Orígenes de la teoría situacional.

1. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacional .

● Chadler buscó demostrar cómo 4 grandes empresas relacionándolas con su

estrategia de negocios habían sido continuamente adaptadas y ajustadas de acuerdo a
la estrategia.
● Para Chandler estás cuatro grandes organizaciones pasaron por un proceso histórico
compuesto de cuatro etapas.
A. Acumulación de recursos. Iniciado después de la guerra de la secesión
americana, la expansión de la red de ferrocarriles permitió el fortalecimiento a los
negocios con lo cual optaron por la ampliación de sus instalaciones en producción y
surgió el control por integración vertical.
B. Racionalización del uso de los recursos. Se dio durante la integración vertical,
Las empresas tenían la necesidad de elaborar una estructura funcional relacionadas
con las líneas de autoridad y comunicación con el objetivo de adaptarse a las
oscilaciones de su mercado. En ese sentido, hubo mayor énfasis en la planeación,
coordinación Y la organización para elaborar los productos.
C. Continuación de crecimiento. Es una etapa que se caracteriza por la
diversificación y búsqueda de nuevos productos y mercados ante las saturaciones que
se daban en sus mercados provocando el surgimiento de los departamentos de
investigación y desarrollo, ingeniería de productos y diseño.
D. Racionalización de uso de recursos en expansión. Etapa donde se centran en
la estrategia mercadológica para ampliar la línea de sus productos. También se crean
los departamentos dentro de la organización y se descentralizan las operaciones, pero
centralizando el mando de la administración.

2. Investigación de burns y stalker sobre organizaciones.

Fue una investigación sobre industrias inglesas que buscaron verificar la relación entre las
prácticas administrativas y su ambiente externo. Ante la variedad de procedimientos
administrativos se clasificaron en dos tipos de organizaciones y sistemas:

1. Organizaciones mecanicistas: Se caracterizan por:

● Estructura burocrática basada en la división de trabajo.
● Ocupación de cargos especializados con funciones establecidas.
● Centralización de la autoridad.
● Jerarquía de autoridad de tipo rígida .
● Flujos de información ascendente y descendente.
● Amplitud administrativa estrecha.
● Énfasis en los principios universales de la teoría clásica
2. Organizaciones orgánicas: Tienen las siguientes características:
● Estructura organizacional flexible con baja división del trabajo.
● Designación de cargos que se caracterizan por ser modificables.
● Descentralización de la autoridad .
● Ejecución de las tareas desde una visión global de la empresa.
● Presencia de interacción de tipo lateral y vertical.
 ● Amplitud administrativa de ancha base.
● Confianza en las comunicaciones informales y énfasis en los principios
de la teoría de las relaciones humanas.
3. Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente. A partir de esta
investigación se derivó la denominación de teoría situacional a este enfoque.
Consistió en la investigación a 10 empresas de diferentes medios industriales
y de sus condiciones externas en la cual se concluyó que los problemas
organizacionales comunes eran la diferenciación y la integración.
4. Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología. El objetivo de esta
investigación fue evaluar la práctica de los principios de administración
propuestos por la TGA y su relación con el éxito de los negocios.
Mediante esta investigación clasificó a los negocios en grupos de tecnología de
producción :
A. Producción unitaria o taller. Se caracteriza por una producción en
pequeñas cantidades, un proceso productivo con pocos estándares y
poco automatizado.
Ejemplos: Producción de barcos, generadores de motores, aviones
comerciales y locomotores .
B. Producción en masa o mecanizada . Sus operarios trabajan en líneas
de montaje y con máquinas que desempeñan varias operaciones sobre
el producto. Ej.: Empresas montadoras de automóviles.
C. Producción en proceso o automatizada. La participación humana es
mínima y son responsables del monitoreo de un proceso total o parcial
del producto. Ej.: Refinerías de petróleo, producción química o
petroquímica en siderurgicas.
Mediante su investigación concluyó:
● El uso de la tecnología implementada por la organización influía en el diseño
organizacional.
● Descubrió la existencia de una correlación entre la estructura de la empresa y la
previsibilidad de sus técnicas de reproducción.
● La estructura de una organización mientras más innovadora es en tecnología requiere
de un sistema orgánico o adaptable.
● La importancia se medirá en función a las ventas, producción dependiendo de la
tecnología existente en la empresa.

Ambiente:
Es el contexto donde se encuentra insertada la organización. En este caso, en un sistema
abierto hay flujo tanto interno como externo de la organización con su ambiente.
Mapeo ambiental:
Es un proceso mediante el cual la organización tantea, explora y discierne con respecto a su
ambiente para reducir la incertidumbre probable en la organización teniendo como resultado
la elaboración de un espacio ambiental hecho por sus dirigentes.
Selección ambiental:
Es la selección de sus ambientes donde las empresas visualizan su mundo externo y dónde
utilizarán el conocimiento y la experiencia recibida proveniente de su ambiente.
Percepción ambiental:
Es la construcción a partir del conjunto de información seleccionada y estructurada en
función de la experiencia anterior y que para una organización depende de la relevancia de
este ambiente en su organización y que es realizado por los administradores de las
organizaciones .
Consonancia y disonancia:
Se trata de las presunciones de la organización y su coherencia con respecto a su ambiente
siendo el objetivo reducir mínimamente la disonancia existente y mantener más bien la
consonancia. Por ello esta evaluación se caracteriza por ser continua para identificar
desviaciones, incoherencias o disonancias que alteran el equilibrio de la organización .
Desdoblamiento del ambiente:
Es el análisis de cómo está compuesto el ambiente que rodea a la organización lo cual es
porque es complejo y muy variado separándolo en 2 estratos: ambiente general y ambiente
de tarea.
Ambiente general.
Es el ambiente común donde se encuentran todas las organizaciones y qué afecta de forma
directa o indirectamente a la organización ante cualquier cambio o variación. Está
constituido de un conjunto de condiciones:
1. Condiciones tecnológicas: En una organización cuando esta se desarrolla
tecnológicamente esto provoca la necesidad de adaptación e incorporación de
tecnología de las demás organizaciones con la finalidad de no perder la
competitividad.
2. Condiciones legales: Su vigencia afecta directa o indirectamente a las organizaciones
que la componen. Estas leyes pueden ser comerciales, laborales, fiscales, etc.
3. Condiciones políticas: Son las decisiones de nivel político que influyen en las
condiciones económicas de las organizaciones que la componen. Son tomadas desde
un nivel Federal hasta uno municipal.
4. Condiciones económicas: Es la coyuntura donde la organización va a determinar su
desarrollo económico y son aspectos económicos tomados en consideración como la
inflación, la balanza de pagos, la distribución de la renta, entre otros.
5. Condiciones demográficas: Determinan las características del mercado actual y
orientan el futuro de las organizaciones.
6. Condiciones ecológicas: Está relacionado al intercambio entre los seres vivos y su
ambiente ,en este caso, las organizaciones presentan una relación de ecología social
con la sociedad .
7. Condiciones culturales: Hace referencia a las expectativas de sus participantes y
consumidores.

