GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD

Actividad 6- Análisis de resultados de la medición de la gestión

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD
BOGOTÁ
2020
 Análisis de resultados de la medición de la gestión

Para la medición de la gestión en instituciones de salud, se identificarán las

Áreas de Oportunidades que se pueden presentar en la Gerencia de calidad,
para ello, cabe resaltar que estas áreas de Oportunidad, es lo que ayudara a
que la entidad mejore sus procedimientos, de esta manera se escoge el
segundo caso de estudio: empresas de producción (procesos operativos),
evidenciando lo siguiente:

FICHA DE CARACTERIZACIÓN

1. Elaboración del producto procesos relacionados con el cliente

Esta ficha cuenta con aspectos como es comprender la necesidad del cliente y
brindarle lo que necesita, sin embargo, como área de oportunidad evidencio la
no existencia dentro de entidad de salud, un programa de Humanización en la
prestación de los servicios de salud, ya que este, brindara herramientas en
comunicación asertiva, resolución de conflictos, guías de atención, manejo de
pacientes, pues si se brinda un trato digno, adecuado, oportuno y amable, el
cliente se retirara de la entidad con una imagen buena, donde resolvieron su
solicitud.

Herramienta: aquí se puede implementar los gráficos de control, de una

manera visual, se puede identificar las posibles relaciones de los cambios
observados, en cuanto a la percepción del cliente para con la entidad, entre lo
que fue una prestación de servicios normal y una con implementación de
programa de Humanización en la prestación de los servicios de salud.

2. Elaboración del producto diseño y desarrollo del producto

Para determinar las etapas o pasos que se deben tener en cuenta para la
creación de un producto, de esta manera se verifica lo estipulado en la
presente ficha, donde como amenaza (futura oportunidad), desde el área de
Gerencia se debe tener en cuenta el Recurso Humano, puesto que el personal
que realice la prestación de los servicios, debe tener los conocimientos
adecuados para obtener eficazmente el objetivo.

Herramienta: en esta primera ficha aplicaremos el Histograma, ya que este

nos ayudara a medir gráficamente los valores representados, logrando detectar
a través de comparaciones, como se realizaría la ejecución de la prestación de
servicios con personal competente para el área o, por lo contrario, personas
que no conozcan del tema.

3. Elaboración del producto diseño y desarrollo del proceso de

producción

Al momento de ejecutar un servicio o brindar un producto, es necesario

conocer los factores de riesgos que se pueden presentar, si hablamos a nivel
de la Salud, que eventos adversos puede generan el cambio o nueva
implementación de procedimientos y procesos, de esta manera, lograr prevenir
futuras situaciones que generen daño a la comunidad. Identificar posibles fallas
será la oportunidad de mejora para esta segunda ficha.

Herramienta: para este segundo evento como estrategia utilizare e

implementare un diagrama de flujo, el cual me permitirá identificar los
problemas y las oportunidades de mejora del proceso y de esta manera se
logrará analizar las fallas en la atención.

4. Elaboración del producto retroalimentación, evaluación

Para evaluar si un producto o servicio se encuentra ligado a las necesidades

que requiere el cliente es necesario, contar con la opinión que él tenga con
respecto a lo que la entidad le está brindando, de este modo la satisfacción del
usuario será el área de oportunidad en esta ficha, pues dentro de lo estipulado
no se tiene en cuenta este importante evaluador.

Herramienta: en esta se implementare el diagrama de dispersión, ya que en

esta se puede evaluar dos variables, y según este caso seria, la efectividad que
ha brindado este nuevo proceso a la entidad vs. La satisfacción que tiene el
cliente con base en este.

5. ELABORACIÓN DEL PRODUCTO GESTIÓN COMERCIAL

Para la implementación definitiva de un producto o servicio desde el aspecto de
la salud, se debe tener en cuenta las normatividades vigentes que sustenten y
acrediten la prestación de un nuevo servicio, ya que se debe contar con todo lo
reglamentario para lograr brindar un proceso seguro tanto para pacientes como
para trabajadores, además de determinar si es viable contar con ese servicio
según el sector en el que se encuentre la entidad. De este modo el área de
oportunidad será la no evidencia en la ficha de reconocimientos legales
aplicables y así siendo esta una amenaza, será en esta actividad un plan de
mejora para la empresa.

Herramienta: aquí aplicare el diagrama de Pareto, pues me ayudara a

enfocarme en las causas que tendrán impacto en caso de no aplicar la
normatividad que se aplique según el caso.
Referencias bibliográficas

Vargas, Q. M. E., & Aldana, D. V. L. (2011). Calidad y servicio: conceptos y

herramientas (2a. ed.). Bogotá, CO: Ecoe Ediciones. Recuperado de la
base de datos Elibro

Gillet, G. F. (2014). La caja de herramientas: control de calidad. México, D.F.,

MX: Grupo Editorial Patria. Recuperado de la base de datos Elibro

Fontalvo, H. T. J. (2006). La gestión avanzada de la calidad: metodologías

eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento de un sistema
de gestión de la calidad. Bogotá, CO: Corporación para la gestión del
conocimiento ASD 2000. Recuperado de la base de datos E-libro