sus hijas o esposas. Por lo que, el
hecho de que la pregunta fuese realizada por igual a hombres y mujeres no refleja algún
rango de error o discrepancia en los resultados. Así pues, el 35% de los encuestados
señaló que pagaría 20$ por un vestido, el 27,5% está dispuesto a pagar 30%, el 20% sólo
pagaría 10$, el 10% podría llegar a pagar 50$ por la misma prenda, mientras que, el 7,5%
cancelaría 40$ por vestido.
Gráfico 17. Precio que pagaría por vestido.
Con relación al calzado, el 42,5% de los encuestados está dispuesto a pagar 30$
por un par de zapatos, el 22,5% pagaría 20$, el 17,5% de la población podría pagar 40$, el
12,5% está dispuesto a pagar 50$ por el mismo artículo, mientras que el 5% sólo pagaría
10$ para adquirir su calzado.
57
Gráfico 18. Precio que pagaría por calzado.

5.15 Canales y Márgenes del Mercado
Se planteó que el producto se vendería al público en general a través de un local

físico ubicado en la Av. Libertador, C.C. Sambil, nivel Acuario, Plaza Jardín Municipio
Chacao, Estado Miranda. Además, se vendería mediante las plataformas digitales que
brindan las redes sociales, específicamente a través de Instagram y la Página Web oficial
de la tienda. Teniendo en cuenta la planificación de una tienda física, se quiso ahondar en
los aspectos que resultan más importantes para los clientes al momento de visitar una, con
el fin de poder ofrecer productos y servicios de calidad. De los resultados de la encuesta se
concluye que, el precio de los productos es el factor más importante para la población al
visitar una tienda. Seguidamente de: la variedad de la ropa, el trato del personal y el estilo
moderno y atractivo del local, respectivamente. Esto se evidencia en el siguiente gráfico con
el resto de las respuestas.
Gráfico 19. Aspectos de importancia en una tienda física.
58
Sin embargo, como nuestro plan es proyectar la marca a través de las redes
sociales, también nos resulta importante conocer la confianza que las personas dan a estas
plataformas para la compra de productos, ante la práctica tradicional de comprar en una
tienda física. El 92,5% de la población asegura que prefiere comprar en tiendas, y sólo el
7,5% confía en las plataformas digitales para realizar sus compras.
Gráfico 20. Tienda física vs. Tienda virtual.

Sin embargo, la preferencia de tiendas físicas sobre tiendas virtuales no limita
tajantemente la confianza en las mismas. El 61,3% de los encuestados señaló que algunas
veces confía en las tiendas virtuales. El 23,8% sí confía en éstas para realizar sus compras,
y el 15% refirió que nunca lo hace.
Gráfico 21. Confianza en tiendas virtuales.
59
El 41,3% de los encuestados realiza sus compras eventualmente a través de
internet, el 38,8% casi nunca lo hace, mientras que el 20% nunca lo hace. Vale destacar
que existe una correspondencia entre el porcentaje de respuestas negativas en la pregunta
anterior y las personas que afirmaron nunca comprar por internet.
Gráfico 22. Frecuencia de compras por internet.

Así mismo, el 55% de las personas encuestadas, una mayoría notable, señaló que
casi siempre le resulta más cómodo mirar ropa en venta a través de plataformas digitales
como Instagram, en lugar de los centros comerciales. El 16,3% afirmó que siempre le
resulta más cómoda esta opción, mientras que el 28,7% aseguró que las plataformas
digitales no sustituirán la comodidad de ver ropa en las visitas a los centros comerciales.
Gráfico 23. Practicidad de las tiendas virtuales.
60
No obstante, al asegurar una buena reputación y mercancía de calidad, las
tendencias cambian en lo que respecta a la compra de ropa a través de tiendas virtuales. La
mayoría representada por el 61,3% aseguró que probablemente estaría dispuesto a realizar
sus compras bajo estas condiciones. El 33,8% dijo que siempre estaría dispuesto, mientras
que sólo el 1,2% se manifestó de forma negativa. Esto demuestra que, al garantizar una
buena reputación y buena calidad de la ropa, sólo 1 de cada 80 personas se negaría a
realizar sus compras por medio de plataformas virtuales.
Gráfico 24. Disposición para realizar compras en tiendas virtuales.
61
5.16 Niveles de Canales de Comercialización
Para realizar la comercialización de las prendas de vestir de Kokoa Moda, se

utilizará el nivel largo de canales de comercialización puesto que, nuestra tienda
inicialmente tendrá un carácter minorista. En este canal intervienen distintos intermediarios
que van desde los fabricantes, mayoristas, distribuidores, almacenistas, revendedores y
minoristas, hasta los agentes comerciales.
5.17 Margen de Mercadeo
Kokoa moda, ofrece un estilo diferente en el mercado venezolano. Busca que el

público femenino rompa con los estereotipos y sean ellos mismos quienes marque
tendencia. Por ello, ofrecemos una gran variedad de estilos, que bien pueden ser
combinados por cliente. Actualmente, el mercado venezolano no es tan competitivo. Las
marcas que se creen influyentes están a un costo super elevado y para saber si cuentan
con nueva mercancía, el cliente debe ir hasta la tienda, cosa que no todos pueden hacer,
debido a la falta de tiempo y entre otras variables. Kokoa, hace uso de la plataforma web
para convertirla en su catálogo virtual y mantener al cliente informado sobre la nueva
colección, novedades y demás material que trae completamente nuevo.
El cliente puede saber si hay disponibilidad de su talla, el color que busca y entre
otros puntos, a través de la red. Kokoa garantiza la responsabilidad, comodidad, seguridad
e innovación al cliente. El efecto de estos elementos, consigue ganarse la lealtad de los
clientes, creando así su propio target en el mercado. Lo que se necesita para impulsarse es:
● Público femenino de 18 a 40 años.

