7.

ANÁLISIS DETALLADO DE LA COMPETENCIA

7.1. ÁMBITO COMPETITIVO

El ámbito competitivo del sector es de competencia perfecta, porque existe una

cantidad significativa de empresas en el sector y no existe un control dominante
por alguno de estos, hay homogeneidad en los servicios que ofrecen y ningún
participante del mercado ya sea comprador o vendedor puede influir por si solo
en el precio.
Según una entrevista realizada por el diario El Deber al Sr. Marco Antonio
Villarroel accionista del hotel Yotaú, considera que es bueno que ingresen
más hoteles a competir al sector porque esto conlleva a una mejora en el
servicio.

Los Hoteles que encontramos en competencia en estos momentos son:

Hotel 5 Estrellas:
 Hotel Camino Real
 Hotel Yotaú all Suites
 Hotel House Inn Apart
 Los cedros Eco Resort
 Sun Hotel
 Senses Hotel Boutique
 Hotel Cortez
 Guembe Biocentro y resort
 Los Tajibos Hotel

Hotel 4 estrellas:
 Hotel Lido
 Torre Hotel Ejecutivo
 Hotel Continental Park
 Villa Magna Apart Hotel
 Hotel Las Américas
 Hotel K Misional
 Hotel Royal
 Hotel Caparuch

7.2. PERFIL DE LOS COMPETIDORES

De acuerdo a las investigaciones que hemos realizado, se ha notado que
dentro del sector hotelero se preocupa más por el desarrollo de la
infraestructura, ubicación del hotel y brindar servicios básicos que ofrece un
hotel, sin preocuparse mucho en diferenciarse de sus competidores.
 La manera en que ellos buscan hacer conocer sus servicios es mediante
páginas web y redes sociales, muy poco de ellos utilizan spot televisivo y otro
tipo de publicidad.
Una de las formas de atraer al turista es lanzar promociones al mercado
haciendo entender que el mejor lugar para hospedar es en el suyo.

7.3. MERCADO OBJETIVO DE LOS COMPETIDORES

El mercado objetivo del sector hotelero del departamento de santa cruz, son
todos los turistas extranjeros y turistas nacionales, que llegan a conocer el
departamento. Llegaron a Bolivia 1.295.729 turistas extranjeros, de los cuales
el 68% llegaron a santa cruz, porcentaje equivalente a 881096 turistas
extranjeros.

7.4. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES DE 5 ESTRELLAS

OFERTA

OFERTAS DE LOS HOTELES 5 ESTRELLAS DE SANTA CRUZ

SERVICIOS
NOMBRE DE HOTELES 5 TIPOS DE PROMOCIONES
HABITACIONES % % % QUE OFERTA %
ESTRELLAS HABITACIONES FIJAS
EL HOTEL
HOTEL CAMINO REAL 121 13 8 15 2 12 4 8
HOUSE INN APART HOTEL 81 8 5 9 1 6 3 6
HOTEL LOS CEDROS ECO RESORT 73 8 10 18 2 12 3 6
HOTEL SENSES BOUTIQUE 100 10 4 7 0 0 3 6
BIOCENTRO GUEMBE Y RESORT 18 2 8 15 0 0 4 8
HOTEL SUN 54 6 6 11 4 24 2 4
HOTEL CORTEZ 184 19 4 7 0 0 2 4
HOTEL LOS TAJIBOS 208 22 7 13 5 29 24 46
HOTEL YOTAU ALL SUITES 121 13 3 5 3 18 7 13
TOTALES 960 55 17 52

Habitaciones: Esté cuadro expresa la oferta en el Grupo de hoteles de 5

estrellas, donde vemos que el hotel que más oferta de habitaciones tiene es el
Hotel Los Tajibos con el 22% y Le sigue el hotel Cortez con el 19% son los
dos hoteles que más habitaciones oferta.
Tipos de habitaciones: o variedad de habitaciones a distintos precios en esta
categoría de hoteles de 5 estrellas los que más sobre salen son el hotel camino
real en 15%, hotel los cedros en un 18% y el biocentro y resort guembe con un
15%.
Promociones Fijas: las promociones que se tiene constantemente en los
hoteles, en muchos casos no siendo días especiales por alguna festividad del
país, el hotel los tajibos con un 29% y el hotel Sun con un 24%.
Servicios externos: estos servicios son los referidos a los salones de eventos,
centros de spa entre otros que ofertan los hoteles, que cuentan con el mayor
porcentaje en prestación de estos servicios son, el hotel los tajibos 46% y el
hotel yotau suite con 13%.

