IDEAS FUERZA (RESUMEN)

PRESENTACIÓN: BENCHMARK LatAm 2019 EN BASE A eNPS

ESTUDIANTES: PAULA ACEVEDO, GERALDINE INOSTROZA Y BENJAMÍN ROBLES
FECHA: 13 DE MAYO DE 2022

Introducción
Como equipo de trabajo nos enfretamos a la tarea de analizar un estudio realizado por RANKMI, una empresa de software
que busca automatizar todos los procesos de Gestión de Personas desde un solo lugar.
Todo comenzó con una pregunta general, central y básica sobre la Empresa pero abierta, la cual era:

¿Recomendarías tú Empresa como lugar para trabajar a un amigo o persona cercana?

Aquella pregunta tiene la finalidad de medir el eNPS (Employee Net Promoter Score) y así obtener un cálculo y definición
exacta sobre lo que está pasando por la mente de las personas y cómo poder mejorar o cambiar esa opinión de la Empresa
mencionada.

Definición Metodología eNPS

El eNPS o Employee Net Promoter Score es una
herramienta que permite conocer el grado de
lealtad de los trabajadores con su empresa.
Esta herramienta extremadamente valiosa que
brinda una base sólida para comprender el
compromiso y la satisfacción de los colaboradores
de una manera mucho más ágil.
Además, permite a las organizaciones hacer
seguimiento, aplicando encuestas de pulso y
realizar mejoras continuas a corto y largo plazo a
través de planes de acción para así mejorar
continuamente la marca empleadora y los niveles
de engagement dentro de la organización.
Sobre el estudio analizado de RANKMI
A partir de la pregunta base, se realizó una encuesta de forma
online donde se llegó a todas las personas para saber su idea de
mejora o cambios con las diferentes Empresas en las que ellas
mismas se encontraban laborando.
Se distribuyó la metodología del eNPS por 10 países diferentes,
de las cuales, están incluido Chile, Argentina, Colombia, México,
Perú,entre otras, obteniendo así un total exacto de 1.644
respuestas en total.
Todas aquellas respuestas se tomaron y se llegó a una
conclusión final, la cual fue aprobando aún más ésta
metodología, ya que, se demostró que aquello permite medir el
nivel de satisfacción de todos los colaboradores que lo realizaron
y con eso se demostraron diferentes indicadores con respecto a
atributos accionables.

Conclusiones del equipo de trabajo

El presente estudio se pudo comprobar que la metodología empleada cumple con su objetivo de medir los niveles de
satisfacción y experiencia por parte de los colaboradores además de contribuir en la identificación y evaluación del
compromiso y entusiasmo de estos hacia la organización. Siendo un instrumento de gran utilidad para los líderes de capital
humano.

Los puntos a rescatar del estudio son:

Para una mayor efectividad y análisis del eNPS, se recomienda un abordaje más centrado, por ejemplo a nivel país.
La medición de eNPS debe estar acompañada de atributos accionables, incluyendo aquellos que son predictivos.
Las dimensiones de “oportunidades de desarrollo” y “satisfacción con las remuneraciones”, son las más predictivas del
modelo.
El eNPS aumenta cuando se trata de trabajadores más antiguos.
En el enfoque de las dimensiones demográficas, se logra identificar que las mujeres tienen un eNPS inferior que los
varones correspondiente a un 45% y 56% respectivamente. por lo que es importante determinar las razones por las
cuales las mujeres tienen una apreciación más baja sobre sus oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa