ESCUELA DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

COORDINACION: ADMINISTRACION Y MERCADEO

TRABAJO EXAMEN DE III PARCIAL

TERCER CUATRIMESTRE 2022

EXAMEN DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN 1

 PROCEDIMIENTOS CONTABLES PARA LA RECUPERACIÓN DE CARTERA

VENCIDA DE MARENCO & ASOCIADOS, S.A.

Nombres y Apellidos Carnet Nota Nota Nota

Acumulada Examen Final

María Dolores Miranda Méndez 17-45265-5

Ariel Humberto Cuadra Fernández 17-45623-5

Docente: Msc. Tobías Javier Pérez

Carrera: CONTADURIA PUBLICA Y AUDITORIA

Año: II

Aula: B7

Turno: Sabatino

Fecha: 29 de Octubre del 2022

Managua, Nicaragua.
Tabla de contenido
TEMA GENERAL................................................................................................................................................3
TEMA ESPECIFICO...........................................................................................................................................3
RESUMEN............................................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................4
PLANTEAMIENTO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA.................................................................................6
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................................................................7
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................................7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................................................7
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO......................................................................................................................8
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................................................8
ANTECENDENTES EL ESTUDIO....................................................................................................................9
BASE TEORICA DEL ESTUDIO....................................................................................................................10
HIPOTESIS........................................................................................................................................................16
VARIABLES.......................................................................................................................................................17
TIPO DE INVESTIGACIÓN..............................................................................................................................17
DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................17
POBLIACIÓN Y MUESTRA.............................................................................................................................17
TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS...............................................18
PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS.................................................................19
PRESUPUESTO................................................................................................................................................21
CRONOGRAMA................................................................................................................................................22
REFERENCIAS BIBLIÓGRAFICAS..............................................................................................................23
ANEXO I.............................................................................................................................................................24
ANEXO II............................................................................................................................................................25
 TEMA GENERAL
 Procedimientos contables para la recuperación de cartera vencida de la empresa
Marenco & Asociados, S.A.

TEMA ESPECIFICO
 Procedimientos contables, éticos y jurídicos para la recuperación de cartera vencida
de Marenco & Asociados, S.A., ubicada en el distrito 4 Carretera Norte, Barrio Domitila
Lugo Managua- Nicaragua para los meses de enero a marzo del año 2018.
 RESUMEN
El trabajo de investigación titulado Procedimientos contables para la recuperación de cartera
vencida de la empresa Marenco & Asociados, S.A., tiene como objetivo principal establecer
como una buena gestión de cuentas por cobrar que impacta favorablemente en la
administración de capital de trabajo para esta empresa.

Las cuentas por cobrar constituyen el crédito que la empresa concede a sus clientes a través
de una cuenta abierta en el curso ordinario de un negocio, como resultado de la entrega de
artículos o servicios. Con el objetivo de conservar los clientes actuales y atraer nuevos
clientes, la mayoría de las empresas recurren al ofrecimiento de crédito.

Las ventas a crédito, que dan como resultado las cuentas por cobrar, normalmente incluyen
condiciones de crédito en las que se estipula el pago dentro de un número determinado de
días. Si bien es conocido que todas las cuentas por cobrar no se cobran dentro del período
de crédito, sí es cierto que la mayoría de ellas se convierten en efectivo en un plazo muy
inferior a un año; en consecuencia, las cuentas por cobrar se consideran como parte del
activo circulante de la empresa, por lo que se presta muchísima atención a la administración
eficiente de las mismas.

El objetivo que se persigue con respecto a la administración de las cuentas por cobrar debe
ser no solamente el de cobrarlas con prontitud, también debe prestarse atención a las
alternativas costo - beneficio que se presentan en los diferentes campos de la administración
de éstas. Estos campos comprenden la determinación de las políticas de crédito, el análisis
de crédito, las condiciones de crédito y las políticas de cobro.
 INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación pretende evaluar los procedimientos contables de la
recuperación de las cuentas por cobrar y presentar propuestas que contribuyan a la
recuperación de la cartera en un 100% de la empresa Marenco & Asociados, S.A. de los
meses de enero a marzo del año 2018, con el fin de que la empresa pueda contar con
mayores recursos económicos.

Una adecuada gestión de cuentas por cobrar se convierte en una necesidad para las
empresas, pues de ello dependerá mantener niveles apropiados de fondos líquidos para
enfrentar las necesidades financieras.

Por ello, una buena administración del capital de trabajo que pasa por una eficiente gestión
de las cuentas por cobrar, pues éstas son un instrumento valioso en la medida que se
mantengan en niveles adecuados que maximicen la liquidez y la rentabilidad (reducción de
gastos financieros) por reducción de la morosidad.

