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¿CÓMO SE ELABORA UN
CUESTIONARIO?
Este artículo pretende facilitar a los investigadores el conocimiento de todos
aquellos aspectos fundamentales a tener en cuenta en la elaboración de
un cuestionario. Mostraremos las fases de su construcción, las características
de los ítems, su estructura y, de manera resumida, su fiabilidad y validez.
DESARROLLO

El investigador casi siempre procede a partir del punto inicial del estudio,
plantea el problema al punto final, obtención de la respuesta, en una
secuencia lógica de pasos, que a continuación describimos brevemente: 1.
Planteamiento de un problema. 2. Formulación de una hipótesis. 3.
validación de una hipótesis. 4. Generalización de resultados. 5.
Planteamiento de nuevos problemas.

Para poder validar la hipótesis necesitamos efectuar una recolección de

datos y posteriormente un procesamiento y tratamiento de los mismos;
llevándose a cabo no pocas veces a través de un cuestionario.

Un cuestionario es un conjunto de ítems diferentes que pueden ser

planteados de forma interrogativa, enunciativa, afirmativa o negativa con
varias alternativas, con un formato determinado, un orden de preguntas y
un contenido concreto sobre el tema que queremos investigar.

1. El primer paso que debemos seguir es diseñar un borrador

2. Decidir el formato de los items que vamos a utilizar, su distribución
general, la longitud del cuestionario (número de preguntas), cuál será
su forma de aplicación. cuándo se efectuará, instrucciones para su
presentación y el sistema de puntuación que vamos a utilizar, que
dependerá del tipo de preguntas. Hay que tener en cuenta que la
elaboración de items o preguntas no es una tarea fácil, requiere un
conocimiento de la materia objeto de estudio, facilidad de expresión
y sobre todo Imaginación.
3. Una vez cumplimentados los apartados anteriores, el siguiente paso
en la elaboración de un cuestionario es aplicarlo experimental mente
a un número reducido de sujetos, entre siete y diez, representativos de
la muestra a utilizar para identificar aquellos items criticables acerca
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de los cuales hay desacuerdo en cuanto a la respuesta correcta

debido a una incorrecta formulación de la pregunta. Éstas se eliminan
o redactan de nuevo.

a) A cada pregunta debe corresponderle una sola respuesta. Las

preguntas no deben formularse de forma ambigua o dando lugar a
varias respuestas válidas.
b) b) El contenido de la pregunta debe de ser oportuno y referirse sólo
al objeto de nuestro estudio y a la variable concreta que queremos
investigar.
c) Las preguntas deberán formularse con precisión debiendo tener
controlado el tipo de respuesta. Cada uno de los ítems o preguntas
debe evaluar un solo aspecto o dimensión. Es conveniente que no
excedan de quince palabras.

Las preguntas pueden clasificarse en abiertas y cerradas. Son dos tipos de

pregunta en las que lo que se indaga tiene que ver con la libertad de
respuesta deseada

Pregunta abierta
Es aquélla en la que el sujeto que responde puede hacerlo con sus propias
palabras sin verse limitado a elegir entre categorías de respuesta
predeterminadas. Provoca respuestas explicativas y da información más
intensa y profunda. Estas preguntas tienen el inconveniente de que no se
pueden analizar estadísticamente.

Pregunta cerrada
El sujeto no puede responder más que a categorías de respuesta limitadas.
Nos permiten recabar información puntual y objetivable a nivel de análisis
estadístico. Las preguntas cerradas se podrían dividir en:
Dicotómicas: También denominadas preguntas de todo o nada.

Tricotómicas: Dan una opción más de respuesta. Son más fáciles de construir
y más difíciles de analizar en relación con las dicotómicas.

Respuesta múltiple: Son aquéllas en las que la respuesta exige Incluirse en

alguna de las categorías predeterminadas. Nos dan una información más
precisa v se presiona menos al sujeto.
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Según el contenido de las preguntas indagamos sobre las acciones y

sentimientos de los informadores: qué sabe, hace, siente o cree, o cuáles
son las razones o motivos de tos hechos que manifiesta. Nos encontramos
ante los siguientes tipos de preguntas:

De hechos Versan sobre cuestiones concretas, precisas. Suelen referirse a

hechos o acontecimientos ocurridos en la vida del encuestado y se prestan
a pocas oportunidades de falseamiento.

