Telefonía Ip Basado en Asterisk y Calidad de La Comunicación de Voz en Una Institución Universitaria 19-07-2014

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS
Diseño E Implementación de Telefonía Ip Basado en Asterisk y la

Calidad de la Comunicación de Voz Caso: Universidad UTP
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR
Cristhian Fernando Chuyma Ballico
ASESOR
Mg. Alfredo Daza Vergaray
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Redes y telecomunicaciones
LIMA – PERÚ
2014
Página para el Jurado

RESUMEN
El presente trabajo de nominado “Diseño E Implementación de Telefonía Ip Basado en Asterisk y

la Calidad de la Comunicación de Voz”, mostrará el uso del diseño e implementación.
La investigación realizada surge a raíz de que en todo el ámbito institucional de un sistema de

telefonía análoga que presenta fallas en su normal desempeño que genera incomodidad al
carecer de este importante servicio de la calidad de la comunicación en una institución
universitaria.
El objetivo Principal de este proyecto encamina a dotar a la Universidad UTP de un Diseño E

Implementación de Telefonía Ip Basado en Asterisk y la Calidad de la Comunicación de Voz que
permita brindar un servicio confiable y eficiente, haciendo usos de los múltiples recursos.
I INTRODUCCIÓN
En la actualidad las redes de voz sobre IP se han vuelto una de las tecnologías más populares por
las empresas por la cantidad de beneficios que se obtienen de ella, entre los cuales se pueden
mencionar, la calidad de la comunicación, tiempo y la reducción de costos por llamada como uno
de los mayores atractivos de esta tecnología.
Diseño e implementación de telefonía Ip basado en asterisk y la calidad de la comunicación de voz

es el tema que da origen a este proyecto de investigación.
Para lograr el diseño e implementación de telefonía Ip basado en asterisk, se definen objetivos y

alcances que se deben lograr, además se obtiene información relevante de situación actual de la
red telefónica y de datos con la que cuenta la institución universitaria, permitiendo el desarrollo
de un estudio de factibilidad que permita determinar si la nueva red de voz es sostenible para la
Institución Universitaria e identificar las características técnicas para la adquisición del equipo con
el cual no se cuenta.
Es importante enfatizar los conceptos básicos sobre redes de datos necesarios para el desarrollo y
entendimiento del prototipo, además de presentar los protocolos, software y equipos con los
cuales se trabajará para la implementación, para finalizar se mostraran las actividades que
permiten realizar una central Telefónica con el sistema Asterisk que pueda ser funcional, además
la forma en la que debe de operar la nueva red de voz.
Una vez realizado el Diseño para la central Telefónica con el sistema Asterisk, se presenta la
implementación del proyecto, este incluye todo el desarrollo de instalación y configuración básica
de los dispositivos de red que actualmente se están ocupando en la Universidad, el servicio
telefónico que será ofrecido por el servidor Asterisk y software utilizado por usuarios para realizar
llamadas de voz entre ellos, con lo que se pretende dejar a un 98% de funcional el proyecto. De
esta manera queda plasmado diseño e implementación de telefonía ip basado en asterisk en la
Universidad UTP, que ofrecerá más beneficios a nivel económico que la red telefónica tradicional.
ANTECEDENTES
A continuación se mencionan algunos trabajos que apoyan el desarrollo del presente trabajo:
 Suntaxi Llumiquinga, Henry Darío (2013), de la universidad politécnica Salesiana, a través

de su tesis “Diseño de un proyecto piloto de telefonía IP basado en Asterisk e integración
al cisco Unified Communications Manager "CUCM" de la universidad politécnica Salesiana
sede Quito”.
Tuvo como objetivo diseñar un proyecto piloto de telefonía IP basado en Asterisk e

integración al Cisco Unified Communications Manager “CUCM” de la Universidad
Politécnica Salesiana sede Quito para la escalabilidad de nuevas extensiones.
El resumen de este trabajo de tesis plantea diseñar un proyecto piloto de telefonía IP

basado en Asterisk e integrarlo al Cisco Unified Communications Manager “CUCM” de la
Universidad Politécnica Salesiana Sede Quito para la escalabilidad de nuevas extensiones.
Por lo que se realizó las configuraciones de una central telefónica basada en Asterisk para
realizar y recibir llamadas, para comunicaciones internas es decir con usuarios del CUCM
de la UPS de los diferentes campus y comunicaciones externas a la PSTN.
La conclusión los resultados obtenidos en este proyecto en el aspecto técnico fueron

aceptables las pruebas de llamadas que se realizaron fueron exitosas y no presentaron
inconvenientes, en el aspecto económico los costos estimados para la implementación en
Asterisk presentan un ahorro muy significativo para la universidad, por lo que este
proyecto piloto demostró que la integración de una central telefónica basada en Asterisk
con CUCM de la UPSQ es totalmente factible.
El aporte de esta investigación sirvió de mucho porque muestra como la metodología de

infraestructura de voz sobre IP que se aplica en la Universidad Politécnica Salesiana,
donde se realiza todo el análisis de la tecnología IP, además del Análisis detallado de los
costos incurridos en la realización del proyecto. Por ello fue de bastante utilidad para mi
proyecto, ello sin mencionar que el escenario de trabajo era similar al del proyecto
propuesto en esta investigación
 Amanda Maricela Gómez Carrera (2011), de la Universidad Técnica de Ambato, a través
de su tesis “Telefonía Ip Basada En Software Libre Para Mejorar Las Comunicaciones De
Voz En Maint Cía. Ltda”.
Tuvo como objetivo diseñar e implementar telefonía IP basada en software libre para
mejorar las comunicaciones de voz en Maint Cía. Ltda.
El resumen del presente proyecto estructurado de manera independiente, se desarrolló

en la empresa Maint Cía. Ltda., sucursal Quito, dicha institución está orientada a proveer
integración de calidad, servicio y tecnología informática ofreciendo soluciones en
diferentes plataformas. La consultoría, software, conectividad, cableado estructurado,
administración de redes, capacitación, desarrollo de aplicaciones, integración
multiplataforma y la implantación de soluciones integrales es la esencia propia de esta
organización.
El problema en cual se enmarca el desarrollo de este trabajo, se debe al sistema de

telefonía análogo que presenta fallas en su normal desempeño lo que genera
incomodidad al carecer de este importante servicio de comunicación, sumado a que para
su restablecimiento en caso de falla se deben efectuar inversiones considerables para
soluciones temporales.
La conclusión después de la investigación efectuada se concluye que una solución basada

en estándares abiertos y código libre de este tipo permite mejorar y acoplar un ambiente
tecnológico acorde a la realidad local, liberándonos de los costos de licencias y adquisición
de software constituyendo a este en un beneficio económico notorio en empresas de
mediana escala que son las de mayor existencia en nuestro país como es el caso de Maint
Cía. Ltda.
El aporte del presente proyecto me sirvió como base para la elección del sistema basado
en Asterisk como el desarrollo del presente proyecto.
 (Diego Quintana Cruz, 2007), de la Pontificia Universidad Católica Del Perú, a través de su
tesis “Diseño E Implementación De Una Red De Telefonía Ip Con Software Libre En La
Raap”, Lima.
Tuvo como objetivo comparar los diversos protocolos de señalización y hardware
necesarios para la implementación de una red con telefonía IP e Implementar una red
piloto de telefonía IP usando software libre en la RAAP
El resumen del presente proyecto de tesis consiste en analizar, diseñar e implementar una
red piloto de telefonía IP en la Red Académica Peruana (RAAP) usando software libre.
Durante el desarrollo de este proyecto se realiza una comparación de los diversos
protocolos de señalización: SIP, IAX2; del hardware a utilizar: Teléfonos IP, ATAs; así como
también de las diversas clases de Codecs. Luego del análisis, se implementará la red VoIP.
Esta red consistirá en un servidor principal y otro de respaldo para poder brindar una alta
disponibilidad en caso de fallas. Ambos servidores contarán con el software Asterisk y un
Sistema Operativo GNU/Linux. Una vez implementada la red de VoIP, se harán pruebas de
esfuerzo para determinar la capacidad máxima de llamadas simultáneas que pueda
soportar el sistema. Por último, se elaborará una recomendación formal a la RAAP sobre
el uso de estas tecnologías.
En la Conclusión se midió la capacidad real del sistema realizando pruebas de desempeño

para ver el número de llamadas concurrentes de acuerdo al Codec y para comprobar
realmente el rendimiento alta disponibilidad. Todas las pruebas fueron satisfactorias,
encontrándose que la capacidad real del sistema es de 199 llamadas concurrentes para el
caso del codec G.711. De esta forma se puede dar servicio a los usuarios de la RAAP con
una calidad alta.
El aporte de esta tesis particularmente fue de bastante utilidad dado que me permitió
encontrar y conocer los Protocolos, Codec y Hardware para poder realizar este proyecto.
JUSTIFICACIÓN
El implementar una nueva tecnología rara vez ocurre sin una clara y sostenible justificación de lo
que se obtendrá, y este es el caso de la comunicación de voz sobre IP, los beneficios demostrables
al usuario final son también necesarios si los productos y servicios son para un suceso a futuro,
generalmente la comunicación de voz sobre IP se enfoca en mejorar la calidad de la comunicación
de voz y la reducción de costos así como mejorar la productividad del empleado entre muchos de
los benéficos que ofrece. Algunas de las áreas importantes de la comunicación de voz sobre IP en
cuanto a beneficios ofrecidos, se pueden dividir en tres:
 Reducción de Costos: La comunicación de voz sobre IP reduce los costos de las

llamadas utilizando a red de datos interna y no la PSTN de nuestro proveedor evitado
así el cargo mensual en la factura telefónica, soporte técnico y el ahorro de compra e
instalación del cableado de los teléfonos convencionales.
Tabla N°1: Ahorro Mensual
Situación de llamadas Minutos Soles/Minuto Gasto

Telefónicas Mensuales (Aprox) (Promedio) Mensual (S/.)
Utilizando Líneas
1200 min 0.90 1080.00
Analógicas
Utilizando Central
1200 min 0.40 480.00
Asterisk
Ahorro
600.00
Mensual
Fuente: Elaboración propia
 Consolidación: Crea una infraestructura unificada, consolidando en un solo sistema

los servicios de comunicación, reduciendo puntos de fallas y haciendo la
administración de red más sencilla.
 Justificación Tecnológica: Provee al usuario todas las características de los teléfonos

convencionales, pero agregando todos los servicios que se pueden aprovechar de la
red tales como: video conferencia, mensajería multimedia, creación de directorios.
MARCO TEÓRICO
Telefonía IP
La telefonía IP se refiere a la utilización de una red IP (privada o pública, como es Internet) por la
que transmitimos los servicios de voz, fax y mensajería para realizar las llamadas internas en una
organización, así como las llamadas externas, usando, por ejemplo, Internet en lugar de la red
telefónica pública conmutada.
Estas comunicaciones desarrolladas a través de la red Internet son posibles gracias a un

