IBM Global Technology Services Noviembre de 2013

Informe de liderazgo de pensamiento

Cinco elementos básicos para mejorar

la continuidad de la fuerza laboral
Integración del lado humano en su estrategia
2 Cinco elementos básicos para mejorar la continuidad de la fuerza laboral
Contenidos
2 Resumen ejecutivo
3 La próxima tormenta: ¿Está usted preparado?
4 (Más que) mantener encendidas las luces: mantener las
operaciones
5 Hacerse cargo de las comunicaciones
6 El uso de la tecnología en situaciones de crisis
7 Recuperación del puesto de trabajo que utilizan sus
empleados
8 Dar soporte a su fuerza laboral
9 Escuchar y aprender de las redes sociales
10 IBM puede ayudar
12 Para más información
Resumen ejecutivo
Para muchas organizaciones será lo habitual hoy en día. Pero
para un pequeño número de ellas, el presente podría traer un
evento disruptivo. Un huracán alcanza de forma inesperada y
directa una planta de fabricación. Las condiciones que rodean
a una leve amenaza de disturbios civiles cambian radicalmente
de la noche a la mañana. Se produce un corte de suministro
eléctrico sin aviso previo.
No importa lo leve que parezca el riesgo, las organizaciones
saben que la amenaza de una catástrofe es siempre una
posibilidad. En consecuencia, muchas organizaciones – y
muy probablemente la suya – han dado pasos para incorporar
la planificación de recuperación ante siniestro (DR) de sus
instalaciones y tecnologías. Al fin y al cabo, cualquier incidente
que interrumpa las operaciones de negocio, ya tenga un alcance
limitado o amplio, puede afectar negativamente a su capacidad
para seguir siendo competitivo – e incluso a su capacidad
para sobrevivir. Pero quizás no haya tomado totalmente en
consideración el impacto de una interrupción en su activo
más valioso: sus empleados. Disturbios civiles, terrorismo y
catástrofes naturales o causadas por el hombre pueden amenazar
la vida o impedir que la fuerza laboral pueda seguir realizando
sus tareas de varias formas. Puede que sea imposible acceder a
la oficina y, en función del escenario de crisis, puede que el
trabajo desde casa tampoco esté disponible como solución.
IBM® inició por primera vez esta conversación hace varios años
con un documento técnico titulado, ‘Continuidad de negocio
(BC): Cómo incrementar la resiliencia de la fuerza laboral
durante las catástrofes’. Este documento exponía información en
relación con los retos más urgentes que rodean a la resiliciencia
de la fuerza laboral y describía cinco formas clave de preparar
la continuidad durante las interrupciones de negocio. Desde
entonces, tanto el paisaje de los riesgos como el tecnológico han
evolucionado significativamente. Los riesgos están cambiando
constantemente y nuevos tipos de riesgos que afectan a la fuerza
laboral aumentan tanto en impacto como en frecuencia. Las
redes sociales se han generalizado aún más y el potencial de daño
reputacional como consecuencia de una publicación negativa o
errónea a continuación de una catástrofe ahora debe tenerse
en cuenta.
Con una amplia experiencia en Continuidad y DR adquirida
en miles de proyectos de clientes, IBM recomienda realizar
evaluaciones periódicas para determinar si la planificación debe
modificarse y cómo. En consecuencia, volvemos a examinar el
tema del elemento humano de la planificación de Continuidad.
Este documento expone nuevos conocimientos de lo que ha
ocurrido desde la aparición del documento inicial y describe
componentes críticos para la continuidad de la fuerza laboral
en base a la dinámica actual.

