Resumen

Genera impacto con la imagen de tu negocio

El manejo de marca o branding es el trabajo de gestionar una marca con el objetivo de hacerla conocida,
deseada y con una imagen positiva ante el cliente al que van dirigidos sus productos o servicios.

Elementos del manejo de marca:

1. Objetivo, es el por qué existe tu negocio, cuál es su propósito.

2. Identidad, está relacionado con la forma en que tu negocio se relaciona con los clientes.
3. Emoción, que se relaciona directamente con un posicionamiento en la mente del cliente.
4. Lealtad, esto se refiere a tu lealtad con tus clientes, respondiendo con calidad y honestidad.
5. Arquitectura de marca, acá hablamos de colores, frases típicas, logo, envolturas y todo lo que se te
ocurra que en imagen puedan reconocer tus clientes.

Los elementos que representan tu imagen al exterior del negocio son:

• Fachada. Es la cara del negocio ante el público, es común que se busque en la parte alta colocar un
letrero con el nombre del negocio.
• Horario de servicio.
• Entrada. Procura que tu entrada esté despejada, que permita el paso de los clientes con comodidad, acá
puedes colocar algún elemento de bienvenida como un tapete.
• Letrero de abierto/cerrado. Muy utilizado en negocios con entrada cerrada.
• Espacio de promociones.

Ahora, como existen elementos al exterior, tenemos muchos elementos al interior del negocio, estos
dependerán del giro de tu negocio, pero usualmente son:

• Mostrador.
• Iluminación. El factor iluminación no es un espacio, pero debe estar en todos los espacios, parte de
atraer a los clientes a tu negocio.
• Promociones. En todo el espacio de tu local es conveniente dirigir al cliente a los lugares donde se
encuentran estos productos.
• Anaqueles. Estos solo son visibles en algunos giros de negocio, la importancia del acomodo va
relacionada con la experiencia del usuario.