Ambiente de tareas.
Es la sección del ambiente que la organización utiliza para captar información en forma de
entradas y exportar información en forma de salidas y que están constituidas por:
1. Proveedores de entradas: Medio por el cual se captan aquellos recursos que permiten
el funcionamiento de la organización. Ejemplo: recursos materiales, financieros,
humanos y de capital.
2. Clientes o usuarios: Público objetivo de las salidas provenientes de la organización.
3. Competidores: Organizaciones con las cuales disputan los mismos recursos y los
mismos consumidores.
4. Entidades reguladoras: Las organizaciones se encuentran sujetas a otro tipo de
organizaciones ya que cumplen un papel como reguladores y fiscalizadores de sus
actividades.
Para la organización, estos elementos pueden representar una amenaza u oportunidad en su
desempeño por lo que a medida de que se reconocen tales elementos esto genera la
disminución de la incertidumbre en la organización y la adopta de información sobre cómo
utilizarla o evitarla durante su funcionamiento.
Tipologías de ambientes.
1. Cuanto a su estructura. Dependiendo de la organización se pueden categorizar como
homogéneos o heterogéneos.
● Homogéneo: Se compone de este tipo de estructura cuando el nivel de
segmentación o diferenciación es baja.
● Heterogéneo: Se da cuando los proveedores, clientes y competidores provocan
una diversificación en los problemas referentes a la organización o existe
diferenciación en los mercados.
2. En cuanto a su dinámica: Pueden ser estables e inestables:
● Estable: Es un ambiente donde suceden pocos cambios o se realizan de
manera progresiva y son previsibles.
● Inestable: Es un ambiente de muchos cambios que generan influencias
recíprocas entre los componentes originando incertidumbre en la
organización.
Tecnología.
Es una variable independiente para la organización. Además, puede ser tosca y rudimentaria
Pero al final funcionan y sirven para el alcance de los objetivos de la organización.
Desde una perspectiva administrativa, la tecnología se desarrolla en base a conocimientos
acumulados sobre la ejecución de tareas utilizándose a través de técnicas para poder realizar
la transformación de los insumos en productos o servicios.
La tecnología es percibida bajo dos ángulos diferentes como una variable ambiental y como
variable organizacional :
● Tecnología como variable ambiental: Se convierte en una variable ambiental cuando
una organización implementa tecnología ya desarrollada de otras organizaciones para
la ejecución de sus tareas de producción.
● Tecnología como variable organizacional: Es una variable organizacional a medida en
qué forma parte del sistema interno de la organización e influye poderosamente en el
ambiente de tareas.

Los autores de este enfoque clasificaron en tipologías la tecnología implementada en la

organización.
1. Tipología de Thompson: Para Thompson es una importante variable que permite
comprender las acciones dentro de la empresa. Es denominada también como
racionalidad técnica y hace referencia a la manera cómo alcanzar los objetivos que la
organización se propone.
Por eso se evalúa por dos criterios la tecnología una de tipo instrumental perfecta
pues lleva a los objetivos deseados y otra cuando el resultado es probable.
Además propone una tipología según la forma organizacional de la empresa:
1. Tecnología de eslabones en secuencia: Consistía en un conjunto de tareas necesarias
para completar un producto y que eran interdependientes entre sí como ejemplo está
la línea de montaje en masa.
Utiliza a su favor la repetición de los procesos productivos ya que proporciona la base
para el mantenimiento preventivo programado de las máquinas reduciendo los
errores y ahorrando la energía al mínimo.
 2. Tecnología mediadora: Se caracteriza por su complejidad pues a partir de estándares
establecidos busca involucrar a clientes y compradores distribuidos en el tiempo y
espacio.
Estos estándares durante su vigencia definen las categorías de riesgo y categorización
de sus clientes y además es el componente que permite su funcionamiento puesto que
asegura la participación de todos los segmentos involucrados siendo un aporte de la
teoría burocrática.
3. Tecnología intensiva: Este tipo de tecnologías utilizan más de una habilidad y
especialización en sus servicios o productos y que para su aplicación el orden,
selección de variables y combinación son definida de acuerdo al objeto dado.
Thompson y Bates le proporcionan además otra clasificación.
1. Tecnología flexible: Son aquellas máquinas, conocimientos y materia prima que se
aplican en otros productos y servicios producidos.
2. Tecnología fija: Se caracterizan por su utilidad en un único objeto o servicio, dicho de
otro modo, no poseen maleabilidad lo cual lo limita a ciertas aplicaciones.
Las tecnologías mencionadas anteriormente además influyen en un determinado tipo de
producto:
1. Producto concreto: Presentan una descripción precisa, evaluada y medida.
2. Producto abstracto: Sus características no se pueden describir de forma clara por lo
que se desconoce.