El presente trabajo de investigación comprende cinco capítulos, en el Primer Capítulo, se

formula las ideas principales sobre el objeto del estudio, el cual comprende la descripción de
la realidad problemática de la investigación, la cual nos permitirá conocer como efectuar una
adecuada gestión de cuentas por cobrar en la administración de capital de trabajo de la
empresa de prestación de servicio; asimismo se plantean el problema principal y
secundarios; se indican los objetivos de la investigación, para luego exponer los motivos que
justifican la realización de este estudio y su importancia; además las limitaciones que hemos
encontrado en el proceso de investigación y la viabilidad del estudio.

En el segundo capítulo se ha abordado el marco teórico en el cual se han desarrollado los

antecedentes de la investigación, la reseña histórica, la base legal y algunos conceptos
utilizados en el desarrollo del estudio, finalmente la formulación de hipótesis.

En el Tercer Capítulo, se aprecia la Metodología, es decir la aplicación de lo aprendido por la

teoría, el cual considera los siguientes puntos: diseño metodológico, población y muestra,
operacionalización de variables, técnicas de recolección de datos, técnicas para el
procesamiento y análisis de la información y los aspectos éticos.
El Cuarto Capítulo aspectos administrativos, revela los el presupuesto para la elaboración del
protocolo de investigación y el cronograma del trabajo

Finalmente, en el Quinto Capítulo se presenta los anexos y referencias bibliográficas y

electrónicas de dicha investigación.

Capítulo I El Problema de Investigación

PLANTEAMIENTO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA

Las cuentas por cobrar son uno de los activos financieros significativos, que se encuentra al
alcance para mejorar el capital de trabajo y posteriormente así poder maximizar el valor de la
empresa, debido a que es el activo que puede transformarse rápidamente en dinero sin que
eso implique una pérdida de valor.

Las cuentas por cobrar son realizadas por un responsable, quién tiene el cargo de analista
contable, su función principal es brindar seguimiento a los clientes para los respectivos
cobros, esta función se realiza mediante vía telefónica y correos, en los últimos años el
medio que ha tenido mayor ingreso para ayudar a la empresa Marenco & Asociados, S.A. ha
sido las ventas a crédito.

El problema principal de la empresa, se basa en no tener una persona 100% enfocada en el

área de cobranza independiente al equipo de contabilidad, siendo consecuentes de no tener
una buena organización de la cartera vencida y pronta recuperación de la misma.

La finalidad de esta investigación es demostrar los procedimientos de la recuperación de

cartera vencida de la empresa Marenco & Asociados, S.A., conociendo los beneficios e
importancia de dicho proceso ya que en la actualidad las empresas se hacen más
competitivas dentro de sus ramas y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el
éxito, teniendo en cuenta que el dinero más fácil de conseguir se encuentra principalmente
en cuentas y documentos por cobrar, por ello mantener la cobranza al corriente es lo más
sano para la empresa.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1. Problema General

¿De qué manera las cuentas por cobrar afectaron en la liquidez de la empresa Marenco &
Asociados, S.A. en los meses de enero a marzo del año 2018?

2. Problema Especifico

¿De qué manera la política de crédito incidió al fondo de Marenco & Asociados, S.A.?

¿De qué manera la política de cobranza incidió en el riesgo financiero de la empresa

Marenco & Asociados, S.A.?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
 Analizar como las cuentas por cobrar, mediante la gestión administrativa eleva el nivel de
liquidez y explicar los procedimientos necesarios para el buen uso y función de la
recuperación de la cartera vencida.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar como la política de créditos incidió en los fondos de la empresa Marenco &
Asociados, S.A.

 Analizar como la política de cobranza incidió en el riesgo financiero de la empresa

Marenco & Asociados, S.A.

 Presentar una propuesta sobre los lineamientos necesarios para la pronta recuperación
de la cartera vencida de la empresa Marenco & Asociados, S.A.
 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Justificación Metodológica: Se proyecta diagnosticar aquella información recopilada y con
esto lograr de alguna manera la prevención de los controles que ya existen, visualizando la
rigidez tanto científico como tecnológico para que de esta manera se pueda alcanzar el éxito,
recopilando datos importantes de la empresa para así poder diagnosticar la problemática
específica permitiéndonos buscar una solución al problema que ya existe en la empresa.

Justificación Teórica: El presente trabajo de investigación se justifica teóricamente ya que

contemplan el efecto que genera las cuentas por cobrar y que no se puedan cumplir la
finalidad de la empresa de querer lograr los máximos niveles de eficiencia y efectividad en
los procedimientos y de esta manera adquirir los ingresos necesarios para cumplir en el
tiempo establecido los objetivos. Por este motivo se justifica, porque está situado a exponer y
mejorar los aspectos teóricos y bases del conocimiento y procesos del tema, buscando el
obtener calidad en el resultado.

Justificación Práctica: Esta investigación se basa en establecer que, con cuentas por
cobrar que sean debidamente apropiadas, se llegue a dar el desarrollo de la empresa,
reparando aquellos problemas que causen daño, desde luego se cree que se optimizara en
ingreso de efectivo de equivalente de efectivo de forma positiva y contables, operativos que
permitan alcanzar la máxima eficiencia crediticia, la ejecución de cobros nos proporcionará
información fiable que servirá a los propietarios, inversores, analista de créditos y a todo el
personal relacionada al área además sirve como una herramienta efectiva de gran apoyo de
la empresa.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Una de las principales limitantes para la elaboración de este trabajo investigativo, es el
tiempo en mi grupo de tres integrantes los tres contamos con tiempo personal limitado,
siendo un caso mamá en tiempo completo y sustento fuerte de hogar, en los demás casos el
tiempo personal es una fuerte limitante, esto se debe, a que nuestros trabajos se encuentran
fuera de la ciudad de Managua, teniendo así que efectuar un viaje de más de 60 kilómetros
en ida y 60 kilómetros de regreso para presentarse a su centro de labores o bien,
dependiendo de la zona que lo envíen a trabajar, igual fuera de la zona de managua o bien,
de casa.

Capítulo II Marco Teórico

ANTECENDENTES EL ESTUDIO

Herrera (2016), en su tesis de investigación titulada, Evaluación del Riesgo de liquidez de la

Banca Privada, Guayaquil 2015, desarrolló algunos instrumentos técnicos y adicionales
sobre las cuentas por cobrar, que permiten de alguna manera medir y evaluar con cierta
precisión la liquidez en una Institución Financiera Bancaria, además de tener la capacidad de
obtener rápidamente recursos disponibles a costos razonables, dados los requerimientos
financieros, es vital la incorporación de medidas preventivas que permitan abordar e
identificar oportunamente posibles brechas de liquidez Las tendencias actuales respecto a la
materialización de los créditos en Nicaragua conciben éste como fundamental para la gestión
empresarial. A través de los créditos las empresas satisfacen la necesidad de llevar a cabo
su proceso productivo, principal fuente de obtención de ingresos, además, facilita el proceso
de toma de decisiones de los directivos que contribuyan a obtener mayor productividad y
aprovechamiento de sus beneficios.

Buendía (2017), en su tesis de investigación; Estado de flujo de efectivo y su relación con la

liquidez, de la empresa Shoes Alvarito, identifica la estructura del estado de Flujo de efectivo,
su generación y equivalentes, dando a conocer dentro del análisis que la empresa no cumple
la normativa especificada al ámbito financiero, por lo que cabe decir que hay saldos
defectuosos cuando se presentan los estados de flujo de los efectivos de cada zona de
cobros
que son procedentes de aquellas ventas de bienes y las prestaciones de algunos servicios.
Se
concluye del autor refuerza positivamente la mejora de gestión al dar soluciones al estado de
flujo de efectivo y las cuentas por cobrar
Palma y Torres (2015), realizo la siguiente investigación: Auditoría de la Cuenta por Cobrar y
su Incidencia en los Estados Financieros de la Empresa Industrias goya S.A. Tesis pregrado,
el objetivo del presente trabajo fue hallar la incidencia que tienen las auditorias de las
cuentas que aún no han sido cobradas en los Estados Financieros en el departamento de
crédito y cobranzas, se logró determinar las falencias existentes en la aplicación de las
políticas y sus respectivos procedimientos, que medidas deberán tomar los empleados con
respecto al manejo de la cartera, las provisiones y algunas disposiciones legales y
tributarias. Finalmente se establece que carece de una oficina dirigida para crédito y
cobranzas, que le podría dar resguardo en temas de operaciones y financieros, además se
tiene que los procesos que han sido aplicados para la concesión de estos no han sido
evaluados correspondientemente, además de no contar con un manual que especifique los
procesos operacionales de cada área, falta de gestión e integración de herramientas de
mejora; y la recuperación de la cartera de crédito, dando lugar a que exista una fiabilidad
tanto en los procesos crediticios como en la información financiera de los clientes.

BASE TEORICA DEL ESTUDIO

Para el estudio y análisis de nuestras variables, hemos creído conveniente investigar las
definiciones y conceptos de diferentes palabras claves y que nos servirán de orientación para
el desarrollo de nuestro proyecto.

Cuentas por Cobrar:

Según Bernal (2010) Son adquiridos por la empresa y serán cambiados por efectivo o bienes
servicios otorgados por la empresa. Es importante controlar y auditar las “Cuentas por
Cobrar”, pues el auditor financiero es el responsable de establecer los objetivos y
procedimientos y planeación de las auditorías a estas cuentas.

Según Stevens (2017) Representa uno de los activos más importantes, puesto que después
del efectivo es el activo más líquido en una entidad de carácter económico. Representan la
oferta o adquisición de algún bien o servicio que se recuperará en dinero.

Según Guajardo y Andrade (2017) Son cualquier activo, recurso económico, propiedad de
una organización, que generara algún beneficio a largo plazo. Esta constituido en la
clasificación de activo circulante. Entre las principales cuentas que se encuentran dentro de
este rubro están.

