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Calapucha Norberto - Autores y Enfoque de Calidad
Calapucha Norberto - Autores y Enfoque de Calidad
TÍTULO DE LA ACTIVIDAD
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
ENFOQUES DE CALIDAD
El concepto de calidad tiene varias acepciones que se han ido enriqueciendo a lo largo de
los siglos, con los cambios en la sociedad, los descubrimientos científicos y aplicación
las nuevas tecnologías.
El enfoque estadístico utiliza las técnicas duras para lograr las metas del negocio. Se
basa en la orientación a resultados y el manejo intensivo de los datos. El objetivo final es
la reducción de la variación para lograr la eficiencia operativa. Este enfoque utiliza las
herramientas estadísticas básicas para el control y mejoramiento de la calidad, así como
los métricos para conocer la capacidad de los procesos.
Conclusión:
Un programa de gestión de calidad eficaz logra recoger las necesidades de todos los
grupos de interés y orientar las capacidades de la organización para lograr la estrategia.
AUTORES DE CALIDAD
Kaoru Ishikawa amplió conceptos de otros gurus de calidad, añadiendo otros significados.
Además, introdujo conceptos como:
• Diagrama Ishikawa o diagrama de causa u efecto.
• Siete herramientas de Ishikawa para el control de la calidad.
Trata la calidad y la mejora continua como una filosofía de análisis y planificación
fundamental para toda la compañía.
Philip B. Crosby (1926 - 2001)