Construir Objetivos de Calidad

- Política de calidad: Son las orientaciones Y objetivos generales

de una organización en relación con la calidad, expresadas
formalmente por la dirección superior.

Aspectos a considerar al establecer los objetivos según la Norma ISO 9004

 Necesidades actuales y futuras de la organización y de los mercados en los que actúa.

 Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección.
 El desempeño actual de los productos y procesos.
 Los niveles de satisfacción de las partes interesadas.
 Los resultados de las autoevaluaciones.
 Estudios comparativos, análisis de los competidores, oportunidades de mejora.
 Recursos necesarios para cumplir objetivos.
Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro características:

 Que sean claros.

 Que sean medibles.
 Que sean alcanzables.
 Que sean motivadores.