● Que tengan acceso a Internet y cuenten con Instagram.
● Estén dispuestas a usar estilos diferentes.
● Que sea del país. No importa si son del interior, pues se trabaja con envios
nacionales.
5.18 Mezcla de Mercadeo
5.18.1 Producto
● Nombre de la marca: Kokoa Moda.

● Características: prendas de vestir que pueden ser personalizadas a gusto del cliente.
● Servicio: Se adapta a las necesidades del cliente. Kokoa ofrece asesoría de imagen,
showroom y un contacto más directo con el cliente para causar una experiencia
agradable.
5.18.3 Distribución
● Canales: De acuerdo al resultado de la encuesta, el producto se vendería al público

en general, en un local propio y a través de la red social Instagram, y la Página Web
oficial de la tienda.
62
● Cobertura: este servicio va dirigido principalmente a mujeres, de un rango de edad
entre 18 y 40 años. Contaremos con un perfil en la red social Instagram y una página
web, para que aquellas personas que no puedan dirigirse a la tienda física, por
cuestión de tiempo o necesidad, puedan gestionar su compra efectivamente.
Mientras que para las personas que prefieren realizar su compra personalmente,
visitando la tienda, se contará con un espacio físico para ello.
● Localización: Av. Libertador, C.C. Sambil, nivel Acuario, Plaza Jardín Municipio
Chacao, Estado Miranda.
5.19 4 P’s
Tabla 13. 4 P’s

PRODUCTO PRECIO
Tienda de ropa que permite la De acuerdo a la prenda de vestir que se

personalización e intervención de las desee, no obstante, los precios base
prendas de vestir a gusto del cliente. serían:
Blusa (15$)
Jeans (25$)
Chaqueta (30$)
Vestido (25$)
Calzado (30$)
PUBLICIDAD PLAZA
Empresas de publicidad y marketing Local ubicado en la Av. Libertador, C.C.

Redes sociales (instagram) Sambil, nivel Acuario, Plaza Jardín
Página web Municipio Chacao, Estado Miranda.
5.20 Logotipo
Imagen 1. Logotipo Kokoa Moda.
63
5.21 Empaque
Por la diversa variedad de prendas que se ofrecen, el empaque de Kokoa Moda será
una bolsa de papel de tamaño único tal como la que se presenta a continuación. Ésta ofrece
la practicidad de que se pueda utilizar para varias prendas y, por otro lado, al ser de papel y
no de plástico, demuestra el compromiso de Kokoa Moda con la conservación del medio
ambiente.
Imagen 2. Empaque Kokoa Moda.
5.22 Publicidad
Mediante la red social Instagram, Kokoa no sólo trabajará su tienda virtual, también será
un espacio que se aprovechará para la publicidad de la marca. Esto será mediante a la
opción que ofrece la misma plataforma, en el que usando una determinada configuración,
promocionará la cuenta a diferentes personas dentro de un área; en este caso, nos
enfocaremos en las personas ubicadas dentro de Caracas, Miranda y Valencia. Con ello, se
espera llegará a más personas y el número de seguidores aumentará.
Por supuesto, no será nuestra única estrategia. También se hará alianzas con artistas, en
el sentido que se les hará un intercambio de una prenda y a cambio, estos harán publicidad
a la cuenta de Kokoa. Es una medida que ya se ha adoptado y ha tenido buenos resultados.
Por otro lado, nos uniremos a eventos de moda que se realicen en el país o bien, tendremos
la iniciativa de crear eventos de interés, utilizando nuestros contactos con centros
comerciales. Serán eventos donde el target sea el público dispuesto no sólo en asistir, sino
también en consumir. Se puede crear esto, en conjunto con otras marcas de ropa en el país.
64
CAPÍTULO 6: ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
El siguiente estudio económico financiero consiste en un análisis de los recursos

materiales y talento humano necesarios para brindar el servicio propuesto a los clientes y,
principalmente, las proyecciones de los costos e ingresos derivados de esta actividad,
calculados para los próximos 5 años. De esta forma, a continuación encontraremos la
inversión inicial, el presupuesto de ingresos, la estructura de costos, el punto de equilibrio y
la rentabilidad del negocio, entre otros.
6.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA
6.1.1 Inversión Inicial
La Inversión inicial de la tienda Kokoa Moda en el C.C. Sambil es de 10.768 dólares,

