Universidad De Ciencias Comerciales

PROYECTO
Elaboración de un plan de Negocio para exportación
“FRIHELES S.A”

Elaborado por:
Auner García
Hazel Rivas Lopez
Leslie Axabela Gutierrez Vílchez
Maribel Siles
Managua, 27 de agosto 2022

1.1 PLAN ESTRATEGICO

1
El presente de carrera aborda el desarrollo un plan de negocio para implantar una
empresa de distribución de productos naturales ofreciendo un apoyo constante al
profesional. El nombre comercial de la misma será FRIHELES S.A. y los principales
productos que ofrecerá serán exfoliantes a base de café, por una parte, así como por
otra parte se impartirán gran variedad de información dirigidos a las tiendas y
supermercados que se determinará como público objetivo.

Este tipo de producto no está cubierto en la zona dónde se ha pensado establecer el

negocio, que en este caso es Managua carretera sur por tanto el objeto principal de
este trabajo es averiguar si crear una empresa de este tipo en la ciudad de Managua
es rentable. Para ello se realizará un plan de empresa que tratará de examinar la
viabilidad técnico, así como explicar todos los procedimientos, para lograrlo.

En primer lugar, se aproximará al lector al sector de la imagen personal, aportando

diferentes datos que permitirán analizar la situación a la que hoy en día se enfrentan
las empresas que lo forman.

Se utilizará el análisis PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) para analizar

el macro entorno de la empresa. Asimismo, se realizará el estudio de las cinco
fuerzas de Porter con el objetivo de identificar los principales competidores
potenciales, la amenaza de entrada de otros nuevos o sustitutivos y cuál es el poder
que tienen los clientes y proveedores sobre la empresa. Con esto se conseguirá un
análisis profundo del mercado donde se encuentra, entendiendo a la demanda,
pudiendo acercarse más a ella y con ello intentar satisfacer sus necesidades.
1.2 LOGO DE LA EMPRESA:

1.2.1 NOMBRE DEL PRODUCTO:

PIEL MORENA

SLOGAN DE LA EMPRESA:

“DEJA QUE LA NATURALEZA CUIDE TU PIEL”

 1.3 Valores
Gráfico 1: Valores de la empresa

Eficiencia Responsabilidad
Compromiso

Cuido del
Honestidad medio
ambiente
Trabajo Excelencia
en equipo

Compromiso: Se trabajará con el mejor esfuerzo, propositivo y contributivo, asumiendo

plenamente la misión y valores centrales de la empresa, con el fin de servir competente,
respetuosa y fraternalmente a los clientes de la empresa.
Trabajo en equipo: Participación interdisciplinaria orientada a obtener resultados relevantes
para la satisfacción de nuestros clientes, basada en la comprensión clara de los objetivos,
comunicación fluida, delegación adecuada y reconocimiento por el logro de resultados.
Efectividad: Compromiso con el cumplimiento de los objetivos y sus resultados a fin de lograr el
mayor impacto y beneficio en la sociedad y el medio ambiente a partir de una real participación
de los actores, asegurando su influencia en los hábitos del cuidado de la piel.
Excelencia: Iniciativa personal y colectiva para aprender y mejorar continuamente el
desempeño y calidad del servicio, ofreciendo productos con los mejores ingredientes para el
cuidado de la piel.
1.4 INTRODUCCION

Hoy en día el cuidado de la piel para el ser humana, es de suma importancia ya que este
se ve afectado por los cambios climáticos y altos niveles de contaminación. Desde épocas
atrás el hombre ha recurrido a distintos métodos y productos para tener una piel suave,
desde la aplicación de grasa de los animales hasta el jugo de algunas plantas.
 Apartir de la evolución del hombre este ha traído consigo diversos cambios en el
medioambiente, en donde la contaminación provoca alteraciones en la piel como:
manchas, granos o enfermedades, es por eso que tanto hombres como mujeres se ven en
la necesidad de recurrir a la aplicación de cremas, mascarillas y exfoliantes. De acuerdo a
lo antes mencionado nace la necesidad de crear una nueva empresa con el nombre de
“FRIHELES S.A’’ dedicada o producir y comercializar exfoliantes naturales para el cuidado
de la piel dirigido a hombres y mujeres, para poder identificar la viabilidad de este producto
se realizaron dos tipos de investigación: cualitativa (opiniones) y cuantitativa (encuestas,
entrevistas) obteniendo a través de esto la muestra. De acuerdo al resultado obtenido de
las encuestas y entrevistas realizadas, la empresa se ve en la necesidad de incrementar
su segmento de Mercado.
 1.5 Objetivos de la empresa:

 Crear una base de datos de nuestros clientes para seguir de cerca sus preferencias.
 Ser de las empresas mejor posesionadas en el ramo de cuido de piel a nivel
Centroamericano.

1.6 Objetivos a medio plazo

 Incrementar los ingresos de las empresas en un 5% anual a través de campañas

publicitarias, promociones y patrocinio de influencers.
 Diversificar y aumentar las fuentes de ingresos a través de la creación de dos líneas
nuevas de productos naturales.

1.7 Objetivos a largo plazo

 Aumentar la cuota de mercado en un 3% anualmente mediante la expansión a nuevos

puntos de distribución.
 Desarrollar tres campañas publicitarias anualmente en las redes sociales.
 Crear una base de datos de nuestros clientes para seguir de cerca sus preferencias.
 Crear productos más innovadores que sean amigables con el medioambiente.
 Lograr posesionar el territorio de Costa Rica donde queremos exportar.
1.8 JUSTIFICACION DEL PROYECTO

◦ El cuido de la piel es una rutina muy importante hoy en nuestro día, por tal razón hemos
decidido crear la marca “Piel Morena” como un producto 100 % natural que ayude a
hidratar, purificar y darle luminosidad al rostro con el fin de crear una necesidad, es
decir incentivar a los consumidores a darle importancia al cuido de la piel, así obtendrán
el beneficio de lucir un rostro saludable.
◦ El exfoliante a base de café proporciona una limpieza profunda que se realiza en el
rostro por lo tanto proporciona múltiples ventajas y este no solo es el protagonista de
tus mañanas sino que también es un ingrediente natural con un gran número de
beneficios: la producción de colágeno, brinda antioxidantes cuando se aplica sobre la
piel, utilizamos el azúcar que ayuda a penetrar en la piel, por lo que es perfecto para
eliminar las células muertas mientras agregamos algo de humedad y deja así el rostro
con un brillo saludable, el aceite de coco se destaca por su increíble capacidad para
hidratar la piel, tanto del rostro como del cuerpo ya que está repleto de Omegas y es
ideal para que la piel se fortalezca.
2.Análisis competitivo

Por medio del análisis de la competencia se busca relacionar a la empresa con su entorno,
considerando que la competencia está integrada por las empresas que actúan en el mismo
mercado, a fin de identificar las oportunidades y amenazas dentro del mercado objetivo. Este
análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia, al proporcionar información relevante
sobre la competencia, lo cual, permitirá identificar un nicho de mercado mal atendido por la
competencia, o bien, detectar elementos en los que la empresa podría diferenciarse.

Competidores
Old Man Winters Verde y Miel Earth’s secret Madre Selva

Se presentan los principales indicadores a medir y comparar entre la competencia directa de la

empresa, por medio de una escala de evaluación que considera 5 como el mayor puntaje, que
indica la excelencia hasta el valor de 1 que representa deficiencia en dicho ítem.
Tabla 1: Evaluación de Competidores
Concepto Old Man Winters Verde y Miel Earth’s secret Madre Selva
Trafico de clientes 4 5 2 3
Precios 4 4 3 3
Reputación 3 5 2 3
Antigüedad 3 4 3 4
Calidad en la atención 3 4 2 3
Ubicación del local 3 3 3 3
Aspecto del local 3 4 2 4
Comodidad del local 3 4 3 4
Horarios de apertura 4 4 3 3
Política de venta 3 4 2 4
Garantías 3 3 1 4
Disponibilidad del producto 3 4 2 4
Presencia en redes sociales 4 5 2 3
Imagen 4 4 2 3
Promociones 4 4 3 2
Tecnologías de la 4 5 2 2
comunicación
Puntajes 55 66 37 52

Se presentan en el siguiente gráfico los resultados obtenidos respecto al análisis realizado,

donde se destacan los resultados conseguidos por la empresa verde y miel, la cual, ostenta el
mayor puntaje destacándose por su reputación, tráfico de clientes y presencia en las redes
sociales, seguido de la empresa Old man Winter que también logró obtener un alto porcentaje
debido a la excelencia de su producto y su estrategia de mercadeo, finalmente las empresas
Madreselva y Earth’s secret, obtuvieron los menores puntajes a nivel agregado, producto de su
baja aplicación de tecnologías de la comunicación.

2.1Ventaja competitiva

A nivel general, podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa es

generar un valor adjunto para los compradores que sea más elevado del costo empleado para
generar el producto. Por lo cual en lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto de valor
en el análisis de la posición competitiva”. (Porter, M. 1985)
La importancia de desarrollar una ventaja competitiva es que sitúa al producto en una posición
de preponderancia respecto al resto, otorgándole un puesto privilegiado en el mercado.
La ventaja competitiva de las mascarillas y exfoliantes en barra es la diferenciación del
producto, o sea la capacidad de ofrecer un producto distinto y más atractivo para los
consumidores frente a los productos ofrecidos por nuestros competidores.
El atractivo del producto y lo que permite que sea diferente es su fácil aplicación (con lo cual
también se reduce el tiempo de aplicación y aminora el desperdicio del producto), envase
innovador, e ingredientes 100% naturales con los cuales se pueden tener excelentes resultados
visibles.
Sin embargo, Se puede decir que la estrategia de diferenciación en algunas ocasiones impide
una participación elevada en el mercado porque exige una percepción de exclusividad que a
veces es incompatible con altas cuotas de mercado.

La estrategia de diferenciación del producto será más adecuada en situaciones donde se dé lo

siguiente:

 Los clientes otorguen una importancia especial a aspectos como la calidad o utilizan el
producto para diferenciarse socialmente.
 Pocos competidores elijan el mismo criterio de diferenciación.
 Las características distintivas son difíciles de imitar, al menos con rapidez y de manera
económica

Riesgos de ventajas en diferenciación
1. La diferencia de precio entre los competidores que siguen estrategias de bajo coste y la
empresa diferenciada pueda ser demasiado grande para que los clientes mantengan la
lealtad hacia la marca.
2. Se puede reducir la necesidad o la estimación del comprador por el factor determinante
de la diferenciación.
3. La imitación de los competidores limita la diferencia percibida.
4. Los competidores con estrategia de segmentación pueden conseguir una diferenciación
más grande en segmentos que cubran que aquellos otros que lo hacen para el conjunto de
la industria.
 Mercado proveedor
2.2 Criterios de evaluación de proveedores
Toda organización debería establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las fuentes
potenciales de materiales y servicios comprados, para desarrollar proveedores o aliados de
negocios existentes, para evaluar su capacidad, para suministrar los productos y/o servicios
requeridos y para enfrentar uno de los desafíos más importantes: mantener sus procesos bajo
control donde intervienen provisiones o servicios de terceros.
FRIHALES no es la excepción, pues en el proceso de satisfacer las necesidades de sus
clientes este cuenta con un anillo clave el cual está conformado por un conjunto de
proveedores, quienes son los que abastecen los productos necesarios para la elaboración de
las mascarillas 100% natural. Si en un dado caso los proveedores fallan en suministrar estos
productos que cumplan con lo requerido por FRIHALES ya sea tiempo de entrega, cantidades,
etc., estos ocasionarán problemas, los cuales se verán reflejados en las prestaciones finales al
cliente. Las compras de productos afectan en mayor o menor medida la calidad final de las
mascarillas que produce FRIHALES.
Para la buena gestión de compras es importante el proceso de evaluación de los proveedores
FRIHALES en el proceso de evaluación de proveedores se regirá con la ISO 9007:2008 – 7.4
Compras, quien establece que para esta evaluación se debería tener en cuenta los siguientes
aspectos.