sofisticado mecanismo que permite que la voz (emitida por el usuario) sea digitalizada y
empaquetada, como si fueran paquetes de texto, enviándose por la red y finalizando la
comunicación en el destinatario final de la misma (a través de un proceso de desempaquetando y
digitalizado para convertirlos nuevamente en voz), (MAHLER PAUL en su trabajo VoIP Telephony
with Asterisk VoIP).
Grafico N° 1: Funcionamiento de la Telefonía IP
Fuente: MAHLER PAUL en su trabajo VoIP Telephony with Asterisk VoIP
Como funciona voz sobre IP.
Al igual que en la telefonía clásica, la señal de voz se envía al teléfono por medio de un micrófono
en forma de una señal analógica, un convertidor analógico-digital transforma esta señal en digital
que se codifica de acuerdo a un formato de audio y realiza una compresión de la señal de voz. Los
datos de voz, después de la compresión, se preparan para ser transferidos a través de la red, la
conversación se divide en pequeños paquetes de datos, cada paquete reduce a una muestras de
8-bits, trasmitiendo 8000 muestras por segundo, la cantidad de ancho de banda necesario para
una conversación telefónica de voz única es de 64 kbps (8000 muestras x 8 bits por muestra =
64.000 bits, o 64 kbps). Entonces, estos paquetes llegan al destino específico ya sea un router o
planta telefónica, que dirige los paquetes IP a su destino final. Para transferir voz y datos a través
de la red, se utiliza actualmente la versión 4 del protocolo de internet (IPv4), La próxima versión
es IPv6, se ha especificado a mediados de los 90s, pero la necesidad de ampliar su uso no se ha
tomado en serio hasta los últimos años. Por desgracia, el protocolo IP trabaja sobre el principio de
"mejor esfuerzo" y por lo tanto, no garantiza al 100% la entrega de paquetes, esta es la razón
principal por la que no siempre tienen buena calidad de voz.
Con el fin de establecer una conexión entre un sistema de telefonía VOIP y la red PSTN tradicional,
tenemos que utilizar un convertidor de señales (Gateway), este convertidor está conectado a la
red de datos IP, así como a la red telefónica PSTN, este transmite las solicitudes en ambas
direcciones. En este caso, los paquetes IP de un lado se convierten en el torrente de voz digital en
el lado del PSTN. Desde ahora todo va sobre IP (nuestros datos informáticos, voz, vídeo, etc.) que
puede tener la integración de los diferentes tipos de datos en una red IP única. El significado de la
convergencia es que tenemos una red común (la red IP) que transmite todo tipo de información
voz, datos, video, texto e imágenes. (MAHLER PAUL en su trabajo VoIP Telephony with Asterisk
VoIP)
Diferencia entre Telefonía IP y VoIP
Telefonía IP y VoIP son dos términos muy utilizados y dueños de diferentes conceptos, como se lo
ha expuesto anteriormente, pero se tiende a utilizar para lo mismo, cuando en realidad existe una
gran diferencia entre ellos.
Mientras que la telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz
y la transmisión de datos, transportando la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos
distantes, la voz IP no es en sí mismo un servicio, sino una tecnología que permite encapsular la
voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos sin necesidad de disponer de
los circuitos conmutados convencionales PSTN.
Características Principales de la Telefonía IP
Las redes IP parecen a priori la solución más rápida y factible para alcanzar la convergencia de
redes debido sobre todo a la gran cobertura actual y a su aceptación por parte de los usuarios. La
integración de la voz en redes IP mediante la tecnología VoIP aporta múltiples ventajas:
Se administra una única red y permite el control del tráfico de la red (reducción de fallos y caídas
en el rendimiento).
 Estándares abiertos e internacionales: Interoperabilidad, bajada de precios en

proveedores y fabricantes de hardware VoIP.
 Calidad: Es posible ofrecer calidades parecidas a la red telefónica conmutada.
 Fiabilidad: Tanto en LAN como en Internet se puede garantizar una gran fiabilidad,
aunque en Internet hay que tener en cuenta muchos más factores. Es independiente del
tipo de red física que lo soporta.
 Gran expansión actual de las redes de datos (LAN, Internet, WIFI,..) y posibilidad de
desarrollar nuevos servicios rápidamente. Ofrece servicios de valor añadido como el
correo de voz (voicemail), centro de llamadas (call center) vía web, etc.
 Menor inversión inicial y menos costes para los clientes: Sociedad de consumo.
Sin embargo, existe un gran inconveniente que ha ralentizado la expansión de VoIP: la dificultad
para ofrecer QoS (Quality of Service). Para realizar una transmisión de voz, es necesario que todos
los paquetes lleguen ordenados, que no haya pérdidas y que se garantice una mínima tasa de
transmisión. Al ser un servicio en tiempo real es necesario diferenciar entre los paquetes de voz y
los paquetes de datos, priorizar la transmisión y evitar que la transmisión no supere los 150
milisegundos (según recomendaciones de la ITU-T G.114).
La calidad de servicio se está logrando mediante la aplicación de los siguientes criterios:
 Supresión de silencios y VAD (VoiceActivityDetection), otorgando mayor eficiencia

a la hora de realizar una transmisión de voz ya que se aprovecha mejor el ancho
de banda al transmitir menos información.
 Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP (Real Time Protocol)/RTCP
(Real-Time Transport Control Protoco)
 Cancelación de eco.
 Priorización de paquetes con mayor latencia.
Ventajas del sistema VoIP
Funcionales
 Provee movilidad a los usuarios, permitiendo conectar su teléfono en cualquier

parte en la oficina. Los usuarios simplemente cogen su teléfono y lo conectan al
puerto Ethernet más cercano y mantienen su número existente.
 Permite comunicación unificada integrando otros servicios disponibles en Internet

como son video, mensajes instantáneos, etc.
 Escalable. Es posible trasmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica.
La transmisión de VoIP hace más fácil aumentar las líneas telefónicas cuando se
incorporan nuevos Usuarios.
Gestión
 Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria.
 Nos facilita la administración por Web de forma fácil e intuitiva, frente a otros
sistemas como por ejemplo centralita Siemens Hipath que necesitan de un
software específico y nada intuitivo para ser configurado.
 Mejor reporte.
Económicas
 Tenemos voz y datos en una misma infraestructura. No hay necesidad de

cableado telefónico separado.
 Reducción significativa de costes al aprovechar Internet.

 Proporciona servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de
implementar usando la red tradicional de voz PSTN. Funcionalidades que
normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías telefónicas, como
identificación de llamada, transferencia de llamadas, remarcado automático,
conferencias, etc, son fáciles de implementar y sin coste alguno.
 El estándar SIP elimina teléfonos propietarios y costosos.
 Llamadas entre sedes gratuitas.
Funcionamiento de un sistema de Telefonía IP
Se podría decir que la VoIP es simplemente la transferencia de las conversaciones de voz

convertidas en datos sobre una red IP (pública o privada) que si dispone de un gran ancho de
banda puede dar una buena calidad. Esta tecnología utiliza para su comunicación la conmutación
de paquetes como anteriormente de lo había mencionado. Cada paquete contiene la información
de direccionamiento en la que se especifica la dirección del equipo origen y destino (parte de la
cabecera del protocolo IP). Los paquetes dentro de una simple transmisión pueden tomar diversas
vías desde el punto de origen al punto final de destino a través de una red de datos.
En la secuencia de la fase de establecimiento en una llamada de VoIP, se han de simular los tonos
de: invitación a marcar, de llamada y ocupado. La misma información de audio de la llamada
necesita ser transformada de analógico a digital en el origen, ser fraccionada en paquetes y ser
enviada a través de la red en el formato de los paquetes. A la llegada de estos paquetes al destino
se ha de proceder de forma inversa, para ser convertidos de nuevo de digital a analógico. La
función de los codificadores (códecs) en ambos extremos es la conversión analógica a digital y
viceversa.
A continuación, se detalla brevemente cómo se transmiten los paquetes sobre la red basada en IP
aprovechando el modelo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol):
Grafico N° 2: Funcionamiento de la Telefonía IP
Protocolos NTP(Network Time Protocol), RTP,

RTCP(Network Time Protocol) aseguran la
entrega y calidad de los paquetes VoIP.
El protocolo UDP(User Datagram Protocol),

transporta los paquetes VoIP desde inicio a fin.
Se añade la dirección IP al paquete. Cada

dispositivo de VoIP (teléfono o PC), tiene una
única dirección IP que enruta la entrega de
paquetes VoIP para y desde el llamante al
receptor durante toda la llamada.
Se añade la MAC (Medium Access Control)

address al paquete.
En esta capa se convierten todos los paquetes a

señales eléctricas u ópticas, para ser
transportados sobre la red interna o externa.
Fuente: Modelo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)
Los protocolos específicos que se utilizan en cada capa son:
Aplicación.- En esta capa los paquetes de VoIP utilizan 3 protocolos:
- NTP. Ayuda a asegurar que las señales son transmitidas y recibidas en el margen de tiempo
necesario para asegurar la calidad de recepción.
- RTP. Proporciona funciones de transporte de red de fin a fin, para señales de voz digital,
encapsuladas en el paquete VoIP.
- RTCP. Monitoriza la entrega de la señal de voz y proporciona funciones mínimas de control para
asegurar la entrega de los paquetes.
Transporte.- La mayoría de los datos de una red usan el protocolo TCP(Transmission Control
Protocol) en la capa de transporte, mientras que en VoIP se utiliza el UDP(User Datagram
Protocol).
Redes de datos.
Una red de datos, también llamada red de computadoras o red informática, es un conjunto de
equipos informáticos conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben
impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos
con la finalidad de compartir información y recursos, este término también engloba aquellos
medios técnicos que permiten compartir la información.
La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la
información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información,
aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el costo general de estas acciones.
Clasificación de las redes por alcance:
Red de área local o LAN (local area network): es una red que se limita a un área especial
relativamente pequeña, tal como un cuarto, un solo edificio.
Red de área de campus o CAN (campus area network): es una red de computadoras que conecta
redes de área local a través de un área geográfica limitada, como un campus universitario, o una
base militar.
Red de área metropolitana o MAN (Metropolitan Area Network): es una red de alta velocidad
que da cobertura en un área geográfica extensa. Redes de área amplia o WAN (wide area
network): son redes informáticas que se extienden sobre un área geográfica extensa.
Clasificación de las redes por topología:
Red en bus: se caracteriza por tener un único canal de comunicaciones (denominado bus, troncal
o backbone) al cual se conectan los diferentes dispositivos.
Red en anillo: cada estación está conectada a la siguiente y la última está conectada a la primera.
Red en estrella: las estaciones están conectadas directamente a un punto central y todas las
comunicaciones se han de hacer necesariamente a través de éste.
Red en malla: cada nodo está conectado a todos los otros.

