UNIVERSIDAD NACIONAL DE ITAPÚA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ANEXO VI: FORMATO DE INFORME DE AVANCE DEL TRABAJO DEL PLAN

DE LA CURRICULARIZACIÓN DE LA EXTENSIÓN UNIVERSITARIA (PCEU)

Curricularización de la Extensión

Informe del Proyecto

1. Datos identificatorios del Proyecto

1.1. Denominación del Proyecto: Diagnóstico Organizacional, infraestructural y
de Estrategias de Marketing realizada a la empresa “Sur Maquinarias S.R.L”.
1.2. Programa vinculado al Proyecto:
1.3. Empresa (u Organización) Asistida: Sur Maquinarias S.R.L
1.4. Equipo de Trabajo:
→ Docente/s: Mg. María Liz Hahn. –Mg. Lorena Zacarias
→ Semestre: Noveno, Carrera: Ingeniería Comercial, Sede / Filial:
Encarnación.
→ Estudiantes:
- Hector Alvarenga
- Rocio Pacheco
- Luz Benitez
- Lucas Omar
- Werner Polher
- Mayra Baukloh
- Gustavo Flor
2. Resumen
2.1. Se ha realizado el presente trabajo partiendo desde la elección de las
empresas a visitar, la formulación del cuestionario de preguntas y la guía de
observación para la entrevista aplicada a un representante de la empresa o
sector de la misma con el objetivo de realizar el diagnostico, una vez
terminado se realiza una descripción de la misma y los resultados de la guía
de observación para diseñar el diagrama causa y efecto y presentar el análisis
FODA.
La realización de este proyecto de investigación se basa en los objetivos para
diagnosticar a la empresa “SUR MAQUINARIAS”, desde el punto de vista
organizacional e infraestructura y diseñar soluciones que permitan mejorar a
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la organización e infraestructura de la misma; además identificar las

fortalezas internas de la empresa de manera a fortalecerlas y lograr consolidar
una empresa sustentable en el tiempo y proponer estrategias de marketing
digital con el fin de visibilizar a la empresa en el mercado con el objetivo de
incrementar la clientela de la misma.
Se considera que la puesta en práctica de las recomendaciones brindadas
permitirá a la empresa agilizar la forma de trabajo, alcanzar los beneficios
que se pueden obtener de una gestión más completa de ambos aspectos
mencionados y en última instancia optimizar el funcionamiento del sistema
general.
El aporte social se concreto mediante la trasferencia de conocimientos
ofrecida a los beneficiarios del proyecto, bajo el acompañamiento y
supervisión de los docentes, de esta forma también se fomenta el compromiso
social mediante la extensión en la FACEA/UNI, que se constituye en la
formación continua de la propia comunidad educativa.

3. Introducción
El diagnóstico organizacional o situacional es el resultado de un proceso de
investigación relacionado con la organización y el funcionamiento de una
empresa o de una situación específica, que permite determinar y evaluar las
relaciones de causas y efectos de los problemas o hechos detectados y dar
solución integral a los mismos. (Romero, 2006)
SUR MAQUINARIAS S.R.L, está ubicada en la cuidad de Encarnación, fue
creada el 23 de abril del año 2018 y actualmente se encuentra operando en el
mercado hace 4 años. Esta empresa surge para brindar una opción diferente
en servicios de ventas de repuestos para máquinas viales de todo tipo
priorizando la calidad y eficiencia para los clientes con los mejores productos,
ofreciendo también servicios mecánicos en general.
Respecto a las estrategias de marketing digital la empresa no cuenta con
ninguna, ya que los canales que utilizan son los directos, ellos visitan a los
posibles clientes o los clientes visitan a la empresa.

4. Objetivos:
GENERAL
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Realizar un diagnóstico actual sobre la empresa “SUR MAQUINARIAS”,

desde el punto de vista organizacional e infraestructura, identificando
debilidades y fortalezas para diseñar soluciones que permitan mejorar su
organización e infraestructura para lograr consolidar una empresa sustentable en
el tiempo y proponer estrategias de marketing digital con el fin de incrementar
la clientela de la empresa.
Específicos
- Describir el diagnóstico organizacional y de infraestructura de la empresa
SUR MAQUINARIAS S.R.L
- Elaborar un plan de acción para las problemáticas que pudieran observarse
dentro del diagnóstico.
- Conocer los métodos de comercialización de productos y servicios de la
empresa Sur Maquinarias
S.R.L
- Proponer estrategias de marketing digital para mayor visibilidad de los
productos y servicios de la empresa Sur maquinarias S.R.L

5. Método
Todos los datos obtenidos se obtuvieron por medio de una entrevista que
contienen preguntas acerca de la organización, infraestructura y estrategias de
marketing de la empresa “Sur Maquinarias”, además por medio de una guía de
observación visitando a dicha empresa.