De creencias u opinión Mediante estas preguntas se pretende determinar lo

que el sujeto opina y el juicio que tiene sobre ciertos temas.

Explicativas Preguntas sobre motivaciones que intentan conocer las razones

o motivos de las acciones, o sentimientos de los encuestados. El sujeto
deberá establecer los «porqués».

Alternante En estas preguntas se dan diferentes opciones de respuesta al

sujeto.

Puntualizadoras Se busca el rigor informativo en detrimento de la cantidad

de información. La información es puntual y concreta

Acumulativas Menor rigor informativo pero se proporciona más cantidad de

información.

La información también puede ser recogida mediante las llamadas Escalas

de calificación u Ordenamiento Numérico o Gráfico. Además, las preguntas
abiertas y cerradas pueden formularse de manera combinada mediante
preguntas dobles que incluyen los dos tipos.

Dos cuestiones a tener en cuenta para una correcta presentación del

cuestionario son las que se refieren al número de preguntas que ha de tener
y el orden interno en que se han de colocar. Sobre el primer aspecto, la
longitud del cuestionario a quién va dirigido y cómo se pasará depende del
tema, la profundidad, la precisión con que se quiera tratar, un cuestionarlo
cuanto más largo es más fiable En general suele considerarse adecuado un
número de 30 preguntas para medir una variable. En cuanto al orden y ritmo
de las preguntas se utilizan distintos procedimientos.

En general, tas preguntas más sencillas de contestar suelen colocarse al

principio y al final, y las más estratégicas de la investigación entre ambas; o
sea iniciar el cuestionario con preguntas «rompe hielo» colocando en el
tercio central las preguntas delicadas y finalizando con preguntas sencillas.
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Las preguntas delicadas o difíciles de contestar que hemos de situar en el

tercio central deberán ir intercaladas entre preguntas sencillas mediante
«balanceo» y «contrabalanceo» dando al sujeto un pequeño respiro
después de contestar una pregunta difícil o delicada. Si estas preguntas se
colocan juntas o al principio del cuestionario, el sujeto podría rechazarlo.
¿Qué son las preguntas control?

Son preguntas similares, redactadas de distinta forma que se distribuyen a lo

largo del cuestionario para comprobar si el sujeto es coherente en las
respuestas a un mismo tema. Estas preguntas permiten valorar la
consistencia interna de la respuesta a un cuestionario.

Consistencia o fiabilidad del cuestionario

La fiabilidad de un cuestionario es la precisión con la que mide lo que mide.
Se considera fiable si las medidas que se hacen con él carecen de errores
de medida, son consistentes, precisas, un cuestionario será fiable si cada vez
que se aplica a los mismos sujetos obtenemos los mismos resultados. No sería
fiable si cada día generase mediciones diversas de una variable que se
supone estable. Entre los métodos más conocidos para estimar la fiabilidad
o consistencia tenemos:
Método de las dos mitades:

El cuestionario se divide en dos partes iguales, normalmente se toman los

ítems pares por una parte y los impares por otra. Se correlacionan las
puntuaciones obtenidas en ambas partes y el coeficiente resultante se
corrige para una longitud doble.
Método test-retest

Se aplica el cuestionario a los mismos sujetos en dos ocasiones distintas y se

correlacionan los resultados. Hay que tener en cuenta que el espacio de
tiempo transcurrido no debe ser ni demasiado corto ni demasiado largo. Si
es demasiado corto pueden recordar lo que han respondido la primera vez.
Si es demasiado largo pueden darse cambios en el sujeto que te lleven a
dar respuestas diferentes.
Formas equivalentes

Se aplican a los mismos sujetos, en dos ocasiones distintas, dos versiones

paralelas del cuestionario que contengan diferentes items pero tan
equivalentes como sea posible en formato v dificultad, y se correlacionan
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los resultados. Uno de los problemas de este método es la preparación de

versiones equivalentes que sean verdaderamente equivalentes.

Fuentes de error en la fiabilidad

Pueden ser debidas principalmente a:  Cambios que se pueden producir
en el sujeto (maduración, cambios en el tiempo...) en el espacio de tiempo
transcurrido entre la 1ª y la 2ª vez que se pasa el cuestionario.  Condiciones
de administración (cambios de lugar de contexto, hora...)  Cambios de
entrevistadores (otras personas administran el cuestionario).  Manejo de los
datos (errores de tabulación).