La próxima tormenta: ¿Está usted
preparado?
Una encuesta rápida de titulares pone de de manifiesto que
las catástrofes y sus efectos adoptan muchas formas. La
Supertormenta Sandy causó grandes inundaciones y cortes de
suministro eléctrico. La tormenta interrumpió el funcionamiento
del 25% de antenas de móviles de la zona afectada y provocó el
cierre de la Bolsa de Nueva York durante dos días debido a las
condiciones meteorológicas, la primera vez en 30 años1. Aunque
los huracanes ya no sean una amenaza de daños catastróficos, lo
que ha cambiado es el impacto tras el suceso. No todos los daños
son consecuencia directa del huracán. La información negativa o
inexacta de las publicaciones en las redes sociales, blogs y tweets
aportó su cuota de daño muy real y significativo.
La amenaza añadida siempre presente de catástrofes naturales
como huracanes, tifones, tsunamis, tornados, inundaciones,
terremotos y epidemias, aumenta el riesgo de huelgas,
manifestaciones y otras formas de protesta social. A pesar de
las muchas formas que pueden adoptar las catástrofes y las miles
de consecuencias que pueden surgir de ellas, todas tienen un
elemento en común: afectan a las personas. ¿Qué sucedería a
su empresa si los trabajadores no pueden realizar sus tareas,
aunque hayan realizado gestiones personales y garantizado la
seguridad de sus familiares y amigos? Si las operaciones críticas
están interrumpidas en una zona, ¿cuenta con un plan probado
de transición del trabajo – y posiblemente del personal – a otra
zona no afectada? Unas condiciones meteorológicas graves
podrían afectar a la movilidad e impedir que los empleados
accedan a las instalaciones de trabajo. En ausencia de una fuente
de información autorizada, los empleados y accionistas podrían
recibir noticias defectuosas recogidas de entradas de redes
sociales no confirmadas.
IBM Global Technology Services 3
Por lo tanto, los planes de Continuidad no sólo deben resolver el
funcionamiento de los sistemas de negocio, sino también deben
considerar las necesidades de la fuerza laboral. Desde el requisito
evidente de que los trabajadores puedan reanudar sus trabajos,
hasta sus necesidades cotidianas importantes de alimentación,
refugio y protección de sus familiares, en el plan deben recogerse
muchos componentes.
Operaciones: ¿Cómo se tomarán las decisiones? ¿Por quién en
la cadena de mando, si los responsables no están disponibles?
¿Cuándo? ¿Cómo se recogen en su plan de Continuidad las
funciones de soporte crítico, como las nóminas?
Comunicación: ¿Cómo intercambiará información precisa y
puntual con su fuerza laboral y con el público en general?
¿Cómo intearctuará con las diferentes comunidades de interés
tales como empleados, clientes, proveedores, partners,
autoridades, accionistas y los medios de comunicación?
Tecnología: ¿Qué tecnologías empleará para facilitar la
comunicación? ¿Cómo recuperará su fuerza laboral la
conectividad?
Puesto de trabajo: ¿Ha identificado alternativas a la
recuperación del acceso a la información y la tecnología
para reanudar las tareas – ya sean instalaciones físicas,
móviles o virtuales?
Planificación personal: ¿Cómo realizará el seguimiento del
bienestar de su fuerza laboral durante una interrupción y qué
recursos proporcionará? ¿Ha identificado los conocimientos
técnicos críticos y ha proporcionado formación pluridisciplinar
a los cargos más cruciales? ¿Tiene en cuenta su plan Continuidad
los planes de crisis de las comunidades locales en las que residen
sus instalaciones y empleados?
4 Cinco elementos básicos para mejorar la continuidad de la fuerza laboral

empleados, incluidos aquellos que no estén en la oficina, de baja,

Cinco componentes críticos para la vacaciones o viaje oficial, por ejemplo, pueden adaptarse para
continuidad de la fuerza laboral que sean vigentes específicamente en situaciones de catástrofe.
Una vez se produzca la situación, procure que las actualizaciones

48%
de las políticas y los procedimientos sean claras y concisas.
El 60% de
organizaciones encuestadas
El
utilizan cloud
no tienen un plan de computing para la Asimismo, querrá definir con claridad los roles y
recuperación tras continuidad de responsabilidades de la respuesta inmediata de la empresa.
desastre (DRP) negocio (BC) y la
totalmente recuperación ante Muchas veces, los líderes de la organización no están capacitados
documentado1. siniestro (DR)2.
o no están disponibles durante o después de una situación
Operaciones Tecnología
Quién está al mando ¿Cómo me conecto? catastrófica. La asignación de la responsabilidad clave de toma
de decisiones a una sola persona puede ser arriesgado. Si dicha
persona no está disponible, los empleados de todos los niveles
pueden verse obligados a asumir cargos de liderazgo o mayores
Sólo el Personas Puesto de Sólo el responsabilidades. Y dichas personas pueden tener poca o nula

60%
de empleados
¿Qué hago? trabajo
¿Dónde está
el Plan B?
41%
de empresas de
preparación.

cree que sus Comunicaciones EE.UU. están La planificación de sucesiones, la asignación de responsabilidades
empleadores ¿Cuáles son preparadas con un
sabrían qué las novedades? puesto de trabajo de respaldo y la definición de expectativas organizaciones pueden
hacer en caso alternativo4.
de siniestro3. ayudarle a tener a alguien disponible para asumir el mando y

En el 2015, el75% de organizaciones

con programas de gestión de la continuidad
control en una situación de crisis. Considere la división de las
responsabilidades de toma de decisiones. Las empresas globales
de negocio (BCM) habrán integrado servicios
de redes sociales públicas en sus
pueden delegar la toma de decisiones en personas puntuales de
estrategias de comunicación de crisis5. cada zona geográfica, cada una de las cuales puede adaptar los
procesos de Continuidad a las operaciones localizadas y a sus
Figura 1. Componentes críticos de la planificación de la continuidad de la situaciones únicas. El responsable de tomar las decisiones debe
fuerza laboral tener el cometido de realizar ajustes cuando sea necesario y
comunicar estos cambios al resto de la fuerza laboral. La
planificación y la obtención de detalles es también importante
(Más que) mantener encendidas las
para ayudar a que todos los grupos de interés conozcan mejor
luces: mantener las operaciones sus responsabilidades y lo que se espera de ellos durante los
Si una interrupción inesperada amenaza la continuidad de
diferentes niveles de situaciones de crisis. Esto puede ayudarle
las operaciones de su empresa, ¿cómo mantendrá dicha
a resolver problemas y mejorar los planes anticipadamente.
continuidad? ¿Quién estará al cargo y cómo mantendrá un
seguimiento de auditoría de la autoridad y del acceso definido
El mantenimiento de servicios clave para la fuerza laborales,
por los requisitos normativos? ¿Podrá mantener funciones
tales como la nómina y el correo electrónico, es tanto esencial
críticas tales como los servicios de nómina?
como problemático durante y a continuación de una crisis. Si
el sistema de nómina – depósito directo o servicio de entrega de
La capacidad de su organización de responder de una forma
correo – es inaccesible, los fondos son limitados o los miembros
relevante y a tiempo a una crisis depende, en parte, del grado
del personal responsables de la nómina están ausentes, será
con el que haya identificado y documentado – de manera
difícil pagar a los empleados dentro de los plazos. Un plan de
anticipada y formando parte del plan global de continuidad – los
contingencia puede ayudar a que los trabajadores reciban
procesos, procedimientos y funciones más críticos para su
compensaciones si los fondos, los sistemas de nómina o los
empresa y para sus empleados. Debe considerar de qué forma
administradores no son accesibles.
las políticas que supervisan el calendario laboral de todos los

