Folio: 21op01181530

Asunto: Proceso de venta Pay Joy + promoción de 10% de descuento en equipos Fecha de Emisión
Motorola participantes 01 de septiembre del 2022
Vigencia
Formatos Participantes: Supercenter, Bodega Aurrera y Mi Bodega participantes en el
Del 05 de septiembre al 02
programa Pay Joy de octubre del 2022

Deptos. Involucrados: Gerencia / Oficina Administrativa/ Servicios al cliente / Mercancías

Generales /Electrónica / Sistemas / Cajas / Protección de Activos

Contacto de Dudas: Servicios Financieros y operativa del programa Gabriel Armando Sánchez Alcalá
Gabriel.Sanchez0@walmart.com

Operaciones Bodega Aurrera Alejandra Saavedra Ortega

Tribu Mobile Clara Itzel Pérez Clara.Itzel.Perez@walmart.com

Les informamos que con el objetivo de contar con un producto crediticio adecuado a las necesidades de nuestra clienta no
bancarizada en Bodega Aurrera y Walmart, se está lanzando el Programa de Crédito en Telefonía con nuestro socio comercial Pay
Joy.

Características de Crédito Pay Joy

Venta de celulares a crédito al Proveedor Pay Joy con vencimiento de pago a 7 días
naturales (Pago semanal por parte del socio comercial)
La venta, trámites y otorgamiento del crédito al cliente lo realizará el promotor de Pay Joy.
Crédito con enganche
Walmart entregará el equipo a los clientes de Pay Joy únicamente con contrato de compra
venta y el recibo de pago inicial que será entre el 15% y 35% dependiendo del protocolo de
Pay Joy.
3,6 y 12 Meses y su equivalente en semanalidades o quincenas. *Los plazos son
Plazos de Crédito
personalizados a cada cliente
INE o IFE
Requisitos para tramitar
(De acuerdo al tipo de cliente) Contar con una cuenta de red social “Facebook” (el cliente debe acceder a su cuenta).
Contar con un teléfono móvil en el momento para envío de código (no requiere ser propio).
Tiempo de respuesta 5 minutos para saber si el cliente es candidato al crédito o no.
Línea de Crédito Hasta $10,000
Pago de Anticipo Se realiza a través de una referencia Open Pay (pago de servicios)
Crédito de uso exclusivo para compras en Telefonía de Bodega Aurrera y Mi Bodega y
Uso Walmart
Los abonos y pagos se deben hacer en Bodega Aurrera y Mi Bodega. Los pagos se
realizarán a través de una referencia Open Pay en EFECTIVO.
Dónde pagar
El promotor No debe mencionar otras alternativas de recepción de pagos. (Tarjeta de Crédito
o Débito, Vales, etc.)
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OBJETIVO.
Brindar a los clientes de Bodega Aurrera y Mi Bodega y Walmart Supercenter una opción de compra a pagos fijos para adquirir
equipos de Telefonía (Celulares) a través de un Crédito otorgado por Pay Joy (Socio que da el Financiamiento).

GENERALIDADES.
La Gerencia deberá dar las facilidades necesarias para que el asesor financiero de Pay Joy, Centinela, Promotor de Marca o Carrier
y/o BAIT, promueva el crédito en la tienda, en piso de ventas, además de apoyar con las siguientes actividades:
• Informar a los clientes acerca de los beneficios de crédito con Pay Joy. (rápida aprobación, trámite simple, sin Intereses
moratorios y hasta un año para pagar de manera semanal, quincenal o mensual).
• Gerencia, líder de MG, asociado de Atención a Clientes y asociados en general, deben conocer la existencia del programa y
si se requiere, referir a los clientes con el promotor de crédito.
• Dirigir a la clienta a realizar el pago de su enganche y pagos consecuentes del financiamiento en línea de caja o isla de
Telefonía.
• Los pagos o abonos del crédito deben hacerlos en la tienda (como pago de servicios) a través de una referencia Open Pay