Red en árbol: los nodos están colocados en forma de árbol, desde una visión topológica, la
conexión en árbol es parecida a una serie de redes en estrella interconectadas salvo que no tiene
un nodo central.
Métodos de transmisión.
En una LAN los métodos de transmisión de datos de la capa 2 se dividen en tres clasificaciones:
Unicast, Multicast y Broadcast.
En una trasmisión Unicast un solo frame (marco) o paquete es enviado desde una única fuente a
un solo destino en la red, en una trasmisión Multicast un solo frame o paquete es enviado desde
una única fuente a múltiples destinos y en un entorno de trasmisión Broadcast un frame o
paquete de datos se copia y se envía a todos los host de la red.
Transmisión Unicast.
El método de transmisión Unicast es de uno a uno (one-to-one), con este método el envío de
datos se realiza desde un único emisor a un único receptor, como por ejemplo de un servidor a un
grupo de trabajo de una LAN. En un entorno Unicast aunque varios usuarios puedan solicitar la
misma información al servidor al mismo tiempo, el servidor responderá a las peticiones de los
usuarios enviando la información a cada usuario, como se muestra en la figura.
Grafico N°3: Método de transmisión Unicast
Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/método-de-transmisión 10:30 pm

El método Unicast envía por separado el tráfico de los datos a cada equipo que ha solicitado los
datos, a su vez esto provoca la inundación (flooding) de la red por la cantidad de tráfico.
Transmisión Multicast.
Multicast es un método de transmisión de uno-a-muchos, envío de los datos a múltiples destinos

simultáneamente, este método de transmisión es similar al Broadcast, excepto de que el
Multicast solo envía la información a un grupo específico y el Broadcast envía la información a
todos los nodos de la red. Cuando se envía grandes cantidades de datos el método Multicast
ahorra considerablemente el ancho de banda en la red, debido a que la mayor parte de los datos
se envían solo una vez.
La información se envía desde su origen pasando por la parte central de la red y se multiplica o
distribuye hasta llegar a los usuarios finales, como se muestra en la figura
Grafico N° 4: Método de transmisión Multicast
Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/metodo-de-transmision 10:30 pm
Este método es más eficiente que el de transmisión Unicast, en donde los datos se copian y se
envía a cada usuario.
Transmisión por Broadcast.
Broadcast es un método de transmisible de uno-a-todos, en donde se envían los datos a todos los
dispositivos al mismo tiempo, como se muestra en la Figura
Grafico N° 5: Método de transmisión broadcast
Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/metodo-de-transmision 10:30 pm
Con este método, el tráfico de datos se envía a todos los nodos de la red cuando el Broadcast no
se filtra o bloquea con un router, ya que un router corta un dominio Broadcast. El método
Broadcast es emitida por el Address Resolution Protocol (ARP) para la resolución de direcciones.
Modelos de redes voz sobre IP
Existen distintos modelos de redes voz sobre IP, diseñados para cubrir las diversas necesidades
que se puedan tener en un ambiente empresarial, a continuación se explican las más populares.
Modelo PBX
El uso del modelo PBX ofrece a los teléfonos IP tener un sistema con un único número de
extensión, como se muestra en la figura.
Grafico N° 6: Método PBX
Fuente: Dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2968185
En este modelo los usuarios pueden marcar unos a otros con sus números de extensión única
para obtener una línea hacia el exterior a la PSTN, el usuario tendría que marcar un código de
acceso (normalmente es el número nueve) y recibirá un segundo tono de marcado, en este
momento el servidor distribuirá las llamadas dentro y fuera de la PSTN a los usuarios.
Modelo de teclado (Key switch)
El modelo teclado provee múltiples números para los teléfonos compatibles con el sistema. En
este modelo todos los teléfonos tienen una configuración idéntica en la que cada teléfono es
capaz de responder a cualquier llamada entrante en cualquier línea.
Grafico N° 7: Modelo de teclado (Key switch)
Modelo Hibrido.
Este modelo ofrece las características de PBX y Keyswitch, cada teléfono puede tener su único
número de extensión y además tener líneas compartidas, como se muestra en la figura.
Grafico N° 8: Modelo Hibrido
Protocolo de Internet (IP).
Protocolo de Internet conocido por sus siglas en inglés como IP (Internet Protocol), es un
protocolo no orientado a conexión usado tanto por el origen como por el destino para la
comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados no fiable de mejor entrega
posible sin garantías.
Los datos en una red basada en IP son enviados en bloques conocidos como paquetes o
datagramas (en el protocolo IP estos términos se suelen usar indistintamente). En particular, en IP
no se necesita ninguna configuración antes de que un equipo intente enviar paquetes a otro con
el que no se había comunicado antes.
IP provee un servicio de datagramas no fiable (también llamado del mejor esfuerzo, lo hará lo
mejor posible pero garantizando poco). IP no provee ningún mecanismo para determinar si un
paquete alcanza o no su destino y únicamente proporciona seguridad (mediante sumas de
comprobación) de sus cabeceras y no de los datos transmitidos. Por ejemplo, al no garantizar
nada sobre la recepción del paquete, éste podría llegar dañado, en otro orden con respecto a
otros paquetes, duplicado o simplemente no llegar. Si se necesita fiabilidad, ésta es
proporcionada por los protocolos de la capa de transporte, como TCP.
Si la información a transmitir ("datagramas") supera el tamaño máximo "negociado" (MTU) en el

tramo de red por el que va a circular podrá ser dividida en paquetes más pequeños, y
reensamblada luego cuando sea necesario. Estos fragmentos podrán ir cada uno por un camino
diferente dependiendo de cómo estén de congestionadas las rutas en cada momento.
Las cabeceras IP contienen las direcciones de las máquinas de origen y destino (Direcciones IP),
direcciones que serán usadas por los enrutadores (routers) para decidir el tramo de red por el que
reenviarán los paquetes.
IP es el elemento común en la Internet de hoy. El actual y más popular protocolo de red es IPv4.
IPv6 es el sucesor propuesto de IPv4; poco a poco Internet está agotando las direcciones
disponibles por lo que IPv6 utiliza direcciones de fuente y destino de 128 bits (lo cual asigna a
cada milímetro cuadrado de la superficie de la Tierra se puede cubrir con 670.000 millones de
direcciones IP), muchas más direcciones que las que provee IPv4 con 32 bits.
Las versiones de la 0 a la 3 están reservadas o no fueron usadas. La versión 5 fue usada para un
protocolo experimental. Otros números han sido asignados, usualmente para protocolos
experimentales, pero no han sido muy extendidos. (Groth. D (2005). Guía del estudio de redes,
cuarta edición).
Centrales Telefónicas IP.
Una central telefónica IP es un equipo telefónico diseñado para ofrecer servicios de comunicación
a través de las redes de datos, a esta aplicación se le conoce como voz sobre IP, donde la
dirección IP es la identificación de los dispositivos dentro de la red.
Las plantas telefónicas tienen la tarea de proveer a los teléfonos IP el perfil de usuario que le
corresponde, su nombre y extensión, además se encarga de enrutar todas las llamadas generadas
por los usuarios hacia su destino final.
Las aplicaciones de esta tecnología están en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear y
desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefonía y servicios, incluyendo los de una PBX con
diversas pasarelas (gateways).
Claramente este es el futuro, las medianas y pequeñas empresas podrán contar con esta
tecnología con total confianza y una buena calidad de audio. Es así, con los programas del llamado
Código Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrán convertir una PC normal en una central
telefónica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable. Entre las centrales
telefónicas IP más utilizadas tenemos:
 Asterisk
 Cisco Call Manager Express
Asterisk:
Software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica
(PBX), puede conectar un número determinado de teléfonos IP, para hacer llamadas entre sí.
Asterisk por ser una aplicación libre, puede instalarse en cualquier equipo como una computadora
de escritorio, no solo es posible obtener los beneficios de una central de alta tecnología, sino que
por medio de la misma se logran obtener ahorros en la inversión de hardware cercanos a un 65%
por debajo de los productos comerciales existentes en el mercado y un ahorro de un 100% en los
costos de licenciamiento del producto.
Asterisk es compatible con muchos protocolos voz sobre IP como SIP, H.323 y MGCP.
Principales características que se obtiene con Asterisk:
 Funciones básicas: llamadas voz tradicional, transferencias, conferencias, grupos de

Timbrado, desvíos permanentes o condicionales, salas virtuales de conferencia, no
molestar, correo de voz, personalización de correo de voz y devolución de llamadas.
 Mensajería unificada: brinda la posibilidad de recibir los correos de voz y faxes dentro del
correo electrónico de la compañía, logrando así reducir el costo de papel.
 Grabación de llamadas: ofrece la posibilidad de grabar por demanda o de manera

definitiva las llamadas que se realizan desde una o un grupo de extensiones telefónicas de
la central.
 Reportes de estadísticas: provee un detalle completo de servicios utilizando métricas
predefinidas que sirven para analizar los niveles de servicio que se están brindando a los
clientes.
 Versiones: Las versiones tanto estables como de desarrollo de cada módulo pueden
descargarse en la zona de descargas de la página oficial de Asterisk. Las versiones
disponibles son las siguientes: Versión 1.6 Versión 1.6.1.12 Versión 1.6.0.9 Versión 1.6.2.0
Cisco Call Manager:
Es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas sobre IP, desarrollado por Cisco
Systems.
Cisco Call Manager Express permite a un router de servicios integrados de Cisco ofrecer
procesamiento de llamadas para los teléfonos analógicos e IP conectados localmente. Todos los
archivos y configuraciones necesarios para los teléfonos IP se almacenan internamente en el
router, lo cual brinda una solución en una única plataforma.
Cisco Call Manager rastrea todos los componentes voz sobre IP activos en la red, esto incluye
teléfonos, puentes para conferencia, y sistemas de mensajería de voz, entre otros. Call Manager a
menudo utiliza el SCCP (SkinnyClient Control Protocol) como un protocolo de comunicaciones
para la señalización de parámetros de hardware del sistema, como los teléfonos IP.
Cisco Call Manager ofrece:
 Productividad: responder a los clientes con mayor rapidez y proporcionar información

de presencia para ver quién está disponible y comunicarse rápidamente con ellos.
 Simplicidad: integra de forma económica capacidades de voz, vídeo, conectividad

inalámbrica y comunicación en una sola plataforma.
 Movilidad: reenvía las llamadas de negocios entrantes a teléfonos fijos o móviles

según cada situación.
 Vídeo: proporciona vídeo con las llamadas telefónicas.

 Eficiencia operativa: reducción de costos de red al integrar múltiples funciones y
aplicaciones en los routers de servicios integrados de Cisco. La planta telefónica Cisco
Call Manager Express esta soportada en algunas de las plataformas de routers de
serviciosintegrados de cisco, como se muestra en la tabla
Plataformas del Cisco Call Manager y Limitaciones
Si fuese necesario agregar más teléfonos a la red de los que soporta el router de servicios
integrados de cisco, será necesario comprar una licencia que permita extender la cantidad de
número telefónicos.
Cisco Call Manager trabaja con el protocolo SCCP (SkinnyClient Control Protocol) este se encarga
de la señalización y flujo de datos entre los clientes y la planta telefónica.
El Cisco Call Manager actúa como un proxy de señalización para llamadas iniciadas a través de
otros protocolos como H.323, SIP o MGCP.
Protocolos de voz sobre IP:
Los protocolos de voz sobre IP surgen de las limitaciones que presenta la PSTN para la transmisión
de voz, estos protocolos definen la manera en que fluirá la voz de un usuario a otro.
La PSTN está basada en conmutación de circuitos, por lo que establece siempre el mismo circuito
y enrutamiento por el mismo camino, creando un único punto de falla.
Los protocolos de voz sobre IP operan en la red conmutada por paquetes o redes de datos, esta
divide en paquetes que pueden viajar por caminos diferentes y unirse en el mismo orden que
fueron enviados en su destino final.
Las redes de datos, a diferencia de la PSTN, sólo transmiten información cuando es necesario,
aprovechando al máximo el ancho de banda y el retardo, la alteración del orden de llegada o la
pérdida de paquetes no son un inconveniente, ya que en el sistema final tiene una serie de
procedimientos de recuperación de la información.
Voz sobre IP define los sistemas de enrutamiento y los protocolos necesarios para la transmisión
de conversaciones de voz a través de Internet, los protocolo de voz utilizan TCP/IP para el envío
de información.
A continuación se describen algunos de los protocolos de voz sobre IP:
Protocolo H.323.
H.323 fue el primer estándar internacional de comunicaciones multimedia, que facilitaba la

convergencia de voz, video y datos.
El objetivo principal de este protocolo, cuando se diseñó, era el de proveer a los usuarios con tele-
conferencias que tuvieran capacidad de voz, video y datos sobre redes de conmutación de
paquetes. En la actualidad es utilizado comúnmente para voz sobre IP y para videoconferencia
basada en IP.
Protocolo SIP.
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización para conferencia, telefonía,