Impacto de la tecnología.

● La aseveración con respecto a la influencia de la tecnología se fundamenta pues

porque su implementación determina el tipo de estructura y conducta que la
organización toma como institución.
● Proporciona eficiencia en la organización, criterio normativo aceptado dentro del
mercado.
● La eficiencia obtenida se refleja además en la eficacia de los resultados lo cual
contribuye en las tareas del administrador en la organización.
Las organizaciones y sus niveles.
Originada por los cambios internos( tecnología) y cambios externos(ambiente) que la
organización debe afrontar por lo cual en su estructura interna se divide en 3 niveles:
a. Nivel institucional o estratégico: Donde se ubican directores, propietarios o
accionistas y altos ejecutivos de la organización siendo el órgano que define los
objetivos a seguir y la estrategia adecuada para su logro. Además hay incertidumbre
por su conexión con el ambiente donde existen factores incontrolables para él.
b. Nivel intermedio: Es aquel personal administrativo que transforma los objetivos en
un plan de acción concreto y busca mantener la articulación de los niveles restante de
la empresa debido a su posición central entre estos 2 segmentos.
c. Nivel operacional: Es todo lo relacionado con la ejecución de tareas de forma física
por los trabajadores y exigidas por el área técnica para su buena realización. Se
pueden encontrar en este nivel las instalaciones físicas, máquinas y la sección de
atención de una organización donde se orientan además en reglamentos y
procedimientos elaborados por los administrativos encargados de supervisarlos.

Nuevos enfoques al diseño organizacional.

 Como la teoría situacional da importancia al diseño que las organizaciones presentan
indican que esta debe ser flexible y adaptable al ambiente pues esta se caracteriza por
ser mutable en el tiempo.
Además, requiere identificar ciertas variables para diseñar la mejor estructura acorde
a su ambiente externo las cuales son:
1. Entrada. Hace referencia al ambiente general y del área de tareas dentro de la
organización.
2. Tecnologías. Son aquellas que se utilizan para realizar las tareas operativas sin
importar el tipo de tecnología en que se ubique.
3. Tareas o funciones. Es la causa del porqué de las salidas provenientes de la
organización.
4. Estructuras. Son todas aquellas interacciones producidas entre los
componentes que conforman una organización, la configuración de los
órganos y funciones, entre otros.
5. Salidas o resultados. Se pueden considerar como los objetivos esperados por
la organización a causa del trabajo hecho por sus operadores.

Procesamiento de la información por medio del diseño organizacional.

Uno de sus puntos a resaltar es que busca la coherencia entre las áreas de mucha influencia
en la organización en los cuales la empresa busca su coincidencia en común:
Estrategia organizacional: Es la competencia que la empresa elige desenvolverse y por el cual
identificará las partes del ambiente que son relevantes para poder alcanzar sus objetivos en
el sector escogido. Pero la elección involucra el producto o servicio, el tipo de consumidor,
tecnología a utilizar y el contexto en el cual desarrollar la actividad.
Elección en cuanto al modo de organizar: Es la hoja de ruta por el cual se realizará estas
tareas y los grupos responsables de ello así como la forma en que se integrarán nuevamente.
Elección de políticas para integrar a las personas en la organización: Tiene que ver con la
elaboración de los estándares de desempeño aceptados por la organización, el tipo de
recompensas para su mayor esfuerzo, y el perfil de personal que se desea en la empresa.