 Experience pertinente.
 Desempeño con los proveedores en relación con los competidores.
 Requisitos de calidad del producto, precio, entrega y respuestas a los problemas.
 Capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos, en condiciones
requeridas.
 Evaluación financiera para asegurar la viabilidad del proveedor durante todo el periodo
de suministro.
 Respuesta del proveedor a consultas, solicitudes de presupuestos y de ofertas.
 Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
También se evaluarán criterios que favorezcan una evaluación adecuada del desempeño de
proveedores tales como:

 Análisis de Plazos de Entregas: se verifica si el producto está disponible en el momento

solicitado.
 Cumplimiento de estándar de especificaciones técnicas: se comprueba si el producto
comprado alcanza el estándar exigido
 Calidad del servicio que presta: se analiza si la gestión del proveedor ocasiona o no
inconvenientes, cómo responde a reclamos o solicitudes, etc.
 Confiabilidad: demostración de que lo suministrado es confiable.
Estas actividades de evaluación de proveedores se llevarán de forma continua de acuerdo al
sistema de mejora continua de FRIHALES, partiendo de una evaluación inicial y continuando
con reevaluaciones periódicas, para garantizar que estos continúen cumpliendo con los
requisitos establecidos y que mejoran de acuerdo con las expectativas de la empresa.
FRIHALES S.A tiene buenas relaciones con sus proveedores, esto hace fuerte la cadena de
suministro. Los beneficios que obtiene FRIHALES al hacer la evaluación de proveedores son
los siguientes:

 Reduce costos mediante la disminución de los niveles de stocks de seguridad, de

rechazos y desperdicios.
 Cuenta con una base de proveedores calificados para respaldar las decisiones de
compra.
 Asegura que los proveedores cuenten con los recursos necesarios para entregas de
acuerdo a los requerimientos establecidos.
 Fidelización de los clientes en base a la permanente calidad de las mascarillas.
 Evita riesgos de deterioro de la marca por fallas evitables de los proveedores.
Gráfico 2: Análisis competitivo

Análisis competitivo
Old Man Winters Verde y Miel Earth’s secret Madre Selva

14
12
10
8
6
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12
 2.3 FODA Estratégicos

 Presentación  Existencia mercado  Bajo nivel de  Inestabilidad política.

diferente potencial. tecnología para  Legislación
 Producto nuevo en el  Creciente demanda elaboración de inestable.
mercado. de productos envases.  Inestabilidad
 Innovación continua. orgánicos y de  Poco conocimiento económica.
 Producto de fácil calidad. para la conservación  Financiamiento
aplicación.  Preferencia por de productos. limitado.
 Producto 100% productos naturales.  Escasos recursos  Fenómenos
natural  Creciente presupuestarios. climáticos adversos.
 Existencia de preocupación por el
Personal calificado. cuidado de la piel.
 Alianzas  Influencia de las
estratégicas. redes sociales.
A continuación, se presenta los puntos más destacados del análisis realizado, lo cual,
proporciona información detallada sobre los factores internos y externos que pueden influir en
el éxito o fracaso de una decisión de negocios, también, es apreciado un componente esencial
del plan de negocios, que muestra a los posibles inversores que la compañía ha evaluado
objetivamente su posición dentro de su mercado.

13
2.4 Análisis Pestel
Grafico 3.

analisis Analisis
economico Analisis legal sociocultural

analisis
analisis
ecologico
politico

analisis
tecnologico

Fuente: Elaboración propia

Análisis económico
El poder de compra y gasto de los consumidores, y a su vez a la evolución de distintos datos
macroeconómicos como pueden ser:  PIB
Desempleo, No obstante, podemos destacar que según datos obtenidos por FUNIDES (La
Fundación Nicaragüense para el Desarrollo Económico y Social (Funides) estimó en su último
informe de coyuntura que para este 2022 la tasa de desempleo abierto se ubicará en 5.2%, lo
que aseguran equivaldría a un total de 172 mil personas sin empleo para finales de este año.
En el informe también se destacaba que, con la encuesta realizada por CID Gallup en
septiembre pasado, se reconoció que la falta de empleo en el país es el principal problema que
agobia a los nicaragüenses. Una mayor tasa de desempleo, rozando los 100.000 pasados,
cerca de 8.000 menos que el trimestre anterior. Dicho esto, podemos decir que esto podría
traducirse en un pequeño problema para nuestro negocio, ya que, si estos datos no mejoran,
aspectos como el cuidado estético pasarían a una parte secundaria, centrándose solo esta
gente en adquirir productos de primera necesidad.

14
2.Renta: Referente a la renta que pueden tener nuestros clientes, podemos decir que
principalmente Managua no se trata de una de las ciudades con menor número de renta por
capital, lo que eso sería positivo para nosotros, aunque si es verdad, que nuestros productos
contarán con unos precios que no supondrán una gran inversión monetaria para nuestros
clientes, pudiendo ser afrontados prácticamente por todos los bolsillos.
Análisis Político:
En Nicaragua, la Ley número 645 “Ley de Promoción, Fomento y Desarrollo de la Micro,
Pequeña y Mediana Empresa”, tiene como objetivo fomentar y desarrollar de manera integral a
las Mipymes, propiciando la creación de un entorno competitivo para el buen funcionamiento de
este sector económico de alta importancia para el país.
Sin embargo, aún con todos los beneficios que este sector económico ha aportado a la
economía del país, éste posee una de las problemáticas fundamentales el cual es el alto grado
de informalidad y dispersión que enfrentan. Este tema es de mucha importancia y trascendental
para el buen desenvolvimiento del sector, y es una limitante para la obtención de créditos y
generación de empleo formal de parte de las Mipymes.
Es por ello que la Ley creó el Registro Único de Mipymes, cuyo objetivo primordial es identificar
y categorizar a los emprendedores.
Análisis sociocultural:
Relacionado con los valores, costumbres y normas que influyen en la empresa, como a su vez
las preferencias, gustos y estilos de vida que presenta la población granadina. Este apartado,
centrándolo en lo que a nosotros nos conviene, es decir nuestro sector de cuidado y belleza
estética basado en productos naturales, se va a ver bastante bien reflejado en el mapa de
empatía, en el que se mostrará que opinión presentan un grupo de personas de distinta edad y
sexo acerca de nuestro negocio, basándonos en una encuesta también realizada por nosotros.
Análisis tecnológico: Dentro de este apartado, podemos decir que cada vez más la
tecnología, se trata de una gran oportunidad para las empresas a la hora de poder mostrarse al
público exterior, de una forma muy rápida y eficaz. Nuestra empresa contará con perfiles en las
distintas redes sociales que son usadas por millones de personas, con la finalidad de que
nuestro producto, precio, les llegue a los consumidores de forma clara. Dentro de este
apartado, podemos mencionar que, gracias a la tecnología, podremos mostrarles a nuestros
clientes, nuestro proceso de elaboración de producto, por lo que hablar de factor tecnológico
viene bastante ligado con FRIHELES.
Análisis ecológico:
El concepto medioambiental es algo que en nuestra misión como empresa se coloca en una de
las partes fundamentales, por lo que, dentro de este aspecto, podemos encontrar numerosas
partes a favor nuestra. FRIHELES, se posiciona en contra del consumismo sin control y del
despilfarro de alimentos que son aptos para ingerir, por lo que siempre promoveremos el
concepto de la triple R (reducir, reciclar y reutilizar).
Análisis Legal:

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legales que pueden interferir en el correcto funcionamiento y puesta en marcha de nuestro
negocio. En la Capital de Managua, debemos destacar que hay que adaptarse a las normas
que vienen impuestas, dentro del sector de urbanismo y licencias de apertura de un negocio.
REQUISITOS: La persona natural podrá optar a inscribirse, siempre que realice actividad
económica y obtenga ingresos por ventas mensuales iguales o menores a C$ 100,000.00
córdobas o bien dispongan de inventario de mercancías con un costo no mayor a C$
500,000.00 córdobas. Base Legal: art. 251 de la Ley Nº 822 LCT. Se necesitará tener 18 años
de edad cumplidos, identificación ciudadana, llenar formulario de inscripción y presentar al
menos una factura de servicios básicos. La inscripción de contribuyentes de cuota fija no tiene
costo alguno ante DGI.

2.5 Análisis del diamante de Porter

16
Condiciones de los factores
En FRIHELS S.A hemos creado exfoliante piel morena este producto es orgánico es decir este
producto ha sido creado con productos familiares a la naturaleza esto le hace ser diferente a
otros productos de la competencia, el exfoliante ha sido aceptado por el mercado costarricense
ya que es un producto diferente, cuenta con una excelente calidad tanto en empaque, color,
tipografía dando un resultado de calidad.

Las condiciones de la demanda

En este punto analizamos a los consumidores de Piel morena identificamos el segmento con
mayor potencial en base a una encuesta online con otros productos incluyendo nuestro
producto piel morena, este producto está condicionado con la calidad y factores que les hacen
diferenciar de la competencia.
Las industrias relacionadas y de apoyo.
En Friheles S.A nos colaboran proveedores y otras instituciones donde adquirimos los
productos para la producción de exfoliante, teniendo presente lo fundamental que cada
producto cuente con una excelente calidad, contamos con canales de distribución eficientes,
con calidad, comunicación, una logística eficaz esto nos proporcionara tener un crecimiento
sustancial.
La estrategia, estructura y rivalidad de las empresas.
contamos con un eficiente plan de negocios para la exportación de piel morena para cumplir
con nuestros objetivos tanto como en medio plazo como a largo plazo, nuestro principal
objetivo es lograr posesionar el territorio de costa rica donde queremos exportar.
Rivalidad de las Empresas
Por medio de un análisis de la competencia, tenemos los siguientes competidores
OLD WINTERS
VERDE Y MIEL
EARTH SSECRET
MADRE SELVA

3. Investigacion de Mercado internacional

El Mercado costarricense de productos de higiene y cuidado personal está valorado en 614
millones de USD (2019), se proyecta un crecimiento promedio anual de 5% a 2025. El mercado
nacional es incipiente a nivel del desarrollo internacional, las exportaciones han crecido a una
tasa promedio anual de 21% entre (2016-2020), para el 2020 se exportaron 12 millones de
USD.
La industria de productos de higiene y cuidado personal está influenciada por tendencias
mundiales como la preferencia por ingresad dientes naturales, eficiencia en la fabricación de
productos amigables con el ambiente, uso de tecnologías en la formulación de productos y en
pruebas de efectividad en laboratorios y productos que brinden alivio a la piel dadas las
consecuencias causadas por el COVID-19 por el constante lavado de manos y uso de
mascarilla
Por su parte, en Costa Rica, es un sector de pocos oferentes (aproximadamente 130), pymes,
concentrados en el mercado local (solo 3 de cada 10 han exportado), con productos que
satisfacen en parte, las tendencias mundiales en cuanto al uso de ingredientes naturales pero
que les falta formalidad y lo que esto se asocia a la calidad de productos, pues un 42% de
estas empresas, no tienen todo su portafolio de productos registrados ante entes como el
Ministerio de Salud, cosa que más aun piden los mercados internacionales. Ideal también
respalden la calidad de productos con certificaciones técnicas o ambientales. Los detalles de

17
esto a continuación: En Costa rica las ventas fueron de $614 millones en 2019, con un
crecimiento promedio anual de 4% (2015-2019). Se estima que las empresas productoras
rondan las 130, en su mayoría (9 de cada 10) pymes (menos de 100 empleados) y donde al
menos 5 de cada 10 tiene menos de 5 años en operación. Se estima además que para muchas
(5 de cada 10) su principal categoría de producción son productos para el cuidado de la piel
(exfoliantes, cremas de cuerpo y manos), seguido de productos para el cuidado del cabello (2
de 10) y similar de productos para el baño o ducha. Una mayoría podría vender más pues la
producción actual no supera el 20% o 30% de su capacidad máxima.

3.1 Identificación del segmento con mayor potencial

Las empresas que deciden salir al mercado exterior se encuentran, desde un punto de vista
teórico, frente a 180 posibilidades diferentes, que es el número de países que conforman la
economía mundial. El primer problema sobre el que tiene que reflexionar la empresa es decidir
cuáles de estos mercados cumplen unas mínimas exigencias y tienen la demanda suficiente
como para considerarlos interesantes para iniciar una investigación más profunda.
En principio se deben analizar:

 Experiencias seguidas por otras empresas del mismo país.