También debe considerar la forma en que aprovisiona el acceso
adicional a los controles de seguridad adecuados de sus procesos,
aplicaciones y datos de negocio. Si una persona clave de la
oficina no está disponible, debe existir una persona de respaldo
autorizada y debe mantenerse un seguimiento de auditoría de la
autorización y el acceso. Cuando sea posible, estas autorizaciones
deben realizarse conjuntamente con la separación actual de
tablas de tareas dictada por los procesos de gobierno corporativo,
así como por los seguros y requisitos normativos. Durante una
crisis existe una tendencia a eludir las políticas de retención de
datos y volver a los procesos y comunicaciones informales, por
lo que debe asegurarse de que se documentan las decisiones
tomadas y la información disponible en el momento que condujo
a la decisión.
Hacerse cargo de las comunicaciones
Su estrategia de comunicación es un componente vital de un
plan de Continuidad eficaz. Implemente comunicaciones
periódicas sobre la preparación de emergencias, pasos e
información a los empleados y principales grupos de interés,
a través de boletines, tarjetas, páginas intranet, redes sociales y
dispositivos inteligentes, para reforzar los niveles de preparación
en toda la organización.
Tras un incidente, una vez ha identificado y aislado la crisis y
ha evaluado sus efectos, las comunicaciones deben mostrar la
seguridad de que se recupera el control y se implementa un
plan para regresar a las condiciones normales. Un plan de
comunicación satisfactorio le permite intercambiar información
autorizada, precisa y puntual con los diferentes grupos de interés
y en toda su organización: empleados internos, medios de
prensa, clientes, proveedores, Business Partners, autoridades y
agencias gubernamentales. Su estrategia de comunicación debe
emplear diferentes mensajes y canales para cada una de estas
comunidades de interés con una coordinación central entre
ellos. Por ejemplo, cuando estén involucradas autoridades
civiles, debe asegurarse de que sus instrucciones no contradicen
anuncios públicos.
IBM Global Technology Services 5
La estrategia de comunicación para la fuerza laboral debe incluir
recursos para las comunicaciones bidireccionales distintos de
los canales normales, en los que los empleados puedan entrar y
comunicar su estado y realizar peticiones específicas de ayuda
y asistencia si es necesario. Los miembros familiares de los
trabajadores internos pueden necesitar un medio para solicitar
información sobre una interrupción que afecte a la fuerza
laboral, por lo que puede tomar en consideración una estrategia
para dar respuesta a sus consultas, así como una estrategia de
comunicación externa para responder proactivamente a las
preguntas de los medios de comunicación y externas. El mensaje
debe ser claro, coherente, conciso y tener en cuenta el nivel de
gravedad de la situación, así como las emociones humanas.
Mantenga una planificación previsible de actualizaciones para
su fuerza laboral, así como para la comunidad que la rodea.
La comunicación juega un papel importante en la conservación
de relaciones y colaboración con clientes, proveedores y
partners. Ya que la capacidad de los proveedores de suministrar
productos y servicios también podría verse afectada por una
interrupción, es esencial trabajar con ellos para que los
empleados dispongan de todo lo necesario para continuar o
reiniciar las operaciones de negocio.
Otro aspecto de la comunicación es la interactuación con las
autoridades civiles. El plan debe incluir la colaboración con
las autoridades locales y seguir las posibles restricciones que
impongan, como el acceso a edificios, restricciones de viaje y
toques de queda. La colaboración con las autoridades civiles
también puede implicar la participación en sus simulacros
y ejercicios de prueba de respuesta a emergencias. En este
sentido, debe probar todas las facetas del plan de continuidad
de la fuerza laboral – incluidos los métodos de comunicación
de crisis internos y externos, así como la colaboración con
proveedores – para que el plan sea actual y fiable.
6 Cinco elementos básicos para mejorar la continuidad de la fuerza laboral
Cuando diseñe una estrategia de comunicación, tenga en cuenta
lo siguiente:
●● ¿Su empresa cuenta con un procedimiento para emitir
instrucciones a los trabajadores en casa?
●● ¿Los principales responsables de la toma de decisiones tienen
formas de comunicarse con los empleados? ¿Existen métodos
alternativos por si los medios primarios (por ejemplo,
conexiones telefónicas) no están disponibles?
●● ¿Tienen los miembros del personal un medio para
comunicarse con alguien que esté al frente para pedirle
información sobre la situación y recibir instrucciones de
su situación y disponibilidad?
●● ¿Dispone de plantillas de comunicación preparadas, con un
lenguaje consensuado que se pueda configurar para cada
crisis concreta?
●● ¿Ha preparado con antelación los mensajes autorizados clave?
¿Ha identificado a los diferentes grupos de interés dentro y
fuera de la organización para los cuales deberá crear estrategias
de comunicación?
El uso de la tecnología en situaciones de
crisis
Una interrupción de la tecnología puede ser muy grave para las
organizaciones y poder acceder de nuevo a ella es una máxima
prioridad durante una crisis. Al mismo tiempo, la tecnología es el
medio a través del cual puede comunicarse con la fuerza laboral.
Durante una emergencia puede ser útil disponer de un servicio
de notificación de crisis, cuando fallen las líneas de comunicación
normales. El uso de una plataforma de comunicación alternativa
para ponerse en contacto con los trabajadores y otros grupos de
interés a través de correo electrónico, servicio de mensajes cortos
(SMS), fax y voz y diferentes herramientas de comunicación
puede permitirle la recogida y distribución de información
durante el incidente y acelerar potencialmente el plazo de
recuperación.
El retorno a las comunicaciones normales se ve facilitado por el
restablecimiento de la conectividad. Una vez se han satisfecho
las necesidades inmediatas de los trabajadores a raíz de una
interrupción, podrá focalizarse en lo que necesitan para poder
seguir trabajando. Para aquellos que trabajen desde casa, deberá
proporcionar acceso a internet de alta velocidad, líneas de voz y
la posibilidad de cruzar una pasarela segura. El cloud computing
puede dar un mayor soporte a los objetivos de conectividad al
ofrecer aplicaciones con independencia de la infraestructura
subyacente, por lo que puede poner recursos allí donde sean
necesarios para que los trabajadores puedan acceder a ellos y
seguir con las operaciones de negocio. También se pueden
utilizar servicios basados en cloud para capacidades de usuario
relacionadas con la voz, como mensaje de voz, grabación de
llamadas y respuestas a emergencias.
La virtualización de sistemas de escritorio es otra solución que
puede ayudar a la organización a ser más resiliente y productiva
en las interrupciones a corto plazo o de menor escala. Al
almacenar una copia virtual del escritorio de un trabajador en
un servidor remoto en lugar de l disco duro del trabajador,
permite acceder a dicho escritorio desde cualquier lugar. La
virtualización de sistemas de escritorio puede incrementar
la eficacia de su plan de acceso remoto al permitir que los
empleados accedan a aplicaciones críticas de negocio desde
casa o un centro de trabajo alternativo.
Mantener abiertos los centros de atención
Cuando se producen catástrofes, los suministros se
encuentran en primera línea. Una compañía de gas natural
de Estados Unidos se dio cuenta de que en su centro de
atención al cliente faltaba un plan viable de sustitución por
anomalía, dejándolo expuesto a un suceso imprevisto o a
una catástrofe natural que impidiera a los empleados poder
comunicarse con los clientes. Para proporcionar un servicio
al cliente fiable a sus casi cuatro millones de abonados,
NiSource necesitaba invertir en una solución que facilitara
su disponibilidad a los clientes durante un siniestro o un corte
de suministro. NiSource encargó a IBM Global Technology
Services – Integrated Technology Services que implementara
un centro de soporte al cliente remoto basado en servidores
IBM System x en una ubicación remota de IBM, lo cual le
permitió tener un entorno de continuidad de negocio (BC)
más seguro que le permitirá atender sin interrupciones a los
clientes durante un siniestro o un corte de suministro.
 IBM Global Technology Services 7

Sea cual sea la tecnología que en última instancia decida emplear, Recuperación del puesto de trabajo que
es esencial llevar a cabo simulacros para probar las distintas utilizan sus empleados
tecnologías que piense utilizar para ayudar a los grupos de Para estar correctamente preparado para prácticamente cualquier
interés a saber cuándo deben aplicarlas y para descubrir situación, su plan de continuidad de fuerza laboral debe ser
problemas potenciales con el fin de solucionarlos con antelación. flexible y ampliable para dar respuesta a disrupciones específicas.
Para los trabajadores que deban informar a una ubicación
El mayor papel de las redes sociales
física, puede que deba evaluar opciones para los servicios de
Desde que comentamos por primera vez el papel de las redes
recuperación del puesto de trabajo, que podrían incluir puestos
sociales en la continuidad de la fuerza laboral hacer unos años,
de trabajo físicos, puestos de trabajo virtuales, unidades de
las redes sociales se han convertido quizás en una de las formas
trabajo móviles o una combinación de las tres.
más importantes de volver a conectar con la fuerza laboral,
emitir instrucciones, enviar un mensaje importante o establecer
Los centros de recuperación física pueden permitirle dar al
comunicaciones bidireccionales entre usted y sus empleados
personal clave acceso a un entorno de trabajo seguro y más
durante una crisis. Una estrategia de redes sociales bien
cómodo durante una catástrofe o una emergencia. Los centros
planificada y gestionada puede representar un recurso
de recuperación pueden estar equipados con puestos de trabajo,
significativo que no solamente facilite las comunicaciones
imágenes de los ordenadores personales (PC), comunicación de
internas con los empleados, sino que también lo haga
voz, conectividad de red y otros equipos de oficina críticos como
externamente. Los trabajadores pueden acceder fácilmente a
impresoras. Estos centros pueden ser dedicados o compartidos,
blogs, wikis y sitios sociales a través de un navegador web.
en función de la necesidad de negocio. Las soluciones dedicadas
Estas formas de comunicación también se pueden utilizar
pueden proporcionar un acceso inmediato a un entorno de
como canales eficaces de relaciones públicas para comunicar
diseño personalizado para su uso exclusivo durante las acciones
a las personas externas a la organización novedades sobre la
de recuperación o emergencias ante cortes. Las soluciones de
gestión de la crisis, o incluso desmentir rumores. A pesar de
puesto de trabajo físico compartida reparten los costes entre una
su accesibilidad, las comunicaciones sociales deben controlarse
comunidad de interés más grande, aunque también proporcionan
cuidadosamente, con la escucha activa de mensajes negativos o
entornos de trabajo totalmente configurados para las operaciones
falsos, que de no controlarse podrían proliferarse rápidamente y
de negocio.
dañar potencialmente su reputación. Esencialmente, la capacidad
y reputación de su organización de gestionar mejor situaciones
de crisis por medio de las redes sociales depende de la forma
en que la estrategia social permita comunicar la información
correcta a las personas adecuadas en el momento oportuno.
8 Cinco elementos básicos para mejorar la continuidad de la fuerza laboral
En algunos casos, es posible que los empleados no puedan
acceder al centro de recuperación o que una organización
requiera operaciones de recuperación localizadas junto o cerca
de la zona afectada. En función del escenario, un centro de
recuperación móvil puede ayudar a sus empleados a regresar
rápidamente al trabajo en un centro local. Los centros de
recuperación móviles pueden proporcionar conectividad de red,
estaciones de trabajo, comunicación de voz, equipos de oficina,
calefacción y aire acondicionado (HVAC) y generadores para
ofrecer un entorno de trabajo totalmente funcional e
independiente de los suministros locales.
Un sitio de trabajo alternativo ayuda a mantener la
productividad de los trabajadores
Cuando una de las compañías de seguros más importantes
de Irlanda sufrió una importante inundación en su oficina
principal, el edificio quedó inutilizado durante casi cuatro
semanas. Gracias a su plan de recuperación ante siniestro
(DR), la organización no. Personal clave de IBM BC y
Resiliency Services se movilizó rápidamente y estuvieron
disponibles durante las 24 horas del día para apoyar el plan
de continuidad y recuperación de la compañía de seguros.
Los empleados de la compañía de seguros pudieron
reubicarse rápidamente en un puesto de trabajo alternativa,
en la los recursos de equipos personales (PC), teléfonos,
aparcamiento y catering ayudaron a la organización a seguir
operando con normalidad hasta que se recuperara su oficina.
El acceso remoto y seguro a los sistemas necesarios puede ayudar
a mantener la productividad de los trabajadores, especialmente
si tienen que permanecer en casa durante largos períodos de
tiempo o si se han desplazado de su lugar de trabajo normal.
Si los trabajadores simplemente no pueden estar en un centro
corporativo pero no sufren restricciones en ningún otro sentido,
el acceso remoto debe ser un componente significativo de su
plan de CONTINUIDAD.
Dar soporte a su fuerza laboral
Aunque el foco inicial de la estrategia es el de lograr que la
fuerza laboral pueda volver a estar online y ser productiva,
los efectos de ciertos eventos son muchas veces personales y
podrían englobar desde el cierre de escuelas o centros de
atención de día hasta una conmoción general, la pérdida de
un ser querido o la destrucción de un hogar. En las crisis graves,
los empleados pueden incluso desconocer si volverán al trabajo.
Especialmente durante un suceso catastrófico, su estrategia
de Continuidad debe tener en cuenta los impactos físicos y
emocionales en su fuerza laboral.
En general, debe planificar la provisión de servicios de soporte
críticos, o como mínimo tener a su alcance los recursos para
ofrecer servicios que puedan incluir lo siguiente:
●● Servicios sanitarios y de intervención de crisis
●● Transporte
●● Servicios de reparación
●● Alojamiento temporal
●● Centros de atención infantil
●● Asistencia financiera e incentivos.
Su estrategia de continuidad también debe tomar en
consideración los planes de crisis de las comunidades locales
donde residan los centros y los empleados. Los planes de
contingencia para la seguridad de los trabajadores y retorno
a la normalidad pueden obligar a estar preparado para
transportarlos hasta un refugio o proporcionar alojamiento
alternativo a aquellos que estén desplazados de sus hogares.
También debe planificarse cuidadosamente el soporte a los
miembros de la fuerza laboral con necesidades especiales.
Aunque los empleados puedan y deseen trabajar durante una
catástrofe, es posible que sencillamente no puedan acceder
al centro de trabajo. Los sistemas de transporte público
pueden estar interrumpidos o pueden existir restricciones de
desplazamientos. Incluso los desastres de menor escala, tales
como las huelgas de transporte o vendavales, pueden afectar
significativamente a la capacidad de los trabajadores de acceder
al trabajo.
 IBM Global Technology Services 9