Adhocracia:
Se caracteriza por:
● La conformación de equipos de diferentes departamentos y de diferente
especialización de forma temporal en el tiempo.
● Hay una descentralización de la autoridad ya que existen equipos autoadministrados
y autogestionables.
● Las responsabilidades y funciones entre los miembros pueden ser modificadas.
● Hay poca imposición de reglas y procedimientos en el actuar laboral de los
trabajadores.
Estructura matricial:
Es la combinación de 2 tipologías de departamentalización, la de tipo funcional y de
producto siendo por esa razón de naturaleza mixta.
También para su administración no se guía de acuerdo al principio de unidad de mando ya
que los subordinados aceptan las órdenes tanto de un gerente funcional como de producto.
La consideran una estructura que se busca revalorar potenciandola con más agilidad y
flexibilidad frente a los cambios.
 a. Ventajas de la estructura matricial.
Principalmente, la estructura matricial, logra satisfacer la especialización y la
coordinación además al estar compuesta por una estructura funcional y de
proyecto/producto cubren las desventajas y debilidades de la otra variable.
b. Limitaciones de la estructura funcional.
Se rige por la duplicidad de la supervisión violando el principio de unidad de mando
lo que genera el debilitamiento de la cadena de mando y la organización vertical de la
organización.
c. Aplicaciones de la estructura matricial.
Su aplicación se da en tareas de mucha complejidad, por eso la utilización de equipos
cruzados de diferentes estructuras como respuesta innovadora frente al cambio.
Organización por equipos:
Consiste en la participación y delegación de las responsabilidades en todos los niveles de la
organización con la creación de equipos participativos para el aumento del compromiso con
la entidad.
Existen 2 tipos de equipos:
Equipos funcionales cruzados. Está compuesto por integrantes de diferentes departamentos
de la organización.
Equipos permanentes. Son equipos considerados legalmente como parte de la organización
como si fuera un departamento. Está formado por 20 a 30 miembros que se dedican a una
especialidad específica.
Enfoque en redes:
Es un enfoque moderno llamado también network organization que consiste en la
desagregación de las funciones para su actividad separada pero que se coordinan y conectan
en conjunto a través de una pequeña organización considerada núcleo central que transfiere
la información entre las demás equipos o departamentos.
Ejm.: Coca cola, Pepsi, Mcdonald 's y Nike.
Hombre complejo:
Hace referencia al hombre como un sistema que presenta valores complejos que ante la
exigencia del ambiente es capaz de mantener su equilibrio interno. Ejemplos: la familia, la
sociedad, comunidad son espacios fuentes de exigencias de su ambiente.
Algunos puntos importantes para entender al hombre complejos son:
El hombre es un ser transaccional. Significa que el nombre no solamente recibe información
del ambiente sino que además influye en él.
El hombre se orienta en base a objetivos. Se refiere a la formación de percepciones, valores y
motivos que logran guiar la acción del hombre hacia sus objetivos.
Los sistemas individuales no son estáticos. A pesar de esta característica crea movimiento en
función del contexto de su ambiente y de la situación dada.
Modelo contingencial de la motivación.
Modelo de Vroom:
Para su autor, el grado de productividad de una empresa depende de tres fuerzas propias del
ser humano:
Expectativas: Son los objetivos deseados por los trabajadores por ejemplo: un buen salario,
seguridad en su cargo, entre otros.
Recompensas: Es el resultado generada de la relación entre la productividad y las
expectativas del trabajador.
Relaciones entre expectativas y recompensas: Es la habilidad del ser humano para
incrementar su productividad con el fin de lograr satisfacer sus necesidades económicas.
Modelo de Lawler:
Es un modelo qué trata de explicar la motivación del hombre relacionándola con el dinero.
Sus resultados arrojaron, al final del estudio, las siguientes conclusiones:
1. El dinero es visto como medio de satisfacción de las necesidades planteadas por la
pirámide de Maslow.
2. La relación productividad-expectativas cuando es entendida por los trabajadores
genera un mayor esfuerzo por parte de ellos para alcanzar el objetivo deseado en base
a su rendimiento en la empresa.
Clima organizacional:
Es la calidad del ambiente de trabajo percibido por los trabajadores y que influye en su
conducta. Cuando el ambiente presenta ciertas propiedades estas pueden desencadenar una
serie de conductas en el trabajador.
El clima organizacional tiene una serie de dimensiones las cuales son:
1. Estructura organizacional. Dentro de este espacio los trabajadores pueden estar
sujetos a reglamentos, procedimientos que controlan su libertad en la organización.
2. Responsabilidad. Puede influir positivamente como negativamente en la conducta de
los trabajadores ya que cuando más incentivo se da al trabajador provoca una
respuesta suya.
3. Riesgos. Puede ser un espacio de protección para el trabajador así como también
impulsar el logro de desafíos y retos.
4. Recompensa. La Organización puede ser un medio de estímulos económicos en el
trabajador o el encargado de ejecutar sanciones sobre el rendimiento del trabajador.
5. Calor y apoyo. Puede ser un espacio frío y de individuales entre los trabajadores así
como también la causa para lograr la cooperación de diferentes personas.
6. Conflicto. Es la encargada de administrar los conflictos internos entre los
trabajadores optando por la creación de reglas y reglamentos para su control.
Teoría contingencial de liderazgo:
Modelo planteado por Friedler que insiste en la imposibilidad de una única mejor manera
(best way) para administrar ya que el ambiente de la organizaciones se caracteriza por ser
contingencial por lo que estos modelos se adecuan de acuerdo al contexto de su ambiente.
Existe 3 dimensiones para la obtención de eficacia por un modelo:
1. Relaciones entre miembro y líder. Estas pueden ser buenas o malas de acuerdo al
grado de aceptación que los miembros tienen con su líder.
2. Estructura de la tarea. Se refiere al nivel de organización que presenta las tareas en la
organización desde rutinarias y definidas hasta imprecisas o ambiguas.
3. Poder de la posición del líder. Es el nivel de autoridad que la persona que lo ocupa
tiene dentro de la empresa.
También el líder puede guiar su mando en función a 2 aspectos:
Orientación a las relaciones humanas. Es un líder que adopta un estilo democratico y donde
incentiva la opinión de sus subordinados.
Orientación a las tareas. Es un líder que adopta un estilo directivo y de control con sus
dirigidos y que se basa en los resultados y en la eficiencia de las tareas.
Estrategia organizacional.
Los más importantes enfoques situacionales relacionados con la estrategia organizacional
son los siguientes.
1. Escuela ambiental.
Visualiza al ambiente como un actor importante pues sirve de referencia al ser la que
establece las reglas del juego. Esta escuela también introduce el concepto de nicho
 ecológico en las organizaciones siendo el mercado su espacio ideal aunque con
entidades similares a ella.
Sus principales características son.
Es un ambiente general e influye en mayor proporción en la elección de una
estrategia para la organización.
Las organizaciones tienen la necesidad de ofrecer una respuesta contra su ambiente.
El líder interpreta y adapta a la organización en función de la situación de su
ambiente. Denominándose respuesta estratégica.
La ubicación de cada organización se da en diferentes nichos de mercado y su
permanencia es hasta que las condiciones económicas son escasas o el ambiente es
demasiado hostil.
2. Escuela del diseño.
Consiste en la elaboración de un plan que considere tanto las condiciones internas de
la organización como las características de su ambiente.
La persona encargada de su elección es el directivo de mayor influencia en la
organización pues es la que determina la adecuada estrategia compatible con la
entidad.
3. Escuela del posicionamiento. Modelo del Boston Consulting Group(BCG).
Es un grupo BCG que parte de la premisa de que una organización debe contar con
una gama de productos con diferentes proyecciones y ritmos de crecimiento.
Cuando un producto presenta un alto crecimiento esta necesita de inyección de
capital, pero si es de bajo ritmo el objetivo es conseguir mayor flujo de ganancias para
su crecimiento.
4. Escuela del posicionamiento. Modelo de Porter análisis competitivo.
El factor central fue el ambiente, el cual desde la perspectiva de mercado, le da el
nombre de industrias y que a partir de las ideas de la escuela de diseño trata de
adecuar las características de la organización con la de estas industrias.
Para Porter, en el ambiente existen 5 causas que originan la competencia de las
organizaciones dentro de ella.
A. Amenazas de nuevos ingresos.
La entrada de nuevos negocios puede conllevar o bien a su desaparición por
las barreras existentes por la presencia de los competidores ya establecidos o
aumentar el nivel de competencia ya existente.
B. Poder de negociación con los proveedores de la organización.
Es el poder que uno de los agentes puede tener en la operación comercial. Es
el que cuenta con más opciones y corre menos riesgo dentro de esta
operación.
C. Poder de negociación de los clientes de la organización.
Consiste en las exigencias de sus consumidores por precios más bajos y
calidad en el producto, pero que dependen del nivel de sus compras y de su
fidelidad con la organización.
D. Amenaza por la presencia de nuevos productos.
Es la extensión de los productos de un sector específico ya que esta aumenta
la competencia por la variedad de opciones que los consumidores tienen a su
disposición.
E. Mayor intensidad entre las empresas competidoras.
 Es la consecuencia de todas aquellas causas que pueden originar mayor
competitividad dentro de un ambiente de guerra abierta y relaciones
diplomáticas entre las organizaciones.