a la fecha del 11/11/2019, tomando en cuenta la incorporación al presupuesto de nuevos
gastos que han surgido en la medida que se ha desarrollado la idea de negocio. La
inversión Inicial será financiada mediante un aporte propio, dividido en partes iguales entre
los miembros del equipo emprendedor y futuros socios de la marca. En tal sentido, cada
uno de los socios aportará una inicial de 2153,6 dólares.
A continuación se muestra el contenido desglosado:
Cuadro: Inversión INICIAL
Total de
Rubros de Inversiones
Inversiones Inversión Desgregada Inversiones
Inversiones Parciales $.
$.
Maquinaria y equipamiento 885,00
Muebles en General 485,00
Inversión Tangible 1.570
Infraestructura
Inversión Fija (construcción) 200,00
Gastos de constitución 375,00
Inversión Intangible Gastos de Capacitación 20,00 440
Gastos de Promoción 45,00
Gastos en materiales e
Capital de Trabajo insumos básicos 6.180,00
Capital de Trabajo 8.758
para 2 meses Pago de sueldos y salarios 1.080,00
Gastos de Operación 1.498,00
Inversión Total ($) 10.768
Como se observa en la tabla anterior, la inversión inicial de la empresa está

compuesta por el equipo y el mobiliario requerido para la adecuación del local a los planos
inicialmente elaborados, así como los servicios públicos, los gastos en publicidad,
arrendamiento del local y el salario de los trabajadores durante el primer mes.
Dicha inversión será cubierta de la siguiente manera:
65
Tabla 14. Inversión por socios.
SOCIO APORTE PORCENTAJE
Diego Ponce De León 2153,6 dólares 20%
Saraith Huanca 2153,6 dólares 20%
María Hernández 2153,6 dólares 20%
Stephanie Rodríguez 2153,6 dólares 20%
Ana Soares 2153,6 dólares 20%
TOTAL 10.768 dólares 100%

6.1.2 Depreciación y amortización
6.1.2.1 Depreciación
Se utilizará el método de línea recta para calcular la depreciación anual mediante la

siguiente fórmula: Depreciación = Valor del Activo / Vida Útil. A continuación se muestra la
tabla de la depreciación aplicada a los activos tangibles de la empresa.
Depreciación
Anual de Activos
Vida Útil Depreciación Depreciación Depreciación Valor

Descripción Monto
(Años) % Anual $ Mensual $ residual $
Equipos 885 5 20% 150 12,54 133
Muebles en General 485 5 20% 82 6,87 73
Infraestructura 200 10 10% 20 2 100
Total Depreciación 253 21 306
El capital total invertido en activos tangibles como equipos, infraestructura, y

muebles fue de 1570 USD, de los cuales solo se podría recuperar 310 USD al pasar 5 años,
en caso de que se deseen vender. Tal cifra solamente representa el 19,7% de la inversión
inicial de activos mencionada anteriormente, por lo cual la venta de los productos adquiridos
en el año 1 no generará ganancias suficientes para recuperar lo invertido.
6.1.2.2 Amortización
En el presente trabajo no se da cuenta de la amortización de la inversión inicial

pues, así como se establece en la Tabla 6, el 100% del capital será aportado por los cinco
socios del proyecto.
66
6.1.3 Gastos de Financiamiento
Debido a que la empresa Kokoa Moda surgirá a partir del abono de los socios en
partes iguales, ésta no involucra el financiamiento de entidades bancarias.
6.1.4 Gastos Estimados
Los gastos de Kokoa Moda conllevan el pago del sueldo de los trabajadores, pago
de condominio del local en C.C. Sambil, gastos generales (servicios públicos, gastos en
insumos de higiene y mantenimiento, entre otros). A continuación se detallan todos los
egresos estimados del negocio, proyectados a 5 años:
Cuadro: Gastos de
Operación
Gastos Gastos de Operación

Descripción $ mensual
es AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Gastos Generales
Alquiler de Local 250
Servicio de Internet 3
Agua 2
Electricidad 2 304,00 3.648,00 5.107,20 7.150,08 10.010,11 14.014,16
Gastos de Seguridad 45
CANTV 2
Depreciación -
Gastos Administrativos
Utiles de Oficina 35
Gastos de
Representación -
Mantenimiento 315,00 3.780,00 5.292,00 7.408,80 10.372,32 14.521,25

Equipos 50
Sueldo de
Administrador 100
67
Sueldo de Gerente 120
Artículos de Limpieza 10
Otros Gastos -
Gastos de Ventas
Sueldo de Vendedor 50,00
Sueldo de Cajero 50,00

130,00 1.560,00 2.184,00 3.057,60 4.280,64 5.992,90
Publicidad 30,00
Total Gastos de
Operación ($)
749,00 8.988,00 12.583,20 17.616,48 24.663,07 34.528,30
6.1.5 Ingresos Estimados
Se procede a mostrar la tabla de ingresos estimados durante los próximos 5 años.Ya

que los costos y precios están siendo calculados en dólares, para velar por la estabilidad de
los valores, no se requiere aplicar ajustes radicales en cuanto a la inflación.
Estado de Resultados
AÑOS
RUBROS
Año 1 $ Año 2 $ Año 3 $ Año 4 $ Año 5 $
Ventas 46.861,31 98.408,75 206.658,38 433.982,60 911.363,46
Costo de Produccion 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 313.834,50
Utilidad Bruta 2.581,31 5.420,75 67.176,38 224.759,60 597.528,96
Gastos Generales 3.648,00 5.107,20 7.150,08 10.010,11 14.014,16
Gastos Administrativos 3.780,00 5.292,00 7.408,80 10.372,32 14.521,25
Gastos de Ventas 1.560,00 2.184,00 3.057,60 4.280,64 5.992,90
Gastos de Exportacion
Utilidad en Operación -6.406,69 -7.162,45 49.559,90 200.096,53 563.000,66
Depreciacion 252,90 252,90 252,90 252,90 252,90
Amortizacion 88,00 88,00 88,00 88,00 88,00
Gastos Financieros 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Utilidad Antes de Impuestos -6.494,69 -7.250,45 49.471,90 200.008,53 562.912,66
Impuestos (28%) 0,00 0,00 13.852,13 56.002,39 157.615,54
Utilidad Neta (Bs) -6.494,69 -7.250,45 35.619,77 144.006,14 405.297,11
68
Vale acotar que la factibilidad económica de la propuesta se calculó con base en un
horizonte de 5 años.
6.1.6 Estimación de Inversión Inicial en Activos Fijos
Para estimar la inversión inicial, se definieron y presupuestaron todos los activos