presencia, notificación de eventos y mensajería instantánea a través de Internet. Fue desarrollado
inicialmente en el grupo de trabajo IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control).
Los promotores de SIP afirman que es más simple que H.323. Sin embargo, aunque originalmente
SIP tenía como objetivo la simplicidad, en su estado actual se ha vuelto tan complejo como H.323.
SIP y H.323 no se limitan a comunicaciones de voz y pueden mediar en cualquier tipo de sesión
desde voz hasta vídeo y futuras aplicaciones todavía sin realizar
Protocolo SCCP.
SkinnyClient Control Protocol o SCCP es un protocolo propietario de control de terminal

desarrollado originariamente por SelsiusCorporation. Actualmente es propiedad de Cisco Systems
y se define como un conjunto de mensajes entre un cliente ligero y el Cisco Call Manager.
Un cliente SCCP utiliza TCP/IP para conectarse a los Cisco Call Manager, para el tráfico de datos
utilizan los protocolos de transporte y de red RTP/UDP/IP, este protocolo opera solamente con
equipos Cisco.
El Protocolo SCCP es usado entre el Cisco Call Manager y teléfonos IP Cisco. También soportado
por algunos otros fabricantes.
Protocolo MGCP.
MGCP Media Gateway Control Protocol, utiliza un modelo centralizado (arquitectura cliente *
servidor), de tal forma que un teléfono necesita conectarse a un controlador antes de conectarse
con otro teléfono, así la comunicación no es directa, Tiene tres componentes un MGC (Media
Gateway Controller), uno o varios MG (Media Gateway) y uno o varios SG (Signaling Gateway), el
primero también denominado dispositivo maestro controla al segundo también denominado
esclavo, MGCP no es un protocolo estándar.
Codecs para voz sobre IP:
En el mundo de voz sobre IP, el codec se utiliza para codificar la voz para la transmisión a través
de redes del IP.
Codecs proporciona generalmente una capacidad de la compresión a la anchura de banda de

ahorro de la red. Algunos codecs también apoyan la supresión del silencio, donde el silencio no se
codifica ni se transmite.
Cuando no hay supresión de voz el consumo de datos es mayor, que cuando si lo tiene activa la
supresión de silencio.
Codecs más utilizados en voz sobre IP:
 Codec G729: es un algoritmo de compresión de datos de audio para voz que comprime el
audio de voz en trozos de 10 milisegundos, no consume un ancho de banda alto, logrando
ser utilizado en conexiones de 64 kb.
 Codec G711: es un estándar para representar señales de audio con frecuencias de la voz
humana, mediante muestras comprimidas de una señal de audio digital con una tasa de
muestreo de 8000 muestras por segundo. El codificador G.711 proporcionará un flujo de
datos de 64 kbit/s.
Teléfonos IP (Softphone).
Los teléfonos IP al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por
medio de la marcación numérica, además los servicios propios que la central telefónica puede
ofrecer.
Softphone.
Un softphone (en inglés combinación de software y de telephone) es un software que hace una
simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora
para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos.
Tipos de teléfonos IP y Fabricantes.
Existen muchos fabricantes de softphone, que se dedican a diseñar nuevos modelos integrando
cada vez nuevos servicios a estos, a continuación se exponen algunos de los fabricantes con sus
modelos de softphone.
Fabricante: Counterpath
 X-lite: Ofrece la combinación de las llamadas de voz, video llamadas y mensajería

instantánea en una interfaz sencilla, X-Lite ayuda a la transición de un entorno de
telefonía tradicional en el mundo de voz sobre IP.
La última versión de X-Lite ofrece una interfaz completamente rediseñada que permite tener
características más populares de la telefonía actual.
Counterpath permite descargar su versión gratuita de X-lite desde su sitio WEB

Grafico N° 9: SoftwareX-Lite
X-lite 4
Fuente: Counterpath X-lite WEB
Fabricante: Cisco System.
 Cisco IP Communicator: es una aplicación de softphone para plataformas

Windows, le permite utilizar su computadora para realizar llamadas de voz, Con
un auricular USB o el altavoz y Cisco IP Communicator es posible realizar llamadas
de voz a través de nuestra red de datos, actualmente cisco ofrece la versión 7.0
que se puede descargar desde su sitio WEB.
 Cisco IP Comunicator 7.0 es compatible con el servidor de planta telefónica Cisco

CallManger Express.
Grafico N° 10: Teléfono Cisco IP Comunicator 7.0
Fuente: Cisco Call Manager

Fabricante: IP Blue Software Solution.
 VTGO-PC Lite: Softphone compatible con Cisco Call Manager, es ideal

para la telefonía móvil inalámbrica, redes privadas y como una solución de
comunicaciones de escritorio.
Grafico N° 11: VTGO-PC Lite
Fuente: VTGO-PC Lite sitio WEB.
VTGO-PC Lite se encuentra disponible en una versión de prueba en su sitio WEB.
Dispositivos de red con soporte para voz sobre IP.
Los equipos de red necesarios para una red de voz sobre IP convencional, se pueden resumir en
dos.
 Router
 Switch
Router:
Que literalmente quiere decir “encaminador”, en el mundo de las computadoras es un dispositivo

que selecciona caminos (o "rutas") en redes informáticas para enviar por ellos información. En
términos técnicos se traspasan "paquetes" de información desde su fuente hacia un destino a
través de "nodos" intermediarios, que en este caso corresponde al router como aparato físico en
cuestión.
El router tiene la función de permitir la comunicación entre diferentes LAN en la red, y a veces
provee direccionamiento dinámico como DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host), en
muchas ocasiones en el caso de los router de servicios integrados de Cisco System, cuenta con
una versión exprés del Call Manager, estos actúan como central telefónica. El proyecto se enfoca
en el uso de dispositivos Cisco, por lo cual se presenta a continuación las características del
sistema operativo que ofrece el un router cisco 3725 con acceso a multiservicios.
El router 3725 provee las características básicas de un router común, pero agregando servicios
integrados tales como: DHCP, NAT, QoS, AAA y la funcionalidad de operar como central telefónica
con una aplicación integrada llamada Cisco Call Manager Express.
Grafico N° 12: Router de acceso a multiservicios
Fuente: http://www.router-switch.com/Price-cisco-switches
Switch:
Un conmutador o switch es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes de

computadores que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su función es
interconectar dos o más segmentos de red.
El switch se utiliza cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola. El switch
tiene una de las tareas más importantes asignada a la implementación de voz sobre IP, ya este
debe dar soporte de calidad de servicio para todo el tráfico que atraviese la red.
El Switch cisco Catalyst 2960, ofrece todas las características necesarias para la implantación de
vos sobre IP, entre las cuales tenemos:
 Soporte para VLAN

 Calidad de servicio QoS.
 Configuración de enlaces troncales
Grafico N° 13: Cisco switch catalyst series.
Fuente: http://www.router-switch.com/Price-cisco-switches
Seguridad en voz sobre IP.
Voz sobre IP no es invulnerable a las amenazas de seguridad en la red. Las amenazas existen y son
reales, sin embargo, los riesgos implicados sobre una infraestructura de voz sobre IP en
funcionamiento no superan los de una conexión a Internet, voz sobre IP trata comunicaciones de
voz como comunicaciones de datos.
Por lo tanto, las configuraciones de seguridad básicas que afectan a voz sobre IP son las mismas
que las que afectan a comunicaciones de datos sobre las redes IP.
Ventajas y desventajas de voz sobre IP.
VENTAJAS
Reducción Costo: El beneficio principal de la utilización de voz sobre IP es la reducción

de los costos de operación, por medio de voz sobre IP es posible evitar las altas tarifas
en facturación por el uso de la telefonía convencional, las empresas telefónicas
facturan en base a la cantidad de línea que el cliente posee, tipo de llamadas: internas
o larga distancia, al utilizar VOIP ya no será necesario este tipo de gastos.
Reducción cableado: VOIP permite eliminar todo el cableado de la telefónica
convencional debido a que el tráfico de voz ahora viajara en la misma red de datos,
también es posible reducir en equipo a utilizar remplazando los teléfonos físicos por
softphone que tienen la misma funcionalidad ahorrando así la compra de los teléfonos
IP para toda la organización
Movilidad: Voz sobre IP permite comunicación en cualquier punto de la red, solo hay
que conectarse a la red y el teléfono tendrá conexión sin perder su perfil de usuario,
permitiendo que el usuario pueda moverse de escritorio u oficina sin necesidad de
hacer ningún cambio en la red.
Servicios: Voz sobre IP ofrece todos los servicios de la telefonía convencional y

servicios que pueden ser aprovechados por la red de datos como, mensajería
instantánea, correo electrónico y videoconferencia.
DESVENTAJAS
Retrasos y/o cortes: Durante una comunicación por VOIP puede llegar a producirse
retraso en la llegada de los paquetes o incluso cortes de información, voz sobre IP se
basa en conmutación por paquetes estos paquetes viajan por toda la red por
distintos caminos junto a los paquetes de datos esto puede causar la pérdida de uno
de estos, esto sería un gran problema en redes donde no se tiene configurado
Calidad de servicio.
Softphone: En el caso de utilizar teléfonos virtuales instalados en el ordenador, estos

se pueden ver afectados por el uso del CPU de la PC, si se está ocupando el %100 del
CPU en alguna otra aplicación que este corriendo , la calidad de la transmisión se
puede ver comprometida, realizado mala transmisión de los paquetes de voz.
Seguridad: La redes de voz también se ven afectadas por todas las amenazas de
seguridad que presentan las redes de datos, por lo tanto una red sin seguridad puede
presentar hurto de la información o manipulación de la misma.
MARCO CONCEPTUAL
 Firewall: Un cortafuegos (firewall en inglés) es una parte de un sistema o una red que está
diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo
comunicaciones autorizadas
 PSTN: red telefónica pública conmutada ó Public Switched Telephone Network
 DHCP: Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un

servidor posee una lista de direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes
conforme éstas van estando libres.
 ASA: Adaptive Security Appliances, dispositivo de seguridad introducido por Cisco que
reúne todas las características de un Firewall, IPS y concentrador de VPN.
 CPU: Unidad central de procesamiento, es el componente del computador y otros

dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y
procesa los datos.
 Cliente: Es una aplicación informática o un computador que accede a un servicio remoto

en otro computador, conocido como servidor.
 CDP: Cisco Discovery Protocol, „protocolo de descubrimiento de Cisco‟, es un protocolo

de red propietario de nivel 2, desarrollado por Cisco Systems y usado en la mayoría de sus
equipos. Es utilizado para compartir información sobre otros equipos Cisco directamente
conectados, tal como la versión del sistema operativo y la dirección IP. CDP también
puede ser usado para realizar encaminamiento bajo demanda que es un método para
incluir información de encaminamiento en anuncios CDP, de forma que los protocolos de
encaminamiento dinámico no necesiten ser usados en redes simples.
 UTP: Universidad UTP