El cliente podrá utilizar el crédito y obtener el descuento del 1% adicional al comprar

únicamente alguno de los equipos que se incluyen en el Anexo A

No aplica en compra de mercancía de cualquier otro Departamento ni para los equipos que no
aparecen en el listado. Las marcas Apple y Alcatel no son aplicables para este piloto.
El cliente deberá realizar el pago del importe por concepto de anticipo y este debe ser en efectivo. El
pago se realiza a través de una referencia Open pay, la cual está en línea con el sistema del socio
comercial y se refleja al momento. Esta referencia es un código de barras o una referencia
alfanumérica.
Los promotores ya sea de Pay Joy, Marca, Carrier o BAIT deberán recorrer la tienda abordando a
los clientes para ofrecer el crédito a través de su herramienta de trabajo (Tablet, Laptop o en su
defecto un Smartphone). Al final del día, es importante que la tienda resguarde los equipos de
trabajo previamente autorizados y registrados.

.El Centinela o Supervisor de Pay Joy deberá ingresar a la tienda por la entrada de asociados,
presentar únicamente Identificación Oficial, gafete de la empresa que lo contrata y registrase
en la Bitácora en protección de activos.

El horario deberá ser cubierto por al menos 1 promotor.

Los promotores para su ingreso a tienda deberán apegarse a las Políticas de Walmart de México y
Pay Joy es responsable de la parte laboral.

El horario de atención será de 11:00 a 20:00 horas de lunes a domingo (una hora de comida)
con 1 día de descanso asignado por Pay Joy.

En caso de que se presenten oportunidades/incidencias con la operación del programa y el personal

que lo atiende, podrán reportar las mismas a Pay Joy, considerando la siguiente matriz de
escalamiento:
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Responsable Posición Teléfonos de contacto

Gabriel Sánchez Servicios Financieros WM 5551015420
Alejandra Saavedra Operaciones Bodega Aurrera
Magdalena Ramos Centinelas Pay Joy y proceso de venta
Gustavo Ojeda Operaciones Pay Joy 56.15.39.35.56
Juan Sánchez Nuevos Negocios y Ecosistema BAIT
Jorge Reynoso Nuevos Negocios y Tribu Entretenimiento
Victor Betancourt Registro de venta y contabilidad
Cristian Moreno Promotoría Libre y Movistar
José Martinez Promotoría Telcel y AT&T
Clara Pérez Abasto, promotoría y Telefonía

En el caso de los promotores de Marca (Samsung, Motorola, etc.) o Carriers (Movistar, AT&T,
BAIT, etc.) de igual forma deberán apegarse a las Políticas de Walmart de México y deberán
realizar la capacitación y cursos correspondientes al uso de las herramientas proporcionadas
por parte de Pay Joy para el otorgamiento del crédito. La empresa que los contrata será la
responsable de la parte laboral.

Para dar inicio a la operación la Gerencia de la unidad deberá atender los siguientes puntos:

Actividades: Otorgamiento de crédito

Responsable Paso Actividad

1. Autorización de crédito
Promotor de 1.1 Promover la venta de equipos de Telefonía a través de crédito.
marca, Carrier, 1.2 Informar a los clientes los requisitos para el trámite.
BAIT o Pay Joy
1.3 Llenado de solicitud de crédito y validar documentos requeridos (proceso digital).
Procesa solicitud para revisión, autorización y cierre de venta. El tiempo de respuesta
dependerá del perfil del cliente (expectativa menor a 30 min).
1.4 Informar al cliente resultado de la solicitud.
1.5 Una vez aprobado, el promotor solicitará al cliente que realice el pago por concepto de
“enganche” y una vez realizado por el cliente, deberá validar que el pago coincide con el
importe solicitado para el equipo que se realizó la solicitud junto con los datos del modelo y
especificaciones que indica la ficha de pago. También deberá validar que el precio con el
que cotizó por sistema coincida con el precio del día del artículo. En caso de no coincidir
deberá realizar nuevamente el proceso con el precio correcto.
1.6 Una vez validada la información del punto anterior, el promotor procederá a instalar la
aplicación de bloqueo en el equipo (siempre frente al cliente). Y a la entrega del mismo. NO
SE ENTREGAN EQUIPOS SI NO SE INSTALA LA APLICACIÓN DE BLOQUEO