fijos, tanto tangibles como intangibles, que se consideran necesarios para el arranque
operativo de la empresa. La inversión inicial en equipos y maquinarias, tales como
computadora, impresora, es de 885 USD.
Cuadro Equipamiento y Maquinaria
N° Descripción Cantidad Precio Unitario $. Monto Total $.

1 Computadora 1 150,00 150,00
2 Impresora 1 200,00 200,00
3 Caja Registradora 1 120,00 120,00
4 Punto de Venta 1 100,00 100,00
5 Router 1 80,00 80,00
6 Microondas 1 85,00 85,00
7 Dispensador de agua 1 150,00 150,00
Total
Equipamiento y
Maquinaria 885,00
En cuanto a la inversión en mobiliario, se contemplan la adquisición de un escritorio,

una mesa, los respectivos muebles para los probadores, las sillas de oficina, los estantes de
almacenamiento para la mercancía y los maniquíes en los cuales se mostrarán las prendas
de vestir ofertadas. Por lo tanto, el monto total será de 485 USD.
Cuadro Muebles en General

1 Escritorio 1 45,00 45,00
2 Mesa 1 50,00 50,00
Muebles para
2 probadores 3 40,00 120,00
3 Silla de oficina 2 20,00 40,00
Estantes de
4 almacenamiento 4 20,00 80,00
5 Maniquí 3 50,00 150,00
Total Muebles
en General 485,00
69
Con respecto a la inversión en infraestructura, el monto total es de 200,00 USD,
puesto que únicamente se considera el costo de la adecuación del local, que incluye los
gastos por remodelación, instalación de lámparas y espejos.
Implementación de Infraestructura

Adecuación
1 del local 1 200,00 200,00
Total
Implementación
de
Infraestructura
($) 200,00
En lo que respecta a los activos intangibles, que comprenden los gastos notariales,
la inscripción en registros públicos, el dominio de Internet, los costos de publicidad, entre
otros, se estima una inversión inicial de 440,00 USD. Tal como se detalla a continuación:
Cuadro: Activos Intangibles
Resumen de
Descripcion Costo Bs. Gasto por
Rubro
Gastos de Constitución
Gastos Notariales 150,00
Inscripcion en Registros Publicos 150,00
-
375,00
Otros Tramites 75,00
Gastos de Capacitacion
20,00
Capacitacion en el Puesto 20,00
Gastos de Publicidad y Promocion
45,00
Publicidad 45,00
Total Activos Intangibles (Bs.) 440,00
6.1.7 Financiamiento
El monto total de la inversión inicial, correspondiente a 10.768,00 USD, provendrá

del capital de los socios, por lo cual no se consideran fuentes de financiamiento externas.
70
Cuadro: Estructura del Financiamiento
Financiamiento Monto (Bs. %

Capital socios 10.768,00 100%
Banco - 0%
Otros 0%
Total Bs. 10.768,00 100%
6.1.8 Costo de Producción
A continuación, se describen y calculan todos los gastos asociados a la producción

mensual del servicio y operaciones de la empresa Kokoa Moda. Se obtiene como resultado
un margen de utilidad de 15,02, que corresponde al 20% de ganancia con respecto al precio
de venta del servicio.
COSTO DE PRODUCCIÓN MENSUAL
Cantidad de Producción
MENSUAL 300
Precio Unit. Monto Total Costo por

Descripción Unidad Cantidad
($) ($) Unidad
Materiales e insumos Unidades x
300
directos mes 44,00 13.200,00 44,00
Unidades x
3
Mano de obra mes 10,00 30,00 10,00
Gastos indirectos de Unidades x
20
fabricación mes 7,50 150,00 7,50
COSTO DE PRODUCCIÓN 61,50 13.380,00 61,50
Gastos Generales Mensual 1 665,49 665,49 2,22
Gastos Administrativos Mensual 1 689,57 689,57 2,30
Gastos de Ventas Mensual 1 284,59 284,59 0,95
Gastos Financieros Mensual 1 - - -
COSTO DE VENTA 15.019,65 66,97
COSTO UNITARIO DE
PRODUCCIÓN 44,60
COSTO UNITARIO DE
VENTA 50,07
MARGEN DE UTILIDAD 15,02

PRECIO DE VENTA 65,09
71
6.1.8.1 Servicios Básicos
Los costos relacionados a los servicios básicos se estiman en 3.648,00 USD para el
primer año. Este monto corresponde en su totalidad al servicio de conexión a internet,
electricidad, agua, seguridad, que se consideran necesarios para el funcionamiento de
Kokoa Moda incluyendo de igual forma el alquiler. A continuación se desglosan las
proyecciones de gastos en servicios básicos de la empresa para los próximos 5 años:

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
es
Gastos Generales
Agua 2
Electricidad 2 304,00 3.648,00 5.107,20 7.150,08 10.010,11 14.014,16
CANTV 2
Depreciación -
Gastos Administrativos
6.1.8.2 Costos de Alquiler
El local seleccionado para llevar a cabo la venta de la mercancía, almacenaje, centro

de atención al cliente, se encuentra en el Centro Comercial Sambil. Actualmente, el costo
mensual del alquiler es de 250 USD. Por lo tanto, se calcula que la empresa gaste 3000
USD en alquiler durante el primer año. En la siguiente tabla se evidencian las proyecciones
para el costo de alquiler:
Detalle Costo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

Mensual
(USD)
Alquiler del local 250 USD 3000 USD 6000 USD 9000 USD 12000 USD
en el C.C. Sambil
6.1.8.3 Gastos Operativos

Los gastos de operación se refieren a todos aquellos gastos en los que debe incurrir
la empresa para mantenerse en funcionamiento. En la siguiente tabla se observa la
proyección anual de los gastos operativos de Kokoa Moda para los próximos 5 años:

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
es
72
Gastos Generales
Agua 2
Electricidad 2 304,00 3.648,00 5.107,20 7.150,08 10.010,11 14.014,16
CANTV 2
Depreciación -
6.1.8.4 Nómina
En la siguiente tabla se encuentra reflejado el personal con el que contará la
empresa y, a su vez, la remuneración mensual que este tendrá. Actualmente, la nómina
cuenta con un total de 7 empleados que desempeñarán distintas funciones de acuerdo a su
especialidad (gerencia, administración, contaduría, ventas, atención al público, publicidad y
diseño). Entendiendo que el personal está compuesto por 7 cargos de distinto rango en la
compañía, se estima invertir un total de 540 USD mensuales en el pago de dichos salarios.
Cuadro: Requerimiento de Personal
Remuneración Monto Total Mensual

Personal Cantidad
Mensual $. $.
Mano de Obra
GERENTE 1 120,00 120,00
ADMINISTRADOR 1 100,00 100,00
CONTADOR 1 50,00 50,00
VENDEDOR 2 50,00 100,00
CAJERO 1 50,00 50,00
COMMUNITY MANAGER 1 20,00 20,00
DISEÑADOR 1 100,00 100,00
Total Mano de Obra ($) 540,00
6.1.9 Costo Unitario

Entendiendo el costo de producción unitario como el valor monetario asignado a
cada unidad de producto por vender, luego de haberse adquirido y habérsele sometido a
una serie de procesos preparativos, se concluyó que Kokoa Moda, al ser una
comercializadora de ropa, se toma como materia prima la ropa ya fabricada pero que será
intervenida por nuestros diseñadores en la tienda. De tal manera que el cálculo de los
costos unitarios se expresan de la siguiente manera:
CÁLCULO DE COSTOS UNITARIOS
73
PIEZAS POR
MES # 60
MATERIA PRIMA DIRECTA

COSTO X COSTO
PRECIO $
DETALLE UNIDAD CANTIDAD LOTE UNIT.
Blusas UNIDAD 60 6 360,00 6,00
Vestidos UNIDAD 60 8 480,00 8,00
Chaquetas UNIDAD 60 12 720,00 12,00
Pantalones UNIDAD 60 10 600,00 10,00
Calzado: Tacones PARES 30 9 270,00 4,50
Calzado: Sandalias PARES 30 7 210,00 3,50
- -
- -
- -
- -
TOTAL COSTO DE MATERIA PRIMA 2.640,00 44,00
MANO DE OBRA DIRECTA

COSTO X COSTO
DETALLE UNIDAD CANTIDAD PRECIO $ LOTE UNIT.
DISEÑADORES PERSONA 1 100,00 100,00 1,67
VENDEDORES, CAJERO PERSONA 3 150,00 450,00 7,50
CONTADOR PERSONA 1 50,00 50,00 0,83
TOTAL COSTO DE MATERIA PRIMA 600,00 10,00
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN

COSTO X COSTO
DETALLE UNIDAD CANTIDAD PRECIO $ LOTE UNIT.
TRANSPORTE VIAJE 1 450,00 450,00 7,50
- -
TOTAL COSTO INDIRECTOS DE FABRICACIÓN 450,00 7,50
COSTO UNITARIO TOTAL 3.690,00 61,50
6.1.10 Ingresos por Venta

Para calcular los ingresos por venta, se estimó la adquisición de 720 prendas de
vestir anuales, las cuales tendrán un precio promedio mensual de 65 USD, y que se
reflejarán en los resultados de las ventas del primer año en 46.861 USD. A continuación, se
muestra el cuadro con la proyección de ventas durante los primeros 5 años de la empresa.
Periodos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
74
Precio Promedio
Mensual 65 91 128 179 250
Cantidad 720 1.080 1.620 2.430 3.645
Ventas Anuales $ 46.861 98.409 206.658 433.983 911.363
6.2 ESTUDIO ECONÓMICO
6.2.1 Costos Operativos