 Datagrama: Fragmento de paquete que es enviado con la suficiente información para que
la red pueda simplemente encaminar el fragmento hacia el equipo terminal de datos
receptor.
 Debian: Es una comunidad conformada por desarrolladores y usuarios, que mantiene un

sistema operativo GNU basado en software libre. El sistema se encuentra precompilado,
empaquetado y en un formato “deb” para múltiples arquitecturas de computador y para
varios núcleos.
 DNS: Servicio o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada, Esto con el
propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
 DoS: Ataque de denegación de servicio, también llamado ataque DoS (de las siglas en
inglés Denial of Service), es un ataque a un sistema de computadoras o red que causa que
un servicio o recurso sea inaccesible a los usuarios legítimos.
 Dot1q: El protocolo IEEE 802.1Q, también conocido como dot1Q, fue un proyecto del
grupo de trabajo 802 de la IEEE para desarrollar un mecanismo que permita a múltiples
redes compartir de forma transparente el mismo medio físico, sin problemas de
interferencia entre ellas.
 DTP: Dynamic Trunking Protocol es un protocolo propietario creado por Cisco Systems
que opera entre switches Cisco, el cual automatiza la configuración de enlaces troncales
en Ethernet.
 Dual: Diffusing Update Algorithm, es un algoritmo para la actualización de rutas usado por
el protocolo de enrutamiento EIGRP.
 Dynamips: un emulador de IOS que permite a los usuarios ejecutar imágenes binarias IOS
de Cisco Systems.
 Ethernet: Es un estándar de redes de área local para computadores con acceso al medio,
define las características de cableado y señalización de nivel físico y los formatos de
tramas de datos del nivel de enlace de datos del modelo OSI.
 Fibra Óptica: es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un
hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían
pulsos de luz que representan los datos a transmitir.
 Frame-Relay: Frame-mode Bearer Service, técnica que se utiliza para un servicio de
transmisión de voz y datos a alta velocidad que permite la interconexión de redes de área
local separadas geográficamente a un coste menor.
 Gateway: Dispositivo que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas

diferentes a todos los niveles de comunicación. Su propósito es traducir la información del
protocolo utilizado en una red al protocolo usado en la red de destino.
 Hardware: Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático: sus

componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
 Host: El término host es usado en informática para referirse a las computadoras

conectadas a una red.
 Hub: Es un dispositivo que permite centralizar el cableado de una red y poder ampliarla.
Esto significa que dicho dispositivo recibe una señal y repite esta señal emitiéndola por
sus diferentes puertos.
 IP: Define la manera en que los paquetes de datos, también llamados datagramas, deben
ser transportados entre el origen y el destino de una red.
REALIDAD PROBLEMÁTICA
La Universidad UTP es una institución sin fines de lucro que tiene como función principal
promover la investigación, cuenta con diversas áreas, Facultades, Direcciones Universitarias,
Institutos de investigación, oficinas administrativas, entre otros.
La Universidad UTP posee una red telefónica pública conmutada ó Public Switched Telephone
Network (PSTN), que facilita el establecimiento de llamadas entre distintos terminales a través de
una central de comunicación por circuitos, permitiendo que se establezca una comunicación de
voz entre dos personas por medio de un micrófono y un auricular.
Una de las características de la PSTN es el alto costo pues consiste en el cobro de cada circuito
establecido entre dos terminales, esto depende de la duración de cada conexión y la distancia de
la misma, quiere decir que entre más lejos sea la llamada más será el cobro por esta, de igual
manera entre más tiempo dure la conexión tendrá un mayor costo.
Otro de los problemas de la telefonía PSTN es el tiempo debido al soporte técnico que se necesita
ya que el proveedor de servicio es el único que cuenta con el personal capacitado para dar
mantenimiento a la planta telefónica ya que son propietarios, y cada tecnología funciona de
manera distinta, por lo cual la institución se encuentra atada a su proveedor para la resolución de
problemas.
El actual servicio de telefonía analógica le impide tener un mayor alcance en los canales de
comunicación que se deben establecer entre las áreas administrativas y operativas, esta falla se
hace evidente debido al crecimiento acelerado que viene presentando la Universidad UTP (UTP)
en los últimos años ya que no se ha tenido en cuenta para nada la importancia del crecimiento en
infraestructura tecnológica; además que surge la necesidad de actualizar esta tecnología debido al
incremento de requerimientos de la comunicación para los empleados en diferentes áreas de la
empresa a fin de optimizar las labores cotidianas, tratando de minimizar costos y mejorando la
calidad en el servicio.
En un comienzo se pensó en la adquisición de una nueva tarjeta de extensiones que permitiera

solucionar rápidamente el problema. Después de evaluar los costos y las ventajas de esta
alternativa, se descartó, ya que dicha alternativa solo solucionaba temporalmente el problema
siendo la inversión muy elevada.
La UTP posee una red IP interna con la que están conectadas todas las computadoras, la cual
puede ser aprovechada para transportar el tráfico de voz, evitando así el uso de la PSTN,
reduciendo los costos de las conexiones para cada llamada que se realiza.
La Universidad UTP (UTP), se encuentra en proceso de selección de una alternativa para la

sustitución de su sistema de telefonía actual, debido a la obsolescencia tecnológica y a las
carencias que presenta el mismo tanto en funcionalidades como en costos de mantenimiento, por
un sistema Voz sobre IP (VOIP).
El objetivo de la Universidad UTP es tener un sistema de comunicación de bajo costos que

permita recudir tiempos y tener una mayor calidad y alcance.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problema General
¿Cómo el diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk permitirá mejorar la

calidad de la comunicación de voz en la Universidad UTP?
Problema Específico
¿De qué manera el diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk permitirá reducir
los costos en la comunicación de voz?
¿Cómo el diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk permitirá reducir el tiempo

de servicio en la comunicación de voz?
¿Cómo el diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk permitirá mejorar el

alcance en la comunicación de voz?
OBJETIVOS
General:
Diseñar e implementar la Telefonía IP Basado Asterisk que me permita mejorar la calidad de la

comunicación de voz en la Universidad UTP.
Específicos:
Elaborar un diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk que me permita reducir

los costos en la comunicación de voz.
Diseñar e implementar la Telefonía IP Basado Asterisk que me permita reducir el tiempo de

servicio en la comunicación de voz.
Hacer un diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk que me permita mejorar el

alcance en la comunicación de voz.
HIPOTESIS GENERAL
Hipótesis de Investigación
Con el desarrollo de un diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk se mejora la

calidad de la comunicación de voz en la Universidad UTP.
Hipótesis Nula
Con el desarrollo de un diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk no se mejora

la calidad de la comunicación de voz en la Universidad UTP.
Hipótesis Específico
HE1.-El diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk impacta significativamente

sobre la reducción de los costos en la comunicación de voz.
HN1.-El diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk no impacta

significativamente sobre la reducción de los costos en la comunicación de voz.
HE2.- El diseño e implementación de Telefonía IP Basado Asterisk incide positivamente en la
reducción de tiempo de servicio en la comunicación de voz.
HN2.- El diseño e implementación de Telefonía IP Basado Asterisk no incide positivamente en la

reducción de tiempo de servicio en la comunicación de voz.
HE3.-El diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk influye directamente en

mejorar el alcance en la comunicación de voz.
HN3.- El diseño e implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk no influye directamente en

mejorar el alcance en la comunicación de voz.
II MARCO METODOLÓGICO
2.1. Variables
a) Variable Independiente:
Diseño e Implementación de Telefonía Ip Basado en Asterisk
b) Variable Dependiente:
Calidad de la Comunicación de Voz.

2.2 Operacionalización de Variables
Variable Independiente
Variable Escala de
Definición Conceptual Definición Operacional Dimensión
Independiente Medición
La definición de
Telefonía IP es la
transmisión de voz y la Ordinal
La Universidad UTP a
de datos. Se trata de Paquetes de Voz <1-3>
través del diseño e
transportar la voz, y de datos en la 1. Malo
implementación de
previamente Transferencia. 2. Regular
telefonía Ip se logra
convertida a datos, 3. Bueno
Diseño E mejorar La Velocidad
entre dos puntos
Implementación de de Transferencia de
distantes. Esto
Telefonía Ip Basado Voz , así mismo Ordinal
posibilitara utilizar las
en Asterisk establece la Seguridad <1-3>
redes de datos para
en la comunicación de Telefonía IP 1. Malo
efectuar las llamadas
manera se consigue la 2. Regular
telefónicas.
confiabilidad en la 3. Bueno
trasmisión de datos.
[ María Gabriela
Navarro Gabriela
(2012)]
Tabla N° 2: Operacionalización de Variable independiente

Variable Dependiente:
Variable Definición Definición Dimensión Indicadores Escala de

Dependiente Conceptual Operacional Medición
La Comunicación de
Costos en las
Voz también Ordinal <1-5>
llamadas
llamado Voz sobre 1. Muy Alto
IP, es un grupo de Costos en la 2. Alto
recursos que hacen comunicación Costo de 3. Regular
posible que la señal instalación de 4. Bajo
de Voz viaje a través un anexo 5. Muy Bajo
Es la
de Internet
confidencialidad
empleando
y seguridad en el Tiempo de
un protocolo
flujo de mantenimiento
IP (Protocolo de Ordinal <1-5>
información ante una avería
Calidad de la Internet). Esto 1. Muy Alto
usando el Tiempo de
Comunicación de significa que se 2. Alto
Asterisk en los servicio
Voz envía la señal de Tiempo de 3. Regular
servicios de
voz en forma digital, instalación de 4. Bajo
telefonía ip
en paquetes de un anexo 5. Muy Bajo
datos, en lugar de
[David López
enviarla en forma
Bautista, 2011 ]
analógica a través de
circuitos utilizables ordinal <1-5>
Ampliación de
sólo por telefonía Alcance en la 1. Muy Tedioso
números de
convencional como comunicación 2. Tedioso
anexos
las redes PSTN. 3. Regular
4. Simple
5. Muy Simple
Tabla N° 3: Operacionalización de Variable Dependiente

2.3. Metodología
Este capítulo abordará la descripción del proceso metodológico basado en la investigación de tipo
descriptiva. Inicialmente señala el tipo de estudio; a partir de éste se define el diseño de
investigación, posteriormente se detallan las estrategias metodológicas que se emplearon, se
definen las variables, se plantea la hipótesis, se explica el diseño y selección de la muestra,
posteriormente se profundiza en el proceso de recolección de datos, describiendo el instrumento
utilizado y finalmente, sobre el tratamiento de los datos, se presenta tanto la modalidad de
análisis asumida como la debida justificación.
Cabe señalar que el interés de la presente investigación se centra en la descripción de la variable

dependiente “Calidad de la Comunicación de Voz.”, es decir la recolección de datos y el
tratamiento de los mismos se enfocaran en la obtención de los costos de las llamadas, el tiempo
de servicio ante una avería y el alcance en la comunicación.
2.4 Tipo de estudio
El tipo de investigación es aplicada dado que en el presente trabajo serán aplicados los
conocimientos obtenidos en la Telefonía Ip Basado en Asterisk para poder resolver un problema
específico: Mejorar la Calidad de la Comunicación de Voz, elaborando para ello un diseño e
implementación de telefonía IP basado en Asterisk de acuerdo a los requerimientos del negocio.
Según Marcelo Gómez (Introducción a la Metodología de Investigación Científica, 2008).
Según Roberto Hernández Sampieri (Metodología de Investigación, 2010): El nivel de

investigación es descriptiva porque tiene como propósito manifestar las propiedades asociadas al
Diseño e Implementación de Telefonía IP Basado en Asterisk y cuanto se mejoraría la
comunicación de voz. Por tanto, lo que se llevará a cabo en este trabajo es descubrir las variables
e identificar su valor sobre los datos que se van a analizar; para así describir lo que se investiga;
centrados en obtener la mayor precisión posible, para intentar responder las preguntas
planteadas y descubrir cómo los resultados pueden mejorar.
2.5 Diseño de investigación
El diseño de investigación es experimental de tipo pre-experimental (pre-post prueba),

debido a que se identificaran las variables; posteriormente nos centraremos en la variable
dependiente (Calidad de la Comunicación de Voz) para ver la situación actual (pre-prueba)
y después realizar un análisis post-prueba.
Según Roberto Hernández Sampieri, se denota de la siguiente manera:
Tabla N° 4: Simbología del Diseño pre-Experimental
Simbología
Símbolo Descripción
G Grupo de Sujetos
X Tratamiento, estimulo o condición experimental.
O Una medición de los sujetos de un grupo (Pre y Post - Prueba)
Fuente: Metodología de Investigación – Hernández Sampieri
2.6 Población, Muestra
 Unidad de análisis: Un trabajador que tienen acceso autorizado para comunicarse por vía
telefónica con tecnología IP de la Universidad UTP.
 Población: 18 trabajadores que tienen acceso al servicio telefónico utilizando tecnología

