Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones
Taller de Integración II
Evaluación sumativa N° 3 – Reporte de soporte técnico y
mantenimiento de redes y servicios.
Unidad de Aprendizaje 2:
Soporte técnico y mantenimiento
de redes y servicios.
Aprendizaje esperado:
2.1.- En esta situación de
desempeño, el estudiante realiza
soporte técnico y mantenimiento
de redes y servicios, de acuerdo
con protocolos y procedimientos
establecidos. (Integrada
Competencia Genérica Ética
Profesional) (SFIA: NTAS N4, ITOP
N4, PBMG N4).
Criterios de evaluación:
2.1.1.- Mediante el uso de
herramientas de operación y
mantenimiento de redes y
servicios.
2.1.2.- Responde a
procedimientos de
mantenimiento y seguridad
definidos.
2.1.3- Identifica tipos de
problemas de operación y
mantenimiento para su
resolución o derivación a
unidades especializadas.
2.1.4.- Justifica decisiones y
acciones a partir del soporte
técnico y mantenimiento.
2.1.5.- Cumple con los códigos de
ética e instrumentos jurídicos que
regulan la profesión y los de la
organización en la que se
encuentra.
Características de la actividad:
Esta es la tercera evaluación sumativa de la asignatura y es de carácter grupal.
Considera la(s) actividad(es) formativa(s) que el docente realizará para
realizar esta evaluación.
Para conocer cómo serás evaluado, revisa el instrumento de evaluación
disponible en plataforma.
Instrucciones de la actividad:
Las primeras dos evaluaciones sumativas se enfocan en el área Proyectos de
redes de telecomunicaciones, mientras que las dos evaluaciones sumativas
restantes se enmarcan en el área Operaciones y mantenimiento de redes y
servicios.
En esta tercera evaluación sumativa deberás generar de forma grupal un
Reporte de soporte técnico y mantenimiento de redes y servicios, teniendo en
cuenta recomendaciones y buenas prácticas en el servicio técnico, y
procedimientos para detectar y resolver problemas de operación y
mantenimiento en redes y servicios.
Las actividades por realizar son:
o Conocer el caso de estudio,
o Comprender qué debo hacer,
o Confeccionar reporte según estructura y formato,
o Realizar entrega.
¿Cuánto tiempo tengo?
o Cada grupo tendrá siete (7) semanas para realizar las labores de soporte
técnico y mantenimiento sobre la maqueta del proyecto implementado
durante la primera unidad, confeccionar y entregar el Reporte de soporte
técnico y monitoreo de redes y servicios. En este período existirán
instancias formativas en las que recibirás la retroalimentación del
profesor y, en la semana 15 de este período, se aplicará la evaluación
sumativa 3. En la semana 17 se tomará la evaluación sumativa 4.
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1. Caso de estudio.
Durante la primera unidad de la asignatura, la dirección de carrera del Área de Electricidad, Electrónica y
Telecomunicaciones le invitó junto con sus compañeros de grupo a implementar un proyecto académico relacionado
con la habilitación de nuevos laboratorios para su sede en las dependencias que se muestran en la Figura 1. Esta
implementación se realizó mediante la planificación de tareas y costos, confección de diagramas, habilitación de
maqueta/prototipo, redacción de protocolos y propuesta de valor agregado, con el objetivo de evidenciar sus
competencias como técnico en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes.

Figura 1. Plano de instalaciones.

Fuente: Elaboración propia (2021).

Durante la demostración realizada en la primera unidad se presentó una maqueta o prototipo a escala que contenía
dos componentes principales (en base a los requerimientos 4 y 5 del primer enunciado), y que se resumen como
sigue:

A. Servicios: Configuración de un equipo Windows Server 2019 o Windows Server 2022 con los servicios DNS,
DHCP y WEB para atender el Laboratorio de Networking y otro equipo con sistema operativo de libre
elección y servicio FTP para atender LEICA.
B. WLAN: Instalación de Redes de Área Local Inalámbricas en LEICA para experimentación con tecnología Wi-Fi
y activación de características del WAP. Operación en modos IEEE 802.11 a/b/g/n en las bandas de 2,4 y 5
GHz con los SSID “LEICA_2.4” y “LEICA_5”, respectivamente. Redes visibles y sin contraseñas de acceso. WAP

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configurado para entregar parámetros IP a un máximo de 10 usuarios de forma simultánea. Visualización de

señales y medición de potencia con analizador de espectros.
En esta ocasión, se le solicita a usted y a sus compañeros que realicen labores de soporte técnico y mantenimiento
sobre la maqueta del proyecto, valiéndose de herramientas de software y hardware, finalizando el trabajo con la
entrega del Reporte de soporte técnico y mantenimiento de redes y servicios. Si bien las actividades de esta unidad
podrían realizarse usando equipamiento físico, herramientas de simulación/virtualización, su profesor le indicará
oportunamente la forma en que se trabajará, dependiendo de la situación sanitaria del momento.

2. ¿Qué debo hacer?

Luego de dedicar unos minutos para revisar el proyecto implementado durante la unidad anterior con un énfasis
especial en los dos componentes que conforman la maqueta o prototipo implementados en la unidad anterior, es
momento de conocer qué actividades se deben realizar ahora:

Parte 1: Soporte técnico: Junto a sus compañeros deberá brindar el soporte técnico a un usuario que adolece de
conocimientos de TI y que sólo tiene dominio básico de algunas herramientas de ofimática como Microsoft Word y
Microsoft Power Point. Este soporte se centrará en la habilitación de un equipo cliente para su posterior
incorporación al dominio, a fin de que pueda contar con los servicios de red implementados en maqueta o prototipo.
Este usuario será representado por su profesor.