 Estudios de las principales ratios económicas: renta per cápita, PNB, desempleo, etc.
 Método de los factores clave: política, economía, estabilidad, cultura, etc.
La identificación de nuestro segmento con mayor potencial se basa en la suposición de la
encuesta realizada en línea acerca de estos productos en nuestro país. Según nuestra
encuesta realizada, la población nicaragüense nos revela que en cuanto al cuido de su piel el
70,1% de la población usan cremas, el 37,3% usan exfoliantes, el 6% usan tónicos y el 41,8%
usan mascarillas tanto naturales e industriales.
En cuanto a la población que utilizan exfoliantes las estadísticas nos revelan que el 66,2% si lo
realizan mientras que el 33,8% no exfolian su piel. Por otro lado, también se revelaron
estadísticas en cuanto a la frecuencia con que las personas exfolian su rostro. El 25% casi
nunca lo hacen, el 18,8% lo hace diariamente, el 29,7% lo hace semanal y el 18% lo hace
quincenalmente entre otras opiniones reveladoras las cuales varían entre esas variables.
En la población existen diferentes tipos de pieles las cuales permiten averiguar qué tipo de
cuidado se le debe dar a nuestra piel. Según nuestra encuesta el 34,3% tiene piel mixta, el
13,4% tiene piel seca, el 41,8% tiene piel grasosa y el restante que equivale al 10.5% tienen la
piel sensible.
Respecto a los productos entre ellos los tónicos, exfoliantes, cremas y mascarillas se reveló
que el 54,8% utilizan marcas comerciales las cuales nos indican que hay bastante
competencia, mientras que el 51,6% utilizan productos artesanales u orgánicos/naturales lo
cual indica que la población opta por realizar sus propios tratamientos caseros.
Entre los tipos de exfoliantes que las personas son conocedores se mencionan: exfoliante de
coco, café, sábila, aguacate, mezcla de bicarbonato miel y limón, mandarina, azúcar y limón,
caracol, sales marinas y carbón activado.
Por otro lado, los últimos datos reveladores de nuestra encuesta nos mencionan que los
principales motivos para utilizar con regularidad estos productos son: la calidad del producto,

18
los beneficios para la piel, el precio y la hidratación. Finalmente, estas personas adquieren este
producto mayormente en los supermercados, tiendas en línea, distribuidoras, a través de
familiares y de forma casera.
Por tanto, nuestro segmento con mayor potencial se basa en consumidores que prefieren
cremas, exfoliantes y mascarillas de tipo comercial y orgánico. Los motivos por los cuales
nuestros consumidores preferirán nuestro producto será por su precio, calidad y beneficios para
la piel.

3.2 Experiencia seguida por otras empresas del mismo país de origen
Mizar Organic, fundado en el 2014, dice ser la primera compañía dedicada a fragancias y
cosméticos en Nicaragua. Especializados en productos de cuidado personal, spa, para bebés y
de fragancia.
Sus mejores productos son:
– Aceites para la piel
-Jabones faciales
-Exfoliantes
-Fragancias para el hogar

3.3. Análisis de las ratios más representativas de FRIHALES.

En esta sección se analizarán con mayor profundidad las principales ratios financieros, con el
objetivo de obtener la información suficiente para poder sacar conclusiones de la situación que
presenta la compañía tanto en términos de liquidez, como rentabilidad, solvencia y
apalancamiento.

3.3.1. Ratios de liquidez. Los ratios de liquidez miden la capacidad que tiene la empresa para
hacer frente a sus deudas y obligaciones a corto plazo. Como se puede apreciar en la figura 1
en sus últimos periodos presenta una liquidez media cercana a la media del sector, por lo que
se puede considerar que la empresa no tiene problemas a la hora de afrontar sus deudas más
inmediatas.

Figura 1

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Capital de trabajo: Indica la capacidad de la empresa para generar flujos de efectivo a corto
plazo, excluyendo los inventarios. Indica la capacidad de pago sin necesidad de tocar sus
inventarios o activos fijos ACTIVO CORRIENTE-INVENTARIOS /PASIVO CORRIENTE.

Prueba acida: Significa que por cada C$1 de deuda yo tengo por ejemplo en 2017 C$0.71
para responder Lo cual es un resultado no óptimo, pues significa que no tengo ni para cubrir el
C$1 que debo, en ese año.

Figura 2

Margen bruto: VENTAS-COSTO DE VENTAS/VENTAS medida de resultado económico

Margen neto: UTILIDAD NETA/VENTAS

Ratios de rentabilidad.
Se considera importante destacar la mejora de las ratios de rentabilidad con respecto a los
ejercicios anteriores analizados, debido a los esfuerzos realizados por el grupo en la mejora de
los márgenes operativos, superando en prácticamente todos ellos a la media de la industria,
Este hecho indica el eficiente uso que realiza el grupo de sus activos en relación a la gestión de
sus operaciones.
Dentro de las ratios más relevantes a la hora de representar la rentabilidad obtenida de la
empresa se encuentra el ROA (Return on Assets), que mide la rentabilidad repercutida por los
activos de una empresa, es decir, cuánto aporta cada unidad de activo a la rentabilidad de la
empresa. Se trata de un índice que se ha mantenido relativamente estable a lo largo del
periodo analizado (años 2017-2021), presentando unos niveles superiores a la media del
sector, por lo que se puede concluir que FRIHALES no tiene ningún problema a la hora de
rentabilizar sus activos.
Por otro lado, el ratio ROE (Return on Equity) indica la rentabilidad obtenida por el capital
invertido por los accionistas de la compañía en relación al beneficio neto, es decir, que
porcentaje de rentabilidad se obtiene por cada moneda aportada por sus accionistas. Este ratio
también ha presentado una tendencia creciente en los últimos ejercicios económicos a pesar
de situarse por dejado de la media del sector cosmético en la actualidad.

Figura 3

20
Ratios de apalancamiento

Grado de endeudamiento: Mide que cantidad de deuda externa utiliza la empresa para
para financiar sus activos u operaciones. PASIVO/PATRIMONIO NETOFigura 4
Como se puede observar en la figura 4, la empresa tiene un volumen de deuda en relación al
pasivo de su balance muy grande, es decir, se trata de una compañía medio endeudada,
Además las deudas a largo plazo representan un porcentaje medio del total, por lo que el grupo
prefiere financiar sus inversiones con recursos ajenos, dependiendo prácticamente de
financiación ajena para la realización de sus inversiones.

Esta tendencia ha ido aumentando a lo largo de los últimos periodos, puesto que han
aumentado la mayoría de sus ratios de apalancamiento financiero, pero en el último ejercicio
económico aún sigue presentando unos niveles muy inferiores a la media del sector cosmético.
Figura 4. Ratios de apalancamiento de FRIHALES (años 2017-2021).

3.4 Métodos de sectores claves

3.4.1 introducción al sector cosmético e higiene

La industria de artículos de exfoliantes cosméticos e higienes se caracteriza por producir,
comercializar bienes de consumo final.
El dinamismo de este rubro está determinado por los cambios y usos en la población.

En relación a la producción, una característica importante es la presencia de numerosas

empresas que tercerizan la elaboración de los bienes finales, dedicándose exclusivamente al
núcleo del negocio: el desarrollo de productos, marcas, marketing y gestión de calidad. Los
llamados terceristas pueden elaborar sustancias, dedicarse al envasado e incluso comprar
insumos y desarrollar fórmulas y productos conjuntamente con su cliente.

21
 MATRIZ DE INVOLUCRADOS

Grupo de involucrados Expectativa Fuerzas Resultantes Posición Potencial

Proveedores 3 4 12 Favorecedores

Equipo 4 4 16 Favorecedores

Administración Publica 1 3 4 Indiferentes

Clientes 10 10 100 Favorecedores

Competencia 2 2 4 Opositores

GRUPO DE INTERESES PROBLEMAS CONFLICTOS ESTRATEGIAS

INVOLUCRADOS PERCIBIDOS

PROVEEDORES  Disponer de Plazo de entrega Equipo comunicación y

materia colaboración
prima con equipo.
 Pagos a
tiempo
EQUIPO  Entregables  Falta de Proveedore Comunicació
en plazos y productividad. s Clientes n con clientes
con  Compensació y
requerimient n del proveedores,
o de cliente. consumo del y uso de
producto herramienta
de gestión.

22
ADMINISTRACIÓN  Licencias  Plazos Equipo Planificación y
PUBLICA  Tasas. proveedore gestión de
s costes.

ESQUEMA PRODUCTIVO DEL SECTOR DE TOCADOR, COSMÉTICOS

elaboran los
Materias primas: aceites
Sector
Nucleo de la actividad:
productos
Proveedore Canal de
supermercados, farmacias,
esenciales, cafe, desarrollo de
mayoristas,venta directa.

cosmeticos/ Produccion
azucar,oxidantes,glenatina productos,gestion de callidad.
ellos mismos
s distribucion
higiene

Materiales de locales Provisión de insumos

Desarrollo de marcas,
empaque:envases, propios,profesionales(Salones
Marketing
plasticos,etiquetas etc. de belleza y spa)

23
 RESULTADOS ESPERADOS

Promocionar el exfoliante a base de café como un producto

con cualidades para el cuidado facial, como valor agregado
respecto a sus sustitutos.

Identificar y analizar las fortalezas y debilidades en relación a

la diferenciación de nuestro producto con respecto a la
competencia.

El producto y el servicio que ofreceremos será de buena

calidad e ingresará con precios bajos al mercado
Internacional.

Cumplir con todas las condiciones de higiene que garanticen al

consumidor un producto con garantía. Esta característica va a
ser una ventaja que hará una diferencia con respecto a los
productos elaborados por nuestros competidores. Cuyo detalle
será producir calidad y no cantidad.

Realizar un plan de marketing continuo para encontrar nuevos

nichos de mercados Internacionales

CADENA DE RESULTADOS

Presupuesto, Materia Prima, Equipamiento, Personal

INSUMOS

Formulación y diseño del producto, Campaña de información del producto, Diseño de

campañas publicitarias
ACTIVIDADES
Captación de clientes y sus preferencias en un producto de exfoliación

PRODUCTOS
Mayor participación en el mercado, Actualización continua del producto

RESULTADOS

Productos con mayor calidad y aceptación, Mayor nivel competitivo

IMPACTO

24
3.5 Auditoría del mercado en gabinete (desk-word)
Implementación de planes funcionales
Área de recursos humanos
Objetivos en el área de recursos humanos

La gerencia de RR. HH. debe asegurar que las políticas de recursos humanos se implementen
por igual en todas las subsidiarias de FRIHALES S.A
Objetivos de recursos humanos
Objetivo general
Garantizar la presencia de capital humano a encargarse del crecimiento sostenido planteado
tanto a nivel Formulación
de plana ejecutiva como
y diseño del en el caso Campaña
producto, de fuerza de
de información
venta. del producto,
Diseño de campañas publicitarias
 Objetivos específicos Corto plazo

 
 Convocatoria, selección y formación de líderes encargados de las oficinas en ámbitos
internacionales.

 Convocatoria, selección y formación de la fuerza de ventas directas (consultoras)40%

de aumento año.

 Reforzar la cultura organizacional vinculada con la responsabilidad social y los objetivos

de FRIHALES S.A

Mediano plazo

 Disposición de líderes encargados de las oficinas en ámbitos internacionales

capacitados y formados en la misión de FRIHALES.

 Convocatoria, selección y formación de la fuerza de ventas directas (consultoras)40%

de aumento año.

Largo plazo

 Retener talento humano, establecer políticas, procedimientos y estándares relacionados

con asegurar la concurrencia de consultoras FRIHALES convenientemente
adoctrinadas.

3.6 Situación Política, social y económica de COSTA RICA

En muchos aspectos, Costa Rica es una historia de éxito en términos de desarrollo.
Considerado un país de ingreso medio alto, Costa Rica experimentó un crecimiento económico

25
sostenido en los últimos 25 años. Dicho progreso es el resultado de una estrategia de
crecimiento orientada al exterior, basada en la apertura a la inversión extranjera, así como en
una gradual liberalización comercial.

Costa Rica también es un líder mundial gracias a sus políticas y logros ambientales, que han
ayudado al país a construir su Marca Verde. El innovador programa Pago por Servicios
Ambientales ha tenido éxito en promover la conservación de los bosques y la biodiversidad;
convirtiendo a Costa Rica en el único país tropical del mundo que ha revertido la deforestación.

La combinación de estabilidad política, contrato social y un crecimiento sostenido han resultado

en una de las tasas de pobreza más bajas de América Latina y el Caribe, donde la proporción
de la población con ingresos inferiores a US$5,5 por persona por día disminuyó ligeramente de
13.2 a 10.6 por ciento entre 2010 y 2019.

El éxito del país en las últimas décadas también se refleja en sus sólidos indicadores de
desarrollo humano, lo que ha contribuido a mejorar su posición en la clasificación respecto a los
demás países de la región.

A la vez que se celebran estos logros, el país enfrenta desafíos fiscales y sociales que se
intensificaron con la pandemia de la COVID-19 (Coronavirus) que ha golpeado fuerte.

Los esfuerzos de consolidación fiscal, iniciados en 2018, se interrumpieron cuando los ingresos
colapsaron en medio de un aumento de los gastos a medida que el gobierno buscaba mitigar el
impacto de la pandemia. Las tasas de desempleo casi se duplicaron, superando el 20 por
ciento a mediados de 2020, y los ingresos familiares disminuyeron a pesar de la respuesta de
emergencia del gobierno. Como resultado, la tasa de pobreza se disparó hasta el 16,1 por
ciento.

