PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación:

Técnico en Sistemas / trimestre 3, Nocturno
● Código del Programa de Formación:
233101
● Nombre del Proyecto:
SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO A LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA EN PYMES.
● Fase del Proyecto:
Ejecución
● Actividad de Proyecto:
Help desk - Realizar adecuaciones necesarias al cableado estructurado.
● Competencias:
⎯ 260102011 - atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento técnico y
normativa de procesos de negocios
● Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:
⎯ Procesar las solicitudes de acuerdo a los requerimientos y recursos necesarios para el servicio
⎯ Evaluar el servicio de acuerdo a protocolos y normatividad vigente
● Duración de la Guía:
40 horas (formación presencial 24 horas - trabajo autónomo 16 horas)

2. PRESENTACIÓN

Con frecuencia encontramos dificultad en actividades como la realización de cálculos en programas

como son Microsoft Office Excel y elaboración de proyectos en Microsoft Office Project debido a su
bajo uso en la vida cotidiana, en la labor del técnico se hace indispensable su conocimiento y dominio
para cumplir con las labores designadas. La realización de esta guía lo orientará al manejo práctico
de software para el manejo de hojas de cálculo y planeación de proyectos, de manera sencilla,
abarcando diversas temáticas, enfocada específicamente en los retos que como profesional
enfrentará en su trabajo diario

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Descripción de la(s) Actividad(es)

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

GFPI-F-135 V01
 Realice su participación en el foro temático de la semana, en base al analisis de caso que se plantea
a continuación, tenga en cuenta realizar aportes adicionales opinando acerca de las respuestas de
sus compañeros:

Como profesional usted decide conformar su propia empresa, inicia planeando los elementos y
herramientas necesarias, el espacio requerido, dinero a invertir, pero conforme avanza puede
evidenciar que cada vez son más datos los que tiene apuntados y comienza a tener desorden en la
información y le preocupa que olvide algún dato importante, un conocido le dice que haga la
planeación de su idea de negocio por escrito y tal vez en un programa de computador, puesto que
agilizaría la toma de datos y la organización de los mismos:

● ¿Qué programas conoce para planear proyectos?

● ¿Qué herramienta informática implementaría, si requiere calcular gastos por las compras de
insumos y herramientas? ¿Por qué?
● ¿Es posible identificar si el negocio será viable o no a través de los cálculos, mediciones y
planeación realizada en el software especializado?

NOTA: Tenga muy presente la ortografía, buena redacción y gramática para redactar, sea claro y coherente
con la información que transmite para que esta no sea distorsionada.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

Actividad 1: Nube de palabras. Seleccione de la nube de palabras 4 términos asociados al manejo

del software para edición de texto, defínala y exponga ante su grupo de trabajo la importancia de
dicha herramienta en las labores cotidianas del técnico. Tenga en cuenta que hay palabras que no
corresponden a los programas para edición de texto

GFPI-F-135 V01
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Actividad 1: Solapa insertar y disposición. En base a la orientación del instructor técnico respecto
al manejo e implementación de las diferentes herramientas en la cinta de opciones de MS Word,
elabore el formato que se muestra a continuación, la información a ingresar es un informe de avance
o de mantenimiento como parte del caso estudio. Es indispensable conservar tanto el diseño del
formato como la cantidad de hojas evidenciando su buen manejo de las herramientas

Indicaciones para la
elaboración del formato
1. Encabezado tipo tabla con
la información que
considere relevante
2. Logotipo empresa de caso
estudio
3. Texto a doble columna
4. Imagen tipo jpg ilustrativa
al texto
5. Imagen tipo gif ilustrativa
6. SmartArt que se ajuste a la
información escrita
7. Texto a una columna
centrado
8. Texto a tres columnas
9. Imagen tipo png
10. Tabla de información
11. Gráfica en base a los datos
de la tabla
12. Forma de pergamino o
similar con slogan de
empresa
13. Quien elaboró el
documento
14. Fecha
15. Correo electrónico

OTROS: Interlineado sencillo y

párrafos justificados, el tipo de
fuente, tamaño y color son
directriz del instructor

GFPI-F-135 V01
 Actividad 2: Herramienta estilos, tabla de contenido, de ilustraciones y otras. En base al formato
creado con anterioridad realice los siguientes ajustes:

1. Modifique el tamaño de papel a Legal y las márgenes según la norma NTC1486 para trabajos
escritos
2. Haga uso de salto de página para trasladar la información que se encuentra a tres columnas
junto con su título a la página siguiente
3. Modifique el estilo para TITULO 1, TITULO 2 y NORMAL bajo un formato definido
previamente por su instructor
4. Cree un subtítulo para cada caso y asígnele la opción “TÍTULO 2”
5. Asigne estilo “TÍTULO 1” a los títulos y “NORMAL” al contenido de los párrafos.
6. Inserte una tabla de contenido al inicio del documento con el mismo tipo de fuente del
contenido
7. Inserte una tabla de gráficos que relacionen las imágenes, el Smart Art y la gráfica
8. Finalmente inserte las citas bibliográficas de dos sitios web en la solapa “referencias” opción
“Citas y bibliografía”

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 1: Creación de proyectos en Project. En la herramienta de administración de proyectos

que prefiera de las que se listan a continuación y en base a la orientación del instructor técnico, realice
la planeación de un proyecto de adquisición de partes para computador e insumos para el
mantenimiento durante tres meses, teniendo en cuenta que:
● Tiene 12 proveedores diferentes y plazos de entrega con 8 días de diferencia entre cada
uno, dichas entregas se realizan entre las 8:00 y las 11:00, devoluciones de productos
averiados los martes y jueves entre las 13:00 y las 16:00, reembolsos los miércoles a las
14:00, reclamos los lunes en horario de oficina. De la planeación se requiere listado de
actividades día a día, línea de tiempo con fechas y diagrama de Gantt

Si en su paquete Office no cuenta con Project se sugiere la implementación de herramientas gratuitas

que se listan:

● Project Libre, enlace de descarga: https://www.projectlibre.com/

● Gantt Project, enlace de descarga: https://www.ganttproject.biz/
● Project in a box, enlace de descarga: https://www.projectinabox.org.uk/

Tenga en cuenta los siguientes parámetros en la creación de su planeación en Project.

