Una tienda de alimentación es atendida por una persona.

Aparentemente el patrón de llegadas de

clientes durante los sábados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de llegadas de
12 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y debido al prestigio
de la tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se estima que el tiempo que
se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con un tiempo medio de 4 minutos.

Determina:

 Quienes son clientes y quienes son los servidores en el sistema

 Las características de los elementos de este sistema.
 La probabilidad de que no haya clientes en la tienda.
 La longitud media de la línea de espera.
 El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

Características
Población: infinita

Proceso de llegada: poisson λ= 12 personas/hora

Proceso de Colas:

a) Una sola línea de espera

b) Número de espacios en espera infinito
c) Tipo de atención FIFO (PEPS) (primero en entrar, primero en salir)
Proceso de Servicio:

a) Un servidor
b) Tiempos de servicio :exponencial μ=60/4 = 15 personas/hora
c) Número de clientes atendidos simultáneamente uno
d) No se permite prioridad

Modelo M/M/1
Verificar condición estado estable: µ> λ

15>12 si

ρ= λ/ µ=12/15= 0,8 - intensidad de tráfico

 La probabilidad de que no haya clientes en la tienda.

P0=1−ρ=1−0,8=0,2=20 %

 La longitud media de la línea de espera.

2 2
ρ 0,8
L q= = =3,2≈ 3 personas en la fila en promedio
1− ρ 1−0,8

 El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

 L q 3,2
W q= = =0,2667 0,2667∗60=16 min un cliente espera el servicio
λ 12