Importancia de las Cuentas por Cobrar:

Según Robles (2012) Es el nivel que se debe adquirir para el rubro debe ser administrado por
cada negocio basándose en las políticas que hayan sido establecidas para un lograr un buen
manejo, teniendo en cuenta el mercado y el ámbito económico de cada negocio.
 Cuentas por cobrar clientes

Están compuestos por los montos que la empresa acuerda con los clientes respecto a los
créditos que se toman por la venta.

 Cuentas por cobrar empleados

Son los tratos que hacen los dueños y los trabajadores con la empresa por cada venta a
créditos, el anticipo de sueldo, entre otros.

Objetivo de las cuentas por cobrar

Según Acosta (2013) Cuenta por cobrar en la fecha pactada es un objetivo importante, se
deben registrar las operaciones de cada venta y clasificar de acuerdo a categorías cada
cumplimiento de pago realizado ya que es importante tener un listado con los clientes
morosos para que sean observados, evaluarlos y finalmente dar por concluido el cobro a
corto plazo para convertirlo en liquidez.

Clasificación de las Cuentas por Cobrar

Según Domínguez (2017) Las cuentas por cobrar se clasifican de acuerdo a su origen, a los
clientes, a las compañías a los cuales fueron afiliadas, empleados y otros deudores,
separando a los que provienen de ventas y servicios que tienen otro origen. A su vez se
clasifican por disponibilidad que tiene a corto o largo plazo.

Documentos por Cobrar

Según Guajardo y Andrade (2017) Referido a un préstamo por parte de una institución
financiera o de alguna otra entidad, en particulares necesario que el cliente cubra con
intereses, por el uso del dinero, cuando el cliente llega a recibir el dinero, firma un documento
en el cual se compromete a pagarle al prestamista en una fecha determinada el monto del
préstamo solicitado más los intereses.

Administración de cuentas por cobrar

Según Salvador (2014) La administración de las cuentas por pagar tiene como objetivo
primordial el delinear con eficacia las políticas y procedimientos que le brindan a sus clientes,
opciones cuando no puedan pagar en su totalidad dentro de los términos de créditos
autorizados.

Según Longenecker, (2012) Administrar las cuentas que no han sido cobradas de una
empresa es importante para una recesión, sobre todo cuando los clientes tienen problemas
para cumplir con los pagos de sus cuentas”.

Políticas de cobranza
Según Carlos (2014), Son los procesos que debe seguir la empresa para cobrar los créditos
que les ha otorgado a sus clientes, para que tenga éxito debe recibir dinero, analizar de
manera seguida de acuerdo a las condiciones y necesidades de la situación en que se
desarrollan las operaciones.

Cuando se realiza una venta a crédito, se otorga un plazo determinado para que se realice
su
pago, con la esperanza de que el cliente llegue a pagarlas cuentas en los términos
acordados para asegurar así el margen de beneficio previsto en la operación.

Según Levy (2005), Define que será el marco de referencia para otorgar las políticas de
cobranza de una empresa
 Políticas restrictivas, las utilizan las empresas que conceden créditos a corto plazo y
se rigen estrictamente a sus normas y una política de cobranza agresiva.
  Políticas Liberales, las utilizan las empresas otorgan créditos con facilidad, es decir;
son accesibles y flexibles al momento de cobrar, son menos exigentes al cobrar a sus
clientes en las fechas de pago o vencimiento.
 Políticas racionales, Se caracterizan por otorgarles los créditos a los clientes en un
tiempo determinado según las características de la persona u los gastos de cobranza.

Políticas de crédito.
Según Treilhes (2018) Cada cliente y cuenta pueden ser merecedores de un mayor nivel de
confianza, tanto en función de su historial, como del tipo de pedido que estén solicitando.
Esto acarreará los correspondientes e inviolables límites de crédito.

Descuento Pronto Pago

Según (Levy, 200) Se considera una evaluación difícil debido a que no se sabe si es
conveniente o no por parte de la empresa el darlo o que sea aprovechado. Desde la forma de
ver del vendedor se dice que sería conveniente un sistema generalizado de descuentos por
cada pago que se realice, teniendo una evaluación del costo actual de financiamiento a cada
cliente y el costo obtenido al ofrecerles un descuento verdaderamente bueno por el pago
anticipado de su factura.

Flujo de Efectivo.
Según Robles (2012) Es el aquel método utilizado por los administradores de la empresa
para identificar si las empresas cuentan con efectivos para cubrir sus operaciones, para
utilizar este flujo de efectivo se requiere conocer como los clientes obtienen ingresos, sea
bien por las actividades realizadas en su propio negocio o por financiamientos, así mismo se
requiere conocer cuáles son los egresos del cliente para cubrir sus gastos de las operaciones
normales o de financiamiento.

Capacidad de pago histórica.