Un sólido desempeño económico en 2021 y la disciplina del gasto permitieron una

consolidación fiscal más rápida de lo esperado y comenzaron a mejorar los resultados sociales
y del mercado laboral. El Producto Interno Bruto (PIB) se recuperó un 7,6 por ciento en 2021
después de la mayor caída en cuatro décadas en 2020.

Un fuerte repunte de la industria manufacturera, en particular de equipos médicos, y una

recuperación gradual de los servicios y la agricultura elevaron el PIB por encima de los niveles
anteriores a la crisis. Si bien el crecimiento en 2021 se tradujo en creación de empleo y
aumento de los ingresos de los hogares, las tasas de desempleo y pobreza se mantienen por
encima de los valores previos a la pandemia.

Además, la desigualdad no ha disminuido, a pesar de una fuerte disminución del desempleo al

13,7 por ciento en el cuarto trimestre de 2021 (todavía por encima del 11 por ciento en el cuarto
trimestre de 2019), y una disminución en la proporción de pobres (al 11,1 por ciento) y en la
proporción de vulnerables (del 35,4 al 34,2 por ciento). La población vulnerable se define como
aquella que vive con al menos US$5 y menos de US$ 13 por persona por día.

Se espera que el crecimiento se modere a 3,4 por ciento en 2022 y converja gradualmente a
3,2 por ciento en el mediano plazo. También los servicios, en particular el turismo, podrían
agregar impulso a la recuperación en 2022-2023 a medida que se controle la pandemia y los
viajeros recuperen la confianza.

26
El progreso continuo con respecto a la vacunación en Costa Rica y en todo el mundo apoyará
una recuperación gradual del turismo y de los empleos y exportaciones relacionados. Se
espera que la consolidación fiscal continúe durante el período de pronóstico, anclada en la
regla fiscal y el programa del FMI, incluso después de que una nueva administración asuma el
poder en mayo de 2022.

A medida que el mercado laboral se recupere, se espera que las tasas de pobreza disminuyan
mientras que la clase media continúa recuperándose. Una mayor reducción de la pobreza
requerirá esfuerzos para incluir a los trabajadores con menor educación en el desarrollo
económico.

En este contexto, se destacan dos desafíos apremiantes para el desarrollo: los retrasos en la
aprobación de reformas por parte de la Asamblea Legislativa después de las elecciones de
2022 y los posibles impactos de las tensiones geopolíticas que probablemente aumenten los
costos de los alimentos y la energía, con un impacto desproporcionado sobre quienes están en
la base de la distribución de los ingresos.

Estos retos afectan los pilares básicos del modelo de desarrollo costarricense: inclusión,
crecimiento y sostenibilidad.

El gobierno ha procurado atender estos problemas y está comprometido con una sociedad
inclusiva que garantice el bienestar de su población, apoyándose en instituciones públicas
transparentes y que rindan cuentas.

Fuente: BCN Costa rica

El Banco Mundial y el Gobierno de Costa Rica establecieron un Marco de Alianza con el País
(MAP)  con el propósito de fortalecer la relación entre el Banco Mundial y Costa Rica. Este

27
MAP, que refleja los fundamentos analíticos del Diagnóstico Sistemático del País, es el cuarto
preparado para Costa Rica.

Los MAP anteriores establecieron el marco para una relación más cercana entre el Grupo
Banco Mundial (GBM) y Costa Rica, basado en el aprendizaje mutuo y el intercambio de
conocimiento.

El actual MAP presenta un programa altamente selectivo organizado en torno a dos pilares
estratégicos:

 Reducir los obstáculos a la inclusión productiva

 Fomentar la sostenibilidad fiscal, social y ambiental.

Con base en este MAP, el GBM está respaldando los esfuerzos del Gobierno para mejorar la
sostenibilidad fiscal, aumentar la eficiencia de su gestión fiscal, fortalecer sus capacidades,
manejar sus activos naturales y abordar el cambio climático.

La cartera activa en Costa Rica incluye cinco proyectos por un total de US$1,011.74 millones
en compromisos netos. La cooperación incluye un préstamo de salud por un total de US$420
millones en apoyo a los esfuerzos del Gobierno para mejorar la disponibilidad y calidad del
sistema de seguro médico universal.

Otros proyectos, aprobados en marzo de 2020, apoyarán al Gobierno en sus políticas de

respuesta durante y después de la crisis de salud para garantizar la sostenibilidad fiscal. El
“Proyecto de Desarrollo Sostenible de la Pesca” por un monto de US$75.1 millones ayudará a
Costa Rica aumentar con el incremento de la productividad del sector y de la sostenibilidad del
recurso y a mejorar los medios de vida de las comunidades costeras; mientras que el “Proyecto
de Mejoramiento de la Gestión Fiscal” (Hacienda Digital) por un monto de US$156.64 millones
facilitará el cumplimiento tributario y los trámites aduaneros y mejorará la gestión del gasto
público.

Se suma la aprobación, en junio 2020, de un préstamo de US$300 millones. Se trata de la

segunda de tres operaciones para respaldar el programa del gobierno de Costa Rica, cuyos
objetivos son proteger el ingreso y los puestos de trabajo de la población ante el impacto de la
COVID-19 (coronavirus), favorecer a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), reafirmar
la sostenibilidad fiscal tras la crisis de salud y establecer las bases de una robusta recuperación
pospandemia a través del crecimiento verde y un desarrollo bajo en carbono.

Además, en diciembre de 2020 se firmaron Acuerdos de Compra de Reducciones de

Emisiones debidas a la deforestación y la degradación forestal (REDD+) por US$ 60 millones.
Los acuerdos son para la compra de Reducciones de Emisiones (RE) medidas, reportadas y
verificadas relacionadas con la reducción de la deforestación y degradación forestal, la mejora
de las reservas de carbono forestal a nivel nacional en Costa Rica y la distribución de los pagos
de RE de acuerdo con un Plan de Distribución de Beneficios acordado.

El GBM también trabaja por un crecimiento verde e inclusivo de la zona rural a través de la
racionalización de las prácticas de gestión sostenible y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones en “paisajes productivos”; es decir, aquellos territorios que generan productividad
tanto por la belleza del paisaje como por las actividades que ahí se desarrollan (agropecuarias,

28
forestales, pesqueras, turísticas u otras). También se busca mejorar la competitividad de las
cadenas de abastecimiento rural.

Las iniciativas ambientales, de cambio climático y gestión del riesgo siguen siendo respaldadas
mediante fideicomisos, como la Alianza para la Preparación de Mercados de Carbono (PMR en
inglés), la contribución nacionalmente determinada de Costa Rica justo a tiempo (NDC JIT, por
sus siglas  en inglés ), el Fondo Cooperativo para el Carbono en los Bosques (FCPF en inglés),
la Alianza Global para Paisajes Sostenibles y Resilientes (ProGreen) y el Fondo Mundial para
la Reducción y Recuperación de Desastres (GFDRR, por sus siglas en inglés).

Además, se apoyó la aplicación de un Protocolo de Sostenibilidad en la planta hidroeléctrica

Reventazón del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), un ejemplo internacional de que
es posible construir proyectos hidroeléctricos aplicando las mejores prácticas ambientales y
sociales de la industria.

En el ámbito de la energía y la electrificación del transporte, el Banco Mundial apoya la

iniciativa para avanzar en la transición hacia un modelo energético que optimice el uso los
recursos renovables. Se busca la descarbonización del sector industrial y del transporte a
través de una progresiva electrificación y diversificación de la matriz energética y en un entorno
de mayor integración regional y apertura de los mercados energéticos internacionales.

Se cuenta con el respaldo de fideicomisos como el Fondo Español para Latinoamérica y

Caribe, el Fondo Coreano para el Crecimiento Sostenible, la Alianza para el apoyo de la
consecución de las Contribuciones Nacionales Determinadas (NDCs, por sus siglas en inglés) y
el Programa de Asistencia para la Gestión del Sector Energía (ESMAP). Entre las actividades
para lograr mejoras, tanto en el marco regulatorio para la electrificación del transporte público
como en la integración de las energías renovables en la red eléctrica, destacan la capacitación
de equipos técnicos y el diseño de instrumentos financieros y de planes sectoriales.

3.7 MACROENTORNO
Factor demográfico

Por medio del análisis del Macro se busca relacionar a la empresa con su entorno,
considerando factores externos que actúan en el mismo mercado, a fin de identificar las
oportunidades y amenazas dentro del mercado objetivo.
Actualmente Nicaragua ´posee una población de 6.702379 personas se encuentra en la tabla
110 de población. Nicaragua está ubicada en el istmo Centroamericano entre las Repúblicas de
Costa Rica y Honduras y Océanos Pacíficos y Atlántico.
La población en la capital Managua es de 1.380.000 aprox según datosmacros.com
La empresa estará ubicada en la capital Managua ya que se presentan los principales
indicadores a medir y comparar entre la competencia directa de la empresa, por medio de una
escala de evaluación que considera 5 como el mayor puntaje, que indica la excelencia hasta el
valor de 1 que representa deficiencia en dicho ítem.
Tabla 1: Evaluación de empresas
Concepto Botanic Verde y Miel Caribem cobs
Nicaragua
Trafico de clientes 4 5 2
Precios 4 4 3
Reputación 3 5 2
Antigüedad 3 4 3

29
 Calidad en la atención 3 4 2
Ubicación del local 3 3 3
Aspecto del local 3 4 2
Comodidad del local 3 4 3
Horarios de apertura 4 4 3
Política de venta 3 4 2
Garantías 3 3 1
Disponibilidad del producto 3 4 2
Presencia en redes sociales 4 5 2
Imagen 4 4 2
Promociones 4 4 3
Tecnologías de la 4 5 2
comunicación
Puntajes 55 66 37
Fuente Elaboración propia.

Factores socioculturales
Actualmente en la capital de Managua las personas viven un ritmo de vida muy acelerado y no
tienden a tener una buena imagen por lo cual asisten a centros especializados en limpieza
facial , según el rol de la mujer y estilo de vida de las personas en general , son personas
progresista o ,en otro término” modernas” que se mantienen informadas y conocen las últimas
tendencias buscando servicios debido a la globalización e incluso la influencia occidental ha
generado que la sociedad Nicaragüense se preocupe cada vez más por su imagen personal.

Análisis ecológico natural

Los aspectos ambientales identificados en las actuaciones de la empresa FRIHELES S.A se
vinculan a los diferentes vectores ambientales: infraestructura, daños que sean prejudicial ala
Medio ambiente etc.

Factores económicos
Las políticas de gobierno de Nicaragua a través de la Comisión Nacional de Economía Creativa
realizo el lanzamiento del Programa de Incubación y Aceleración de Negocios “PROSPERA”, a
través del cual los emprendedores y mipymes tienen la oportunidad de fortalecer, acelerar y
desarrollar sus modelos de negocios a través de mentorías y la oportunidad de aplicar a
financiamiento.
En estos programas existen capacitaciones continuas para el fortalecimiento y las instituciones
que forman del programa son:

 Secretaría de Economía Creativa y Naranja de la Presidencia de la República.

 Ministerio de Economía Familiar, Comunitaria, Cooperativa y Asociativa (MEFCCA).
 Ministerio de la Juventud (MINJUVE).
 Cinemateca Nacional.
 Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR).
 Instituto Nicaragüense de Cultura (INC).

30
  Instituto Nicaragüense de Fomento Municipal (INIFOM).
 Consejo Nicaragüense de Ciencia y Tecnología (CONICYT).
 Instituto Nacional Tecnológico (INATEC).
 Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC).
 Consejo Nacional de Universidades (CNU).
 Nicaragua Fuerza Bendita.
 Nicaragua Diseña.
 Nicaragua Emprende.
El programa PROSPERA, por sus características, es un programa estratégico para apoyar
ideas, emprendimientos y modelos de negocios, desde aquellos que se encuentran en fase de
definición hasta los que ya han salido al mercado y cuyo horizonte temporal promedio es de
cinco años.

Inflación
Los índices mensuales de la estacionalidad del IPC siempre han mostrado una trayectoria
decreciente entre junio y septiembre de cada año, resultante principalmente de la salida de la
cosecha de la primera fase del ciclo agrícola del país. En otras palabras, los datos del IPC de
Nicaragua experimentan fluctuaciones regulares a lo largo del tiempo que facilitan su estudio
temporal, incluso su pronóstico de corto plazo. Sin embargo, el IPC del mercado local se
aceleró en el lapso de enero-agosto de este año, excepto en junio al registrar una levísima
desaceleración.

