TECN

CAT.PADRE CAT.HIJO

COMPUTADOR DE
ESCRITORIO,COMPUTADOR PORTATIL, Y
CELULARES

IMPRESORAS MULTIPROPOSITOS

CONFIGURACION DE PERFIL
CONFIGURACION SISTEMA OPERATIVO

EQUIPOS DE COMPUTO
SISTEMA DE INFORMACION

ACCESORIOS

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE OFFICE 365

Asistencia técnica al hardware y

software a equipos informático
 Asistencia técnica al hardware y
software a equipos informático
que soportan los
procesosmisionalesy de apoyode la
Comprende: Impresoras, Escáner
software básico y

Equipos de usuario final

GESTION DE EQUIPOS
INTERMEDIARIOS DE RED

PUNTOS DE TRABAJO

REDES (INFRAESCRUTURA DE
TELECOMUNICACIONES)
 REDES (INFRAESCRUTURA DE
TELECOMUNICACIONES)

Provisión y
administración de
Plataforma como servicio plataformas como
servidoresde aplicación
servidoresweb y bases dedatos
 TECNOPOLIS LTDA CATALOGO DE SERVICIO

ACTIVIDAD SUB CATEGORIA 1

CONFIGURACION INICIAL, CONFIGURACION DE CORREO,

INVENTARIO

CAMBIO DE TINTA, CONFIGURAR ESCANEO, CAMBIO DE CINTA Y

REPORTAR FALLAS.

CONFIGURACION DEL EQUIPO,FIREWALL.

GESTIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES DE LAS

ÁREAS RELACIONADO CON LA DISPONIBILIDAD DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INSTALACION

CREACION DE USUARIO
BLOQUEO/DESBLOQUEO
RESETEO DE CONTRASEÑA
SOLICITU DE LICENCIAS
INSTALACION
REPORTAR INCIDENCIAS

1) Alistamientode equiposy dispositivos

2) Instalación de software base

3) Instalación de software especializado

Microsoft Office,
Windows, Antivirus,
4) Modificaciónde política de seguridad (Gestión
de problemas - maduracion)
Microsoft Office,
5) Activación de software Windows, Antivirus,
6) Llamada corta java compresor de
archivos
7) Configuración de software

8) Analisis de Antivirus
9) Revisión mantenimient preventivo
dedispositivos

10) Backup carpeta Mis Documentos

12) Consultoría seguridad

13) Aprobación seguridad
14) Solicitud noveda
transaccional
15) Backup cliente correo
electrónico
16) Configuración cliente correo
electronic OUTLOOK
1) Solicitud configuració
software plataforma

2) Solicitud configuració hardware plataforma

3) Solicitud configuració almacenamiento Servidores de

aplicaciones (Tomcat,
4) Solicitud monitore plataforma GlassFish, GNU, Jboss)
5) Consultoríaen proyecto de Sistemasde Informació
(Servicio Sistemas de Servidores web y
Información) contenedore (Apache,
6) Solicitud configuració XAMPP, WAMP)
virtualización Oracle, MySQL
8) Solicitud BD Backup Oracle
10) Solicitud BD Restauración Oracle
11) Consultoría seguridad
12) Aprobación seguridad
TIPO DE ATENCION OBSERVACION

PRESENCIAL

PRESENCIAL

PRESENCIAL

PRESENCIAL

PRESENCIAL MOUSE TECLADOS AUDIFONOS

CARGADOR PUNTO DE RED.

REMOTO

REMOTO

1) Falla equipo

2) Falla software base

3) Falla Software
especializado
4) Revisión incident
seguridad

5) Falla inalambricaequipo
usuario
1) Falla configuració
software plataforma
2) Falla configuració
hardware plataforma
3) Falla configuració
almacenamiento
4) Falla virtualización

5) Falla BD

6) Revisión incident
seguridad