Validez del cuestionario

El grado en el que el cuestionario mide lo que se quiere que mida. Es el poder
predictivo, el coeficiente de correlación obtenido entre las puntuaciones
directas del cuestionario y las puntuaciones directas en el criterio.
Tipos de validez

Validez lógica : El grado en que “parece” que un cuestionario mide lo que

quiere medir.

Validez de contenido Alude a la necesidad de garantizar que el

cuestionario constituye una muestra adecuada y representativa de las
variables que se pretenden evaluar con él.

Validez consensuada Existe un acuerdo entre expertos de que un

determinado cuestionario es válido y mide lo que se pretende medir.

Validez de criterio Existe correlación entre las puntuaciones directas del

cuestionario y las puntuaciones directas del criterio.

Fuentes de error en la validez

Estos errores pueden ser debidos a:  Sesgos de conveniencia social.
Cuando los sujetos tienden a contestar lo que es considerado bueno
socialmente.  Tendencias de opinión.  Características del entrevistador.
Por falta de entrenamiento de éste...  Presión del grupo. Cuando el
cuestionario es contestado en un grupo sin que se garantice una respuesta
individual.

Aspectos éticos
Al tratar seres humanos en situaciones de investigación deben plantearse
algunos temas éticos. Tres requisitos éticos comunes son: participación
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voluntaria, libertad de daño, molestias físicas o psicológicas y anonimato o

carácter confidencial de la información. El investigador necesita adquirir
gran sensibilidad en cuanto a las consideraciones éticas.

• Es un procedimiento de investigación.
• Es una entrevista altamente estructurada.

• "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o

más variables a medir".

• Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir

información sobre grupos numerosos

• El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí mismo

o sobre un tema dado.

• Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la

verdad o produciendo notables alteraciones en ella. Además, la
uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues una misma palabra
puede ser interpretada en forma diferente por personas distintas, o ser
comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado, las respuestas
pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difícil la tabulación.

Cuestionario Restringido o Cerrado

• Es aquel que solicita respuestas breves, específicas y delimitadas.

• "Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles

alternativas de respuestas".

• Ventajas: o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

o Limitan las respuestas de la muestra. o Es fácil de llenar. o Mantiene al
sujeto en el tema. o Es relativamente objetivo. o Es fácil de clasificar y
analizar.

Cuestionario No Restringido o Abierto

• Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de
respuesta.

• "Las preguntas abiertas son particularmente útiles cuando no tenemos

información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
información es insuficiente".
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• Es aquel que solicita una respuesta libre.

• Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
• Proporciona respuestas de mayor profundidad.
• Es de difícil tabulación, resumen e interpretación

Cuestionario Mixto
• Es aquél que considera en su construcción tanto preguntas cerradas
como abiertas.

• Hacer una lista de aspectos (variables) que se consideran importantes de

incluir.
• Determinar el propósito del cuestionario. Se refiere a un tema significativo.

• Señalar el título del proyecto, del aspecto o tema a que se refiere, y una
breve indicación de su contenido. Las instrucciones deben ser claras y
completas.

• Especificar algunos datos generales: Institución, fecha, nombre del

encuestador, etc.

• Establecer la mejor secuencia de dichos aspectos o temas. • Los términos

importantes deben estar definidos.
• El cuestionario no ha de ser demasiado largo.

• No es conveniente iniciar el cuestionario con preguntas difíciles o muy

directas.

• Escribir un esquema de posibles preguntas pensando lo que se pretende

averiguar con cada una de ellas, procediendo posteriormente, si es
necesario, a su reubicación, modificación o eliminación. Cada pregunta
implica una sólo idea. Las preguntas deben ser objetivas, es decir, sin
sugerencias hacia lo que se desea como respuesta.

• "La elección de tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende

del grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de
que se disponga para codificar y si se quiere una respuesta más precisa o
profundizar en alguna cuestión".
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La Escala de Likert
• Es un tipo de instrumento de medición o de recolección de datos que
disponemos en la investigación social.
• Es una escala para medir las actitudes.
• Consiste en un conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones o juicios
ante los cuales se solicita la reacción (favorable o desfavorable, positiva o
negativa) de los individuos.

• Para obtener las puntuaciones de la escala de Likert, se suman los valores

obtenidos respecto de cada frase. El puntaje mínimo resulta de la
multiplicación del número de ítems por 1. Una puntuación se considera alta
o baja respecto del puntaje total (PT); este último está dado por el número
de ítems o afirmaciones multiplicado por 5