DEMANDA

Este cuadro expresa la demanda en el Grupo de hoteles de 5 estrellas, donde

vemos que el hotel con mayor tasa de ocupación de habitaciones es el Hotel
Los Tajibos con el 72%, con el segundo lugar el hotel camino real con 64% y
por último el hotel Cortez con 60%.
HOTEL TOTAL OFERTA HOTELERA
Hotel los Tajibos 72%
Hotel Camino real 64%
Hotel Cortez 60%
Hotel Buganvillas 57%
Hotel yotau 47%
Hotel House Inn Apart Hotel 39%
Hotel Senses Boutique 22%
Fuente: Hotel Yotau

Conclusión: mediante el análisis de la oferta y demanda de las habitaciones,

que tienen los hoteles de 5 estrellas se ha determinado mediante las
comparaciones realizadas en los cuadros anteriores que los competidores más
fuertes y con mayor demanda del mercado son: el hotel los Tajibos, hotel
Cortez y el Hotel Camino real. Por tal motivo es que estos competidores
representan una amenaza para los nuevos ingresantes.
7.5. PERFILES DE LOS COMPETIDORES
Más fuertes en la categoría de 5 estrellas

NOMBRE: HOTEL LOS TAJIBOS

DIRECCION: AV. San Martin N°455

UBICACIÓN: Ubicado en la Zona residencial de Santa

Cruz y a 5 min. del centro de la ciudad y
a 15 min. Del Aeropuerto Internacional de
Viru Viru

IMAGEN DE MERCADO:
Ambiente tropical, idóneo para unir los
negocios con el placer.
CARACTERISTICAS
DIFERENCIALES DE SUS Elegantes y confortables habitaciones
SERVICIOS: con balcones y vista hacia la piscina,
amplios jardines de exuberante vegetación,
cascadas y fuentes de agua, las
habitaciones cuentan con baño privado
totalmente equipados, mini bar, teléfono
confiscado directo nacional e
internacional, cocina gourmet, Sauna
seco y vapor, masajes e hidromasajes
PRECIO DEL interior y exterior, 10 salones de ejecutivos
PRODUCTO: de reuniones.

Standard Simple 119

Standard Doble 129
Ejecutiva Simple 129
Ejecutiva Doble 135
King Suite 175Suite
Presidencial 207
NOMBRE: HOTEL CORTEZ

DIRECCION: Av. Cristóbal de Mendoza N° 280. Teléfonos: (591-

3) 333 1234. Fax: (591-3)335 1186.

UBICACIÓN: Este hotel elegante, ubicado en un edificio

original de fachada de cristal con columnas de
madera, está a 2 km del Zoológico Municipal de
Fauna Sudamericana Noel Kempff Mercado y de la
catedral de Santa Cruz.
IMAGEN DE MERCADO:
Cuenta con un ambiente tropical, preservando el
medio ambiente y transmitiendo una conciencia
ecológica.
CARACTERISTICAS
DIFERENCIALES DE SUS
Las habitaciones son sencillas y tienen suelos de
SERVICIOS:
baldosas, Wi-Fi gratis y televisiones de pantalla
plana. Las suites son elegantes y cuentan con
zonas de descanso. El desayuno buffet de estilo
estadounidense está incluido y se sirve en un
restaurante tranquilo, también incluye
aparcamiento gratuito y un salón amplio con
vigas de madera vistas. Hay además un gimnasio,
un spa, una piscina exterior y otra cubierta, así
como un jardín con asientos.
NOMBRE: HOTEL CAMINO REAL

DIRECCION: Av. San Martín y 4to anillo (Equipetrol Norte) - Santa

Cruz de la Sierra, SANTA CRUZ

Permite disfrutar de una ubicación estupenda en Santa

UBICACIÓN:
Cruz, cerca del aeropuerto y a poca distancia de Zoo de
Santa Cruz y Biblioteca Municipal. Este hotel para
familias se encuentra cerca de Museo de Etnografía y
Folclore y de Parque El arenal.

IMAGEN DE Hotel sostificado y de alta calidad pensado en la

MERCADO: necesidad del cliente,

CARACTERISTICA
S DIFERENCIALES Cuenta con 121 habitaciones y Suites exóticamente
DE SUS decoradas con muebles filipinos, balcones ajardinados
SERVICIOS: con vista a nuestros exuberantes jardines y equipadas
con tina, hidromasaje y walking closet, calefacción y
aire acondicionado, teléfonos en habitaciones y baños
(correo de voz multilingüe), televisión por cable, radio
reloj, frigobar, Internet Wi-Fi, caja de seguridad,
cerradura electrónica con tarjeta magnética, secadora
de cabello, camas tamaño King y Queen, voltaje 220,
sistema contra incendios (bajo normas internacionales),
ventanas con aislamiento acústico, habitaciones
intercomunicadas.
 7.6. ANALISIS DE LOS COMPETIDORES DE 4 ESTRELLAS

OFERTA

OFERTAS DE LOS HOTELES 4 ESTRELLAS DE SANTA CRUZ

SERVICIOS
NOMBRE DE HOTELES 4 CANTIDAD DE TIPOS DE PROMOCIONES
% % % QUE OFERTA %
ESTRELLAS HABITACIONES HABITACIONES FIJAS
EL HOTEL
HOTEL LIDO 15 3 5 14 1 8 2 8
TORRE HOTEL EJECUTIVO 30 7 4 11 1 8 2 8
HOTEL CONTINENTAL PARK 56 12 7 19 0 0 1 4
VILLA MAGNA APART HOTEL 10 2 4 11 3 25 3 13
HOTEL LAS AMERICAS 38 8 6 16 2 17 1 4
HOTEL K MISIONAL 32 7 4 11 0 0 4 17
HOTEL ROYAL 36 8 2 5 2 17 3 13
HOTEL LA QUINTA 175 39 3 8 1 8 5 21
HOTEL CAPARUCH 62 14 2 5 2 17 3 13
TOTALES 454 37 12 24

Habitaciones: Esté cuadro expresa la oferta en el Grupo de hoteles de 4

estrellas, donde vemos que los hoteles que más oferta de habitaciones tiene es
el Hotel La Quinta con el 39%, Le sigue el hotel Caparuch con el 14% y el
hotel Continental Park con el 12%.
Tipos de habitaciones: o variedad de habitaciones a distintos precios en esta
categoría de hoteles de 4 estrellas los que más sobre salen son el hotel
Continental park en 19%, hotel las Americas en un 16% y el Hotel Lido con un
14%.
Promociones Fijas: las promociones que se tiene constantemente en los
hoteles, en muchos casos no siendo días especiales por alguna festividad del
país, el hotel Villa Magna Apart con un 25%, el hotel Las Américas con un 17%
y el hotel Caparuch con el 17%.
Servicios externos: estos servicios son los referidos a los salones de eventos,
centros de spa entre otros que ofertan los hoteles, que cuentan con el mayor
porcentaje en prestación de estos servicios son, el hotel la Quinta con 21%, el
hotel K Misional con el 17% y el hotel Caparuch con el 13%.

DEMANDA
HOTEL DE 4 ESTRELLAS PORCENTAJES %
HOTEL LIDO 5,99%
TORRE HOTEL EJECUTIVO 6,35%
HOTEL CONTINENTAL PARK 16,62%
HOTEL ROYAL 15,55%
HOTEL CAPARUCH 22,57%
HOTEL LA QUINTA 24,17%
HOTEL LAS PALMAS 8,75%
TOTAL 100,00%
Demanda: Este cuadro expresa la demanda en el Grupo de hoteles de 4
estrellas, donde vemos que los hoteles con mayor tasa de ocupación de
habitaciones es el Hotel la Quinta con el 24.17%, Hotel Caparuch con el
22,57% y el hotel Continental Park con 16.62%.