A continuación se presentan los costos operativos que fueron calculados con base
en las actividades operativas específicas de la empresa junto a las proyecciones
respectivas a lo largo de los primeros 5 años de funcionamiento.
AÑOS
COSTOS
COSTOS DE PRODUCCIÓN 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 313.834,50
Material e insumos
directos 31.680,00 66.528,00 99.792,00 149.688,00 224.532,00
Mano de obra directa 7.200,00 15.120,00 22.680,00 34.020,00 51.030,00
Gastos indirectos de
fabricación 5.400,00 11.340,00 17.010,00 25.515,00 38.272,50
GASTO DE OPERACIÓN 8.988,00 12.583,20 17.616,48 24.663,07 34.528,30
Gastos de Ventas 1.560,00 2.184,00 3.057,60 4.280,64 5.992,90
GASTOS FINANCIEROS 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Intereses 0,00 0,00 0,00
TOTAL COSTOS 53.268,00 105.571,20 157.098,48 233.886,07 348.362,80
Asimismo, la siguiente tabla refleja los costos operativos divididos en los costos fijos
y en los costos variables, los cuales responden a la inversión del capital correspondiente a
la empresa en gastos generales, administrativos y financieros.
Cuadro: Estructura de Costos
AÑOS
RUBROS
COSTO FIJOS
Depreciación 252,90 252,90 252,90 252,90 252,90
Amortización 88,00 88,00 88,00 88,00 88,00
Gastos de Ventas 1.560,00 2.184,00 3.057,60 4.280,64 5.992,90
75
Costo Fijo Total 9.328,90 12.924,10 17.957,38 25.003,97 34.869,20
COSTO VARIABLES
Material e insumos
directos 31.680,00 66.528,00 99.792,00 149.688,00 224.532,00
Mano de obra directa 7.200,00 15.120,00 22.680,00 34.020,00 51.030,00
Gastos indirectos de
fabricación 5.400,00 11.340,00 17.010,00 25.515,00 38.272,50
Costo Variable Total 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 313.834,50
53.608,90 105.912,10 157.439,38 234.226,97 348.703,70
6.2.2 Flujo de Caja
En las siguientes tablas se muestran los costos e ingresos correspondientes al flujo

de caja, con el fin de ilustrar y determinar el flujo respectivo a una proyección de 5 años,
partiendo del año 0 al año 5 de actividad de la empresa, siendo el año 3 el punto en el cual
se desembolsa la inversión inicial.
Cuadro: Flujo de Caja Económico
AÑOS
RUBROS
$ $ $ $ $ $
Ingresos por Ventas
206.658,3 433.982,6 911.363,4
Ventas de Productos 46.861,31 98.408,75 8 0 6
Valor Rescate Activo 305,50
Valor Rescate Capital de
Trabajo 8.758,00
206.658,3 433.982,6 920.426,9
Total Ingresos 46.861,31 98.408,75 8 0 6
313.834,5
Costo de Producción 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 0
Gastos Operativos 8.988,00 12.583,20 17.616,48 24.663,07 34.528,30
157.615,5
Impuestos 0,00 0,00 13.852,13 56.002,39 4
Inversión 10.768,00
105.571,2 170.950,6 289.888,4 505.978,3
Total Egresos 10.768,00 53.268,00 0 1 6 4
-10.768,0 144.094,1 414.448,6
Flujo Neto Económico Bs. 0 -6.406,69 -7.162,45 35.707,77 4 1
Cuadro: Flujo de Caja Financiero
AÑOS
RUBROS
76
$ $ $ $ $ $
Ingresos por Ventas
206.658,3 433.982,6 911.363,4
Ventas de Productos 46.861,31 98.408,75 8 0 6
Valor Rescate Activo 305,50
Valor Rescate Capital de
Trabajo 8.758,00
Préstamo 0,00
206.658,3 433.982,6 920.426,9
Total Ingresos 0,00 46.861,31 98.408,75 8 0 6
313.834,5
Costo de Producción 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 0
Gastos Operativos 8.988,00 12.583,20 17.616,48 24.663,07 34.528,30
Intereses 0,00 0,00 0,00
Amortización Préstamo 0,00 0,00 0,00
157.615,5
Impuestos 0,00 0,00 13.852,13 56.002,39 4
Inversión 10.768,00
105.571,2 170.950,6 289.888,4 505.978,3
Total Egresos 10.768,00 53.268,00 0 1 6 4
-10.768,0 144.094,1 414.448,6
Flujo Neto Económico Bs. 0 -6.406,69 -7.162,45 35.707,77 4 1
Las tablas anteriores evidencian un flujo de caja negativo de -10.768,00 USD, el cual
representa la inversión inicial correspondiente al año 0. La recuperación de dicha inversión
se proyecta para un periodo de tiempo de 3 años. Por otra parte, al cierre del año 5 se
estima un flujo de caja de 414.448,61 USD.
6.2.3 Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio se trata del nivel de ventas mínimo para que la empresa no
genere pérdidas. En el caso de Kokoa Moda, este nivel corresponde a la venta mensual de
80 unidades, cada uno de los cuales tiene un precio de venta de 65 USD. En total, esto
significa que la empresa debe generar alrededor de 5.209USD mensuales para cubrir sus
gastos de 1640 USD.
Ecuación 1. Punto de Equilibrio.
Punto de
Equilibrio = Total de costo fijos PE= 1.640 80
Precio - Costo variable
unitario 20
Unidad /
Costos Fijos 1.640 PE = 80 Mes
Costo Variable 45
77
Unitario
Precio de Venta 65 PE = 5.209 $ / Mes
En la perspectiva anual, el punto de equilibrio se traduce de la siguiente forma:
AÑOS
RUBROS
Costo Fijo Total 9.328,90 12.924,10 17.957,38 25.003,97 34.869,20
Costo Variable Total 61,50 86,10 86,10 86,10 86,10
Costo Fijo Unitario 12,96 11,97 11,08 10,29 9,57
Precio Unitario del
producto 65,09 65,09 65,09 65,09 65,09
PUNTO DE EQUILIBRIO
(cantidad) 2.602 -615 -855 -1.190 -1.659
PUNTO DE EQUILIBRIO
($) 169.357,56 -40.027,28 -55.615,86 -77.439,89 -107.993,52
6.2.4 Indicadores de Evaluación

