Qu es la ISO 9004?

GESTIN PARA EL XITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIN

ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito
sostenido independientemente de las caractersticas de la organizacin. Aunque
las premisas en la gestin de la calidad son la mejora continua y la mxima
satisfaccin de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la
supervivencia

econmica.

ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el

aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluacin.
Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas
tenemos el suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de
gestin y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestin de
la calidad.
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema
de Gestin de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeo. Existen
muchas normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio al
que se quieran aplicar.

ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que y

ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas
de sistemas de gestin.
ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la
eficiencia globales de la organizacin. Tiene como objetivo la mejora continua del
desempeo de la organizacin medida a travs de la satisfaccin de los clientes y
de las dems partes interesadas en la organizacin.

Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms all de los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estn preocupadas por la
mejora continua del desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la
calidad hacia modelos de excelencia.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el
potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios
recogidos en la norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino
a cuantos se relacionen con ella.
Norma ISO 9004
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004
La estructura de dicha norma es la siguiente:
1.

mbito de aplicacin

2.

Referencias normativas

3.

Trminos y definiciones

4.

Gestin para el xito sostenido de una organizacin

5.

Estrategia y poltica

6.

Gestin de los recursos

7.

Gestin de los procesos

8.

Seguimiento, medicin, anlisis y opinin

9.

Mejora, innovacin y aprendizaje

Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin
Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008