6. Ejecución

ORGANIGRAMA IMPLÍCITO
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Junta
de
Socios

Gerente
General

Dpto.
Contable

Dpto. Adm. Dpto. de

Logística Dpto. de
y Financiero y Ventas Servicios

DESCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA – SUR MAQUINARIAS S.R.L

La entrevista fue realizada a Miguel Gill, quién nos indicó ser el gerente de la empresa SUR
MAQUINARIAS S.R.L. El mismo menciona que la empresa fue creada el 23 de abril del año 2018
y actualmente tiene 4 años de antigüedad en el mercado.
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El gerente nos explica que las actividades que se desempeñan en esta empresa es la venta de todo
tipo de repuestos para maquinarias agrícolas y viales, poseen una amplia gama de productos
relacionados a este rubro y presentan disponibilidad de ellos para ofrecer una respuesta inmediata a
sus clientes. También, cuentan con un taller mecánico con los equipamientos e insumos necesarios
donde ofrecen servicio de mantenimiento y reparación de dichas maquinarias.
Con respecto al área administrativa, menciona que no cuentan con un organigrama redactado donde
se pueda observar las jerarquías definidas y las funciones principales de cada cargo que existe
dentro de la empresa, solo lo realizan de manera verbal.
La cantidad de colaboradores con que cuenta esta empresa son de 7 personas (6 hombres y 1 mujer)
entre los cuales se distribuyen las tareas de la siguiente manera:
• 2 vendedores de repuestos
• 1 encargado de la logística y ventas
• 2 mecánicos
• 2 auxiliar administrativo
Estas tareas lo realizan sólo de manera verbal ya que no cuentan con un manual de funciones
redactado y esto en algunas ocasiones acarrea inconvenientes en la división del trabajo ya que un
colaborador realiza las funciones de otro departamento el cual no le corresponde ya sea por falta de
organización y también por falta de colaboradores en algunas áreas. El nivel de estudios que existe
entre los colaboradores de la empresa es de nivel secundarios y universitarios, y en cuanto a las
capacitaciones se refiere, nos menciona que los encargados del taller mecánico y los responsables
del sector de ventas poseen experiencia y conocimiento en el área, pero no es una práctica
constante que participen en capacitaciones.
La dirección y liderazgo de esta empresa está a cargo del gerente general quien es el principal
responsable en la toma de decisiones dentro de esta organización, así también es quien guía a los
colaboradores para el cumplimiento de sus funciones.
En cuanto a la distribución de las instalaciones de la empresa, la misma cuenta con una oficina en
la cual están ubicados escritorios y computadoras, cuenta con un depósito donde se encuentran las
mercaderías (repuestos), también, cuenta con un taller mecánico para el cumplimiento del servicio
que ofrecen a sus clientes.
SUR MAQUINARIAS S.R.L ha incorporado innovaciones en su organización específicamente a
cuánto tecnología se refiere, ya que cuenta con un sistema de Software el cual les permite a los
colaboradores la agilización en sus labores para el control de ventas, stock de mercaderías y
realización de facturas digitales.