Apreciación crítica de la teoría situacional.

1. Relativismo en administración. La teoría situacional se caracteriza por ser
circunstancial y relativa con respecto al manejo de la administración ya que hay un
énfasis en la relatividad de su ambiente.
Adopta conceptos, métodos, estrategias a las organizaciones para el análisis sobre
cómo actuar ante las diversas situaciones del ambiente y sus posibles soluciones.
2. Bipolaridad continua.
Sus autores utilizan conceptos que se caracterizan por su aplicación en diversos
campos y que presentan grados de variabilidad en función a las situaciones.
3. Énfasis en el ambiente.
Su análisis se da desde el ambiente de las organizaciones hacia dentro, es decir, su
estructura interna lo que para algunos solo es el ambiente lo que importa siendo
considerada una exageración por su radicalidad.
4. Énfasis en la tecnología.
Sirvió el modelo situacional para ofrecer una visión racional de la tecnología por
parte de la organización y recuerda su influencia al ser una variable independiente
que condiciona el diseño estructural y las conductas de los miembros de la
organización.
5. Compatibilidad entre sistemas abiertos y cerrados.
Entre los niveles de la organización hay una utilización de los 2 sistemas por el lado
del sistema cerrado ubicado en el nivel intermedio de la organización y por el otro el
sistema abierto que se encuentra en la cúpula organizacional y en el nivel operativo
de la empresa.
6. Carácter ecléctico e integrador.
Pues utiliza los aportes de las anteriores teorías administrativas y tras su análisis
busca demostrar su carácter relativo ampliando mucho más sus ideas.

La paradoja de las ciencias

Las ciencias están relacionadas entre sí, es por eso que lo destacado de un área
científica se llega a expandir a las demás áreas.
1. El darwinismo organizacional
Los organismos vivos son resultado de un proceso natural que se desarrolla desde
hace miles de años. La evolución se guía por un mecanismo llamado selección
natural, para que se de este mecanismo se requieren tres condiciones:
1. Las criaturas no deben ser iguales.
2. Debe existir un ambiente donde solo algunas especies puedan sobrellevarla.
3. Se debe presentar un mecanismo donde las crías debían heredar
características de los padres.
2. Teoría cuántica
El científico Max Planck presentó la teoría cuántica la cual revolucionó la física, pues
en su teoría revelaba que en el mundo subatómico las leyes de Newton no
funcionaban.
3. Teoría de la relatividad
Einstein aplicó la hipótesis cuántica al efecto fotoeléctrico. De esto surgió la teoría de
la relatividad relacionado a las ideas de tiempo y espacio porque demostró:
a. La masa es una estructura de energía variable en función de la velocidad
(e=mc^2).
b. El espacio y el tiempo tienen constante interacción, en pocas palabras son
relativos y no absolutos, dependen del observador.
c. La fuerza de la gravedad tiene el efecto de curvar el espacio-tiempo.
4. Principio de incertidumbre
Heisenberg propuso su principio de la incertidumbre la cual indica que no es posible
determinar con precisión en un mismo experimento la posición y la velocidad de una
partícula, ya que la medida exacta de una de esas cantidades lleva a la
indeterminación a la otra.
5. Teoría del caos
Para esta teoría el desorden, inestabilidad y el azar conforman la norma. Así que la
influencia de estas ideas es muy fuerte en la teoría administrativa, ya que los viejos
modelos de orden y equilibrio se han dejado atrás.
6. Teoría de la complejidad
Esta teoría constituye una nueva visión de las ciencias, es un subproducto de la teoría
del caos, es así que sustituye el determinismo por el indeterminismo y la certeza por
la incertidumbre. Algunos autores creen que de la misma forma en que la ciencia, la
teoría administrativa tendrá que establecerse sobre bases nuevas para que se definan
la nueva lógica para la actuación de las organizaciones, entonces se plantea la
pregunta, ¿Se debe refundar la teoría administrativa? Finalmente la ciencia moderna
redefine lo que es ciencia como:
a. Se abandona el determinismo y acepta el indeterminismo y la incertidumbre,
inherentes al hombre y a sus sociedades.
b. Deja la idea de simplicidad inherente a los fenómenos del mundo natural y abraza
la complejidad también inherente al hombre y sus sociedades.
c. Deja el ideal de objetividad como única manera válida del conocimiento y asume la
subjetividad, principal característica de la condición humana.