Afectaciones del COVID-19

El COVID-19, calificado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como una pandemia,
afectando a más de 100 países, ha provocado la muerte de más de 3,500 personas e infectado
a más de 100,000.
Aunque este es un problema de índole humanitario, el COVID-19 también está afectando la
economía global, lo cual se transmitirá negativamente a la actividad económica nicaragüense.
FUNIDES estima que el impacto económico del COVID-19 se produciría por dos mecanismos
de transmisión: externo e interno.

Aspectos políticos y legal

Artículo 1.- Toda persona, natural o jurídica, nicaragüense o extranjera, deberá obtener una
licencia para poder dedicarse a una, a varias o a todas de las actividades siguientes:
a) – A la introducción directa de mercaderías o productos del exterior;
b) – Al negocio de compra y venta, por cuenta y riesgo de tercero, de mercaderías o productos
en comercio con el exterior, mediante comisión, remuneración o corretaje; y
c) – Al negocio de agencia aduanera, o sea ala relacionado con la importación o exportación de
productos o mercaderías y con la entrada y zarpe de buques y vapores.

31
Artículo 2.- Las licencias las extenderá la Recaudación General de Aduanas de la República,
previa solicitud que le presentará el interesado personalmente o por medio de apoderado,
representante legal o comisionado especial al efecto. En la solicitud se indicará el nombre,
apellido, profesión u oficio, edad, estado y nacionalidad del solicitante; la clase de negocio u
oficio comercial que tuviere, el lugar donde está situado éste, sucursales y lugar de éstas, y el
capital invertido. La solicitud deberá hacerse en papel sellado de la Octava Clase. La
Recaudación General de Aduanas recibirá las solicitudes, directamente, o por conducto de las
Administraciones de Rentas.
Artículo 3.- Si el solicitante de la licencia fuese una Sociedad, deberá acompañar a su solicitud
la escritura social respectiva, debidamente inscrita en los registros competentes.
Si el solicitante es extranjero, deberá acompañar a la solicitud, su carta de nacionalidad
autenticada legalmente, o su pasaporte visado, en la forma de ley.
Artículo 4.- Podrán obtener la licencia, todas las personas que, de conformidad con el Código
de Comercio vigente de la República, puedan ejercer el comercio. (Arto. 11 C. C.).
Artículo 5.- La expedición de la licencia causará un derecho a favor del Fisco De: Cincuenta
Córdobas (C$ 50.00), si la licencia es para dedicarse a las actividades referidas en el inciso b)
del Artículo 1° de esta Ley.
Cien Córdobas (C$ 100.00), si es para dedicarse a las actividades mencionadas en el inciso a)
del mismo Artículo; y
Ciento Cincuenta Córdobas (C$ 150.00), si es para las actividades indicadas en el inciso c) del
citado Arto. 1°.
Artículo 6.- Cuando una persona, dedicada a una sola de las tres clases de actividades
comerciales enumeradas en el Arto. 1° de esta Ley, tuviere en una misma o en diferentes
poblaciones de a República, dos o más establecimientos de Oficinas, sucursales o agencias,
sólo estará obligada a obtener una licencia, correspondiente a la clase de actividad a que se
dedique, y a pagar por su expedición, sólo el derecho correspondiente a ella; pero la persona
que se dedique a dos o a todas las clases de actividades, deberá obtener tantas licencias como
a clase de actividades se dedique, aunque solo sea uno el establecimiento u Oficina que
tuviere.
Artículo 7.- Las licencias deberán renovarse anualmente, dentro de los primeros quince días del
mes de Enero de cada año, y no serán trasferibles de una a otra persona.
La renovación causará el mismo derecho que la emisión de la respectiva licencia.
Artículo 8.- La Recaudación General de Aduanas no extenderá ni renovará licencia alguna
mientras no se le compruebe, con el recibo correspondiente, que se ha enterado en las oficinas
fiscales de la República, el respectivo derecho de que habla el Artículo 5° de esta Ley; y que,
además, el interesado se encuentra al día en el pago del Impuesto Directo sobre el Capital, y
en el de los de Instrucción Pública y de Vialidad.
Las Aduanas de la República no permitirán ninguna gestión, ni aceptarán solicitud alguna, ni
registrarán mercadería de persona, que estando obligada de conformidad con esta ley, no ha
obtenido o renovado su licencia.

32
Artículo 9.- La persona natural o jurídica que estuviese exenta del pago de todo nuevo derecho,
por concesión legislativa o por cualquier otra causa, deberá hacer mención de esta
circunstancia en su respectiva solicitud, citando además, el No. de “La Gaceta Oficial” en que
aparezca publicada su concesión o la Ley que lo favorece. Caso que fuere procedente la
exención, la Recaudación General de Aduanas la extenderá la licencia y las sucesivas
renovaciones, sin el pago del correspondiente derecho.
Artículo 10.- Si una persona importare directamente mercaderías para su uso particular o para
una explotación agrícola, sin fines comerciales, no se le exigirá la licencia; pero en cada caso
los interesados deberán solicitar en el papel de la Octava clase, a la Recaudación General de
Aduanas, el registro de la mercadería, especificando la clase y el valor e la misma. Queda
facultada la Recaudación para calificar si el solicitante trata de ejercer o no el comercio, directa
o indirectamente. La Recaudación llevará un libro de registro de estas peticiones, para su
debido control.
Artículo 11.- Cualquier persona que no estando obligada a obtener licencia y que, además, no
se encuentra en uno de los dos casos contemplados en el Artículo anterior, podrá traspasar por
endoso, a un comerciante con licencia, cualquier conocimiento de embarque que llegue a sus
manos bajo circunstancias especiales.
Igual facultad de traspaso tendrán los bancos del país, respecto a los conocimientos de
embarque que lleguen a su poder consignados a su orden con el sólo objeto de que cobren el
valor respectivo por cuenta de terceros. Para efectuar dichos traspasos no ser requerirá
licencia.
Artículo 12.- No podrá ampararse en lo dispuesto en los dos Artículos anteriores, la persona o
banco que hubiere cometido cualquiera de las infracciones comprendidas en el Artículo
siguiente.
Artículo 13.- La Recaudación General de Aduanas deberá revocar la licencia emitida o
renovada a favor de una persona, y no le podrá expedir una nueva, en los casos siguientes:
1- Cuando dicha persona violare o no cumpliere las disposiciones contenidas en las leyes
vigentes que rigen la importación y exportación de productos y mercaderías, y la entrada y
zarpe de buques o vapores; o
2- Cuando incurriere en cualquiera de acciones y omisiones enumeradas taxativamente en el
Artículo 18 de la ley de 8 Junio de 1938. o cuando de cualquier otra manera infringiere, parcial
o totalmente, lo dispuesto en las leyes y reglamentos que rigen el control sobre los cambios
extranjeros.
La revocación de la licencia se hará sin perjuicio de la imposición de cualquier otra pena, que
señalen las leyes, para el castigo de la violación infracción de que se trate.
Artículo 14.- La Recaudación General de Aduanas procederá, por denuncia u oficio, a conocer
sumariamente de las infracciones a que se refiere el Artículo anterior. De las resoluciones de la
Recaudación, solo se admitirá el recurso de apelación en el efecto devolutivo para ante el
Ministerio de Hacienda.
Artículo 15.- Las licencias las deberán obtener las personas que actualmente se encuentran
dedicadas a una, a varias o todas de las actividades a una, a varias o todas de las actividades
enumeradas en el Arto. 1° de esta ley, dentro del plazo de sesenta días, empezando a contar

33
de la fecha en que entre en vigor la presente ley. Para el corriente año la cuota del impuesto
que señala el Arto. 5° será reducida a la mitad.
En éste. Como en cualquier otro caso, la licencia deberá renovarse en los primeros quince días
del mes de Enero próximo siguiente a la fecha de su expedición

Normativa de etiquetado
CONTENIDO TÉCNICO DEL REGLAMENTO
6.1. Requisitos de etiquetado: Los requisitos mínimos que debe cumplir el etiquetado de los
productos cosméticos son los siguientes:
6.1.1. Forma cosmética: En el etiquetado del envase primario o secundario, debe figurar la
forma cosmética.
6.1.2. Factor de protección solar: en caso de los bronceadores y filtros o bloqueadores solares.
6.1.3. Cantidad neta declarada: El contenido neto debe ser declarado en unidades del el
Sistema Internacional de Unidades.
6.1.4. Nombre del titular y país de origen: Debe figurar nombre, denominación o razón social
del responsable del producto y país de origen.
6.1.5. Declaración de la lista de ingredientes. La lista de los ingredientes debe declararse en
nomenclatura INCI.
Para la declaración de los ingredientes puede figurar en el etiquetado del envase secundario si
lo hubiere, o bien en la etiqueta complementaria.
6.1.6. Declaración del lote. En cualquier parte del envase primario o secundario, debe figurar en
todos los productos objeto de este Reglamento, la identificación del lote, información que debe
ser grabada o marcada con tinta indeleble o de cualquier otro modo similar por el fabricante la
cual debe ser clara y asegurar su permanencia. Esta información no debe ser, removida,
transcrita, alterada o cubierta.
6.1.7. Información de seguridad. Esta información debe estar conforme en lo establecido en las
siguientes normativas:
6.1.7.1. Anexo II del CONSLEG: 1976L0768, Lista de las sustancias que no pueden entrar en la
composición de productos cosméticos. Oficina de publicaciones oficiales de las Comunidades
Europeas.
6.1.7.2. Anexo III Lista de las sustancias que no podrán contener los productos cosméticos
salvo
con las restricciones y condiciones establecidas. Oficina de publicaciones oficiales de las
Comunidades Europeas.
6.1.7.3. CTFA. International Cosmetic Ingredient Dictionary and Handbook.
6.1.8. Información adicional. En la etiqueta, en la etiqueta complementaria o en el inserto puede
presentarse cualquier información o representación gráfica, así como material escrito, impreso

34
o gráfico, siempre que esté de acuerdo con los requisitos obligatorios del presente reglamento.
Dicha información debe ser veraz, comprobable y no debe inducir a error o confusión del
consumidor.
Cuando la etiqueta esté redactada en otro idioma diferente al castellano/español, debe
agregarse una etiqueta complementaria que sea legible. Se permite el uso de insertos para la
información de etiquetas complementarias.
6.2. Presentación de la información Los datos que deben aparecer en la etiqueta de los
productos objeto de este reglamento, deben indicarse con caracteres claros, visibles, indelebles
y en colores contrastantes fáciles de leer por el consumidor, en circunstancias normales de
compra y uso.
6.3. Declaraciones prohibidas Se prohíbe el uso de las siguientes declaraciones:
6.3.1 Declaración de propiedades engañosas.
6.3.2 Declaración de propiedades terapéuticas de algún padecimiento o productos específicos
para el tratamiento de disfunciones de la piel y anexos.
ANEXO 3 DE LA RESOLUCIÓN No. 2008
NTON 26 002-07/ RTCA 71.03.36:07
Publicada en La Gaceta No. 103 del 02 de Junio del 2010

Exportación e importaciones
LEY DE AUTODESPACHO PARA LA IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN Y OTROS
REGÍMENES
CAPÍTULO I : DISPOSICIONES GENERALES
Arto.1 La presente Ley tiene por objeto regular los actos y formalidades que los interesados y
las autoridades aduaneras deben realizar en las aduanas para la entrada o salida de
mercancías al o del territorio nacional.
Arto.2 En el sistema de autodespacho, los interesados deben cumplir con las obligaciones
arancelarias y tributarias y no tributarias que genera la entrada o salida de la mercancía. La
presente Ley indicará los casos en que las autoridades aduaneras determinarán las
obligaciones de los contribuyentes.
Arto.4 los trámites relacionados con el autodespacho de mercancías, serán realizados por los
Agentes Aduaneros autorizados o sus gestores, ya sea como consignatarios o mandatarios de
importadores o exportadores.
Arto.5 Están obligados al cumplimiento de las disposiciones de la presente Ley, su reglamento
y otras disposiciones aplicables, los que introduzcan mercancías al territorio nacional o a las
extraigan del mismo, sean estos propietarios , poseedores, destinatarios, remitentes,
apoderados, Agentes Aduaneros o cualquier persona que tenga intervención en la introducción,
extracción, custodia, almacenaje, manejo y tenencia de las mercancías o de los hechos, actos
y formalidades mencionados en el Arto.1.