DESCRIPCIÓN DE LA GUÍA DE OBSERVACIÓN

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Se pudo observar en la empresa SUR MAQUINARIAS S.R.L que posee una buena
ubicación de su local, ubicada sobre la Ruta 1 km 2 ½ en la ciudad de Encarnación.
Cuentan con un estacionamiento exclusivo para clientes, frente mismo al local se encuentra
la parada de ómnibus en donde circulan colectivos urbanos y de larga distancia.
Estructuralmente se pudo observar que poseen 1 (una) oficina con un espacio regular
donde funcionan prácticamente todos los departamentos de la organización, en las cuales
están distribuidas 3 escritorios con computadoras cada uno y un pequeño sector dónde
funciona el área de espera para clientes. Ya que el espacio disponible no es tan amplio se
podría adaptar colocando separador de espacios entre cada escritorio y así ordenar los
departamentos administrativos para brindar mayor privacidad a cada uno en sus funciones
y para con los clientes o en todo caso ampliar la oficina para mayor comodidad. En el
sector del depósito donde se encuentran las mercaderías se pudo observar la necesidad de
un personal encargado exclusivamente para esa área ya que actualmente no cuentan con
uno y al momento de recibir o entregar las mercaderías lo debe de hacer cualquier
colaborador que esté disponible en ese momento, en ese mismo sector se pudo visualizar
un sanitario que es utilizado por todos los colaboradores tanto de las oficinas y taller
mecánico. En lo que respecta al área de taller mecánico poseen un tinglado donde realizan
ese servicio, en el cual se puede observar que necesita algunas mejoras en la parte
estructural.
El local cuenta con iluminación suficiente dentro de las oficinas, pero en el área del taller
mecánico la iluminación es regular, poseen ventilación por medio de aires acondicionados
en las oficinas y en los depósitos donde se encuentran las mercaderías no existe ningún tipo
de ventilación. En cuanto a los sonidos que podrían presentarse son de una manera
agradable, porque el hecho de que cuenten con un taller mecánico donde habitualmente hay
ruidos diariamente y que la empresa esté ubicado frente mismo a una ruta principal, no
ocasiona mayores inconvenientes.
Se pudo observar que podría mejorarse las pinturas de las paredes tanto interiores como
exteriores, para así brindar un panorama agradable tanto a los clientes como a los
colaboradores. El techo y el piso se encuentran de manera buena a regular, pero se podría
realizar algunas mejoras de renovación.
Los mobiliarios se encuentran en buen estado y en lo que respecta a seguridad poseen un
servicio tecnológico con sistemas de alarmas para todo el local y cámaras de vigilancia
funcionando las 24 hs.
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LAYOUT

Estacionamiento Depósito de
para clientes mercaderías

Acceso al taller

Oficina Taller
Sanitario
mecánico

LAYOUT NUEVO
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Nuevo acceso al taller

Sanitario nuevo

DISEÑO DEL DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTOS

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E
F
E Impacto negativo en la
productividady Inconvenientes en la
C
crecimiento de la división del trabajo
T empresa
O
S

Desorganización en las actividades

PROBLEMA
laborales y falta decolaboradores
CENTRAL

C
A
Falta de instrumentos de Desinterésen contratar
U gestión organizacional más colaboradores para
S nuevas áreas
A
S

Descripción del diagrama causa y efecto

El diagrama de causa y efecto nos muestra que el problema central se enfoca en la
desorganización que posee la empresa en sus actividades laborales y esto probablemente
también se debe a la falta de colaboradores, las causas principales se establecen en el
diagrama y se enfoca en la falta de instrumentos de gestión organizacional como también la
falta de contratación de nuevos colaboradores para algunas áreas de la empresa; esto
genera impactos negativos que afecta al crecimiento de la empresa y a esto se suma los
inconvenientes en cuanto a los trabajadores ya que por la falta de colaboradores se dificulta
la división de trabajo.
MATRIZ FODA
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F •
O Disponibilidad de mercaderías.
R •
T Localización estratégica del negocio.
A
L • Amplia gama de productos.
E
Z • Poseen equipos e insumos para mantenimientos.
A
S
D •
E Inexistencia de organigrama y manual de
B funciones.
I •
L Falta de capacitación al personal.
I
• Deficiencia en la estructura y conservación del
D
A edificio.
D
E
S

Nuevo organigrama SUR MAQUINARIAS S.R.L

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Junta de Socios

Gerente General

Dpto. Contable
Secretaría General

Dpto. Adm. y Dpto. de ventas Dpto. de

Dpto. de Logística
Financiero Servicios

Área
Administrativa Vendedores
Taller mecánico

Depósito de
Caja
mercaderías

Manual de organización y funciones

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Nombre del Cargo Gerente General

REQUISITOS MÍNIMOS

Requisitos de Formación Título en Administracion de empresas, Economista o

Ingeniero Comercial.
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Requisitos de experiencia De (2) años de experiencia profesional relacionada

OBJETIVO PRINCIPAL
Es el encargado de la dirección de la empresa, responsable de cada uno de los niveles
jerárquicos, y del control de las actividades a desarrollarse dentro de la organización,
además de la toma de decisiones que garanticen el buen funcionamiento de la empresa.