El usuario ha recibido un nuevo equipo y usted está encargado de atender los siguientes requerimientos:

 El equipo debe tener dos particiones, C y D. Tamaños desde 32 GB para cada una.
 Se debe instalar el sistema operativo Microsoft Windows 10 en la partición C.
 Partición D debe contar con sistema de archivos NTFS y nombre “Backup”.
 El sistema se debe ajustar para obtener el mejor rendimiento, en Propiedades del sistema.
 El equipo cliente debe recibir parámetros IPv4 mediante el servicio DHCP.
 El equipo cliente debe ser unido al dominio (ya existente en maqueta o prototipo).
 Otros requerimientos que presente el usuario en el momento.
Una vez se finalice con lo anterior, se debe completar un documento en el que se registren la fecha y lugar de la
actividad de soporte técnico, los antecedentes del usuario (nombre, correo, entre otros), los antecedentes de cada
integrante del grupo que realizó el trabajo, detallando todas las actividades realizadas. En el caso de que alguna
actividad no se haya realizado, se debe indicar el motivo.

Parte 2: Mantenimiento: Junto a sus compañeros deberá efectuar algunas mediciones iniciales de las Redes de Área
Local Inalámbricas implementadas en la maqueta o prototipo, haciendo uso de herramientas de software/hardware
a fin de conocer la operación actual y el desempeño de las redes. A continuación, se detalla:

 Determinar la velocidad de transferencia de archivos entre dos clientes WLAN a fin de conocer el desempeño
de la red. De ser posible, realizar esta experiencia con los equipos clientes ubicados a distintas distancias del
WAP, según lo permita el entorno, observando si hay cambios en la velocidad. Para esto usar la herramienta

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NetWorx configurada para representar velocidades en Mbps y registrar gráfico. Realizar esta medición en al
menos dos modos IEEE 802.11 que el equipo permita a fin de comparar.
 Visualizar las señales emitidas por el/los WAP en las bandas de 2,4 y 5 GHz, ajustando el instrumento
analizador de espectros para que la señal en dominio de la frecuencia se aprecie con claridad. Registrar
imágenes de la visualización.
 Medir la potencia de señal utilizando el analizador de espectro y registrar valores en dBm y mW, ubicando el
instrumento a distintas distancias del WAP, según lo permita el entorno, apreciando los cambios en las
potencias medidas.
Posteriormente, su profesor hará cambios en las configuraciones de(los) WAP provocando anomalías en el
funcionamiento de las redes inalámbricas, por lo que se deberá realizar un mantenimiento correctivo a fin de que
éstas funcionen nuevamente con normalidad. Una vez que detecte y revierta los cambios en la configuración, deberá
realizar las siguientes acciones:

 Probar cada una de las características configuradas inicialmente.

 Lograr la funcionalidad completa de las redes inalámbricas.
 Crear un respaldo de la configuración del WAP.
 Completar un documento que registre el mantenimiento.
Se recomienda tomar registro de todas las actividades realizadas para cumplir con el soporte técnico y el
mantenimiento, ya sea mediante vídeos y/o capturas de pantalla. Estos registros también podrían servirle para la
cuarta evaluación sumativa.

Una vez que haya cumplido con las actividades especificadas en esta sección, deberá consolidar la información y
elaborar el Reporte de soporte técnico y mantenimiento de redes y servicios siguiendo las siguientes instrucciones de
estructura y formato.

Importante: En caso de que surjan consultas durante el desarrollo del reporte o se requiera algún antecedente
adicional, tendrá la oportunidad de plantear sus preguntas al profesor en cada clase.

3. Evidencia para entregar:

Se generará un reporte a partir de las pautas que se indican en este documento. El archivo debe entregarse en
formato PDF (preferentemente) o DOCX.

a) ¿Qué estructura debe tener el reporte?

o Portada: título del trabajo, fecha, asignatura, nombre del profesor y de los estudiantes, nombre de la carrera y
área a que pertenece (1 página).
o Tabla de contenidos (1 página).
o Sección de desarrollo (10 a 12 páginas).
 Parte 1: Soporte técnico.
 Parte 2: Mantenimiento.

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o Conclusiones (1 página).
o Bibliografía: libros, sitios web, revistas, documentos en línea. Citas en estilo APA (1 página).
o Anexos (opcionales).

b) ¿Qué formato debe tener el reporte?

o Cada página debe contener el logo de INACAP en esquina superior derecha.
o Numeración de páginas abajo y centrada.
o Utilizar alineación justificada en todo el documento.
o Usar fuente Arial tamaño 12 en párrafos con texto e interlineado de 1,5 líneas.
o Usar fuente Arial tamaño 16 en títulos.
o Imágenes, tablas y gráficos deben estar centrados, numerados en secuencia a lo largo del documento.

c) ¿Cómo me van a evaluar?

o Por ser una evaluación sumativa, tendrá una ponderación sobre la calificación final de la asignatura.
o Para visualizar los criterios que se evaluarán, revisa el instrumento de evaluación, el cual te indica cómo será
ponderado el reporte.
o Solicita al académico retroalimentación y propuestas de mejora.

4. Recursos que necesitas para realizar la evaluación:

o Equipamiento, herramientas de simulación o virtualización.
o Herramientas de monitoreo de red NetWorx.
o Microsoft Visio.
o Microsoft Word.
o Acceso a Internet.

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