2. Proceso de venta de los equipos de Telefonía

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Cajero de Isla de 2.2 El cajero recibirá del promotor de Pay Joy un código / referencia que escaneará o digitará
Electrónica o en el punto de venta como pago de servicios, por el anticipo del entre el15% y el 35% según
Cajero Línea de lo acordado con Pay Joy y el cliente. Este pago es indistinto al registro de la venta total que
Cajas. se realiza en el corte al talón.
Con formato: Izquierda

2.3 El cajero entregará el ticket del pago de servicio (copia a cliente) al cliente que será su
comprobante del pago de anticipo el cual deberá ser únicamente en efectivo. (copia tienda)
se lo queda el cajero.

2.4 El encargado de la isla de telefonía o la línea de cajas registrará la venta del equipo de
Telefonía cortando a talones y seleccionando la opción 8 - Pay Joy el costo total del
Smartphone (El ticket debe tenerlo el cajero ya que es parte de sus valores) IMPORTANTE:
Tanto el Cajero cómo el promotor deberán corroborar que el modelo del equipo, precio y
características coincide con el que se registró en la plataforma de Pay Joy y que se muestra
en la ficha de pago (referencia Open Pay), si existe diferencia alguna entre ambos registros,
deberá realizarse nuevamente la captura de la información en el sistema de Pay Joy hasta
coincidir la información. Una vez realizado este proceso, deberá entregar el equipo de
Telefonía al promotor de Pay Joy para que realice la instalación del aplicativo de bloqueo.
EL DESCUENTO DEL 10% SE VERÁ REFLEJADO AL MOMENTO DE CORTAR A
TALÓN PAY JOY LA VENTA DEL ARTÍCULO. Las ventas que se generen a través de
otros renglones no entregarán el descuento
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2.5 El promotor de Pay Joy instala la aplicación, la cual genera un “Device Tag”, verifica que
este en el equipo que acaba de vender en presencia del encargado del área de electrónica y
cliente.
2.6 El cajero conservará el ticket de tienda del pago de anticipo (Pago de servicio) y el Ticket de
venta del equipo para su entrega de valores al final del día.

Pagos consecuentes por el financiamiento.

En caso de que el cliente utilice las tiendas como medio subsecuente de pago, el cajero recibirá los
pagos de las parcialidades del cliente de Pay Joy con un código / referencia que se escaneará en el
punto de venta como pago de servicios Open Pay

Devolución de mercancía
Responsable Paso Actividad
Servicios al 1 EL PROGRAMA NO ACEPTA DEVOLUCIONES. Una vez realizada la venta a través del
Cliente crédito, el seguimiento de cualquier inconformidad por parte del cliente, solicitud de
cancelación, daño por mal uso, aparente defecto de fábrica, etc. Es responsabilidad de Pay
Joy. El seguimiento debe realizarse a través del Centinela asignado a la determinante.
Es importante reforzar que los equipos vendidos a través del programa de crédito, son
propiedad de Pay Joy, quien paga el importe total del teléfono celular a Bpdega Aurrera

Señalización de tienda
Responsable Paso Actividad
Líderes de 1 Colocar y señalizar Crédito Pay Joy de acuerdo con la carta de instrucción que les hace
departamento llegar _Mercadeo Comunicación Bodega
2 Acomodar agrupados en la vitrina de Telefonía los teléfonos aplicables al crédito Pay Joy
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Ejemplo de referencia de pago Pey Net

Anexo A.