Según Castro (2014), Implica analizar la capacidad de pago histórica que tiene el cliente con
el fin de evaluar la habilidad de generarlos recursos necesarios para llegar a cumplir con sus
objetivos financieros a través del análisis cuantitativo del riesgo financiero y los recursos para
cumplir con sus compromisos financieros. En este punto se puede contemplar el análisis de
ventas netas, márgenes de utilidad y generación de flujo neto para así cumplir con el pago de
los intereses, capital, dividendos e inversiones.

Según Salazar (2016) Es la capacidad de endeudamiento que tienen las personas o

empresas, es un indicador que permite conocer la probabilidad de cumplir con los
compromisos financieros.
Cuentas incobrables.
Según Guajardo y Andrade (2017) Están representadas por la mercancía o servicio que
vendió algún negocio y no fue pagado por el cliente, estas cuentas incobrables se clasifican
en el rubro de gasto por cuentas incobrables, en la sección de gastos generales / gastos de
venta del estado de resultados.

Las 5C del Crédito

Según Gómez (2012) Tener las finanzas sanas es un tema fundamental, pues estas tienen
como base el adecuado uso de los recursos y la efectiva administración que tienen los
ingresos, la administración de los créditos cobra un valor principal dentro de este renglón
precisamente, por ende, es importante que el crédito garantice que será cobrado y
correctamente analizado.

 Capacidad para identificar la capacidad de pago, comienza cuando el intermediario

financiero investiga de qué manera el solicitante del crédito hará cumplir sus
obligaciones, considerando los flujos de efectivo, el calendario de pagos, su
experiencia e historial de crédito.
 Capital. está basado en los recursos, principalmente monetario, utilizados para el
negocio para el cual fue solicitado el dinero. Mientras más recursos personales tienen
invertidos en el proyecto, más incentivos tendrán para ser responsables en el manejo
de los recursos del crédito.
 Colateral. son todos los bienes (muebles o inmuebles, inventarios o edificios), que se
aplican para cumplir con los requisitos que tenga el solicitante, en el caso de que, por
sus propios medios, éste no pueda hacerlo.
  Carácter es necesario para que se pueda cumplir con las obligaciones que se
contraiga.
 Conveniencia de un crédito implica que el deudor y el intermediario, deben tener las
posibilidades de adquirir un buen rendimiento del crédito que será otorgado.

Razón de Rotación de las cuentas por Cobrar.

Según Court (2009) Esta razón indica la cantidad promedio de días que están pendientes de
pago antes de ser cobradas.
Liquidez
Según Nunes (2015) La liquidez mide la capacidad que tiene una entidad para poder cumplir
con sus compromisos financieros de tiempo corto, es decir, pagar a sus creedores en los
plazos establecidos.

Según Herrera (2015) La liquidez de una entidad representada por la rapidez que puede
llegar a cumplir la empresa con sus obligaciones, en un tiempo corto antes de que estas
sean vencidas.

Rubio (2007) Es el grado en que una empresa cumple con sus obligaciones en un tiempo
establecido. La liquidez genera, la capacidad puntual de obtener liquidez disponible para
hacer frente a los vencimientos a corto plazo.

Objetivo de liquidez
Según Báez (2017), Estos objetivos permiten medir principalmente, la variedad de la
rentabilidad de los depósitos basado en los niveles de endeudamiento, la estructura del
pasivo, el grado de liquidez de los activos, la disponibilidad que tienen líneas de
financiamiento y la efectividad general que posee la gestión de activos y pasivos. La finalidad
a corto tiempo se enfoca en:
a) adquirir liquidez que sea apropiada para la empresa y
b) evitar las dificultades financieras. A largo plazo para el éxito empresarial se basan en el
beneficio y el valor que tiene la empresa.

Importancias de Liquidez
Según Lanzagorta (2016) La liquidez es un término que sirve para describir cómo se pueden
convertir elementos activos en otros efectivos, para cumplir con las obligaciones. El activo
más importante es el dinero que ya se tiene a la mano seguida por el saldo en una cuenta de
cheques o ahorro, que puede ser accesible en el momento en que se requiera.

Estados Financieros
Según Román (2017) Son aquellos que si muestras la fecha de los activos, pasivos y capital
que constituyen la estructura financiera de cualquier empresa logra ilustrar la dualidad
económica; esto quiere decir que los recursos que se identifican y son contables con los que
cuenta la empresa y el origen de los recursos, así sea externos como internos.

Según Gonzales (2013), Son los índices que se utilizan para medir la realidad económica y
financiera de cualquier empresa. Teniendo en cuenta los estados financieros que se utilizan
en cada organización la cual les permite comparar diferentes períodos contables o
económicos para que de esta manera se logre conocer su comportamiento y hacer
proyecciones en un tiempo determinado.

Objetivos de la Información Financiera

Según el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (2015): Su finalidad es dar
información acerca de la empresa la cual comunica que sea de gran utilidad para los
inversores, prestamistas y otros acreedores existentes y tiene gran potencial para tomar
decisiones sobre el la utilidad de los recursos de la empresa. Una vez tomadas las
decisiones nos conlleva a comprar, vender o mantener patrimonio e instrumentos de deuda
ya su vez saldar préstamos o cualquier otra forma de crédito.

Como objetivo principal se espera que el sistema de información contable inserte toda
información que de utilidad a los procesos que se necesiten para una toma de decisiones.

HIPOTESIS
 Hipótesis General

Si se diseña un manual de procesos y funciones en el área de cobranzas de la empresa

Marenco & Asociados, S.A. se optimizará la gestión de cobranzas.
  Hipótesis Secundarias
1. Si se utiliza la política de créditos como un sistema de regulación, entonces favorecerá
la rotación de cuentas por cobrar de la empresa Marenco & Asociados, S.A.
2. Si los limitantes de crédito influyen de manera óptima, entonces se podrán minimizar
los riesgos de morosidad de la empresa Marenco & Asociados, S.A.

VARIABLES
 Variable Independiente: Diseño de un manual de políticas y procesos en el área de
Cobranzas
 Variable Dependiente: Optimizar la gestión de cobranzas.

Capitulo III Metodología

TIPO DE INVESTIGACIÓN
Por el tipo de investigación, el presente estudio reúne las condiciones necesarias para ser
denominado como una INVESTIGACIÓN APLICADA, porque los alcances de esta
investigación son más prácticos, más aplicativos y se auxilia de leyes, normas, manuales y
técnicas para el recojo de información. Todo este planteamiento, representa el sustento
empírico y numérico que nos permitirá llegar a las conclusiones del trabajo de investigación.

DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN

Nuestro ámbito de estudio es la empresa Marenco & Asociados, S.A. ubicada en la ciudad de
Managua, distrito IV de la Capital de Managua, Barrio Domitila Lugo, la cual cuenta con 10
trabajadores activos en el área de Contabilidad y Finanzas a la fecha de nuestra
investigación.

POBLIACIÓN Y MUESTRA
 Población

La población del presente trabajo estuvo constituida por 10 personas que conforman el área
de Contabilidad y Finanzas de la empresa Marenco & Asociados, S.A.
  Muestra

La muestra ha sido determinada mediante la fórmula de muestreo aleatorio simple para

estimar proporciones, en la cual se conoce la población (poblaciones finitas):

Donde:
N: Población representada por 10 trabajadores entre hombres y mujeres en la empresa
Marenco & Asociados, S.A.
Z: Es el valor asociado a un nivel de confianza, ubicado en la Tabla Normal Estándar (90% ≤
confianza ≤ 99%)
Para una probabilidad del 90% de confianza; z = 1.64 p: Proporción de propietarios y
empleados varones de la empresa Marenco & Asociados, S.A. (p = 0.8)
Q: Proporción de propietarios y empleados mujeres de la empresa Marenco & Asociados,
S.A. (q = 0.2)
ε: Es el máximo error permisible en todo trabajo de investigación (1% ≤ ε ≤ 10%). ε = 0.10
n: Tamaño óptimo de la muestra

Reemplazando:

Confianza del 90%, z = 1.64, ε = 0.10

(1.64)"2 (0.20) (0.8) * 10
n=
(0.10)"2 (10-1) + (1.64)"2 (0.2) (0.8)

4.30
n=
0.52

n= 8 muestra

TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

 Descripción de las técnicas

Las principales técnicas y/o instrumentos que se utilizarán en la investigación son:

 Entrevistas y/o encuestas a personas
  Análisis Documental: Se utilizará esta técnica para obtener datos de las normas,
libros, tesis, manuales, reglamentos, directivas y presupuestos relacionados con
Gestión de las cuentas por cobrar en la administración de capital de trabajo de la
empresa Marenco & Asociados, S.A.

 Descripción de los instrumentos

Ficha bibliográfica: Instrumento que se utilizara para recopilar datos de las normas legales,
administrativas, libros, revistas, periódicos, trabajos de Investigación en Internet relacionados
con Gestión de las cuentas por cobrar en la administración de capital de trabajo de la
empresa Marenco & Asociados, S.A.
Guía de entrevista: Instrumento que se utilizara para llevar a cabo las entrevistas a
trabajadores de la empresa Marenco & Asociados, S.A.
Ficha de encuesta: Este instrumento será aplicado para obtener información con respecto a
la gestión de cuentas por cobrar de la empresa Marenco & Asociados, S.A.

 Procedimiento de comprobación de la validez y confiabilidad de los

instrumentos

Los instrumentos elaborados fueron consultados a docentes con la experiencia requerida, a

manera de juicio de expertos. Asimismo, para comprobar su confiabilidad, se aplicó una
encuesta piloto a 10 (de acuerdo a su población: gerentes; administradores, personal
contable) contemplados al azar, para comprobar la calidad de la información, obteniendo
resultados óptimos.

PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS

 Técnicas de análisis

Se han aplicado las siguientes técnicas:

1. Análisis documental
2. Conciliación de datos
3. Indagación
4. Rastreo
  Técnicas de procesamiento de datos

El trabajo de investigación procesó los datos conseguidos de las diferentes fuentes por
medio de las diversas técnicas.
1. Ordenamiento y clasificación
2. Registro manual
3. Análisis documental
4. Tabulación de cuadros con porcentajes
5. Comprensión de gráficos
6. Conciliación de datos

 Aspectos éticos

La investigación ha sido elaborada considerando el Código de Ética del Contador Público y

tiene como finalidad proponer alternativas para la aplicación adecuada de gestión de cuentas
por cobrar en la administración de capital de trabajo en la empresa Marenco & Asociados,
S.A. Asimismo, se tuvo en cuenta que no se transgredan las normas éticas establecidas para
tal efecto.
Capitulo IV Aspectos Administrativos
PRESUPUESTO
Presupuesto para la elaboración del proyecto de investigación

Materiales de oficina
Costo
Rubro Cantidad Total C$
unitario C$
Carpetas Plásticas 6 20.00 120.00
Carné pvc de identificación de encuestadores 3 250.00 750.00
Papel tamaño carta 2 70.00 140.00
Costo de Impresiones 4 50.00 200.00
Lapiceros 3 5.00 15.00
Lápices 3 5.00 15.00
Borradores 3 5.00 15.00
Internet 5 50.00 250.00
Otros 1 650.00 650.00
Sub total 1 1,105.00 2,155.00

Trabajo de campo
Costo
Rubro Cantidad Total C$
unitario C$
Impresión de cuestionarios para encuestas 10 2.00 20.00
Viáticos al personal encuestador (C$ 250.00 x 2 días x 3
3 500.00 1,500.00
personas)
Sub total 2 502 1520

Informe de investigación
Costo
Rubro Cantidad Total C$
unitario C$
Impresión de informe final de investigación. 2 50.00 100.00
Empastado de informe de investigación. 2 120.00 240.00
Otros - -
Sub total 3 170.00 340.00
Total 1,777.00 4,015.00
 CRONOGRAMA

Cronograma de investigación

Actividad a desarrollar Julio Agosto Septiembre Octubre

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Presentar propuesta de investigación X
I El problema de la investigación

1.1 Planteamiento del problema X X

1.2 Formulación del problema X X
1.3 Objetivos de la investigación X X
Objetivo general X X
Objetivos específicos X X
1.4 Justificación del estudio X X
1.5 Limitaciones de la investigación X X
II Marco teórico
2.1 Antecedentes del estudio X X
2.2 Base teórica del estudio X X X X
2.3 Hipótesis X X
2.4 Variables X X
III Metodología
3.1Tipoy nivel de investigación X X
3.2 Descripción del ámbito de la investigación. X
3.3 Población y muestra (Describa la población, X
calcule de muestra)
3.4 Técnicas e instrumentos para la recolección X X
de datos. (adjunte el instrumento de recolección
de datos)
3.5 Plan de recolección y procesamiento de X X
datos.
IV Aspectos administrativos
4.1 Presupuesto de la investigación X X
4.2 Cronograma de actividades X X
REFERENCIAS X X X X
ANEXOS X X

REFERENCIAS BIBLIÓGRAFICAS
Bibliográficas

 Banda Ortiz Humberto (2003), “El capital de trabajo: modelos y decisiones financieras”
 Berk Jonathan (2008), “Finanzas Corporativas”
 Block Stanley (2005), “Administración Financiera”
 Bravo Santillán María de la Luz (2007), “La Administración del Capital de Trabajo” •
Brealey Myers (2006), “La Gestión del Crédito y de la Quiebra”
 Brigham Eugene (2003), “Fundamentos de la Administración Financiera”
 Córdoba Padilla Marcial (2005), “La Administración Financiera”
 Davidson Sydney (2006), “Administración cuentas por cobrar”
 Escribano Ruiz Gabriel (2002), “Gestión Financiera: administración y finanzas”
 Emery Douglas (2000), “Fundamentos de la Administración Financiera”
 Gallagher Timothy (2001), “Administración Financiera, teoría y práctica”
 Gitman Lawrence (2003), “Principios de la Administración Financiera”
 Guajardo Cantú Gerardo (2001), “Contabilidad Financiera”
 Kretlow William, “Administración Financiera Contemporánea”
 Merton Robert y Bodie Zvil (2003), “Finanzas”
 Moreno Fernández Joaquín (2002), “La Administración Financiera del Capital de
Trabajo”
 Ortega Castro Alfonso (2008), “Introducción a las Finanzas”
 Weil Román (2007), “Contabilidad Financiera”
 Weston Fred (2001), “Administración del Capital de Trabajo”
 Van Horne James (2002), “La Administración Financiera del Capital de Trabajo”, 1ra
edición

Electrónicas
  http://www.scribd.com/doc/21637210/administracion-de-cuentas-por-cobrar
 www.zonaeconomica.com/analisis-financiero/ratios
 www.cubaindustria.cu/.../Rotación%20Cobros.html
 http://www.monografias.com/trabajos31/factoring/factoring.shtml

ANEXO I
 TÉCNICA DE ENTREVISTA

La presente técnica tiene por finalidad recabar información importante para el estudio de la
Gestión de las Cuentas por Cobrar en la Administración del Capital de Trabajo de la empresa
Marenco & Asociados, S.A.

Al respecto se le solicita que con relación a las preguntas que a continuación se le plantean,
se sirva responder teniendo en cuenta que su opinión será de mucha importancia para la
investigación que se viene llevando a cabo. Se agradece su importante participación.

1. ¿En su opinión cuál es el impacto del nivel de las cuentas por cobrar en el capital de
trabajo?
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2. ¿Qué acciones toma su empresa para reducir la morosidad de los clientes?
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3. ¿Considera usted de importancia evaluar periódicamente los plazos de ventas al crédito?
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4. ¿Qué características debe tener una política para hacer efectiva las provisiones por
cobranza dudosa?
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5. ¿En su opinión qué criterios se debe tomar en cuenta al evaluar la capacidad crediticia de
un cliente?
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6. ¿Cree usted que es importante que la empresa Marenco & Asociados, S.A. calcule el
costo financiero de las cuentas por cobrar vencidas?
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7. ¿Cuál es su opinión respecto a las referencias comerciales y bancarias de cada uno de los
clientes?
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8. ¿Qué criterio tiene usted para revisar el listado de las cuentas por cobrar?
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09. ¿Qué opina sobre los clientes morosos y cómo afecta al normal desarrollo de la
empresa?
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ANEXO II
 Técnica de Encuesta

La presente técnica tiene por finalidad recabar información importante para el estudio de la
“Gestión de las Cuentas por Cobrar en la Administración del Capital de Trabajo de la
empresa Marenco & Asociados, S.A.”

Al respecto se le solicita a usted que, con relación a las preguntas que a continuación se le
presenta, se sirva responder en términos claros, en vista que será de mucha importancia
para la investigación que se viene llevando a cabo. Esta técnica es anónima, se le agradece
su participación.

1) ¿Usted conoce los métodos para administrar el capital de trabajo?

a) Sí
b) No

2) ¿Su empresa qué tiempo tiene solicitando créditos en el sistema financiero?

a) Menos de un año
b) 1-2 años
c) 2-5 años
d) Más de 5 años

3) ¿Cómo calificaría el capital de trabajo de su empresa?

 a) Escaso
b) Suficiente
c) Siempre alta

4) ¿De que manera el personal de su empresa ha sido capacitado en gestión de cuentas por
cobrar?
a) Charlas anuales
b) Cursos más de 20 horas anuales
c) Cursos más de 28 horas anuales

5) ¿Usted cree que el sistema financiero tiene alternativas de tratamiento de acuerdo a sus
necesidades de capital de trabajo?
a) Sí
b) No

6) ¿Cuenta su empresa con una política de créditos?

a) Sí
b) No

7) ¿Cada cuanto su empresa hace análisis periódico de la antigüedad de las cuentas por
cobrar?
a) Mensual
b) Semestral
c) Anual

8) ¿Qué criterios toma en cuenta su empresa en su política de capital de trabajo?

a) Tasa de interés
b) Plazos de cobranza

9) ¿Qué criterios tiene la empresa para determinar las necesidades del capital de trabajo?
a) Cálculo de liquidez
b) Flujo de caja
c) Ambos

10)¿Su empresa cuenta con una línea de crédito aprobada por el banco?
a) Si
b) No

11)¿Se revisan con frecuencia las líneas de crédito?

a) Siempre
b) Semestral
 c) A veces

12)¿Tiene su empresa un procedimiento de revisión de cuentas morosas?

a) Si
b) No

13)¿Su empresa calcula la ratio de las cuentas por cobrar?

a) Si
b) No

14)¿Su empresa cuenta con una ratio razonable para medir la morosidad las cuentas por
cobrar?
a) Si
b) No

15)¿Su empresa negocia las cuentas por cobrar para aumentar su liquidez?
a) Si
b) No

16)¿Sus clientes cumplen con el compromiso de pago?

a) Siempre
b) A veces

17)¿Su empresa cobra intereses a los clientes con cuentas morosas?

a) Si
b) No
c) A veces

18)¿Su empresa revisa los plazos de ventas al crédito?

a) Si
b) No

19)¿Cada cuento su empresa elabora un flujo de caja?

a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual

20)¿Existe un reporte actualizado de clientes morosos?

a) Si
b) No