Con la aparición de disturbios civiles, terrorismo o catástrofes
naturales, la capacidad que tiene la fuerza laboral de mantener
las operaciones de negocio puede depender de su capacidad de
defender su seguridad. En algunas empresas industriales, tales
como las plantas eléctricas y de fabricación, las contingencias
para la evacuación segura son esenciales. El uso innovador de
tecnologías tales como la identificación por radiofrecuencia
(RFID) puede ayudar a realizar un seguimiento de los
trabajadores y visitantes y responsabilizarse de su seguridad,
incluso facilitar la colaboración con los primeros responsables
de las autoridades locales. La persona responsable de tomar
decisiones debe determinar las contingencias en base a su efecto
local y ajustar el plan en consecuencia.
Una solución de identificación por radio frecuencia ayuda
a realizar el seguimiento de los trabajadores y monitorizar
su seguridad
Escuchar y aprender de las redes sociales
El gran huracán conocido como Supertormenta Sandy fue una
de las catástrofes con mayor cobertura de la historia reciente.
Las redes sociales jugaron un papel primordial en la cobertura
(en dicho trimestre se registraron casi 5.852 debates sobre la
DR de la Supertormenta Sandy y relacionados con la resiliencia)
y la mayoría del volumen se generó en el día en que Sandy llegó
a los Estados Unidos.
IBM llevó a cabo un estudio de escucha de la actividad de las
redes sociales que tuvo lugar durante la tormenta para ayudar
a conocer el volumen, el sentimiento, los lugares y los mensajes
generados sobre el huracán en relación con los debates de DR,
continuidad y resiliencia. Concretamente, IBM quería conocer
mejor los tipos de mensajes que se generaron, se percibieron
y lo que podemos aprender de ellos.