35
Arto.8 Las empresas porteadoras, los capitanes, los pilotos, conductores y propietarios de los
medios de transporte de mercancías materia de importación o exportación, además de las
obligaciones nacionales o internacionales, que les señala la legislación tendrán las siguientes:
1. Aplicar las medidas de control que las autoridades aduaneras señalen para prevenir y
asegurar en los medios de transporte el cumplimiento de las disposiciones de esta ley.
2. Presentar cuando se les requiera, las mercancías que transportan, así como los manifiestos
y demás documentos que las amparen, utilizando los formularios correspondientes.
3. Realizar las maniobras de descarga y carga para la adecuada revisión de la mercancía,
cuando las autoridades aduaneras lo requieran.
4. Proporcionar la información relativa a las mercancías que transporten, en medios
magnéticos, en los térmicos que establezca el reglamento.
CAPÍTULO I: DE LOS ACTOS DEL AUTODESPACHO
Arto.11 Los Agentes Aduaneros, en nombre de sus representantes, deben presentar ante la
autoridad aduanera la declaración de importación o de exportación , adjuntando los
documentos probatorios del cumplimiento de las obligaciones arancelarias y tributarias así
como las no tributarias exigibles en las operaciones de que se trate, determinadas por ellos
mismos: de igual manera deberán presentar los documentos exigibles en las operaciones
aduaneras.
Arto.16 Quienes importen o exporten mercancías anexarán a la declaración a que se refiere en
el Arto.11 de la presente Ley los siguientes documentos:
En el caso de exportación:
La factura o en su caso, cualquier documento que exprese el valor comercial de las
mercancías.
Los documentos que comprueben el cumplimiento de las obligaciones tributarias y no
tributarias.
Arto.17 La exigibilidad para el pago de las obligaciones arancelarias y tributarias en la
modalidad del autodespacho prescribe en cuatro años; en igual tiempo, prescribe el derecho de
los usuarios de reclamar la devolución de lo pagado en exceso.
Los declarantes deberán conservar en su poder y a disposición de la aduana todos los
documentos exigibles de cualquier operación aduanera, durante un plazo de cuatro años
contados a partir de la fecha de la operación, inclusive cuando la declaración de importación o
exportación de las mercancías se haya realizado por medios electrónicos.
Las copias o reproducciones de documentos que se deriven de microfilme, disco óptico o de
cualquier otro medio que autorice la Dirección General de Aduanas, también deberán
conservarse por el plazo de cuatro años y tendrán el mismo valor probatorio que los originales,
siempre que para su procesamiento se cumpla con los requisitos que establezca el reglamento
de la Ley presente.
Arto.19 los pasajeros internacionales al ingresar al país, llenarán una declaración para la
importación de sus equipajes la que deberán firmar y entregar a las autoridades aduaneras. El

36
formulario correspondiente deberá ser facilitado al pasajero por la línea aérea , marítima o
terrestre o por las mismas autoridades aduaneras especialmente en el caso de que estos viajen
el vehículo propio.
El equipaje de los pasajeros estará exento del pago de tributos pero deberá someterse al
mecanismo de selección aleatoria para el efecto del ejercicio de las facultades de
comprobación de las aduanas. El reglamento de la presente ley señalará los objetos que
integren el equipaje, así como el límite del valor de los artículos distintos al equipaje que se
puedan introducir libres de gravámenes en el caso de los pasajeros que arriben por las vías
aéreas, marítimas y terrestres.
En el llenado de la declaración de equipaje de los pasajeros no será necesario la intervención
de Agente Aduanero.
Centro de Exportaciones e Importaciones (CETREX)
Según la Ley No. 265 (2002)

Demográficos
Nicaragua, situada en América Central, tiene una superficie de 130.370 Km2.
Nicaragua, con una población de 6.702.379 personas, se encuentra en la posición 110 de la
tabla de población, compuesta por 196 países y presenta una moderada densidad de
población, 51 habitantes por Km2.
Su capital es Managua y su moneda Córdobas.
Nicaragua es la economía número 134 por volumen de PIB. Su deuda pública en 2020 fue de
5.306 millones de euros, con una deuda del 47,92% del PIB. Su deuda per cápita es de 817 €
euros por habitante.
La última tasa de variación anual del IPC publicada en Nicaragua es de agosto de 2022 y fue
del 12,2%.
Hay algunas variables que pueden ayudarle a conocer algo más si va a viajar a Nicaragua o
simplemente quiere saber más sobre el nivel de vida de sus habitantes.
El PIB per cápita es un muy buen índicador del nivel de vida y en el caso de Nicaragua, en
2021, fue de 1.768 € euros, por lo que se encuentra con esta cifra está en la parte final de la
tabla, en el puesto 147. Sus habitantes tienen un bajísimo nivel de vida en relación a los 196
países del ranking de PIB per cápita.
Datosmacro.expansion.com

Tecnológicos
La ciencia, la tecnología y la innovación (CTI) son reconocidas comúnmente como motores
centrales de crecimiento económico de mediano y largo plazo. Las innovaciones tecnológicas

37
se traducen en un incremento del nivel de vida de los individuos y en una mayor competitividad
de las empresas y los países. Además de permitirle una mayor incorporación a la economía del
conocimiento y elevar la competitividad de sus sectores estratégicos, la CTI le dará a
Nicaragua la oportunidad de conseguir un mayor crecimiento económico, y disminuir la pobreza
y la desigualdad.
Con el diagnóstico del sistema nacional de innovación de Nicaragua (SNIN) se revela que
actualmente existen algunas capacidades para usar, mejorar y generar ciencia, tecnología e
innovación en los diversos actores de este sistema. No obstante, se detectaron las siguientes
debilidades:
• Una industria formada principalmente por micro y pequeñas empresas, generalmente
caracterizadas por tener baja productividad y baja competitividad. Predominan los procesos
manuales y bajos niveles tecnológicos, la escasa inversión en actividades de investigación y
desarrollo, y la reducida presencia de innovaciones de productos y de procesos.
• Los centros públicos de investigación enfrentan restricciones significativas para sus
actividades debido a la insuficiente disponibilidad de recursos humanos y financieros, procesos
inadecuados de reclutamiento de investigadores, falta de infraestructura y la persistencia de
bajas remuneraciones.
• Las organizaciones públicas encargadas de fomentar la CTI se enfrentan con escasos
recursos para financiar sus programas y, en ocasiones, para contar con una plantilla laboral
que les permita llevar a cabo políticas de largo alcance.
• La oferta de programas educativos a todos los niveles es insuficiente para cubrir las
necesidades prioritarias del país y los programas profesionales carecen de actualización.
• La falta de recursos y la reducida actividad de los investigadores, dedicados principalmente a
la docencia, son las causas de la deficiente calidad y pertinencia de la investigación en las
universidades.
• Las relaciones entre universidades y empresas para intercambiar, mejorar o crear
conocimientos científicos y tecnológicos son débiles.
• Existe una marcada escasez de recursos para financiar proyectos productivos empresariales
y más aún para actividades de innovación.

3.8 Relación y acuerdo establecidos con los países de estudio.

Nicaragua participa activamente en el proceso de integración regional a nivel centroamericano
y su política comercial está en buena medida condicionada por su participación en el mismo, lo
mismo que por la suscripción de otros acuerdos internacionales, en particular el CAFTADR. La
posibilidad de adoptar medidas comerciales está supeditada a los compromisos adquiridos
dentro de estos acuerdos de integración.
En 1960, Nicaragua suscribió el Tratado General de Integración Económica Centroamericana
por el cual se crea el marco básico para la integración económica y se establece el Mercado
Común Centroamericano (MCCA), del que también forman parte Costa Rica, El Salvador,
Guatemala y Honduras. A finales de 2011, la armonización de los aranceles entre los
miembros del MCCA había avanzado considerablemente y abarcaba alrededor del 95,7 por

38
ciento de las líneas arancelarias (según el sistema arancelario Centroamericano). Los
miembros del MCCA también han adoptado una serie de disposiciones en el ámbito de los
procedimientos aduaneros con el fin de facilitar el comercio intrarregional. En este sentido, ha
entrado en vigor un sistema denominado Arancel Informatizado Centroamericano (AIC), que
contiene todos los impuestos y desgravaciones arancelarias en el marco de acuerdos de libre
comercio a que están sujetos los productos que ingresan al MCCA, así como las medidas no
arancelarias a las que están sujetos los productos en cuestión, como los reglamentos técnicos,
medidas sanitarias y fitosanitarias y contingentes y salvaguardias vigentes.

3.9 Condicionamiento de la Web de la empresa para estar bien posicionado en el

mercado internacional
Creación de una página web con la facilidad de información sobre la empresa y el catalogo de
los productos que ofrecemos.
Dar la información necesaria para los tramites que se requieren para la importación o venta
locales.
Brindar beneficios exclusivos a través de la plataforma para promover el uso de esta así tener
mayor facilidad y información de los clientes y las necesidades de cada uno de ellos.
Realizar actualizaciones continuas sobre la información relevantes de carácter de importancia
para entablar una mejor relación entre el cliente y brindar accesorias para el mejor uso de la
plataforma y de los beneficios que brinda la misma.

3.10 Auditoria del mercado (sobre el terreno) Field wok

En esta fase debe completarse el proceso de investigación, recogiendo directamente o a través
de una empresa local información sobre el trinomio producto/mercado/segmento y el análisis de
la competencia.
¿Para qué servirá nuestro producto/servicio?
¿Quién lo comprará?
¿Por qué lo comprarán?
¿Dónde lo comprarán?
¿Cuándo lo comprarán?
¿Qué factores afectarán a las ventas y a la rentabilidad?
¿Cuáles son las principales empresas que operan en el mercado?
Análisis de la competencia.
Conocer la competencia a la que habrá que enfrentarse, su participación en el mercado, su
estructura de producción, de costes, sus puntos fuertes y débiles nos dará una idea de
nuestras posibilidades en el mercado.

39
Es necesario tener una panorámica de la competencia, porque en la elección de la política de
penetración comercial es importante aislar los segmentos de mercado más fáciles de
conquistar y cuál puede ser la reacción de la competencia en dichos segmentos.
Debe prestarse especial atención a la competencia de las empresas locales, ya que son las
que mejor conocen al consumidor y venden aquello que el mercado tiene capacidad de
absorber. Por tanto, del análisis de sus estrategias es posible obtener muchas indicaciones
útiles.
Por último, hay que estudiar también la competencia que plantean las empresas
internacionales establecidas en el mercado objetivo.
3.10.1 Selección con los mercados con mayor potencial
Mercados con mayor potencial son:
Las distribuidoras, tiendas de cosméticos, Supermercados.
El exfoliante Piel Morena es un producto orgánico de FRIHELES S.A
va dirigido a un segmento de clientes de 25-40 años que consideran importante el cuidado de
la piel para lograr un mejor aspecto encontrándose en San José Costa Rica .
3.11 Identificar los productos de competencia

 Productos de la Competencia son los Siguientes:

OLD MAN WINTERS

Exfoliante de Mandarina
C$200.00

Costa
Costa Rica
Exfoliante Corporal Body Scrubs, 400g
₡7,000

40
Coco Cosmétics Costa Rica
Exfoliante Frambuesa
$7.95

EXFOLIANTE
FACIAL PROFUNDO A BASE DE
DURAZNO Y CORTEZA DE SAUCE

El siguiente punto es el cambio de Incoterm

El INCOTERM para exportar será el Ex Works o simplemente EXW, es el Incoterm que

se utiliza para detallar la entrega de mercancía que realiza el vendedor. Dicha entrega
usualmente se lleva a cabo en el almacén, oficinas o fábrica del vendedor.
Formula del Precio EXW
EXW =
MPN + MPE + MO + ENV + EMB + CER + GFB + OG
1- ( IP + ( U / (1 - IG ))

3.12 Análisis y determinación del perfil del consumidor.

DEMOGRÁFICO:
Los consumidores que utilizan productos cosméticos de Nicaragua provienen de los diferentes
departamentos del mismo utilizando para uso personal, para distribuir en comercios y para
pequeñas empresas.
PSICOGRÁFICO O FACTORES INTERNOS:
Tenemos consumidores con inquietudes muy importantes en donde la mayoría de ellos
coinciden, siempre van preferir un buen aspecto en el producto y sus mejores beneficios, van a
tomar en cuenta la opinión de otras personas para basar sus decisiones de compra y siempre
consideraran un servicio al cliente eficiente.
CONDUCTUAL O FACTORES EXTERNOS:

41
 Los consumidores prefieren comprar para uso personal y experimentar con nuevos productos
ya que los tipos de pieles varían.
Conservadores: Solo consumen productos o servicios ya aprobados por terceros y bien
recomendados.
Reflexivo: Analizan los usos y beneficios a la compra o consumo.
3.12.1 ¿Para que servirá nuestro producto o servicio?
Para cuidado de la piel para lucir radiante y con un cutis limpio.
3.12.2 ¿Quién lo comprara?
Personas con rutinas de cuido de piel personal y distribuidores para empresas y pequeños
negocios.
3.12.3 ¿Porque lo compraran?
Con el motivo de satisfacer deseos de cuidado personal y lograr un mejor aspecto.
3.12.4 Métodos de distribución
Directo al consumidor
Minoristas
Mayoristas
Métodos no tradicionales (digital)
3.12.5 ¿Cuándo lo compraran?
Con una frecuencia semanal, quincenal y mensual dependiendo si es de uso personal o se
distribuirá de manera mayorista, minorista o negocios en línea.
3.14 Perfil de consumidor meta.
DATOS DEMOGRÁFICOS:
Nombre: Elena
Edad: De 30 a 40 años
Sexo: Mujer
Estado civil: Pareja estable
Hijos: Ninguno o 1.
Residencia: Vive en países de habla hispana. Comparte casa con su pareja e hijo, si lo tiene.
Ingresos: Poder adquisitivo medio alto.
Estudios: Superiores universitarios.
Cargo: Responsable de área o emprendedora.