Conclusión: mediante el análisis de la oferta y demanda de las habitaciones,

que tienen los hoteles de 4 estrellas se ha determinado mediante las
comparaciones realizadas en los cuadros anteriores que los competidores más
fuertes y con mayor demanda del mercado son: el hotel la Quinta, hotel
Caparuch y el Hotel Continental Park. Por tal motivo es que estos competidores
representan una amenaza para los nuevos ingresantes.
7.7. PERFILES DE LOS COMPETIDORES
Más fuertes en la categoría de 4 estrellas

NOMBRE: HOTEL LA QUINTA

DIRECCION: Calle Arumá, Barrio Urbari, Santa Cruz, Bolivia

UBICACIÓN: El Hotel La Quinta está ubicado en SANTA CRUZ

DE LA SIERRA, la segunda ciudad del país,
donde, ya sea que necesite usted permanecer por
períodos cortos o largos, Nuestro Hotel está a 20
minutos del Aeropuerto Internacional de Viru Viru.

IMAGEN DE
MERCADO: Hotel sostificado y de alta calidad

CARACTERISTICAS Tiene 70 modernos, seguros y confortables

DIFERENCIALES apartamentos de 1, 2 ó 3 dormitorios, rodeados por
DE SUS hermosos jardines tropicales. Recientemente
modernizados y remodelados a un alto nivel de
SERVICIOS:
padrones americanos, todos los apartamentos tienen
una entrada independiente de garaje, sala de estar,
comedor y cocina totalmente equipada.
NOMBRE: HOTEL CAPARUCH

DIRECCION: Avenida San Martín, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

UBICACIÓN: Ubicado en la Avenida San Martín en el barrio Sirari,

permite disfrutar de los beneficios y facilidades que se
encuentran a los alrededores de esta zona turística. A 8
min del centro de la ciudad y a 15 min del Aeropuerto
internacional de Viru-Viru, el hotel se encuentra
ubicado en uno de los barrios residenciales más
acogedores de Santa Cruz.

IMAGEN DE
El Hotel ha destacado durante estos 18 años por su
MERCADO:
calidad en el servicio de atención al cliente, motivo por
el cual, la mayor parte de los clientes habituales que
tiene el hotel regresan por el calor humano y atención
personalizada que se brinda desde el momento que el
huésped ingresa al hotel.

CARACTERISTICAS
DIFERENCIALES Sus instalaciones, pensadas para que el cliente se
DE SUS sienta cómodo en cualquiera de las habitaciones
SERVICIOS: siempre que regrese, permiten disfrutar de la calidad
de servicio. El Hotel cuenta con 62 habitaciones para el
alojamiento de sus huéspedes, distribuidas en 3
plantas distintas del edificio.Las habitaciones cuentan
con TV por cable, música ambiental regulable desde la
habitación y ventanas con aislamiento.
 NOMBRE: HOTEL CONTINENTAL

DIRECCION: Avenida Cañoto, Santa Cruz, Bolivia

Rápido acceso a toda la actividad financiera, comercial,

UBICACIÓN: cultural y de esparcimiento.

El Hotel ha destacado durante estos 18 años por su calidad

en el servicio de atención al cliente, motivo por el cual, la
mayor parte de los clientes habituales que tiene el hotel
regresan por el calor humano y atención personalizada que
se brinda desde el momento que el huésped ingresa al
hotel.
IMAGEN DE
MERCADO: Cómodo, buen servicio,

CARACTERISTICAS
Hacer de la estadía de nuestros huéspedes una grata
DIFERENCIALES
experiencia, demostrando que una atención personalizada
DE SUS
es la base de un buen servicio, respaldados por la
SERVICIOS:
experiencia y profesionalismo de nuestro capital humano,
apoyados al mismo tiempo por las herramientas
tecnológicas de vanguardia.

7.8. CONCLUSION DEL ANALISIS DE LOS COMPETIDORES

Los competidores del sector son una amenaza para los nuevos ingresantes
porque, cuentan con una alta curva de experiencia en el sector, eso es
evidente por los años que llevan compitiendo en el mercado, además que el
personal con el que cuentan, son seguramente personas con trayectoria en
cada empresa del sector, por otro lado también han logrado posicionarse en el
mercado, logrando con esto que sus empresas sean reconocidas, y tengan una
cartera de clientes fijos, y por ultimo cuentan con canales de distribución del
servicio, siendo estos las agencias de viajes.