IP quienes laboran en el área de redes que será a quienes se les someterán al análisis en
el periodo de los últimos 3 meses (Mayo – Junio – Julio) .
 Muestra: Para el presente trabajo de investigación se considera a las 14 personas por ser
una población pequeña.
Tabla N° 5: Área Estratégica
Nombre Posición
Administrador de Red 1
Jefe de Sistemas 1
Ingeniero de Sistema 12
Total 14
Fuente: Elaboración Propia
A estas personas se les realizaran las encuestas y entrevistas; se debe considerar que se
aplicara la misma encuesta dos veces, una pre-prueba (en la cual no se ha elaborado un
diseño e implementación de telefonía IP basado en Asterisk) y una post-prueba (después de
haber realizado un diseño e implementación de telefonía IP basado en Asterisk) que
permitirán establecer si la Calidad de la Comunicación de Voz en la Institución Universitaria
ha mejorado.
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La recolección de información se efectuara mediante observación y encuestas dirigidas a las

personas que integran la muestra.
El uso de un cuestionario estructurado con preguntas concretas facilitara la obtención de
información veraz y que será de gran valor al momento de considerar la calidad de la
comunicación de voz en la institución universitaria.
Una vez aplicada la encuesta, se estudiara la información obtenida y se determinara si
cumple con los objetivos planteados; en cuanto a recopilación de datos se procederá con la
tabulación de los datos utilizando el método estadístico. Para la validación y confiabilidad del
instrumento se hizo uso del coeficiente Alfa de Cronbach para confirmar la fiabilidad de la
escala de medición y de los datos obteniendos.
2.8 Métodos de análisis de datos
Para el análisis de datos se utilizara estadística descriptiva haciendo uso de encuestas a las
personas que tienen acceso al servicio telefónico utilizando tecnología IP quienes laboran
en el área de redes en el periodo 3 meses (Mayo – Junio – Julio) con un análisis de pre –
post prueba, cuyos resultados fueron analizados haciendo uso de la prueba t student
debido a que la muestra es menor de 30 elementos.
III. RESULTADOS prueba estadistica
El rabajo se realizo de la sge manera…………..
Estadísticas…….( )
El diseño e implementación de Telefonía IP basado en Asterisk consta en 4 fases que darán por
finalizado el proyecto.
FASES DESCRIPCIÓN
Fase I - Diagnostico Se realiza un estudio sobre la red de datos y los dispositivos,
cableado, direccionamiento IP y como viaja tráfico de datos.
Se detallan todos los elementos que se utilizaran para la
Fase II - Diseño implantación del prototipo de red voz sobre IP, tecnologías, software
y equipo informático.
En esta fase se procede a la instalación y configuración del servidor
Fase III - Implementación Asterisk y el software del X-lite en la computadora de cada usuario
de la Institución Universitaria.
Conectividad IP - Concesión de Extensiones telefónicas -
Fase IV - Prueba Establecimiento de llamadas
Cronograma de Actividades
Fase 1: Diagnóstico.
Se realiza un estudio sobre la red de datos que tiene la Universidad, dispositivos, cableado,
direccionamiento IP y como viaja tráfico de datos, esto permitirá tomar una decisión en cuanto al
modelo de red voz sobre IP a utilizar, también se verifico que todos los usuarios cuenten con el
sistema operativo apropiado (Windows XP/Vista/Seven) en sus computadoras para la instalación
del softphone. Se reúne la información de cada usuario a través de un cuestionario realizado por
el administrador de la red, la cual será utilizada para la creación de perfiles de cada teléfono IP,
los datos a reunir son:
Nombre del Usuario.
Numero de extensión telefónica.
Direccionamiento IP.
Dirección física MAC.
Para corroborar, hemos realizado una encuesta antes de aplicar el diseño e implementación.
En primero lugar estableceremos si los resultados siguen una distribución normal.
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
Costo_comunicación 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%

Costo_instalación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Tiempo_mantenimiento_av 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
eria
Tiempo_instalación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Ampliación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Casos
Costo_comunicación 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%

Costo_instalación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Tiempo_mantenimiento_av 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
eria
Tiempo_instalación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Ampliación_anexo 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Costo_comunicación ,238 14 ,031 ,889 14 ,079

Costo_instalación_anexo ,203 14 ,124 ,882 14 ,063
Tiempo_mantenimiento_av ,238 14 ,031 ,889 14 ,079
eria
Tiempo_instalación_anexo ,203 14 ,124 ,882 14 ,063
Ampliación_anexo ,238 14 ,031 ,889 14 ,079
a. Corrección de la significación de Lilliefors
Del siguiente cuadro, tomaremos como referencia el coeficiente de Shapiro-Wilk debido a que
nuestra muestra es menor de 50, y como el Sig es mayor que 0.05 se puede afirmar que los datos
siguen una distribución normal.
Ahora tendremos que ver si loa datos son fiables o no, para ello utilizaremos el coeficiente de
Cronbach.
Estadísticos descriptivos
N Mínimo Máximo Media Desv. típ. Varianza
Costo_comunicación 14 1,00 4,00 2,2143 ,89258 ,797

Costo_instalación_anexo 14 1,00 4,00 2,1429 ,94926 ,901
Tiempo_mantenimiento_av 14 1,00 4,00 2,2143 ,89258 ,797
eria
Tiempo_instalación_anexo 14 1,00 4,00 2,1429 ,94926 ,901
Ampliación_anexo 14 1,00 4,00 2,2143 ,89258 ,797
suma 14 5,00 20,00 10,9286 3,36187 11,302
N válido (según lista) 14
Escala: TODAS LAS VARIABLES
N %
Casos Válidos 14 100,0
Excluidosa 0 ,0
Total 14 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las

variables del procedimiento.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,789 6
Como el coeficiente de Cronbach hallado es mayor a 0.70 podemos establecer que los datos si son
fiables.
Fase 2: Diseño del prototipo.
Se procede con la elección del modelo de red voz sobre IP a utilizar con base a la información
reunida en la fase 1.
Es importante la selección de un buen diseño de red, ya que la Universidad ya cuenta con una red
de datos ya establecida y se deberá acoplar el diseño de la red de voz a esta. Todos los protocolos,
tecnologías y software deben ser seleccionados cuidadosamente para que puedan tener una
comunicación perfecta entre sí, logrado con estos obtener toda la eficiencia de voz sobre IP.
Arquitectura y Modelo de red.
La propuesta del prototipo de red voz sobre IP se basa en una arquitectura Cliente-Servidor,
donde el cliente solicita información a un servidor y este brinda el servicio de red a uno o más
usuarios que lo requieran.
Ahora se aplica la arquitectura Cliente-Servidor al prototipo de red voz sobre IP: Los softphone
(clientes) solicitaran el establecimiento de conexión con otros usuarios al Asterisk (servidor), este
se encarga de recibir las peticiones de todos los softphone que estén en la misma red de área
local estableciendo así la perfecta arquitectura de Cliente-Servidor.
El modelo de red voz sobre IP a utilizar será el PBX, este modelo ofrece a los teléfonos IP, tener un
único número de extensión en la red, que es precisamente la forma de cómo están trabajando los
teléfonos convencionales actualmente en la red telefónica de la Universidad.
Con el modelo PBX cada usuario tendrá una extensión telefónica única con la que se conocerá en
la red de voz sobre IP, la cual permitirá a los demás usuarios y al servidor poder establecer
llamadas de una manera fácil y eficiente.
Para el prototipo de red voz sobre IP se dispone de un ordenador que contendrá el Sistema
Operativo Linux donde se ejecuta el Asterisk, este estará ubicado en la Universidad Área de
Redes, el cual proveerá el servicio de voz por medio de la red IP a todos los usuarios de la
institución Universitaria.
Topología lógica del prototipo.
A continuación se muestra la topología lógica de la implementación de voz sobre IP final, el

asterisk, direccionamiento IP, extensiones telefónicas, softphone, equipo de red y usuarios que
participan de la implementación, logrando con éxito la unificación de los servicios de voz y datos
en una sola red. Todos los usuarios de la institución universitaria se conectan al Switch ubicado en
el área de redes, de esta forma el tráfico de voz solo pasara a través de un dispositivo de red, lo
que ayudara a disminuir la latencia y el jitter.
Diseño del Sistema de Telefonía IP – Universidad UTP
Grafico N° 14 : Diseño del Sistema de Telefonía IP
Anexo: 2011 Anexo: 2012

IP: 192.168.1.11 IP: 192.168.1.12

IP: 192.168.1.13 IP: 192.168.1.14

IP: 192.168.1.15 IP: 192.168.1.16
Asterisk
IP: 192.168.1.17 IP: 192.168.1.18
Dirección IP: 192.168.4.100 Anexo: 2019 Anexo: 2020

Mascara: 255.255.255.0 IP: 192.168.1.19 IP: 192.168.1.20
Gateway: 192.168.1.1
Anexo: 2021
IP: 192.168.1.21
Anexo: 2022
IP: 192.168.1.22
UTP

A continuación se detallan todos los elementos que se utilizaran para la implantación del
prototipo de red voz sobre IP en la Universidad UTP, software y equipo informático.
Equipos y software a utilizar.
Equipo a utilizar para la realización del prototipo de red voz sobre IP:
 Computadores de los usuarios (Laptop)
 Auriculares
 Un Servidor (donde estará instalo el Asterisk)
 La red de datos de la Universidad UTP.
Software a utilizar para la realización del prototipo de red voz sobre IP:
 Softphone X-lite
Se decidió utilizar el softphone X-lite para tener una mejor compatibilidad con la planta telefónica
Asterisk, esto nos permitirá aprovechar al máximo toda la funcionalidad de los equipos.
Protocolo a utilizar para la realización del prototipo de red voz sobre IP:
 Protocolo SIP
Al utilizar estos equipos aseguramos un mejor rendimiento con la utilización de protocolo de voz
SIP.
Grafico N° 15 : Usuarios de la UTP.
Fuente: Elaboración Propia
El servidor donde se instalara y ejecutara la Centrales Telefónicas IP con Asterisk estará ubicado
dentro de la UTP segundo piso del Pabellón Central. Por lo tanto, el tráfico de voz se mantendrá
dentro del edifico. Lo que permitirá una buena recepción de la voz en los usuarios.
Todo el tráfico viajara desde los teléfonos al switch instalado, el cual manejara todo el tráfico de
la red voz sobre IP.
Funcionamiento del prototipo de red voz sobre IP.
Cuando el softphone inicie realizara la siguiente comunicación con el Asterisk:
 El softphone contacta al servidor Asterisk: una vez iniciada la aplicación intentara

localizar la dirección IP que le fue configurada para localizar al Asterisk.
 El Asterisk interroga al softphone: cuando el Asterisk descubre que hay un nuevo
teléfono en la red, realiza una petición sobre su dirección física (Dirección MAC)
 Respuesta del softphne: el teléfono contesta la petición de Asterisk enviándole su
dirección física, en este caso será la que tiene la PC.
 Búsqueda de Identidad: al recibir la MAC del usuario el Asterisk busca en su base de
datos si existe un perfil configurado para este teléfono.
 Concesión de identidad: una vez localizado el perfil del teléfono el Asterisk le envía al
softphone la información que le fue configurada.
Grafico N° 16 : Funcionamiento de Sotphone
Fuente: Tesis de Grado: “Implementación y Configuración de Telefonia