La quinta ola
Se trata de una parte de la Schumpeter llamo la destrucción creativa, es así que se
rompe el equilibrio mediante innovación tecnológica y se obtiene una economía
saludable, pues se debe destruir lo viejo y crear algo nuevo para innovar. El primer
elemento de la quita de ola es el internet, de modo que este es un lugar nuevo donde
no se hacen las mismas cosas que antes. El segundo elemento de la quita ola es la
globalización de los negocios de este modo se realizan actividades en las fronteras y
con las tecnologías de la información, llegando a tener comunicación instantánea con
el mundo. Según Kanter existen cuatro procesos asociados a la globalización:
a. Movilidad de capital, persona e ideas; Estos principales componentes de los
negocios migran con más rapidez, lo que hace al lugar irrelevante debido a la
velocidad de transmisión de la información.
b. Simultaneidad (en todos los lugares al mismo tiempo); El intervalo del
lanzamiento de un producto y su adopción en otros lugares se reduce notoriamente,
principalmente nuevas tecnologías.
c. Desviación, múltiple elección; Se tiene un tráfico internacional más fácil,
tener muchas rutas alternativas para llegar a los clientes y además de que los nuevos
canales son universales.
d. Pluralismo el centro no puede dominar; los centros monopolistas se dispersan
y sufren un proceso de descentralización. El pluralismo dispersa las funciones para
todo el mundo.

Estos procesos ayudan a que los consumidores puedan tener más opciones a su
alcance y se produce dos fenómenos: lo reglamentado se liberaliza, lo que reduce el
control político, mientras lo desorganizado se organiza lo que aumenta la
coordinación de los sectores. Para triunfar en los mercados globales las
organizaciones ponen énfasis en la innovación, aprendizaje y colaboración por las
siguientes acciones:
a. Las organizaciones se organizan alrededor de la lógica del cliente; Atienden a
las necesidades del cliente en nuevos productos y servicios y cambian el concepto
general del negocio cuando las tecnologías y mercados cambian.
b. Establecen metas elevadas; Intenta definir los estándares mundiales y
redefinen la categoría en cada nueva oferta.
c. Seleccionan pensadores creativos con una visión incluyente; Definen los
cargos de forma incluyente, estimulan a los empleados a que adquieran múltiples
habilidades y le brindan herramientas para cumplir sus tareas.
d. Motivan al emprendedor; Invierten en equipos de empowerment para que
puedan buscar nuevos conceptos de productos.
e. Sustentan el aprendizaje constante; Promueven la circulación de información,
observan a sus competidores en todo el mundo, miden su desempeño en base a
estándares mundiales y ofrecen capacitación continua.
f. Colaboran con los socios; Para desarrollar aplicaciones a la medida de los
clientes.

¿HACIA DONDE SE DIRIGE LA TGA?

La era de la información: cambio e incertidumbre

En el inicio de la década de los 90 surge la era de la información, debido al tremendo
impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por la tecnología de la información.
La nueva riqueza es el conocimiento.
-La influencia de la tecnología de la información
En primer lugar la era de la información trajo consigo el concepto de oficina virtual o
no territorial, los archivos electrónicos acabaron con el papeleo, se incluyó a los
proveedores como socios en el proceso productivo, los centros de procesamientos de
datos se hicieron exactos y descentralizados por medio de redes integradas.
Aparecieron empresas virtuales conectadas electrónicamente. En segundo lugar, las
comunicaciones se hacen instantáneas siendo esta la nueva dimensión temporal con
las tecnologías de la información. El justo a tiempo es el resultado de la convergencia
de tiempos reducidos en los procesos productivos. En tercer lugar, permite la
conectividad con la microcomputadora portátil, multimedia, trabajo en grupo
(Workgroups), estaciones de trabajo (Workstation) surgió el teletrabajo, así como la
teleconferencia y la telereunion permiten mayor contacto entre las personas.
-Los desafíos de la era de la información
1. Conocimiento: La nueva economía es una economía del conocimiento gracias a las
tecnologías de la información, pero el conocimiento se crea por las personas a pesar
de la inteligencia artificial.
2. Digitalización: La nueva economía es una economía digital. El nuevo medio es
internet. La información está en formato digital y en bits.
3. Virtualización: En la transformación de la información de analógica para digital.
4. Moleculización: La nueva economía es una economía molecular. La antigua
corporación fue sustituida por moléculas dinámicas y grupos de individuos.
5. Integración/redes interconectadas: La nueva economía es una economía
interconectada en red, integrando moléculas en grupos que se conectan a otros para
crear riqueza.
6. Desintermediación: Las funciones de intermediación entre productores y
consumidores se están eliminando debido a las redes digitales y al comercio
electrónico.
7. Convergencia: En la nueva economía el sector predominante es la convergencia de
las comunicaciones, cómputo y contenido basado en la computadora y
telecomunicaciones digitales.
8. Innovación: La nueva economía es una economía basada en innovaciones.
Transformar los objetos obsoletos es el lema de las organizaciones. Los ciclos de vida
se hacen cada vez más cortos.
9. Produconsumo: En la nueva economía la distinción entre productores y
consumidores no es clara. En internet, los consumidores se hacen productores en
internet en cada interacción que realizan.
10. Inmediatismo: Es una economía basada en bits, el inmediatismo se hace el
elemento propulsor de la actividad económica y el éxito empresarial.
11. Globalización: La nueva economía es una economía global. Las empresas
internacionales y organizaciones globales además del conocimiento no conocen
frontera.
12. Discordancia: Cuestiones sociales sin precedentes están emergiendo provocando
traumas y conflictos que deben ser administrados.
Las soluciones emergentes.
Su aparición se dio dentro de un ambiente cambiante donde se ponía en riesgo la
supervivencia de las organizaciones al final de la era neoclásica. Algunas fueron de
origen japonés, pedagógicas y otras revolucionarias.
Fueron soluciones prácticas que buscaban atender las urgencias impuestas por estos
cambios.
Mejora continua.
Inicia con la teoría matemática de la administración siendo implementada para el
control estadístico de la calidad de las organizaciones.
En la mayoría de sus aplicaciones en la organización, inician desde la base hasta la
cima de la organización donde sus avances se dan de forma progresiva y con la
participación y colaboración de todos sus trabajadores.
Su objetivo principal es controlar la calidad de sus productos y servicios en base a
programas de largo plazo privilegiando su interés en indicadores como la mejora
gradual en el tiempo y la excelencia de sus productos.
Otros objetivos que se plantea es la obtención de resultados eficientes y la calidad
continua de sus procesos internos relacionados a costos de fabricación, proyectos,
inventarios, distribución para conseguir una mayor satisfacción de sus clientes.
Su implementación, además, implica la utilización de sus principios como los
siguientes:
Promover una continua mejora hacia la excelencia.
Interés en los clientes de la empresa
Apertura para el reconocimiento de problemas dentro de la empresa.
Cultura de trabajo en equipo.
Gestión de proyectos por equipos multifuncionales.
Incentivar la interacción social entre los trabajadores.
Autodisciplina en la organización.
Redes de comunicación abiertas.
Capacitación continua.
El trabajo en equipo es esencial para esta teoría por lo cual la participación de los
trabajadores es necesaria ya que también se guía por la premisa de que todos los
temas no son exclusivos de una especialidad o responsabilidad de un trabajador.

