Pensar en una institución

ficticia o real para la cual

se pueda intervenir
ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por procesos” y “Ser
amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir administrativamente su
capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes actividades:

 Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina general,

laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativas que se esperan
satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que las
necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se
solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario
espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable,
cumplimiento, puntualidad, entre otros.
 Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y expectativas
de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer dichos requisitos del
usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)