El Mercado y las necesidades del cliente en la investigación (Parte I)

Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del
cliente. Una buena investigación del cliente ayuda a elegir los productos, a medida de su
comercialización, y desarrollar tácticas de venta para la gente en su mercado sobre la base de
una información fiable y precisa.

Tras un análisis de los clientes

¿Realmente conoces las necesidades del cliente? Investiga y rompe paradigmas. Las
necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y debe ser
llevada a cabo con regularidad.

Aunque en su investigación de mercado se incluye a sus clientes, la competencia y la

industria para identificar cómo debe comercializar; la investigación del cliente proporciona
más información en profundidad sobre las necesidades, deseos, expectativas y
comportamientos de los clientes.

Mediante la identificación de la información acerca de sus consumidores, como en qué

trabajan, lo que leen y dónde se ven en la publicidad, se pueden mejorar las estrategias que
se utilizan para atraerlos. También es importante entender su comportamiento de compra y
las actitudes con respecto a las marcas y productos.

Testear un nuevo producto o conceptos de marketing con sus clientes potenciales es también
una buena manera de prepararse para un lanzamiento para ver si su trabajo tiene potencial
para traducirlo en éxito. Les invito a leer: Como descubrir las necesidades e intereses de su
público objetivo.

La identificación de las necesidades del cliente, así como sus preferencias, le permitirá
adaptar las estrategias y tácticas que detallará en su plan de marketing. Esto le ayudará a:

Ø Atraer a más clientes

Ø Establecer el mejor precio para sus productos
Ø Crear el mensaje de marketing adecuado
Ø Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Ø Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Ø Aumentar sus ventas
Ø Disminuir costos
Ø Afinar su enfoque del servicio al cliente.

Recuerde que: Sin investigación de mercados no hay marketing.

La identificación de las necesidades del cliente

Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de
lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le ayuda a encontrar
la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y servicios.

Identificar a sus clientes

El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de

mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales. Define y conoce a tus clientes:
¿cómo hacer encuestas?

Adicionalmente le puede ayudar a desarrollar una imagen más detallada de ellos y entender
cómo dirigirse de una forma eficiente. También podrá identificar las características claves
que sus clientes comparten, tales como:

o Género
o Años
o Ocupación
o Ingresos disponibles
o Lugar de residencia
o Actividades recreativas.

Entender por qué hacen sus compras

Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los motiva a
comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman decisiones sobre la base
de:

o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.

Descubre los insights de tus clientes

Identificar los métodos preferidos de compras

Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo compran.
Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y medios de compra,
tenga en cuenta que:

o Compran en línea, por teléfono o en tiendas

o Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.

Considere sus hábitos de consumo

Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes. Averigue
su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por ejemplo, considere:

o Su ingreso promedio.

o La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.

o Su presupuesto.

Les invito a conocer de los: Retos y desafíos en el estudio del consumidor.

Averigüe lo que piensan de usted

Obtener información acerca de las opiniones y expectativas que tienen sus clientes acerca de
su negocio. Por ejemplo, saber lo que piensan de:

o Sus productos y servicios.

o Servicio al cliente.

o Competidores.

Métodos de investigación de los clientes

Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información posible acerca
de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará a refinar y hacer crecer
su negocio.

El tipo de negocio que tiene y el tipo de información que necesita reunir influirá en los
métodos de investigación de clientes que decida implementar. Puede llevar a cabo la
investigación del cliente usted mismo o contratar a un consultor para que se la realicen.