FUNCIONES ESENCIALES FRECUENCIA

➢ Establecer estrategias, planes, Mensualmente
objetivos y metas para la empresa
➢ Tomar decisiones que orienten Mensualmente
efectivamente a la empresa.
➢ Realizar evaluaciones acerca del Diariamente
cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
➢ Crear y mantener buenas relaciones Diariamente
con los clientes y proveedores para
mantener el buen funcionamiento
de la empresa.
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Gerente General: Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores para mantener el
buen funcionamiento de la empresa.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL

Según el rubro de la empresa Sur Maquinarias proponemos las siguientes estrategias con el fin
de que sea más conocida y pueda aumentar las ventas.
 Diseñar una página web a la empresa, en la cual incluya todo lo relacionado a catálogo de
productos, ubicación, contacto, visión, misión y valores de la empresa.
 Creación de redes sociales a la empresa para poder diseñar un calendario editorial con
contenidos con que se puede publicar teniendo en cuenta que sean contenidos relevantes,
útiles y de valor añadido
 Ver el aspecto del local, el uniforme que utiliza los trabajadores para dar mejor imagen a la
empresa.
 Realizar publicidad pagada en Facebook e Instagram de los servicios que se ofrecen,
seleccionando la zona que queremos que abarque y al tipo de público, de esta manera se
lograra que la empresa sea más conocida y lograr obtener más clientes.
 Utilizar medios de comunicación local en programas radiales en horarios en el que se
obtenga mayor audiencia.
Estrategias de Publicidad por medios de Comunicación:
Utilizar medios de comunicación de difusión masiva e impresos, realizando publicidades a
través de radios, televisión, periódicos, carteles y demás. Lo cual permitirá llegar a grandes números
de individuos, haciendo que su empresa sea conocida por el mercado y al mismo tiempo dar a
conocer los distintos servicios que ofrecen.
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Marketing Mix:
 Producto/Servicio: esta empresa brinda servicios tales como: venta de repuestos para
maquinarias pesadas y camiones, realizan servicio de reparación y mantenimiento de
maquinarias y camiones
 Precio: en cuanto a lo que el cliente paga dependerá mucho de los servicios utilizados, y los
repuestos que compran, para establecer los precios de venta cargan un porcentaje a los precios
de costos de los mismos y en cuanto a los servicios varían mucho de acuerdo al problema que
presente cada maquina o camión.
 Plaza: Los servicios en cuanto a reparación de maquinarias y camiones se realizan en local ya
que cuenta con un amplio local para los procedimientos y en caso de tener que asistir a los
clientes en el campo, cuentan los materias y movilidad para realizar la asistencia, las ventas lo
realizan en el local ya que cuenta con un depósito especifico para el stock de mercadería
 Promoción: Tratar de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo los
servicios por medio de incentivos materiales, ofreciendo obsequios a los clientes leales que
optan siempre por la “Sur Maquinarias”, ya sean obsequios como termos,llaveros, vasos u otro
tipo de obsequios con nombre de las empresas con las cuales la agencia está trabajando. Además
de realizar sorteos en fechas especiales y así ofrecer cupones a aquellos clientes regulares que
visitan constantemente a la empresa.

7. Conclusiones

En el diagnóstico organizacional y estructural de la empresa SUR MAQUINARIAS S.R.L se pudo observar

