Factores de la captura de valor de los clientes en Starbucks

01. El programa de lealtad Starbucks® Rewards Pick Up ofrece a los

clientes mayor autonomía en la forma en que disfrutan de la Experiencia
Starbucks, ya que cada cliente puede elegir cuándo hacer un pedido y
dónde recogerlo de acuerdo con sus preferencias. A medida que los
comportamientos de nuestros clientes evolucionan y se vuelven más
digitales, en Starbucks continuamos creando relaciones profundas con
ellos a través de nuestra apuesta constante por la innovación. Starbucks®
Rewards Pick Up fortalece la personalización de compra a través de una
experiencia mejorada por medio del teléfono móvil, y está diseñada
únicamente para llevar, sin renunciar a la Experiencia Starbucks de poder
tener tu bebida favorita preparada por nuestros/as apasionados/as
baristas
02. La cadena de valor de Starbucks apunta a construir la fidelización de
sus clientes a través de altos niveles de servicio en sus propias tiendas. El
objetivo de Starbucks es “ser líderes del mercado y marca de café,
vendiendo la mejor calidad de café y productos relacionados, y
entregando a cada cliente una experiencia Starbucks única”, Hoy, los
clientes buscan experiencias seguras, familiares y convenientes, y la app
está diseñada para que con fácil se encuentre una tienda cercana, verificar
el horario de la tienda, hacer pedidos de manera anticipada y utilizar el
pago libre de contacto para las bebidas y alimentos de la cadena, mientras
se reinventan los hábitos diarios.
03. El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca
hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta
(en palabras de la directora de Marketing de la compañía, Beatriz Navarro,
el buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%)
entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que
les gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de
las últimas tendencias).