Calidad total.
Para Deming, está relacionado con las necesidades del usuario presentes y en un
futuro.
Juran la representa como el modelo a la cual se debe adecuar el producto final y su
uso.
Por último, Crossfit la señala como el estado de conformidad frente a las exigencias.
Dentro de las organizaciones, la idea de proveedores, clientes internos y externos
constituye su núcleo de funcionamiento.
Además abarca todos los niveles de la organización con el objetivo de alcanzar la
excelencia en la calidad de sus productos y procesos al igual que la mejora continua.
Está compuesta de varias etapas a seguir en caso es utilizada por las organizaciones:
Elección de un área de mejora como reducción del porcentaje de defectos, el campo
de elección puede ser reducción del tiempo de producción, tiempo de parada de las
máquinas o la atención en el ausentismo laboral.
Definición del equipo de trabajo que tratará de las mejoras, Implica el trabajo en
equipo para el avance de la organización en términos de calidad.
Identificación de los benchmarks, Es el punto de referencia para establecer los
estándares de excelencia para los equipos encargados de un área.
Análisis del método actual, Es una etapa donde se compara y verifica el benchmark
utilizado y la elaboración de alternativas de progreso frente a su uso.
Estudio piloto de la mejora, Crea un esquema piloto para solucionar el problema con
lo cual aumentará la calidad en los procesos de la organización.
Implementación de las mejoras, Con su uso fortalecer la competitividad de la
organización y hay un aumento de la motivación de los trabajadores.
La gestión de la calidad total se relaciona con un énfasis en la participación de las
personas encargadas de la producción con lo cual se proporciona de habilidades y de
autoridad para tomar decisiones a los trabajadores.(Empowerment)
Su implementación inicia desde la cima de la organización y debe de contar con el
compromiso de todos los niveles para asegurar el cambio en la cultura
organizacional.
Su aparición trajo consigo técnicas conocidas como:
Exactitud (downsizing). Consiste en la exactitud de los D.C y la descentralización de
los departamentos de control de calidad hasta los niveles operacionales para reducir
los niveles jerárquicos en operaciones que son esenciales para la organización.
Tercerización( outsourcing). Ocurre cuando una operación interna es transferida a
otra organización que la hace a menores costos. En el tiempo estos costos que eran
fijos para la organización se convierten en costos variables.
Reducción del tiempo del ciclo de producción. Permite la reducción del ciclo
operacional en términos de tiempo, atención al cliente, eliminación de barreras y
obstáculos acercando a la empresa a una calidad óptima.
Reingeniería.
Es una reconstrucción total de la organización para poder reducir el riesgo entre la
velocidad de los cambios ambientales y su relación con la permanencia de la
organización.
Sustituye procesos ya existentes por nuevos basados en la TI que puedan alcanzar las
mejoras esperadas en el desempeño en costos, calidad, atención y velocidad.
Su aplicación se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
Fundamental . Es lograr lo esencial y fundamental de la organización.
Radical. Es la invención de nuevas formas de trabajo en reemplazo de las estructuras
y procedimientos actuales.
Drástica. Es la apuesta por lo enteramente nuevo.
Procesos: Es el énfasis en los procesos de la organización Respondiendo a preguntas
como el qué y el porqué del proceso.
Esto genera consecuencias como las siguientes:
Hay una desaparición de departamentos para dar lugar a equipos enfocados en los
procesos y clientes.
La organización se transforma en una estructura flexible, maleable, descentralizada y
de base horizontal.
La actividad se basa en equipos de trabajos multidimensionales que prioriza la
responsabilidad grupal, solidaria y colectiva de los miembros.
Genera autonomía, libertad y responsabilidad en los trabajadores.
Se da la sustitución de la capacitación especializada por una de formación integral del
trabajador.
El desempeño se orienta por los resultados alcanzados, la contribución y el valor que
genere el trabajador para la organización y con los clientes.
Los supervisores y gerentes se convierten en educadores dotados de habilidades
interpersonales.
Benchmarking.
Introducida por Xerox en 1979.
Es el proceso continuo mediante el cual se evalúa los productos, servicios y prácticas
de la organización con formas de trabajo de empresas líderes empresariales.
Con su comparación ayuda a identificar “lo mejor de lo mejor” y poder alcanzar
ventajas competitivas dentro del mercado.
Su objetivo es el desarrollo de su administración a través de la visualización de
prácticas administrativas propias de otras empresas.
Para su implementación se exige la definición de tres objetivos:
El conocimiento y evaluación de aquellas operaciones caracterizadas por su solidez o
debilidad.
Reconocer a las organizaciones líderes del sector para la diferenciación y
comparación de sus puntos fuertes y débiles.
Adoptar los puntos fuertes de la competencia para su implementación en la
organización hasta el punto de rebasar los.
Equipos de alto desempeño.
Da importancia a la formación de equipos en las organizaciones actuales.
Algunas características principales de equipos de alto de desempeño son:
Existe un compromiso y una autoayuda mutua entre los miembros.
Hay una responsabilidad grupal en los resultados finales.
Existe conformidad en los propósitos del equipo.
Se desempeñan en un ambiente de confianza y de comunicación abierta.
Existe predisposición al cambio en relación al desempeño.
Se utilizan todas las habilidades de los integrantes en beneficio del grupo.
Hay iniciativa en la resolución de los problemas y en aprovechar las oportunidades.

