FLUJOGRAMA DEL ÁREA DE VENTAS

ANTECEDENTES
El concepto fue documentado por primera vez en 1921 cuando los ingenieros
industriales Frank y Lilian Gilbreth presentaron a la sociedad estadounidense de
ingenieros mecánicos ASME, un diagrama de flujo de procesos basados en gráficos:
el diagrama de flujos conocido hoy en día.
Los diagramas de flujo tal como los conocemos hoy usan diferentes formas para
esbozar aspectos únicos de sus flujos para trabajos y flechas o líneas de flujos para
describir sus secuencias paso a paso. Pueden ser desde simples diseños dibujados
a mano hasta complejos patrones generados por computadoras, según la necesidad
de sus usuarios. Los flujogramas es una herramienta de alta productividad popular
y eficiente.
 IMPORTANCIA DE LOS FLUJOGRAMAS
El flujograma consiste en representar gráficamente hechos, situaciones,
movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.
Es importante ya que ayuda a designar cualquier representación gráfica de un
procedimiento o parte de este. El flujograma o diagrama de flujos como bien lo dice
su nombre representa el flujo de información de un procedimiento.
En la actualidad los flujogramas son considerados en las mayorías de las empresas
o departamentos como uno de los principales instrumentos en la realización de
cualquier método.
Permite la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución
del trabajo está equilibrada, o sea, bien distribuida en las personas. Los
flujogramas ayudan en la definición, formulación, análisis y solución del problema.
El diagrama de flujos ayuda al analista a comprender el sistema de información de
acuerdo con las operaciones de procedimientos incluidas, les ayudará analizar
estas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar las existencias de
sistemas de información para la administración.

 VENTAJAS DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

Los flujogramas presentan ciertas ventajas que pueden ayudarte a desarrollar
correctamente ciertos tipos de actividades:
Su sencillez, ya que en una única imagen puedes juntar la información suficiente
para saber qué hacer y qué decisión tomar.
Te permitirá detectar los segmentos dónde existan problemas. Una vez lo hagas,
podrás aplicar las correcciones y mejoras correspondientes.
Te facilitará mejorar las relaciones entre los individuos involucrados. Por eso
mismo es que resulta muy útil para los casos de trabajos en equipo. Ayuda a que
cada parte sepa su función dentro de un proceso.
Finalmente, se halla la posibilidad de interpretar los distintos tipos de protocolos
que existen y se implementan en las empresas.
Estas ventajas son, en definitiva, lo que inclina a las empresas de hoy en día al uso
de los flujogramas.

 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS
 A su vez, se distinguen cuatro tipos principales de diagramas de flujo, que pueden
ser importantes en base a que utilidad darles o a su modo de representación:
1. Horizontal: se lee de derecha a izquierda, según su orden de lectura.
2. Vertical: lo lees de arriba hacia abajo. Tal y como lees una lista.
3. Panorámico: este tipo de flujograma te permitirá ver el proceso completo en una
sola hoja. Utiliza a su vez los modelos verticales y horizontales explicados
previamente.
4. Arquitectónico: este diagrama de flujo te permitirá representar un área de
trabajo o un itinerario.

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ASPECTOS TÉCNICOS DE LOS FLUJOGRAMAS

Sus etapas representan por rectángulos, su punto de decisión representado por
rombos, desde inicio a fin (representado por óvalos). De esta manera, se
conectarán todos los elementos por medio de flechas (secuencias).

SÍMBOLO NOMBRE FUNCIÓN

Inicio/final Es el inicio y el fin de un

proceso

Línea de flujo Es el orden que lleva las

actividades u
operaciones
Entrada/ salida Son las lecturas de los
datos de la entrada y la
impresión de datos de
salida
Proceso Representa las
operaciones de cualquier
tipo
decisión Se analiza una situación
con verdadero o falso

Desarrollamos 5 aspectos claves a tener en cuenta a la hora de definir y armar un

mapa o diagrama de flujo.
Este es el primer paso para luego analizarlo y entenderlo cómo mejorarlo.
1. DEFINIR NIVEL DE DETALLE DE LA INFORMACIÓN: Es decir definir un
nivel de granularidad adecuado, según el detalle que queremos obtener.
2. DEFINIR DONDE VAMOS A MEDIR: Calificar los puntos de control, es decir,
aquellas instancias del diagrama de flujo procesos en las que aremos
mediciones para garantizar el correcto desarrollo del mismo.
3. TRABAJAR EN EQUIPO PARA ARMAR EL DIAGRAMA: A la hora de construir
un diagrama de flujo de procesos lo mas importante es incluir a todas las
personas, sobre todo a la a los sectores involucrados. Así podemos detectar
cuales son los momentos en que hay un cambio de mano de la
responsabilidad.
4. ESTANDARIZAR EL DIAGRAMA DE FLUJO Y CAPACITAR: En el caso en que
existían varias personas en el mismo rol, será importante validar si todas
las personas revisan las tareas en la misma forma. Realizar el diagrama nos
servirá no solo para entender en profundidad el proceso. Además, también
será una gran herramienta de comunicación para capacitar a nuestro
equipo.
5. ESTUDIAR LOS TIEMPOS SOBRE EL DIAGRAMA DE FLUJO PARA
MEJORARLOS: La medición del trabajo normalmente es realizado para
tareas repetitivas en industria de manufactura. Esta practica consiste en la
aplicación de técnicas para estimar el tiempo necesario para desarrollar
cierta tarea realizada en base de una norma o estándar.
 FLUJOGRAMA DEL ÁREA DE VENTAS

INICIO
(ÁREA DE VENTAS)