IP Movil con el Sistema Asterisk PBX
Cuando el usuario quiera establecer una llamada con otro, realizara la marcación de la extensión
deseada desde el softphone como lo haría desde un teléfono convencional, esta petición de
comunicación llegara al Asterisk donde este realizara las siguientes tareas:
 Revisar si la extensión marcada existe en la base de datos: si no existe la extensión

devolverá el mensaje “número desconocido” al teléfono del emisor.
 Verificar si el usuario que receptor se encuentra conectado: si el usuario al cual se

está llamando no tiene encendida su computadora o no a iniciado el softphone, el
teléfono devolverá el mensaje “ocupado”
 Enviar la notificación de llamada al usuario que se desea contactar: si la extensión

existe y el usuario se encuentra conectado, el Asterisk hará que el teléfono de destino
timbre.
 Establecer la llamada de voz entre los usuarios: Cuando el usuario destino reciba la
llamada y conteste, el Asterisk establecerá una conexión entre los dos teléfonos que
permitirá la comunicación de voz entre los dos usuarios.
Grafico N° 17 : Comunicación entre Anexos
Fuente: Tesis de Grado: “Implementación y Configuración de Telefonia

IP Movil con el Sistema Asterisk PBX
Fase 3: Implementación.
Instalación y configuración de la Central de Telefonía IP
Se han pasado por diferentes etapas para la implementación del presente proyecto, a través de la
investigación la selección de medios óptimos para la consecución de la Central de Telefonía IP.
De acuerdo a los diseños establecidos, se da inicio a la instalación de la infraestructura planteada

ya con todos los equipos instalados comenzamos con la instalación de Ubuntu 12.
Se eligió el sistema Operativo GNU/Linux Ubuntu debido a su capacidad en el reconocimiento del

hardware a ser usado.
Instalación del Sistema Operativo Ubuntu 12
Se inicia la preparación del servidor, previamente efectuando las configuraciones necesarias sobre
el equipo.
A continuación los siguientes pasos necesarios:
Para Iniciar la Instalación de inserta el CD en la unidad y se arranca desde ese dispositivo

buscando la tecla o secuencia de teclas para encontrar el Menú Boot Options (Opciones de
Arranque). En algunos Equipos puede ser F12, F8 o Ctrl+Alt+Esc. Esta secuencia se menciona en la
pantalla de tu equipo al momento de encenderla. Al iniciar desde el Disco de Instalación
selecciona el idioma Español de la lista para que la Instalación y el sistema Ubuntu se instale en
este idioma y luego dar click en el botón “Continuar”
Grafico N° 18 : Instalación del sistema Ubuntu
La siguiente pantalla muestra algunos requisitos como el espacio de disco disponible, si tu equipo
está conectado a la corriente eléctrica y si estas conectado a internet. Si todo está correcto da
click en “Continuar”

Para realizar la instalación de forma más sencilla puedes seleccionar la opción “Borrar Disco e
Instalar Ubuntu” con esta opción utilizarás todo el espacio de disco que tu equipo posea. Es
importante hacer notar que si tienes información u otro sistema operativo que desees conservar
no utilices esta opción, puedes seleccionar la opción “Instalar Junto a otro sistema” o utilizar la
opción avanzada para hacer el cambio de tamaño de particiones de forma manual.
El siguiente paso es indicar la zona horaria para después seleccionar el tipo de teclado que utilizas,
puede ser Español o Latinoamericano, es muy fácil identificarlo pues el simbolo \ en el teclado
Español está a la izquierda a un lado del “1″ (uno) y en el Latinoamericano está a la derecha a un
lado del “0″ (cero). Prueba las teclas en el espacio bajo la lista de distribuciones de teclado y
confirma si lo que aparece en el espacio corresponde a la tecla que presionas.

Luego debes indicar tu Nombre completo, un nombre para el equipo, tu nombre de usuario y una
contraseña. Teniendo estos datos y si se observa una marca verde en todos los espacios puedes
dar click en el botón “Continuar” para que se termine de instalar y configurar la instalación de
Ubuntu.

Cuando la instalación termina muestra un dialogo en el que solo hace falta que des click en el
botón “Finalizar” y en la siguiente pantalla que es obscura, te indica que retires el CD de la unidad
y luego presiones la tecla “Intro” con lo que se reiniciará el equipo para Arrancar por primera vez
Ubuntu
Cuando se reinicia el equipo te mostrará la pantalla de ingreso a Ubuntu donde debes indicar la
contraseña que ingresaste en la instalación.

Instalación del Asterisk
Para instalar aplicación, necesitamos:

Un sistema con sistema operativo Linux
Librerías necesarias
Aplicaciones necesarias
Otros paquetes opcionales
Asterisk
Está formado por varios paquetes:
 Asterisk
 LibPRI
 Asterisk-Addons
 Asterisk-GUI
(En cursiva significa opcionales)
Descomprimiendo y compilando Asterisk
Una vez hayamos descargado todos los paquetes relativos a Asterisk, necesitamos descomprimir
cada uno de ellos y compilarlos utilizando las aplicaciones y librerías.
Instalamos Asterisk
 tar xvfz asterisk-current.tar.gz

 cd asterisk-*
 ./configure && make && make install && make config && make samples
 cd ..
Instalando LibPRI
 tar xvfz libpri-current.tar.gz

 cd libpri-*
 make && make install
 cd ..
Instalamos Asterisk-Addons
 tar xvfz asterisk-addons-current.tar.gz

 cd asterisk-addons-*
 ./configure && make && make install
 cd ..
Instalamos Asterisk-GUI
 svn co http://svn.digium.com/svn/asterisk-gui/branches/2.0/ asterisk-gui-2.0

 cd asterisk-gui-2.0
 ./configure && make && make install && make samples && make config
 cd ..
Instalación de Softphone X-Lite 4.0
Los teléfonos en software o softphones muy populares por el hecho del significativo ahorro que
implica su uso al no tener que comprar teléfonos físicos. El ahorro es mayor mientras más
extensiones se tengan y es por eso que esta solución es mayor impacto en un call centers.
Para la instalación de X-Lite 4, se debe ejecutar el paquete de instalación.exe dando doble click
sobre el mismo y aparecerá la siguiente interfaz:
Grafico N° 27 : Ejecución del paquete de Instalación de X-Lite 4
En seguida, se ejecuta un wizard de comprensión sencilla y pasos básicos; basta solo dar click en
“Next” para continuar con el proceso de instalación.
Grafico N° 28 : Ejecución del paquete de Instalación de X-Lite 4

A continuación se debe aceptar las condiciones y términos de la instalación y uso de X-Lite 4.
Grafico N° 29 : Aceptación de términos y condiciones de instalación
X-Lite 4
Seleccionar la ruta sobre la que se efectuará la instalación de X-Lite, es recomendable mantener la

que se asigna por defecto.
Grafico N° 30 : Ruta de instalación de X-Lite 4

El instalador una vez concluida la configuración de parámetros principales que como se pudo
apreciar no conlleva mayor complicación, indicará que se puede iniciar la instalación propia del
software.
Grafico N° 31 : Instalación de X – Lite 4
Una vez que el proceso de instalación inicia se debe esperar un par de minutos.
Grafico N° 32 : Progreso del proceso de instalación de X-Lite 4

Concluida la instalación aparecerá la siguiente pantalla:
Grafico N° 33 : Finalización de la instalación de X-Lite 4
Ejecución del aplicativo:
Grafico N° 34 : Ejecución del aplicativo

Recursos
Duración: 3 meses
RECURSOS HUMANOS
PERSONAL
Dedicación Hombre Mes
Perfil Necesario Costo Hombre Mes Costo Total S*.
(a)
Jefe de Proyecto 3 3,850.00 11,550.00
Jefe de Soporte Técnico 3 2,970.00 8,910.00
Analista de Comunicaciones 3 2,600.00 7,800.00
Servicio generales 2 2.000.00 4,000.00
Personal de Operaciones 2 1,475.00 2,950.00
35,210.00
MATERIALES Y EQUIPOS
Precio
Hardware Cant. Total
Unitario
Servidor HP Proliant ML350 1 $ 1.181.84 $ 1.181.84
Gateway GXW-4108 1 $ 370 $ 370.00
Telefono IP para Usuarios 30 $ 61 $ 1.830.00
Precio
Software Cant Total
Unitario
Licencia de la Central (SO incluido) 1 $0 $0
Licencia para Dispositivo $0 $0
Licencia de Codecs $0 $0
Costo Total de Software $0
Precio
Implementación Cant. Total
Unitario
Diseño $0 $ 400.00
Instalación y Configuración $ 900.00
Costo Total de una

Implementación de una Central $ 4.681.84
Asterisk
OTROS COSTOS DIRECTOS
Descripción Costos Imputables S/.
Servicios Impresiones 35.00
Servicio Copias 35.00

Presupuesto
RESUMEN DE COSTOS
Tipo de cambio 2.58
Presupuesto
Costos Totales
Costo Total S/.
Personal 35,210.00
Materiales y Equipos 11,704.60
Otros conceptos 70.00
Total S/. 46,984.6
Financiamiento
El financiamiento será cubierto íntegramente por UTP, debido a que todos los recursos son
propios.
Fase 4: Prueba
Se realizan las pruebas siguientes:
Conectividad IP
Concesión de Extensiones telefónicas
Establecimiento de llamadas
Conectividad IP.
Se realizó ping a las computadoras de los usuarios desde el router para comprobar la conectividad
de capa 3
Como se muestra en la figura:
Grafico N° 35 : Pruebas de ping.
Concesión de Extensiones telefónicas.
Se verifican las concesiones de números telefónicos en los usuarios:
Grafico N° 36 : Pruebas de ping.
241 242

Establecimiento de llamadas
Se realizan una llamada desde dos teléfonos IP a distintos usuarios para probar la conectividad de
las llamadas de voz sobre IP.
Grafico N° 37 : Establecimiento de llamadas
241 Conectado 242 Conectado

Después de realizar las pruebas, pasaremos a establecer una nueva encuesta.
En primer lugar validaremos si los resultados de la encuesta tienen una distribución normal.
Casos
costo_comunicacion_post 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%

tiempo_mantenimiento_ave 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ria_post
tiempo_intalacion_anexo_p 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ost
ampliacion_anexo_post 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
costo_instalacion_anexo_p 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ost
Casos
costo_comunicacion_post 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%

tiempo_mantenimiento_ave 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ria_post
tiempo_intalacion_anexo_p 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ost
ampliacion_anexo_post 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
costo_instalacion_anexo_p 14 100,0% 0 ,0% 14 100,0%
ost
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
costo_comunicacion_post ,238 14 ,031 ,889 14 ,079

tiempo_mantenimiento_ave ,238 14 ,031 ,889 14 ,079
ria_post
tiempo_intalacion_anexo_p ,238 14 ,031 ,889 14 ,079
ost
ampliacion_anexo_post ,278 14 ,004 ,878 14 ,055
costo_instalacion_anexo_p ,236 14 ,034 ,889 14 ,078
ost
a. Corrección de la significación de Lilliefors.
Como el valor de Sig. Es mayor a 0.05 se puede afirmar que los datos obtenidos tienen una
distribución normal.
Ahora pasaremos a realizar el coeficiente de cronbach.
Estadísticos descriptivos
N Mínimo Máximo Media Desv. típ. Varianza
costo_comunicacion_post 14 2,00 5,00 3,7857 ,89258 ,797

costo_instalacion_anexo_p 14 2,00 5,00 3,6429 ,84190 ,709
ost
tiempo_mantenimiento_ave 14 2,00 5,00 3,7857 ,89258 ,797
ria_post
tiempo_intalacion_anexo_p 14 2,00 5,00 3,7857 ,89258 ,797
ost
ampliacion_anexo_post 14 2,00 5,00 3,7143 ,82542 ,681
suma_post 14 10,00 24,00 18,7143 3,36106 11,297
N válido (según lista) 14
N %
Casos Válidos 14 100,0
Excluidosa 0 ,0
Total 14 100,0
a. Eliminación por lista basada en todas las
variables del procedimiento.
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,800 6
Ahora procederemos a comprar los resultados a traves de T-student.
Prueba de muestras relacionadas
Diferencias relacionadas
95% Intervalo de
Error típ. confianza para la
Desviació de la diferencia Sig.