que si bien es una empresa nueva en el mercado poseen varias fortalezas en el rubro en la cual se
desempeñan. Tienen una localización estratégica del negocio dentro de la ciudad de Encarnación donde
ofrecen una amplia gama de productos en cuanto a repuestos se refiere y también cuentan con todos los
equipos necesarios para prestar servicios de mecánica para maquinarias pesadas.
Con la aplicación del diagnóstico realizado también se pudo constatar que la misma cuenta con algunas
debilidades en las áreas de gestión, entre ellas se puede mencionar que no poseen un organigrama, si bien
tienen conocimiento que cargo ocupan cada uno de ellos, es necesario que las empresas comprendan la
importancia del uso e implementación de este instrumento de gestión ya que facilita planificar la estructura
de la organización empresarial, optimizar la gestión de los recursos humanos y facilitar la toma de
decisiones, todo esto con enfoques para que la empresa siga creciendo. Otras de las debilidades que
presentan es que no cuentan con un manual de funciones lo que acarrea un problema constante dentro de esta
organización, porque se genera la falta de comprensión, errores y fallas permanentes en el momento de
realizar cada uno sus funciones ya que varios trabajadores realizan la misma tarea, cada uno a su manera o en
el peor escenario no lo realizan y esto ocasiona demoras en las atenciones y consecuentemente provoca una
falta de competitividad en el mercado ya que no demuestran un desenvolvimiento adecuado en situaciones
determinadas.
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En
lo
que respecta al diagnóstico estructural se pudo observar algunas faltas de mejoras en la conservación del
edificio que posteriormente se pueden modificar para presentar un mejor aspecto del negocio para los
clientes.
Tanto para para el sector organizacional y estructural se presentan propuestas de mejoras para SUR
MAQUINARIAS S.R.L proporcionándoles los métodos de cómo realizar un organigrama acorde a su
organización, como así también el manual de funciones para todos los colaboradores en cada una de las
áreas, también se brinda propuestas de cómo mejorar estructuralmente la organización.
En cuanto a las estrategias de marketing digital, nuestra recomendación es tercerizar los servicios de los
mismos ya que seria mas factible y eficaz, con la contratación de un Community Mannager que pueda armar
una página web y manejar las redes sociales para poder hacer más visible la empresa a través de internet
abriendo así otro canal, ya que los funcionarios no están capacitados para realizar dichas labores de manera
profesional.
Para finalizar, se considera que la puesta en práctica de las recomendaciones brindadas permitirá a la
empresa agilizar la forma de trabajo, alcanzar los beneficios que se pueden obtener de una gestión más
completa de ambos aspectos mencionados y en última instancia optimizar el funcionamiento del sistema
general.

8. Anexos;

Preguntas para la entrevista

1. ¿Cómo es el nombre de la empresa y a qué tipo de empresa corresponde?
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2. ¿Cuál es la fecha de creación y la antigüedad en el mercado de la empresa?

3. ¿Cuál es el rubro en el que se desempeña y la actividad principal que realiza?
4. ¿La empresa cuenta con un organigrama?
5. ¿Cuál es la cantidad de colaboradores que posee la empresa? (hombres y mujeres)
6. ¿Qué nivel de estudios poseen los colaboradores?
7. ¿Qué funciones cumple cada uno de ellos?
8. ¿Qué procedimientos realizan para el cumplimiento de las funciones?
9. ¿Realizan capacitaciones para cumplir con los estándares de los clientes?
10. ¿Cuentan con manual de funciones o descripción de cargos?
11. ¿Quién o quiénes toman las decisiones en la empresa y de qué forma?
12. ¿De qué manera están distribuidas las instalaciones de la empresa?
13. ¿Ha incorporado tecnología o recientes innovaciones dentro de la empresa?
14. ¿Cuenta con un canal de distribución?
15. ¿Como vendes tu productos y servicios?
16. ¿Como promociona los productos?
17. ¿La empresa cuenta con redes sociales?
18. ¿Poseen página web?
19. ¿Realizan publicidad? ¿a través de que medios publicitarios?

Guia de observación
Observacion de los factores físicos
1)-ESTUDIO DEL PREDIO:

a) Ubicación del local

Buena
Regular
Mala
b) Estacionamiento para clientes:
Si
No

c) Colectivos de línea urbana e internacional

Cercano al comercio
Lejano al comercio

d) Estructura y conservación del edificio

OBSERVACION

LOCAL: SUR MAQUINARIAS S.R.L

Observación

ITEM OBSERVADO
1 ESPACIO DISPONIBLE SUFICIENTE INSUFCIENTE
2 ILUMINACION BUENA REGULAR MALA
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VENTILACIÓN
VENTILACION VENTILADORES AIRE ACOND.
3 NATURAL
4 RUIDO EXCESIVO AGRADABLE
5 PINTURA BUEN ESTADO MAL ESTADO REGULAR
6 TECHO BUEN ESTADO MAL ESTADO REGULAR
7 PISO BUEN ESTADO MAL ESTADO REGULAR
8 MOBILIARIOS BUEN ESTADO MAL ESTADO REGULAR
9 SEGURIDAD PERSONAL TECNOLÓGICO PREVENCIÓN

Acción u Operación

Transporte o Movimiento

Control, Verificación o Inspección

Demora, Espera o Archivo Transitorio

Archivo o Almacenamiento

Descripción de los símbolos del flujograma

Fachada de la empresa
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