RECIBE EL PEDIDO DEL

CLIENTE

VERIFICAR LA
NO PRODUCIR
DISPONIBILIDAD
CALZADO
DEL PRODUCTO

SI

ENVIA ALMACÉN PARA

SER PREPARADO

TRANSPORTE DE
ENTREGA DEL
EMPACADO ALMACÉN A
VENTAS PEDIDO

COBRO POR EL
PRODUCTO Y
ENTREGA

FIN
 DESCRIPCIÓN

En nuestro flujo grama representamos el proceso de ventas, por lo que se debe

seguir con el siguiente proceso:
RECIBE EL PEDIDO DEL CLIENTE: Debemos de tener en cuenta que nuestro cliente
realice su pedido. Deberá ser atendido por uno de nuestro personal donde le
brindará la información necesaria sobre el producto.
VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO: Si la situación es favorable, se
procede a verificar si hay producto disponible en el almacén para luego comunicar
al cliente que puede realizar su compra.
ENVIA AL ALMACEN PARA SER PREPARADO: Después de verificar la disponibilidad
del producto, el área de almacén comienza a preparar el pedido.
EMPACADO: luego que el almacén alista el pedido, se procede a empacar el pedido
hecho por nuestro cliente.
TRANSPORTE DEL PEDIDO DE ALMACEN A VENTAS: Se procede a transportar el
pedido. (También se procederá a transportar al lugar de referencia que dará el
cliente).
ENTREGA DEL PEDIDO: Luego de ser transportado se hará el proceso de entrega al
nuestro cliente.
COBRO DEL PRODUCTO ENTREGADO: Una vez que nuestro cliente recibe el pedido
se procederá a pasarle la factura con el monto determinado que el cliente deberá
pagar.

RESUMEN
FLUJOGRAMA DEL AREA DE VENTAS
ANTECEDENTES
El concepto fue documentado por primera vez en 1921 cuando los ingenieros
industriales Frank y Lilian Gilbreth presentaron a la sociedad estadounidense de
ingenieros mecánicos ASME, un diagrama de flujo de procesos basados en gráficos:
el diagrama de flujos conocido hoy en día.
IMPORTANCIA DE LOS FLUJOGRAMAS
El flujograma consiste en representar gráficamente hechos, situaciones,
movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.
Es importante ya que ayuda a designar cualquier representación gráfica de un
procedimiento o parte de este. El flujograma o diagrama de flujos como bien lo dice
su nombre representa el flujo de información de un procedimiento.

VENTAJAS DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

Los flujogramas presentan ciertas ventajas que pueden ayudarte a desarrollar
correctamente ciertos tipos de actividades:
Su sencillez, ya que en una única imagen puedes juntar la información suficiente
para saber qué hacer y qué decisión tomar.
Te facilitará mejorar las relaciones entre los individuos involucrados. Por eso
mismo es que resulta muy útil para los casos de trabajos en equipo. Ayuda a que
cada parte sepa su función dentro de un proceso.

TIPOS Y CARACTERÍSTICAS
A su vez, se distinguen cuatro tipos principales de diagramas de flujo, que pueden
ser importantes en base a que utilidad darles o a su modo de representación:
1. Horizontal: se lee de derecha a izquierda, según su orden de lectura.
2. Vertical: lo lees de arriba hacia abajo. Tal y como lees una lista.
3. Panorámico: este tipo de flujograma te permitirá ver el proceso completo en una
sola hoja. Utiliza a su vez los modelos verticales y horizontales explicados
previamente.
4. Arquitectónico: este diagrama de flujo te permitirá representar un área de
trabajo o un itinerario.

ASPECTOS TÉCNICOS DE LOS FLUJOGRAMAS

 SÍMBOLO NOMBRE FUNCIÓN

Inicio/final Es el inicio y el fin de un

proceso

Línea de flujo Es el orden que lleva las

actividades u
operaciones
Entrada/ salida Son las lecturas de los
datos de la entrada y la
impresión de datos de
salida
Proceso Representa las
operaciones de cualquier
tipo
decisión Se analiza una situación
con verdadero o falso

Desarrollamos 5 aspectos claves a tener en cuenta a la hora de definir y armar un

mapa o diagrama de flujo.
1. DEFINIR NIVEL DE DETALLE DE LA INFORMACIÓN.
2. DEFINIR DONDE VAMOS A MEDIR.
3. TRABAJAR EN EQUIPO PARA ARMAR EL DIAGRAMA:
4. ESTANDARIZAR EL DIAGRAMA DE FLUJO Y CAPACITAR.
5. ESTUDIAR LOS TIEMPOS SOBRE EL DIAGRAMA DE FLUJO PARA
MEJORARLOS.

FLUJOGRAMA DEL ÁREA DE VENTAS

CONCLUSIÓN
Los flujogramas a los cuales también se les llama diagrama de flujo, son gráficos
que señalan el movimiento, desplazamiento o curso de alguna cosa, que bien puede
ser una actividad, un formulario, un informe, materiales, personas o recursos.
Los flujogramas son de gran importancia para toda empresa y persona ya que te
brinda elementos de juicio idóneos para la representación de procedimientos y
procesos, así como las pautas para su manejo en sus diferentes áreas.
La selección de los símbolos depende del procedimiento que va ponerse en las
graficas y del empleo que vaya a darse en las mismas, por tal motivo es
fundamental que se emplee de forma correcta, al colocar un símbolo en un sitio
inadecuado, careciera del sentido del flujograma.
 Los diagramas de flujo son herramientas que mejoran la explicación de los
procesos.
 Son útiles en el desarrollo de documentación de sistemas de gestión.
 Describen los procedimientos de manera más sencilla y se puede entender
con facilidad.