42
PERSONALIDAD:
Cómo es su día a día:
Elena se levanta cada mañana a las 07:00 h y sale a hacer deporte antes de empezar a
trabajar. A la vuelta toma un desayuno saludable, suele decantarse por las frutas y los
cereales.
A las 09:00 comienza con su jornada laboral. Normalmente tiene varias reuniones al día y le
preocupa la imagen que pueda proyectar a sus clientes.
Por eso, se maquilla a diario. Sin embargo, trata de buscar alternativas para minimizar la
exposición de su piel al contacto con los agentes químicos que contienen la mayoría de
productos cosméticos.
Cuando acaba su jornada purifica minuciosamente su piel. Y utiliza varios productos de
limpieza para reparar cualquier daño que hubiera podido hacerle.
Es consciente del impacto que la alimentación también tiene sobre su aspecto. Por eso, en su
cesta de la compra solo encontrarás alimentos saludables y nada de procesados. Aunque no
es vegana ni vegetariana.
Gustos:
Le gusta lo natural, lo saludable, cuidarse, salir a la montaña y hacer ejercicio.
Motivaciones e intereses:
El reciclaje, cuidado del medioambiente, plantas terapéuticas y medicinales, la sostenibilidad…
Búsquedas en internet:
Normalmente busca recetas de comida saludable, trucos para el cuidado de la piel, rutinas de
ejercicios para hacer en casa…
Contenidos que consume:
Está suscrita a varias revistas de consumo sostenible y salud, canales de YouTube sobre
nutrición, fabricación de cosmética natural…
PUNTOS DE DOLOR:
Problemas: Necesita maquillarse a diario y no quiere hacerlo con productos industriales.
Necesidades: No tiene tiempo para buscar recetas sobre cosmética natural. Le gustaría tenerlo
todo más accesible y de la mano de expertos.
Deseos: Aprender a crear sus propios productos de cosmética natural para maquillarse y tener
una piel sana y brillante.
Preocupaciones: Su piel sufre con los químicos que contienen los productos cosméticos
industriales
Frustraciones: Todavía existen muy pocos comercios donde encontrar productos de cosmética
natural.

43
4. Plan de exportación de Exfoliante Piel Morena
Mercado de Costa Rica
1.Descripcion de la Empresa
“FRIHELES S.A
Es una Empresa dedicada a producir y comercializar exfoliantes naturales para el cuidado de la
piel dirigido a hombres y mujeres.
Estrategia de Comercialización.
Canales de Distribución. Los canales de venta serán mediante Tienda, distribuidoras,
Supermercados, Farmacias la página web de la empresa Friheles S.A.
Para el envío del Exfoliante piel morena final. Es importante decir que el cliente tiene que estar
de acuerdo con nuestras políticas de envío para que el acuerdo se haga de una manera
efectiva.
Para el año 2 y 3 vamos a seguir con nuestra estrategia de exportar al mercado Costa Rícense
en tiendas, supermercados otros, ya que consideramos un canal adecuado y seguro para
nuestros clientes y los dueños del negocio, sobre todo
aprovechar los beneficios.
Nuestro producto tiene un periodo corto de vital útil, como en el año 3 ya vamos a estar
posicionados en el mercado, nuestras ganancias van a cubrir las posibles mermas que pueda
ocurrir en caso no todo el stock se llegue a vender. Por ende, estas opciones son importantes
en donde nosotros como accionistas vamos a tener el control de la logística y las pérdidas de
producto o insumos que pasen en el camino.
Descripción de Procesos Estratégicos
Control de Calidad.
En este punto, se analiza la calidad del exfoliante terminado, el cual se prueba con el
certificado de calidad y salubridad; por otro lado, se necesita la licencia de funcionamiento, el
cual comprueba que en lugar de producción está correctamente acondicionado.
El control de calidad inicia con la compra de los insumos como el café, los aceites esenciales,
el azúcar, los cuales deben de estar en buen estado, para comenzar una buena elaboración del
exfoliante orgánico.
Luego se debe verificar la producción, para así verificar que el producto esté en un correcto
estado para el uso de los clientes.
3. Recursos Humanos
Para los 3 primeros años de funcionamiento de la empresa, decidimos tener a un administrador
con contrato de tiempo completo para el primer año, lo cual puede alargarse hasta el segundo
año y tercer año dependiendo de la respuesta del mercado hacia nuestro producto.

44
 Este trabajador llevará a cabo las labores de la gestión logística y operativa, que va desde el
acuerdo con proveedores hasta las coordinaciones para el envío del producto; junto al
marketing de producto en las redes sociales y página web que tiene la Piel Morena.
Todas estas labores van a ir de la mano con los accionistas de la empresa, que le brindarán
todo su apoyo y seguimiento a sus labores.
El responsable de la Preparación y Empaquetado del producto, en este caso, como no es una
labor constante, tendrá un acuerdo de recibo por honorarios. Estas labores van incluyen la
producción del exfoliante con la materia prima hasta el resultado final para uso del consumidor,
el etiquetado.
Friheles S. A, durante los 3 primeros años de funcionamiento contará con personal calificado
para llevar a cabo las funciones correspondientes a cada puesto.
En el largo plazo, se espera contratar a mayor personal para diversas áreas que va a tener el
negocio.

-Logística internacional
Actividades para que el flujo de materias primas, productos semielaborados y productos
finales sea óptimo.
-Distribución
-Requisitos formales para exportar
Friheles S. A cumple con los requisitos para exportar los cuales son los siguientes.
Tiene la Capacidad para competir con mercados internacionales
cuenta con un producto competitivo en cuanto a calidad, precio, y valor agregado
Tiene planificación adecuada para exportar
-Barreras arancelarias
Ad Valorem. Es un porcentaje sobre el valor en aduana de la mercancía. Específico. Se fija en términos
monetarios por unidad de medida, inde-pendientemente del valor de la mercancía. •
Mixto. Es una combinación de los anteriores
El certificado de origen constituye una prueba documental respecto al origen de las mercancías que sean
objeto de operaciones de importación o de exportación, en par-titular con aquellos países que le otorgan
un trato arancelario preferencial
-Cotizaciones (INCOTERMS)
EXW: EXWORK(indicando el lugar convenido)
OBLIGACIONES DEL VENDEDOR:

 Colocar la mercancía a disposición del comprador en el establecimiento

 del vendedor. (Proexport, 2010)

45
  Este término representa la mínima obligación para el vendedor

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR.

 Elegir el modo de transporte.

 Soportar el costo del riesgo inherente al transporte, incluyendo
 seguimiento en tránsito, reclamaciones, etc.
 Efectuar el despacho de exportación de la mercancía.

Formula del Precio EXW

EXW =
MPN + MPE + MO + ENV + EMB + CER + GFB + OG
1- ( IP + ( U / (1 - IG ))

-Contratos, formas de pago, negociaciones

Este tipo de contrato requiere de la presencia de tres elementos: un objeto, sobre el que se establezca la
relación, dos sujetos de derecho que den su consentimiento válido y un precio cierto en dinero o signo que
lo represente.
Las obligaciones del exportador se resumen en:

 Transmisión de la propiedad de los bienes exportados.

 Entrega de la mercancía en las condiciones acordadas.
 Entrega de la documentación que se precise en el momento, lugar y forma fijados por contrato.
Formas de Pago en el comercio.
Ya sea Nacional o Internacional es el intercambio de mercancía, servicios de Friheles S.A.
Existen diferentes formas de pago: Cheques, giros bancarios, Cuenta de Crédito.
Transferencias Bancarias.
-Envase, empaquetado, etiquetado del exfoliante.
Proceso de Empaquetado y Etiquetado. En este procedimiento, se procederá a dividir en 3 partes según
sus funciones:
Empaquetado. Este proceso solo se realizará si existe alguna venta o presentación del
producto. Por ello, nuestro producto debe permanecer almacenado en el congelador para una
mejor conservación
Aspectos de Producción:
-Materias primas

46
Café negro granulado
Azúcar Morena
Aceite Natural de coco
Glicerina
-Proveedores
Café PRIMIUM SEGOVIA
DISTRIBUIDORA JIRON GOLDEN BROWN
MR COCO NICARAGUA
Por proveedores nos referimos a todos aquellos que nos brinden los insumos
para la producción de nuestro producto. Friheles S.A trabajará con honestidad y puntualidad y
exigirá lo mismo de parte de sus proveedores.
Trabajaremos con empresas que nos ofrezcan los productos con la mejor calidad posible.
4.1 Flujograma de producción Exfoliante piel morena
Proceso de producción de exfoliante piel morena con materia prima de Aceites esenciales,
café, azúcar, oxidantes, glenatina.
Para el proceso de elaboración de se va a dividir en tres fases
Almacén
Almacén. En ello podemos verificar nuestro pedido de los ingredientes para poder elaborar
nuestro producto, si en caso no resultara conforme, se procede a devolver el encargo
dependiendo del estado de los ingredientes o si existe una cantidad faltante se procede a
realizar un reclamo al proveedor.
Preparación
En este proceso, se preparan los ingredientes para la realización del exfoliante.
Por ello contaremos con aceites esenciales, café, azúcar, glenatina, con estos ingredientes
pasamos a la parte de mesclar los ingredientes y se agrega preservantes naturales a nuestro
producto, lo cual produce un tiempo de vencimiento más prolongado.

Área de Calidad. Finalmente, pasamos a revisar los estándares de calidad de nuestro

producto, por ello pondremos a prueba. Se realizan diferentes evaluaciones, pero la más
importante es la aplicación en la piel y ver si es efecto y no deja efectos secundarios en la piel.
Si se llegase a comprobar el éxito de nuestro producto en las pruebas. En caso el resultado
fuese negativo, se procede a cambiar la receta en cuanto a los aditivos naturales o cantidad de
insumo.
En caso el producto pase las pruebas, se procede a enviarlo a la congeladora, a la espera del
etiquetado y empaquetado.

47
 PROCESO DE ELABORACION
ALMACEN COCINA AREA DE CALIDAD

Inicio Etapa revisar los

ingredientes
SI
Revisión del ¿Cumple
pedido con estándar Se
Etapa de de calidad? coloca
Preparar en
ingredientes congela
SI dora.
¿Pedido esta
correcto?
Mezclamos los NO
ingredientes
NO

Fin
Devolución del Agregar preservantes Se cambia la
pedido naturales al receta
exfoliante.