Para los indicadores de evaluación, es necesario calcular las cifras correspondientes
al Valor Actual Neto (VAN), también conocido como Valor Presente Neto (VPN), y la Tasa
Interna de Retorno (TIR). Estos cálculos se realizan con la finalidad de determinar la
rentabilidad de la idea de negocio. En el caso de Kokoa Moda, el Valor Actual Neto (VAN)
fue de 235.630,83 USD, siendo este mayor a 0, por lo cual se puede invertir en la idea de
negocio. Por otro lado, la Tasa Interna de Retorno (TIR) fue de 128,45%.
Indicadores Económicos Valores

Valor Actual Neto Económico (VANE) EN Bs. 235.630,83
Valor Actual Neto Financiero (VANF) EN Bs. 235.630,83
Tasa interna de Retorno Económico (TIRE) 128,45%
Tasa interna de Retorno Financiero (TIRF) 128,45%
Periodo de Recuperacion de Inversion (en años) 0,78
6.2.5 Estado de Resultados

De acuerdo a la proyección anual de las utilidades, el estado de los resultados de la
empresa son los siguientes:
AÑOS
RUBROS
Ventas 46.861,31 98.408,75 206.658,38 433.982,60 911.363,46
Costo de Produccion 44.280,00 92.988,00 139.482,00 209.223,00 313.834,50
Utilidad Bruta 2.581,31 5.420,75 67.176,38 224.759,60 597.528,96
78
Gastos de Ventas 1.560,00 2.184,00 3.057,60 4.280,64 5.992,90
Gastos de Exportacion
Utilidad en Operación -6.406,69 -7.162,45 49.559,90 200.096,53 563.000,66
Depreciacion 252,90 252,90 252,90 252,90 252,90
Amortizacion 88,00 88,00 88,00 88,00 88,00
Utilidad Antes de Impuestos -6.494,69 -7.250,45 49.471,90 200.008,53 562.912,66
Impuestos (28%) 0,00 0,00 13.852,13 56.002,39 157.615,54
Utilidad Neta (Bs) -6.494,69 -7.250,45 35.619,77 144.006,14 405.297,11
79
CONCLUSIONES
Con respecto a la idea, los estudios realizados en la presente investigación

demostraron que dicha propuesta sería innovadora en el mercado venezolano, ya que
plantea un servicio que no posee ningún competidor directo en el lugar a implementar, es
decir, en la ciudad de Caracas. Además, se demostró que existiría una buena receptividad
por parte de los potenciales clientes, en caso de que la idea se ejecute.
Así mismo, se tomaron en cuenta los aspectos técnicos, operativos, logísticos y

financieros necesarios para llevar a cabo la propuesta. El estudio de dichos elementos
generó nuevas estrategias y procedimientos claves, a partir de los cuales se podrìa
garantizar una mayor posibilidad de éxito. Además, permitieron adaptar las estrategias
iniciales a la realidad del contexto económico y social del país.
En cuanto al estudio económico, específicamente aquellos aspectos que tienen que

ver con los costos de la empresa, requieren tanto de una revisión exhaustiva, como de la
reconsideración de algunas cifras puntuales, con el fin de que se pueda garantizar un
margen de ganancia mayor al obtenido y que, a su vez, éste pueda ser congruente con las
opiniones de los potenciales clientes obtenidas en el estudio de mercado. No obstante, la
reconsideración de nuevos proveedores podría disminuir los costes y hacer posible lo
anteriormente planteado.
80
RENDIMIENTO INDIVIDUAL POR ETAPAS
Tabla 15. Rendimiento total por etapas.
EQUIPO D
Total de autoevaluaciones de esfuerzo individual según etapas.
María A. Saraith Diego Ponce Stephanie

ETAPAS Ana Soares
Hernández Huanca de León Rodríguez
Modelo 100% 100% 100% 100% 100%

Timmons y
Canvas.
DOFA y 100% 100% 100% 100% 100%

PESTEL.
Estudio 100% 100% 100% 100% 100%

Técnico.
Estudio de 100% 100% 100% 100% 100%

Mercado.
Estudio 100% 100% 100% 100% 100%

Económico
Financiero.
% PROMEDIO 100% 100% 100% 100% 100%
81
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
González, M. (2016). Cedice Libertad: Ataques a empresa privada golpean calidad de vida
del venezolano. Recuperado de:
https://www.analitica.com/economia/cedice-libertad-ataques-a-empresa-privada-golp
ean-calidad-de-vida-del-venezolano/
Instituto Nacional de Estadística. Distrito Capital [Página web]. Recuperado de

http://www.ine.gob.ve/documentos/see/sintesisestadistica2010/estados/distritocapital
/documentos/situacionfisica.htm
Instituto Nacional de Estadística. Estado Miranda [Página web]. Recuperado de