systems
Una refinería de petróleo multinacional encargó a IBM que
desarrollara una solución de reunión de emergencias,
today impact
power including
people

diseñada para traducir los datos de identificación por

york
financial
resiliency
radiofrecuencia (RFID) en información visual accionable, companies

sandy
que represente la piedra angular de nuevos procedimientos damage source
technology emergency

storm
de seguridad. Con la integración de tecnología RFID activa

week
en sus procesos de negocio, la refinería obtiene una critical
city
help
visión gráfica en tiempo casi real de todos los empleados, planning
dondequiera que se encuentren. Las reglas de negocio based
disaster recovery
cloud
time
management
hurricane customers
flexibles desarrolladas para la solución pueden permitir backup work
que la refinería aumente las ventajas del RFID en tiempo
hit
casi real (NRT) y las convierta en grandes avances en la
preparación de evacuaciones de emergencia y la seguridad
de los empleados.
company
clients business 2012
infrastructure

continuity
areas
data
days
need plans
coast jersey
support
operations
Además de estas contingencias inmediatas, su estrategia de businesses available
high

Continuidad debe incorporar la formación de sus trabajadores

en procesos de emergencia y críticos de negocio. Si forma
un equipo de trabajadores para que sea la primera fase de Figura 2. Nube de palabras generada durante el estudio de escucha social
realizado por Superstorm Sandy
recuperación tras una interrupción, debe planificar que
los miembros de dicho equipo operen en turnos para que
puedan recuperarse, dando lugar a un flujo continuo de
personal alerta. Es imperativo dotar de flexibilidad el plan
para el mantenimiento de la continuidad de conocimientos
técnicos críticos, ya que la composición de la fuerza laboral
puede cambiar rápidamente.
10 Cinco elementos básicos para mejorar la continuidad de la fuerza laboral
Los puntos más destacados del estudio fueron los siguientes:
●● Los analistas resaltan la necesidad de tener planes más
completos de resiliencia de negocio y continuidad de la fuerza
laboral. Los especialistas de la industria resaltan la gravedad
que puede alcanzar una catástrofe y subrayan la necesidad de
focalizarse no solamente en la resiliencia, sino específicamente
en la continuidad de la fuerza laboral para contar con una
estrategia de continuidad eficaz.
●● Los especialistas de la industria pusieron énfasis en la adopción
de una recuperación ante siniestro como servicio (DRaaS) y
sólidos planes de Continuidad para afrontar catástrofes
naturales como Sandy, resaltando la creciente tendencia hacia
nuevos enfoques de DR tales como el software como servicio
(SaaS) y los servicios basados en cloud.
●● Muchas empresas de recuperación de datos comentaron el
impacto en las operaciones de sus centros de datos (DC),
resaltando la necesidad de que las organizaciones mediten sus
proveedores de servicios Continuidad y DR y subrayando la
necesidad de evaluar sus capacidades y niveles de preparación.
●● Periodistas y bloggers publican noticias sobre cortes de
alimentación, DC y sitios web, resaltando la realidad de que
los planes y fallos de DR se reflejan en las redes sociales y son
imposibles de ocultar.
IBM puede ayudar
Para tener en cuenta la fuerza laboral en una estrategia de
Continuidad se requiere experiencia en varias áreas – tales como
DR, recursos humanos y cultura y psicología organizacional.
También puede ser necesario el despliegue de tecnologías
de acceso remoto, herramientas de comunicaciones, cloud
computing y aprovisionamiento dinámico de recursos. Como
uno de los líderes globales en servicios de Continuidad y
resiliencia y gestión de capital humano, IBM cuenta con la
experiencia necesaria para ayudarle a incorporar factores
críticos para el éxito de la continuidad de la fuerza laboral en
su estrategia Continuidad global.
Dentro de nuestro portfolio de servicios de Continuidad y
resiliencia, IBM puede proporcionar las instalaciones, la
tecnología, la recuperación de aplicaciones y datos, así como
como la conectividad de red necesaria para que los trabajadores
sigan con sus tareas tras una repentina interrupción. Con su
asistencia en el despliegue de soluciones de cloud computing y
virtualización, IBM puede ayudarle a mantener la productividad
de su fuerza laboral con independencia de las circunstancias o la
ubicación.