El proceso de exportación de exfoliante de piel morena Nicaragua. A continuación, se presenta

los pasos a seguir para realizar una exportación de exfoliante de piel morena:
1. Para realizar una exportación, cualquier persona, bien sea natural o jurídica, debe de estar
registrada ante la cámara de Comercio
2. La partida arancelaria es un código numérico que sirve para identificar un producto con el fin
de establecer el gravamen y/o impuesto de importación, Por esa razón, se debe de identificar la
subpartida arancelaria que más se adapte a las características del producto a exportar a fin de
realizar con éxito el proceso de exportación.
3.Estudio de Mercado
La exportación requiere un estudio de Mercado que permita realizar la selección del mercado
meta, que es a donde se pretende enviar los productos. Esto permitirá conocer las
características de la demanda del país o zona donde se quiere exportar, como lo son los

48
precios de la exportación, los contactos comerciales que se encuentran, los canales de
distribución.
4. Certificado de Origen
5. Vistos Buenos
6. Regímenes de Exportación
7. Transporte de Mercancía
8. Procedimiento aduanero para despacho ante la DIAN
9. Medios de Pago y contrato
4.2 Descripción de la materia prima del producto.
Es un producto orgánico a base de café negro granulado 75%, azúcar morena 15%, aceite
natural de coco 8% y glicerina 2%.
4.3Determinación de los costos de producción

MATERIA PRIMA Medida en gramos

Glicerina $7,000.00
Aceite de coco $8,000.00
Café molido $5,000.00
Costo de café $3,000.00 / kilogramo
Costo tostado de café $2,000.00 / kilogramo

MANO DE OBRA DIRECTA

OPERARIOS SALARIO MENSUAL TOTAL MENSUAL
3 $1,200.00 $3,600.00

MANO DE OBRA INDIRECTA

OPERARIOS SALARIO MENSUAL TOTAL MENSUAL
2 $1,200.00 $2,400.00

DETALLES DISTRIBUCIÓN MENSUAL

Mano de obra directa $2,400.00
Mano de obra indirecta $3,600.00
Costo de canales de distribución $6,500.00

FÓRMULAS:
MANO DE OBRA DIRECTA: Salario base x número de operarios. $1,200 x 3 =$3,600.00
MANO DE OBRA INDIRECTA: Salario base x número de empleados. $1,200.00 x 2 =
$2,400.00

49
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN: Servicios públicos + arrendamiento + MOD +
utensilios + transporte = $706,200.00
COSTO DE DISTRIBUCIÓN MENSUAL: MOD + MOI + Costo de canales de distribución =
$6,500.00
4.6 Clasificación del tipo del empaque etiquetado, embalaje a utilizar.
Etiquetado: Cada producto llevara su respectiva etiqueta de 18x9” con la descripción del
producto, sus ingredientes, código de barra, lote, peso neto, fecha de vencimiento, país de
elaboración, dirección e información general de la empresa y registro sanitario según
requerimientos establecidos por aduana.
Clasificación de empaque: Se empacará en envases plásticos de polietileno con tapa 9# que
contiene 90 grs de producto con su respectiva etiqueta.
Embalaje: Se realizará el empaque secundario en cajas de cartón que contendrán 48 unidades,
se colocara una etiqueta con la descripción general del producto por 4x9 cm.
Logística de preparación de exportación
4.6.1 Paletizado, contratación de contenedor.
El contenedor transportará 18 polines de madera y cada pallet será estibado de 10 cajas por 8
de altura en paletizado con su marchamo.
Cada estiva llevara su respectiva descripción de la mercadería como la cantidad que contiene,
así como el peso respectivo.
5.Documentos de exportacion

Personas jurídicas:
Copia del RUC.
Constancia de Contribuyente expedida por la Dirección General de Ingresos (DGI).
Registro de firmas.
Escritura de constitución original.
Fotocopia y poder general de administración, inscrito en el Registro Mercantil.
Documentos:

 Contrato
 Términos Internacionales de Comercio (Incoterms)
 Constancia de Pre Certificación Fitosanitaria
 Procedimiento para la emisión de Certificado Fitosanitario de Muestra.
 Factura comercial: es un documento utilizado en las operaciones de compra venta de
bienes o servicios, en este caso para transar la compra venta de café verde de
exportación, por cuanto estas respaldan anotaciones contables y dan fe de la existencia
de créditos fiscales y en vista que existen disposiciones en las leyes sobre impuestos
generales de ventas y sobre delito de defraudación fiscal, referente a su uso y a los
requisitos que las mismas deben cumplir.
 Fotocopia de Contrato de Compra-venta: Este documento debe estar debidamente
firmado por las dos partes, comprador y vendedor y debe estar debidamente registrado
en el CETREX.
 Partidas Arancelarias

50
  Elaboración de certificado de origen
 Autorización de aduana y control técnico

Los documentos se tramitan ante el CETREX

• Formulario Aduanero Único Centroamericano (FAUCA): cumple funciones de Certificado
de Origen, Factura Comercial y Declaración Aduanera. Para el llenado los exportadores deben
presentar el nombre, dirección y número de identificación tributaria (NIT) del consignatario,
aduana de salida y destino, fecha y puerto de embarque, cantidad de bultos, cantidad de
mercancía, peso neto y bruto en kilogramos, valor FOB en dólares, en totales y para cada
partida arancelaria.
• Formulario Único de Exportación (FUE) o Declaración de Mercancías de Exportación:
Se debe presentar nombre del consignatario, aduana de despacho y salida, cantidad de bultos,
cantidad de mercancía, peso neto y bruto en kilogramos, valor FOB en dólares, en totales y
para cada partida arancelaria. Se permiten hasta un máximo de 10 partidas arancelarias.
• Certificados de Origen: Acredita el origen de las mercancías exportadas, para beneficiarse
de las preferencias o reducciones arancelarias que otorgan los países en el marco de la
Organización Mundial de Comercio (en adelante OMC).

5.1Definición de Incomer a utilizar (EXW)

Con el término internacional de comercio Ex-Works (EXW, también conocido como “en
fábrica”), el vendedor entrega las mercancías en sus instalaciones o en otro lugar designado,
mientras que el comprador asume los riesgos y costos relacionados con la carga, transporte y
despacho de los productos.
Después de comunicarse con el proveedor y llegar a un acuerdo, el comprador puede emitir
una orden de compra o una factura proforma donde especifica el Incoterm que ambos
utilizarán. El objetivo es definir hasta qué punto el exportador es responsable de la mercancía y
en qué momento se transfieren los riesgos de pérdida o daños al comprador.

51
Cuando elige el Incoterm EXW, el vendedor tiene las siguientes obligaciones:
Embalar las mercancías para transportarlas con seguridad.
Poner las mercancías a disposición del comprador en el lugar que acordaron. Este lugar puede
ser la fábrica, almacén, oficina, etc. del proveedor.
Suministrar la mercancía y la factura comercial.
En caso necesario, ayudar al exportador a obtener las licencias o autorizaciones para exportar
los productos.
Por su parte, el comprador suele tener estas obligaciones:
Pagar la mercancía.
Elegir y pagar el medio de transporte más conveniente.
Cargar la mercancía para ser transportada.
Asumir todos los costos y riesgos relacionados con la mercancía. Estos riesgos pueden ser, por
ejemplo, los robos o daños durante el transporte (especialmente cuando recorren distancias
largas), los eventos inesperados o la fluctuación en el tipo de cambio cuando se utilizan
distintas divisas.
Contratar una póliza de seguro.
Pagar los gastos de aduana en el punto de embarque (pueden incluir los trámites del agente
aduanal, los impuestos y la manipulación de la mercancía).
El Incoterm EXW es favorable para los exportadores, ya que representa un mínimo riesgo.
Pongámoslo así: este término comercial significa el mínimo compromiso para el vendedor y la
máxima obligación para el comprador. Normalmente, lo utilizan los exportadores novatos o los
exportadores con experiencia que hacen negocios con un nuevo importador.
Para utilizar cualquier Incoterm –no sólo el EXW– es importante reflexionar quién se hará cargo
de cada cosa: punto de entrega, transmisión del riesgo, costos, documentación y transporte. El
término que elijas debe ser conveniente y seguro para la compra o venta de tus mercancías.

Requisitos para obtener el certificado de origen:

o Registro como exportador ante el CETREX

o Declaración de Mercancías de Exportación (FAUCA O FUE)
o Fotocopia de Factura.
o Si el embarque ya fue despachado presentar factura definitiva de exportación,
conocimiento de embarque (en adelante B/L en caso de transporte marítimo),
Guía aérea (transporte aéreo) o carta de porte (transporte terrestre).
o Certificado Fitosanitario de Exportación: Avala la calidad fitosanitaria de los
productos a exportar. Los requisitos para la obtención son:
o Registrado como exportador ante CETREX
o Certificado de Fumigación emitido por OIRSA si el país consignatario lo requiere
(caso de frijol, cacao, madera, tabaco en rama, láminas de plywood, otros)
o Certificado CITES (madera aserrada de caoba, flora y fauna en extinción)
o Constancia de Certificación Fitosa

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Tipos de certificados de origen que se emiten en Nicaragua

 Certificado de Origen SGP (Sistema General de Preferencias) valido en los 27 países de

Unión Europea. El EURO-1 entrara en vigencia en el 2013 suplantando el SGP, en la
suscripción del tratado de libre comercio de Europa con Centroamérica en septiembre 2012.
 Certificado de origen ALADI (Asociación Latinoamericana de Integración) valido en toda
América Latina.  Certificado de Origen CETREX, válido para el territorio Centroamericano,
también el FAUCA sirve de Certificado de Origen,
 Certificado de Origen TLC México (Tratado de Libre Comercio) con México.
 Certificado de Origen CAFTA (Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos
Norteamericano)
 Certificado de Origen Taiwán (Tratado de Libre Comercio con Taiwán)
 Certificado de Origen CEUC (Certificado de Elegibilidad para Uso de Cuotas) Ganado en pie.
Carne bovina, leche en polvo, Queso fresco y frijoles con México.
 Certificado de Origen de Panamá (Tratado de Libre Comercio con Panamá)

6. Aspectos Logístico
FRIHELES S. A
Se utilizará el incoterm CPT – Carriage Paid To (incluir el lugar de destino designado).
Este incoterm nos permitirá entregar la mercancía poniéndola en poder del portador y procurar
la posesión física de la mercancía en la manera y el lugar apropiados para los medios de
transporte utilizados. De esta manera podremos controlar los costes, la mercancía, el destino y

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los plazos con un amplio margen de negociación con los clientes. Se paga el transporte de
mercancía hasta el lugar del destino pero el riesgo se transmite ya en el lugar de origen.
Tiene en existencia de inventario la cantidad suficiente producida para exportar exfoliante piel
morena al mercado Costa Rica
Es un producto orgánico a base de café con una excelente calidad, cumpliendo con las normas
de origen, condiciones correctas.
La logística de exportación incluye el manejo, transportación, gestión del inventario,
almacenamiento, empaque y despacho de las mercancías que exporta.
Principales objetivos de la logística de exportación de FRIHELES S.A son:
Disminuir tiempos de entrega del exfoliante Piel morena.
Reducir costos de exportacion
Tener una mejor relación con clientes
Documentos importantes en la logística de exportación
 Factura comercial
 Recibo de Muelle
 Carta Porte
 Certificado de origen
 Recibo de almacén
 Certificado de inspección
 Licencia de exportación
 Lista de empaque
 Certificado sanitario
 Certificado de seguro
 Documentos consulares
 Documentos de libre comercio
 Carta de instrucción del remitente

Proceso logístico de exportacion

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6.1 Tabla de unitarización de cajas y paletas
unitarización es empleado en el Comercio Exterior como el medio más adecuado para preparar
el embalaje de una carga que será exportada, esta unitarización se define como el
procedimiento mediante el cual se agrupan diferentes clases de carga embaladas, para que se
movilicen y se consideren como una unidad indivisible de carga.

Cajas.

La paletización da una respuesta logística a las mercancías que son poco manejables,
pesadas o voluminosas, o elementos que son fáciles de transportar, pero muy numerosos.

Embalaje

unitarización

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 Conclusiones

 Para dar una referencia, nuestra empresa esta dedicada a la

fabricación de productos de belleza para el cuidado de la piel, los
cuales están elaborados de productos naturales en un 80%. El
principal producto que utilizamos es El CAFÉ.
 También usamos otros ingredientes como es azúcar morena, aceite de
coco, y la grenetina.
 Nuestro objetivo es exportar el producto de belleza natural para la piel,
en COSTARICA hasta donde nos sea posible, que su costo sea
competitive a nivel internacional, y que obtengamos ganancias,
ademas de contribuir con producto de excelente calidad.
 Algo muy importante para nosotros es que nuestros clients extrangeros
estén satisfechos con el producto, que compren de nuevo y que ellos
nos sirvan como referencia para tener más clientes, es por ello que
incluimos unos Objetivos de corto mediano y largo plazo.

9.1 Porque Elegimos este Proyecto?

Elegimos este proyecto, después de hacer unos estudios de factibilidad del

presente proyecto, se cuenta con la información necesaria y suficiente que nos
permite llegar a la conclusión de que este proyecto es factible, que tenemos
que trabajar más en la parte financiera y Marketing para de esta forma saber
nuestros costos y conocer con más facilidad al mercado de esta forma poder
introducir nuestros productos.

Sabemos quiénes son nuestra competencia en el extranjero y trabajaremos

duro para posicionarnos en el mercado.

Llegamos a la conclusión que este producto además de darnos muchos

beneficios para la piel será un producto de acceso para todos ya que su costo
será accesible, y actualmente posee una demanda alta en los usuarios.

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