http://www.ine.gov.ve/documentos/see/sintesisestadistica2010/estados/miranda/docu
mentos/Situacionfisica.htm
karinavlg. (s.f.). Instagram como plataforma para social selling. Instamatico. Recuperado de
https://www.instamatico.io/es/blog/instagram-como-plataforma-para-social-selling/
Movistar, (2016). “¿Qué es la inflación y cómo afecta a las empresas?”. Sección: Destino
Negocio. Perù. Consultado el día: 14-09-19. Recuperado de:
https://destinonegocio.com/pe/economia-pe/que-es-la-inflacion-y-como-afecta-a-las-
empresas/
Puro Marketing, (2015). ¿En qué fallan las tiendas físicas? Sección: Negocios y Empresas.
Cosultado el día: 21-09-2019. Recuperado de:
https://www.puromarketing.com/14/25403/estan-fallando-tiendas-fisicas-segun-consu
midores.html
Rodríguez, F. y Moreno, J. (s.f.). Manual para la identificación de oportunidades de negocio.

Universitat de València. Recuperado de
https://www.uv.es/motiva/MarDelPlata06/infoem/documents/3_dentificacionOportunid
ades_SAE.pdf
Zebra Technologies, (2015). Consumer Satisfaction with the In-Store Shopping Experience.
Marketing Charts. [Information]. Consultado el día: 21-09-2019. Recuperado de:
https://www.marketingcharts.com/industries/retail-and-e-commerce-59162
82

KOKOA MODA Trabajo Final - Equipo D

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

KOKOA MODA Trabajo Final - Equipo D

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INICIATIVA EMPRENDEDORA

PROF. OMAR FERRER

María Antonieta Hernández C.I.: 26.255.005

CAPÍTULO 1: MODELO TIMMONS 6

CAPÍTULO 2: MODELO CANVAS 16

CAPÍTULO 3. DOFA Y PESTEL 21

CAPÍTULO 4: ESTUDIO TÉCNICO 26

CAPÍTULO 5: ESTUDIO DE MERCADO 43

CAPÍTULO 6: ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO 61

RENDIMIENTO INDIVIDUAL POR ETAPAS 78

Actualmente, la sociedad venezolana se ha visto afectado por crisis en el área

La actual propuesta se basa en la venta de ropa de moda para mujeres de 18 a 40

Gráfico 1. Modelo Timmons.

Fuente: Elaboración propia, (2019).

1.1 Exposición inicial de motivos

Hoy en día, los hábitos de los consumidores se ha

Si bien, el campo de competidores es extenso,

1. Señale la situación, El campo de la venta de ropa, quizás no suene tan

De acuerdo a una encuesta realizada por Zebra

Hoy en día, los clientes ya no disponen del suficiente

También nos enfocamos en aquellos clientes que deseen

2. Indique las Principalmente, con el servicio de venta de ropa, se tiene

3. Defina el producto (bien, Kokoa se enfoca en la comercialización y en el

Nuestras prendas van para las mujeres de 18 a 40 años,

4. Puntualice al menos tres 1. Lo que diferencia a Kokoa de las demás tiendas,

5. Identifique al menos tres A pesar de que en el país hay marcas internacionales, no

1. CaracasShop. Empresa que cuenta con tienda

Asociaciones comerciales y estratégicas con otros

1.Información (estudios, 1. Constitución de la República Bolivariana de

Conocimiento en moda, corte y confección.

2. Físicos (espacio, local, Local alquilado en el C.C. Sambil, en un nivel donde

3. Productivos 1 Impresora multiusos, 1 computadora, 1 caja

4. Financieros (capital para Se requiere de una inversión de al menos 10.000

5. Identifique a los tres (3) (1) Lisette Collection. Su equipo de diseñadores,

(3) AccesoriosCcs. Empresa que prove las pinturas de

(4) Denimland. Fabricantes de Jeans, Chaquetas,

(5) Qupid. Marca experta en el mercado de calzados

Describa qué característica De acuerdo a la legislación venezolana, deben ser

No es necesario un personal altamente profesional con

Mantener un perfil atractivo y activo en las redes, será el

Además, se deberá contar con un diseñador que tenga

1. ¿Qué elemento del El enfoque que ofrecemos es diferente al que tienen

Innovar y observar los constantes cambios es clave

El objetivo no es sólo captar clientes, sino también,

Se quiere impulsar la moda y el talento en el país. Por

¿Qué elemento del contexto El principal obstáculo a percibir sería la creciente

Sin embargo, se pueden optar medidas contra la

MANUAL DE IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES - SAE

Interpretación del puntaje: Se ha obtenido un puntaje de 19. Según el modelo expuesto

Tabla 1. Modelo Canvas.

Recursos clave Canales

- Imagen bien -Presencial:

Estructura de costes Flujo de ingresos

Fuente: Elaboración propia, (2019).

3.1 ANÁLISIS DOFA

1. Demanda de ropa. 1. Situación económica

1. Poca experiencia en el mercado. 1. Alianzas y contactos clave con centros

Está comprobado que el público venezolano está acostumbrado a invertir mucho en

Si bien la realidad económica del país es alarmante, y el salario mínimo no alcanza

El poco nivel de seguridad jurídica en el país es un problema que podría afectar a

Además de los constantes aumentos salariales que alteran nuestra contabilidad. Si

La visión al cambio compartida es una de nuestras fortalezas. Esto debido a que