Desde el paso inicial de llevar a cabo un análisis de riesgos hasta
las importantes fases de validación y prueba, nuestros servicios
se han diseñado para incrementar la resiliencia de su fuerza
laboral y su capacidad para proseguir las actividades de negocio
en el caso de que un evento interrumpa las operaciones. Con
IBM Resiliency Consulting Services, nuestros consultores
pueden desarrollar e implementar una estrategia para equilibrar
el nivel de riesgo con el coste de la disponibilidad continua y
lograr una productividad óptima. Combinado con las soluciones
de gestión de capital humano (HCM) de IBM que ayudan a
cuidar y hacer crecer el talento, realizar un seguimiento de
las habilidades y mejorar la colaboración, nuestros servicios de
consultoría pueden identificar, crear, definir la arquitectura,
evaluar, implementar y ayudar a gestionar sus planes
actuales de CONTINUIDAD y aumentarlos para que
incluyan componentes de recuperación de fuerza laboral.
IBM SmartCloud Resilience ofrece servicios basados en cloud,
como los servicios IBM SmartCloud Managed Backup, que
incluyen protección de datos tanto internos como remotos
de los servidores, aplicaciones y bases de datos DC, así
como correo electrónico, portátiles y sistemas de sobremesa –
permitiéndole realizar con mayor rapidez copias de seguridad,
recuperar datos, archivar y mantener el acceso a los datos
críticos. IBM SmartCloud Content Management es un servicio
integrado para la gestión de contenidos y registros que incluye
archivado centralizado, indexación, búsqueda y recuperación de
datos que puede ayudarle a gestionar mejor el cumplimiento
normativo y el eDiscovery. Otro servicio basado en cloud,
IBM SmartCloud Virtualised Recovery Services, proporciona
capacidades similares para servidores y aplicaciones que permiten
una recuperación más rápida y asequible de la infraestructura
de tecnologías de la información (TI).
IBM Global Technology Services 11
IBM Infrastructure Recovery Services cubre tanto la
recuperación de áreas de trabajo como la recuperación
de TI. Los servicios de recuperación de puesto de trabajo
de IBM permiten a las organizaciones proteger mejor los
entornos de trabajo alternativos con la red mundial de IBM de
más de 150 centros de resiliencia de negocio durante las
situaciones de disrupción o catástrofe. Estas instalaciones
altamente seguras ofrecen estaciones de trabajo preparadas para
su uso y equipados con sistemas personales, teléfonos y otras
herramientas de trabajo. Las instalaciones están equipadas con
capacidades de comunicaciones redundantes, equipos TI de
varios proveedores y fuentes de alimentación ininterrumpibles
(UPS); además, cuentan con personal de IBM especializado
en recuperación. En ciertas regiones, IBM ofrece la opción de
recuperación TI móvil mediante la cual se ofrecen unidades
móviles en los lugares elegidos por las organizaciones para
su uso temporal.
IBM Managed Resiliency Services pueden ayudar a las
organizaciones a mantener operativos sus procesos de negocio
críticos y accesible su información de negocio en el caso de que
se produzca un corte de alimentación. Estos servicios admiten
la administración integrada, monitorización, protección de datos
y DR. Mediante la gestión y operación de estos servicios – de
forma completa o parcial – IBM puede ayudar a las empresas a
evitar paradas, aumentar la productividad del personal, afrontar
gastos operativos y gestionar requisitos normativos.
Para más información
Si desea obtener más información sobre la implementación de
una solución de continuidad de fuerza laboral y de solución
de gama alta mediante los servicios IBM Business Continuity
y Resiliency Services, puede ponerse en contacto con su
representante de IBM o Business Partner de IBM, o bien visitar
la siguiente página web: ibm.com/services/continuity/
­ ­ ­ C/Sta.
Por otra parte, IBM Global Financing puede ayudarle a adquirir
las soluciones de TI que su empresa necesita de la forma más
estratégica y rentable posible. Nos asociaremos con clientes
con crédito para personalizar una solución de financiación
de TI que se adapte a sus objetivos empresariales, permitir
una gestión eficaz del dinero y mejorar su coste total de
propiedad. IBM Global Financing es su elección más
inteligente para financiar inversiones fundamentales en TI y
propulsar su empresa. Si desea más información, visite:
ibm.com/financing/es
­ ­
1 http://drbenchmark.org/wp-content/uploads/2013/08/
­­ ­ ­ ­ ­ ­ ­
REPORT_DRPBenchmark_Survey_Results_Aug_20131.pdf
2
www.dataprotection.com
3 www.storagecraft.com
4 http://vaultit.com
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5 Gartner, 'The Do's and Don'ts of Using Social Media in Business
Continuity Management', 19 de enero de 2012 G00223615,
Gartner Foundational: 2 de julio de 2013. Analistas: Andrew Walls y
Roberta J. Witty.
IBM España, S.A.
Tel.: 901 100 400
­ Hortensia, 26-28
­
28002 Madrid
España
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IBM SmartCloud y System x son marcas registradas de International
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Si éstas y otras marcas registradas de IBM son marcadas en su primera
aparición en esta información con un símbolo de marca registrada (® o ™),
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según el derecho constitucional de propiedad de IBM en el momento que
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Encontrará una lista actualizada de las marcas registradas de IBM en
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­ ­
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