Media n típ. media Inferior Superior t gl (bilateral)
Par 1 costo_comu 1,57143 ,93761 ,25059 1,03007 2,11279 6,271 13 ,000

nicacion_po
st -
Costo_com
unicación
Par 2 costo_instal 1,50000 1,22474 ,32733 ,79285 2,20715 4,583 13 ,001
acion_anex
o_post -
Costo_insta
lación_anex
o
Par 3 tiempo_ma 1,57143 1,08941 ,29116 ,94242 2,20043 5,397 13 ,000
ntenimiento
_averia_pos
t-
Tiempo_ma
ntenimiento
_averia
Par 4 tiempo_intal 1,64286 1,21574 ,32492 ,94091 2,34480 5,056 13 ,000
acion_anex
o_post -
Tiempo_inst
alación_ane
xo
Prueba de muestras relacionadas
Diferencias relacionadas
95% Intervalo de
Error típ. confianza para la
Desviació de la diferencia Sig.

Media n típ. media Inferior Superior t gl (bilateral)
Par 1 costo_comu 1,57143 ,93761 ,25059 1,03007 2,11279 6,271 13 ,000

nicacion_po
st -
Costo_com
unicación
Par 2 costo_instal 1,50000 1,22474 ,32733 ,79285 2,20715 4,583 13 ,001
acion_anex
o_post -
Costo_insta
lación_anex
o
Par 3 tiempo_ma 1,57143 1,08941 ,29116 ,94242 2,20043 5,397 13 ,000
ntenimiento
_averia_pos
t-
Tiempo_ma
ntenimiento
_averia
Par 4 tiempo_intal 1,64286 1,21574 ,32492 ,94091 2,34480 5,056 13 ,000
acion_anex
o_post -
Tiempo_inst
alación_ane
xo
Par 5 ampliacion_ 1,50000 ,85485 ,22847 1,00642 1,99358 6,565 13 ,000
anexo_post
-
Ampliación_
anexo
(EXPLICAR) Y PONER NOMBRE A AS TABLAS
Como el Sig es menor que 0.05 podemos afirmar que hubo un cambio significativo.
IV DISCUCIÓN
Según Suntaxi Llumiquinga, Henry Darío (2013), de la universidad politécnica Salesiana, a través
de su tesis “Diseño de un proyecto piloto de telefonía IP basado en Asterisk e integración al cisco
Unified Communications Manager "CUCM" de la universidad politécnica Salesiana sede Quito”
estableció que ….. mientras/tambien que en el presente proyecto se establece que.
Para Amanda Maricela Gómez Carrera (2011), de la Universidad Técnica de Ambato, a través de
su tesis “Telefonía Ip Basada En Software Libre Para Mejorar Las Comunicaciones De Voz En Maint
Cía. Ltda” concluyo que …… de igual forma el presente trabajo de investigación establece el uso
de un software libre.
Finalmente para Diego Quintana Cruz, (2007), de la Pontificia Universidad Católica Del Perú, a
través de su tesis “Diseño E Implementación De Una Red De Telefonía Ip Con Software Libre En La
Raap”, Lima estableció que …… de igual forma en el presente trabajo de investigación se
estableció que …. con la diferencia que
V CONCLUSIONES
Después de la investigación efectuada se concluye que se logró mejorar los costos en la

comunicación de voz, debido a que inicialmente gran parte de los encuestados estableció que
tanto el costo en llamadas y costo de instalación de un anexo era muy alto debido a …..
respectivamente, y que después de diseñar e implementar telefonía ip basado en asterisk se
redujeron los precios dado que ……
Se concluye así mismo que se mejoró el tiempo de servicio dado que inicialmente el tiempo de
mantenimiento ante una avería y el tiempo de instalación de un anexo era alto debido a ……., una
vez diseñado e implementado telefonía ip basado en asterisk el tiempo de mantenimiento de una
avería se redujo por que … y el tiempo de instalación de un anexo también mejoro porque …..
Por último se concluye que el Alcance en la comunicación mejoró significativamente ya que la

ampliación de números de anexo paso de …. a… después de haber diseñado e implementado
telefonía ip basado en asterisk.
VI SUGERENCIAS más que mencionar como listado establecerlo en forma narrativa.
SUGERENCIA CIENTIFICA… QUE PROYECTO MAS.. SE PUEDE HACER..

Valorar posibles estrategias de back up o modos de supervivencia en caso de caída del servidor, la
tensión eléctrica, o los enlaces de redes IP. Como norma general, esta infraestructura e inversión
dependerá de la criticidad de las comunicaciones en la empresa.
Asegurar la protección contra interferencias internas o externas, para evitar perdida de paquetes
que puedan perjudicar el buen funcionamiento de la red de voz sobre IP.
En caso de cambiar dispositivos de red como switches, asegurarse el que nuevo equipo pueda
ofrecer los niveles avanzados de seguridad, calidad de servicio, soporte de VLAN y enlaces
troncales.
Contar con un administrador de red que pueda establecer buenas políticas de seguridad, respaldo
de información, manejo de dispositivos Cisco y un conocimiento solido en las tecnologías y
estándares IP.
Realizar continuamente una evaluación a la solución implementada con la finalidad de tener en

cuenta los estándares y tecnologías nuevas y de mayor penetración, lo cual nos ahorrará tiempo y
problemas.
VII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
 Henry DarioSuntaxi, Tesis de Grado: “Diseño de un Proyecto Piloto de Telefonia IP Basado

en Asterisk e Integración al Cisco UnifiedCommunications Manager “CUCM” de la
Universidad PolitecnicaSaleciana Sede de Quito”, 2013.
 Jacqueline Mas Apanta Navarro, Tesis de Grado: “Implementación de una Central PBX en
la Empresa Ecuatorian PIPE CIA LTDA Basada en Plataforma de Software Libre”, 2013.
 Edson Alexander Hernández Gámez, José Antonio Soto Rivas, Sonia Arminda González
Romero, Tesis de Grado: “Implementación de un prototipo de telefonía IP a nivel de
software, que facilite la comunicación entre los usuarios en la Facultad de Informática y
Ciencias Aplicadas de la Universidad Tecnológica de El Salvador UTEC.”, 2012.
 Benjamín Francisco Arratia Pérez, Tesis de Grado: “Implementación De Una Central

Telefónica Ip Asterisk Para Las Prácticas De Laboratorio En El Curso El629, Sistemas De
Conmutación Telefónica”, 2011.
 Amón Viteri Cecilia Alexandra, Tesis de Grado: “Implementación y Configuración de
Telefonia IP Movil con el Sistea Asterisk PBX, Para Comunicar las Dependencias
Academicas y Administrativas en el Periodo Agosto- Febrero en el Campus Universitario
Ceypsa, de la Universidad Tecnica de Cotopaxi”, 2010.
 AlbanMendez Carlos Billy, Tesis de Grado: “Implementación de un Sistem de Telefonia IP

Para la Empresa Isacnet S.A”, 2010.
 Alejandro José Vargas Ovares, Tesis de Grado: “Aplicación de Calidad de Servicio (QoS)
para Transmitir Voz sobre IP en Redes de Área Amplia (WA,s)”, 2008.
 Diego Quintana Cruz, Tesis de Grado: “Diseño E Implementación De Una Red De Telefonía
Ip Con Software Libre En La Raap”, 2007.
 Díaz A. Tesis de grado: ‘Diseño e Implementación del Centro de Operación y Gestión de la

Red Académica Peruana en Software Libre’. 2007.
 IvannaLisseth Arias Ochoa, Tesis de Grado: “Diseño e implementación de un sistema de

telefonía IP Para “UEES”, 2010
 Valero, L. ‘Curso Audivisual Interactivo de Codificación de Voz’. 2001. URL:

http://ceres.ugr.es/~alumnos/luis/codif.htm, Consultado en Junio de 2006. Sección: RPE-
LTP (GSM).
 Jorge Andres,Brijaldo Rojas, Tesis de Grado: “Implementación de Voz sobre IP en

Opticentro Internacional”, 2009.
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Telefonía Ip Basado en Asterisk y Calidad de La Comunicación de Voz en Una Institución Universitaria 19-07-2014

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 Reducción de Costos: La comunicación de voz sobre IP reduce los costos de las

Tabla N°1: Ahorro Mensual

Situación de llamadas Minutos Soles/Minuto Gasto

Fuente: Elaboración propia

 Consolidación: Crea una infraestructura unificada, consolidando en un solo sistema

 Justificación Tecnológica: Provee al usuario todas las características de los teléfonos

Estas comunicaciones desarrolladas a través de la red Internet son posibles gracias a un

Grafico N° 1: Funcionamiento de la Telefonía IP

Fuente: MAHLER PAUL en su trabajo VoIP Telephony with Asterisk VoIP

Como funciona voz sobre IP.

Diferencia entre Telefonía IP y VoIP

 Estándares abiertos e internacionales: Interoperabilidad, bajada de precios en

 Calidad: Es posible ofrecer calidades parecidas a la red telefónica conmutada.

La calidad de servicio se está logrando mediante la aplicación de los siguientes criterios:

 Supresión de silencios y VAD (VoiceActivityDetection), otorgando mayor eficiencia

 Priorización de paquetes con mayor latencia.

Ventajas del sistema VoIP

 Provee movilidad a los usuarios, permitiendo conectar su teléfono en cualquier

 Permite comunicación unificada integrando otros servicios disponibles en Internet

 Tenemos voz y datos en una misma infraestructura. No hay necesidad de

 Reducción significativa de costes al aprovechar Internet.

 El estándar SIP elimina teléfonos propietarios y costosos.

 Llamadas entre sedes gratuitas.

Funcionamiento de un sistema de Telefonía IP

Se podría decir que la VoIP es simplemente la transferencia de las conversaciones de voz

Protocolos NTP(Network Time Protocol), RTP,

El protocolo UDP(User Datagram Protocol),

Se añade la dirección IP al paquete. Cada

Se añade la MAC (Medium Access Control)

En esta capa se convierten todos los paquetes a

Fuente: Modelo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

Los protocolos específicos que se utilizan en cada capa son:

Aplicación.- En esta capa los paquetes de VoIP utilizan 3 protocolos:

Clasificación de las redes por alcance:

Clasificación de las redes por topología:

Red en malla: cada nodo está conectado a todos los otros.

Grafico N°3: Método de transmisión Unicast

Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/método-de-transmisión 10:30 pm

Multicast es un método de transmisión de uno-a-muchos, envío de los datos a múltiples destinos

Grafico N° 4: Método de transmisión Multicast

Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/metodo-de-transmision 10:30 pm

Grafico N° 5: Método de transmisión broadcast

Fuente: Naysm.wordpress.com/2009/10/13/metodo-de-transmision 10:30 pm

Modelos de redes voz sobre IP