● El tiempo de ejecución de las actividades asociadas a la adquisición es de tres meses

● Cotización mínima de tres proveedores y tenga en cuenta tiempos de respuesta de cotización
● Transporte de la mercancía
● Ingreso de partes y elementos al inventario
● Tiempos de pago de los elementos adquiridos a lo largo de los tres meses,

GFPI-F-135 V01
 Actividad 2: Taller complementario. Para esta actividad se propone realizar las actividades
complementarias de la guía denominadas: Cruce o combinación de correspondencia, propuestas en el
documento adjunto Taller 1-guia 9, De acuerdo a las orientaciones del instructor técnico en sesión de
formación

Descripción del Informe técnico:

Documento bajo normas NTC1486, que incluya todo el desarrollo del taller, asigne el nombre al documento
de:

Guia9_Taller1_Nombre Aprendiz.doc

● Portada
● Introducción (¿De qué trata el documento?)
● Objetivos (¿Qué espero aprender?)
● Contenido: (desarrollo de las actividades planteadas)
● Conclusiones (¿Qué aprendí?)
● Bibliografia (bajo normas APA)

Recuerde realizar la verificación de resultados, las respuestas a todos los puntos y ortografía antes de enviar
el taller resuelto. Envíe el archivo al enlace dispuesto por su instructor en la plataforma designada

● Ambiente Requerido
Taller o Aula con computadores de escritorio o portátiles con acceso a internet, sistemas operativos,
paquete office,

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: ● Conocimiento relacionado con ● Evaluación conceptual

las partes de la cinta de acerca de los conceptos
opciones en MS Word estudiados
● Conocimiento sobre
implementación de opciones y
herramientas sobre formatos
● Conocimiento acerca de
modificación de formatos
preestablecidos
● Conocimiento referente a la
planeación en Project

GFPI-F-135 V01
 ● Conocimiento relacionado con
combinación de
correspondencia

Evidencias de Desempeño ● Análisis del caso en base a ● Observación y

conocimientos previos valoración de los resultados
● Identificación de herramientas suministrados en cada uno de
en la cinta de opciones en MS ítems creados
Word
● Elaboración de formato en base
a múltiples herramientas
● Modificación de formato
● Planeación de proyecto en
Project
● Cruce de correspondencia entre
Excel y Word

Evidencias de Producto: ● Participación en foro temático Informe escrito bajo normas

en base al análisis de caso NTC1486 que registre toda la
● Identificación partes de ventana información realizada tanto en la
principal en Excel guía como en el taller.
● Cruce de correspondencia de
las tarjetas en Word con los
datos de Excel
● Planeación de compras de
insumos y partes en software
Project
● Tabla con grafica sencilla y
dinámica acompañada de
gráfico

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Cronograma: Representación gráfica de un conjunto de hechos en función del tiempo.

Diagrama de Gantt: herramienta para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado.
Desarrollado por Henry Laurence Gantt a inicios del siglo XX, el diagrama se muestra en un gráfico de barras
horizontales ordenadas por actividades a realizar en secuencias de tiempo concretas.

Hito: Punto de referencia que marca un evento importante de un proyecto y se usa para supervisar el progreso
del proyecto, suele depender de la fecha de fin de tareas predecesoras.

Rango: medida de dispersión, una medida de cómo los datos individuales pueden diferir de la media. El rango
se calcula simplemente restando el valor mínimo del máximo del conjunto. Intervalo entre el valor máximo y
el valor mínimo; por ello, comparte unidades con los datos

GFPI-F-135 V01
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Hernández Sánchez, J. M. (2016). Gerencia de proyectos con Project 2013 (2a. ed.). Ecoe Ediciones.
Recuperado de: https://elibro-net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/70451

Marmel, E. (2008). Project 2007: paso a paso. McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de: https://elibro-
net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/73748

Montes Vitales, P. (2015). Word 2013. Ministerio de Educación de España. Recuperado de: https://elibro-
net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/49405

Pascual, F. (2014). Domine Microsoft Office 2013. RA-MA Editorial. Recuperado de: https://elibro-
net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/106439

Vizán Pérez, E. (2016). Manual: Word 2010 básico. Editorial CEP, S.L. Recuperado de: https://elibro-
net.bdigital.sena.edu.co/es/lc/senavirtual/titulos/51096

aula Clic (marzo-2016). Curso de Word 2016, Word 2019. © aula Clic S.L. Cursos Informática Gratuitos
Recuperado de: https://www.aulaclic.es/word-2016/

GFC Aprende Libre (2020). Word 2016. ©1998-2020 Goodwill Community Foundation, Inc. Recuperado de:
https://edu.gcfglobal.org/es/word-2016/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Abir Samira Zubiria Instructor Teleinformática 03/11/20

SENA-CEET
Freddy Alexander Garcia Instructor

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

a Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V01