Gestión de proyectos:
Son realizados por personas las cuales planean, ejecutan y controlan en base a
recursos limitados y algunas veces restringidos.
Se caracterizan por ser temporales en el tiempo ya que tiene un comienzo y un final
definido.
Es único porque el producto es diferente a los productos ya existentes.
Es una respuesta a los requisitos no atendidos de la organización en sus operaciones
normales.
Sus participantes pueden ser desde una persona hasta la unión de sociedades o
emprendimientos competidoras.

La nueva lógica de las organizaciones.

Las tendencias organizacionales en el mundo moderno Se caracterizan por:
Cadenas de mando más cortas. Consiste en la conformación de niveles jerárquicos
exactos como estrategia de ventaja competitiva ya que ofrece mayor fluidez y
flexibilidad.
Menos unidad de mando. Es la preferencia por relaciones de tipo horizontal en la
organización pues existe un mayor acercamiento del trabajador con el cliente.
Amplitud administrativas más amplias. Esto trajo como consecuencia la reducción de
la supervisión directa para ofrecer al trabajador mayor libertad.
Más participación y empoderamiento. Se basa en dar mayores responsabilidades y
autonomía a las personas.
Staff como consultor y no como ejecutor. Se considera un consultor interno de la
organización que se encarga de orientar la línea para la realización del trabajo
Énfasis en los equipos de trabajo. Son tipos de trabajo que pueden ser definitivos o
transitorios.
La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes.
Funcionan como siempre calidades específicas metas y resultados definidos por lo
que es necesario un sistema de integración de la información de toda la organización.
Infraestructura. Cada equipo o unidad de negocio funciona como cliente o proveedor
conectado por redes y dentro de una estructura ágil y flexible.
Ablandamiento de los factores externos hacia las personas. Hay la existencia de
valores organizacionales, misión de la organización, un centro de atención al cliente
donde se orienta la conducta de las personas.
Centros de atención en el negocio básico y esencial (Core business). Aplicación de
programas de exactitud y tercerización para el enfoque de las actividades hacia el
cliente.
Consolidación de la economía del conocimiento. Es una tendencia que transforma al
trabajador como proveedor de conocimiento que logra agregar valor al negocio y su
organización.

Lo que sucede.
Gestión del conocimiento y capital intelectual:
Con esto se plantea la importancia del capital intelectual en la era de la información.
Su uso conlleva a nuevas formas de trabajo, nuevas estructuras, tecnología y otras
formas de interacción humana.
Se señala que el conocimiento se crea y se modifica por las personas por medio de la
interacción social, por el estudio, trabajo, entre otros.
Muchas organizaciones desarrollan esquemas de Educación corporativa y
universidades corporativas virtuales para mejorar la gestión del capital intelectual.
Tiene los siguientes objetivos:
La universidad corporativa es un proceso de aprendizaje.
Ofrecer oportunidades de aprendizaje que ayude en los asuntos empresariales más
importantes.
Capacitación de los agentes que participan en la cadena de valor desde los socios
hasta institutos de enseñanza superior.
Organizaciones de aprendizaje:
Consiste en un aprendizaje organizado que involucra a todos los miembros de la
organización con lo cual se promueve centros de aprendizaje pues se aprende por
medio de la interacción entre sus miembros.
El aprendizaje ocurre cuando se crean las correspondencias o cuando los desfases se
corrigen por medio del análisis y el cambio de variables a través de las acciones.
Las 5 disciplinas: Las cinco esquinas para la organización organización:
Dominio personal. Consiste en aprender a dominar la tensión generada entre la
visión personal y la realidad externa aumentando la capacidad en la toma de
decisiones para el logro de resultados.
Modelos mentales. Énfasis en el desarrollo de actitudes y percepciones que incluyan
en el pensamiento y la interacción de las personas.
Visión compartida. Es un centro de atención donde se prende el cintillo de
compromiso en un grupo u organización.
Aprendizaje en equipo. Utiliza técnicas como el diálogo y la discusión para desarrollar
el pensamiento colectivo y aprender a orientar las acciones de objetivos comunes.
Pensamiento sistémico. Mediante esta disciplina las personas comprenden las
interdependencias para afrontar con eficacia los efectos provocados por ella
apoyándose en la retroalimentación y en la complejidad.