GUION LLAMADA CIATRAN

 Agente Contact Center: Ciatran Buenos días le habla (nombre y

apellido del asesor) en que le puedo colaborar?

 Usuario(A): Gracias (Informa).

 Agente Contact Center: ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

 Usuario(A): Informa.

 Agente Contact Center: Sr. (a)…… me puede brindar por favor su

número de cedula?

 Usuario(A): Informa

 Agente Contact Center: permítame un momento en línea (verifica la

Información en Simit y en SDM si el comparendo está cargado y
notificado, verificar los días para el 50% o para el 25%.

 Agente Contact Center: Sr. (a)……(verificar si está activo en el runt,

en caso que no se pregunta) usted está inscrito en el runt?

 Usuario(A): no

 Agente Contact Center: Sr. (a)……para poder agendarle cita y pueda

hacer el curso, tiene que estar inscrita al Runt, tiene que ir a un Vus
para que se registre.

 Agente Contact Center: Sr. (a)…… en donde se encuentra ubicada?

 Usuario(A): Informa

 Agente Contact Center:( procede a ver el archivo de listado del Vus

sedes y horarios) (le dan la información correspondiente)
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 Agente Contact Center: Sr. (a)…… (si el usuario está activo en el

Runt confirma información con el usuario del comparendo que aparece
en plataforma procede agendar.

 Agente Contact Center: Sr.(a)…… le confirmo, quedo agendado su

cita para el día xxxxx para las xxxx en la sede xxxxxxxx por favor llegar
45 minutos antes, debe llevar Cedula, licencia de conducción,
comparendo en físico y llevar el dinero para pagar, los medios de pago
que manejamos son efectivo, tarjeta crédito y débito, no se reciben
tarjeta de codensa ni de la franquicia american express.

 Agente Contact Center: al llegar a la sede tiene que realizar el primer

pago (Correspondiente al valor del curso) ingresa al curso (que dura
½) saliendo del curso tiene que hacer el segundo
pago(correspondiente a secretaria de movilidad)

 Agente Contact Center: su vehículo esta inmovilizado?(comparendos

físicos)

 Usuario(A): Informa

 Agente Contact Center: (si el vehículo esta inmovilizado) Sr.(a)……

Si el vehículo se encuentra inmovilizado el segundo pago (valor del
organismo de tránsito (OT) lo debe realizar en la entidad bancaria
pagos de SDM Bogotá: Caja social-Occidente) (Nacionales: Banco de
Bogotá o Av. villas).

 Agente Contact Center: Sr.(a) también tiene que pagar 2.100 pesos
adicionales tarifa Runt Fupas (para comparedos de Bogotá)
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 Agente Contact Center: Sr.(a) tiene alguna pregunta, alguna duda?

Desea que le colabore en algo más?

 Asegurado(A): Informa.

 Agente Contact Center: Gracias por comunicarse con Ciatran,

recuerde que hablo con (Nombre Y Apellido), que tenga un buen día.